第一篇：客戶逾期的原因都在這里,不想催收多看看

客戶逾期的原因都在這里，不想催收多看看

做為一個合格的信貸員，必須要有對業(yè)績的追求以及對風險的恐懼。而逾期的產(chǎn)生，讓我們付出更多的代價，甚至是收入的直觀問題。如此這樣，就我們來從最簡單角度來談談逾期產(chǎn)生的原因：

一：內(nèi)部原因

1.僥幸心理

A.在業(yè)務進件及資料審核時抱有冒險、大膽一試、投機取巧的想法。認為之前有過放款的同類型客戶在相對情況差不多的情況下還款沒有多大問題，而對于同樣出現(xiàn)的該類客戶忽視進件合規(guī)的嚴格性，忽略了不同客戶之間是無共同類比性可言的道理。

B.盲目樂觀的心理因素。認為自己自從業(yè)以來業(yè)績及風險都不錯，而對于客戶的基本問題開始不太注重觀察，處于一種業(yè)務的自我催眠狀態(tài)，認為能找到自己的客戶都是可以的，沒有什么大問題的。久而久之，導致自己對客戶的初判能力嚴重下降。

C.過份相信運氣。往往表現(xiàn)在上一單出現(xiàn)問題后，經(jīng)過簡單的電催完成了當天回款而沒有出現(xiàn)逾期之后，會出現(xiàn)在自我認知形成一種客戶只是忘了存錢，打個電話說一下就可以了的心態(tài)。從而認為自我本身及客戶本身是良好的，忽視了已經(jīng)出現(xiàn)的風險因素，并沒有為這些已經(jīng)出現(xiàn)的風險因素而采取相對應的措施，為該類業(yè)務出現(xiàn)逾期打下了很好的基礎。

2.工資成本因素。

A.每月基本任務完成之前的最后一筆。做了這一單就可以有績效工資，不做就沒有。面對這樣的的直接收入問題時表現(xiàn)出的急功近利的心態(tài)，致使對客戶的判斷出現(xiàn)失誤。

B.每個提成階梯向下一個提成階梯過渡時的最后一筆。這個因素不僅僅是本月績效了，更而長期的影響到的自己的績效工資，同樣出現(xiàn)的急功近利的心態(tài)，致使對客戶的判斷出現(xiàn)失誤。

C.為了更高提成的客戶經(jīng)理之間的飛單，客戶經(jīng)理因離職、晉升等各種原因產(chǎn)生的客戶交接，管控客戶經(jīng)理對客戶的制約力較弱產(chǎn)生的逾期。

3.人際關系形成的問題

A.熟人介紹或合作商戶介紹來的客戶，礙于情面不好或不方便做更加具體的調(diào)查。掩蓋了一些事實本來的真相。

B.個人面子問題。客戶在整個入戶調(diào)查的過程中，充分的體現(xiàn)了熱情，甚至是過度熱情，從而可能會讓客戶經(jīng)理從心理之中產(chǎn)生應該給該類人幫忙的想法，進而忽視了其熱情之下掩蓋的風險。

C.客戶本身的生產(chǎn)經(jīng)營回款周期和我們的產(chǎn)品完全不匹配，礙于情面的批款。

二：客戶一般資質(zhì)

1.行業(yè)環(huán)境

A.行業(yè)方面盡職調(diào)查的重點主要為發(fā)現(xiàn)大的問題。此處所說的問題是指該行業(yè)發(fā)展所存在的障礙、風險、劣勢等。并根據(jù)行業(yè)在該地區(qū)的的普遍現(xiàn)象觀察該行業(yè)的核心技術、盈利模式、市場空間、持續(xù)增長性等。

B.主體信息查詢。客戶生產(chǎn)經(jīng)營或生活的留存證據(jù)，比如執(zhí)照、票據(jù)等。如客戶該類信息缺失，必須驗證客戶所述生產(chǎn)經(jīng)營的真實性，通過交叉驗證的方法判斷客戶所提供的借款使用計劃是否真實，從而進行初判。

C.對于客戶所從事行業(yè)過多，不能完全明確客戶

的主體收入來源及還款來源，無明確的可直觀的收入來源或不穩(wěn)定的收入來源為主時。客戶本身表現(xiàn)資質(zhì)尚可，掩蓋了其所從事行業(yè)的不確定性和收入的不穩(wěn)定性。

