第一篇：打造全渠道O2O模式零售落地方案,共促實(shí)體新轉(zhuǎn)型

打造全渠道O2O模式零售落地方案，共促實(shí)體新轉(zhuǎn)型

打造全渠道O2O模式零售落地方案，共促實(shí)體新轉(zhuǎn)型

2016年9月23日第二屆“聯(lián)想”中國(guó)商業(yè)O2O信息與數(shù)據(jù)高峰論壇（暨零售CIO俱樂(lè)部會(huì)員大會(huì)）在京圓滿(mǎn)落幕，此次論壇以打造零售O2O與全渠道落地方案，共促實(shí)體新發(fā)展為主題，大咖云集，精彩紛呈，整個(gè)論壇的分享內(nèi)容代表了國(guó)內(nèi)實(shí)體零售領(lǐng)先的探索實(shí)踐和思考。

大會(huì)云集了王府井集團(tuán)、三胞集團(tuán)、步步高、友阿、大商集團(tuán)、朝陽(yáng)大悅城、翠微、印力、青島利群、貴州星力、海信廣場(chǎng)、上品折扣、信譽(yù)樓、味多美、好鄰居、果多美、森馬、煌上煌、依戀、德威治、盒馬鮮生、藍(lán)色港灣、華冠、成都伊藤洋華堂等百余家零售企業(yè)、連鎖企業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心、品牌商企業(yè)、餐飲企業(yè)的CEO、CIO、全渠道、O2O高管，以及電商平臺(tái)、支付機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、軟硬件廠商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)商等各大領(lǐng)域的佼佼者近400位嘉賓于一堂，一方面交流企業(yè)O2O的最新實(shí)施情況和存在的問(wèn)題與困惑，共同碰撞解決之道，另一方面，匯聚最新及經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品，形成適合不同業(yè)態(tài)的解決方案體系，以更加市場(chǎng)化的運(yùn)作方式推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

會(huì)議由中國(guó)零售CIO俱樂(lè)部及中國(guó)電子商會(huì)商業(yè)信息化專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蘇建東主持。她在開(kāi)幕致辭中談到，在零售信息化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化水平逐日提升的時(shí)代，通過(guò)協(xié)會(huì)和俱樂(lè)部會(huì)員單位間的信息溝通交流、業(yè)務(wù)合作、資源共享、資本合作等，營(yíng)造中國(guó)商業(yè)流通企業(yè)規(guī)模化、協(xié)同化發(fā)展的條件，構(gòu)建自己的核心資源；廣泛地聯(lián)合零售企業(yè)、以及國(guó)內(nèi)外相關(guān)的IT服務(wù)商、技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)科技、互聯(lián)網(wǎng)金融等力量，共同促進(jìn)推動(dòng)零售智能化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)化事業(yè)的健康發(fā)展。

成立零售CIO專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)和智慧零售聯(lián)盟，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)生態(tài)圈建立，分工協(xié)作，打造整體解決方案，把創(chuàng)新的行業(yè)技術(shù)和成功案例通過(guò)和用戶(hù)實(shí)際情況的整合，實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用；同時(shí)成立商業(yè)IT服務(wù)聯(lián)盟，各地培養(yǎng)一批具有用戶(hù)服務(wù)能力的服務(wù)商企業(yè)，能夠本地化及時(shí)支持用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供整體解決方案和更有價(jià)值的服務(wù)。通過(guò)用戶(hù)、渠道服務(wù)商、廠商的三方協(xié)同，打造行業(yè)的價(jià)值鏈聯(lián)盟。

王府井集團(tuán)副總裁兼CIO劉長(zhǎng)鑫談到，O2O與全渠道建設(shè)要落地、要見(jiàn)效，以獲得公司高層的持續(xù)支持，王府井明年要打造一個(gè)千萬(wàn)級(jí)移動(dòng)端流量平臺(tái)，尋找和實(shí)體店的結(jié)合點(diǎn)，支持引流，為門(mén)店導(dǎo)流、用流。建立一套運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，建立全渠道事業(yè)部，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、電商在內(nèi)的整體性運(yùn)營(yíng)實(shí)體，以支持全渠道事業(yè)的發(fā)展，保障實(shí)施效果。CIO面臨轉(zhuǎn)型，要懂技術(shù)和業(yè)務(wù)的整合、線上線下的結(jié)合。CIO與CMO要更好地融合起來(lái)。

談到開(kāi)放共享的互聯(lián)網(wǎng)精髓以及利益聯(lián)盟合作的意識(shí)，要在行業(yè)里深入理解和大力提倡。在全渠道建設(shè)的過(guò)程中，像王府井集團(tuán)等一些優(yōu)秀企業(yè)都有較大的投入，投入在線上和線下的體系建設(shè)，而新技術(shù)在不斷變化，建設(shè)一套符合零售業(yè)的全渠道解決方案對(duì)外開(kāi)放，打破封閉和壁壘，可以實(shí)現(xiàn)更多的社會(huì)價(jià)值。不管是競(jìng)爭(zhēng)的同行業(yè)，還是互補(bǔ)的異業(yè)聯(lián)盟，從基礎(chǔ)設(shè)施諸如云平臺(tái)到引流渠道、數(shù)據(jù)分析模型都可以相互借鑒、共享。

利群集團(tuán)副總裁兼CIO狄同偉對(duì)O2O和實(shí)體店的關(guān)系定位是服務(wù)，而不是銷(xiāo)售，我們的核心任務(wù)還是要數(shù)字化，做好本質(zhì)和核心資源：顧客和供應(yīng)鏈的數(shù)字化。目前零售面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式不足以支撐以前的盈利模式，受電商沖擊是一方面，員工成本和房租的高昂成本促使大家思考新的盈利模式，并做不一樣的嘗試。打造好會(huì)員體系是我們應(yīng)該做的，從后勤部門(mén)轉(zhuǎn)化為會(huì)員公司，激活會(huì)員、門(mén)店互動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟促進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。CIO一定要跨出去，和業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，影響老板決策，在可承受的商業(yè)模式下，把握好O2O的策略、節(jié)奏和控制點(diǎn)。不要因?yàn)镺2O和電商不切實(shí)際的承諾，而影響到線下的信息化建設(shè)。另外傳統(tǒng)零售做技術(shù)做平臺(tái)比較弱，商業(yè)模式再好，技術(shù)不能支持，效果也不好，模式和技術(shù)的匹配很重要。技術(shù)環(huán)境在變，我們企業(yè)要看到哪些可以自己聚焦力量做，哪些可以利用外部資源和力量。舉例來(lái)說(shuō)，SAAS可以解決中小零售企業(yè)的很多問(wèn)題，在國(guó)外已經(jīng)非常成熟，在國(guó)內(nèi)推廣過(guò)程中有哪些問(wèn)題值得我們探討推進(jìn)。