第一篇：浙江省2016年導游考試(面試)要求及考試內容

浙江省2016年導游考試（面試）要求及考試內容

一、考試目的

通過現場導游考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；檢查考生對導游人員應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現；考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。此外，現場導游考試，還能幫助考生提前進入職業角色，是導游人員走向職業崗位前的一次實戰演習。

二、考試內容

在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現場安排進行景點講解，回答考評員對導游規范、應變能力、綜合知識的提問，并注重禮節禮貌。

三、景點講解范圍（中文類1—8）1）杭州西湖講解要點

1、杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）

2、西湖的概況（形成原因、格局、位置、面積、深度等）

3、西湖的有關西湖的民間故事

4、歷朝歷代對對西湖的治理

5、西湖被列入《世界遺產名錄》

6、主要景區景點介紹

7、結尾

2）紹興魯迅故里講解要點

1、紹興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）

2、魯迅故里概況（魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區位置、景區規模等）

3、主要景區景點介紹（魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀念館、咸亨酒店、魯迅文化廣場等）

4、結尾

3）舟山普陀山講解要點

1、舟山概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）

2、普陀山概況（地理位置、景區特色、歷史沿革等）

3、主要景區景點介紹（短姑道頭、多寶塔、普濟禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像、磐陀石、二龜聽法石、法雨寺、梵音洞、佛頂山、慧濟寺、普陀鵝耳櫪等）

4、結尾

4）杭州千島湖講解要點

1、杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）

2、千島湖概況（地理位置、名稱由來、面積、湖區分布等）

3、主要景區景點介紹（梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、月光島、水下古城、千島湖綠道、千島湖畔新農村等）

4、千島湖高端休閑特色服務項目介紹

5、千島湖水下古城

6、結尾

5）寧波溪口蔣氏故里講解要點

1、寧波概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）

2、蔣氏故里概況（地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建筑布局等）

3、主要景點景區介紹（武山廟、武嶺門、武嶺學校、小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪、妙高臺、雪竇寺等）

4、結尾

6）溫州雁蕩山講解要點

1、溫州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）

2、雁蕩山景區概況（地理位置、歷史沿革、地質地貌特征、氣候特征）

3、主要景區景點介紹（靈峰景區、靈峰夜景、靈巖景區、大龍湫景區等）

4、結尾

7）嘉興南湖講解要點

1、嘉興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）

2、南湖景區概況（地理位置、南湖形成的原因、中國共產黨誕生地、南湖紀念館等）主要景區景點介紹（匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭、月河歷史街區等）

3、結尾

8）麗水古堰畫鄉講解要點

1、麗水概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等）

2、麗水概況古堰畫鄉概況（地理位置、畫鄉特色、）

3、主要景區景點介紹（通濟堰、文昌閣、“節孝流芳”牌坊、碧湖龍子廟、雙蔭亭、官堰亭、堰頭古民居群、古樟樹群

鎮水石犀牛、古商埠、通濟古道等）

4、古堰畫鄉體民俗及物產

5、結尾

四、導游規范

根據導游服務規范及工作程序提問考生。

五、應變能力

對突發事件和特殊問題的如何處理提問考生。

六、口譯（外語類1—3）1)杭州西湖 2)舟山普陀山 3)寧波溪口蔣氏故里

隨機選取一篇短文，范圍涵蓋當點時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅游等。

第二篇：重慶市2016年導游考試(面試)要求及考試內容

重慶市2016年導游考試（面試）要求及考試內容

導游服務能力（現場導游）考試以室內模擬考試方式進行。測試內容包括語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規范、應變能力和綜合知識等。為了全面準確地測試考生的基本能力，考試時間中文類考試一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試并進行口譯測試。

中文類與外語類考試評分執行不同規則。中文類考試語言、儀表和禮儀占20%，景點講解占50%，導游規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類考試語言、儀表和禮儀占30%，景點講解占30%，導游規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

第一部分 景點講解

一、考試目的

本部分主要考察考生的語言表達、儀表禮儀和景點講解等方面的能力。語言表達主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及身體語言的運用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用。景點講解主要考察考生導游講解是否符合規范程序，立意是否符合社會主義核心價值觀，講解內容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點是否突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

二、考試內容

（一）中文類考生景點講解范圍

1、長江三峽

（1）必講內容：長江的發源地、長度、流經省市、流域面積；長江三峽的起始點及其構成（包括每一個峽谷的名稱、起始點、長度和特色）；三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。

（2）自選一個沿線景點重點介紹。主要景點包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、云陽張飛廟、奉節白帝城、奉節天坑地縫、巫山小三峽、神女溪。

2、大足石刻

（1）必講內容：地理位置；它在中國石窟藝術史上的地位和成就；評選為世界文化遺產的時間及評選理由；全國重點文物保護單位、5A景區；主要石刻的分布情況；石刻開鑿的背景。

（2）自選一龕石窟重點介紹。主要景點包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴三圣、千手觀音、臥佛、報父母恩重經變相等龕石刻造像。

3、天生三硚

（1）必講內容：地理位置、5A景區、巖溶國家地質公園；評選為世界自然遺產時間及評選理由；與另外哪兩個景區聯合評選為“中國南方喀斯特”；天生三硚的景觀特色；天生三硚形成的原因等。

（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括天龍硚、青龍硚、黑龍硚。

4、金佛山

（1）必講內容：地理位置、國家級風景名勝區、5A級旅游景區、世界自然遺產；評選為世界自然遺產時間及評選理由；溶洞群及其特色；喀斯特桌山（臺原）地貌景觀特征；植物群落及其特色。

（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括生態石林、金佛洞和古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍潭峽谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。

5、合川釣魚城

（1）必講內容：地理位置、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區；它在中國史乃至世界史的重要地位；“獨釣中原36年”概要；“上帝折鞭處”概要。（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括釣魚臺、護國門、護國寺、忠義祠、懸空臥佛。

6、涪陵白鶴梁

（1）必講內容：地理位置、景點構成、景點特色與價值等。

（2）針對景點特色著重講解“世界第一古代水文站”概要；文物價值、藝術價值、考古價值；水下博物館概要。

7、山水都市

（1）必講內容：自然地理要素（地理位置、氣候特點等）；行政區劃（面積、下轄區縣（自治縣）數量等）；現代山水城市的風貌和特點、民族、人口；歷史沿革（名稱由來、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件）。

（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、瓷器口古鎮、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀念館。

8、溫泉之都

（1）必講內容：世界溫泉之都概要；中國最早的溫泉概要；溫泉的分布、種類和特點；溫泉之都的戰略目標等。（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括柏聯SPA溫泉（北溫泉）、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統景溫泉、南溫泉、東溫泉組團、融匯國際溫泉城。

