第一篇：管理就要狠抓這3件事

管理就要狠抓這3件事

任正非說，管理就是抓住三件事：客戶、流程與績效。有些人認為這個定義過于簡單，實際上，能真正做好這三點的已是大不容易。而華為，就是其中最成功的一個。

企業管理就是抓住這三件事：客戶、流程與績效。

這話是任總說的。這么簡單嗎？

仔細想一想，企業管理千頭萬緒，其實認真歸納起來，卻也就是這么三件事。但事情就是這樣，往往越是看起來簡單，就越難做。

因為簡單的事情，大家都能做。結果大家都能做的事反而成了最難做的事情。因為除非你比大家做得好得多很多，你才會青出于藍，產生吸引力。

而現實是，你要做到與大家一樣已屬不易，要做到好一點就很難，而要做到好很多很多，并且要保持住，更是難上加難。

一、靈魂源于客戶

“產品發展的路標是客戶需求導向。”

“這是我們一切工作的出發點與歸宿，這是華為的魂。”

2001年彼德·德魯克在發表《管理的實踐》47年后，再次強調企業的使命過去是、現在仍然是——創造顧客。

估計再過470年，它還是企業的唯一使命。

這個使命是奠定在黃金法則的基礎之上的，它蘊涵的崇高精神、豐富哲理和展現的美好前景，無疑可以牽引出人性的真善美情懷，使人浮想聯翩。

正因為如此，現在幾乎所有的企業，所有的組織都制定了以顧客為中心的使命闡述或是公司宗旨之類的文件。

但企業內照樣有人把技術當作出發點與歸宿，照樣有走不出部門圍墻的靈魂，照樣有人動手腳做假賬。

可見把路標寫在紙上容易，樹立在人人心中難。

路標，說到底，是一種直覺，是一種高尚的本能，是與潛意識兼容的一種信仰。

首先，它是企業法人的信仰，其次它必須成為是企業所有成員的信仰。信仰不是可有可無的，是與生命悠關的頭等大事。你所看見的、做出來的，都是你所信仰的。

難怪應用心理學之父威廉·詹姆斯說，“信仰創造出事實”。《圣經》上更是說，“萬物因為你的信仰而造就”。

前日本的企業領袖松下幸之助則說，“領導一萬個人的時候，就只能靠上帝”。這個上帝就是服務于顧客的信仰。

舉手宣誓易，心里虔誠難。

客戶這件事上出問題，往往是有人并不真正地認同路標，或是認為它只是企業法人的信仰，與自己的關系不大。

這種狹隘的看法也不是沒有一點來由的。

首先，企業的命確實是企業法人的命，企業如果破產了，其他人雖說多少也受一些影響，但估計不會立即就嚴重到與生命悠關的嚴重程度，年輕力壯的大不了拍屁股走人，挪個地方再打工，年老體衰的省著用積蓄，也可以把日子熬下去。

但損失最慘重的肯定是企業的法人，估計法人要東山再起重整山河的可能性很渺茫。其次受損失慘重的就是企業的股東們，再還有就是與企業有關的經濟團體和社區。

在一個多年來缺失信仰的歷史鏈條中重新嵌入信仰這一環，在一個周邊環境中不講信仰的地方建立信仰，是很需要一點自我犧牲精神的，更可能需要幾代人，或甚至十幾代人的信仰傳遞。

中世紀的時候基督教曾經瀕臨崩潰的邊緣，只是在經過了一場漫長的文藝復興和啟蒙運動以后，才使它的信仰走下神壇、回歸樸實的真理，贏來廣大信徒的虔誠信賴，從而與時俱進。

在企業管理的實踐中，如何把法人的信仰轉化為每一個人的信仰，顯然是非常艱巨、非常細致、非常藝術化的長期工作。

如果說因為是代表著真理，所以你不信也得信，采用這樣的強硬態度，或反正是善有善報惡有惡報，你信不信由自可，采用那樣的放任態度，恐怕都行不通。

企業不是搞文藝復興的地方，也沒有搞文藝復興的責任，但可從中得到一些啟示。

干部可以通過創造性的方法，一點一滴地啟發出員工的真善美情懷，幫助他們建立起心中的路標，精心播種，精心耕耘，在獻身于客戶的事業中實現自我，收獲人生，使企業的靈魂由此而得到凝聚。

