第一篇：酒店推薦信

酒店推薦信

2016年8月，酒店招聘員工，***通過了筆試和面試，被錄用為實習助理。這是一個身材高挑、家庭條件比較優越的的女孩，但是在任職經理助理的第一天，我就發現了她的勤奮扎實。8月的酒店接待正值高峰期，正在熟悉工作的她被派往前臺協助工作，晚上和早上是前臺最忙的時候，其他人協助客人辦理入住和離店的手續，而她耐心的幫助客人解答在敦煌旅游過程中需要注意的事項。****旅游景點多、線路長，客人的問題五花八門，但是***作為一個剛剛入職的新員工，對很多問題都能解釋得一清二楚。忙到晚上11點的時候，她也沒有漏露出一點抱怨，這不是一個新參加工作的員工應有的工作熱心和心理承受力。我問及她原因，她笑笑說：“是因為喜歡！”原來她家里就有個酒店，從小在酒店管理的氛圍當中長大，耳濡目染，對敦煌旅游的的相關知識就很熟悉了，但是還是不放心，親自背著包，再來酒店應聘的前一個月，打車、坐公交車，細細跑了一遍****所有的景點和線路，掌握了跟實際的旅游信息，所以才在今天第一天面對游客的提問時能夠對答如流。來酒店的第一天，我給這個小姑娘的表現加了10分。

后來在一個月的前臺實習中，她仔細觀察了這所酒店的運營模式，比如說：在客人來了之后前臺工作人員是如何記錄并接待的，在客人遇到麻煩的時候前臺人員是如何處理的，經理是如何管理工作人員的上下班時間的，經理如何開發潛在市場，經理如何做到面面俱到讓所有顧客都滿意，客房價格是如何隨著季節變動的...等等。很快，她發現了酒店在管理當中的的一些問題，并在例會上開誠布公的提了出來。于是在她的建議之下酒店優化了部分流程，提高了工作效率。善觀察、有思想、敢行動，經過這件事，我對***的表現在加了20分。

在實習期結束后，她擔任了經理助理一職。做為領導的參謀助手，雖然年紀小，但她竭力協助酒店領導掌握工作全局，協調好酒店各部門之間的工作，做到及時上傳下達。根據酒店領導班子的決議，制訂了酒店員工手冊、規章制度、管理規定、考核考勤制度、崗位操作流程、獎懲制度等各種管理制度及相應工作表格。并監督、落實執行，使各部門的管理工作有章可循，做到以制度管人;根據酒店構架的改變，修改了酒店的組織結構圖，并制訂了各部門經理的崗位職責，整理完善了各部門的崗位職責，使各部門的崗位職責更加明確。

短短一年，也是***快速成長的一年，而這一切不僅源于她的踏實能干善于鉆研，更重要的是源于她對這份職業的喜愛。因為喜愛，產生了不斷進取的巨大動力，也終將成就一個更加優秀的酒店管理者。

第二篇：酒店微信營銷

第一步，酒店微信賬號做什么？這個問題的本質就是定位為題。這一點與微博基本無異，內容為王。如果對酒店微博的內容進行劃分，無外乎心靈雞湯類、廣告發布類、轉發抽獎類、分享案例類、與客互動類。酒店在做微信公眾賬號之前，要做好前期內容板塊的規劃，內容模塊需要深度挖掘，用心構思，單純的廣告推送、笑話百科、心靈雞湯都只能讓用戶反感，從而影響酒店品牌形象。內容設置原則要以用戶需求為導向，筆者認為，酒店的微信平臺應的內容定位應該基本滿足消費者意愿：一是基本的查詢及訂房功能（基于Location鎖定推薦功能）；二是管理訂單功能（取消與更改）；三是會員管理功能（積累會員，為直銷打基礎）；四是投訴受理功能（微信的語音與文字交互）；五是高質量活動的發布與管理功能（傳播用）。

第二步，酒店微信賬號如何開始？首先就是完成酒店微信賬號注冊及官方認證。注冊方法及步驟可以到微信官網查詢，至于認證，跟微博的加V是一個道理，保證酒店公眾賬號的公信性。另外，通過官方認證的公眾賬號，能直接在添加好友的搜索框中搜索漢字，且支持模糊查詢，例如搜“開元”這一關鍵詞，便可搜索到“開元酒店集團”，在賬號推廣方面具有一定優勢。