（二）外語類考生景點講解范圍

外語類考生景點講解考試范圍包括大足石刻、長江三峽、天生三橋、山水都市等四個景點（區）。必講和選講內容與中文類考生的要求相同。

第二部分 導游規范

一、考試目的

本部分主要考察考生對導游服務工作流程和導游服務規范的掌握和應用情況。

二、考試內容

（一）全程導游的服務規程

1、熟悉全程導游服務準備工作的內容，掌握準備工作要領。

2、掌握全程導游接待工作規程以及各階段工作要領。

（二）地方導游的服務規程

1、熟悉地方導游服務準備工作內容，掌握準備工作要領。

2、掌握地方導游接待工作規程以及各階段工作要領。

（三）領隊的服務規程

1、熟悉領隊出行前準備工作內容，掌握準備工作要領。

2、掌握中國離境及他國入境工作規程以及相關工作要領。

3、掌握中國入境規程以及相關工作要領。

（四）定點導游的服務規程

1、熟悉定點導游準備工作內容，掌握準備工作要領。

2、掌握定點導游接待工作規程以及各階段工作要領。

3、掌握定點導游善后工作規程以及相關工作要領。

（五）散客服務規程

1、熟悉散客接待準備工作內容，掌握散客準備工作要領。

2、掌握散客接待服務中地方導游應該完成的主要工作。第三部分 應變能力

一、考試目的

主要考察考生處理導游服務過程中突發事件和特殊問題的能力。

二、考試內容

（一）一般問題的處理

1、掌握三種可以更改旅游計劃情況的處理原則及要領。

2、熟悉漏接、空接、錯接產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。

3、熟悉誤機（車，船）事故產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。

4、掌握旅游者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預防措施。

5、掌握旅游者走失的預防措施及處理方法。

7、熟悉預防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現場處置、急救禁忌、費用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關規定，掌握其處理流程與方法。

（二）旅游者個別要求的處理

1、熟悉導游服務中旅游者個別要求的特點，掌握旅游者個別要求的處理原則。

2、掌握處理旅游者飲食方面個別要求的原則與程序。

3、掌握處理旅游者住房方面個別要求的原則與程序。

4、掌握處理旅游者娛樂方面個別要求的原則與程序。

5、掌握處理旅游者購物方面個別要求的原則與程序。

6、掌握處理旅游者自由活動個別要求的原則與程序。

7、掌握處理旅游者中途退團和延長旅游期限等個別要求的原則與程序。

8、掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團活動等個別要求的原則與程序。

9、掌握處理旅游者向有關部門或個人轉遞物品或信件等個別要求的原則與程序。

（三）旅游者越軌言行和犯罪行為的處理

1、掌握旅游者越軌和犯罪行為的預防措施和處理原則。

2、掌握旅游者違法行為的處理程序。

3、掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法。

4、掌握旅游者進行不正常宗教活動的處理程序與方法。

5、熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序。

6、熟悉旅游者對異性有越軌行為的處理方式。

（四）旅游安全事故的處理

1、熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則。

2、掌握旅游安全事故的預防措施。

3、掌握安全事故的處理程序。第四部分 綜合知識

一、考試目的

主要考察考生對重慶市重要景點知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面知識的了解與掌握情況。

二、考試內容

（一）重要景點知識 主要考察長江三峽、大足石刻、天生三硚、金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都等八個景點（區）的歷史沿革、景點構成、景點布局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關知識。

（二）重慶基本市情知識

主要考察重慶的地理位置（地理區位、幅員面積、地勢特征）、行政區劃（行政區類別、轄區構成）、人口與民族、歷史沿革（古代重慶、近代重慶、現代重慶）、城市形象與標志（城市地位、城市形象、城市形象標志）等相關知識。

（三）時政知識

主要考察指定時間范圍內（具體時間范圍在考試當年發布），國際國內特別是重慶市在政治、經濟、文化、社會發展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。

第五部分 口譯

一、考試目的

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（本部分考試內容只針對外語類考生）。

二、考試內容

（一）重要景點知識

主要考察長江三峽、大足石刻、天生三硚、山水都市等四個景點（區）的歷史沿革、景點構成、景點布局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關知識。

（二）重慶概況知識

主要考察重慶的地理位置（地理區位、幅員面積、地勢特征）、行政區劃（行政區類別、行政轄區）、人口與民族、歷史沿革（古代重慶、近代重慶、現代重慶）、城市形象與標志（城市地位、城市形象、城市形象標志）等相關知識。

（三）旅游六要素相關知識

主要考察導游人員在旅游活動的吃、住、行、游、購、娛等六要素服務過程中經常使用的相關知識。例如：“吃”的相關知識主要包括導游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當地餐飲的風格與特色，用餐服務的相關用語等。

第三篇：云南省2016年導游考試(面試)要求及考試內容匯總

云南省2016年導游考試（面試）要求及考試內容

石 林

【考試目的】

掌握石林風景區作為“世界遺產” “世界地質公園” “天下第一奇觀”和“阿詩瑪故鄉”的基本情況，石林的成因、規模、特點，在地學、美學和旅游業中的價值和地位。主要景點所蘊含的科學和人文知識，以及審美價值，彝族（撒尼人）的民俗風情。掌握以自然景觀與少數民族文化融合為特點的景區講解方法。

【游覽線路】

石林概況（必講）——石林湖（必講）——大石林（必講）——小石林（必講）大石林游覽線路：

石林湖——獅子亭——石林成因——青牛戲水——石屏風——朱德題詞——鱷魚石——石林勝境——千鈞一發——刀山火海——且住為佳——劍鋒池——拳打腳踢——極狹通人——石林桃花源（仰天俯地——千年古藤——雙鳥渡食——象踞石臺——千年龜——石鐘）——望峰亭——心臟石——坐井觀天——跳月坪

小石林游覽線路：

蓮花池——唐僧石——阿詩瑪——毛澤東詠梅詞題刻 【考試內容】

一、石林概況

掌握 石林景區的位置、面積、地位、地貌類型及特點，石林享有“世界自然遺產”和“世界地質公園”等稱譽的情況。熟悉 構成石林景區的八大片區，以“中國南方喀斯特”之名被列為世界自然遺產的情況。了解 石林彝族（撒尼人）的民族風情及文化。

二、石林湖

掌握 石林湖由溶蝕洼地經過改造成湖的過程。熟悉 石林湖又稱“觀音湖”。

三、大石林

掌握 獅子亭的海拔，石林形成原因的基本要素，石屏峰景點的特點，朱德題刻的內容、含義及由來。“石林”及“天下第一奇觀”題刻的來歷及曲折經歷，“千鈞一發”“無欲則剛”的含義。劍鋒池處“劍鋒”斷落的原因，“極狹通人”的出處，望峰亭的建筑時間。

熟悉 獅子亭、青牛戲水、千鈞一發、且住為佳、劍鋒池、極狹通人、仰天俯地、千年古藤、雙鳥渡食、象踞石臺、千年龜、石鐘、望峰亭等游覽線路沿途景點基本特征。“劍狀喀斯特”“土下溶蝕”的含義。阿詩瑪及相關典故傳說。

了解龍云、龍繩文、周鐘岳等人物，喀斯特地貌相關知識。

四、小石林

掌握 小石林的主要游覽線路，蓮花池、唐僧石等景點及石林外圍景點名稱。“阿詩瑪”的漢語意思、象征意義及成為云南旅游業標志的情況。

熟悉 毛澤東詠梅詞的內容。

了解 敘事長詩《阿詩瑪》的主要情節，詞牌的知識。

云南民族村

【考試目的】

云南民族村是集中展示云南民族風情的窗口。掌握26個民族村寨及街區的民居建筑、民族風情、生產勞作、宗教文化、音樂舞蹈的特點。圍繞獨具特色的民族文化和民俗風情，提高對民族文化類主題公園的講解能力。