認真做好第一件事，難！可是不管多么難，也得做。

沒有信仰的地方只能長雜草，長不成大樹森林。

沒有靈魂的企業像一盤散沙，聚不起高樓大廈。

二、責任止于流程

“企業管理的目標是流程化組織建設。”

好，路標已確立，信仰有可依。當客戶成為我們一切工作的出發點以后，公司的一切必須隨之而調整。

雖然我們把客戶當上帝，絞盡腦汁地研究他們。但客戶對我們如何進行調整，如何建立組織結構，其實都是不感興趣的。他們對我們的內部運作永遠都不會感興趣，他們感興趣的只有結果，以及為此而必須付出的代價。

以結果論成敗、以價格評高低，正是客戶的這種天生屬性催生了以流程化組織建設為中心的企業。

因為只有流程——這種從顧客需求端來，又回到顧客需求端去的組織，才能適應顧客的這種天生屬性。

流程編織成組織的大網，環環相扣，眼眼相通，路標接著路標，任務連著任務，牽一發而動全身。

“就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內部的所有關節的相互關系都不會變動，龍頭就如Marketing（營銷），它不斷追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內部所有的相互關系都不變化，使得管理簡單，成本低”。（摘自任總2003年5月25日在干部管理培訓班上的講話）

不過，我們在欣賞這個比喻的文學性的同時，不要忘記它后面的商業性。這個比喻的本質是要實現成本低。

但是只有在龍頭舞動的時候保持內部所有的相互關系都不變化，才能“使得管理簡單，成本低”。

請注意，這里所指的相互關系，不是傳統的、以職能部門為中心的相互關系，而是指的流程化組織中的相互關系。

還記得周文來這個員工嗎？

2000年他曾經創下SDH組織結構件庫存周轉率25次/年的記錄。他對這個相互關系理解得非常準確，他說：

“過去我總是潛意識地認為，我的KPI指標有所上升，計劃做得不比別人差就可以了。其實，我忽略了SDH組織的要貨特性，從而放過了SDH組織結構件計劃與供貨環節存在的巨大改進機會。

當時我給自己訂了個目標：在第三季度里，要大幅提升SDH組織的庫存周轉率；一定要做到讓上游客戶、下游客戶都滿意。”

這，就是流程化組織的內部關系。墨子說，“兼相愛，交相利”。愛別人的人才會得到相互友愛，利他人的人才會得到互惠互利。讓上、下游都滿意的人，才會得到相互滿意。

實現了流程化組織的企業的一個最重要的標志就是，人人敢于承擔責任，沒有任何人會打官腔，推諉客戶的需求，沒有人會打著對流程負責的借口，而推卸對客戶的責任。

流程就像鐵路系統，假使客戶的目的地都是北京，但他們一定會就近上車，因為省錢省時間。

但如果有客戶要在上游石家莊上車，你說對不起，按我們的流程，你必須到下游深圳來上車，這豈不是很莫名其妙，很荒唐，很不負責任的事嗎？

但這樣荒唐的事就在我們身邊不斷發生，這是對流程負責嗎？

不是，這是繁文縟節、官僚作風，是冷漠與麻木不仁。

流程其實是很需要一點當機立斷、承擔責任的主動精神的，是很需要一點高尚的本能——良知的。

我們千萬不要流程還沒有建設好，就把負責的精神全丟光。

“槍聲就是命令，我們說，需求就是命令，我們一定要重視客戶需求”。這話是任總說的。是流程就要重視客戶需求，就要能方便他們就近上車，讓他們及時趕到北京天安門，不錯過看升五星紅旗的機會，而留下終生遺憾。

