第一篇：行政前臺的崗位職責與流程

前臺崗位職責及行為規范

一、總則

前臺可以稱為公司的第一門面，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作表現關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時，前臺接觸信息量很大，也練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺崗位至關重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個前臺都必須嚴格要求自己。

二、崗位職責與流程

（一）負責來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。工作流程：

① 客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由；

② 登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式； ③ 如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；

④ 準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關工作人員有人來訪，如果我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。；

⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

⑦ 客人離開后2分鐘以內清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；

⑨ 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區域； 注意事項：

1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。

（二）負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。流程：

① 電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語； ② 接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

③ 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回答。

Ⅰ.咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您做想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。Ⅱ.聯系業務：與本公司關聯業務則轉接相關部門的相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉接與否。）

Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人。

④ 結束時應說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：

1、通話簡明扼要，不應長時間占線；

2、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或回避問題；

（三）每日負責接受外來快遞、信件、資料，并正確轉交給相應部門。流程：

① 前臺向收發件單位確定所收發快遞、信件、資料，需轉交對象，如需簽字就代收發件人簽字； 收快遞：

1)所有快遞全部不允許進入工作區域，全部由前臺簽收。2)定時發放：可以在下午下班前統一發放。發快遞：

1)所有的快遞統一由前臺與快遞公司聯系

2)需要提供給所需發快遞員工的資料有，快遞單。快遞信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯系快遞公司過來取件。

5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發快件的登記工作。

（四）打印、復印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補； 流程：

①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張； ② 負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件或需要發出的文件使用白紙，公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

③ 打印機、復印機或其它設備出現故障時，及時聯絡辦公設施維護人員進行檢查維修； 注意事項：

1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源；

3、打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯系相關專業人員進行維修；

4、不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意再使用；

5、節約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔、核對。

（五）購訂員工用水、用餐。流程：

訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；

②及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走

空桶“XX”個即可。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業務廳各組組長員工吃飯人數，統計好人數后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。

②送餐員來公司后，協助送餐員核對訂餐數量。注意事項：

1、出現少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；

2、出現多訂餐時，及時和送餐員調解，退訂并致歉；

3、每天務必核對好訂餐數量，以減免產生不必要的麻煩。

（六）協助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：

1）通知面試人員時間

① 撥通號碼，先自報公司、部門。標準語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網站看到您投了我們公司的簡歷，經過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發送到您的郵箱，請注意查收！

② 如通知過程中有問題，就根據情況回答對方的問題。2）接待面試人員

① 在前臺填寫《來訪人員登記簿》；

② 詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區填寫； ③ 提供一杯溫水；

④ 將求職者的簡歷送到相關部門，等待面試；

⑤ 等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時接待區水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結束后求職者離開公司，起身道別。

（七）負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫最好

登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領用流程：

① 填寫辦公用品領用表；

② 到前臺文件柜中領取對應要領取的物品，核對表格的信息。③ 讓領取人確認物品，簽字； ④ 月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：

只有組長級別以上才可領用，特殊情況經行政主管準許后可領用。

（八）負責公司前臺的衛生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。

（九）對辦公室植物的檢查和監督工作：

①公司門口的兩盆發財樹不用經常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可； ②經常巡視室內植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。

（十）對設備遙控板、個人辦公區域的管理 ① 空調遙控板的集中管理； ② 上、下班時檢查所有的電源開關；

③ 檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：

1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2、下班后，前臺的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；

3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

（十一）完成領導交辦的其他工作，做好其他部門的協助工作。

第二篇：行政前臺的崗位職責與流程

工作報告

一、崗位職責與流程

（一）負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。流程： ① 客戶進門起身迎接并詢問來訪事由； ② 登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式； ③ 如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻； ④ 準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關工作人員有人來訪； ⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別； ⑦ 客人離開后2分鐘以內清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明； ⑨ 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區域； 注意事項：

