第一篇：最新淘寶美工認(rèn)證試題答案
淘寶美工認(rèn)證考試試題
一、單選題。（25道）
1.[單選題2分]：在表現(xiàn)產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)同方面，不包括哪種方式
A.專家推薦
B.達(dá)人推薦
C.媒體推薦
D.店長(zhǎng)推薦
3.[單選題2分]：關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁(yè)，哪個(gè)選項(xiàng)的說(shuō)法是不合理的
A.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
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B.展方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁(yè)面長(zhǎng)度
C.是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員
D.是完美的形象展示
5.[單選題2分]：天貓店鋪的主圖背景顏色選擇
A.白色
B.灰色
C.紅色
7.[單選題2分]：（）是用來(lái)象征公司或產(chǎn)品特性的指定顏色，是標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體及宣傳媒體專用的色彩
A.標(biāo)準(zhǔn)色
B.企業(yè)標(biāo)志
C.企業(yè)商標(biāo)
D.企業(yè)專用印刷字體
9.[單選題2分]：鉆石展位淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖尺寸是？
A.520*280dpi B.160*210dpi C.200*250dpi D.300*250dpi 11.[單選題2分]：下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是
A.促銷廣告圖不能形式大于內(nèi)容
B.重要信息以第一主題的形式傳遞
C.促銷廣告圖上可以放多重的主題信息，促銷信息越多越吸引人點(diǎn)擊
D.重點(diǎn)文字可以適當(dāng)?shù)募哟郑褂酶邔?duì)比的色調(diào)突出
13.[單選題2分]：鉆石展位圖投放之前通常
A.先投放少量金額測(cè)試點(diǎn)擊率
B.設(shè)計(jì)多張廣告圖，制定多個(gè)計(jì)劃，同時(shí)測(cè)試，從而選擇比較優(yōu)秀的廣告圖
C.投放不同類目的測(cè)試
D.以上都是
15.[單選題2分]：店鋪信譽(yù)達(dá)到1磚后圖片空間初始空間是多少M(fèi)B
A.30 B.35 C.40 D.45 17.[單選題2分]：天貓的主圖可以添加什么
A.折扣信息
B.店鋪LOGO
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C.產(chǎn)品名稱
D.產(chǎn)品價(jià)格
19.[單選題2分]：圖片空間強(qiáng)制上傳超過(guò)多少M(fèi)會(huì)壓縮？
A.沒(méi)有限制
B.1M C.2M D.3M 21.[單選題2分]：主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足（）像素。A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200
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A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200
23.[單選題2分]：鉆展圖中不允許出現(xiàn)以下哪些文字
A.折扣
B.價(jià)格
C.包郵
D.聚劃算
25.[單選題2分]：常用的商品主圖構(gòu)圖方式有：
A.對(duì)角線構(gòu)圖
B.直線構(gòu)圖
C.三角形構(gòu)圖
D.漸隱式構(gòu)圖
2.[多選題2分]：能夠讓頁(yè)面更生動(dòng)的排版方法有哪些？
A.根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，來(lái)調(diào)整模塊的長(zhǎng)度和高度，讓它有次序和規(guī)律的進(jìn)行錯(cuò)位
B.加入一些隨意的手寫(xiě)風(fēng)格
C.旋轉(zhuǎn)一下圖片的位置，使用大膽的色彩對(duì)比
D.無(wú)序的排列打亂正常規(guī)律
4.[多選題2分]：天貓商品主圖要求：
A.長(zhǎng)方形
B.簡(jiǎn)潔
C.商品清晰
D.品牌logo
6.[多選題2分]：針對(duì)色彩應(yīng)用的規(guī)范，包括哪幾個(gè)方面（）
A.標(biāo)準(zhǔn)色
B.輔助色
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C.黑白色
D.純色
8.[多選題2分]：店鋪視覺(jué)規(guī)范與應(yīng)用中，針對(duì)字體規(guī)范的包括哪幾個(gè)方面（）
A.中文標(biāo)準(zhǔn)字體
B.英文標(biāo)準(zhǔn)字體
C.數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)字體
D.特殊標(biāo)準(zhǔn)字體
10.[多選題1分]：寶貝主圖可以長(zhǎng)方形的，也可以是圓角矩形的。
A.正確
B.錯(cuò)誤
2.[判斷題1分]：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體及輔助圖形在標(biāo)準(zhǔn)組合應(yīng)用時(shí)，位置的排列只有一種規(guī)范。（）
A.正確
B.錯(cuò)誤
4.[判斷題1分]：商品圖片在網(wǎng)店中是起到?jīng)Q定性作用的。
A.正確
B.錯(cuò)誤
6.[判斷題1分]：VI設(shè)計(jì)不能因縮小、放大產(chǎn)生視覺(jué)上的偏差，線條之間的比例必須適度，如果太密，縮小后就會(huì)并為一片，要保證大到戶外廣告，小到名片均有良好的識(shí)別效果。（）
A.正確
B.錯(cuò)誤
8.[判斷題1分]：廣告圖設(shè)計(jì)中過(guò)于修飾的形式會(huì)減弱傳達(dá)，過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)對(duì)主題造成干擾。
A.正確
B.錯(cuò)誤
10.[判斷題1分]：我們可以在商品除第1張以外的4張主圖上添加促銷信息，以增加轉(zhuǎn)化率。
A.正確
B.錯(cuò)誤
12.[判斷題1分]：根據(jù)設(shè)計(jì)需要，專題頁(yè)的色調(diào)和風(fēng)格可以與首頁(yè)完全不同
A.正確
B.錯(cuò)誤
14.[判斷題1分]：直通車推廣的寶貝標(biāo)題只展現(xiàn)16個(gè)字符，超出部分系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)截?cái)唷?/p>
A.正確
B.錯(cuò)誤
16.[判斷題1分]：寶貝詳情頁(yè)不需要切片處理
A.正確
B.錯(cuò)誤
18.[判斷題1分]：產(chǎn)品圖片和商品圖片是一樣的。
A.正確
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B.錯(cuò)誤
20.[判斷題5分]：運(yùn)營(yíng)要對(duì)店鋪的視覺(jué)重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，其中設(shè)計(jì)到商品的主圖和廣告圖。
(1).對(duì)于商品主圖的調(diào)整，小明要注意：
A.商品清晰，有質(zhì)感，顏色準(zhǔn)確
B.在商品主圖上加上品牌LOGO C.商品角度能出圖賣點(diǎn)
D.所有商品主圖樣式統(tǒng)一，風(fēng)格統(tǒng)一完整
(2).商品主圖的尺寸怎樣才是合理的？
A.應(yīng)該統(tǒng)一尺寸
B.能看清楚就行，不要求像素
C.最好有放大鏡效果的
D.可以大小不等
(3).商品主圖合理分配應(yīng)該注意哪些？
A.五張主圖上傳完整，并且合理
B.前三張最好是商品的全貌
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C.后面兩張主圖可以為局部細(xì)節(jié)圖
D.只放一張清晰的主圖
(4).廣告圖與主圖的聯(lián)系應(yīng)該注意哪些？
A.廣告圖上有主推的商品，并且是熱賣的顏色與型號(hào)
B.商品主圖要與廣告圖上的產(chǎn)品顏色一致
C.廣告圖可以沒(méi)有商品照片，但一定要有與該商品相關(guān)的內(nèi)容
D.廣告圖可以有背景色，但不要與商品沖突，要與主圖保持統(tǒng)一
(5).廣告圖在首頁(yè)的位置擺放與內(nèi)頁(yè)位置？
A.調(diào)整廣告位置看熱力圖數(shù)據(jù)
B.首頁(yè)與內(nèi)頁(yè)廣告圖的位置要有規(guī)律性
C.可以隨全擺放
D.廣告圖由主推到次推擺放，內(nèi)頁(yè)可以分別設(shè)置位置
2.[情景題-5分]：公司制定了一次推廣計(jì)劃，其中涉及到鉆石展位的投放，設(shè)計(jì)師小明負(fù)責(zé)廣告圖的設(shè)計(jì)等工作。
(1).運(yùn)營(yíng)給了小明一個(gè)商品，并給出了活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，小明在設(shè)計(jì)鉆石展位圖之前應(yīng)該怎么做些什么？
A.針對(duì)投放環(huán)境進(jìn)行分析
B.針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析
C.同行分析
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D.找到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入溝通
(2).由于時(shí)間非常緊張，小明設(shè)計(jì)幾張鉆石展位圖比較合適呢？
A.2張
B.4張
C.同一個(gè)位置不同的風(fēng)格的廣告圖各設(shè)計(jì)2-4張
D.1張
(3).廣告圖設(shè)計(jì)好之后，小明和老板、運(yùn)營(yíng)之間都持有不同的意見(jiàn)，這是應(yīng)該怎么辦？
A.聽(tīng)運(yùn)營(yíng)的
B.聽(tīng)老板的
C.聽(tīng)小明的
D.制定小金額推廣計(jì)劃，對(duì)不同的圖片進(jìn)行測(cè)試
(4).上傳了鉆石展位圖之后，有好幾張圖片沒(méi)有通過(guò)小二的審核，小明該怎么辦？
A.聯(lián)系審核小二，了解圖片未通過(guò)審核的原因
B.修改為通過(guò)審核的圖片
C.重新設(shè)計(jì)廣告圖
D.重新上傳并提交審核
(5).終于廣告圖順利通過(guò)審核，并投放在廣告位置上，這是小明需要注意什么？
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A.關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整計(jì)劃
B.收集相關(guān)信息，用作下次投放廣告的參考
C.調(diào)整店鋪的裝修以便做到流量最大化利用
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
第二篇：淘寶售前客服認(rèn)證考試全部試題答案
售前咨詢技巧；單項(xiàng)選擇題：；
1.小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會(huì)有顧客；D親，您購(gòu)買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們使用了最；
2.小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因?yàn)槿斯?jié)；C小萍應(yīng)該再發(fā)一個(gè)價(jià)值50元左右的商品鏈接讓顧客；
3小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費(fèi)者小雨來(lái)店鋪里；A小云在了解了小雨的膚質(zhì)與膚色后，推薦了一款性價(jià)；C小云推薦了一款價(jià)位與Dior差 售前咨詢技巧
1.小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會(huì)有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問(wèn)題，作為小天應(yīng)該如何回復(fù)打消顧客的顧慮？ A親，您購(gòu)買的產(chǎn)品都是最近制作的哦，我們家的產(chǎn)品放心吃，沒(méi)問(wèn)題 B親，您購(gòu)買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，生產(chǎn)日期都是最近的，但是畢竟不是剛出爐的產(chǎn)品，肯定是會(huì)影響口感的哦 C親，您購(gòu)買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險(xiǎn)，保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢
