第一篇：售樓處保潔人員培訓(xùn)

售樓處保潔人員培訓(xùn)

一、保潔服務(wù)人員工作儀表要求

二、保潔服務(wù)人員工作儀態(tài)要求

三、保潔員語言文明要求

四、保潔員安全操作規(guī)程

五、各區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

（一）衛(wèi)生間的清洗標(biāo)準(zhǔn)流程

（二）外墻玻璃的清潔的標(biāo)準(zhǔn)流程

（三）大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)流程

（四）其他公共區(qū)域的清潔流程

（五）外圍區(qū)域清潔

（六）辦公室的清潔流程

（七）樣板間的清潔流程

（八）垃圾的收集處理

一、保潔服務(wù)人員工作儀表要求

1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。

2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。

3、頭發(fā)要梳理整齊，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應(yīng)把長發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)、燙發(fā)。

4、面部要注意清潔，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪斷。

5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。

6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長褲、裙子里。長袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內(nèi)衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，工號牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長指甲，也不得涂有色指甲油。

8、首飾。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。

二、保潔人員工作儀態(tài)要求

1、站姿挺拔

（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂，面帶微笑。

（2）下半身雙腳應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖光節(jié)展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。

（3）站時不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。

2、坐姿文雅

（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙膝應(yīng)并攏。

（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側(cè)扶手上。

（3）胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，微笑大方、自然。

3、走姿穩(wěn)健

（1）起步時，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。

（2）行走時，應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向 前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動。兩腿行走路線，應(yīng)成直線，保持步態(tài)優(yōu)美。

4、微笑友善

（1）微笑是員工最起碼的表情。

（2）而對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時要有情的表情。

（3）為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。

5、手勢優(yōu)美

同客戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

三、保潔員語言文明要求

1、服務(wù)中必須使用普通話。

2、工作中自覺使用文明禮貌用語，做到談吐文雅。保潔員與進(jìn)行中的客戶正面相對時，要求停止工作，主動問候：“您好”

3、保潔員工作時，姿勢以半蹲和彎腰為宜。擦拭地面時要半蹲（半蹲方向不要背對客戶），擦拭臺面時要彎腰。

4、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語、枯燥語、斗氣語，不得與客戶爭辯和損傷客戶自尊心。

5、工作中應(yīng)常用以下的文明禮貌用語：

（1）問候用語：您好！早上好！您好！晚上好！（2）致謝用語：謝謝您！多謝了！十分感謝！

（3）致歉用語：對不起！

四、保潔員安全操作規(guī)程

1、不得在經(jīng)營場所、工作場地中奔跑、打鬧、大聲喧嘩、聚眾開玩笑、哼歌。

2、不要將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器或碎玻璃劃傷手指。

3、使用手推車時，必須雙手推車。工作場地或客戶出入的場地若有油跡或濕滑應(yīng)立即擦拭干凈，以防滑倒摔傷。

4、不可使用已經(jīng)損壞的工具、用具以免發(fā)生危險，也不可私自修理。

5、拿取高處物品時應(yīng)使用梯子，不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品，應(yīng)兩人或多人搬移。般移時須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車搬運。

7、公共場所進(jìn)行清潔時，應(yīng)先擺放好警告牌。使用吸塵器和洗地機(jī)等械時，應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性，避免機(jī)器在電源線上碾過，工作用具應(yīng)靠邊擺放。

8、用機(jī)器洗地毯或洗地時要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。

9、清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進(jìn)入眼內(nèi)時，應(yīng)用大量自來水沖洗，沖洗后若仍感不適，應(yīng)盡快就醫(yī)。當(dāng)使用較濃的清潔劑時，應(yīng)戴好手套，以免腐蝕皮膚。

10、對保潔服務(wù)區(qū)域發(fā)生的治安刑事案件應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，積極提供線索，配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作。

11、對客人遺留的物品或拾獲的物品應(yīng)立即上交，不得以任何理由私自占有。

12、發(fā)現(xiàn)可疑、易燃、易爆等危險物品時，不得隨便翻動，應(yīng)及時報告上級處理。

13、對本人所保管使用的鑰匙，應(yīng)隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，以免保管責(zé)任的混淆。

五、各區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 工作人員上班（8:30）之前工作流程:

1、清理大廳地面，保證地面光亮、干凈、無灰塵；

2、完成抹塵工作，保證大廳內(nèi)部設(shè)施設(shè)備無灰塵堆積； 8:30-9:00之間工作流程;