1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。

（二）負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。流程： ① 電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語； ② 接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作； ③ 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回答。Ⅰ.咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您做想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。Ⅱ.聯系業務：與本公司關聯業務則轉接相關部門的相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉接與否。）

Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人。④ 結束時應說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：

1、通話簡明扼要，不應長時間占線；

2、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或回避問題；

（三）每日負責接受外來快遞、信件、資料，并正確轉交給相應部門。流程： ① 前臺向收發件單位確定所收發快遞、信件、資料，需轉交對象，如需簽字就代收發件人簽字； 收快遞：

1)所有快遞全部不允許進入工作區域，全部由前臺簽收。2)定時發放：可以在下午下班前統一發放。發快遞：

1)所有的快遞統一由前臺與快遞公司聯系

2)需要提供給所需發快遞員工的資料有，快遞單。快遞信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯系快遞公司過來取件。

5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發快件的登記工作。

（四）打印、復印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補； 流程：

①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張； ② 負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件或需要發出的文件使用白紙，公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙； ③ 打印機、復印機或其它設備出現故障時，及時聯絡辦公設施維護人員進行檢查維修； 注意事項：

1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源；

3、打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯系相關專業人員進行維修；

4、不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意再使用；

5、節約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔、核對。

（五）購訂員工用水、用餐。流程：

訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；

②及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業務廳各組組長員工吃飯人數，統計好人數后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。

②送餐員來公司后，協助送餐員核對訂餐數量。注意事項：

1、出現少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；

2、出現多訂餐時，及時和送餐員調解，退訂并致歉；

3、每天務必核對好訂餐數量，以減免產生不必要的麻煩。

（六）協助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：

1）通知面試人員時間 ① 撥通號碼，先自報公司、部門。標準語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網站看到您投了我們公司的簡歷，經過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發送到您的郵箱，請注意查收！② 如通知過程中有問題，就根據情況回答對方的問題。2）接待面試人員 ① 在前臺填寫《來訪人員登記簿》； ② 詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區填寫； ③ 提供一杯溫水； ④ 將求職者的簡歷送到相關部門，等待面試； ⑤ 等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時接待區水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結束后求職者離開公司，起身道別。

（七）負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領用流程：

① 填寫辦公用品領用表； ② 到前臺文件柜中領取對應要領取的物品，核對表格的信息。③ 讓領取人確認物品，簽字； ④ 月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：

只有組長級別以上才可領用，特殊情況經行政主管準許后可領用。

（八）負責公司前臺的衛生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。

（九）對辦公室植物的檢查和監督工作：

①公司門口的兩盆發財樹不用經常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可； ②經常巡視室內植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。

（十）對設備遙控板、個人辦公區域的管理 ① 空調遙控板的集中管理；

② 上、下班時檢查所有的電源開關； ③ 檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：

1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2、下班后，前臺的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；

3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

（十一）完成領導交辦的其他工作，做好其他部門的協助工作。

第三篇：行政前臺崗位職責及工作流程

行政前臺崗位職責及工作流程

職務：行政前臺

上級主管：行政經理 工作對象：全司人員 主要職責：

1.日常到訪客人的接待，協助公司負責人及所屬部門經理做好日常公關協調工作。2.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。3.公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發、處理和歸檔。5.公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查。7.對設備遙控板、個人辦公區域的管理。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發放、管理）。9.日常的打印、復印以及相關設備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領導、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預定和行程安排； 11.負責員工外出登記；

12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。

15.負責員工保險每日及時登記入網； 16.負責員工宿舍的安排協調等

17.公司負責人及部門經理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到訪客人，協助公司負責人及部門經理做好日常公關工作。

1、工作流程：

1）客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉告方式。

2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻； 3）準備招待茶水飲料； 4）通知相關工作人員有人來訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

6）客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

8）及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復； 9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2、注意事項：

1)接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室； 2)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔； 3)及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復； 4)不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。