D親，您購(gòu)買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們使用了最先進(jìn)的防腐技術(shù)，您可以放心食用的哦
2.小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因?yàn)槿斯?jié)設(shè)置了滿380元就送永生花的活動(dòng)，但是一位顧客只購(gòu)買了367元的產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍如何處理最佳？ A小萍應(yīng)該告知顧客店鋪里的活動(dòng)是老板規(guī)定的，自己也沒(méi)有辦法改變，讓顧客體諒自己的難處 B小萍應(yīng)該聯(lián)系運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)是否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關(guān)注店鋪，并且祝顧客節(jié)日快樂(lè)
C小萍應(yīng)該再發(fā)一個(gè)價(jià)值50元左右的商品鏈接讓顧客拍下，既能提高客單價(jià)又能送花 D小萍可以偷偷做主給顧客備注送永生花一朵，因?yàn)樽岊櫩蜐M意并促成成交最重要 小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費(fèi)者小雨來(lái)店鋪里購(gòu)買粉底液，并且告知小云自己是OL，想買一瓶適合自己的粉底液，公司的同事都在用過(guò)Dior的，希望小云能給自己一點(diǎn)推薦，此時(shí)的小云應(yīng)該如何做？
A小云在了解了小雨的膚質(zhì)與膚色后，推薦了一款性價(jià)比很高但牌子不是很響亮的粉底液給小雨 B小云推薦了自己店鋪里頭價(jià)格最高的粉底液給小雨
C小云推薦了一款價(jià)位與Dior差不多并且適合小雨膚質(zhì)的粉底液給小雨 D小云建議小雨去Dior專柜購(gòu)買適合自己的粉底液 小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于商品特殊性很多消費(fèi)者擔(dān)心買的大件會(huì)被物流碰壞，小野應(yīng)該如何促成此類消費(fèi)者的成交？
A告訴消費(fèi)者自己店鋪的家具質(zhì)量很過(guò)硬，即使有輕微的磕碰也不會(huì)有任何問(wèn)題，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買就好了
B告訴消費(fèi)者在簽收之前要好好檢查，如果有損壞直接拒簽就好了 C告訴消費(fèi)者根本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槟壳暗赇佭€沒(méi)有消費(fèi)者有反饋過(guò)自己買的家具有被物流碰壞
D告訴消費(fèi)者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流 點(diǎn)點(diǎn)是一家天貓電器店鋪的客服人員，經(jīng)常有顧客咨詢關(guān)于售后保障的問(wèn)題，作為點(diǎn)點(diǎn)下列哪個(gè)做法不對(duì)
A把所有售后信息與注意事項(xiàng)寫(xiě)成專門的文檔，主動(dòng)發(fā)送給顧客，讓顧客了解更多的使用方法以及產(chǎn)品知識(shí)
B把所有售后信息與注意事項(xiàng)寫(xiě)成專門的文檔，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候再給，避免顧客覺(jué)得我們
家售后問(wèn)題很多
C把所有售后信息與注意事項(xiàng)寫(xiě)成專門的文檔，直接打印放在顧客的包裹中讓顧客閱讀 D把所有售后信息與注意事項(xiàng)寫(xiě)成專門的文檔，顯示在寶貝詳情頁(yè)里，讓顧客一目了然 小美是一家女裝店鋪的售前客服，店鋪對(duì)于小美的考核是客單價(jià)越高，提成越高，小美應(yīng)該如何提高自己在店鋪的銷售客單件呢？ A小美應(yīng)該主動(dòng)向顧客進(jìn)行推送，比如購(gòu)買T恤的顧客幫助推薦絲襪或者打底褲
B小美應(yīng)該主動(dòng)向顧客進(jìn)行推送，比如購(gòu)買T恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲 C小美應(yīng)該主動(dòng)向顧客進(jìn)行推送，比如購(gòu)買T恤的顧客幫助推薦其他款式的T恤 D小美應(yīng)該主動(dòng)向顧客進(jìn)行推送，比如購(gòu)買T恤的顧客幫助推薦涼鞋或者人字拖 小喬是一家天貓生鮮店鋪的售前客服，店鋪里的產(chǎn)品大多數(shù)都是有運(yùn)輸要求跟保存要求的，小喬應(yīng)該如何做可以避免由于顧客保存不當(dāng)造成的售后問(wèn)題？ A購(gòu)買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬都應(yīng)該旺旺跟顧客確認(rèn)保存方法 B購(gòu)買特殊保存產(chǎn)品的訂單，都應(yīng)該讓倉(cāng)庫(kù)打包的時(shí)候注意 C購(gòu)買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬都應(yīng)該把免責(zé)條款通過(guò)旺旺發(fā)給顧客 D購(gòu)買特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬應(yīng)該直接告訴顧客，保存不當(dāng)壞了不管 消費(fèi)者下單后，表示自己填寫(xiě)的收件地址錯(cuò)誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無(wú)法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是A電話與消費(fèi)者確認(rèn)地址 B通過(guò)旺旺與消費(fèi)者確認(rèn)地址
C通過(guò)微信、QQ與消費(fèi)者確認(rèn)收件地址 D通過(guò)短信與消費(fèi)者確定地址 小野是一家天貓運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售前客服，在跟顧客的溝通過(guò)程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時(shí)的小野應(yīng)該如何做呢？
A管他拍錯(cuò)沒(méi)拍錯(cuò)，反正拍10件產(chǎn)品就是客單價(jià)高的訂單，算我的銷售額，等他發(fā)現(xiàn)了再退也不遲
B裝作看不到，跟顧客確認(rèn)訂單的時(shí)候抹去產(chǎn)品數(shù)量，只確認(rèn)收貨地址即可 C與顧客確認(rèn)，是否是購(gòu)買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍 D催促顧客趕緊付款，告訴顧客庫(kù)存不多要趕緊付款.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問(wèn)題，以下最佳的處理方式是？
A讓倉(cāng)儲(chǔ)部門在發(fā)貨時(shí)只要看到是學(xué)校的訂單就電話聯(lián)系消費(fèi)者核實(shí)收件地址 B沒(méi)有辦法避免，這種事情年年發(fā)生，直接發(fā)貨就可以了 C讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實(shí)收貨信息 D無(wú)法收到貨的顧客訂單全部退回重新發(fā)貨.XX旗艦店明天要參加聚劃算活動(dòng)，小張作為店鋪的客服組長(zhǎng)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)明日的流量咨詢高峰，在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)又可以節(jié)省回復(fù)時(shí)間？ A將顧客經(jīng)常咨詢的問(wèn)題整理合適話術(shù)，全部設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù) B將顧客經(jīng)常咨詢的問(wèn)題整理合適話術(shù)，設(shè)置回復(fù)模版，人工快速回復(fù)
C將顧客經(jīng)常咨詢的問(wèn)題整理合適話術(shù)，設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，讓用戶自己選擇
D將顧客經(jīng)常咨詢的問(wèn)題整理成合適的話術(shù)，一次性系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)用戶，進(jìn)行瀏覽
12.張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費(fèi)者來(lái)到店鋪告訴張翰想購(gòu)買一箱酒用于過(guò)年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過(guò)年大家親戚都來(lái)，希望張翰推薦一個(gè)合適的酒給他，問(wèn)：此時(shí)張翰應(yīng)該如何推薦
A張翰應(yīng)該推薦價(jià)格低，容量大的酒給消費(fèi)者，因?yàn)檫^(guò)年人多，所以要量大 B張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯(cuò)的酒給消費(fèi)者 C張翰應(yīng)該什么都不推薦，讓消費(fèi)者自己挑，免得攬責(zé)任
D張翰應(yīng)該挑選最貴的酒給消費(fèi)者，反正貴的就是好的，比較有面子
不定項(xiàng)選擇題:
13小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服，最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉，很多顧客都咨詢巧克力味會(huì)不會(huì)影響減肥效果，作為小娜應(yīng)該如何回復(fù)顧客，打消顧客擔(dān)憂呢？
A親，我們用的巧克力粉是進(jìn)口的無(wú)糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并沒(méi)有任何熱量哦，您可以放心食用，他還能提高新陳代謝呢 B親，巧克力粉吃一點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系的，您盡管放心，而且我自己也在食用這款減肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢
C親，如果您擔(dān)心熱量問(wèn)題，可以食用我們家另一款肉桂味的代餐粉哦，雖然難喝，但是熱量很低
D親，代餐粉只是輔助作用，健康減肥主要還是要靠您少吃多運(yùn)動(dòng)哦
14.小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因?yàn)閬?lái)店購(gòu)買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會(huì)索要贈(zèng)品，同行業(yè)一直用贈(zèng)品的方式吸引顧客，但是贈(zèng)品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈(zèng)品，小趙非常為難，那么下列做法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？ A不好意思，店鋪在節(jié)假日搞促銷活動(dòng)，才會(huì)有贈(zèng)品呢親！
B公司在節(jié)假日都會(huì)有一些促銷活動(dòng)，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時(shí)您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈；
C公司擬定商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃、合理定價(jià)的，你可以去其他店鋪對(duì)比看看； D您來(lái)到我們店鋪也是種緣分吶，您放心，您買過(guò)我們商品就會(huì)體會(huì)到我們的服務(wù)的，對(duì)了，您這件商品這幾天好像好多人問(wèn)（買），我先幫您看下庫(kù)存吧？（您如果覺(jué)得款式滿意，就趕緊拍下吧，這家逛，那家跑的，其實(shí)也挺累的）
15.小夏是一家天貓電器城店鋪的售前客服，顧客會(huì)經(jīng)常問(wèn)到關(guān)于發(fā)票的問(wèn)題，作為小夏應(yīng)該如何回復(fù)呢？