【游覽線路】

民族村概況（必講）——昆明故城（必講）——白象迎賓（必講）——佤族村（選講1）——白族村（選講2）——彝族村（選講3）——哈尼族村（選講4）——景頗族村（選講5）

注：選講1至選講5考生必須任選一個景點講解。

佤族村：佤族概況——寨門（牛頭）——拉木鼓和剽牛活動——神靈廣場——司崗里。白族村：白族概況——戲臺——本主廟——民俗館——大理一條街——三塔。

彝族村：彝族概況——寨門（三虎浮雕）——太陽歷廣場——土掌房民居——土主廟——火把節。哈尼族村：哈尼族概況——寨門及寨門長廊——日月廣場——哈尼族民居——哈尼梯田。景頗族村：景頗族概況——寨門——目瑙縱歌廣場——景頗文化歌舞樓（普通民居）——山官房。【考試內容】

一、民族村概況

掌握 云南少數民族概況，云南民族村的位置、面積、開村時間以及建設民族村的意義。熟悉 25個少數民族村寨的名稱。

二、昆明故城

熟悉 昆明故城所展示老昆明風貌和漢民族風情街區的情況，具體包括樓、塔、坊以及雕塑等。

三、白象迎賓

掌握 白象迎賓雕塑的基本情況。

四、佤族村

掌握 “佤”字的含義，佤族分布，佤族對牛的崇拜及剽牛活動，木鼓及相關祭祀活動和舞蹈，神靈廣場及祖先崇拜。熟悉 創世史詩《司崗里》和滄源崖畫的基本內容。了解 佤族的自然崇拜。

五、白族村

掌握 “白”字的含義，白族人口、分布、服飾及文化概況，白族民居建筑類型、特點及作用，本主廟及白族宗教信仰。熟悉 白族女子的包頭與大理四大名景（風、花、雪、月）的聯系，“三道茶”的哲理含義及制作方法，大理三塔的建筑年代、規格、建筑特點及民族村三塔與真塔的比例。

了解 大理石、扎染等白族工藝品類型及特點。

六、彝族村

掌握 寨門及三虎浮雕，彝族人口多、分布廣、歷史久、支系多的特點。“彝”字的來歷，太陽歷廣場的構成及相關歷法知識，彝族民居建筑類型及分布，土掌房的主要特點。土主廟的供奉對象。

熟悉 彝族崇虎、尚黑、敬火、愛武的文化特點，火把節的來歷及含義。了解 彝族的服飾特點。

七、哈尼族村

掌握 哈尼族的分布、族稱含義、自稱及境外稱，寨門（龍巴門）及寨門長廊，日月廣場和魚生萬物的人類起源說，哈尼族民居的四種形式，哈尼梯田景觀。

熟悉 哈尼族梯田“四度同構”的生態系統。

了解 哈尼民族史詩《哈尼阿培聰坡坡》的主要內容。

八、景頗族村 掌握 景頗族分布、人口、境外稱呼，目瑙縱歌廣場及目瑙縱歌盛會，目瑙柱上圖案的兩種含義，景頗族普通民居與山官房的布局和結構。

熟悉 目瑙縱歌領舞者“瑙雙”。了解 景頗族火塘文化。

昆明世博園

【考試目的】

掌握昆明世博園是具有云南特色、中國氣派、世界一流、人與自然完美融合的世界園藝博覽園。世博園集全國各省、區、市地方特色和眾多國家風格迥異的園林園藝精品、庭園建筑和科技成果于一園，體現了人與自然和諧發展的時代主題。掌握庭園建筑、園林園藝、植物花卉名稱、特點、寓意。世博會后世博園的融合經營可持續發展，拓展了主題公園新天地。

【游覽線路】

世博園景區概況（必講）——迎賓廣場及花園大道（必講）——中國館（必講）——大溫室（選講1）——中國室外展區、云南園（選講2）——江蘇園（選講3）——北京萬春園（選講4）——山東齊魯園（選講5）——中國園區五大特色（必講）——玉石博物館（了解）——樹木園（了解）——名花藝石園（了解）——國際室外展區（了解）——世博溫泉、盆景園（了解）——蔬菜瓜果園、竹園（了解）

注：選講1至選講5考生必須任選一個景點講解。【講解內容】

一、世博園景區概況

掌握 ’99昆明世博會舉辦時間、參展國家、國際組織、接待數量。世博園位置面積及主要景點：一條花園大道、兩大室外展區、四大廣場、五大展館、七大主題園。

熟悉 創8項“大世界吉尼斯之最”。集中國地方特色和眾多國家風格的園林園藝精品，庭園建筑和科技成果于一園，體現了人與自然和諧發展的主題。

二、迎賓廣場及花園大道

掌握 世博會吉祥物滇金絲猴“靈靈”和會徽寓意。花海主要景觀內容及象征意義。

三、中國館

掌握 中國館建筑面積、風格、特點，升級改造后的多種功能。安園、思園具有的北方園林和江南園林特色。

四、大溫室

熟悉 連體溫室特點，高山植物、溫帶植物、熱帶植物展示廳的植物種類，食用、藥用和經濟、生態、審美價值。

五、中國室外展區

掌握 各展區位置分布特點及寓意。北方園林代表的北京萬春園、山東齊魯園、南方園林代表的云南彩云園、江蘇東吳小筑的特色、建筑風格，園林植物景觀及文化內涵；中國園區的五大特色。

六、人與自然館（玉石博物館）、樹木園、名花藝石園、國際室外展區、國際館（世博溫泉）、盆景園、蔬菜瓜果園、竹園等。

了解 建筑布局、園林園藝等特點。玉出云南、溫泉康體內容。

大理古城

【考試目的】

掌握大理古城的歷史沿革相關知識，曾是云南政治、經濟、文化中心，多元開放兼容的文化特征。掌握名城歷史街區、白族民居、宗教寺廟、古城門樓的建筑文化、藝術及民俗特點。掌握對國家歷史文化名城的個性化講解藝術。【游覽線路】

大理古城概況（必講）——南城門（必講）——白族民居及復興路（選講1）——杜文秀帥府 紅龍井水井街（選講2）——五華樓（選講3）——洋人街及大理文化園（了解）——大理武廟（了解）

注：選講1至選講3考生必須任選一個景點講解。【講解內容】

一、大理古城概況

掌握 大理歷史，是“文獻名邦”“西南敦煌”“亞洲文化十字路口的古都”。熟悉 大理是全國唯一的白族自治州。

二、南城門

掌握 大理古城南城門、“雙鶴拓疆”“六朝古都”內容，大理古城歷史，羊苴咩城、葉榆城內容，“大理”名稱來歷。熟悉 大理古城的修建歷史。

三、白族民居及復興路

掌握 “三坊一照壁”“四合五天井”的白族民居建筑特點，特殊的壘墻建筑方式。熟悉 復興路是古城主要的商業街。

四、杜文秀帥府 紅龍井水景街

掌握 紅龍井水景街名稱由來，雕塑“孔方兄”和“玉白菜”寓意，“淙淙流水，戶戶柳蔭”為特色的文化休閑區。熟悉 杜文秀帥府現在是大理市博物館主要內容，碑林中珍貴漢字記錄白語的“山花碑”。五、五華樓

