第一篇：在線客服系統經過這幾年的發展已經成為網站客戶服

在線客服系統經過這幾年的發展已經成為網站客戶服

在線客服系統統經過這幾年的發展，已經成為網站客戶服務、網站銷售不可缺少的工具。在線客服系統除了具備實時的網頁聊天功能，還發展出彈出網頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網站客服人員主動聯系網站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網站客服工具，不同的廠家都針對性的開發出各自特點的功能。像淘寶旺旺，結合淘寶商店，提供實時管理商品，設置信息等功能；像5107網站伴侶和5107 ICC，作為國內老牌的在線客服軟件，其語音視頻、智能機器人、CRM、統計數據分析系統、電話回呼、會員接口等功能一應俱全；像訊紀客戶通，主要就是很穩定，功能也齊全。還有iLiveHelp，提供網站跟蹤，流量統計，多席位，IP定位，電子名片等功能。TQ洽談通，提供短信功能。無論是哪一家在線客戶系統的廠家，提供的系統都是為了更好的為網站服務，因此，未來在線客服系統的發展方向應該是更好的結合網站，結合客戶管理系統（CRM），結合在線銷售系統，為網站開辟一條發展之路，營銷之路。