A我們可以給您開(kāi)正式發(fā)票的，不過(guò)需要您下單時(shí)候，留言給我們，不要忘記了哦。B我們可以給您開(kāi)正式發(fā)票的，不過(guò)需要您下單時(shí)補(bǔ)繳稅費(fèi)哦！C我們可以給您開(kāi)正式發(fā)票的，不過(guò)需要您收到貨物后聯(lián)系我們，我們把發(fā)票給您郵寄過(guò)去，但是發(fā)票的快遞費(fèi)需要您承擔(dān)哦； D我們可以給您開(kāi)正式發(fā)票的，不過(guò)現(xiàn)在發(fā)票用完了，等下個(gè)月領(lǐng)了發(fā)票補(bǔ)給您哦！
16.小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會(huì)有顧客詢問(wèn)小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正
品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以打消顧客的這種顧慮呢？
A我們店鋪是以公司名義開(kāi)設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國(guó)銷售規(guī)模前十的化妝品代理機(jī)構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購(gòu)買的；
B反問(wèn)：您也許是第一次來(lái)我家吧？我們都是最早的假一賠三認(rèn)證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；
C自動(dòng)回復(fù)，親，全店商品都是正品，如假包換，關(guān)于正品問(wèn)題一概不做其他回復(fù)哦； D親，我家的產(chǎn)品都是店主從國(guó)外人肉背回來(lái)的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗(yàn)貨哦；
17.小芳是XX美妝專營(yíng)店的售前客服，購(gòu)買顧客多為女性，很多人喜歡跟小芳討價(jià)還價(jià)，希望可以便宜幾塊錢，針對(duì)此類喜歡議價(jià)的消費(fèi)者，小芳應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)？
A價(jià)格分解法：例如一款優(yōu)質(zhì)面霜300元，可以用3個(gè)月，一天3塊錢，每天使用2次，每次1塊5，給您帶來(lái)美白養(yǎng)顏的功效，多劃算～ B和顧客聊天，用商品的本身質(zhì)量去說(shuō)服顧客 C告訴顧客如果成交的話有贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)品 D告訴顧客店鋪有活動(dòng)滿減、滿送
18.小紫是一家天貓運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
A看得出，您穿耐克牌子好久了，阿迪鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯(cuò)的，不知道您想看阿迪哪個(gè)系列的鞋子？我可以幫您推薦一下,系列不一樣尺碼不同哦
B目前我店還沒(méi)有按尺碼查找的功能，不過(guò)這兩個(gè)牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對(duì)照一下，穩(wěn)妥一點(diǎn)
C如果商品頁(yè)面沒(méi)有特別說(shuō)明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下
D親，由于每個(gè)人的身體條件不同，所以沒(méi)有辦法根據(jù)您提供給我的信息幫您推薦尺碼哈，抱歉
19.小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服，店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動(dòng)，但是有一位顧客只拍下了80元的產(chǎn)品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應(yīng)該怎么做既能讓顧客體驗(yàn)好又能促成訂單成交呢？
A我們是全場(chǎng)滿100就包郵的，不滿不包郵的，親您需要自己出郵費(fèi)哈！
B我們是全場(chǎng)滿100就包郵的，有的店鋪是200才免郵，我們已經(jīng)為顧客考慮好多了喲！C親，您購(gòu)物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾?qǐng)下看能不能給您包郵，如果可以還請(qǐng)您幫我們小店宣傳下！
D親，你再看看其他的商品吧，不滿不包郵 20.小佳是一家金冠奢侈品店鋪的售前咨詢客服，經(jīng)常會(huì)有顧客咨詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品真假，作為小佳應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
A親，店鋪產(chǎn)品支持專柜驗(yàn)貨，全國(guó)江浙滬地區(qū)支持陪同驗(yàn)貨哦；
B親，我們家是金冠店鋪，有幾百萬(wàn)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)店里的產(chǎn)品哦，肯定都是真貨，如果不是也不能開(kāi)店這么久哦；
C親，店鋪的產(chǎn)品都是100%正品，需要哪一款我?guī)湍榻B下哦；
D親，http://@#￥@￥￥%這個(gè)是產(chǎn)品的官網(wǎng)，您可以對(duì)比下細(xì)節(jié)，因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品都是實(shí)物拍攝的
21.小貝是一家淘寶美妝店鋪的售前咨詢客服，店鋪經(jīng)常有顧客在下單前咨詢是否可以包郵或者打折，小貝非常苦惱。如果你是小貝，該如何應(yīng)對(duì)這類顧客呢？ A我家的商品是正規(guī)渠道進(jìn)貨的，價(jià)格已經(jīng)比線下低很多啦；
B售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒(méi)有權(quán)利議價(jià)的，希望親可以理解哈T.T！
C親，您眼光超好，喜歡的這款產(chǎn)品使用效果非常好，所以價(jià)格也會(huì)相對(duì)貴一些，一分價(jià)錢一分貨呢；
D店鋪是小本經(jīng)營(yíng)薄利多銷，本來(lái)也沒(méi)啥錢可以賺啦，呵呵~
22.小云是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小云都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺(jué)得這樣多此一舉，作為小云該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？ A確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問(wèn)題 B確認(rèn)訂單就是隨手一點(diǎn)的事情，有人這么做，我就做一下而已
C確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正 D確認(rèn)訂單信息其實(shí)沒(méi)什么必要的，就是結(jié)尾送走顧客的一種方式而已.李明是一家店鋪的客服，經(jīng)常有一些顧客在確認(rèn)訂單的環(huán)節(jié)咨詢關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的問(wèn)題，作為李明應(yīng)該如何回復(fù)顧客？（A親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，一般是當(dāng)天晚上比較遲了才開(kāi)始處理，所以，大家的貨都是第二天發(fā)走的
B親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，一般都是一周之內(nèi)發(fā)貨的哦，如果您等不及可以申請(qǐng)退款哦
C親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，不確定發(fā)貨時(shí)間哦，所以親耐心等待哦
D親，我們每天的訂單處理工作量比較大的，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)定，我們都是在付款后72小時(shí)之內(nèi)給親親發(fā)貨的哦
24.小何是XX專營(yíng)店的售前客服，在接待消費(fèi)者購(gòu)物咨詢的時(shí)候，他應(yīng)該要注意哪些事項(xiàng)？
A不要回復(fù)的太慢，當(dāng)顧客有購(gòu)物欲望的時(shí)候都是很急迫的，所以等待的耐心很少 B不要一直用自動(dòng)回復(fù)，如果是接待量比較大的時(shí)候，客服應(yīng)該每位顧客輪流回復(fù)一句，而不要盯著一位顧客一直回復(fù)，讓其他顧客等待
C態(tài)度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰當(dāng)?shù)谋砬樽岊櫩头锤?D不使用刺眼的字體顏色讓顧客看上去不舒服
25.小貝是一家美妝店的售前客服，由于美妝店鋪購(gòu)買人群大多數(shù)為女性，且復(fù)購(gòu)率較高，小貝應(yīng)該如何分類消費(fèi)者，可以提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率與店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率？ A在與顧客溝通的過(guò)程中，可以加顧客為好友并進(jìn)行分組管理，方便日后溝通維護(hù)
B針對(duì)有特殊要求的顧客，客服可以在訂單上進(jìn)行插旗備注，將注意事項(xiàng)告知后續(xù)流程的工作人員
C將顧客賬戶ID記錄在自己電腦的Excel文件中，方便自己分類查詢 D利用千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對(duì)顧客進(jìn)行標(biāo)簽和備注，用于后續(xù)提醒客服顧客的個(gè)性
或者喜好，用心接待
消費(fèi)者問(wèn)客服小張“某件衣服是否還有貨”，小張回答“能拍的都有貨”。小張此時(shí)的回復(fù)存在以下描述的哪項(xiàng)問(wèn)題？
不夠熱情
消費(fèi)者想買一條參加婚禮穿的裙子，客服小麗應(yīng)該在銷售流程的哪一步去了解消費(fèi)者對(duì)裙子的需求？
咨詢接待
為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶會(huì)按規(guī)則對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施；以下哪種行為不會(huì)給店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)危機(jī)？ 店鋪沒(méi)有交保證金
消費(fèi)者小A準(zhǔn)備購(gòu)買一條連衣裙，客服小美在與小A溝通的過(guò)程中，小A不停的發(fā)自拍給小美，咨詢小美自己穿連衣裙好看么？此類消費(fèi)者屬于哪種類型？
自戀型
XX旗艦店明天要參加聚劃算活動(dòng)，小張作為店鋪的客服組長(zhǎng)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)明日的流量咨詢高峰，在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)又可以節(jié)省回復(fù)時(shí)間？
將顧客經(jīng)常咨詢的問(wèn)題整理合適話術(shù)，設(shè)置回復(fù)模版，人工快速回復(fù)
消費(fèi)者想買一款面膜，客服小美直接推薦店鋪?zhàn)顭豳u的產(chǎn)品，因?yàn)闊徜N產(chǎn)品容易賣出去，可以提高自己的轉(zhuǎn)化率。
錯(cuò)誤
客服在回答消費(fèi)者的問(wèn)題時(shí)，最終目的是？
成交訂單
消費(fèi)者小李下單買了一件產(chǎn)品，過(guò)了一會(huì)用另一個(gè)賬號(hào)來(lái)跟客服說(shuō)要更改地址，客服應(yīng)該如何處理？
需要小李下單賬號(hào)來(lái)告知修改地址
客服小美遇到一位消費(fèi)者，非常健談，問(wèn)了小美很多衣服的問(wèn)題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問(wèn)題，該位消費(fèi)者屬于什么類型的消費(fèi)者呢？
好奇型
優(yōu)秀的客服是可以為品牌帶來(lái)回頭客的，但是一個(gè)差的客服也可以毀掉一個(gè)品牌。該說(shuō)法是否正確？
正確
小美遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買幾件產(chǎn)品，但是并沒(méi)有使用購(gòu)物車一起拍下小美應(yīng)該將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理。
正確
