第一篇：國內殯葬服務市場的發展趨勢及對策研究

國內殯葬服務市場的發展趨勢及對策研究

國內的殯葬服務市場將會在現在的狀態中有如何進一步的發展？我們應做好怎樣的心理準備和應對準備？這會是諸多與這個行業有關的人員關心的問題。

一、殯葬服務市場的沿革與現狀

國內殯葬服務市場在“文革”蕩滌后的復生，應是在1985年。這一年中共中央、國務院提出要鼓勵有條件的事業單位實行企業化管理，做到經濟上完全自立。各地的殯葬事業單位據此精神，紛紛實行經營承包責任制或者企業化管理，逐步提高了經營效率，并且陸續扭虧為盈，有的實現了經濟自立，成為自收自支的事業單位。

殯葬事業單位的經營改革，引導習慣于計劃經濟下的管理人員適應殯葬消費市場需求，努力改善服務供給，改變了服務品種單調、服務態度冷漠、服務技能低下的狀態，殯葬服務商品供應也日益豐富起來。在取得更多盈余的基礎上，殯葬事業單位員工的福利水平得以提升，服務設施在改建、擴建中也得到了改善。

適應城市居民埋葬骨灰的需要，由各種投資與經營主體的公墓在上個世紀的90年代蓬勃興起，盡管有很嚴的市場準入，民政機構與 各種社會資本聯合土地權屬人還是想方設法辦出了眾多的公墓。由于市場的強烈需求和市場經營理念的引入，刺激了經營者的管理更新，也刺激了公墓環境設施的優化，冠以“經營性”名稱的公墓實行了市場價格并較早地站到了經營納稅的行列，同時也從中獲得了豐厚的利益。

進入本世紀，隨著殯葬消費能力的提升，殯葬市場的潛在價值被越來越多的機構與個人所發現，殯葬市場不斷涌入新的“進入者”。日益增多的個體或小型機構的殯葬服務或殯葬代理人，利用殯葬事業單位的業務縫隙，經營起“一條龍”服務，從花店、餐飲、售賣殯葬用品到布置家庭靈堂，甚至把原本屬于殯儀館業務的接運遺體和禮儀服務等也納入了自己的經營范圍；而那些調整業務方向轉戰殯葬行業的大中型機構，則通過承包經營、購買經營權或者投資建設，進入了原本由民政機構獨家經營的殯儀館，成為這些機構新的經營者。

及至今天，被世人誤認為是民政“壟斷”的國內殯葬行業，已經處于非常開放的市場狀態了。不少地方的殯儀館由于政府無力給予日常運營、設施改造或異地新建的經濟支撐，已經在“招商引資”中換了主人；一些商會、經營集團或上市公司以其充足的資本金購入大量土地，爭取到了殯儀館或者公墓的經營資格，有的進而在各地奪城掠地建立了自己的分公司，個別的甚至建成了涵蓋殯儀、火化、墓葬全部業務范圍的殯葬服務大型綜合體；殯葬用品商店遍地開花，120（救護車）搞接尸，醫院辦靈堂，林場辦公墓，廣告公司和個體業者辦殯葬網站與刊印廣告雜志，還有眾多的餐館、影樓、樂隊和租車公司也 把自己的業務觸角伸向了殯葬服務領域。

在眾多“進入者”的攻勢面前，殯葬事業單位因不同的表現得到市場的不同評價。有的跟著時代的節拍實行了“政事分離”，遵循市場規則進行運營，并且注意殯葬公益職能的履行，獲得了較好的社會與經濟效益；有的則因功能定位不清，供給方式單一，質量效益不高，無力參與市場競爭，殯葬市場分額日益萎縮；有的經營思想陳舊，經營服務缺乏誠信與熱情，甚至偏離了公共服務的基本價值取向，時常受到社會和公眾的批評；還有的懷念計劃經濟時代的非市場狀態，呼吁政府設立高門檻阻擋進入者，企圖維持過去的那種“專營”狀態。這些不同的表現，固然有當地市場環境和機構本身條件制約的原因，但是對市場趨勢的認知以及對市場的駕馭能力方面的差異應是根本的原因。

二、殯葬服務市場發展趨勢的分析

根據我國各類事業單位體制改革的方向，參考世界各國的殯葬服務體制格局，結合國內的社會經濟發展情況，可以對國內殯葬服務市場的未來走向做出以下的分析。

（一）需求與供給內容日益多元化

1、隨著消費結構的轉型，殯葬消費將不斷增長。伴隨著人均GDP的增長，文化消費將逐步成為人們消費的重要組成部分，伴隨著人們需求層次的提升，能夠實現社會交際、尊重和自我實現需求的殯葬消費將會日益豐富，在國家促進社會主義文化大發展大繁榮的背景下，人們關于殯葬文化的需求也將會日益多樣化。根據不同地區殯葬消費等級次第提升的經驗，可以預計每個地區的殯葬消費水平都會有極大的提升空間。

2、隨著產業結構的調整，殯葬供給將不斷增長。在新的消費形勢下，資本、人才等資源必定會根據市場喜好重新配置，具備供給能力的機構將會青睞以前遭人歧視的殯葬行業。金融、房地產、影視表演等行業中的一部分會投資或運營殯葬服務機構，CEO、演員、建筑家、高學歷人才等人群中的一部分會加盟殯葬行業。這些擁有充足資本和較高素質的機構與人員的進入，將會極大地擴展殯葬供給的規模、提高殯葬供給的質量。

3、隨著科技的不斷進步，殯葬消費形式將不斷創新。傳統殯葬在悼念儀式、保存遺體、火化遺體、骨灰安葬等過程中可以大量運用現代的科技手段和科技產品，被賦予更具時代特征的各種內涵。航天技術、未來商店、智能倉庫、谷歌街景、納米材料、云終端、太陽能、一卡通、機器人、kindle電子書、iPad蘋果電腦、情緒感應手機、激光3d放映機、多媒體高清電視等等，都可以“拿來”開發新的殯葬形式，特別是網絡技術和創意產業將會在殯葬服務領域不斷開辟出新的天地。

（二）投資和經營主體日益多元化

1、國營背景的民政殯葬事業將承擔起保障人民基本殯葬權益的責任。根據建立起功能明確、運行高效、治理完善、監管有力的事業單位管理體制和運行機制的目標，殯葬事業單位的分類改革已經進入 了倒計時。現有的殯葬事業單位將根據不同情況分別納入“公益一類”、“公益二類”的事業單位，以公共財政為支撐，以全體人民為服務對象，提供包括遺體運送、冷藏、火化和骨灰寄存等項目的基本殯儀服務以及部分選擇性服務。

2、國有或國有控股的殯葬企業，包括承擔從原有殯葬事業單位剝離的經營職能轉制而成的國有殯葬企業，將以創新體制、轉換機制、面向市場、壯大實力為重點，通過加快公司制改造和完善法人治理結構，真正成為自主經營、自我約束、自我發展的市場主體，并以其較強的核心競爭力在發展殯葬服務業和繁榮殯葬市場方面發揮主導作用。

3、在國家鼓勵和引導下，各種非公經濟體紛紛進入殯葬服務市場。一些已經在現有殯葬市場中占有一席之地的民營機構，將憑借自己積累的經驗與人脈，尋找機會擴大市場份額；一些在其他領域掘金成功或者通過上市圈錢具備了大量資本金的機構，或許還有一些國際殯葬集團將在資本增值的動機驅動下，踏進殯葬市場成為資本大鱷；而一些具有一技之長但缺少資本的個體或小型機構，將會從其擅長的領域起步并逐步延展自己的業務領域。這些沒有政府背景的市場主體將會以更加勤奮與精心的運作，爭取與鞏固自己的市場領地，個別強勢的機構將會通過產業集聚增大規模，進而成為行業的領袖。

4、現在已經大量存在的被稱作“一條龍”的殯葬服務個體，它是依附于占統治地位的市場主體并作為其附屬和補充的經營主體。這種經營主體建立在分散的、小規模的經營條件基礎上，具有不穩定性 的特點，在日趨規范的市場中有多個經營主體實行聯合的趨勢。國內的許多殯葬事業單位對這些經營主體的認識也有一個過程，往往都會經歷排斥、阻擋、障礙、妥協、認可、合作直至成為伙伴幾個階段。

5、還可以設想的是將會出現民間的殯葬公益服務機構，猶如歷史上曾經有過的為特定人群提供無償殯葬服務的慈善機構和同鄉、同業組織，例如提供義地和施舍棺木。未來可能出現的企業或志愿者組成的民間公益愛心組織、非公募基金會、草根NGO等第三部門提供殯葬服務的行為，既非政府行為，亦非市場行為，但是它可以作為政府公共殯葬服務需求的補充，在政府普惠和托底之外負擔一些特別對象的特別需求，（三）管理與協調手段日益多元化

1、作為政府組成部門的殯葬管理機構，通過體制改革將改變過去管理缺位、錯位和越位的現象，終極與殯葬事業單位“兩塊牌子，一套班子”的體制，確立自己的行政地位與職能內容，通過規劃、調控、準入、規范、監管等手段對殯葬服務市場進行規制，并且在優化殯葬服務資源配置、創新公益服務提供方式、完善購買服務機制、提高機構服務質量與效率等方面進行政策的設計與施行，逐步構建完善的殯葬服務市場制度。