1、大廳玻璃門的擦拭，保證玻璃門光亮、無手印；

2、衛(wèi)生間垃圾桶的處理，保證垃圾桶存放垃圾不過半；

3、衛(wèi)生間地面及馬桶的擦拭，保證其光亮及無異味；

4、衛(wèi)生間洗手盆臺面（包括洗手盆）、鏡面的擦，保證洗手盆臺面、鏡面無水痕。營銷區(qū)保潔員日常巡視

? 時間范圍： 09:30----11:00 14:00----16:00（或有客戶時不間斷巡視）

? 巡視意圖：保證衛(wèi)生、展示細(xì)節(jié) ? 巡視內(nèi)容：

? 以大廳、衛(wèi)生間地面、臺面為主，以隨時應(yīng)急工作為輔。? 巡視路線;會客廳----沙盤區(qū)----健身區(qū)----兒童區(qū)

（一）衛(wèi)生間的清洗標(biāo)準(zhǔn)流程

1、馬桶沖水，沖完水之后沿著馬桶內(nèi)壁噴潔廁劑，然后放下馬桶蓋。

2、玻璃清潔，向面臺玻璃噴玻璃清潔劑，然后用鏡布從上向下一個方向擦拭（不可來回擦拭，避免將玻璃刮花）。

3、面臺清潔，向面臺及水龍頭部位噴灑全能清潔劑，噴完之后用百潔布擦拭，最后用水清洗。

4、馬桶的清洗，頻率是每天兩次，早晚各一次，中間循環(huán)保潔。使用的工具是白色毛巾、馬桶刷、84消毒液以及橡膠手套。（保證蹲便及水箱要保持干凈，無異味）

清洗步驟：

（1）馬桶刷自上而下環(huán)形方式刷洗

（2）沖水

（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便墊，然后擦背面，接著擦馬桶蓋背面，最后擦坐便槽

（4）自上而下擦馬桶表面。注意毛巾的使用：把毛巾疊成八面，每擦完一個部分，就換

一面，不得用一面同時擦拭其他部位。

5、地面清洗，先用掃帚清除垃圾，然后用拖把由里向外拖。注意：在清潔的時候放好防滑告示牌

（二）外墻玻璃的清潔的標(biāo)準(zhǔn)流程

外墻玻璃的清洗，工具：伸縮桿、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；

清理步驟：大廳玻璃門、窗定期使用玻璃刮擦拭，保證門窗光亮，無污漬。（1）先將毛套套在刮架上，用水侵濕后，擦拭玻璃，將玻璃濕潤。

（2）取下毛套，用有膠條一邊刮架的去刮玻璃（一排壓一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。

（3）工具的清洗，放回原處。

（三）大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)流程

走廊的清理，使用工具：塵推架、塵推布、拖把； 清理步驟：

（1）先從靠墻地面開始塵推

（2）再從中間部位開始塵推

（3）濕推按照前兩個步驟順序進(jìn)行。需要注意的是，中間部位的塵推或濕推，保潔人員身體站直，推的時候后一推要蓋住前一推的三分之一部分走“S”行，此處目的是避免有未推的遺漏。

大廳臺面的清理;確定客人離開后及時清理臺面保證臺面無垃圾、無水痕、擺放好座椅及飾品的位置。大廳沙盤的清理：

確定客人離開后及時清理沙盤玻璃隔斷及臺面，保證沙盤四周無垃圾、無手印。

（四）其他公共區(qū)域的清潔流程

（1）準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機(jī)、吸塵器、榨水車、百潔布、刀片）。

（2）用清潔劑抹凈各通道的門及扶手。

（3）清理垃圾桶及煙灰缸。（4）桌面除灰，展區(qū)除灰。

（5）擦拭各種金屬。

（6）清潔墻面、墻角、地角。

（7）定期擦拭擺件（包括花、畫、隔斷等保證物品表面無灰塵、無水痕、光亮）

（8）定期對兒童房進(jìn)行消毒(分別對地面、玩具、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，保證物品無細(xì)菌滋生現(xiàn)象并且無異味）

（9）定期對洗手池臺面下存儲柜擦拭消毒，使用深色半干毛巾擦拭物品同時保證儲藏柜物品擺放整齊。

（10）定期對地毯進(jìn)行吸塵，皮質(zhì)沙發(fā)每周保養(yǎng)一次。每周系統(tǒng)擦拭、消毒一遍，可選在下午客流少的時間進(jìn)行