第三步，酒店微信賬號需要進行哪些設置？微信的自定義回復功能非常強大，酒店官方微信，應及時搭建自定義回復接口。如果酒店官方微信再進行純人工維護，只會徒增人力資源成本，還能出現出人意料、令潛在顧客愕然的服務效果（例如開元酒店集團的微信，筆者發送Location信息，官方居然給我回復了一個“冷汗的表情”）。通過設置接口，提醒用戶，發送哪些內容，會收到哪些返回信息。如果技術條件允許，筆者還希望做到語音識別的交互體驗，那樣就會更時髦了。

個人特別喜歡基于Location的交互體驗，當微信用戶發出定位信息之后，酒店官方微信就會迅速把周邊的旗下酒店反饋給用戶，并且告知用戶酒店價格、距離、地點、聯系電話等信息，用戶選中可以直接進行在線訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道，還可以通過設置積分獎勵等方式，給通過微信預定的顧客提供獎勵，積累用戶群。說到這，可能有單體酒店要說了，這種模式對集團酒店比較方便適用，單體酒店該怎么辦？筆者個人認為，單體酒店的微信渠道聯盟，是一個不錯的方式，通過建立聯盟官方微信，以實現基于Location的單體酒店推薦功能。

第四步，酒店微信賬號如何讓用戶知道？這個問題的本質就是酒店微信賬號的營銷推廣問題。一說到這個問題，酒店管理人也許又會皺眉頭，因為營銷推廣工作對你們來說，似乎都是要花很多真金白銀的工作。其實互聯網環境下，只要內容做的好，宣傳也未必會花多少錢。例如，可以在官方微博上添加微信的宣傳、酒店營銷人員可以進行手機通訊錄、QQ好友的導入等，進行前期用戶積累；還可以在線下店面（大堂、房間、餐廳）、車站、機場等場所可以放置二維碼，利用獎勵的方式，鼓勵住店客人掃一掃成為微信好友；另外可以策劃適量的有獎互動活動，鼓勵已有用戶轉發宣傳，吸引新一批用戶。

第五步，酒店微信賬號如何留住用戶？這個問題的本質是用戶忠誠度的維護。酒店在會員獎勵機制方面的建設還比較成熟，例如利用積分獎勵、渠道折扣、特定打包產品等形式，保持微信賬號的新鮮度和活躍度，維護用戶忠誠。關于各種方式的忠誠度建設與維護，酒店行業研究的比較多，我就不再贅述了

第三篇：酒店微信營銷

關于對xx商務會館微信營銷策劃方案

一、微信營銷目的與意義

當下微信的用戶數已經突破4億，各行業企業紛紛開展微信營銷，酒店行業亦不例外。在酒店行業，許多微信營銷做得非常出色，且取得了不錯的經濟效益。開展微信營銷的好處如下：

（1）開拓市場宣傳新渠道，塑造企業品牌形象；（2）增強與關注客戶群的互動，進一步發展潛在客戶；（3）及時推送酒店的各種促銷、優惠信息，吸引客戶預定。

二、實施方法

（1）開通微信公眾賬號 向關注酒店的粉絲發送電子優惠信息。

（2）充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能到本地區酒店開發拓展會員粉絲。當粉絲關注各酒店微信后，微信客服通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優惠促銷活動等，并不定期通過群發功能向粉絲們開展 更加直接的互動體驗。當粉絲超過500，可以申請認證，提高公信力。

（3）粉絲向客服訂房后，由客服二次提供粉絲預訂信息輸入服務器，預訂信息展現在酒店打開的服務器后臺；粉絲到酒店提供個人信息與預訂信息核對后辦理入住手續；酒店無房間時酒店將無房信息輸入服務器通知微信客服無房信息；客服向粉絲推送無房信息。另微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發方可實現。（4）微信公眾賬號每周推送2條信息，以活動類與娛樂類為主。

（5）第二階段當酒店微信預訂達到一定規模，做深度的二次開發，開通在線訂房、微信支付等功能。

三、公眾號推送內容策劃

1.日常信息推送 微信內容以公司動態、促銷信息、互動活動為主。2.長期做促銷活動

方案一：成為酒店微信會員，即可獲贈優惠券或禮品 在固定時間參與酒店活動： 方案二：關注生活派酒店微信，即贈酒店電子優惠券，通過酒店營銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費，四、微信功效敘述

1、草根廣告式——查看附近的人

產品描述：

微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。功能模式：

用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內容。所以用戶可以利用這個免費的廣告位為自己的產品打廣告。

營銷方式：客戶信息采集員在固定時間在本地區其他酒店運行微信，向附近的人打招呼做優惠信息推送廣告，吸引微信客戶注意；如果“查看附近的人”使用者足夠多，簽名欄的廣告效果也會隨著微信用戶數量的上升，就可以讓簡單的簽名欄變成移動的“黃金廣告位”。