小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者反復(fù)問(wèn)這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費(fèi)者成交時(shí)，應(yīng)該要抓住消費(fèi)者的什么痛點(diǎn)？
衣服彈力大適合胖人
滿意的用戶會(huì)招徠更多的滿意用戶，但小美發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)罱幕仡^客很少，分析有可能是因?yàn)橐韵履膫€(gè)原因造成的？
老消費(fèi)者的維護(hù)和營(yíng)銷沒(méi)做
天貓規(guī)定72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費(fèi)者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會(huì)違背天貓規(guī)則么？
不會(huì)
客服跟消費(fèi)者溝通的好壞，將不會(huì)影響到購(gòu)物后的
付款方式
張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費(fèi)者來(lái)到店鋪告訴張翰想購(gòu)買一箱酒用于過(guò)年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過(guò)年大家親戚都來(lái)，希望張翰推薦一個(gè)合適的酒給他，問(wèn)：此時(shí)張翰應(yīng)該如何推薦
張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯(cuò)的酒給消費(fèi)者 作為售后客服，退貨率的意義是？
讓買的人不退貨
6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問(wèn)題，以下最佳的處理方式是？
讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實(shí)收貨信息
小張?jiān)谧詣?dòng)回復(fù)中寫(xiě)了全國(guó)包郵，但是消費(fèi)者在拍下產(chǎn)品后，小張說(shuō)消費(fèi)者的地址太遠(yuǎn)，要求加10元郵費(fèi)，因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)不算承諾
錯(cuò)誤
小A買東西時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價(jià)比，而是喜歡購(gòu)買大牌或者相對(duì)價(jià)格較高的產(chǎn)品，此類消費(fèi)者屬于下列哪種類型？
面子型
小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費(fèi)者小雨來(lái)店鋪里購(gòu)買粉底液，并且告知小云自己是OL，想買一瓶適合自己的粉底液，公司的同事都在用過(guò)Dior的，希望小云能給自己一點(diǎn)推薦，此時(shí)的小云應(yīng)該如何做？
小云推薦了一款價(jià)位與Dior牌差不多并且適合小雨膚質(zhì)的粉底液給小雨
消費(fèi)者A購(gòu)買了2雙鞋，實(shí)付商品金額536元。后來(lái)補(bǔ)差價(jià)10元，發(fā)順豐快遞。要求我們開(kāi)546元的發(fā)票，我們是開(kāi)536元的發(fā)票，還是開(kāi)546元的發(fā)票？
546 小美是一家天貓店鋪的客服人員，她認(rèn)為廣告法只針對(duì)店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)以及推廣圖片，作為客服在跟消費(fèi)者的溝通過(guò)程中是可以用極限詞的描述來(lái)促成產(chǎn)品的成交。
錯(cuò)誤
消費(fèi)者想要買一瓶乳液，但是覺(jué)得580的價(jià)格太高，客服小美跟消費(fèi)者講，這瓶乳液可以用5個(gè)月，一天還不到4塊錢，就可以讓皮膚美美的，這種方法叫做？
拆分法
小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項(xiàng)？
淘寶c店
老消費(fèi)者的營(yíng)銷只要發(fā)短信告訴優(yōu)惠活動(dòng)就可以
錯(cuò)誤
小A買東西時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價(jià)比，而是喜歡購(gòu)買大牌或者相對(duì)價(jià)格較高的產(chǎn)品，作為客服應(yīng)該如何接待此類消費(fèi)者？ 告訴他品牌價(jià)值
小野是一家天貓運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售前客服，在跟顧客的溝通過(guò)程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時(shí)的小野應(yīng)該如何做呢？
與顧客確認(rèn)，是否是購(gòu)買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍
小麗是一家母嬰店的客服，消費(fèi)者在半夜12點(diǎn)拍下一件寶貝卻沒(méi)有付款，最佳的催付時(shí)間是？
第二天早上9點(diǎn)
小A買東西經(jīng)常要對(duì)比很多商家，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費(fèi)者？
送優(yōu)惠券
讓小A關(guān)注店鋪，有活動(dòng)通知她
小美是一家天貓店鋪的客服，想在大促之前設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)來(lái)應(yīng)對(duì)店鋪的咨詢高峰，作為小美應(yīng)該在自動(dòng)回復(fù)里包含店鋪的哪些信息？
店鋪名稱 店鋪活動(dòng) 發(fā)貨時(shí)間、物流
小美是一家店鋪的售前客服，某日消費(fèi)者咨詢小美，其他家的產(chǎn)品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消費(fèi)者就在小美家下單，這時(shí)小美應(yīng)該如何留住這位消費(fèi)者呢？
告知消費(fèi)者自己店鋪的品質(zhì) 告知消費(fèi)者一分錢一分貨 送消費(fèi)者一份小禮物
小美是一家天貓店鋪的客服，會(huì)遇到消費(fèi)者拍下產(chǎn)品后遲遲不付款的交易，作為小美對(duì)此類消費(fèi)者的訂單應(yīng)該如何處理呢？ 快速回顧一下與消費(fèi)者的聊天記錄，看是否在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意
如果消費(fèi)者確實(shí)無(wú)意購(gòu)買，那么可以利用一些小的技巧推動(dòng)一下進(jìn)程 消費(fèi)者在購(gòu)物完成并且確認(rèn)收貨后，作為商家客服應(yīng)該如何做？
感謝消費(fèi)者的光臨，并且添加對(duì)方為好友
提示消費(fèi)者收藏關(guān)注商家店鋪
為了滿足消費(fèi)者購(gòu)物的不同需求，商家客服應(yīng)該掌握店鋪合作物流的哪些知識(shí)呢？
物流時(shí)效 物流價(jià)格 覆蓋地區(qū)
小美是一家天貓店鋪客服，在接待完每一位購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者的時(shí)候都會(huì)跟消費(fèi)者詳細(xì)的說(shuō)明該商品的售后服務(wù)，因此小美在訂單方便很少犯錯(cuò)誤業(yè)績(jī)也很好，那么訂單售后服務(wù)的作用是什么？
在核對(duì)訂單的時(shí)候，客服一定要事先告知消費(fèi)者退換貨的條件防止因?yàn)檫@個(gè)原因?qū)е录m紛
把商品的注意事項(xiàng)告知消費(fèi)者防止影響商家的二次銷售
增加消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到客服用心的服務(wù)，從而記住商家。熱情的解決售后的問(wèn)題可以方便二次銷售
小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買幾件商品但是沒(méi)有使用購(gòu)物車一起拍下，并且小美答應(yīng)給消費(fèi)者一定的優(yōu)惠，作為小美應(yīng)該如何處理該筆訂購(gòu)單？
需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理
“漲價(jià)或折扣”區(qū)填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出折后的價(jià)格。
小美在網(wǎng)上買了4只水晶酒杯，但是擔(dān)心在路上運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候會(huì)碎，來(lái)咨詢客服如何包裝，作為客服應(yīng)該如何打消消費(fèi)者的這種疑慮？
贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
給消費(fèi)者展示產(chǎn)品包裝
讓消費(fèi)者簽收前先確認(rèn)貨是否完好
一個(gè)售前客服在入職后，公司應(yīng)該對(duì)客服進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)才可以進(jìn)行上崗？
產(chǎn)品知識(shí)
品牌知識(shí)
平臺(tái)規(guī)則
后臺(tái)ERP使用
網(wǎng)店銷售額的計(jì)算公式中包含了哪幾個(gè)因素？
轉(zhuǎn)化率
客單價(jià)
流量
母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個(gè)月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌模?/p>
響應(yīng)時(shí)間慢了 店鋪活動(dòng)減少了
失戀了心情不好無(wú)心接待
沒(méi)有弄清楚消費(fèi)者的需求
小美是一家網(wǎng)店的客服主管，她可以通過(guò)哪些指標(biāo)來(lái)考核團(tuán)隊(duì)中的客服工作效果？
詢單轉(zhuǎn)化率
在線接待人數(shù)
響應(yīng)時(shí)間
小美第一次購(gòu)買蘋果手機(jī)，不知道該選擇誰(shuí)家進(jìn)行購(gòu)買，咨詢了客服很多問(wèn)題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？
耐心
細(xì)心
妥善回答消費(fèi)者問(wèn)題
下面哪一項(xiàng)不是常見(jiàn)消費(fèi)者類型？
土豪型
小芳是一家天貓店鋪的客服，由于雙十一期間物流爆倉(cāng)，很多快遞都出現(xiàn)了延遲派送的問(wèn)題，很多顧客由于收不到東西著急就拿客服撒氣，此時(shí)小芳應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種場(chǎng)景？
先安撫顧客，然后幫助顧客查詢快遞的轉(zhuǎn)運(yùn)記錄，告知顧客已經(jīng)催促快遞，讓顧客稍安勿躁耐心等待，下班后通過(guò)唱K發(fā)泄情緒； 劉芳是一家天貓店鋪的客服，有一天一位顧客覺(jué)得店鋪其他的客服態(tài)度不好，投訴到了劉芳這里，作為劉芳，應(yīng)該如何處理這個(gè)顧客的訴求？
先安撫顧客，并且道歉，如果是我們自己工作失誤造成，誠(chéng)懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客 促銷打折是讓消費(fèi)者回頭的唯一方式
錯(cuò)誤
小美第一次購(gòu)買蘋果手機(jī)，不知道該選擇誰(shuí)家進(jìn)行購(gòu)買，咨詢了客服很多問(wèn)題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，小美屬于什么類型的消費(fèi)者呢？
恐懼型
星期天的晚上10點(diǎn)50分，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時(shí)間，回復(fù)消費(fèi)者自己要下班了，留言明天回復(fù)或者明天早晨來(lái)咨詢。小美的做法正確嗎？
錯(cuò)誤
消費(fèi)者說(shuō)手機(jī)千牛溝通太不方便，希望微信語(yǔ)音溝通，天貓客服小麗很爽快地給了個(gè)人微信號(hào)。錯(cuò)誤
46.小A買東西經(jīng)常要對(duì)比很多商家，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。此類消費(fèi)者屬于下列哪種類型？
a價(jià)格敏感型
47.張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費(fèi)者來(lái)到店鋪告訴張翰想購(gòu)買一箱酒用于過(guò)年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過(guò)年大家親戚都來(lái)，希望張翰推薦一個(gè)合適的酒給他，問(wèn)：此時(shí)張翰應(yīng)該如何推薦