（五）外圍區(qū)域清潔

（1）用大竹掃帚對大面積的垃圾進(jìn)行清掃。（2）對于泥土污漬，用水進(jìn)行沖洗。

（3）用小掃帚對小面積單個垃圾進(jìn)行清理。

（4）每隔半個小時進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。（5）外圍水系、景觀道路、觀景平臺保持清潔。

（六）辦公室的清潔流程

（1）準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

（2）室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

（3）進(jìn)入辦公室后，先查明有無異常現(xiàn)象，有無遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先上報后再作業(yè)。

（4）清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。

（5）從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、門窗等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

（6）臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

（7）按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。

（七）樣板間的清潔流程

（1）準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

（2）樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。

（3）進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。

（4）從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

（5）樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊。

（6）按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。

（八）垃圾的收集處理

1、每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。

2、收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

3、收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流出。

4、收集清運時要選擇適宜時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

第二篇：售樓處保潔合同

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xx售樓處日常保潔合同

發(fā)包方（甲方）： 地址：

承包方（乙方）： 地址： 法定代表人：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等、自愿的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，就乙方承包甲方日常保潔事宜達(dá)成一致意見，特訂立本合同，以資信守。

第一條 工作事項及清潔范圍

乙方按本合同約定，負(fù)責(zé)甲方xx（案名xx，以下簡稱xx）售樓處（指售樓處及外圍庭院）的日常清潔工作，具體清潔范圍：

（1）xx售樓處的保潔區(qū)域（包括但不限于廳堂、樣板間、庭院、設(shè)備間、消防設(shè)施、燈箱及其他擺放物）。

（2）xx售樓處的門前三包周邊區(qū)域。

（3）xx售樓處的配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔保養(yǎng)（包含水系、綠地衛(wèi)生及圍墻圍欄、燈箱等）。

（4）辦公區(qū)日常保潔。

（5）xx售樓處各個大門的衛(wèi)生清潔。

（6）臨時突擊保潔任務(wù)及甲方重大活動保潔任務(wù)。（7）每兩個月一次xx售樓處的公共區(qū)域及外圍消殺。（8）xx售樓處的各樓層內(nèi)首層及物業(yè)樓每月1次結(jié)晶。

（9）每周清洗xx售樓處園內(nèi)甬路2次。

（10）每年免費兩次外墻清洗（每年四月、九月各一次）第二條 承包方式及期限

1、乙方以自己的人員、清潔設(shè)備、工具和物料、藥劑等，依據(jù)本合同約定，承包本項目的日常清潔工作。駐場工作時間暫定為每日7：30-20：00，此時間根據(jù)季節(jié)變化或甲方要求進(jìn)行調(diào)整。

2、本合同期限為 1 年，從2008年8 月 5 日起至 2009 年 8 月 4 日止。

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第三條 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他要求

工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他要求見合同附件一至附件五。第四條 驗收

甲方按照乙方所服務(wù)的清潔范圍、清潔內(nèi)容及人員、設(shè)備情況等，依據(jù)第三條約定的“工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他要求”內(nèi)容，進(jìn)行綜合驗收。第五條 合同價款及支付

1、合同價款

清潔費單均價為2550.00元/月〃人，乙方清潔工人數(shù)為 7人；月度清潔費用為￥ 17850.00元（大寫：人民幣每月壹萬柒千捌佰伍拾圓整），清潔費用為￥214200.00元（大寫：人民幣貳拾壹萬肆千貳佰元整）。上述費用包含完成本合同第一條“工作事項及清潔范圍”所有事項的費用，包括但不限于人工費、餐費、工服、清潔設(shè)備、工具、外墻清洗、大堂結(jié)晶、蟲控消殺、藥劑、物料（清潔劑、大小垃圾袋、香球、光亮劑、檀香、香皂等）、保險、利潤、稅金等所有費用。

2、結(jié)算與支付（1）支付條件

每月5日前乙方必須向甲方提交上月工作完成情況及下月工作安排的書面報告，甲方自收到乙方前述書面報告之日起10日內(nèi)須對乙方上月工作進(jìn)行考核評估，并做出考核評估結(jié)果。

（2）支付方式

a、甲乙雙方每月結(jié)算清潔費用一次。甲方依照上款要求的、合格的考核評估結(jié)果進(jìn)行清潔費用結(jié)算，具體結(jié)算費用以甲方書面確認(rèn)的乙方當(dāng)月實際出勤人數(shù)并扣除所有扣款項后計算。

b、甲方于每月20日前向乙方支付上月的結(jié)算費用，因乙方原因不具備支付條件的，付款時間順延。

c、付款時，乙方須向甲方提供國內(nèi)合法有效的等額發(fā)票，否則甲方可拒絕付款。第六條 雙方義務(wù)