2、殯葬行業協會在實現“政社分離”和摘掉“二政府”的帽子后，將以獨立的身份通過行業規范對組織內的殯葬服務機構進行約束，維護公平競爭的市場秩序。殯葬行業協會通過組織實施組織成員間的合作、訂立集體行為公約、變通或影響政府公共政策等行為方式 參與殯葬市場秩序的維護，它在實施市場監督、調解糾紛、行業評鑒、業務培訓等方面以及在培育和規范市場方面有著政府不可替代的作用。

3、規范殯葬服務市場秩序的法律制度和標準建設也將適應新的形勢，在政府、殯葬服務機構和第三方組織的共同努力下，形成比較完善的法律體系與標準體系。這些可供市場規制部門在控制產業規模、發放營業許可、實行審查核準、約束機構定價、監督產品質量等用作依據的制度，為管理與被管理、協調與被協調的各方面提供了一致的標尺，避免了信息不對稱而產生的矛盾。

三、對民政系統的殯葬行政與殯葬服務機構的對策建議 在當前政府職能分工和社會普遍認知的形勢下，殯葬市場秩序的好壞，民政部門是擺脫不了干系的，企圖把某些市場治理的責任推向其他政府部門，必定會在推諉的過程中引起上級部門與社會公眾的批評。為此建議民政系統的各類單位認真履行職責，在建立規范的殯葬市場秩序上有所貢獻、有所建樹。

（一）盡快培育和提升殯葬管理部門對于殯葬市場規制的能力，在合理的市場干預中建立規范有序的殯葬市場秩序。

1、殯葬管理部門在落實行政編制、明確行政職能的基礎上，要把主要的工作精力放到殯葬市場的規制上來，并在實踐中不斷提高管理水平。作為行政部門要割斷與市場主體的各種經濟聯系，不再收取 7 各種名目的管理費，不要通過擴大職權和增加干預尋求 “租金”形態的經濟利益，自覺維護政府聲譽和市場的公平、公正。

2、一個符合市場經濟原則的殯葬服務市場，其主體必然是殯葬服務企業。在市場機制進一步發育后這些企業將不再是政府統制，大量的會是民營化的殯葬服務企業。殯葬管理部門要意識到這種趨勢，及時地把管理的視角從殯葬事業單位擴大到所有的市場主體，尤其是要注意管理好分散、量多的小型機構，避免在殯葬服務市場中出現“劣幣驅逐良幣”的現象。

3、必須重視市場機制在促進殯葬服務事業發展中的作用。市場機制是供求、價格、競爭等要素之間相互聯系、相互制約的作用機制,競爭與效率是市場經濟的普遍法則。殯葬管理部門要擺脫計劃經濟體制下的思維影響，學習市場機制下的市場治理方法，通過提供制度和實施監督，解決市場失靈問題；殯葬管理部門對殯葬服務市場進行的干預，應針對因殯葬服務產品外部性引起的市場失靈，并且由于政府干預能有效修補的領域，而剩下的大部分則由市場主體通過自律和他律來完成。

4、未來的殯葬市場因科技的進步、經營的創新與各種經驗的復制，服務種類與服務方式將會層出不窮，殯葬管理也將會面臨許多全新的內容。與金融保險業聯手經營的“身前計劃”業務，利用網絡資源經營的虛擬公墓，太空葬、基因葬、液氮葬等以高新技術為支撐的新式葬法，還有應用各種智能化技術的殯葬禮儀活動等等，都會為殯 8 葬行政提出新的課題，殯葬管理部門要進行前瞻性的制度設計，避免重蹈“塔陵傳銷”的覆轍。

（二）盡快健全殯葬行業組織，確定行業協會的非政府性質，使殯葬行業協會按照法律和章程，認真履行市場協調、行業自律、監督評薦、服務與維權等職能，促進殯葬行業健康發展。

1、要改變國內多數地方殯葬行業協會普遍存在的行政色彩濃厚，政社不分的模式，明確規定殯葬管理部門和殯葬行業協會的目標、功能、職責、權力、利益、行為方式和運行機制，使殯葬行政部門和殯葬行業協會在殯葬市場管理中各就其位、各行其權、各負其責、各循其規、各守其法。

2、地方殯葬行業協會應當廣泛地吸引殯葬服務機構、殯葬從業人員加入協會組織，并為協會成員貢獻自身的資源和能力創造條件，為解決協會成員的各種問題進行咨詢和協調。協會的領導層、常務理事會、理事會的組成，宜變民政行政管理人員為主為殯葬服務機構的成員為主，條件許可的應實行有任期的執行會長的制度。

3、殯葬行業協會的功能，可歸納為自律、發展、協調、互助、服務、交流、調節和制衡八大類。殯葬行業協會只有充分發揮這些功能，才能根據市場經濟發展的要求，通過行業自律性管理和優質服務，通過自身服務機構、服務社會的行動建立起自己的信譽，使自己發展壯大。

4、要通過必要的規范，約束殯葬行業協會可能發生的負面作用。協會的負面作用主要表現在有共謀和排他性的限制競爭行為（如統一 定價、數量限制、劃分市場、共同抵制和拒絕同行業非成員進入已有市場的競爭等）引起的經濟低效率，及其導致的社會成本；表現在協會用公正的姿態出現，而做出有失公正的行為（如在進行等級評定、行業檢評、資格認定時）。因此協會活動應該受到監督，相關的工作人員應該通過自律，維護協會的公正、誠信形象。

（三）殯葬事業單位要著眼于突出公益屬性、強化服務功能、增強發展活力，全面推進人事、收入分配、社會保障制度改革，明確服務規范，加強績效評估考核。

1、根據國家部署，審慎地推進殯葬事業單位體制的分類改革。列為公益一類的殯葬事業單位將不開展經營活動，為社會全體成員提供公益的基本殯葬服務；列為公益二類的殯葬事業單位除了提供公益的基本殯葬服務外，應當增強面向市場提供服務的能力，用市場化運作的方式提供選擇性服務。根據民政部的意見，先前由社會資本建設的具有基本殯葬服務功能的殯儀館，可以采取政府贖買方式，轉為殯葬事業單位。具備條件由事業單位轉為國有企業的殯葬服務機構，將注銷事業單位，核銷事業編制，參與市場競爭，受政府委托承擔有關公益任務時，政府將采取購買服務的方式予以費用補貼。

2、殯葬事業單位應當配合政府推進殯葬改革，履行各種社會責任，在維護市場秩序、促進資源合理運用、保護生態環境、促進和保障社會公平、應付緊急事件等方面發揮國家體制的職能優勢；應當加強殯葬專業技術的研究與交流，提供殯葬職業技能培訓，率先執行國家與行業的服務與產品標準，發揮國有機構的示范、引領和制衡作用。

3、積極開展內部治理，努力提高殯葬事業單位的運行效率。要努力降低服務成本和管理費用，重視績效考核和薪酬激勵，進一步調動員工的積極性和增強事業單位的活力，通過提升服務能級和持續的服務創新，以不斷重復的規范行為在社會與公眾中樹立良好的殯葬行業形象。

第二篇：國內衛浴潔具市場發展趨勢分析

國內衛浴潔具市場發展趨勢分析

浴室柜衛浴裝修的必備產品，在衛浴間充當的重要的角色，近兩年來，潮州很多衛浴企業購置新設備、擴充廠房進入浴室柜生產。據潮州陶瓷行業協會相關人員介紹，目前潮州大概有100多家企業生產浴室柜，這些企業中既有專門生產浴室柜的，也有一些是原先生產陶瓷潔具的。

據了解，在廣東佛山、中山，浙江杭州、寧波，福建南安、廈門等地都有浴室柜生產，其中不乏實力雄厚、品牌知名度較高的企業。眾多新企業進入浴室柜領域，那么，浴室柜的生產到底處于怎樣的現狀？ 三個條件促浴室柜快速進入家庭

據格雷仕衛浴副總經理馮斌介紹，浴室柜最早是從國外傳入的。國內最早做浴室柜也主要是為供出口所需。國內的浴室柜市場則是從供應賓館開始的。浴室柜進入國內家庭主要是具備以下條件：

1、衛浴間面積擴大，洗浴功能更突出；

2、有更多衛浴用品的儲存需求；

3、以馬桶為中心的衛浴間結構開始改變，洗手盆、花灑、淋浴房、浴缸、按摩浴缸、蒸氣房等進入衛浴間，浴室柜既可以單純作為洗手盆的基座，也可脫離洗手盆成為獨立的浴室柜。

浴室柜進入衛生間最初只是為給洗面盆增加一個支撐的載體，并實現簡單的儲物功能，這個功能下的浴室柜仍以馬桶為中心。但是隨著物質條件的提高，人們越來越關注衛生間的功能，多功能的衛浴空間逐漸成為人們享受生活、品味生活，使身心得到放松的地方。越來越多的衛浴產品開始進入衛浴間，在原來只有馬桶、浴室柜的基礎上又增加了梳妝鏡、鏡燈、置物架、儲物柜等，衛浴間的設施從馬桶、浴室柜向增加更多浴室家具方向發展，浴室家具逐漸成為衛浴間的'主角'，浴室柜的需求量催生了眾多浴室柜品牌。四類企業生產

由于浴室柜的家具'身份'，以及放置在衛浴間使用的功用性，做浴室柜的企業既有家具企業，也有衛浴企業。一些企業的名稱更是直接標示'浴室家具'字樣。目前，生產浴室柜的企業基本可以分為四類：