2、品牌活動式——漂流瓶

產品描述：

移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的風格。功能模式：

漂流瓶有兩個簡單功能：

(1)“扔一個”，用戶可以選擇發布語音或者文字然后投入大海中

(2)“撿一個”，“撈”大海中無數個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話但每個用戶每天只有20次機會。營銷方式：

微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發送不同的文字內容甚至語音信息等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。注：但是如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感的。

3、O2O折扣式——掃一掃 產品描述：二維碼發展至今其商業用途越來越多，所以微信也就順應潮流結合O2O展開商業活動

功能模式：將二維碼圖案置于取景框內，然后就可以獲得成員折扣、優惠亦或是一些新聞資訊。

營銷方式：移動應用中加入二維碼掃描這種O2O方式早已普及開來，坐擁上億用戶活躍度足夠高的微信。

4、互動營銷式——微信公眾平臺

產品描述：對于企業而言，微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經使得微信作為一種移動互聯網上不可忽視的營銷渠道，微信公眾平臺的上線，則使這種營銷渠道更加細化和直接。

夢煥網絡

2014 2 27

第四篇：酒店消防演習客信

通知

尊敬的貴賓：

歡迎下榻笑嘻嘻笑嘻嘻小酒店，我們將竭盡全力為您營造一個舒適溫馨的居住環境！

敬請注意酒店在4月16日14：00將進行消防演習，如果您聽到警鈴聲請不要驚慌。這次演習是為了訓練酒店員工熟練掌握應急措施。若由此給閣下帶來任何不便我們深感抱歉！如需其它任何協助，請隨時撥打內線“3”與大堂副理聯系。

衷心祝愿閣下在此度過美好的時光，謝謝！

酒店管理當局

GUEST NOTICE

Dear Guests，A warm welcome to 笑嘻嘻笑嘻嘻 Hotel and we will do our utmost to make your stay with us as pleasant and comfortable as possible.Kindly be informed that we are conducting fire drill and staff evacuation at 14:00 on 16th April.At this moment you may hear fire alarm, please do not panic.This fire drill shall ensure that all our staff is well trained in case of an emergency.We apologize for any inconvenience it may cause.Should you need further assistance, please do not hesitate to contact our Assistant Manager on extension 3.Thanks very much for your understanding and wish you a pleasant and enjoyable stay with us!

The Hotel Management

第五篇：酒店微信營銷策劃方案

酒店微信營銷策劃方案

>方案一：生活派酒店微信營銷策劃方案

一、微信營銷目的與意義

當下微信的用戶數已經突破4億，各行業企業紛紛開展微信營銷，酒店行業亦不例外。在酒店行業，布丁酒店和華住酒店的微信營銷做得最為出色，且取得了不錯的經濟效益。開展微信營銷的好處如下：

（1）開拓市場宣傳新渠道，塑造企業品牌形象；

（2）增強與關注客戶群的互動，進一步發展潛在客戶；

（3）及時推送酒店的各種促銷、優惠信息，吸引客戶預定。

因此，建議開通生活派酒店微信。

二、實施方法 開通微信公眾賬號

調查：華住酒店是各個分店注冊賬號，向關注酒店的粉絲發送電子優惠券。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數達到132,557間，入住率為91.3%，會員超1100萬。截止到20xx年2月15日，華住有52萬微信粉絲，激活會員超過20萬，平均每天有638間/夜預訂，會員來源67%靠“附近的人”功能，門店掃碼只占16.7%。微信會員占總會員數4.7%，微信預訂占總預訂量5.3‰。

布丁酒店是微信系統嵌入酒店HTML5頁面，并接入布丁酒店后臺，客人直接可以進行訂房。微信在線訂房功能，需有一定投資，做二次開發方可實現。目前，布丁酒店在全國30多個城市擁有超過230家門店，600多萬會員。截止到20xx年5月10日，微信粉絲已達到54萬人，新用戶占61%，日均訂單264個。另值得一提的是，26%的新增會員使用微信訂房成功入住次數達到2次以上，微信用戶訂房高峰時間段為14:00-16:00。每天有上千條會員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動類與游戲類為主。

因此，第一階段學習華住酒店，由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來發展會員。當粉絲關注各酒店微信后，微信運營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優惠促銷活動等，并不定期通過群發功能向粉絲們開展 更加直接的互動體驗。當各分店粉絲超過500，可以>申請認證，提高公信力。