（一）甲方義務(wù)

1、提供必要場地和工作條件，供乙方存放清潔機(jī)器、清潔工具及清潔物料。合同終止后，乙方應(yīng)即時清理退還該場地。

2、在乙方完成合同約定的清潔工作后，按時支付乙方清潔費用。

（二）乙方義務(wù)

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1、乙方須委派一名保潔工作管理經(jīng)驗豐富的人員作為xx售樓處駐場經(jīng)理，進(jìn)場前需經(jīng)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)面試、綜合考核，通過后方可進(jìn)場，工作過程中每月接受甲方綜合評估，如評估結(jié)果為不合格，乙方需依照甲方要求在3個工作日內(nèi)進(jìn)行更換。

2、乙方清潔人員須符合以下條件，且進(jìn)場前需經(jīng)甲方確認(rèn)： 2.1、年齡在20歲—35歲之間，五官端正，身體健康；

2.2、男員工身高不得低于1.68米，女員工身高不得低于1.60米。

3、清潔人員數(shù)量為7人（含駐場經(jīng)理），須保證除正常工休外，每日駐場人員不得少于

6人，并保證清潔人員每月人員流動不得高于1名。

4、負(fù)責(zé)提供清潔工作必備的人員、清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料等。

5、嚴(yán)格按照清潔工作計劃和甲方要求進(jìn)行工作，依照本合同約定的具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常清潔，保證清潔工作質(zhì)量，接受甲方驗收并按驗收意見整改。

6、嚴(yán)格執(zhí)行甲方有關(guān)清潔監(jiān)管制度的規(guī)定。

7、依本合同約定的清潔人員數(shù)量配臵員工進(jìn)行清潔工作，并對員工及清潔工作做出完善的管理。

8、乙方所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。工裝及工牌質(zhì)地、樣式等須事先向甲方提供模板，經(jīng)甲方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后方可著佩。

9、乙方所有員工行為準(zhǔn)則必須符合本合同及甲方有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定。乙方應(yīng)教育員工遵守甲方工作現(xiàn)場的各項管理制度，接受甲方管理人員的指示和監(jiān)督，愛護(hù)工作場所的各種設(shè)施，節(jié)約用水用電，并應(yīng)在合同期限內(nèi)每月定期對員工進(jìn)行保潔技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)，且須邀請甲方相關(guān)工作人員參加。

10、乙方應(yīng)為其雇員購買人身傷害意外保險，對其雇員的任何意外及傷亡承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)有關(guān)追討、訴訟及賠償?shù)荣M用，甲方無須對這些意外及傷亡承擔(dān)任何責(zé)任（因甲方房屋質(zhì)量因素造成的除外）。

11、乙方員工在工作中致使他人傷亡、對財產(chǎn)造成損害的，乙方必須承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切責(zé)任，甲方無須對此承擔(dān)任何責(zé)任。

12、乙方不能因其員工休假原因影響現(xiàn)場清潔服務(wù)品質(zhì)。對于甲方因現(xiàn)場特殊需求而要求乙方增加清潔員工的，乙方應(yīng)能及時響應(yīng)并做出安排。

第七條 特別事項約定

1、甲方額外委派兩名保潔員負(fù)責(zé)xx售樓處內(nèi)2戶樣板間的保潔，此兩名保潔員不計入乙方8人編制，全權(quán)負(fù)責(zé)樣板間的衛(wèi)生清潔，乙方不必?fù)?dān)負(fù)此兩名員工的工資、保險、福利、工作餐、服裝，其他事項等同于乙方員工，由乙方負(fù)責(zé)此崗員工的培訓(xùn)及管理（包括但不限于提供清潔工具、藥劑等），并承擔(dān)樣板間保潔相關(guān)責(zé)任。

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2、原甲方采購的供xx售樓處使用的清潔工具、藥劑、易耗品等根據(jù)采購票據(jù)金額及實際情況原價折兌給乙方，于乙方進(jìn)場后5日內(nèi)完成清點工作，在第一次支付保潔服務(wù)費時扣除。

3、甲方委派第三方管理公司“和喬物業(yè)” 接受乙方的工作匯報，代表甲方對乙方日常保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和評估，乙方須服甲方及第三方管理公司“和喬物業(yè)”的雙重管理。第八條 違約責(zé)任