掌握 建樓歷史，建筑風格及地方特色。了解 登樓望遠是觀賞古城全貌的首選之地。

六、洋人街及大理文化園

熟悉 亦中亦西的護國路洋人街，成為大理一道別致風情。

了解 大理文化園種植的花卉，熟悉白族人民愛花、種花、護花的傳統，白族花朝節。

七、大理武廟

熟悉 武廟大殿將關帝圣像與六十三尊大理本主共同供奉，是全國唯一的“本主武廟”。了解 武廟古照壁、欞星門、石馬井、河賧古道、武成門內容，“春醮會”與本主文化的體驗。

崇圣寺三塔

【考試目的】

掌握崇圣寺歷史沿革，三塔與塔的基本知識，三塔修建的歷史地位、方法意義，以及三塔的外形結構、特點用途、藝術價值和主要塔藏文物。建極大鐘以及雨銅觀音殿的來歷與建造風格，體現了大理以密宗為主，兼容禪宗的佛教信仰特點，三塔是云南悠久歷史與燦爛文化的象征。

【游覽線路】

崇圣寺歷史沿革（必講）——三塔與塔的知識（必講）——千尋塔（必講）——“永鎮山川”照壁題刻（必講）——南北兩小塔（必講）——不倒的三塔與建塔方法（必講）——陳列館（熟悉）——建極大鐘樓（選講）——雨銅觀音殿（必講）——崇圣寺新貌（了解）

【講解內容】

一、崇圣寺概況

掌握 崇圣寺的歷史沿革，三塔與塔的外形、結構、特點、用途、藝術價值等知識。

二、千尋塔 南北兩小塔

掌握

千尋塔、南北兩小塔的建筑年代與特點。熟悉 “永鎮山川”照壁題刻的來歷和含義。

三、建塔方法

掌握

三塔歷經多次地震仍千年聳立，是建筑史上的奇跡，修建三塔的歷史、地位、方法及意義。熟悉

陳列館內體現南詔時期的塔藏主要文物的名稱。

四、建極大鐘

掌握

云南第一大鐘的特點，重鑄時間及意義。了解

鐘樓北側的聚影池

五、雨銅觀音殿

掌握

雨銅觀音像特點、來歷，稀世畫卷《南詔國史圖傳》、《張勝溫畫梵像卷》。

六、崇圣寺新貌

了解

崇圣寺建筑布局、創現代中國佛教寺院多項之最。

麗江古城

【考試目的】

掌握世界文化遺產麗江古城的歷史、規模、面積，被譽為“高原姑蘇”的水城特色。大研古鎮的布局、民居和木府特點，對水系的保護和利用，納西民族創造的燦爛古代文化。掌握對歷史文化名城的講解和服務技能。

【游覽線路】

大研鎮概況（必講）——古城入口（必講）——古城的水和橋（必講）——四方街（必講）——古城的民居（選講1）——木府（選講2）

注：考生必須從選講1至選講2中任選一個景點講解。木府游線：

木牌坊——石牌坊——大門——議事廳——萬卷樓——護法殿——光碧樓——玉音樓——三清殿 【考試內容】

一、大研鎮概況

掌握 “大研”名稱的來歷、建城歷史，被列為國家級歷史文化名城和世界遺產的情況。熟悉 麗江古城的納西語名稱，麗江納西民族的基本情況。

了解 徐霞客對麗江古城的評價，麗江作為歷史上“茶馬古道”重鎮的情況。

二、古城入口

掌握 “世界遺產”紀念碑、水龍柱、江澤民題詞的照壁墻、水車。熟悉 古城不設城墻的傳說。了解 巴格圖。

三、古城布局 水和橋

掌握 麗江古城“水”的特點，“一潭二井三塘水”用水方法，構成“高原姑蘇”的景觀。古城內“橋”的數量、形狀和特點。熟悉 古城以水為脈的布局特點和風格。

四、古城的民居

掌握 古城是集大成的民居博物館，民居的主要類型及特色，麗江古城重點保護民居情況。熟悉 四合五天井、走馬轉角樓、六合門及四季博古等內容。了解 走馬轉角樓的“同梁合柱”。五、四方街

掌握 四方街名稱由來、規模、功能及價值，“科貢坊”的來歷、意義。

熟悉 古代“茶馬古道”上重要集鎮的歷史淵源，古城居民對水源的利用與保護，麗江歷史上科舉考試中人才輩出的情況。

了解 科貢坊名稱由來及修建原因，古代科舉考試的基本知識。

六、木府

掌握 木府的基本構成，中軸線上兩座牌坊六座樓殿的名稱和建筑特色。熟悉 “天雨流芳”“宮室之麗，擬于王者”等題刻。

了解 麗江納西族推崇知識善于學習，并廣納多元文化的開放精神。

玉龍雪山

【考試目的】

掌握玉龍雪山的位置、規模、構成、所屬山系，在地學和旅游領域的價值和地位，溫帶海洋性冰川的分布、成因、類型、特點、代表性景觀，以及“殉情之地”與美麗傳說等內容。提高對雪山景區的講解和服務能力。

【游覽線路】

景區概況（必講）——東巴谷（必講）——甘海子及索道站（熟悉）——冰川公園（必講）——黑白水河（了解）——云杉坪（選講）。

【考試內容】

一、景區概況

掌握 景區位置、面積、最高峰、所屬山脈，玉龍雪山的納西語名稱及神山的由來和景區特色。

二、東巴谷

熟悉 六個民族院落和匠人街基本情況；東巴谷的六大亮點。了解 東巴、東巴教、東巴文。

三、甘海子及索道站

掌握 甘海子（游客集散中心）的位置、規模、形成及演化。大索道的位置、規模、起點和終點的海拔及垂直高差等基本情況。

熟悉 索道運行經過的垂直帶雪山植物。

了解 《印象麗江?雪山篇》原生態大型實景演出和《麗江千古情》演藝秀，雪山高爾夫球場。

四、冰川公園

掌握 冰川分布面積、不同位置的發育情況、冰川類型，“白水一號”冰川的規模和演化特點，“綠雪奇峰”景觀的命名。熟悉 山岳冰川的形成過程。了解 冰川地貌的基本知識。

五、黑白水河

了解 黑白水河的特點和形成原因，東巴經《東埃術埃》的黑白辯證哲理。

六、云杉坪

熟悉 “云杉坪”納西語意思及景區的特點，殉情之地的傳說。

了解 云杉樹種類及觀賞價值，玉龍雪山 “三個國度”和“一米陽光”的傳說。

噶丹?松贊林寺 【考試目的】

掌握噶丹?松贊林寺是云南省最大的藏傳佛教格魯派寺院，集藏傳佛教文化藝術之大成，是康藏地區有名的“十三林”之一。建寺背景、規模、歷史價值、建筑特點、譽稱及象征意義。噶丹?松贊林寺建筑群的主要宗教文化知識，藏傳佛教的基本知識。