千頭萬緒，歸根結底，責任止于流程。

三、生存依靠績效

“現在我們的管理線已經開始清晰了，所以我們要追求管理線的效率。”

績效就是利潤率。企業是社會和經濟的器官，增加價值和創造財富是它唯一的功能，不出績效，留它干什么？

利潤率是考核企業的關鍵指標，它是企業的新鮮血液，企業的宏觀商業發展模式以及相應的微觀商業模式全靠血液的循環才能運轉。

但從經濟學的角度來說，企業內部的一切都是成本，每一個主要目標都存在著風險，甚至潛在著大出血的危機。

如果沒有績效來支持這些主要目標，企業很容易滑落到一種無可奈何的邊緣狀態，生存處于岌岌可危之中。

舉國際化營銷這個首要目標為例。

國際化營銷是靠什么支持的，不是靠外語，而是靠外匯。國際營銷一動，各種風險就來，退貨索賠的，告狀侵權的，反傾銷的，低價打壓的，風險不斷。說好話沒門，求情不頂用，退縮是死路一條，正中人家下懷，就是要把你打回老家去。

所以歸根到底，只有硬碰硬，用外匯頂上去。于是，眼看著寶貴的外匯像開了閘的洪水一樣，嘩嘩地流出去。

那種驚心動魄的場面，就是久經沙場的老將，看了也很難不發虛。難怪郭平要發感慨，要不是當年泡沫時期，攢下充裕的現金作后盾，果斷地走出國際營銷這一步，今天是無論如何也沒有這個膽量敢走出去的。

說到底，國際化營銷就是一場打現金流的戰爭，誰能保持充裕的現金流，誰就能笑到最后，成為最終的勝利者。

記得任總2001年在參觀日本大坂的古城堡時，曾對著城堡里的一口深水井若有所思，說，“這就是現金流，只要保住它，這個城堡就可以守下去。”

同樣地，在人力資源方面，在變革目標方面，在資金資源目標方面，在設備資源目標方面，在戰略協作目標方面，無一不是存在著巨大的風險的。

企業必勝的信心，不能建立在它會有遠見卓識，能回避風險的假設之上，只能建立在績效的基礎之上。

說得難聽一點，這就叫人窮志短、財大氣粗。

資本、資本、只有資本才能救企業，只有以最小的成本獲取的資本才是企業抵御風險的強有力保證。沒有績效，企業的靈魂無論多么崇高，只是死靈魂，企業的商業模式無論多么宏觀偉大，只是空殼子。只有出績效，企業才能活著，才能活出意義來。

績效從何來？

經濟高漲的泡沫時代，企業靠放開周邊、向外擴張贏得績效。

經濟平緩、或是微利經濟的時代，企業靠收緊核心、緊縮管理降低成本。

這就像農民種地，遇到災年怎么辦？

勒緊褲帶、節衣縮食、以稀飯代干糧，但不管怎么樣，也要留足種子糧，就是親人餓得要斷氣，也得死死守住種子糧，因為這才是家族延續香火的命根子，萬萬動不得的。

雖然餓著肚子，但至少還有希望，但要沒有了種子糧，希望就變成了絕望。這就是農民的樸素管理思想，延續了五千多年的農業文明，就是靠它在維持。

我們已經開始勒緊褲帶，向管理要績效了。

任總最近說，“我們必須合理減少管理層級，擴大基層團隊的管理控制量，縮小團隊的數目。盡可能地壓縮行政管理干部的數量，降低非生產勞動力的比例。”

讓我們重溫《華為的冬天》中的一段話：

“這三年來的管理要點講的都是人均效益問題。不抓人均效益增長，管理就不會進步。因此一個企業最重要、最核心地就是追求長遠地、持續地實現人均效益增長。

當然，這不僅僅是當前財務指標的人均貢獻率，而且也包含了人均潛力的增長。企業不是要大，也不是要強、短時間的強，而是要有持續活下去的能力與適應力。”