二.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄、轉達工作。

1、工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，嘉年華信息科技”，同時注意禮貌和商務用語； 2）接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；但同時體現公司良好的精神面貌，語言簡練、態度溫和；

3）對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

5）沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的； 6）將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

2、注意事項：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；

3、嚴禁事項：

1)來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；

2)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉達、轉達不及時或傳達信息錯誤； 3)《來電記錄表》按不及時歸檔。

三、公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。

1、工作流程（郵件簽發及費用結算）：

1）公司各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發送登記表》上登記后，交行政前臺統一寄出。

2）合同、票據等公司重要文件及各類物品的寄送應按《郵件發送登記表》的備注相關規定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應先按要求填寫《郵件發送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運，自行寄出”。4）根據郵件發送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。

5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應匯報部門經理，提出解決辦法。

2、工作流程（郵件簽收）：

1)公司總部收取的各類郵件、物品統一由行政前臺簽收，再分發至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺分發的郵件后，應在《郵件簽收登記表》上簽字確認。

3)郵件、物品一經簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任；如因簽收人保管不當造成公司文件、票據、物品等丟失的，簽收人承擔相應責任。

4)如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。

5)如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉交他人。

6)代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。

7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經理，提出解決辦法。

3、嚴禁事項：

1)收件人未在前臺確認，就擅自領走文件。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。

四、公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50總經理辦公室、副總辦公室、接待室、會議室及公共辦公區茶桌及地面衛生的清理，每日的環境維護保持清潔；

2)下午17：30檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛生間等桌面、地面等）的衛生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關閉，電腦、空調等電源的切斷；

3)保持辦公區空氣清新，公共辦公區域和總經理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；

4)廢舊辦公家具及設備等處理及時（處理費用定期上交財務部門）5）對保潔、植物做好辦公室全部植物的維護及澆水、換水工作；

6）.對空調設備遙控板、投影遙控板、個人辦公區域的管理

2注意事項：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發放、管理）

1、工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給； 2)購買物品及時填寫《入庫單》

3)保證總經理辦公室內的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；

4)依據《辦公用品領用表》員工簽字領取辦公用品，每個月底30日做好成本分攤表給財務。

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。

6)嚴禁鋪張浪費。

六、日常的打印、復印以及相關設備的檢查。

1、工作流程：

1)每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設備，如出現異常，第一時間要求信息技術專員予以維修。

2)保證辦公區打印紙的及時補充；

3)做好各類紙張（財務單據、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

4)及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務數據和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。

2、注意事項：

1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2.完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源；

3.打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯系相關專業人員進行維修；

4.節約資源，愛惜紙張；

七、公司領導、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結算。

1、工作流程：

1)A 住宿預定：預定前，需要了解住宿人員的住房要求，內容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是 否24小時熱水、是否能夠上網、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現金或刷卡等。

2)酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；

3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：A內容參見第1條;B告知赴前臺后報的信息；C如何抵達酒店路線及酒店電話。

4)酒店預訂單應及時歸檔。《酒店預訂單》文件夾。

5)B 車輛預定：預定前，需要了解：坐車人數、天數、車型要求、司機要求；預定時，要保證車況良好、司機駕駛技術嫻熟、職業習慣 良好；

6)車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任 單位。

7)車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。

8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》

9)C 餐廳預訂。日常中，多了解當地特色的酒店和餐廳，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前，需要了解預訂要求，內容涉及：酒店 消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛生間、是否有最低消費；酒店是否需要現金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公 司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

1、工作流程：

1)了解各類費用結算周期和支付標準；

2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區的正常辦公；嚴禁出現因個人原因，出現公司停水、電，或電話、網絡無法使用的情況；

3)結算時，核對實際使用費用和結算費用是否相符。

九、庫存管理。每季度末，與人事專員共同盤點庫存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監盤人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政人事部經理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監盤人，部門經理作為審核人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政經理處。