【游覽線路】

噶丹?松贊林寺概況（必講）——寺院大門（必講）——蒙人馭虎圖（必講）——松贊林寺全貌圖（必講）——和睦四瑞圖（必講）——扎倉大殿正門前（生死輪回圖、驅象入道圖）（必講）——扎倉大殿（選講1）——扎倉后殿及宗喀巴大殿（選講2）——八大康參及“扎拉菊”（了解）——神泉神樹（了解）

注：選講 1 至選講 2考生必須任選一個景點講解。【講解內容】

一、噶丹?松贊林寺概況

掌握 噶丹?松贊林寺的地位、價值、建筑歷史、建筑特點、譽稱及象征意義，“興盛番族”錦幛的來歷和內容。

二、寺院大門、扎倉大殿正門前

掌握 “噶丹”“松贊”“林”的含義，藏傳佛教的來歷、主要教派及主要經典等知識，熟悉 “蒙人馭虎”“和睦四瑞”“松贊林寺全貌圖”及“長壽圖”四幅佛教壁畫的內容及特點，“四大天王”壁畫的內容及藝術價值，南面壁畫（宗喀巴師徒三尊）及扎倉大殿門兩側壁畫（六道輪回圖）的主要內容和含義。

三、扎倉大殿

掌握

扎倉大殿建筑年代、坐向、建筑風格、規模（108根柱子支撐的大廳可納1600人）等內容。

了解

南墻壁畫（護法諸神）、西墻壁畫（羅漢與密集金剛）、東墻壁畫（菩薩、祖師）、北面佛臺（供奉密集金剛銅像及諸神**、菩薩塑像）及頌經法臺的特點、含義。中層樓（護法神殿）、上層樓（精舍佛堂）的建筑特點及用途。

四、扎倉后殿及吉康（宗喀巴）大殿

掌握

三尊鍍金銅像的特點、含義。大殿（金瓦寺）修建歷史、特點及供奉對象。了解

宗喀巴、彌勒佛、七世**的簡介。五、八大康參及“扎拉菊”

了解

東旺、扎雅、獨克、吉迪、鄉城、卓、洋塘、絨巴等八大康參簡介，護法神殿“扎拉菊”內容。

普達措國家公園

【考試目的】

掌握普達措是我國大陸的第一個國家公園，地位、地理位置、自然生態和人文景觀資源，普達措的來歷及其地質地貌特點。屬都湖國際重要濕地景觀的典型性、豐富的生物多樣性、物種組成的稀有性，碧塔海景區的著名景觀特點。藏民族“天人合一”的傳統理念，與景區自然生態景觀的完美融合。

【游覽線路】

普達措公園概況（必講）——國家公園概念（必講）——普達措名稱來歷（必講）——公園入口觀賞植物及地質地貌（選講）——屬都湖景區（必講）——彌里塘高山牧場、落茸村（了解）——碧塔海景區（必講）——“吉祥八瑞相”的自然顯像（了解）

【講解內容】

一、普達措公園概況

掌握 景區地位、地理位置、自然生態和人文景觀資源的主要內容，掌握國家公園概念，“兩湖一村一壩”及“8”字形環湖生態旅游區，普達措的來歷。

二、公園入口觀賞植物及地質地貌

掌握 公園地質地貌特點和多樣性，孕育了生態環境和景觀的多樣性和生動性。熟悉 公園入口生態環境和觀賞植物。

三、屬都湖景區

掌握 湖泊濕地景觀典型性、豐富的生物多樣性、物種組成的稀有性，屬都湖名稱的來歷。熟悉 屬都湖裂腹魚、牧草、針葉林、松蘿、闊葉林、杜鵑花等內容。

四、彌里塘高山牧場

落茸村

了解 高山牧場生態景觀特色，彌里塘和尼汝的含義、洛茸村含義，是有名的“玉果”暗村，牦牛、藏獒和松茸。

五、碧塔海景區

掌握 “碧塔”含義，景區被列入國際重要濕地的特色，“杜鵑醉魚”景觀。

六、“吉祥八瑞相”的自然顯像

了解 碧塔海的山水地貌與藏傳佛教“吉祥八寶”相融合，是“天人合一”的神奇景象。

西雙版納熱帶植物園

【考試目的】

掌握西雙版納熱帶植物園是我國面積最大、植物多樣性最豐富的植物園，一個集科學研究、種質保存、科普旅游為一體的旅游景區和科普教育基地，是云南“植物王國”璀璨的綠寶石。掌握獨具科學內涵的主要專類園區，無比豐富的植物學和民族森林文化知識，以及奠基者著名植物學家蔡希陶。掌握對科普類景區的講解方法。

【游覽線路】

熱帶植物園概況（必講）——國樹、國花園（選講1）——名人名樹園（必講）——樹木園、蘇鐵園（選講2）——榕樹園、棕櫚園（必講）——水生植物園（了解內容）——奇花異木園（必講）——百果園、百竹園（了解內容）——陰生植物園、民族森林文化園（選講3）

注：選講1至選講3考生必須任選一個景點講解。【講解內容】

一、熱帶植物園概況

掌握 熱帶植物園的地位，地理位置，歷史沿革及特色。

二、國樹、國花園

掌握 國樹國花的價值和象征意義。

熟悉 花園面積，植物種類，收集區展示的主要國樹國花。

三、名人名樹園

掌握 花園面積、植物種類，植物園創始人蔡希陶教授及石雕群“樹海行”，國家領導人及國際知名人士手植的名樹。佛教的“五樹六花”植物。

熟悉 龍血樹、旅人蕉、箭毒木、灑金榕、鐵樹特色植物。

四、樹木園 蘇鐵園

掌握 樹木園建園歷史，物種種類，一級保護植物望天樹。熟悉 一級保護植物蘇鐵。

五、榕樹園 棕櫚園

掌握 榕樹種類、分布及形成熱帶雨林重要的景觀特征，榕樹的食用和藥用價值、審美價值，譽為“植物王國中的公主” 棕櫚的審美價值。

熟悉 植物“板根現象”“老莖生花”，榕樹園、棕櫚園的面積及種類。

六、水生植物園

了解 花園水域面積，水生植物種類。譽為“水中女神”的睡蓮、王蓮。

七、奇花異木園

掌握 花園面積，奇花異木種類，具有代表性植物。熟悉 “植物舞蹈家”的跳舞草。

八、百果園 百竹園

了解 百果園建園歷史、面積、果樹品種，百竹園竹類植物種類、具有代表性的竹種。

九、陰生植物園 民族森林文化園

掌握 花園面積，植物種類，國家一級保護植物桫欏。熟悉 民族森林文化園的面積、植物種類。了解 “空中花園”奇觀，熱帶雨林民族文化博物館。

元陽梯田

【考試目的】

掌握元陽梯田是世界文化遺產一絕，梯田造型藝術群落的規模、高度、面積，集中體現在森林——水系——村寨——梯田“四度同構”的農業生態系統中。掌握壩達、老虎嘴、多依樹三大景區與哈尼民族文化是天人合一、文化與自然巧妙結合的典范，是絕世佳景的大地雕塑。