第二階段當生活派酒店達到一定規模，輻射全國時，可以學習布丁酒店，開通集團的微信公眾賬號，并申請官方認證。集團公眾賬號可以在微信現有功能基礎上，做深度的二次開發，開通在線訂房、微信支付等功能。

三、內容策劃

1.日常信息推送

微信內容以公司動態、促銷信息、互動活動為主。

2.長期促銷活動

方案一：成為生活派酒店微信會員，即可獲贈20元優惠券

活動時間：20xx年12月1日——20xx年12月31日

參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店

活動內容：關注生活派酒店微信，即贈20元生活派酒店電子優惠券，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并成功入住，立可抵扣房費，消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員。

溫馨提示：

1.20元電子優惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用（生活派酒店官網、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話）；

2.已是生活派酒店派卡、派途卡的會員，仍享原有級別折扣，亦可使用價值20元的電子優惠券；

3優惠券將自動匹配到您激活的手機號上，請妥善保存，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預訂客房，在入住時只需出示生活派酒店發給您的獲得20元優惠券的界面，即可享受房價減免活動；

4.優惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外；在此期間，不限制入住次數，一次入住，僅可享受1間夜的房價減免；

5.優惠券僅限生活派酒店微信會員使用，不可轉贈他人；

6.本券不可用于時租房、餐飲、小商品等消費,使用優惠券部分不再享受會員積分,也不開具此部分發票；

7.不能與特價房、百元房、團購房等優惠促銷活動同時使用；

8.不兌換現金、不找零、復印無效、遺失不補；

9.優惠券使用房量有限，先訂先得。

方案二：酒店微信營銷推廣方案

xxx酒店通過兩大階段實現招募粉絲到口碑分享、優化服務目標，占領了同類型酒店的營銷先機。

第一階段：資源整合，立體招募價值粉絲/會員

用喜達屋自有資源（酒店內宣傳物料、官網、官方微博、百度搜索品牌專區等），以二維碼作為導入口，吸引品牌興趣粉絲；同時借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價值用戶，成為微信平臺第一個同時運用“搖一搖”、“附近的的人”功能的企業。微信用戶一旦與SPG俱樂部微信賬號建立好友關系，不僅可以收到最新活動信息、酒店優惠、在線預訂等服務，還有機會抽獎贏得澳門免費酒店住宿以及參與“歡享之夜”預訂酒店贏積分活動。

第二階段：動靜結合，智能維護

靜：內容吸引，口碑分享。貼合SPG會員尊貴身份和階層品位，軟性傳遞SPG酒店和會員活動，讓每一條傳遞信息做到具有價值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益信息的同時，不斷增強對SPG俱樂部以及喜達屋集團的品牌好感。為了更好的激發SPG好友在微信分享，前期招募期通過澳門免費酒店住宿大獎吸引，刺激和激發粉絲主動分享給自己手機及社交朋友。

動：真人客服。SPG俱樂部官方微信實現與喜達屋強大的客服中心對接，率先實現真人化專業客戶服務，讓SPG尊享服務始終伴用戶身邊。

智能：定制化技術開發，智慧管理數據

1、官方會員注冊引導：開放官方微信接口，用戶通過微信即可注冊成為SPG俱樂部會員，讓潛在需求在第一時間實現轉化。

2、關鍵詞自動應答：基于微信公眾帳號的自定義接口開發，實現關鍵詞自動應答信息的菜單式管理設置，實現精準便捷的客服響應，優于現有公眾帳號后臺手動管理。

3、數據智能化管理：基于微信的消息接口開發，實現客人咨詢提問批量導出、好友分組管理等多重數據管理技術，為品牌后續推廣提供數據化支持。

從20xx年10月中旬開始，運營上線54天，增加微信號好友超20000人，訪問酒店會員活動網站超過60000人，吸引新注冊會員達5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達成1192份意向訂單。并且喜達屋酒店集團成為首家運用微信客服的國際酒店品牌，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗度、參與度。

方案三：酒店微信營銷策劃方案

一、活動時間：20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

二、參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店

三、活動內容：首次預訂并成功入駐生活派酒店的顧客，即可享受100元/間夜特價房，在消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員，關注酒店微信即可獲贈電子優惠券。

溫馨提示：

1.第一次預訂生活派酒店的客人，在入住時需憑個人身份證及手機號碼填寫完成會員登記表方可享受；

2.100元/間夜特價房房型為大床房或標準房，須通過生活派酒店官方直營渠道預訂預訂（生活派酒店官網、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話）；