2.債務信息

A.可能存在較多債務，該類申請用于還債的。

B.客戶本身有較多債務，在調(diào)查中掩蓋而未能發(fā)現(xiàn)。

C.客戶對于其財產(chǎn)信息過度保密，不愿表述的。

3.客戶新近投資信息

A.客戶所提供的用款計劃是無其它主體收入支持的創(chuàng)業(yè)型投資。客戶經(jīng)理在做現(xiàn)金流訪談中的數(shù)據(jù)以客戶未來預期收益數(shù)據(jù)為主，客戶本身現(xiàn)實償還能力缺失的。

B.對于客戶所提供的用款投資計劃在本地區(qū)的行業(yè)前景暗淡、市場空間狹窄的。在市場出現(xiàn)大面積壓貨或降價的過程中，客戶經(jīng)理對于該行業(yè)的市場現(xiàn)狀不了解，現(xiàn)金流訪談完全以客戶既往數(shù)據(jù)為主，對于該類行業(yè)存在的經(jīng)營風險缺少最基本的預判，致使對客戶的還款能力不能明確判斷的。

C.客戶經(jīng)理本身對客戶的該類投資不看好的。

三：客戶可控性

1.擔保人資質(zhì)審核

A.業(yè)務進件中，擔保人的存在只是為了湊夠人數(shù)，擔保人做為主體存在對申請人完全不能產(chǎn)生制約。

B.擔保人對申請人有一定的制約能力，但基本無代償能力。該類擔保人在逾期出現(xiàn)前期基本會變成我們的催收人員，隨著逾期時長的增加，或失聯(lián)，或不再配合。

C.擔保人的居住及生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定性。

2.客戶社會關系的基本判斷

A.客戶在其戶口所在地社會關系單一。這類客戶一般表現(xiàn)為在外長期務工人員或外出的工程類客戶。

B.客戶在當?shù)氐纳鐣P系較復雜，難以掌控或客戶本身為強勢單位成員。

C.客戶本身的居住及生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定性。

3.客戶的家庭因素

A.客戶家庭構(gòu)成不穩(wěn)定，婚姻期限不長、存在夫妻分居或是配偶在家屬于完全支配型等情況的。

B.客戶年紀較小，對自己的行為掌控能力不足的。

C.客戶和父母分居且對于自己的借款計劃不愿意告知家人的。

第二篇：催收信用卡逾期客戶材料

信用卡逾期客戶催收材料

針對客戶XX信用卡逾期未還情況，共進行了四次上門催收。

2015年11月29日上午，根據(jù)該客戶填寫的個人信息，辦公司經(jīng)理XX及員工XX，到XX小學上門尋訪XX。通過與該學校老師交談，了解到此學校已與XX小學合并，并歸入XX小學，隨后我們?nèi)チ薠X小學，并咨詢該校校長XX的近況，結(jié)果校長對XX老師一事并不知情。隨后，校長對人事部同事做了了解后發(fā)現(xiàn)：該校編制外的一部分老師已不在學校就職，此外還存在XX假冒該校老師的可能。因此，根據(jù)客戶本人填寫的個人工作單位所進行的上門尋訪以信息虛假而結(jié)束。

2015年12月15日下午，XX根據(jù)客戶本人填寫的個人住址，到XX3號樓4單元2層202上門尋訪，發(fā)現(xiàn)此處無人居住，隨后到小區(qū)物業(yè)了解到該住戶的電話并非XX，根據(jù)小區(qū)物業(yè)的判斷該戶主可能不是XX。因此，根據(jù)客戶本人填寫的個人住址所進行的上門尋訪以信息不實而結(jié)束。

2015年12月28日上午，到該小區(qū)，發(fā)現(xiàn)該戶依然未有任何人。下午，XX二人根據(jù)XX身份證地址，又進行了尋訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：該地址是其三哥三嫂家，根據(jù)她三哥三嫂的表述，了解他們之間已經(jīng)沒有任何關系，已經(jīng)很久不聯(lián)系。言語中發(fā)現(xiàn)他們之間矛盾很深，帶有很深的仇恨感，明明有位90歲的老父親在，還說XX父母雙亡，為的就是不在跟XX有任何關系。經(jīng)過村里鄰居了解，XX還有位姨夫，并且XX已經(jīng)離婚兩次并帶著一個7歲的小姑娘。隨后我們又去了西村找到她姨夫，了解到趙果只帶著小孩經(jīng)常到處換地方租房子住，已經(jīng)不再村里居住，而且XX村里的親戚并沒有她的聯(lián)系方式。因此，根據(jù)客戶本人的身份證地址所進行的上門尋訪以其很久不在村里居住，且親戚無人知曉其聯(lián)系方式而結(jié)束。