1、陶瓷衛浴企業。這類企業的產品以陶瓷潔具為主，如惠達、恒潔等。

2、休閑衛浴企業。這類企業以'休閑衛浴'為旗號，產品主要有浴缸、按摩房、蒸汽房等，如阿波羅、格雷仕等。

3、五金衛浴企業。這類企業最早以五金水暖產品為主，如九牧、申鷺達、輝煌等。

4、櫥柜企業。這類企業的產品以櫥柜、衣柜等為主，同時也生產浴室柜，知名的如歐派、海爾等。三大主要產區

浴室柜的主產區有廣東、浙江、福建三省。此外，北京、上海、四川等省份也有浴室柜生產。粵、浙、閩三省各有特點：

廣東知名品牌最多

廣東產區的主要產地有：佛山、廣州、中山、深圳、潮州、東莞、開平等，是目前國內浴室柜產業鏈最完善、企業最多、知名品牌最多的省份。

佛山的浴室家具、水龍頭、五金掛件、不銹鋼水槽、淋浴房、陶瓷潔具等企業不少于3000家。據了解，這些企業大部分都有浴室柜生產線，一些不生產浴室柜的企業也會以OEM形式出產浴室柜。

中山的浴室柜企業一般規模較大，企業數量估計在300-400家左右。

潮州以生產陶瓷潔具為主。近兩年來不少陶瓷潔具企業加入到浴室柜的生產，粗略統計數量有115家左右。潮州的薄邊盆生產為浴室柜提供了較好的配套產品。

廣東其它產地如廣州、深圳、東莞，都有不少生產浴室柜的企業，著名的有阿波羅衛浴等。

浙江配件基地最多

浙江衛浴行業已形成了杭州休閑衛浴基地、嘉興平湖衛浴基地、溫州水暖器材生產基地、臺州水暖衛浴基地、寧波水暖器材和衛浴配件生產基地以及紹興、金華、舟山、湖州一帶產業基地的六個具有特色的經濟發展板塊。

杭州蕭山的黨山鎮就有各類衛浴企業234家，從業人員12500余人，年銷售額在40多億元。平湖有企業300多家。溫州則以生產水龍頭、浴室掛件、閥門等配件知名，溫州永嘉縣甌北鎮壓閥門和泵目前產量占全國的四分之一到三分之一。

寧波是著名的櫥柜之鄉，擁有生產制造企業300多家，有歐琳、帥康等30多家知名品牌企業。福建銷售網絡最大

福建的廈門和南安都有浴室柜生產，南安以五金水暖產品為主的企業很多都生產浴室柜，尤其是一些大品牌企業，如九牧、申鷺達、輝煌等。廈門也是浴室柜的重要生產基地，代表企業有路達、金牌等。福建是從事水暖衛浴行業人數最多的省份，擁有龐大的銷售網絡。

中低端市場轉旺

市場空間取決于房地產發展速度

'40%-140%'，去年年底，一些浴室柜生產企業的銷售增長速度著實讓人感覺浴室柜市場的'火熱'。業內人士分析，浴室家具的發展速度及前景取決于房地產的增長情況。一些新裝修的二手房會因為面積較小而無法安裝浴室柜。而在新房的裝修上，浴室柜一般都是必備品，需求量與馬桶的需求量基本是持平的，因此，不管是馬桶還是浴室柜，其增長速度與房地產的增長速度理論上應該保持平衡(2009年全國房地產開發企業房屋施工面積比上年增長12.8%；全國商品房銷售面積比上年增長42.1%)。

浴室柜銷量近兩年呈快速發展的原因之一，是之前很多陶瓷、五金衛浴潔具企業沒有生產浴室柜。以馬桶為例，在需求量應與浴室柜相當的情況下，浴室柜的產量、品牌數量比馬桶少，這導致求大于供，市場自

然火熱。但是隨著陶瓷、五金衛浴潔具企業紛紛上馬浴室柜，浴室柜的產銷失衡會逐漸扭轉，競爭趨于激烈。

中低端市場需求轉旺

就目前推出浴室柜的企業來看，其產品檔次有呈向下發展的趨勢。原先只滿足高端市場的浴室柜，隨著消費者物質條件趨好，房屋面積，尤其是衛浴間面積增加，中低端市場需求轉旺，針對中低端市場的浴室柜產品開始走俏，中低檔品牌增加迅速。

第三篇：臺灣殯葬服務的發展趨勢

臺灣殯葬服務的發展趨勢

尉遲淦

輔英科技大學副教授

中華生死學會副理事長

一、前言

過去，我們一直以為殯葬服務是千古不變的。如果有人想要改變殯葬服務，那么殯葬業者就會提出自古皆然的說法，作為拒絕改變的理由。但是，自從1994年國寶北海福座禮儀服務部門成立以后，率先引進日本式的殯葬服務模式，臺灣的殯葬服務開始有了初步的改變，只是當時這種改變并沒有立刻引起社會大眾的注意。真正引起社會大眾注意而成為殯葬業不得不接受的變革，則是1996年成立的龍巖集團禮儀服務部門，在一系列的媒體宣傳廣告推波助瀾下，讓社會大眾了解殯葬服務可以是像日本那樣的服務。經過多年的努力，最后這種日本式服務的模式終于受到臺灣民眾的肯定，成為目前臺灣殯葬服務的基準1。

那么，為什么這樣的服務模式可以打破殯葬服務不能改變的神話？其中，有幾個值得我們注意的因素。

第一、當時臺灣的經濟繼續維持在相當高的程度，雖然已經過了經濟的高峰期，但是長期熏陶的結果，使得一般民眾對于生活有了較高的要求。由于這種要求較高品質習慣的養成，讓民眾對于與死亡有關的殯葬也有了較高的需求。問題是，民眾的殯葬服務需求雖然提高了，然而滿足民眾需求的殯葬服務并沒有相對地提高。因此，導致殯葬需求與殯葬服務之間的落差。當時的國寶集團與龍巖集團就看到此一落差的存在，適時引進日本式的殯葬服務，造成了臺灣殯葬服務的變革。

第二、臺灣民眾在殯葬消費的態度上，基本上是采取厚葬的態度。他們之所以采取這種態度，除了傳承自傳統文化的孝道影響外，也來自于社會奢華風氣的影響。在這樣風氣的影響下，他們一方面認為人一生只死一次，長輩辛苦了一輩子，無論如何都該讓長輩風光往生；另一方面為了表示身為晚輩的孝心，他們認為殯葬消費的多寡是一個反映晚輩孝心的指標。因此，對家屬而言，只要葬禮風光就好，至于花多少錢都無所謂。結果造成有錢人辦喪事奢糜浪費，沒有錢的人借錢辦喪事。最后，造就了殯葬業死人錢最好賺的流行說法。如果上述的高殯葬消費真的帶來了高殯葬服務，那么這樣的花費也是值得的。可惜的是，上述的高殯葬消費不但沒有帶來高殯葬服務，相反地帶來的還是低殯葬服務。所以，當時的國寶集團與龍巖集團在覺察這種消費不合理的現象與含藏其中的商機之后，決定采用物美價廉的殯葬服務策略，作為吸引民眾上門的利器。結果證實，這樣的做法不但成功的吸引了消費者，也間接促成殯葬服務的變革。

第三、在殯葬服務的形象方面，臺灣過去的殯葬服務是不講究形象的服務。一般的殯葬業者在服務時，通常是穿著短褲、內衣就上場服務了，完全不理會家 屬的感受。他們之所以采取這種服務的形象，并不是因為他們有意這樣做，而是源于社會對于死亡的認知與要求。換句話說，這是因為社會大眾把死亡視為社會邊緣事務的結果。但是，根據傳統文化的另一種理解，死亡也應該是一種衣錦榮歸的旅程。所以，我們應該用最敬禮的方式將亡者送上旅程。因此，當時的國寶集團與龍巖集團意識到這種榮歸的需求，引進日本式的正式服務形象，讓消費者覺得殯葬服務就是一種榮歸的服務，形成另一個殯葬變革的做法。

第四、在殯葬服務透明化方面，過去的殯葬服務基本上都是黑箱作業，喪家完全不知道有關的服務內容與價格。如果有喪家對此提出質疑，那么殯葬業者的答復通常不是提出相關內容與價格做說明，而是要求喪家要對殯葬業者有充分的信心，否則殯葬服務將無法順利完成。因此，喪家為了順利辦完喪事，只好忍氣吞聲地配合業者的說法。但是，這種解決問題的做法不僅傷到了消費者，也傷到了業者。當時的國寶集團與龍巖集團就看到這種服務不透明化的后果，遂用服務透明化的方式作為行銷的策略。結果不但產生了吸引消費者上門的效果，也間接造成了殯葬的變革。

在了解了上述有關殯葬服務變革的幾個因素以后，我們確知殯葬服務是可以改變的。既然殯葬服務是可以改變的，那就表示殯葬服務會有一個變化的趨勢出現。對于這個趨勢的了解，將有助于我們殯葬服務的改善。因此，我們接著要探討的問題是，殯葬服務的發展趨勢為何？也就是說，這樣的服務變革究竟有沒有一個止境？如果這樣的變革是有止境的，那么這個止境在哪里？如果這樣的變革是沒有止境的，那么這樣的變革是否就完全無跡可循？還是有一個基本的脈絡？唯有徹底解答這些問題，我們的殯葬服務才有可能逐步貼近消費者的殯葬需求。否則，殯葬業者所謂的如何圓滿消費者的殯葬需求的說法，都只是一種宣傳的說法，缺乏服務的實質意義。

二、臺灣殯葬服務的現況

為了了解目前臺灣的殯葬服務是否已經達到圓滿的境地，我們需要先了解臺 灣殯葬服務的現況。只有在確實了解現況之后，我們才能給予正確的評估。一旦有了正確的評估之后，我們就可以斷言臺灣目前的殯葬服務是否正如殯葬業者所說那樣的圓滿，還是仍有改善的空間，表示殯葬服務還能繼續發展。以下，我們先行了解臺灣目前的殯葬服務。