3)盤點合格標準：庫存剩余=購買總數-領用總數

4)所需文件：《入庫單》、《領用單》

十、檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核；

第四篇：前臺行政崗位職責

前臺行政崗位職責

直接上級：銷售部經理

間接上級：公司總經理

主要職責：負責前臺接待工作和數據信息分配工作，負責考勤管理和日常行政管理，負責做好上級臨時安排的工作。

1、負責公司前臺來訪登記接待工作，安排等候并及時通知相關部門；

2、負責平臺數據信息分配和存檔管理；

3、負責日常考勤監督檢查及月末匯總上報；

4、負責日常辦公用具和低值易耗的申購及分發管理工作；

5、負責日常文件打印及分類入檔等行政事務管理工作；

6、負責前臺衛生區清理及日常衛生維護檢查工作；

7、負責大廳綠植養護工作；

8、負責電動門的開關及日常清理維護；

9、負責公共區域物品管理工作；

10、負責協助上級領導監督檢查；

11、負責公司公告通知發布工作；

12、負責做好交接班順延工作；

13、負責協助售后客服工作；

14、負責完成公司交代的臨時工作。

一日工作時序及流程規范

9：00--9:30 認真仔細，重復堅持

1、關閉電動玻璃門，打開大廳燈光；

2、檢查前臺設施設備是否正常；

3、整理前臺物品，擦拭干凈擺放整齊；

4、檢查客戶來訪登記表和簽字筆，及時補充更換；

5、檢查POS機是否充滿電；

6、整理接待區桌椅，擦拭干凈擺放整齊，特別是桌腿椅腿；

7、檢查筆墨印泥是否可用；

8、檢查各衛生區區域衛生，不合格的及時督促責任人整改。

上午9:30--11:30 下午14:00--18：:001、導出平臺信息并按規定進行分發：準確及時，分類入檔

53競價信息--------鞠茂芳3：王斌2：萬1

付費抖音信息------王健2：曹玲1：劉琴1

付費快手信息------王興貴2：劉兆環1：付瑞丹1

自推抖音信息——王興貴2：劉兆環1：付瑞丹1：王健1；劉琴1

自推百度搜索-------王興貴2：劉兆環1：付瑞丹1：王健1；劉琴12、接待來訪客戶或客人：熱情主動，禮貌問好

A、隨時關注門口，門鈴響2聲內必須開門，嚴禁響鈴超過3聲。

B、如有公司內部人引領，則只需要在前臺站立迎候并及時問好。

C、如無公司內部人引領，則必須迎上前問好并詢問來由，安排等候并及時通知約見人。

D、及時到水、續水。

3、協助準備簽約或試吃，及時打印復印，及時整理臺面，及時清理垃圾，及時組織簽約儀式，及時通知拍攝，并協助拍照錄像。

4、及時關注無效反饋群，及時補發信息。

5、及時查看各平臺賬戶數據，及時導出新數據并下發。

12：00--13:00輪值輪休

13：00--14:001、對大廳進行巡檢，檢查衛生并督促及時清理，公共區域及時補位清理。物品整理歸位。

2、對各檔口各辦公室進行巡檢。

3、集中查看各賬戶平臺，及時導出數據信息。

18:00--20：00輪值

1、統計當日各平臺信息有效性，并分類做表。無效反饋及時匯總并與平臺溝通。

2、及時查看賬戶資金情況，并上報。

3、信息分發按值班人數1:1平均發放。

4、及時關閉部分燈光，只留前臺、大廳和銷售辦公室照明燈。

5、檢查各檔口各辦公室有無安全隱患。（水電門窗等）

第五篇：行政前臺崗位職責

行政前臺崗位職責: 1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務 2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作 7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養 9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡 10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記 11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 12.完成領導交辦的其他或臨時工作 酒店前臺崗位職責：

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關于酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級 公司前臺接待崗位職責

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。商場客服前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。物業客服前臺接待崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統入錄；

4、協助集團、公司組織小區業主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門 2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作 3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續 4）負責組織收集業戶意見 5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。