以上就是對XX的催收過程。

第三篇：4S店給客戶發(fā)短信都在這里了

1、來電客戶短信：

目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問，提供聯(lián)系方式！

XX先生，您好！感謝您的來電咨詢！XX品牌銷售顧問—xx為您服務，歡迎您的來店親臨體驗！祝您及家人身體健康，事事如意！

2、一次來店客戶短信：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象！

XX先生，您好！感謝您對某某車品牌的厚愛！近期對某款車有何疑問隨時來電！期待我們更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開心！某某銷售顧問—成功！（注：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時機，以免開車客戶分心而產(chǎn)生反感！）

3、B、C級客戶跟蹤短信：

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你！XX先生，您好！冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗某某車款，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成！（注：用于C級客戶，半年以上買車客戶）

XX先生，您好！近期如有XX的優(yōu)惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨！祝您及家人事事如意，天天開心！（注：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家里人意見不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級客戶）

4、大型促銷活動短信：

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果！

炎炎夏季，某4S店8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜！詳情可以咨詢：13xxxxxxx（注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯(lián)系方式要強調(diào)）

5、H、A級客戶短信：

目的：提升客戶關注度！

XX先生，您好！感謝您及家人對某某車款的關注！近期對XX如有疑問隨時來電，“技術的日產(chǎn)”歡迎您的再次深度體驗！

6、訂車客戶短信：

目的：加強客戶對定某某車的信心！XX先生，您好！感謝您對我工作的認可和支持，你的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電！共同期待您的愛車！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

7、戰(zhàn)敗客戶短信：

目的：加強客戶對某個車品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展為目標潛在客戶！

XX先生，您好！恭喜你如愿開上愛車，XX也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對某某車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！

8、交車客戶12小時的跟跟蹤短信：

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎！

XX先生，您好！恭喜您如愿開上愛車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我！你也會有一份意外的驚喜！（注：此條短信在客戶回家的晚上下班6-7點發(fā)比較合適）

9、交車客戶24小時的跟跟蹤短信：

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務，加強客服關系！

XX先生，您好！感謝你選擇了某某轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯(lián)系我！祝您及家人事事順心！

10、交車客戶每月感謝短信：

目的：提升客戶后續(xù)保險或精品業(yè)務，加強客服關系！

感謝您長期對我工作的支持，xx在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心！有事聯(lián)系：13xxxxxxxx！（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上XX先生即可）

11、愛車關懷短信：

目的：加強客情關系！

溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意！（注：此短息適合群發(fā)！）

12、五一、十一群發(fā)短信：

目的：加強客情關系！

五一到了，可以外出放松一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情!（注：此短息適合群發(fā)！）

13、客戶節(jié)日問候短信：

目的：加強客情關系，提升轉(zhuǎn)介紹率！

中秋的月，思鄉(xiāng)的情！在這佳節(jié)之日，送上xx誠摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成！有空常聯(lián)系（注：此短息適合群發(fā)！）

14、客戶生日問候：

目的：加強客情關系，提升轉(zhuǎn)介紹率！XX先生！您好！在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂！祝你年年有今朝！歲歲有今日！

15、訂單可能逾期問候短信：

目的：即時跟蹤！安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好！感謝你選擇xx車款，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃！在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單！盡早讓您提到愛車！

16、客戶車輛分配下來時的短信問候：

目的：給客戶一個“定心丸”。為以后的交車滿意度打好基礎！

XX先生！您好！恭喜你的愛車已經(jīng)分配下來，估計一周以后回到店！屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車！祝你及家人身體健康，事事順心！

17、關于訂簽訂的積分獎勵話術

您好，您看好的XX車是我們這里好多人相當看好的一款車！最近，貨源有點緊！我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在XX天以內(nèi)讓您提上愛車！另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬一超期給您每天200元積分呢！5000積分封頂。（引起客戶的疑問關注，隨后解釋）您和這樣重視信譽的公司合作，相信以后服務你會更加放心！