首先，我們探討目前臺灣殯葬服務的形象問題。關于這個問題，我們可以分別從服裝、儀容與言行舉止三方面來看。

就服裝的部分而言，殯葬服務人員男性原則上以西裝穿著為主，女性以套裝為主。他們之所以有這樣的服裝穿著，是因為目前的社會是以這樣的穿著為主。一個人如果能夠穿著這樣的服裝，除了可以表示他的慎重與正式以外，還可以表示他的上流身分。然而，只有這樣的穿著還不足以代表公司的服務形象。因此，有的公司還會設計能夠代表公司精神或特質的標志以及相關證件，讓員工佩帶，以完整化公司的服務形象。就儀容的部分而言，殯葬服務人員原則上需要將自己的容顏整理干凈。男性除了需要刮干凈自己的胡子以外，還需要整理好自己的頭發，讓自己看起來踏實可靠；女性除了要整理好自己的頭發以外，還要上點淡妝，讓自己看起來親切宜人。整體而言，殯葬公司對于殯葬服務人員儀容的要求，目的在于讓消費者對于公司有一個好的印象，以便贏得消費者的信賴。

就言行舉止而言，殯葬服務人員原則上應當語調輕柔，談吐溫文爾雅，舉止溫柔體貼，讓消費者充分感受到殯葬服務人員的關懷與尊重。因為，對殯葬公司而言，如果服務人員不能夠做到這一些要求，那么消費者就無法對公司產生信任感，也就無法將喪事安心地托付給殯葬公司2。

其次，我們探討目前臺灣殯葬服務的行銷問題。對于這個問題，我們可以分為傳統式的行銷方法與現代化的行銷方法。

就傳統式的行銷方法而言，殯葬服務人員除了需要提供一些說服消費者接受服務的說詞以外，還需要提供一些相關的書面數據，讓消費者對于服務的內容有進一步的了解。此外，為了取信于消費者，讓消費者能夠具體了解服務內容的相關產品，并做進一步的產品項目取舍決定，殯葬服務人員還需要陪同消費者參觀產品展示間，并提供進一步的解說與建議。一旦消費者同意殯葬服務人員所提供的殯葬服務內容，那么殯葬服務人員還會進一步提供契約的簽定，讓消費者安心地將殯葬服務移交給殯葬服務人員處理。另外，對于不是現場的消費者，一般的殯葬公司通常會訴諸于平面媒體的廣告或相關置入性的報導，作為吸引消費者上門的方法。

就現代化的行銷方法而言，殯葬服務人員的行銷方式與傳統式的行銷方法不同。一般而言，殯葬服務人員會借助現代化的科技產物作為行銷的輔助器材。例如計算機、多媒體等等。就計算機而言，有的殯葬公司會將公司的服務項目、產品內容、價格規定以及過去的服務績效一起輸入計算機當中，讓殯葬服務人員在接洽生意時，能夠適時具體地將相關服務內容展示給消費者知道，使消費者產生購買的信心。就多媒體而言，有的殯葬公司會用多媒體的方式介紹公司的由來、服務精神、服務項目、價格規定以及過去的服務績效等等，讓消費者對于公司有一個具體的了解，以便產生購買的信心。關于這些現代化科技產物的應用問題，殯葬公司通常會針對服務對象的狀況而有不同的運用。例如針對現場的個別消費者，一般的殯葬服務人員是采用手提電腦的服務說明方式。針對現場的集體消費者，一般的殯葬服務人員是采用多媒體的服務說明方式。至于不是現場的一般消費者，一般的殯葬公司除了采用電視媒體的宣傳管道、相關置入性的報導或購物頻道以外，也采用網絡的說明方式3。

再次，我們探討臺灣殯葬服務的產品、價格與服務人力定型化的問題。關于這個問題，我們可以分別從產品、價格與服務人力三方面來討論。

就產品的部分而言，如果殯葬公司沒有將產品分類分清楚，那么殯葬服務人 員就無法有效率地介紹公司的殯葬產品給消費者。如果殯葬公司沒有將產品的名稱標示清楚，那么殯葬服務人員也就無法一目了然地將公司的殯葬產品介紹給消費者。如果殯葬公司沒有將產品的數量標示清楚，那么殯葬服務人員就無法給予消費者明白的交代。如果殯葬公司沒有將產品的材質與產地做一清楚的交代，那么殯葬服務人員就無法可靠地將殯葬產品介紹給消費者。由此可知，現代經營的殯葬公司為何要如此重視產品的分類、名稱標示、數量標示、產品材質以及產地來源的交代。唯有如此，殯葬公司的產品推銷才能獲得消費者的信賴。不過，這樣的公司作為不僅有利于產品的推銷，也有利于公司本身的進貨管理。

就價格的部分而言，一家殯葬公司要如何取得消費者的信任，價格的透明化是一個很重要的手段。過去殯葬服務受到消費者的極大詬病，主要因素之一就是價格的不透明化。因此，現代經營的殯葬公司都知道價格透明化的重要性。一旦價格透明化以后，殯葬服務人員在推銷公司的產品時，很容易就能贏得消費者的信任。同時，由于價格的定型化，消費者也不用擔心簽約后的費用會不會毫無理由地增加。此外，價格透明化還有一個很大的優點，那就是透過套餐的方式，讓消費者得以依據自己的經濟能力進行殯葬消費的選擇。

就服務人力的部分而言，過去由于沒有明顯的規定，因此在實際服務時很容易產生認知上的差異。如果喪家認為服務人力過于單薄，那么增加人力的結果就是增加喪家的負擔。如果喪家認為服務人力過多，那么減少人力的結果就是減少殯葬公司的利潤。為了避免這種認知差異情形的出現，現代經營的殯葬公司都會將相關的服務人力做一個明確的規定，讓殯葬服務人員在進行服務人力說明時可以有一個明確的依據，也讓消費者在認知時有一個清楚的認識。

最后，我們探討殯葬服務模式的問題。關于這個問題，我們可以分別從服務的方式與服務的內容兩方面來談。

就服務的方式而言，過去的殯葬業者主要采取的是被動服務的策略。他們之所以采取這樣的策略，是因為當時的社會充滿了死亡的禁忌。當一個人還沒有死亡之前，殯葬服務人員是不適合主動介入的，否則會被認為是不吉利的事情。同樣地，在一個人喪事處理完之后，殯葬服務人員就該離去，而不適合繼續與喪家接觸，否則也會被認為是不吉利的事情。

相反地，現代經營的殯葬公司則采取主動服務的策略。對他們而言，被動服務的策略無法讓消費者感受到公司服務的熱誠，也無法主動擴大服務的對象。因此，為了改變消費者的印象，也為了擴大服務，現代經營的殯葬公司認為主動服務的策略可以達成上述的任務。

那么，他們如何實踐這樣的策略呢？首先，他們借著販售生前契約的機會，主動提供一些與死亡相關的信息，讓消費者了解死亡發生時可能遭遇到的問題。其次，他們透過免費咨詢電話或網絡的服務，讓消費者了解整個喪禮可以如何安排。再次，他們借著生死教育講座的舉辦，培養消費者面對死亡有備無患的想法。最后，他們提供悲傷輔導的服務，讓消費者可以安然渡過喪親悲痛的煎熬，并由此建立殯葬服務的口碑4。

就服務的內容而言，過去的服務內容主要局限于殮、殯、葬上。過去之所以將服務內容局限在殮、殯、葬上，是因為死亡禁忌的關系。對當時的人而言，死亡的事情在發生前與處理完后都不該去說或去碰，否則會帶來更多的不幸。為了避免不幸事情的發生，因此有關死亡處理的事情應該集中在遺體處理上，而不應該涵蓋死亡前的臨終與死亡后的悲傷輔導。

問題是，這種面對死亡的態度是不健全的。因為，有關死亡問題的處理不是從死亡才開始的，而是在預知死亡的來臨就開始了。同樣地，有關死亡問題的解決也不是在遺體處理完就解決了，必須等到家屬的悲傷情緒結束恢復正常生活才算完成。所以，過去以遺體處理為主的殯葬服務是無法圓滿處理死亡的問題。

現代經營的殯葬公司看出過去服務模式的不足，因此提出新的服務模式，將服務的內容從過去的殮、殯、葬擴充至臨終關懷、殮、殯、葬、悲傷輔導5。關于臨終關懷的部分，他們主要提供法律咨詢、財務處理、社會資源尋找、喪禮安排等等服務6。除此之外，現在有越來越多的殯葬公司提供精神層面的臨終關懷，如面對因病死亡的亡者，殯葬服務人員就會告訴亡者：「病好了！」「要回家了！」等等一方面安撫亡者讓亡者安心死去的話，一方面安慰家屬讓家屬寬心的話7。

至于殮、殯、葬的部分，現代經營的殯葬公司也不像過去那樣，采取一成不變的服務方式，而開始有了許多不同的創意，設法改善殯葬服務的內容。

例如在殮的部分，除了遺體美容不再采用臉頰兩駝胭脂的上妝法，而采用現代專業的上妝法外；凈身部分開始引進沐浴的做法，如龍巖集團從日本引進灌湯車，改善過去擦拭做法的不足；壽衣部分則不再過度強調壽衣的必要性，而逐漸以個人生前喜歡的衣著取代。此外，有關水床的部分，也不再使用門板鋪設，而改用鋁合金式的伸縮床。