b張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯(cuò)的酒給消費(fèi)者
48.消費(fèi)者發(fā)來(lái)一個(gè)文件包，問(wèn)客服小美這里面的衣服有沒(méi)有貨，于是小美下載打開(kāi)查看，請(qǐng)問(wèn)小美的做法是否正確？ 錯(cuò)誤
不定項(xiàng)選擇
1.消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，一般會(huì)產(chǎn)生下列哪種疑慮？
a產(chǎn)品疑慮
b服務(wù)疑慮
c物流疑慮
d支付方式疑慮
2.商家客服在與消費(fèi)者進(jìn)行訂單確認(rèn)的時(shí)候，會(huì)核對(duì)下列哪些信息呢？
a商品的規(guī)格、顏色、數(shù)量
b消費(fèi)者的收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話
c消費(fèi)者的一些特殊要求
d消費(fèi)者選擇的贈(zèng)品
3.小美店鋪被消費(fèi)者投訴了，她應(yīng)該上傳哪些證據(jù)？ a千牛聊天記錄
d發(fā)貨單及簽收單
4.小美是一家天貓婚紗店的客服，消費(fèi)者小A想買一件婚紗，小美該如何給小A推薦婚紗呢？
a.詢問(wèn)消費(fèi)者穿婚紗的季節(jié)
b.新郎的服飾
c.消費(fèi)者喜歡的類型
5.天貓店鋪的DSR直接影響到營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名通過(guò)，那么具體DSR評(píng)分包含了哪幾方面？
a描述相符
b服務(wù)態(tài)度
d物流服務(wù)
6.韓梅梅開(kāi)了一家母嬰店鋪，最近她請(qǐng)了專業(yè)兒童營(yíng)養(yǎng)師入駐店鋪?zhàn)鲱檰?wèn)，她想讓消費(fèi)者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？
a給老消費(fèi)者發(fā)旺旺或者短信信息告知
b回評(píng)評(píng)價(jià)的時(shí)候告知
c讓體驗(yàn)過(guò)的消費(fèi)者分享朋友圈
d微淘發(fā)布營(yíng)養(yǎng)師的文章
7.小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺(jué)得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？
a.確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問(wèn)題 c.確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正
8.消費(fèi)者在天貓店鋪購(gòu)買了一件連衣裙，希望商家可以開(kāi)具發(fā)票，對(duì)于發(fā)票問(wèn)題下列哪個(gè)選項(xiàng)的描述是正確的？a.金額和商品一致
b.正規(guī)發(fā)票
9.小美是一個(gè)銷售DIY面膜的客服，經(jīng)常會(huì)有消費(fèi)者來(lái)咨詢小美如何調(diào)制面膜，作為小美應(yīng)該如何回復(fù)消費(fèi)者？ a.耐心告知
b.將面膜調(diào)制方法做成圖文解說(shuō)
c.做成視頻解說(shuō)
10.新客服考核指標(biāo)為：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評(píng)分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問(wèn)題？
a不及時(shí)響應(yīng)
b對(duì)產(chǎn)品不熟
c不重視消費(fèi)者
d不靈活應(yīng)用
11.作為一個(gè)售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？ a客單件
b詢單轉(zhuǎn)化率
cDSR服務(wù)評(píng)分
12.璐璐作為售后主管，應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些能幫助提升客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？
a退款率
b DSR
13.母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個(gè)月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌模?/p>
a店鋪活動(dòng)減少了
b響應(yīng)時(shí)間慢了
c沒(méi)有弄清楚消費(fèi)者的需求
d失戀了心情不好無(wú)心接待
14.小美第一次購(gòu)買蘋果手機(jī)，不知道該選擇誰(shuí)家進(jìn)行購(gòu)買，咨詢了客服很多問(wèn)題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？
a耐心
b細(xì)心
c妥善回答消費(fèi)者問(wèn)題
15.小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會(huì)有顧客詢問(wèn)小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以打消顧客的這種顧慮呢？
a我們店鋪是以公司名義開(kāi)設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國(guó)銷售規(guī)模前十的化妝品代理機(jī)構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購(gòu)買的；
b反問(wèn)：您也許是第一次來(lái)我家吧？我們都是最早的假一賠三認(rèn)證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；
d親，我家的產(chǎn)品都是店主從國(guó)外人肉背回來(lái)的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗(yàn)貨哦；
16.客服認(rèn)真回復(fù)買家問(wèn)題，有助于獲得買家認(rèn)可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進(jìn)措施？ a加消費(fèi)者好友
b讓消費(fèi)者關(guān)注店鋪
c核對(duì)信息
d售后提醒
17.小美是一家天貓店鋪客服，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)抱怨店鋪的活動(dòng)力度不夠大，作為小美應(yīng)該如何處理才最妥當(dāng)？ a做好記錄
b將消費(fèi)者意見(jiàn)分類
c表面應(yīng)承
消費(fèi)者就可以了
d報(bào)告給運(yùn)營(yíng)
18.小美是一家天貓店鋪商家，有位消費(fèi)者拍下了產(chǎn)品30分鐘還沒(méi)有付款，小美應(yīng)該使用下列哪些方式進(jìn)行催付？ a工作時(shí)間內(nèi)電話聯(lián)系
b工作時(shí)間內(nèi)短信聯(lián)系
c旺旺聯(lián)系
19.以下哪種情況屬于違背承諾的其他承諾？ a承諾送贈(zèng)品但是忘記了
b承諾發(fā)申通但是發(fā)了韻達(dá)
c承諾開(kāi)發(fā)票但是要求消費(fèi)者出郵寄發(fā)票郵費(fèi)
20.網(wǎng)店銷售額的計(jì)算公式中包含了哪幾個(gè)因素？
a轉(zhuǎn)化率
c客單價(jià)
d流量
21.作為一名商家客服人員，需要掌握下列哪些知識(shí)內(nèi)容可以進(jìn)行店鋪的產(chǎn)品售前銷售？
a產(chǎn)品知識(shí)
b平臺(tái)規(guī)則
d千牛操作
22.小A買東西經(jīng)常要對(duì)比很多商家，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費(fèi)者？
c送優(yōu)惠券
d讓小A關(guān)注店鋪，有活動(dòng)通知她
售前咨詢技巧認(rèn)證
1、小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者反復(fù)問(wèn)這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費(fèi)者成交時(shí)，應(yīng)該要抓住消費(fèi)者的什么痛點(diǎn)？
2、a.衣服彈力大適合胖人
2、小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費(fèi)者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費(fèi)者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美的回復(fù)是否正確？
3、錯(cuò)誤
3、小麗是一家母嬰店的客服，消費(fèi)者在半夜12點(diǎn)拍下一件寶貝卻沒(méi)有付款，最佳的催付時(shí)間是？ 第二天早上9點(diǎn)
4、小圓是一家五谷雜糧店鋪的售前客服，店里面售賣的產(chǎn)品重量都很重，店鋪里都有滿百包郵活動(dòng)，但是有一位顧客只拍下了80元的產(chǎn)品，咨詢小圓是否可以包郵，小圓應(yīng)該怎么做既能讓顧客體驗(yàn)好又能促成訂單成交呢？
c.親，您購(gòu)物車已經(jīng)有80元了，我?guī)湍暾?qǐng)下看能不能給您包郵，如果可以還請(qǐng)您幫我們小店宣傳下！
5、消費(fèi)者拍下訂單后如果沒(méi)有付款，作為客服人員是不能隨意關(guān)閉交易，即使消費(fèi)者已經(jīng)告知不想購(gòu)買。
正確
6、小美同時(shí)開(kāi)了天貓店和京東店，老消費(fèi)者來(lái)買東西，為了讓消費(fèi)者覺(jué)得劃算，小美讓消費(fèi)者去正在搞活動(dòng)的京東店鋪去購(gòu)買。這樣替消費(fèi)者著想，應(yīng)該表?yè)P(yáng)小美 錯(cuò)誤
7、消費(fèi)者來(lái)咨詢，應(yīng)該在多少秒內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，才能保證消費(fèi)者的滿意度？6秒
8、小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因?yàn)閬?lái)店購(gòu)買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會(huì)索要贈(zèng)品，同行業(yè)一直用贈(zèng)品的方式吸引顧客，但是贈(zèng)品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈(zèng)品，小趙非常為難，那么下列做法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？
c.公司擬定商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃、合理定價(jià)的，你可以去其他店鋪對(duì)比看看；
9、小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項(xiàng)？ d.淘寶C 店
10、小A 經(jīng)常看同事買什么她也要買什么，而且會(huì)比同事買的更貴更好。她屬于什么樣的消費(fèi)者？a.攀比型
11、小美是一家天貓店鋪剛剛轉(zhuǎn)正的售后客服人員，她的主管告訴小美，在處理售后的時(shí)候要靈活處理，作為小美應(yīng)該如何理解主管告訴自己的靈活處理的含義是什么呢？ c.在不違反規(guī)則的情況下根據(jù)消費(fèi)者的要求靈活處理
12.小張?jiān)谧詣?dòng)回復(fù)中寫(xiě)了全國(guó)包郵，但是消費(fèi)者在拍下產(chǎn)品后，小張說(shuō)消費(fèi)者的地址太遠(yuǎn)，要求加10元郵費(fèi)，因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)不算承諾 錯(cuò)誤
13.有企業(yè)總結(jié)，60%的新客戶來(lái)自于老客戶推薦；以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來(lái)衡量客服維護(hù)老客戶對(duì)否到位？ c.回頭率
14.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問(wèn)題，以下最佳的處理方式是？ c.讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實(shí)收貨信息
15.最近小美店鋪里的消費(fèi)者增多了，她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，聽(tīng)說(shuō)可以使用機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，但是有哪些問(wèn)題類型不適合交給機(jī)器人來(lái)回答呢？窗體頂端