1、乙方未按合同約定的清潔范圍、清潔內(nèi)容、清潔質(zhì)量完成清潔工作的，甲方將參照本合同之附件一《保潔服務(wù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法》及附件二《供方考核細(xì)則》進(jìn)行處罰，當(dāng)月檢查不合格超過十項，將追加處罰1000元，情節(jié)嚴(yán)重的或連續(xù)三個月檢查不合格超過十項的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)按月度清潔費用的20%向甲方支付違約金。

2、乙方提供的清潔服務(wù)不符合合同約定，則乙方應(yīng)立即按照甲方的要求進(jìn)行整改。甲方有權(quán)對乙方提出書面警告，乙方發(fā)生此類情形超過3次，甲方有權(quán)對乙方予以月度清潔費用的10%處罰或拒付相應(yīng)清潔費用，同時甲方根據(jù)履行情況有權(quán)決定是否解除合同，甲方解除合同的，乙方應(yīng)按月度清潔費用的20%向甲方支付違約金。

3、甲方未按合同約定支付合同約定款項的，每逾期1日，按應(yīng)付而未付款的1‰向乙方支付違約金。超過2個月未能付款乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)按月度清潔費用的20%向乙方支付違約金。

4、甲方認(rèn)為乙方委派的清潔人員不勝任本合同約定工作的，應(yīng)立即更換。否則，甲方有權(quán)按照付費標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)款項。

5、乙方人員在履行本合同期間造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第九條 轉(zhuǎn)讓條款

未經(jīng)合同對方書面同意，任何一方不得全部或部分轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。第十條 不可抗力

由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行時，遇到上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即書面通知合同其他方，并應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后十五天內(nèi)，向合同其他方提供經(jīng)不可抗力事件發(fā)生地區(qū)公證機(jī)構(gòu)出具的證明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效證明文件，由合同各方按事件對履行合同影響的程度協(xié)商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責(zé)任、或者延期履行合同。

遭受不可抗力的一方未履行上述義務(wù)的，不能免除其違約責(zé)任。第十一條 爭議的解決

—— xx —— xxxx

凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不能解決，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院起訴。第十二條

其它

1、本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。

2、合同執(zhí)行期內(nèi)，甲、乙雙方對合同條款的任何變更、補(bǔ)充必須經(jīng)雙方書面確認(rèn)，方有法律效力。

3、本合同一式四份，甲乙雙方各二份，均具有同等法律效力。

4、合同附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

5、合同簽訂地：xxxx。

合同附件：

附件一：日常保潔服務(wù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測辦法 附件二：供方考核細(xì)則

附件三：工具、藥劑、低值易耗品清單 附件四：清潔檢查考核細(xì)則 附件五：清潔現(xiàn)場檢查處罰單

（以下無正文）

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

法定代表人： 法定代表人：（或授權(quán)簽約人）：（或授權(quán)簽約人）：

日期： 日期：

—— xx ——

第三篇：售樓處保潔保安崗位職責(zé)

售樓處門崗保安員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好車輛疏導(dǎo)工作，對進(jìn)出車輛、人員嚴(yán)格管理。

一、工作內(nèi)容

1、職守固定崗位恭候客戶來臨；

2、對閑散人員嚴(yán)格管理，查明身份方可入內(nèi)

3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序，對于損壞設(shè)施行為的人員要及時制止；

4、隨時注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進(jìn)入；

5、巡視售樓處，如有異常立即匯報；

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品或其他違禁物品，要立即制止并上報；

7、遇到下雨天氣或其它惡劣氣候時候及時對售樓處做保護(hù)，將地毯收回，檢查售樓處外圍是否安全

8、每天下班前檢查門窗和電源等是否關(guān)閉

9、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各類突發(fā)事件。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個人衛(wèi)生，穿著指定的制服；

2、不準(zhǔn)在崗時間和閑散人員聊天，說與工作無關(guān)的話；

3、注重禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、距客戶車輛5~10M左右敬禮；

5、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導(dǎo)車輛駛?cè)耄?/p>

6、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；

7、使用標(biāo)準(zhǔn)動作引領(lǐng)客戶停車并詢問客戶前來的目的。

售樓處保潔員工工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓處各個區(qū)域的清潔工作。

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；

2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)，簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；