在殯的部分，過去奠禮堂的布置是以三寶架為主，亡者的照片就直接放置于三寶架之上，而棺木則放置于三寶架之后，整個奠禮堂的氣氛顯得十分詭魅。現在的布置方式就不太一樣，開始有了不同的擺設方法。例如花海與羅馬柱就成為整個布置的重心，照片則放在花海當中或用放大的休閑照豎立在花海之后，整個奠禮堂的氣氛感覺上自然多了。

此外，在整個奠禮堂的設計上，也不再只是單純的裝飾品布置而已，還會思考如何將亡者的生平融入會場的布置當中，如利用簡單的布告板展示亡者生前的相關物品，或是利用電子顯示屏播放亡者生前的片段，讓亡者成為整個奠禮堂的真正主角。

至于整個儀式的進行，方式也與過去不太一樣。過去的儀式是以司儀為主，家屬基本上只是行禮如儀的人。因此，有人就笑稱這樣的喪禮是司儀家的喪禮，而不是喪家的喪禮。為了改善這種主客易位的做法，殯葬服務人員就將祭文撰寫與誦讀的權利還給家屬，由家屬來完成相關的儀式。

在葬的部分，過去是以土葬和火化進塔為主，現在則進一步擴大葬的方式。除了土葬與火化進塔仍為選擇的項目外，殯葬公司更進一步提供海葬、樹葬與花葬等自然葬的選擇，讓消費者有機會可以死后直接回歸自然8。

最后，有關悲傷輔導的部分。過去的殯葬服務是不談論悲傷輔導的，他們只提供祭的服務，認為悲傷輔導的事情是與他們無關的。現代經營的殯葬公司認為這樣的服務是不足的，因此進一步提供悲傷輔導的服務。不過，對他們而言，所謂悲傷輔導的服務就是后續關懷的服務。就他們而言，后續關懷的服務包括祭的安排、通知與接送的服務，客戶問卷滿意度調查的服務，以及電話關懷與卡片關懷的服務9。

三、對上述服務現況的省思

在了解臺灣殯葬服務的現況以后，我們進一步省思這樣的服務做法是否已經 足以解決死亡所帶來的問題。如果這樣的做法的確能夠解決死亡所帶來的問題，那么這樣的服務做法就已經臻于圓滿的境地。對于這種圓滿的做法，我們當然就只有接受的份，而無法提供任何改善的建議。如果這樣的做法并沒有表面看的那么完善，那么我們自然就有機會提供相關的改善建言。問題是，現在的臺灣殯葬服務到底是處于哪一種境地呢？

對于這個問題，我們可以從人性需求的角度來尋求解答。就殯葬服務本身而言，殯葬服務的目的在于協助人們解決死亡所產生的問題10。如果這樣的說法是可以成立的話，那么我們可以進一步從這個角度審視上述的服務做法，看這樣的做法是否已經滿足了人性的需求。倘若上述的做法的確滿足人性的需求，那么這樣的做法應當已經臻于完善的境地。倘若上述的做法還無法滿足人性的需求，那么我們就可以設法尋求可能符合人性的做法。

首先，我們省思臺灣殯葬服務的形象問題。對于這個問題，我們雖然可以分別從服裝、儀容與言行舉止三方面來看，但是由于這個問題有共同的盲點，因此我們可以予以統一的處理。一般而言，殯葬服務的核心價值設定是根據社會的主流價值而定。這樣的價值設定，站在服務社會的立場而言，并沒有什么問題存在。但是，殯葬服務的對象主要并不是社會而是個人。所以，一個只適合于社會的殯葬服務形象，絕對不是一個符合個人人性需求的服務形象。

例如上述的西裝與套裝的穿著，對于一個樂于接受這樣穿著服務的人而言，這樣的穿著是符合他個人需求的。但是，對于一個不喜歡這樣穿著服務的人，這樣的穿著就沒有符合他個人的意愿。

其次，我們省思臺灣殯葬服務的行銷問題。關于這個問題，上述雖然分出傳統式的行銷方法與現代化的行銷方法，但是在行銷上都有相同的問題。對于一般

的殯葬公司而言，所有行銷的做法，無論是傳統式或現代化的方法，目的都在于將公司的服務推銷出去，讓消費者能夠迅速接納。然而，這種行銷的方法是站在公司推銷的立場上，而不是站在消費者需要的立場上。因此，殯葬公司在行銷時常常會因著公司的需要而扭曲消費者的需要，使得消費者成為公司推銷自己服務的犧牲者。

例如一般的殯葬公司在行銷時，常常會采取夸大不實的策略，讓消費者誤以為公司的服務就是如此。等到真的實際服務時，才發現哪只是公司吸引消費者上門的一種手段。此時，消費者就會產生受騙的感覺而覺得不被尊重。

再次，我們省思臺灣殯葬服務產品、價格與服務人力定型化的問題。關于這個問題，我們把重心放在產品標示的問題上。就目前的產品標示而言，不僅有的產品標示不明確，有時甚至標示不實，讓消費者無法獲得確實的訊息。不只如此，一般殯葬公司對于產品的用途也常常缺乏進一步的說明，使得消費者只知配合使用，而無法了解為什么要做這樣的選擇與使用。

例如燒庫錢的問題。為什么要燒庫錢，要燒多少庫錢才算合理11，殯葬服務人員照理應該要給消費者一個明確的說明，而不能只是要消費者配合著燒就對了。否則，這樣做的結果，就完全沒有尊重到消費者知的權益。

最后，我們省思臺灣殯葬服務的服務模式問題。對于這個問題，我們集中在服務模式內容的探討上。由于服務模式的內容牽涉到臨終關懷、殮、殯、葬與悲傷輔導等部分，因此我們分別予以探討。

就臨終關懷的部分而言，目前關懷的重點放在法律咨詢、財務處理、社會資源尋找、喪禮安排上。一般的殯葬公司之所以把重心放在這里，是因為他們認為這些問題都有一定的規范較容易處理。不過，這些處理基本上都只是一些外在的處理，而沒有深入到人性的深層。對于一個面對死亡的人而言，這樣的處理方式只是對人間做交代，并沒有對永恒做交代。如果我們真的想對永恒做交代，那么就不能忽略人性深層的部分。

有的殯葬服務人員意識到這點，就進一步提供相關的服務。如對因病往生的人，他就會提供相關的服務。問題是，如果這樣的服務只是說了「病好了」、「回家了」等等話語，那么這樣的服務實在不能算是真正深層人性的關懷。我們最多只能說，這樣的服務只具精神關懷的形式，而缺乏精神關懷的實質。因此，這種服務自然無法產生真正關懷的效果。

就殮、殯、葬的部分而言，我們發現臺灣的相關做法已經有了極大的改變，它不再只是因襲過去的方式服務，而知道藉由新做法的引進提高服務的水平。但是，提高服務水平是一回事，是否真的滿足人性需求則是另外一回事。例如有關遺體美容的部分，有的殯葬公司試圖引進噴槍的做法12，認為這樣的做法可以提高從業人員的工作安全性，避免一些不必要的職業傷害。雖然這樣的做法對于從業人員的工作安全性的確增進了不少的保障，但是對于受服務的對象而言，這樣 的做法并沒有讓亡者得到更人性化的對待。相反地，這種做法反而讓亡者看起來更像是物品。

除了這種新做法是否符合人性要求的問題以外，我們還有整個服務方式是否夠人性化的問題。例如殯的部分，我們已經知道要將祭文的撰寫權利與誦讀權利交還給喪家，但是殯葬服務人員有沒有清楚明白交代為何要交回的理由。一般而言，殯葬服務人員通常是不交代這些理由的。因此，喪家也就無從了解這作為的真正人性意義。

就悲傷輔導的部分而言，一般的殯葬公司提供的服務項目是，與祭有關事項的安排、通知與接送的服務，客戶問卷滿意度調查的服務，以及電話關懷與卡片關懷的服務。這些服務中的前兩項，并沒有直接與悲傷輔導有關，而是借著讓祭的活動與喪禮的活動順利進行來產生安定家屬的效果。至于這些服務的第三項，雖然對悲傷的紓解或多或少會有一些效果，但是這些作為基本上只能算是一般性的問候與關懷，還沒有辦法達到悲傷輔導的專業性。如果真的要說具有悲傷輔導意義的部分，那么祭本身可以算是擁有這樣的意義。可惜的是，祭本身固然可以具有悲傷輔導的意義，不過由于參與過程中，殯葬服務人員并沒有將祭的意義予以人性化的說明。因此，參與家屬只能行禮如儀，而無法落實祭本身的悲傷輔導效果。

四、人性化的殯葬服務趨勢

從上述的省思可知，臺灣的殯葬服務雖然已經不同于以往，但是這樣的改變 幅度仍然還沒有完全臻于人性化的程度。之所以這樣，主要是因為臺灣的殯葬服務對于人性化的意義尚未了解的很好。因此，在殯葬服務改革的過程中，一般業者常常提出優質化的觀念，認為優質化代表的就是最佳的殯葬服務，忘記了優質化的觀念其實是產品的觀念，而不是人性化的觀念。如果我們真的想要進入人性化的境地，那么個人需求的滿足是一個需要我們認真思考的部分。唯有個人的需求得到真正的滿足，那么人性化的殯葬服務也才有可能。以下，我們針對上述省思的結果提出建言。