15.最近小美店鋪里的消費(fèi)者增多了，她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，聽(tīng)說(shuō)可以使用機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，但是有哪些問(wèn)題類型不適合交給機(jī)器人來(lái)回答呢？a.店鋪的經(jīng)營(yíng)情況
16.服務(wù)態(tài)度評(píng)分是店鋪評(píng)分中的其中一項(xiàng)；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？
d.以上皆是
17.客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到 b.消費(fèi)者的焦點(diǎn)、訂單
18.確保老客戶，是降低店鋪運(yùn)營(yíng)成本的最好方法之一，以下哪種客戶可以稱之為老客戶？
c 購(gòu)買一次的消費(fèi)者
19.天貓規(guī)定48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費(fèi)者A 要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會(huì)違背天貓規(guī)則么？
不會(huì)
20.最近杭州在開(kāi)G20峰會(huì)，導(dǎo)致很多顧客的貨物物流都有異常，此類不可抗拒因素造成的物流異常，應(yīng)該如何處理 c 應(yīng)該先安撫顧客，然后聯(lián)系快遞找尋原因，并把快遞的回復(fù)告知顧客，如果是包裹丟失也應(yīng)該聯(lián)系顧客，或補(bǔ)發(fā)或退款，然后再聯(lián)系快遞協(xié)商賠償?shù)氖虑?/p>
21.劉芳是一家天貓店鋪的客服，有一天一位顧客覺(jué)得店鋪其他的客服態(tài)度不好，投訴到了劉芳這里，作為劉芳，應(yīng)該如何處理這個(gè)顧客的訴求？c 先安撫顧客，并且道歉，如果是我們自己工作失誤造成，誠(chéng)懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客
22.促銷打折是讓消費(fèi)者回頭的唯一方式 錯(cuò)誤
23.小美是一家女裝店鋪的售前客服，店鋪對(duì)于小美的考核是客單價(jià)越高，提成越高，小美應(yīng)該如何提高自己在店鋪的銷售客單件呢？
b 小美應(yīng)該主動(dòng)向顧客進(jìn)行推送，比如購(gòu)買T 恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲
24.包郵的正確概念是什么？d 所售商品承諾的指定地區(qū)向消費(fèi)者承擔(dān)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
25.小天是一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會(huì)有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問(wèn)題，作為小天應(yīng)該如何回復(fù)打消顧客的顧慮？ c 親，您購(gòu)買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險(xiǎn)，保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢
26.作為銷售客服，客單價(jià)的意義是？b 讓買的人買更多
27.小美遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買幾件產(chǎn)品，但是并沒(méi)有使用購(gòu)物車一起拍下小美應(yīng)該將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理。正確
28.消費(fèi)者想要買一瓶乳液，但是覺(jué)得580的價(jià)格太高，客服小美跟消費(fèi)者講，這瓶乳液可以用5個(gè)月，一天還不到4塊錢，就可以讓皮膚美美的，這種方法叫做？ d 拆分法 29.消費(fèi)者發(fā)來(lái)一個(gè)文件包，問(wèn)客服小美這里面的衣服有沒(méi)有貨，于是小美下載打開(kāi)查看，請(qǐng)問(wèn)小美的做法是否正確？ 錯(cuò)誤
30.優(yōu)秀的客服是可以為品牌帶來(lái)回頭客的，但是一個(gè)差的客服也可以毀掉一個(gè)品牌。該說(shuō)法是否正確？ 正確
31.作為銷售客服，回頭率的意義是？c 讓買的人再來(lái)買
32.天貓客服在接待消費(fèi)者咨詢，當(dāng)消費(fèi)者提出議價(jià)時(shí)，客服的合理做法是？ c 有條件的讓步，引導(dǎo)消費(fèi)者滿足優(yōu)惠條件如滿減
33.小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于產(chǎn)品特殊性很多消費(fèi)者擔(dān)心買的大件會(huì)被物流碰壞，小野應(yīng)該如何促成此類消費(fèi)者的成交？ d 告訴消費(fèi)者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流
34.為了拉回頭客，小麗跟消費(fèi)者說(shuō)收到產(chǎn)品給五星好評(píng)加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法
錯(cuò)誤
35.賣家應(yīng)該重視和把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)，但以下哪個(gè)客服回復(fù)方式會(huì)讓買家反感？ d 一直自動(dòng)回復(fù) 36.消費(fèi)者小李下單買了一件產(chǎn)品，過(guò)了一會(huì)用另一個(gè)賬號(hào)來(lái)跟客服說(shuō)要更改地址，客服應(yīng)該如何處理？
b 需要小李下單賬號(hào)來(lái)告知修改地址
37.小趙是一家美妝店鋪的售前客服，因?yàn)閬?lái)店購(gòu)買的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會(huì)索要贈(zèng)品，同行業(yè)一直用贈(zèng)品的方式吸引顧客，但是贈(zèng)品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈(zèng)品，小趙非常為難，那么下列做法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？
c 公司擬定商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃、合理定價(jià)的，你可以去其他店鋪對(duì)比看看；
38.小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買幾件產(chǎn)品，但是并沒(méi)有使用購(gòu)物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理在郵費(fèi)的部分輸入正確的郵費(fèi)價(jià)格即可。如果是小美給了消費(fèi)者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價(jià)或折扣”區(qū)填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出折后的價(jià)格。小美的操作是否正確？ 正確
39.真正促使消費(fèi)者購(gòu)買的是因?yàn)榭头覝?zhǔn)了消費(fèi)者的？a 痛點(diǎn)
40.消費(fèi)者在天貓店鋪下單付款后，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時(shí)內(nèi)要發(fā)貨？ b48小時(shí)
41.小美想記住一些有特色的消費(fèi)者，最好的方式是？ c 千牛打標(biāo)簽 42.小美是一家天貓店鋪的客服主管，她為客服培訓(xùn)做了一套產(chǎn)品手冊(cè)，小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識(shí)？ c 學(xué)習(xí)產(chǎn)品
43.消費(fèi)者問(wèn)客服小張“某件衣服是否還有貨”，小張回答“能拍的都有貨”。小張此時(shí)的回復(fù)存在以下描述的哪項(xiàng)問(wèn)題？ b 不夠熱情
44.實(shí)體店庫(kù)存屬于一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)超賣的情況，小花非常頭疼，作為小花應(yīng)該如何跟這些超賣的顧客溝通從而將店鋪損失降到最低？
d 親，我家店鋪實(shí)體店跟線上是一個(gè)庫(kù)存的，所以庫(kù)存不穩(wěn)定，您喜歡這樣的款式，我們店另外一個(gè)××品牌也有的，如果您著急穿，我可以向您推薦一下
45.消費(fèi)者A 購(gòu)買了2雙鞋，實(shí)付商品金額536元。后來(lái)補(bǔ)差價(jià)10元，發(fā)順豐快遞。要求我們開(kāi)546元的發(fā)票，我們是開(kāi)536元的發(fā)票，還是開(kāi)546元的發(fā)票？546 46.小A 買東西經(jīng)常要對(duì)比很多商家，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。此類消費(fèi)者屬于下列哪種類型？
a 價(jià)格敏感型
47.張翰是一家天貓酒類店鋪的售前客服，有一天一位消費(fèi)者來(lái)到店鋪告訴張翰想購(gòu)買一箱酒用于過(guò)年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過(guò)年大家親戚都來(lái)，希望張翰推薦一個(gè)合適的酒給他，問(wèn)：此時(shí)張翰應(yīng)該如何推薦
b 張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯(cuò)的酒給消費(fèi)者
48.消費(fèi)者發(fā)來(lái)一個(gè)文件包，問(wèn)客服小美這里面的衣服有沒(méi)有貨，于是小美下載打開(kāi)查看，請(qǐng)問(wèn)小美的做法是否正確？ 錯(cuò)誤
不定項(xiàng)選擇
1.消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，一般會(huì)產(chǎn)生下列哪種疑慮？
a 產(chǎn)品疑慮 b 服務(wù)疑慮 c 物流疑慮 d 支付方式疑慮
2.商家客服在與消費(fèi)者進(jìn)行訂單確認(rèn)的時(shí)候，會(huì)核對(duì)下列哪些信息呢？
a 商品的規(guī)格、顏色、數(shù)量 b 消費(fèi)者的收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話 c 消費(fèi)者的一些特殊要求 d 消費(fèi)者選擇的贈(zèng)品
3.小美店鋪被消費(fèi)者投訴了，她應(yīng)該上傳哪些證據(jù)？ a 千牛聊天記錄 d 發(fā)貨單及簽收單
4.小美是一家天貓婚紗店的客服，消費(fèi)者小A 想買一件婚紗，小美該如何給小A 推薦婚紗呢？
a.詢問(wèn)消費(fèi)者穿婚紗的季節(jié) b.新郎的服飾 c.消費(fèi)者喜歡的類型
5.天貓店鋪的DSR 直接影響到營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名通過(guò)，那么具體DSR 評(píng)分包含了哪幾方面？
a 描述相符 b 服務(wù)態(tài)度 d 物流服務(wù)
6.韓梅梅開(kāi)了一家母嬰店鋪，最近她請(qǐng)了專業(yè)兒童營(yíng)養(yǎng)師入駐店鋪?zhàn)鲱檰?wèn)，她想讓消費(fèi)者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？
a 給老消費(fèi)者發(fā)旺旺或者短信信息告知 b 回評(píng)評(píng)價(jià)的時(shí)候告知 c 讓體驗(yàn)過(guò)的消費(fèi)者分享朋友圈 d 微淘發(fā)布營(yíng)養(yǎng)師的文章
7.小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺(jué)得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？
預(yù)覽：
a.確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問(wèn)題 c.確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正
8.消費(fèi)者在天貓店鋪購(gòu)買了一件連衣裙，希望商家可以開(kāi)具發(fā)票，對(duì)于發(fā)票問(wèn)題下列哪個(gè)選項(xiàng)的描述是正確的？a.金額和商品一致 b.正規(guī)發(fā)票
