第一篇：二次供水服務(wù)承諾制度（范文）

二次供水服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)宗旨

質(zhì)量第一，用戶第一，信譽(yù)第一，安全第一，效益第一，想用戶所想、急用戶所急，辦用戶所需，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

2、服務(wù)紀(jì)律

3、工程安裝、4、管網(wǎng)維修

5、供水水質(zhì) 6抄表收費、7、舉報獎勵

8、社會監(jiān)督

三、服務(wù)規(guī)范與時限

1、領(lǐng)導(dǎo)重視 ：為確保高層的正常供水,實行領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭值班制度,及時解決供水過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件和問題,保證正常供水。

2、服務(wù)紀(jì)律： 端正行風(fēng)，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)，掛牌上崗,廉潔自律。

3、工程安裝：嚴(yán)格按照施工規(guī)范及設(shè)計圖紙施工，文明操作，質(zhì)量至上，施工期間保證安全，確保車輛、行人正常通行，設(shè)立安全防護(hù)措施，做到工完、料凈、場清。

4、管網(wǎng)維修：定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，確保安全不間斷的供水。搶修人員在接到報漏信息迅速趕到現(xiàn)場，保證居民的生活用水。管道維修施工期間為保證安全，要設(shè)置安全標(biāo)識。

5、供水水質(zhì)：水質(zhì)按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-2006）定期進(jìn)行采樣分析，嚴(yán)格做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，定期采樣、化驗，水質(zhì)綜合合格率達(dá)98%以上。

6、抄表收費：每月末為抄表期，抄表人員要求查表到位，準(zhǔn)確及時,認(rèn)真查看水表讀數(shù)和填寫水費通知單，不得估抄、漏抄、錯算，抄表準(zhǔn)確率100%，抄表及時率100%，收繳水費實行無雙休日制度。對拖欠水費的用戶，按規(guī)定終止供水，在終止供水前向用戶發(fā)出通知。對用戶咨詢收繳水費的相關(guān)問題，做到百問不厭、耐心解釋、文明服務(wù)。

7、舉報獎勵 ：在第一時間內(nèi)撥打報漏電話的小區(qū)居民按照報漏管徑大小進(jìn)行獎勵；舉報破壞供水公共設(shè)施、私接供水管道、擅自動表撥減水量、偷水、擅自改變用水性質(zhì)等違法行為的市民將實行重獎并為舉報人保密（另附報漏及舉報獎勵辦法）。

8、社會監(jiān)督 為了搞好供水服務(wù)，設(shè)有監(jiān)督電話：，意見簿等，凡舉報經(jīng)核實，將對被舉報員工進(jìn)行處罰，并對舉報人給予獎勵并為其保密。

第二篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀(jì)律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護(hù)舉報者的合法權(quán)益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；

（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；

（二）執(zhí)法過錯造成嚴(yán)重后果或在社會上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。

四、對行政執(zhí)法過錯責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實際，制定本制度。

一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設(shè)計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進(jìn)行評議。

三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實整改責(zé)任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第三篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各科室的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。

五、服務(wù)承諾制的管理

服務(wù)承諾制的貫徹與落實工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

2010-02-08

一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱

點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事

項、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。

三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程

圖等公布承諾內(nèi)容。

四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱

等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認(rèn)真受理群眾的投訴和

舉報，及時調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。

（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實際，制定本服務(wù)承諾。

第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第三條本制度適用于分局機(jī)關(guān)全體在職工作人員。

第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；

（二）實行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。

（六）注冊登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。

（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時通知企業(yè)。

（八）市場管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內(nèi)完成。

（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

1、保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)

2、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)

（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

（十一）12315消費者申訴舉報業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

1、接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時間：

（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；

（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。

2、對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報人。

3、對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內(nèi)辦結(jié)；對確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人。

4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。

5、對上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。

第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理

（一）制定和嚴(yán)格落實責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。

（三）定期總結(jié)講評服務(wù)承諾制落實情況，及時進(jìn)行獎懲，鼓勵先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。

（四）虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件。可通過以下渠道投訴或舉報：

5、廣州市工商行政管理局紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)： http://gzaic.gov.cn.第六條服務(wù)承諾制的獎懲

（一）違諾處理：

1、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本考核不能評為優(yōu)秀；

2、核實查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；

3、核實查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評為不稱職。

4、核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；

5、核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評為本先進(jìn)個人。

（二）獎勵措施：

1、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

2、落實服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

3、服務(wù)承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報請局里進(jìn)行獎勵，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

4、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評為先進(jìn)單位。

為更好地推行政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實施社會服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會各界監(jiān)督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時辦理。

2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費標(biāo)準(zhǔn)合理。

4.辦事紀(jì)律。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監(jiān)督。

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

為改進(jìn)中心工作人員工作作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，特制定本服務(wù)承諾制度，向社會公開并接受住房公積金繳存人和有關(guān)單位的監(jiān)管。

一、服務(wù)承諾的內(nèi)容

（一）實行辦事公開

中心各科室、管理部凡辦理與群眾利益密切相關(guān)的事項，在不涉及黨和國家機(jī)密的情況下，依照有關(guān)規(guī)定向社會或有關(guān)部門公開。各科室、管理部在各自辦公室內(nèi)張貼公開辦理的事項，以便于群眾監(jiān)督。

（二）提高辦事效率

凡屬本中心職能范圍內(nèi)需要批準(zhǔn)的工作事項，上報材料齊全，符合政策規(guī)定，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

1、住房公積金繳存自受理之日起1個工作日內(nèi)辦結(jié)；

2、住房公積金提取自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)；

3、住房公積金貸款自受理之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）實行文明服務(wù)

1、實行首問負(fù)責(zé)制。凡來本中心辦事的群眾詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待來者。屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知

答復(fù)期限；對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人向詢問人指明有關(guān)科室的方位或聯(lián)系方式。

2、堅持文明接待制度。實用文明用語，禮貌待人。實行“三個一樣”，即生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個樣。嚴(yán)禁門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。做到“三個謝絕”，即謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中商辦有關(guān)工作業(yè)務(wù)，謝絕把商品經(jīng)濟(jì)交換原則摻入工作中。

二、服務(wù)承諾的監(jiān)督

（一）中心綜合科負(fù)責(zé)對各科室、管理部實施服務(wù)承諾情況的督促檢查并及時向中心黨總支報告；各科室、管理部要及時報告本部門實施服務(wù)承諾制的情況。每年進(jìn)行一次檢查，通報結(jié)果并作為中心工作目標(biāo)考核和個人考核的重要內(nèi)容。

（二）服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)責(zé)任科室（部）或當(dāng)事人違反服務(wù)承諾規(guī)定的，可以向有關(guān)部門投訴，也可以向中心綜合科或監(jiān)審科投訴，一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。

三、服務(wù)承諾的獎懲

責(zé)任單位或責(zé)任人違反服務(wù)承諾規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)換工作崗位，并通報批評。對利用職權(quán)謀取私利，吃拿卡要的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻調(diào)離所在工作崗位，并視情節(jié)予以紀(jì)律處分。對在貫徹

服務(wù)承諾制度中成績突出的，給予表彰。

四、本制度自下發(fā)之日起實施。