首先，我們對臺灣殯葬服務的形象問題提出建言。就殯葬服務的形象問題而言，我們認為臺灣殯葬服務目前的做法重心太過放在客觀形象的建立上。雖然這樣的強調有其時代性的意義，但是如果我們只是強調這一面，那么臺灣殯葬服務的形象部分將很難進入人性化的境地。因此，為了讓臺灣殯葬服務的形象部分能夠進入人性化的境地，我們必須暫時放下公司社會形象面的思考，而轉向個人服務面的強調。因為，只有強調個人服務面，這樣的殯葬服務才能滿足喪家的需求。否則，我們服務喪家的結果，不是突顯喪家的個別性，而是突顯喪家的共同性。這么一來，我們就無法讓喪家在殯葬服務中獲得其應有的尊嚴。

例如一般人在接受殯葬服務時，最初會認為服務人員的西裝與套裝的穿著是很合宜的，也能讓喪家覺得倍感尊榮。可是，當我們進一步深入人性本身，就會發現這樣的形象服務其實未必是我們真正想要的選擇。我們真正想要的可能是其它形象的服務，例如休閑式的服務形象。因此，我們要提供哪一種形象服務，嚴格說來不是決定于公司本身，而是決定于消費者本身。唯有滿足于消費者本身的形象服務，才是真正的人性化形象服務，也才能讓消費者覺得真的有尊嚴。

其次，我們對臺灣殯葬服務的行銷問題提出建言。就殯葬服務的行銷問題而言，臺灣的殯葬服務過度強調包裝的問題，而沒有認真的強調落實的問題。對他們而言，落實本身是一件不容易的事情，一方面需要相應的了解，讓行銷與實際吻合，二方面需要殯葬服務人員的配合，讓行銷與服務能夠結合。就第一點來看，行銷與實際的吻合需要相當深入的知識與做法的配合。關于這一點，殯葬公司就很難滿足。因為，對他們而言，殯葬服務與其說是一種人性的服務，不如說是一種商業的服務。既然如此，殯葬服務只好成為催眠式的服務，讓消費者信以為真即可。就第二點來看，行銷與服務的結合則需要公司提供相應的培養。關于這一點，殯葬公司也很難提供這樣的培養。因為，對公司而言，利潤高于一切，服務基本上也只是為利潤服務而已。因此，要殯葬公司落實這樣的服務是很難的。再加上公司的獎金制度，讓殯葬服務人員更難往這個方向改進。不過，很難調整是一回事，是否需要調整是另外一回事。一旦競爭壓力大過公司所能負荷的時候，公司為了增強本身的競爭力，自然會往人性化的行銷方向走。屆時，上述兩個問題也會得到自然的解決。

例如有的公司會強調出殯當天的圓滿就代表整個喪禮的圓滿，甚至于是亡者與生者的圓滿，但是這種說法其實是一種夸大其詞的行銷說法。事實上，出殯當天的圓滿只是當天的圓滿而已，而不能代表其它階段也是圓滿的，更不能說是亡者與生者的圓滿。此外，出殯當天的圓滿又是如何判定的呢？是因為這樣的做法已經滿足了社會的需求，還是真的滿足了個人的需求？如果只是滿足社會需求，那么這樣的圓滿其實是不圓滿的。如果是滿足個人的需求，那么這樣的圓滿應該就是真正的圓滿。所以，殯葬服務人員為了達成這樣的效果，有必要事先了解亡者與家屬的意愿，尊重亡者與家屬的自主權。

再次，我們對臺灣殯葬服務的定型化問題提出建言。就臺灣殯葬服務的定型化問題而言，一般的殯葬公司都太強調定型化的重要性。彷佛只要產品、價格與服務人力定型化之后，公司的服務自然可以取信于消費者。問題是，定型化只是取信于消費者的一個手段，還需要其它配套措施的配合。例如在整個定型化的過程中，殯葬公司必須讓消費者覺得這樣的定型化是合理的，是真的符合消費者的需求，而不是單純的商業手段。為了達到這個目的，殯葬公司除了要建立一個合理的規范模式外，還要進一步讓消費者了解這些相關的規定都是必要的。

例如燒庫錢的問題。當消費者要求要燒庫錢的時候，殯葬服務人員除了提供目前一般人燒的數量作為參考外，還要進一步說明讓消費者了解是否真的需要燒到這么多，燒庫錢的用意何在，是否需要燒庫錢等等，使消費者不僅知道要如何燒，也知道為什么要燒，燒了以后有什么作用，達成人性化服務的效果。

最后，我們對臺灣殯葬服務的服務模式問題提出建言。就臺灣殯葬服務的服務模式問題而言，我們認為這樣的服務模式其實已經非常完整，可以說是涵蓋了整個死亡的問題。過去我們在死亡的禁忌下，認為殯葬服務只能是有關遺體處理的服務。因此，殯葬服務只能集中在殮、殯、葬的部分。現在，我們非常清楚這樣服務的不足。因為，有關死亡問題的處理，除了會有死亡即將到來的預期性的問題以外，還有喪事辦完以后的后續性的問題。所以，殯葬服務的模式應該涵蓋臨終關懷、殮、殯、葬、祭與悲傷輔導。

表面看來，這樣的服務模式已經足以化解死亡所帶來的問題。但是，我們發現這樣的服務模式并沒有很清楚地交代這些項目的關系。為了讓整個服務模式可以圓滿地化解死亡所帶來的問題，我們建議上述服務模式項目的關系為：整個服務過程是一個從臨終關懷經殮、殯、葬到祭的過程，而悲傷輔導則是貫穿整個過程的主軸。

如果上述的服務模式真的已經十分完整，那么這樣是否表示殯葬公司的服務內容也跟著完整化了呢？其實只要我們仔細審視殯葬公司的服務內容，就會發現其中問題所在。對殯葬公司而言，臨終關懷不是法律咨詢、財務處理、社會資源尋找、喪禮安排的服務，就是「病好了」「回家了」的安慰話語的服務。可是，真的人性化服務不應該只是這樣的服務，它應該是可以協助臨終者與家屬面對死亡的服務。因此，在整個服務過程中，我們必須從人間的表層需求進入生命的永恒需求中。為了達成這個目的，我們需要協助臨終者與家屬尋找死亡所開啟的永恒意義。

例如上述的「病好了」、「回家了」的話語，只傳達了安慰的心意，而無法提供進一步的訊息，讓初終者與家屬有一個永恒的體悟。如果我們要提供這一個體悟的機會，那么就必須在這些話語上做進一步的詮釋。像是「病好了」就不只是生理的病好了，也包括精神的病好了，整個生命已經臻于純凈的境地。還有「回家了」的說法就不只是單純地空間上回家，還包括精神上的回家，如祖先所在的老家、上帝所在的天家等等。

同樣地，殮、殯、葬的部分也是一樣。我們發現殯葬公司雖然在這些方面有一些創新的做法，但是由于這些做法的用意不在于服務人性，而在于增加商業上的吸引力，因此無法密切地貼合于人性。為了密切貼合于人性，我們必須深入殮、殯、葬的人性意義，再根據這些意義，重新檢視上述創新的作為，看應如何調整才能符合人性的意義。

例如上述祭文的問題。我們不僅要家屬參與祭文的撰寫，更要家屬成為祭文誦讀的主角。我們之所以要這樣改變，主要是因為這場喪禮是家屬的喪禮，我們有必要讓家屬清楚認知自己主角的身分。此外，我們也希望家屬了解誦讀祭文的用意，在于讓家屬與亡者擁有人間最后一次對話的機會。同時，借著此一對話的機會表達彼此間傳承不息的關系，讓亡者可以得到真正的安息。

至于悲傷輔導的部分，我們發現與祭有關事項的安排、通知與接送的服務，客戶問卷滿意度調查的服務，以及電話關懷與卡片關懷的服務，都很難稱得上是真正的悲傷輔導服務。如果我們真的要深入悲傷輔導的部分，那么就必須進一步了解死亡所引起的情感與關系的問題，設法尋求解決的關鍵。唯有如此，我們才能提供符合人性需求的悲傷輔導。

例如有關祭的問題。我們發現家屬之所以在意祭的問題，是因為家屬希望亡者死后有一個美好的去處。因此，我們在祭的悲傷輔導服務中，就必須將這樣的需求放在家屬參與的過程里。此時，我們不能讓家屬只是當一個行禮如儀的參與者，而必須讓家屬成為整個祭禮過程中的主角。為了達成這個目的，我們除了一方面要讓家屬了解參與的意義，一方面也要讓家屬知道如何參與。換句話說，我們不但要讓家屬當主角，還要讓家屬承擔將亡者送往美好去處的任務。在經過這樣的參與后，家屬不再只是一個旁觀者，而成為與亡者禍福相系的生命共同體。如此一來，家屬借著個人的參與，不僅化解了自己內心的憂慮，也重新聯系了自己與亡者的關系。

五、結語

總結上述所言，我們發現臺灣的殯葬服務不僅較過去的服務來得細致，也與 過去的服務有極大的不同。例如在形象方面，現在的西裝與套裝的形象要較過去來得體面，而且符合社會的主流價值。在行銷方面，現在的e化行銷方式不僅較過去要現代化的多，而且多元化，涵蓋了現場的客戶與潛在的客戶。在定型化方面，現在的產品標示、價格訂定與人力配置都要較過去透明許多，且較為合理。在服務模式方面，除了現在的服務方式要較過去主動外，服務內容也要較過去完整許多，較貼合于人性的實況。