客戶，流程，績效，抓住這三件事。（全完文）

第二篇：這件事令我難忘

這件事令我難忘

每當我吃蘋果時，我就會想起發生在暑假的一件令我 難忘的事。

暑假的一天晚上，我從外婆家回來，路過小街上一個賣蘋果的攤子。我剛好踩到果皮，腳下一滑，我趕緊扶住旁邊的一個木箱，就在我扶住木箱時順手抓了箱里的一個蘋果。我望了望周圍，沒有人看見。我起來走了，蘋果已經穩穩當當的落在我手中了，只見蘋果紅彤彤的，發出一股誘人的香味。

手中的蘋果怎么辦呢？我心里像有兩個小人在爭論，一個說：“吃了吧，舊一個蘋果，別不好意思。”另一個說：“放回原處，不要貪小便宜。”我邊走邊想，不知不覺回到家了。

剛進門時，爸爸見我手中的蘋果，問：“這蘋果哪來的？”“蘋．．．．．．蘋．．．．．．蘋果在蘋果攤上撿的。”我心里“怦怦”直跳，結結巴巴說不出話來。爸爸盯著我，嚴厲地說：“這貪小便宜嗎？從小學不好，長大怎么得了。明天把蘋果送回去，把你丟失的東西，人生最美好的品德找回來！知道嗎？”爸爸聲音不大，但很有力。我紅著臉，結結巴巴地說：“我．．．．．．我知道了

第二天早上，我照爸爸的吩咐，把蘋果送回去。賣蘋果的阿姨笑著對我說：“真是個好孩子！”我紅著臉，不好意思地笑了。我終于明白了，我終于找回我丟失的東西——誠實。

是啊，誠實，人生最美好的品德，我們只有誠實做人，誠實做事，才能使自己在成長路上健康成長。

這件令我難忘的事，至今難忘，而且永遠也不會忘記。

第三篇：這件事叫我難忘

這件事叫我難忘

我經歷過的許多事情都隨著時光的流逝而漸漸淡忘了。但是”有一件事，我至今還記憶猶新”

小時候，我特別貪吃?有一次。媽媽從街上買回來一些紅通通，水靈靈的辣椒/我心想。這東西長得這么好看/一定也很好吃、我就向媽媽要來吃/媽媽對我說“/孩子’這種辣椒不能吃,;我想‘看來這種東西一定非常好吃‘所以媽媽現在不讓我吃;要等到人到齊了才大家一起吃,一定是怕我吃了還要吃“給我一個人把這些辣椒全吃光了,別人就沒有吃了’我就點頭說：;噢,知道了、'然后，我就出去找小伙伴玩“

我邊和小伙伴玩'邊看著家里’看到媽媽有事出去了一會兒”我就趕緊跑回家”趁機拿了一只辣椒躲到自己的小房間里吃了起來“我想‘媽媽不給、我不會自己拿來吃：現在?不是給我拿到了“我可以美美地吃一吃了’哈哈??

我剛咬了一口?一股辣味就流進喉嚨里?接著?眼淚、鼻涕都流了出來/后來。連舌頭也火辣辣的?噪子里像在用火來燒一樣難受?我就：哇哇，地哭了起來‘媽媽聽到了，趕快跑過來看我’還問我是怎么一回事,我只顧哭“一句話也不說,媽媽哭笑不得地說’：孩子;是怎么一回事?快告訴媽媽/'后來;她看見我手里拿的半只辣椒”一下子就全明白了：媽媽馬上奪走了我手上的半只辣椒‘狠狠地扔在地上?同時又用腳去踩了幾腳"還一邊埋怨她自己剛才為什么不向我說個明白’害得我偷來吃；一邊安慰我‘給我吃香蕉蘋果??