9.小美是一個(gè)銷售DIY 面膜的客服，經(jīng)常會(huì)有消費(fèi)者來(lái)咨詢小美如何調(diào)制面膜，作為小美應(yīng)該如何回復(fù)消費(fèi)者？ a.耐心告知 b.將面膜調(diào)制方法做成圖文解說(shuō) c.做成視頻解說(shuō)
10.新客服考核指標(biāo)為：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評(píng)分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問(wèn)題？
a 不及時(shí)響應(yīng) b 對(duì)產(chǎn)品不熟 c 不重視消費(fèi)者 d 不靈活應(yīng)用
11.作為一個(gè)售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？ a 客單件 b 詢單轉(zhuǎn)化率 cDSR 服務(wù)評(píng)分
12.璐璐作為售后主管，應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些能幫助提升客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？ a 退款率 b DSR
13.母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個(gè)月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌模?/p>
a 店鋪活動(dòng)減少了 b 響應(yīng)時(shí)間慢了 c 沒(méi)有弄清楚消費(fèi)者的需求 d 失戀了心情不好無(wú)心接待
14.小美第一次購(gòu)買蘋果手機(jī)，不知道該選擇誰(shuí)家進(jìn)行購(gòu)買，咨詢了客服很多問(wèn)題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？ a 耐心 b 細(xì)心 c 妥善回答消費(fèi)者問(wèn)題
15.小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會(huì)有顧客詢問(wèn)小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以打消顧客的這種顧慮呢？
a 我們店鋪是以公司名義開(kāi)設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國(guó)銷售規(guī)模前十的化妝品代理機(jī)構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購(gòu)買的；
b 反問(wèn)：您也許是第一次來(lái)我家吧？我們都是最早的假一賠三認(rèn)證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；
d 親，我家的產(chǎn)品都是店主從國(guó)外人肉背回來(lái)的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗(yàn)貨哦；
16.客服認(rèn)真回復(fù)買家問(wèn)題，有助于獲得買家認(rèn)可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進(jìn)措施？ a 加消費(fèi)者好友 b 讓消費(fèi)者關(guān)注店鋪 c 核對(duì)信息 d 售后提醒
17.小美是一家天貓店鋪客服，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)抱怨店鋪的活動(dòng)力度不夠大，作為小美應(yīng)該如何處理才最妥當(dāng)？ a 做好記錄 b 將消費(fèi)者意見(jiàn)分類 c 表面應(yīng)承 消費(fèi)者就可以了 d 報(bào)告給運(yùn)營(yíng)
18.小美是一家天貓店鋪商家，有位消費(fèi)者拍下了產(chǎn)品30分鐘還沒(méi)有付款，小美應(yīng)該使用下列哪些方式進(jìn)行催付？ a 工作時(shí)間內(nèi)電話聯(lián)系 b 工作時(shí)間內(nèi)短信聯(lián)系 c 旺旺聯(lián)系
19.以下哪種情況屬于違背承諾的其他承諾？ a 承諾送贈(zèng)品但是忘記了 b 承諾發(fā)申通但是發(fā)了韻達(dá)
c 承諾開(kāi)發(fā)票但是要求消費(fèi)者出郵寄發(fā)票郵費(fèi)
20.網(wǎng)店銷售額的計(jì)算公式中包含了哪幾個(gè)因素？
a 轉(zhuǎn)化率 c 客單價(jià) d 流量
21.作為一名商家客服人員，需要掌握下列哪些知識(shí)內(nèi)容可以進(jìn)行店鋪的產(chǎn)品售前銷售？
a 產(chǎn)品知識(shí) b平臺(tái)規(guī)則 d 千牛操作
22.小A 買東西經(jīng)常要對(duì)比很多商家，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費(fèi)者？ c 送優(yōu)惠券 d 讓小A 關(guān)注店鋪，有活動(dòng)通知她
售前服務(wù)專員售前咨詢技巧試題
1、客服跟消費(fèi)者溝通的好壞，將不會(huì)影響到購(gòu)物后的 付款方式
2、為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶會(huì)按規(guī)則對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施；以下哪種行為不會(huì)給店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)危機(jī)？ 店鋪沒(méi)有交保證金
3、小A買東西時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價(jià)比，而是喜歡購(gòu)買大牌或者相對(duì)價(jià)格較高的產(chǎn)品，作為客服應(yīng)該如何接待此類消費(fèi)者？ 告訴他品牌價(jià)值
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4、最近杭州在開(kāi)G20峰會(huì)，導(dǎo)致很多顧客的貨物物流都有異常，此類不可抗拒因素造成的物流異常，應(yīng)該如何處理
應(yīng)該先安撫顧客，然后聯(lián)系快遞找尋原因，并把快遞的回復(fù)告知顧客，如果是包裹丟失也應(yīng)該聯(lián)系顧客，或補(bǔ)發(fā)或退款，然后再聯(lián)系快遞協(xié)商賠償?shù)氖虑?/p>
5、小野是一家天貓運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售前客服，在跟顧客的溝通過(guò)程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時(shí)的小野應(yīng)該如何做呢？ 與顧客確認(rèn)，是否是購(gòu)買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍
6、客服小美遇到一位消費(fèi)者，非常健談，問(wèn)了小美很多衣服的問(wèn)題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問(wèn)題，小美該如何接待這位消費(fèi)者呢？ 找機(jī)會(huì)拉回主題
7、小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買幾件產(chǎn)品，但是并沒(méi)有使用購(gòu)物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理在郵費(fèi)的部分輸入正確的郵費(fèi)價(jià)格即可。如果是小美給了消費(fèi)者產(chǎn)品上的優(yōu)惠，那么久要在“漲價(jià)或折扣”區(qū)填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出折后的價(jià)格。小美的操作是否正確？ 正確
8、作為售后客服，退貨率的意義是？ 讓買的人不退貨
9、作為銷售客服，回頭率的意義是？ 讓買的人再來(lái)買
10、小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項(xiàng)？ 淘寶c店
11、小美想記住一些有特色的消費(fèi)者，最好的方式是？ 千牛打標(biāo)簽
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12、小麗是一家母嬰店的客服，消費(fèi)者在半夜12點(diǎn)拍下一件寶貝卻沒(méi)有付款，最佳的催付時(shí)間是？ 第二天早上9點(diǎn)
13、小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費(fèi)者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費(fèi)者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美的回復(fù)是否正確？ 錯(cuò)誤
14、消費(fèi)者A購(gòu)買了2雙鞋，實(shí)付商品金額536元。后來(lái)補(bǔ)差價(jià)10元，發(fā)順豐快遞。要求我們開(kāi)546元的發(fā)票，我們是開(kāi)536元的發(fā)票，還是開(kāi)546元的發(fā)票？ 546
15、天貓規(guī)定72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費(fèi)者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會(huì)違背天貓規(guī)則么？ 不會(huì)
16、一個(gè)商家客服有效的訂單確認(rèn)可以防止部分售后糾紛 正確 17、6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問(wèn)題，以下最佳的處理方式是？ 讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實(shí)收貨信息
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18、消費(fèi)者在天貓店鋪下單付款后，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時(shí)內(nèi)要發(fā)貨？ 48小時(shí)
19、星期天的晚上10點(diǎn)50分，童裝的店鋪的客服接到一位寶媽的咨詢，客服小美馬上到下班時(shí)間，回復(fù)消費(fèi)者自己要下班了，留言明天回復(fù)或者明天早晨來(lái)咨詢。小美的做法正確嗎？ 錯(cuò)誤
20、消費(fèi)者想買一條參加婚禮穿的裙子，客服小麗應(yīng)該在銷售流程的哪一步去了解消費(fèi)者對(duì)裙子的需求？ 咨詢接待
21、客服在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)候，一般除了消費(fèi)者本身購(gòu)買的產(chǎn)品，再推薦幾樣商品比較合適？ 2件
22、小田是一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問(wèn)題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過(guò)程中，下列排序哪個(gè)是正確的么？①來(lái)電原因②再次致歉③傾聽(tīng)不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調(diào)整方案⑦自報(bào)家門 7134562
23、小野是一家天貓家具店鋪的售前客服，由于產(chǎn)品特殊性很多消費(fèi)者擔(dān)心買的大件會(huì)被物流碰壞，小野應(yīng)該如何促成此類消費(fèi)者的成交？
告訴消費(fèi)者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流
24、小美是一家天貓店鋪的客服人員，她認(rèn)為廣告法只針對(duì)店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)以及推廣圖片，作為客服在跟消費(fèi)者的溝通過(guò)程中是可以用極限詞的描述來(lái)促成產(chǎn)品的成交。錯(cuò)誤
25、小美同時(shí)開(kāi)了天貓店和京東店，老消費(fèi)者來(lái)買東西，為了讓消費(fèi)者覺(jué)得劃算，小美讓消費(fèi)者去正在搞活動(dòng)的京東店鋪去購(gòu)買。這樣替消費(fèi)者著想，應(yīng)該表?yè)P(yáng)小美 錯(cuò)誤
26、服務(wù)態(tài)度評(píng)分是店鋪評(píng)分中的其中一項(xiàng)；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？ 以上皆是