表面看來，現在的殯葬服務已經如此進步，那么我們是否該滿足于這樣的服務呢？對一般人而言，這樣的服務似乎夠了，沒有必要再做什么樣的改變。可是，如果我們不要將殯葬服務當成是一般的商品服務，那么就會發現這樣的服務其實是不夠的。因為，殯葬服務所要解決的問題是屬于死亡所帶來的人性問題。因此，就人性服務的角度而言，我們發現臺灣的殯葬服務還有很大改善的空間。換句話說，臺灣的殯葬服務還沒有能力圓滿解決死亡所帶來的人性問題。

既然臺灣的殯葬服務目前沒有能力化解死亡所帶來的人性問題，那么我們應該如何調整才有機會解決問題？首先，我們要確立殯葬服務的人性化方向，把殯葬服務當成是協助亡者與生者化解死亡所帶來的問題的服務。其次，我們必須深入了解殯葬服務的意義，確認每一個服務環節的作用。最后，我們不單要設計符合人性的殯葬服務產品，還要進一步提供相關的解說，讓亡者與生者都能在意義的啟發中得到真實的安頓。

經過上述的調整，臺灣的殯葬服務是否從此就進入圓滿的境地？根據上述探討的結果，我們認為臺灣的殯葬服務在人性的方向上的確指向了圓滿的境地。但是，在實際的服務過程中，由于服務牽涉到個人的需求，而個人需求有極大的差異性，因此很難一概而論地說圓滿或不圓滿。如果真要說圓不圓滿，那么也只有針對服務的當事人而言才有可能。所以，臺灣的殯葬服務是處于一個既有止境又無止境的境地。

第四篇：個體運輸市場的發展趨勢及對策分析

個體運輸一直是道路運輸發展過程中的焦點、熱點、難點問題。目前，道路運輸面臨結構調整，其中包括所有制結構、經濟主體結構和車輛結構等的調整。在道路運輸所有制結構調整中如何認識個體運輸在過去及未來中的地位、作用，直接關系到在我國加入WTO后能否適應對外開放的競爭需要，能否解決道路運輸低質量運行問題，能否促進道路運輸健康、持續、穩定發展。

一、個體運輸的興起是在特殊的歷史背景之下

個體運輸的起步發展是在80年代初，真正的蓬勃發展是在提出“三個一起上，三個一起干”的運輸產業政策之后。當時的歷史背景是“乘車難”“運貨難”，運力與運量供需關系嚴重失衡，交通運輸成為國民經濟發展的“瓶頸”。個體運輸經過這些年的發展，已經占領了道路運輸市場的“半壁江山”。截止1998年，個體私營共有道路運輸經營業戶186.2萬家，占道路運輸經營業戶總數的68.2％，其中客貨兼營31.8萬家，旅客運輸28.7萬家，貨物運輸126.2萬家，搬運裝卸2.7萬家，汽車維修14.8萬家，運輸服務1.6萬家；個體私營共有營運客車30.7萬輛，占營運客車總數的42.5％（其中客運班車15.8萬輛，旅游客車0.1萬輛，出租汽車148萬輛）；個體私營共有營運貨車109.8萬輛，占營運貨車總數的35.5％（其中普通貨車108.9萬輛，專用貨車0.9萬輛）。到2001年個體私營經營業戶數、客車數和貨車數占總數的百分比，又比1996年分別增長了8個百分點、9.3個百分點和11個百分點，可以說是發展迅猛，增幅明顯。

個體私營的經營業戶數、客運客車數和營運貨車數在道路運輸各項指標中達到這么高的比例，是極不正常的，對道路運輸的發展是非常有害的，在發達國家看來也是很難理解的。客觀上講，個體運輸的迅猛發展，為滿足國民經濟發展和人民群眾出行的需要起到了十分重要的積極作用，幫助解決了“乘車難”“運貨難”的問題，打破了國有運輸企業“一統天下”的格局，為道路運輸的資金籌措注入了活力，為改變原國有汽車運輸企業僵死的經營管理體制和建立符合市場經濟的競爭機制立下了汗馬功勞，促進了道路運輸服務質量的改善；但與此同時，個體運輸的過度發展也給道路運輸的發展留下深層次的、不易解決的問題。

二、道路運輸市場秩序混亂和競爭無序，根源之一是個體運輸的存在這樣的提法，不是否認個體運輸曾經起過的作用，并不是說目前道路運輸市場秩序較為混亂的過錯與責任全都歸咎于個體運輸，更不是指在當時歷史背景下發展個體運輸是錯誤的。相反，發展個體運輸并允許多種所有制參與道路運輸，是當時大環境下解決運力與運量嚴重失衡的最有效辦法，是符合市場經濟規律和道路運輸發展需要的，是科學的、正確的決策。但是，經過這些年后，我們又不能不看到，由于個體運輸的迅猛發展，形成了道路運輸市場經濟主體過多、過小、過散的局面，造成了道路運輸市場較為混亂的秩序。1999年，個體私營共有旅客運輸經營業戶49.7萬家，貨物運輸經營業戶220.9萬家；共有營運客車62.4萬輛，營運貨車193.9萬輛；每家旅客運輸經營業戶平均只有1.3輛汽車，扣除拖拉機經營業戶，每家貨物運輸經營業戶平均只有1輛左右汽車。正因如此，道路運輸市場經營主體之間根本無法形成有效競爭，政府及行業主管部門也無法對其實施有效的監督檢查。

因此，在看待個體運輸積極作用的同時，我們不能不看到它的負面影響，一是市場經營主體的過度多元化，個體運輸經營者經濟利益的無限趨動，導致了“宰客、倒客、賣客”、欺行霸市、壟斷貨源等違法現象的大量存在；二是市場經營主體的過多、過小、過散，導致市場競爭無序，無法通過有效的競爭機制形成道路運輸規模化經營；三是個體運輸不利于提高道路運輸的組織化程度和專業化水平，不能確保向質量型和效益型轉化，不符合道路運輸內在的發展需要；四是個體運輸交通事故頻繁，損害了旅客和貨主的生命和財產安全。從調查看，大部分交通事故尤其是特大交通事故大都是由個體運輸造成，主要是由于沒有嚴格的安全管理和嚴重超載。因此，限制個體運輸是發展道路運輸的內在需要，也是更好地滿足國民經濟發展需要的必然選擇。

三、限制個體運輸發展應是今后道路運輸產業政策重點研究的內容

限制個體運輸發展并不是歧視私有經濟，更不是不允許私有經濟參與道路運輸，相反是更加重視私有經濟的發展，并不與中央的精神相違背。道路運輸產業政策應繼續堅持所有制平等的原則，促進國有、集體、私有、外資共同發展。這里需要強調的是，在私有經濟中，不應再鼓勵發展個體運輸，而應將重點轉移到鼓勵個人按照《個人獨資企業法》和《公司法》的要求成立獨資的道路運輸企業，實行法人化經營。今后，私有經濟在道路運輸發展中將繼續發揮積極的、重要的作用，仍應該是道路運輸經濟中最活躍的部分。

限制個體運輸發展是因為目前運力已大于運量，車輛實載率低，“乘車難”“運貨難”的問題已基本解決，更主要是個體運輸發展到一定時候，必須阻礙道路運輸業的健康、快速、穩定發展，必須由更高級的生產方式取代這種落后的生產方式。因此，道路運輸現在不應該過分強調數量上的發展，而應追求數量、質量尤其質量的發展。

從道路運輸的發展趨勢來看，個體運輸不符合道路運輸的經濟特性和經營特點，難以確保旅客和貨主的人身和財產安全。因此，政府及行業管理部門應按照十五大報告中提出的“公有制為主體、多種所有制經濟共同發展”的思路，研究道路運輸各所有制的比重，尤其要研究個體運輸在道路運輸中所占的比例。適度比例的確定，有利于形成良性的市場競爭機制，解決目前道路運輸存在的主要問題，提高道路運輸與其它運輸方式的協作能力和競爭能力。

四、按現代企業制度建立各種形式的運輸公司取代個體運輸戶是歷史的必然趨勢

去年11月和今年5月，我國與美國、歐盟分別就中國加入WTO達成了雙邊協議，美國國會也批準了給予中國永久性正常貿易關系待遇，可以說中國加入WTO指日可待。我國加入WTO后，將適度開放道路運輸市場，外資將更大幅度、更大范圍地開辦合資、合作和獨資道路運輸企業，將與我國的道路運輸企業展開全方位的競爭。

就目前而言，我國的道路運輸市場經營主體與國外的道路運輸企業相比，是不具備有效競爭實力的。美國貨運業的聯邦快運公司（UpS）和客運業的灰狗公司（GREYHOUND）、日本的佐川息便、山九物流、瑞典的ASG、澳大利亞的TNT等運輸公司，一般都有覆蓋全國的運輸業務網絡，不僅車輛設備數量多、規格齊全，而且還擁有運輸場站設施。這些大公司通過其龐大的運輸信息、代理網絡和先進的貨運場站、裝卸設備等技術優勢，具有強大的市場競爭力。這些大公司不少在我國還先后開辦了合資、合作道路運輸企業。如果我國的道路運輸還是以目前競爭力不強、經營情況不好的道路運輸企業和眾多的個體運輸經營業戶，與這些大公司競爭，后果不難想象，也不堪設想。

因此，在道路運輸市場開放的過渡期內，政府部門必須采取切實有效的措施，調整所有制結構、市場經營主體結構和車輛結構，形成一大批有一定規模、具備一定競爭力的公司。與此同時，隨著國民經濟的持續發展，對運輸的要求也將越來越高，要求運輸成本低、速度快、技術含量高、服務質量好和效率高，不可能象現在這樣低質量要求。