這一件事讓我至今也不敢再吃辣椒了

第四篇：這件事告訴我作文

[這件事告訴我作文]

學校要舉行地理尖子竟賽，我滿懷信心的向老師報了名，這件事告訴我作文。老師宣布參賽名單時，我只起耳朵認真地聽著：希圣，成虹&&可念了半天就是沒我的名字。老師走到我身邊，輕輕地說：這次競賽事關班級的榮譽，你的地理成績不如其他幾位同學，所以&&老師，我知道了。我低著頭、緩緩地說。

放學，天空淅淅瀝瀝地下起了小雨，仿佛在為我哭泣。我一頭沖進雨幕，飛奔回家。我回到家，坐到院子里那棵大樹下發呆，這是我一貫的發泄方式。忽然，我看到一只小蝸牛正向樹上爬去。可它實在太笨重了，每爬幾步就會下滑一段距離。我呆呆地盯著它出神。一只大手落在我的肩膀上，是爸爸。爸爸在我身旁坐下，說：遇到什么不順心的事了嗎？我點了點頭：恩。爸爸說：我給你講個故事吧：有兩個孩子，一個過分悲觀，一個過分則樂觀。醫生把樂觀的孩子關進一間堆滿馬糞的屋子，想讓他明白生活并沒有那么多美好的事物；把悲觀的孩子送進一間堆滿漂亮玩具的屋子，想讓他開朗起來。過了許久，醫生打開兩間屋子的門，發現樂觀的孩子正拿著小鐵鍬，醫生問：‘你在干嘛？’他說：‘我想，這馬糞里也會有一頭小馬駒呢！’而悲觀的孩子正在哭泣，醫生問怎么回事，他說：‘這些玩具要是弄壞了怎么辦呢？嗚&&’而當兩個孩子長大成人，悲觀的孩子，一經歷困難就趴下了，再也不站起來；樂觀的孩子遭受挫折打擊后，能笑對人生，最終在事業上取得了成功。你想做怎樣的人呢？是像樂觀的孩子那樣，還是悲觀的孩子那樣？我恍然大悟，我怎能遭受一點挫折就這樣呢？我的人生之路還很長，不能就這么被打跨，小學生作文《這件事告訴我作文》。我揚起頭，堅定地說：我要做一個樂觀的人！爸爸贊許地笑了。

真的，自從換了一種心態，我從生活中發現了許多美的事物。這件事，它告訴了我：要微笑面對生活中的種種困難，要樂觀向上，以一種積極向上的精神跨越成長路上的障礙。上中學給我帶來了許多與過去不同的變化。在小學時成績一向不錯的我，上了初中以后，竟出現了急速的下降，特別是數學，那一個個垂頭喪氣的分數使我沮喪，不安。但后來的轉變，卻是因為那個夜晚

又是一個數學測驗，我得了一個并不理想的分數。

晚上，我去鋼琴老師家上課，雖然人在彈琴，但心卻不在鋼琴上，早上的數學分數一遍又一遍地在我腦海浮現，使我的心情很沉重。因此，在家里已練得非常熟練的曲子，此時此刻，卻難以彈好。老師用和藹的笑容原諒了我的過失，抬起左手，熟練輕巧地為我示范起來。聽著優美和諧的琴聲，我的心漸漸平和下來。看著老師的左手，我突然想起，老師每次給我示范都是用左手，甚至連右手演奏的曲子。她也用左手來演奏，這是為什么？

回到家，我把這個疑問告訴了媽媽，媽媽的回答讓我大吃一驚。原來，我的鋼琴老師的在一次手術后，右手就再也不能抬起來了。

眼前閃過老師那親切和藹的笑容，耳邊回響起她那爽朗的笑聲。我的老師，她已經五十多歲了，鋼琴是她的生命，而卻因為右手不能抬起，那在臺上演奏的夢已永遠破碎了。可她并沒有被困難嚇倒，仍然堅強，快樂地生活著，把她的夢交給一個個孩子。她是那樣地堅強！