3.100元/間夜特價房預訂后不能修改，取消訂單或預訂未到將不可以再次參加此活動；

4.100元/間夜特價房不可與其他優惠措施同時使用；

5.此活動有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

3.短期促銷及互動活動

短期促銷主要針對節假日來策劃，互動活動注重趣味性、參與性。短期促銷及互動活動的獎勵均設為20元電子優惠券。

四、宣傳渠道策劃

1.線上宣傳渠道

（1）微博、官網上添加微信二維碼；

（2）利用微信“附近的人”功能模塊，在企業微信簽名檔做免費宣傳；

（3）利用微信“漂流瓶”功能模塊：

“扔一個”，發布一段語音或者文字投入大海，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話，邀請加入微群；

“撿一個”，每天只有20次撿漂流瓶的機會，也可以進行對話，邀請加入微群。

（4）利用微信“搖一搖”，搖到微友后發布一段語音或文字，進行企業宣傳，邀請加入我們的微群；

（5）利用微信“添加朋友”功能模塊，添加好友。

2.線下宣傳渠道

（1）名片、DM單、服務指南、店內海報、x展架、戶外廣告、活動海報等宣傳品。

（2）發動內部員工轉發酒店信息。

五、管理工作

酒店微信營銷需保持24小時在線，方便發展粉絲并對粉絲的關注、提問、咨詢、投訴做出反饋。推送的優惠信息由市場部負責策劃。

對于已經關注酒店微信的會員，建議向布丁酒店一樣只是在每周三、五發送1條信息，避免會員反感。

六、費用預算

手機4000元（天津店、洛陽店、煙臺店、沈陽店各配1部，廊坊店已配備手機，根據實際情況確定）

SIM一張：250元（50元，5家酒店，根據實際情況確定）

手機月租：300元/月（60元/月，5家酒店，根據實際情況確定）

非常感謝您關注生活派酒店微信，您獲得了生活派酒店20元電子優惠券（有效期20xx年12月1日——20xx年12月31日，有效期內可重復使用，僅限本人入住，一次入住僅可享受1間夜的房價減免）。您可通過生活派酒店官方直營銷售渠道或中介預訂，入住立可抵扣房費，消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員（在開業促銷結束后可享受會員房價

9.2折、延時退房到13:00、房費積分等更多會員專屬優惠）。撥打400-678-6969，馬上體驗吧！

方案四：酒店微信營銷策劃方案

隨著移動互聯網技術的普及，發現目前酒店用戶具有網購習慣移動化的趨勢，于是果斷看準商機，利用微信進行移動社交營銷。率先提出在微信平臺提升酒店服務和開展營銷活動，并通過微信，吸引更多高端精英人群關注和加入財富俱樂部，同時也為其會員提供更加尊享移動化服務，爭取在同類型酒店營銷市場占領先機。

通過三大階段實現招募粉絲到口碑分享、優化服務目標，占領同類型酒店的營銷先機。

第一階段：資源整合，利用線上線下資源，擺放立體宣傳物料，招募價值粉絲/會員 用財富酒店自有資源（酒店內（前臺、大堂、餐廳、客房）宣傳物料、官網、官方微博等），以二維碼作為導入口，吸引品牌興趣粉絲；微信用戶一旦關注酒店微信公眾號，不僅可以收到最新活動信息、酒店優惠、在線預訂等服務，還有機會參與酒店不定期發起的抽獎活動及預訂酒店贏積分活動。

策劃線上推廣活動，粉絲可通過分享到朋友圈，獲取活動優惠，以達到口碑營銷。

第二階段：制定優惠政策，建立線上CRM客戶管理系統，實現微信O2O營銷（線上營銷線下消費）

優惠政策：

客房：

1.通過微信進行預訂或前臺預訂出示微信會員卡，返現50元（返現金額3個工作日內打入客戶會員卡，返現政策與攜程等OTA平臺一致）。

2.通過微信進行預訂或前臺預訂出示微信會員卡，除享受第1條優惠政策外，還可享受贈送歡迎果盤和洗衣服務。

餐飲：

1.出示微信會員卡，港式茶點享受6折優惠。（免服務費、免茶位費）

2.出示微信會員卡，散點享受菜金9折優惠。

第三階段：微信線上CRM系統與財富俱樂部CRM系統無縫對接，微信在線支付，線下消費。

財富俱樂部會員可通過微信查詢卡內消費明細及余額，亦可通過微信了解財富俱樂部會員優惠政策，在線申請辦理會員卡（類似招商銀行微信號，查詢卡內實時動態和申請辦卡功能），此功能的實現需CRM客戶管理系統供應商提供接口，微信開發公司進行定制開發。