限制個體運輸發展，就是要促進道路運輸規模化經營，逐步實行道路運輸法人、公司化經營，而非傳統的零散、作坊式經營。道路運輸要通過限制個體運輸，調整道路運輸市場經營主體結構，推動組建、形成一些跨地區、實力雄厚的全國性甚至是國際性的運輸公司，改變目前連省內大型公司都不多的現狀，要達到形成以幾個大型運輸企業主導市場、諸多中小型運輸企業共享市場的格局。

個體運輸退出道路運輸市場的歷史舞臺，不是一蹴而就的事情，而是一個相對長的漸進過程。在現階段和未來的一段時間里，個體運輸仍將存在，并將繼續發揮它應有的作用。

針對目前的個體運輸戶，可以通過四種途徑加以改造和改組，實現結構性調整：

一是車輛技術狀況差的車輛，實行淘汰。貨運車輛按年限或行車里程實行報廢；客運車輛要逐步推行客運線路經營期限制，對達到期限的，退出運輸市場，不再新增或更新車輛。

二是制定道路運輸市場退出標準，實行淘汰。可以通過制定年審管理辦法等，審驗個體運輸經營者的經營行為、資質情況和繳稅費情況，對違法行為多、資質條件不具備、服務質量差的經營者，取締其經營資格，收繳有關證件。

三是以車輛作為股份融資（不是掛靠）到國有、集體運輸企業。個體運輸戶不再作為一個獨立的經營主體，但可以在運輸企業中從事生產活動，享有分紅獲利權。

四是個體運輸戶之間以車輛作為股份組建緊密型的股份合作或有限責任公司。對未來想從事道路運輸的個人，不再發展個體運輸戶，可以通過合作或單獨的方式，成立具備場地、一定數量車輛的獨資或有限責任公司，實行公司化管理，逐步推動道路運輸規模化經營，同時確保道路運輸資金的流入，推動道路運輸快速、健康、穩定發展。

第五篇：中國汽車反光鏡市場研究及未來發展趨勢報告

中國汽車反光鏡市場研究及未來發展趨勢報告

第一章 2011-2012年世界汽車反光鏡行業市場運行形勢分析

第一節 2011年全球汽車反光鏡行業發展概況

第二節 世界汽車反光鏡行業發展走勢

二、全球汽車反光鏡行業市場分布情況

三、全球汽車反光鏡行業發展趨勢分析

第三節 全球汽車反光鏡行業重點國家和區域分析

一、北美

二、亞洲

三、歐盟

第二章 2011-2012年中國汽車反光鏡產業發展環境分析

第一節 2011年中國宏觀經濟環境分析

一、GDP歷史變動軌跡分析

二、固定資產投資歷史變動軌跡分析

三、2012年中國宏觀經濟發展預測分析

第二節 汽車反光鏡行業主管部門、行業監管體

第三節 中國汽車反光鏡行業主要法律法規及政策

第四節 2012年中國汽車反光鏡產業社會環境發展分析

第三章 2011-2012年中國汽車反光鏡產業發展現狀

第一節 汽車反光鏡行業的有關概況

一、汽車反光鏡的定義

二、汽車反光鏡的特點

第二節 汽車反光鏡的產業鏈情況

一、產業鏈模型介紹

二、汽車反光鏡行業產業鏈分析

第三節 上下游行業對汽車反光鏡行業的影響分析

第四章 2011-2012年中國汽車反光鏡行業技術發展分析

第一節 中國汽車反光鏡行業技術發展現狀

第二節 汽車反光鏡行業技術特點分析

第三節 汽車反光鏡行業技術發展趨勢分析

第五章 2011-2012年中國汽車反光鏡產業運行情況

第一節 中國汽車反光鏡行業發展狀況

一、2007-2011年汽車反光鏡行業市場供給分析

二、2007-2011年汽車反光鏡行業市場需求分析

三、2007-2011年汽車反光鏡行業市場規模分析

第二節 中國汽車反光鏡行業集中度分析

一、行業市場區域分布情況

二、行業市場集中度情況

三、行業企業集中度分析

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第六章 2011-2012年中國汽車反光鏡市場運行情況

第一節 行業最新動態分析

一、行業相關動態概述

二、行業發展熱點聚焦

第二節 行業品牌現狀分析

第三節 行業產品市場價格情況

第四節 行業外資進入現狀及對未來市場的威脅

第七章 2010-2012年中國汽車反光鏡所屬行業主要數據監測分析

第一節 2010-2012年中國汽車反光鏡所屬行業總體數據分析

一、2010年中國汽車反光鏡所屬行業全部企業數據分析

二、2011年中國汽車反光鏡所屬行業全部企業數據分析

三、2012年中國汽車反光鏡所屬行業全部企業數據分析

第二節 2009-2011年中國汽車反光鏡所屬行業不同規模企業數據分析

一、2010年中國汽車反光鏡所屬行業不同規模企業數據分析

二、2011年中國汽車反光鏡所屬行業不同規模企業數據分析

三、2012年中國汽車反光鏡所屬行業不同規模企業數據分析

第三節 2010-2012年中國汽車反光鏡所屬行業不同所有制企業數據分析

一、2010年中國汽車反光鏡所屬行業不同所有制企業數據分析

一、2011年中國汽車反光鏡所屬行業不同所有制企業數據分析

一、2012年中國汽車反光鏡所屬行業不同所有制企業數據分析

第八章 2011-2012年中國汽車反光鏡行業競爭情況

第一節 行業經濟指標分析

一、贏利性

二、附加值的提升空間

三、進入壁壘／退出機制

四、行業周期

第二節 行業競爭結構分析

一、現有企業間競爭

二、潛在進入者分析

三、替代品威脅分析

四、供應商議價能力

五、客戶議價能力

第三節 行業國際競爭力比較

第九章 2011-2012年汽車反光鏡行業重點生產企業分析

第一節 A企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

第二節 B企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

第三節 C企業

一、企業簡介

電話：400-600-8596（免長途費）010-6034381

2二、企業經營數據

三、企業產品分析

第四節 D企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

第五節 E企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

……………

第十章 2012-2016年汽車反光鏡行業發展預測分析

第一節 2012-2016年中國汽車反光鏡行業未來發展預測分析

一、中國汽車反光鏡行業發展方向及投資機會分析

二、2012-2016年中國汽車反光鏡行業發展規模分析

三、2012-2016年中國汽車反光鏡行業發展趨勢分析

第二節 2012-2016年中國汽車反光鏡行業供需預測

一、2012-2016年中國汽車反光鏡行業供給預測

二、2012-2016年中國汽車反光鏡行業需求預測

第三節 2012-2016年中國汽車反光鏡行業價格走勢分析 第十一章 2012-2016年中國汽車反光鏡行業投資風險預警

第一節 中國汽車反光鏡行業存在問題分析

第二節 中國汽車反光鏡行業政策投資風險

一、政策和體制風險

二、技術發展風險

三、市場競爭風險

四、原材料壓力風險

五、經營管理風險

第十二章 2012-2016年中國汽車反光鏡行業發展策略及投資建議

第一節 汽車反光鏡行業發展策略分析

一、堅持產品創新的領先戰略

二、堅持品牌建設的引導戰略

三、堅持工藝技術創新的支持戰略

四、堅持市場營銷創新的決勝戰略

五、堅持企業管理創新的保證戰略

第二節 汽車反光鏡行業市場的重點客戶戰略實施

一、實施重點客戶戰略的必要性

二、合理確立重點客戶

三、對重點客戶的營銷策略

四、強化重點客戶的管理

五、實施重點客戶戰略要重點解決的問題

第三節 投資建議

一、重點投資區域建議

二、重點投資產品建議

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圖表目錄（部分）：

圖表：2007-2011年國內生產總值

圖表：2007-2011年居民消費價格漲跌幅度

圖表：2010年居民消費價格比上年漲跌幅度（%）

圖表：2007-2011年年末國家外匯儲備

圖表：2007-2011年財政收入

圖表：2007-2011年全社會固定資產投資

圖表：2011年分行業城鎮固定資產投資及其增長速度（億元）圖表：2011年固定資產投資新增主要生產能力

圖表：2011年房地產開發和銷售主要指標完成情況

圖表：汽車反光鏡行業產業鏈

圖表：2007-2011年汽車反光鏡行業市場供給

圖表：2007-2011年汽車反光鏡行業市場需求

圖表：2007-2011年汽車反光鏡行業市場規模

圖表：2009年中國汽車反光鏡所屬行業全部企業數據分析 圖表：2010年中國汽車反光鏡所屬行業全部企業數據分析 圖表：2011年中國汽車反光鏡所屬行業全部企業數據分析 圖表：2009年中國汽車反光鏡所屬行業不同規模企業數據分析 圖表：2010年中國汽車反光鏡所屬行業不同規模企業數據分析 圖表：2011年中國汽車反光鏡所屬行業不同規模企業數據分析 圖表：2009年中國汽車反光鏡所屬行業不同所有制企業數據分析圖表：2010年中國汽車反光鏡所屬行業不同所有制企業數據分析圖表：2011年中國汽車反光鏡所屬行業不同所有制企業數據分析圖表：汽車反光鏡所屬行業生命周期判斷

圖表：汽車反光鏡所屬行業區域市場分布情況

圖表：2012-2016年中國汽車反光鏡行業市場規模預測 圖表：2012-2016年中國汽車反光鏡行業供給預測

圖表：2012-2016年中國汽車反光鏡行業需求預測

圖表：2012-2016年中國汽車反光鏡行業價格指數預測 圖表：……

更多圖表詳見正文……

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