相比之下，我卻被一時阻擋我前進的石頭絆住了，其實，這暫時的困難算什么呢？后來，在媽媽的幫助下，我的數學成績一點點地有了起色。

是老師的行動告訴我做人要堅強，是這件事告訴我遇事要堅強。我才14歲，以后還會有許多困難等我去面對。但我相信，只要堅強，就沒有什么能夠阻擋前進的步伐。

第五篇：說說“花心”這件事

說說“花心”這件事

最近發現，人們特別有“是非感”，同樣一件事情，不同的人做就要用不同的詞來描述。比如說“花心”這件事情吧，就分人，如果是優秀的男人和優秀的女人“見異思遷”，那就應該叫“英雄風流”和“佳人多情”；如果是不怎么優秀的男人和女人“移情別戀”，那么男人可以說是“喜新厭舊”，女人則可以被形容為“水性揚花”；當然，如果是販夫走卒引車賣漿之類的 和女人“偷雞摸狗”，待遇就會更差一些，男的直接被稱為“色鬼”，女人干脆就是“賤貨”。

所以，我覺得“花心”無所謂好壞，關鍵在于“花心”的人是否足夠優秀；花心的男人如此，花心的女人也是如此。自古嫦娥愛少年，從來美人慕英雄，這是大家都能理解的事情，女人花心，那是“花的心藏在蕊中”，是女人對自己還有期待，對生活還有向往，這有什么不好呢？沒有什么不好！

好象是林語堂在一本書里提到過這么一句話——“戀愛是閑人的忙事”，女人花心多半是男人照顧不周。我有一個女朋友，專門給各種雜志寫言情小說，她的小說中總是有一個花心的女人和兩個愛她的男人，一個男人在明處，是他的老公或者是未婚夫，屬于那種事業有成的總裁級人物，受過良好的教育，有良好的家庭背景，經常往來于世界金融舞臺，在公司里扮演著舉足輕重的角色，有無數的小秘書追求但是卻單單只忠誠于自己的老婆或者說未婚妻；另一個男人在暗處，是她的情人或者追求者，這個男人懂得風情，在藝術方面有才華，會說出一些讓花心女人一聽就心花怒放的甜言蜜語。于是這個花心女人就開始苦惱，徘徊，嘆息，不知道自己應該做什么樣的選擇。

有一次，跟這個女朋友吃飯，問她為什么樂此不疲地寫同類故事？她說每個女人內心深處都有類似的渴望，她們都希望有身份有地位的男人愛她們，給她們以身份和地位，同時又要有懂得生活情趣的男人跟她們談論風花雪月。在古代歐洲，幾乎每個貴族婦女都過著這樣的雙重生活，嫁給公爵或則男爵，這樣就成為了公爵夫人或者伯爵夫人，然后再和盧梭這樣具有浪漫氣質的平民藝術家談藝術談人生，而公爵或者伯爵本人呢？他們不但不以此為恥反以此為榮。因為他們會認為他們的女人有魅力。但是，如果他們的女人是和層次不高的男人墜入愛河，比如查泰來夫人這樣的情人，居然是個干體力活的，這就不行！那不叫有追求者，叫“墮落”！

現在也是這樣，“花心”被認為是一種本事和能力。女人花心，要擔得起這個“花”字的女人多少是應該有些一技之長的，比如天生麗質難自棄，像好萊塢女星基德曼·尼可這種類型的，“不花”簡直是資源浪費；再比如法國女作家瑪格麗特。杜拉絲，她們對于男人總是有更快更高更強的追求，生命不熄滅，追求不止。當然話說回來，情多累美人，為什么很多“花心”的女人到后來突然洗盡鉛華心如止水了呢？是因為她們喪失了“花”的資本，還是她們過盡千帆懂得愛的真諦？