【游覽線路】

元陽梯田概述（必講）——箐口梯田（選講1）——壩達景區（必講）——多依樹梯田（選講2）——老虎嘴梯田（必講）

注：選講1至選講2考生必須任選一個景點講解。【講解內容】

一、元陽梯田概述

掌握 元陽梯田位置、面積、級數，多依樹、壩達、老虎嘴三大景區范圍、梯田數量，絕世佳景的大地雕塑所獲榮譽。

二、箐口梯田

掌握 哈尼族的歷史與梯田文化。

熟悉 箐口梯田綠樹、山寨、蘑菇房，梯田、云海、觀日出的特色。

三、壩達景區

掌握 元陽梯田“三氣之說”，元陽梯田壯麗獨特奇觀的成因。熟悉 壩達景區特點、日落最佳觀景點。

四、多依樹梯田

掌握 多依樹村來歷，日出最佳景觀點，元陽海拔最高點觀音山。熟悉 哈尼族古老的“天、地、人的傳說”。

五、老虎嘴梯田

掌握 老虎嘴名稱由來，彝族人民開墾梯田的特色，是“山體雕刻”的最高典范，“四度同構”的元陽梯田生態系統，是天人合一的人類大創造，文化與自然巧妙結合的典范，稻作文明的“中華風度，世界奇跡”。

騰沖熱海景區 【考試目的】

騰沖熱海景區地熱奇觀的范圍成因和特色，環形游線自然景觀的名稱特點，溫泉豐富微量元素對人體康復養生的療效。掌握溫泉旅游是健康的休閑方式，溫泉的核心價值是滋本潤心。

【游覽線路】

騰沖熱海景區概況（必講）——澡塘河峽谷景區、澡塘河瀑布（必講）——蛤蟆嘴、獅子頭（必講）——水熱爆炸、美女池（必講）——香枝坡景區、珍珠泉（選講）——眼鏡泉、鼓鳴泉、懷胎井（選講）——大滾鍋景區（必講）——浴谷（了解）

【講解內容】

一、騰沖熱海景區概況

掌握 熱海名稱由來，面積規模、成因，“高大盛多”熱海的顯示特征，溫泉具有的多種微量元素及療效，環形游線景觀及人文景觀分布情況，一個綜合性的景區。

二、澡塘河峽谷

掌握 澡塘河瀑布特點，脈動式沸噴泉蛤蟆嘴及硅華成因，徐霞客描述贊語，獅子頭奇特景觀，水熱爆炸成因，澡塘河景觀的時令變化，美女池的來歷及特點。

三、香枝坡

熟悉 泉華裙、珍珠泉、眼鏡泉、鼓鳴泉、懷胎井的形、聲、意。

四、大滾鍋

掌握 大滾鍋熱泉外形、成因、特點，徐霞客、李根源的評價。溫泉水質“金湯足浴”的養生療效，沸泉汽泉蒸煮的“礦泉雞蛋”等特色食品。

了解 浴谷是一個綜合性高品位的治病保健浴場。【說明】

本大綱針對景區內容設定了 “掌握”“熟悉”和“了解”三個層次。

“掌握”是景區的主要內容，即景區最具代表性的構成要素，由實體景觀和相關文化元素構成，考生要在理解的基礎上運用通俗易懂的語言進行講解，對重要的景觀節點概念界定、各類數據、人物和事件的脈絡關系表述完整、準確清晰；

“熟悉”是景區的一般內容，考生能夠進行基本介紹，可不求細節準確，但應正確清楚； “了解”是與景區基本內容有較密切聯系的人物和事件，常規游覽線路需拓展的內容。

第四篇：湖南省2016年導游考試(面試)要求及考試內容

湖南省2016年導游考試（面試）要求及考試內容

一、考試目的

導游服務能力考試也就是現場導游考試，在導游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分，同時通過導游服務能力的考試，選拔出符合國家要求的導游人員。考試采用室內模擬導游方式，著重測試地陪服務中最核心的參觀游覽服務的導游講解和服務能力，主要考核考生對湖南概況、湖南歷史文化、湖南重點景區景點等相關知識的掌握和靈活運用程度；考核考生報考語種的語言表達能力及導游講解方法與技巧的熟練程度；考核考生對導游服務中各種業務問題的處理能力與技巧；考察考生儀容儀表、禮貌禮節、心理素質、工作潛力等方面的基本情況。

二、考試內容

導游服務能力考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現場考試內容包括景點講解、導游規范問答、應變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。

（一）景點講解的考試內容

以湖南省具代表性的景區或景點（中文類考生主要考核9個景區，分別是岳麓書院，馬王堆漢墓，毛澤東故居，岳陽樓，天子山，天門山，鳳凰古城，南岳衡山和崀山，外語類考生主要考核5個景區，分別是馬王堆漢墓，毛澤東故居，天子山，天門山和鳳凰古城）基本概況和相關知識，作為湖南考區應試人員應該熟知掌握的內容，由考生抽簽進行講解，講解內容以導游服務能力考試指定教材為基礎，進行適當的取材與組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區（點）知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。

（二）回答問題的考試內容

該內容共有4項：導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”），中文類考生考核前三項的內容，外語類考生考核全部四項內容。

有關導游規范和應變能力的問答題主要考核考生對導游人員工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力。綜合知識問答主要考核考生行業相關法律法規的熟悉程度以及對湖南重要景點和歷史文化基礎知識的掌握及運用。

（三）景點講解要點

中文類考生考核的9個景點講解要素：

1、岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本歷史和書院中的重點景點，如千年學府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學。

2、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

3、毛澤東故居：首先對故居的整體進行介紹，接著到故居內部進行詳細介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。

4、岳陽樓：首先介紹岳陽樓的概況包括其獨特外形、基本建筑形制及結構，然后講解岳陽樓內部景點，從一樓到三樓。

5、天子山：首先簡要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點，包括神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。

6、天門山：首先介紹天門山概況，包括自然風光和各種人工奇跡，然后介紹上山過程中的沿途重要景觀，例如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

7、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對鳳凰古城內的重點景觀進行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

8、南岳衡山：首先介紹南岳衡山的主要特色，然后對南岳大廟進行講解（主要介紹中軸線上的建筑），之后可選擇南岳的其他重要景觀進行講解，最后講解南岳的祝融峰。

9、崀山：首先介紹崀山的基本情況及其獨特的丹霞地貌，然后介紹八角寨景區和辣椒峰景區的重要景點。外語類考生考核的5個景點講解要素：

1、馬王堆漢墓：介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，例如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

2、毛澤東故居：首先對故居的整體進行介紹，接著到故居內部進行詳細介紹，堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室等。

3、天子山：首先簡要介紹天子山的概況及歷史，然后按照步行上山的路線介紹沿途景點，包括神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。

4、天門山：首先介紹天門山概況，包括自然風光和各種人工奇跡，然后介紹上山過程中的沿途重要景觀，例如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

5、鳳凰古城：首先介紹鳳凰古城的概況，然后對鳳凰古城內的重點景觀進行講解，包括沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

景點講解要素說明：對于景觀較多的景區景點，考生可根據視頻和講解需要進行重點選擇，要求是突出該景區景點的特色、線路組織合理。

三、考試方式和時間

導游服務能力考試選擇室內模擬考試的方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，現場考試時間中文類普通話考生每人不少于15分鐘；外文類考生用所報語種的語言全程進行現場導游考試，考試時間每人不少于25分鐘。