3、每日負(fù)責(zé)在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生；

4、每日早9:00前完成售樓處每日清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)；

5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

6、定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品）；

7、定期擬定保潔物品的購買清單（內(nèi)含用途），每月月末上交保潔部庫存清單、消耗清單及需購買清單；

8、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；

9、在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時上報主管部門；

10、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理；

11、為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及及時清洗；

12、定期清潔沙盤，保證沙盤干凈，無塵土；

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個人衛(wèi)生，穿著指定的制服；

2、注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動作為客戶提供服務(wù)；

3、工作時間遇到任何客戶均應(yīng)問好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椋?/p>

4、售樓處的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作：（1）辦公垃圾收集、桌面擦拭；

（2）每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內(nèi)玻璃一次；（3）每日擦拭售樓處木地板；（4）每日售樓處大理石牽塵工作；

（5）每日售樓處一層玻璃清潔；（6）每日售樓處家具擦拭；（7）每周售樓處墻面彈塵；（8）每周沙盤吸塵；

（9）售樓處客戶接待區(qū)隨時清潔工作；（10）售樓處洽談室隨時清潔工作；（11）售樓處衛(wèi)生間隨時清潔工作。

第四篇：售樓處保安保潔職責(zé)

保安職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機(jī)密；熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔；

做好禮儀、接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式；嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩；主動、熱情、誠懇；當(dāng)有客人來看房應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進(jìn)入銷售部前臺交由售樓員跟進(jìn)；維持好銷售部門前秩序及車輛停放秩序,同時做好登記工作；協(xié)助銷售部做好其它事情。

保潔職責(zé)

一：工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；

2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；

3、每日負(fù)責(zé)在合理的時間內(nèi)清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生；

4、每日早9：30前完成售樓處每日清潔工作;

5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

6、定期清點庫存的物品；

7、定期擬定保潔物品的購買清單（內(nèi)含用途），每月月末上交保潔部庫存清單、消耗清

單及需要購買清單；

8、確保儲放物品的地方保持干凈整齊；

9、在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時上報主管部門；

10、發(fā)現(xiàn)公共地方有物品的丟失，要立即通知所屬管理員處理；

11、及時為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗；

12、定期清理水池和衛(wèi)生間，保證洗手臺無水漬、衛(wèi)生間無水漬；

13、遇到下雨天氣時候及時對售樓處地面做保護(hù)，將地毯收回，準(zhǔn)備好雨傘放在接待門口，同時在醒目的地方豎立“小心地滑”警示;

二：工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個人衛(wèi)生、穿著制定的制服；

2、注重禮儀，面帶微笑，用標(biāo)準(zhǔn)的用語和標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度為客戶提供服務(wù);

3、工作時間遇到任何客戶均應(yīng)問好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊

天或談?wù)摴ぷ饕酝庵虑椋?/p>

4、售樓處的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作：

（一）不限制辦公垃圾收集、桌面擦拭；

（二）每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內(nèi)玻璃一次；

（三）每日擦拭售樓處木地板；

（四）每日保持售樓處大理石無塵埃；

（五）每日負(fù)責(zé)售樓地毯吸塵；

（六）每日保持售樓處家具擦拭；

（七）每日負(fù)責(zé)售樓處一層玻璃清潔；

（八）每周售樓處墻面彈塵；

（九）每周對沙盤進(jìn)行吸塵；

（十）售樓處客戶接待區(qū)、洽談室及衛(wèi)生間隨時清潔。

第五篇：保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容

保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容

醫(yī)院是個特殊的環(huán)境，是預(yù)防疾病、治療疾病及保健的場所，是病原微生物聚集的地方。

微生物：是很小的用肉眼看不見的，只能在顯微鏡下才可以看見的微生物。

保潔工人是控制醫(yī)院感染的重要組成部分，是切斷病源傳播途徑的具體實施者…。

保潔工人必須清楚有關(guān)區(qū)域的劃分，同時明白各區(qū)清潔、消毒的用具要嚴(yán)格區(qū)分，固定放置，不得交叉使用，正確掌握清潔的程序和方法，消毒、隔離基本方法;嚴(yán)格依法處理醫(yī)療廢棄物，嚴(yán)禁私自處理或販賣醫(yī)療廢物;熟悉和正確使用個人防護(hù)技術(shù)，特異性感染的消毒隔離及廢物處理，必須在護(hù)士指導(dǎo)下完成，不得單獨完成。

環(huán)境及病區(qū)內(nèi)物表的清潔，最常用的消毒劑為含氯消毒劑，通常使用的濃度為250-500mg/L。

醫(yī)院的分區(qū)：清潔區(qū)(限制)、污染區(qū)(非限制)、半污染區(qū)(半限制)

地面消毒：醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，如果不能及時清除地面污染，極易造成病原菌的擴(kuò)散。

(1)、當(dāng)?shù)孛鏌o明顯污染的情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑拖地每日1-2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。

(2)、當(dāng)?shù)孛媸艿讲≡廴緯r，通常采用含氯消毒劑(250-500mg/L)拖地或噴灑消毒地面。

(3)、對結(jié)核病人污染的表面，可用0.2%過氧乙酸或含氯消毒劑(84消毒液)擦洗;對烈性傳染病病原體污染的表面，如霍亂，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分鐘。

墻面消毒：醫(yī)院墻面在一般情況下污染狀況輕于地面，通常不需要進(jìn)行常規(guī)消毒，經(jīng)常進(jìn)行清潔就可以了。當(dāng)受到病原菌污染時，可采用化學(xué)消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為2.0米--2.5米高即可。

對細(xì)菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別用含有效氯250mg/L-500mg/L與2000mg/L--3000mg/L的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理，有較好的殺滅效果。噴霧量根據(jù)墻面結(jié)構(gòu)不同，以濕潤不向下流為度，一般50ml/㎡-200 ml/㎡.病房各類用品表面的消毒：病房內(nèi)用品有桌子、凳子、床頭柜等，一般情況下室內(nèi)用品只進(jìn)行日常清潔衛(wèi)生工作，用含有效氯250mg/L-500mg/L的濕抹布或季胺鹽類消毒液或消毒濕巾每日2次擦拭各種用品的表面，可去除大部分微生物。當(dāng)室內(nèi)各種用品的表面受到病原菌的污染時必須采取嚴(yán)格的消毒處理。注意抹布必須做到一床一巾，布巾嚴(yán)禁二次浸泡。

(1)、用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒劑溶液、含有效250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或噴灑室內(nèi)各種物品表面。在噴灑操作時，病區(qū)內(nèi)需無病人，操作者需戴口罩防護(hù)。

(2)紫外線燈照射：1)懸吊式或移動式等消毒時，離污染表面不宜超過1米，消毒有效區(qū)為燈管周圍1.5米-2米。2)紫外線燈管必須保持清潔，每周1-2次用酒精或消毒巾擦拭一次，照射時間不得少于30分鐘，根據(jù)物品及要殺的病原微生物適當(dāng)延長照射時間。3)照射時注意不要直接照射到人，以免引起傷害。

其它表面的消毒：包括門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛(wèi)生間、便池等物表，這些地方容易受到污染。通常情況下，每天用消毒水擦抹刷洗處理，保持清潔。

不懂的地方多問護(hù)士長和護(hù)士，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行安全的操作。

病房日常消毒與終末消毒程序

一、病室日常消毒：

1、患者安置原則：感染病人與非感染病人分開，同類感染病人相對集中，特殊感染病人單獨安置。

2、病室內(nèi)定時通風(fēng)換氣，必要時進(jìn)行空氣消毒，每周紫外線消毒30分鐘。地面濕式清掃，用清水濕拖，一日一次。有明顯污染或被病人血液或分泌物污染應(yīng)即刻用250-500mg/L有效氯溶液濕拖。

3、擦拭床頭、床頭柜等物體表面，每日兩次，應(yīng)一桌一抹布，用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分鐘，熱力烘干存儲備用；消毒濕巾擦拭消毒，消毒濕巾不可翻轉(zhuǎn)使用，濕巾干了或臟了，需及時更換。

4、病床濕式清掃，一床一套(巾)用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分鐘，清潔干凈，熱力烘干存儲備用。

5、病人出院、轉(zhuǎn)科或死亡后床單位必須進(jìn)行終末消毒處理。

二、終末消毒：

1、普通病房消毒：整理用物，將污被服撤下送洗衣房消毒清洗----床墊、褥、枕心、棉胎用紫外線照射1小時---床單元用250-500mg/L有效氯溶液或消毒濕巾擦拭---病室開門窗通風(fēng)---鋪好備用床，準(zhǔn)備迎接新病人。

2、傳染病病房消毒：將門窗緊閉，打開床旁桌，將棉被抖開掛好，床墊豎起，用0.5%過氧乙酸進(jìn)行噴霧消毒----2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面------打開門窗通風(fēng)換氣-----按普通病房消毒步驟消毒。

手 衛(wèi) 生 手衛(wèi)生的五個時刻即指征：接觸患者前、無菌操作前、接觸體液后、接觸患者后、接觸患者環(huán)境后 七步洗手法：

(一)采用流動水洗手，使雙手充分浸濕;