四、考試要素與評分標準

（一）考試要素

根據導游人員應具備的基本能力和素質要求，導游服務能力考試的測試要素包括以下七個方面：

1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

3、景點講解：主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點問題的正確性如何。

4、導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。

5、應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

6．綜合知識：主要考察考生對湖南省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。

7、口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。

（二）評分標準

1、中文類現場考試評分標準

中文類現場考試總分為100分，其中語言和儀態占20%，景點講解占50%，導游規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

測試項目 評分細則 評分標準 語言能力 語音、語調準確，吐字清晰，音量適度，語調富有變化，語速適中。語法正確，用詞準確、恰當，能運用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達準確生動，并能恰當運用體態語，有較強的感染力。滿分15分

儀表禮儀 景點講解 打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導游人員禮儀、禮貌規范。滿分5分

講解中所取材內容全面、正確，條理清晰，詳略得當，重點突出，結構完整。講解方法運用得當，講解生動、有趣，能體現一定的導游技巧，現場感強，能吸引人。滿分50分

導游規范 應變能力 10分

綜合知識 比較全面地了解了中國尤其是湖南時政、經濟、文化、社會的發展；熟悉湖南省的重要景點及其相關知

滿分10分 熟悉導游服務規范，導游服務程序正確。能正確、清楚地答問題。

滿分10分

滿分掌握相關知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應變能力，能正確、清楚地回答問題。

識。能正確、清楚地回答問題。

2、外文類現場考試評分標準

外文類現場考試總分為100分，其中語言和儀態占30%，景點講解占30%，導游規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

測試項目 語言能力 評分細則 評分標準

語音、語調準確，吐字清晰，音量適度，語調富有變化，語速適中。語法正確，用詞準確、恰當，能運用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達準確生動，并能恰當運用體態語，有較強的感染力。滿分25分

儀表禮儀 景點講解 打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導游人員禮儀、禮貌規范。滿分5分

講解中所取材內容全面、正確，條理清晰，詳略得當，重點突出，結構完整。講解方法運用得當，講解生動、有趣，能體現一定的導游技巧，現場感強，能吸引人。滿分30分

導游規范 應變能力 分

綜合知識 比較全面地了解了中國尤其是湖南時政、經濟、文化、社會的發展；熟悉湖南省的重要景點及其相關知

滿分5分 熟悉導游服務規范，導游服務程序正確。能正確、清楚地答問題。

滿分10分

滿分5掌握相關知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應變能力，能正確、清楚地回答問題。

識。能正確、清楚地回答問題。

口譯 能快速地進行翻譯，能準確地把最基本的，最實質性的內容譯出，并且語言通順，表達流暢。滿分20分

五、考試程序

（一）考生在規定時間到達指定地點（準考證中規定）。

（二）考生按照準考證號順序抽取考場號和考試順序號，進入候考室（區）候考，并于考前10分鐘抽取“景點講解”題。

（三）考生進入考場，將準考證、身份證交主考官；各考官在《評分表》上登記考生姓名、準考證號等信息。

（四）開始考試。

（五）考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考場。

六、考試注意事項

（一）考生抽簽后，不得要求更換考室和景點題目，并不得離開候考室（區）。

（二）景點講解中的問答提問不少于3題，“導游規范”、“應變能力”和“綜合知識”問答各提1個問題；對于個別地區景點內容較少，景點講解時間較短的情況，可以酌情增加提問數量。考官可以根據現場考試題庫提問，也可根據考生的回答情況適當地提問其他問題。

（三）外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游考試。考生現場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內容閱讀后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。

第五篇：天津市2016年導游考試(面試)要求及考試內容

天津市2016年導游考試（面試）要求及考試內容

總體要求：通過本科目的考試，檢查考生對天津市的主要景區、導游服務規范、突發事件和特殊問題的處理、綜合知識等方面的了解、熟悉和掌握程度；測查考生的語言表達、禮節禮儀的運用、景點講解、導游服務程序、應急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導游服務工作的能力。

第一章 景點講解 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對旅游景點的熟悉程度和運用導游講解方法與技巧的能力。考試內容：

一、導游講解方法與技巧

檢查考生是否掌握常用的導游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當、重點突出，符合導游講解的規范程序，達到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。

1.熟悉導游講解所應遵循的基本原則；

2.掌握導游講解的規范程序和基本要領；

3.熟悉市容導游、景點導游講解等常用的講解方法與技巧。

二、所列旅游景點的導游講解

檢查考生對天津市域內旅游景點的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點的地理位置、具體內容、旅游線路和景點特色，能否勝任主要景點的導游講解工作。

1.了解天津各區（縣）主要旅游景點的地理位置、交通路線和基本內容；

2.掌握本書所列景區的地理位置、往返交通路線、交通設施情況、景區內的精品游覽線路、景區特色、游覽內容、歷史典故等。

三、游客所提問題的解答

檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區游覽及其他與游客相處過程中所提出的相關問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。

1.熟悉市容導游、景點講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識，并能夠用于解答游客提出的相關問題；

2.掌握旅游心理學的相關知識，能夠針對不同游客的旅游消費心理，有的放矢地回答游客提出的各種問題。第二章 導游服務規范 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對導游服務規范、工作程序、服務質量要求等方面的掌握程度和應用能力。考試內容：

一、地方導游的導游服務規范

檢查考生是否熟悉和掌握地方導游的主要工作內容及應達到的服務質量標準。

1.了解接待旅游團隊前的服務準備內容，熟悉計劃準備、物質準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備等方面的主要內容；

2.熟悉接站服務的工作程序，掌握旅游團抵達前的服務安排、旅游團抵達后的服務、赴飯店途中的服務等方面的導游服務規范；

3.熟悉入店服務、核對及商定活動日程等服務規范； 4.熟悉參觀游覽服務的規范和服務質量標準，掌握出發前的準備、途中服務、景點導游講解、參觀活動、返程中的服務等服務內容和服務技巧；

5.熟悉和掌握地方導游應提供的社交活動、餐飲服務、娛樂服務、購物服務等服務項目的具體服務程序、服務規范和服務質量標準；

6.熟悉送客服務的服務規范與服務質量標準，掌握送行前的工作、離店服務、送行服務等工作的程序和服務質量標準；

7.熟悉旅游團隊離開當地后所遺留問題的處理、結賬、總結等后續工作的工作程序。

二、全程導游的導游服務規范

檢查考生是否熟悉和掌握全程導游的主要工作內容及應達到的服務質量標準。

1.了解全程導游的服務準備工作內容及工作程序，掌握接待計劃的熟悉、知識準備、物質準備、與接待社聯系等工作內容；

2.熟悉首站（入境站）接團服務的規范和服務質量標準，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務等服務工作的方法；

3.熟悉各站服務的規范，掌握抵站服務、停留服務、離站服務、途中服務等全程導游服務的質量標準； 4.熟悉末站（離境站）送團服務和后續工作的工作程序和方法。

三、定點導游的導游服務規范

檢查考生是否熟悉和掌握定點導游的主要工作內容及應達到的服務質量標準。1.熟悉服務準備方面的工作內容，了解旅游者的基本情況； 2.根據旅游者的情況準備必要的專業知識和導游講解方式； 3.掌握必要的生態環境或文物保護知識和安全知識； 4.了解景區景點的有關管理規定；