(二)取適量肥皂或者皂液，均勻涂抹至整個手掌、手背、手指和指縫;

(三)認(rèn)真揉搓雙手至少15秒鐘，應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚，清洗指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟(七步洗手法)為：

1.掌心相對，手指并攏，相互揉搓, 至少10個來回以洗凈掌心與指腹。

2.手心對手背，手指交叉 沿指縫相互揉搓，至少10個來回，交換進(jìn)行，以洗凈手背。

3.掌心相對，雙手交叉相互揉搓指縫、指噗，來回10個來回。

4.一手握住另一手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，至少10個來回，交換進(jìn)行;

5.彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，至少10個來回，交換進(jìn)行，以洗凈指背。

6.將一手五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，至少10個來回，交換進(jìn)行，以洗凈指尖。

7.一手旋轉(zhuǎn)揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交換。在流動水下徹底沖凈雙手，擦干。

戴手套不能代替洗手

醫(yī)療廢物管理

醫(yī)療廢物;：指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。

醫(yī)療廢物的分類：感 染 性 廢 物 藥物性廢物 化學(xué)性廢物 病理性廢物損傷性廢物

感 染 性 廢 物： 攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危險的醫(yī)療廢物

1、被病人血液、體液、排泄物污染的物品，包括棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料;一次性使用衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械;廢棄的被服;其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品。

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治的隔離傳染病人或者疑視傳染病人產(chǎn)生的生活垃圾。

3、病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液。

4、各種廢棄的標(biāo)本。

5、廢棄的血液、血清。

6、使用后的一次性醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。藥物性廢物 ：過期、淘汰、變質(zhì)或者被污染的廢棄的藥品。

1、廢棄的一般性藥品，如：抗生素、非處方類藥品等。

2、廢棄的細(xì)胞毒性藥物和遺傳毒性藥物，包括：

①致癌性藥物如硫唑嘌呤、笨丁酸氮芥、環(huán)孢梅素、環(huán)磷酰胺等 ②、可疑致癌性藥物如順鉑、絲裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等 ③免疫抑制劑。

3、廢棄的疫苗、血液制品等。

化學(xué)性廢物 ：具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學(xué)物品。

1、醫(yī)學(xué)影象室、實驗室廢棄的化學(xué)試劑。

2、廢棄的過氧乙酸、戊二醛等化學(xué)消毒劑。

3、廢棄的汞血壓計、汞溫度計。

病理性廢物： 診療過程中產(chǎn)生的人體廢棄物和醫(yī)學(xué)實驗動物尸體等。

1、手術(shù)及其他診療過程中產(chǎn)生的廢棄的人體組織、器官等。

2、醫(yī)學(xué)實驗動物的組織、尸體。

3、病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等。

損傷性廢物： 能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫(yī)用銳器

1、醫(yī)用針頭、縫合針。

2、各類醫(yī)用銳器包括解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸等。

保潔人員必須掌握垃圾分類收集、分類儲存處理的方法，嚴(yán)格依法處理醫(yī)療廢棄物，嚴(yán)禁私自處理或販賣醫(yī)療廢物。

處理污染的物體表面、環(huán)境、衣物等時應(yīng)注意：

1、醫(yī)院普通病區(qū)的環(huán)境、物體表面包括床欄、床邊、床頭桌、椅、門把手等經(jīng)常接觸的物體表面定期清潔，遇污染時隨時消毒。

2、在處理和運輸被血液、體液、分泌物、排泄物污染的被服、衣物時，應(yīng)防止醫(yī)務(wù)人員皮膚暴露、污染工作服和環(huán)境。

3、對可重復(fù)使用的用具應(yīng)清洗、消毒后使用，對隔離病人盡可能使用一次性用品。

4、復(fù)用的衣服置于專用袋中，運輸至指定地點進(jìn)行清洗、消毒，并防止運輸過程中的污染。

保潔人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施：

1、皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗;若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水沖洗干凈。

2、如有傷口，應(yīng)當(dāng)在傷口近端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行傷口的局部擠壓。

3、刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如75%酒精或0.5%的碘伏進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。

4、可疑暴露于HBV感染的血液、體液時，注射乙肝高價免役球蛋白和乙肝疫苗。發(fā)生愛滋病病毒職業(yè)暴露后盡早開始，最好在4-6小時內(nèi)實施，最遲不得超過24小時;即使超過24小時，也應(yīng)當(dāng)實施預(yù)防性用藥。