5.熟悉景點導游講解的服務規范和服務質量標準，掌握致歡迎詞、導游講解和送別服務的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服務規范

檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務程序及應達到的服務質量標準。

1.熟悉接站服務的基本程序和服務質量標準，掌握服務準備、接站服務、沿途導游服務、入住飯店服務和后續工作的服務規范；

2.熟悉散客導游服務的主要工作內容和服務質量標準，掌握出發前服務、途中導游服務、現場導游講解等服務規范； 3.熟悉散客送站服務的基本程序，掌握散客送站服務準備、到飯店接運游客、到站送客等服務規范； 4.了解自駕車散客旅游的接待服務規范，熟悉向導服務、安全服務、生活提醒服務等服務內容。

五、出境領隊服務工作程序

檢查考生是否熟悉和掌握出境領隊的主要工作內容及應達到的服務質量標準。1.了解出境旅游團領隊服務程序和服務質量標準；

2.了解出境前服務準備工作程序以及服務準備的主要內容；

3.了解出境旅游服務的主要內容以及帶團出境、抵站服務的服務規范； 4.了解境外服務的主要內容和服務質量標準； 5.了解歸國入境服務和歸國后續工作的內容。

六、文明旅游

檢查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關的文明旅游公約，掌握應對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

1.了解開展文明旅游活動對維護我國的國家形象、維護旅游者及相關利益方合法權益的意義； 2.了解導游員在促進文明旅游活動中應發揮的作用和承擔的義務；

3.熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內容；

4.掌握應對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。第三章 導游應變能力 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動計劃變更時應采取的措施以及是否具備處理各種突發事件和旅游事故的能力。

考試內容：

一、旅游計劃與活動日程變更的處理

檢查考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更、游客人數變化等情況的處理能力。1.了解導致旅游計劃發生變更的原因，熟悉變更發生前導游人員應采取的措施； 2.熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧； 3.掌握處理旅游日程變更的方法； 4.掌握旅游活動項目變更的處理方法； 5.掌握入境旅游團人數變更的處理方法。

二、導游員工作事故的預防與處理

檢查考生對于漏接、錯接、空接、誤機（車、船）等導游員工作事故的預防與處理能力。1.了解漏接、錯解、空接、誤機（車、船）事故產生的原因； 2.熟悉漏接、錯接、空接、誤機（車、船）事故的預防措施； 3.掌握漏接、錯接、空接、誤機（車、船）事故的處理方法。

三、旅游者個人事故的處理

檢查考生對于旅游者的證件丟失、財物丟失、游客走失等個人事故的處理能力。1.熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預防措施； 2.掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法；

3.了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預防措施； 4.掌握旅游者走失事故的處理方法。

四、旅游者患病、死亡的處理

檢查考生對于旅游者患病的預防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。1.熟悉旅游者患病的預防措施； 2.熟悉旅游者患一般疾病的處理方法； 3.掌握旅游者突患重病的處理方法； 4.掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

五、旅游安全事故的預防與處理

檢查考生對于旅游過程中可能發生的旅游安全事故的預防與處理能力。1.熟悉交通、治安、火災、游客溺水、食物中毒事故的預防措施； 2.掌握交通、治安、火災、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。

六、旅游者越軌言行的處理

檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。

1.熟悉對于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法； 2.掌握對于旅游者的違法行為或違規行為的處理原則與方法。

七、旅游者個別要求、特殊需求的處理

檢查考生對于旅游者提出的個別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。1.熟悉處理旅游者個別要求的基本原則；

2.掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個別要求時的處理方法； 3.掌握參加旅游團活動的旅游者提出自由活動要求時的處理方法； 4.掌握旅游者關于探親訪友或親友隨團活動要求的處理方法； 5.掌握旅游者關于中途退團或延長旅游期限要求的處理方法； 6.掌握旅游者要求導游人員轉遞物品和信件時的處理方法； 7.熟悉對宗教界旅游者的服務規范和服務質量標準；

8.熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務規范和服務質量標準； 9.熟悉和掌握對殘疾旅游者的服務規范和服務質量標準。第四章

綜合知識 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面綜合知識、地方導游的綜合知識以及旅游目的地/客源地國家（地區）的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

一、時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識

檢查考生對于時政、經濟、文化、社會發展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。

1.了解當前國內和國際重大時政事件，熟悉國內、國際宏觀經濟形勢和我國經濟建設的重要成就； 2.了解國內、國際文化、社會發展現狀，熟悉我國文化事業發展和社會發展重大成就； 3.熟悉我國關于旅游業發展的重大戰略、方針、政策； 4.熟悉和掌握我國有關旅游者和旅游業的法律、法規。

二、地方導游的綜合知識

檢查考生是否熟悉和掌握天津市及各區（縣）概況；能否勝任天津市容游覽的導游講解工作。1.了解天津市的地理區位、行政區劃、人口數量、民族構成、氣候特點； 2.熟悉天津的歷史沿革、民俗風情、市容游覽線路；

3.掌握天津的經濟建設、社會發展、文化教育等方面的成就； 4.熟悉本書所列景點的具體內容。

三、旅游目的地/客源地國家（地區）的綜合知識

檢查考生對于我國的主要旅游目的地/客源地國家（地區）綜合知識的熟悉程度。

1.了解我國的主要旅游客源國（地區）及主要旅游目的地國家（地區）政治、經濟、文化、社會發展、風俗習慣等方面的知識；

2.了解外國旅游者在中國境內的權利和義務； 3.熟悉交通、郵電、貨幣、保險、衛生常識、國際時差及其他常識。第五章

語言表達與外語能力 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生語言表達的能力及身體語言的運用能力；是否了解導游語言的功能和運用原則；是否掌握導游語言的語調和運用技巧；能否運用外語進行導游講解、回答問題及中外口語互譯。

考試內容：

一、語言表達能力

檢查考生在導游講解及其他旅游接待服務中的運用口語表達、體態語言的能力。1.考生在進行導游講解時，是否顯示出較強的目的地性、邏輯性和針對性； 2.考生在回答問題時，其口語表達是否簡潔明了，并能夠視情況進行調整； 3.考生能否較好地運用首語、手勢語、目光語等與游客進行交流； 4.考生能否運用口語語言藝術進行導游講解，較好地回答游客提問。

二、外語能力

檢查考生運用外語進行導游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。1.考生能否用外語介紹旅游景點、參觀單位；

2.考生能否用外語同外國旅游者進行交談和回答他們提出的問題； 3.考生能否用外語辦理旅游目的地國家（地區）移民、海關等的相關手續； 4.考生能否獨立進行漢語與外語的相互翻譯。第六章

儀表禮儀 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生是否掌握并運用導游服務工作所應具備的禮節、禮儀知識；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。

考試內容：

一、儀容儀表

檢查考生在導游講解及其他旅游接待服務中的儀容儀表是否符合導游人員應達到的要求。

二、儀態

檢查考生是否具有良好的儀態，舉止優雅，風度灑脫。

三、禮貌禮節

檢查考生是否具備相應的禮貌禮節知識，并能夠成功地運用在導游講解及其他旅游服務接待工作中。1.熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節； 2.熟悉和掌握與游客交談的禮節；

3.熟悉和掌握宴會、會見等社交禮節及日常交往禮節。