27、消費(fèi)者想買一款面膜，客服小美直接推薦店鋪?zhàn)顭豳u的產(chǎn)品，因?yàn)闊徜N產(chǎn)品容易賣出去，可以提高自己的轉(zhuǎn)化率。錯(cuò)誤
28、為了拉回頭客，小麗跟消費(fèi)者說(shuō)收到產(chǎn)品給五星好評(píng)加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法 錯(cuò)誤
29、天貓客服在接待消費(fèi)者咨詢，當(dāng)消費(fèi)者提出議價(jià)時(shí)，客服的合理做法是？ 有條件的讓步，引導(dǎo)消費(fèi)者滿足優(yōu)惠條件如滿減
30、小貝是一家美妝店的售前客服，由于美妝店鋪購(gòu)買人群大多數(shù)為女性，且復(fù)購(gòu)率較高，小貝應(yīng)該如何分類消費(fèi)者，可以提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率與店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率？
在與顧客溝通的過(guò)程中，可以加顧客為好友并進(jìn)行分組管理，方便日后溝通維護(hù)
針對(duì)有特殊要求的顧客，客服可以在訂單上進(jìn)行插旗備注，將注意事項(xiàng)告知后續(xù)流程的工作人員 利用千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對(duì)顧客進(jìn)行標(biāo)簽和備注，用于后續(xù)提醒客服顧客的個(gè)性或者喜好，用心接待
*
31、下列哪種接待方式會(huì)引起消費(fèi)者的反感？ 一直用自動(dòng)回復(fù)
使用刺眼的字體顏色 回復(fù)的太慢 *
32、賣家發(fā)貨的速度關(guān)乎店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，以下哪個(gè)原因會(huì)造成消費(fèi)者一直沒(méi)有收到貨？ 延遲發(fā)貨
面單寫(xiě)錯(cuò)地址
33、客服認(rèn)真回復(fù)買家問(wèn)題，有助于獲得買家認(rèn)可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進(jìn)措施？ 加消費(fèi)者好友
讓消費(fèi)者關(guān)注店鋪 核對(duì)信息
售后提醒
*
34、小美是一家店鋪的售前客服，某日消費(fèi)者咨詢小美，其他家的產(chǎn)品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消費(fèi)者就在小美家下單，這時(shí)小美應(yīng)該如何留住這位消費(fèi)者呢？ 告知消費(fèi)者自己店鋪的品質(zhì) 告知消費(fèi)者一分錢一分貨
送消費(fèi)者一份小禮物
35、消費(fèi)者小A很喜歡曬圖評(píng)價(jià)，也是店鋪里的回頭客，你很希望她曬消費(fèi)者秀，但是每次買鞋小A都曬自己的自拍照，卻沒(méi)有鞋的照片，你該如何與小A溝通呢？ 告知消費(fèi)者期待她美美的曬鞋照 送消費(fèi)者優(yōu)惠券讓她曬鞋照
36、小A買東西經(jīng)常要對(duì)比很多商家，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。作為客服應(yīng)該如何接待此類消費(fèi)者？ 送優(yōu)惠券
讓小A關(guān)注店鋪，有活動(dòng)通知她
37、小林是一家化妝品淘寶店鋪的客服，經(jīng)常會(huì)有顧客詢問(wèn)小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以打消顧客的這種顧慮呢？
我們店鋪是以公司名義開(kāi)設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國(guó)銷售規(guī)模前十的化妝品代理機(jī)構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購(gòu)買的；
反問(wèn)：您也許是第一次來(lái)我家吧？我們都是最早的假一賠三認(rèn)證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；
親，我家的產(chǎn)品都是店主從國(guó)外人肉背回來(lái)的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗(yàn)貨哦；
38、以下哪種情況屬于違背承諾的其他承諾？ 承諾送贈(zèng)品但是忘記了
承諾發(fā)申通但是發(fā)了韻達(dá)
承諾開(kāi)發(fā)票但是要求消費(fèi)者出郵寄發(fā)票郵費(fèi) 換貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有消費(fèi)者要的尺碼，請(qǐng)消費(fèi)者退款
39、璐璐作為售后主管，應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些能幫助提升客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？ 退款率
DSR *40、母嬰店的客服小美發(fā)現(xiàn)這個(gè)月自己的銷售額降低了，很有可能是哪些原因?qū)е碌模?店鋪活動(dòng)減少了 響應(yīng)時(shí)間慢了
沒(méi)有弄清楚消費(fèi)者的需求
失戀了心情不好無(wú)心接待
41、小美的店鋪要參加雙十一大促，在大促時(shí)候，消費(fèi)者的咨詢更偏向于？ 產(chǎn)品信息
優(yōu)惠活動(dòng) 物流信息
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42、網(wǎng)店銷售額的計(jì)算公式中包含了哪幾個(gè)因素？ 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià)
流量
*
43、老消費(fèi)者對(duì)店鋪的意義在于？ 提升DSR評(píng)分 提升客單價(jià) 提高轉(zhuǎn)化率 提高店鋪口碑
44、消費(fèi)者付款后再推薦其它產(chǎn)品是更穩(wěn)妥的辦法。錯(cuò)誤
45、消費(fèi)者來(lái)咨詢，應(yīng)該在多少秒內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，才能保證消費(fèi)者的滿意度？ 6秒
46、小芳是一家天貓店鋪的客服，由于雙十一期間物流爆倉(cāng)，很多快遞都出現(xiàn)了延遲派送的問(wèn)題，很多顧客由于收不到東西著急就拿客服撒氣，此時(shí)小芳應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種場(chǎng)景？
先安撫顧客，然后幫助顧客查詢快遞的轉(zhuǎn)運(yùn)記錄，告知顧客已經(jīng)催促快遞，讓顧客稍安勿躁耐心等待，下班后通過(guò)唱K發(fā)泄情緒；
47、包郵的正確概念是什么？
所售商品承諾的指定地區(qū)向消費(fèi)者承擔(dān)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
48、一個(gè)商家客服熟練地掌握插旗的備注也是一門必修課，那么插旗的使用方法和作用是什么？ 快遞類用紅色旗子，產(chǎn)品類用綠色的
修改地址、收件人姓名、聯(lián)系方式用黃色的旗子 明確的標(biāo)注可以在發(fā)貨時(shí)不會(huì)混淆 方便倉(cāng)庫(kù)或者其他客服進(jìn)行對(duì)應(yīng)的服務(wù)
49、小紫是一家天貓運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，自己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯(cuò)的，不知道您想看耐克哪個(gè)系列的鞋子？我可以幫您推薦一下,系列不一樣尺碼不同哦
目前我店還沒(méi)有按尺碼查找的功能，不過(guò)這兩個(gè)牌子的尺碼還是比較規(guī)范的，基本差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對(duì)照一下，穩(wěn)妥一點(diǎn)
如果商品頁(yè)面沒(méi)有特別說(shuō)明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下
50、消費(fèi)者小A挑選了一條裙子，然后跟商家客服表示支付寶沒(méi)錢了，這時(shí)候作為客服的你，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？ 告知小A可以微信支付 告知小A可以去微店上購(gòu)買
告知小A可以直接銀行卡轉(zhuǎn)賬到店鋪銀行卡上
51、小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺(jué)得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？ 確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問(wèn)題 確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正
52、小美第一次購(gòu)買蘋果手機(jī)，不知道該選擇誰(shuí)家進(jìn)行購(gòu)買，咨詢了客服很多問(wèn)題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？ 耐心 細(xì)心
妥善回答消費(fèi)者問(wèn)題
53、商家客服在與消費(fèi)者進(jìn)行訂單確認(rèn)的時(shí)候，會(huì)核對(duì)下列哪些信息呢？ 商品的規(guī)格、顏色、數(shù)量
消費(fèi)者的收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話 消費(fèi)者的一些特殊要求 消費(fèi)者選擇的贈(zèng)品
54、小張是一家運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售后客服，有個(gè)顧客反饋店鋪購(gòu)買的運(yùn)動(dòng)鞋感覺(jué)是假貨，作為小張應(yīng)該如何處理從而將店鋪損失降到最低
親，到目前為止我們已經(jīng)銷售出去幾萬(wàn)雙鞋子了，沒(méi)接收到一件假貨投訴呢，您可以在虎撲等網(wǎng)站根據(jù)方法驗(yàn)真；
親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過(guò)硬的質(zhì)量跟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，產(chǎn)品絕對(duì)有保證，您放心購(gòu)買；
親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對(duì)您是有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實(shí)體店驗(yàn)貨
55、大促期間為了節(jié)省時(shí)間，客服小美在與消費(fèi)者的交流過(guò)程中經(jīng)常回復(fù)不超過(guò)五個(gè)字，此種類型的回復(fù)對(duì)于消費(fèi)者的感受是下列哪些？
態(tài)度不熱情 服務(wù)體驗(yàn)差
56、作為一個(gè)售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？ 客單件 詢單轉(zhuǎn)化率 DSR服務(wù)評(píng)分
57、新客服考核指標(biāo)為：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評(píng)分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問(wèn)題？ 不及時(shí)響應(yīng) 對(duì)產(chǎn)品不熟 不重視消費(fèi)者 不靈活應(yīng)用
58、麗麗是一名售后客服，每天接待大量消費(fèi)者，有時(shí)候還會(huì)遇到消費(fèi)者的抱怨甚至辱罵，她覺(jué)得壓力很大。她可以采取以下哪些方式緩解壓力？ 換位思考理解消費(fèi)者的不滿，提醒這是自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對(duì)待 跟同事出去K歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開(kāi)闊視野 跟男友或者朋友傾訴求安慰
60、小美是一家天貓電器城賣家，消費(fèi)者在天貓店鋪購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)很擔(dān)心上門安裝和保修的問(wèn)題，下面哪些方法可以幫助客服小美打消消費(fèi)者的疑慮？ 全國(guó)聯(lián)保 上門安裝 7天無(wú)理由退貨
第三篇：淘寶美工(筆試)
一、選擇題（針對(duì)以下題目，選擇符合題目要求的答案。針對(duì)每一道題目，全選對(duì)，則該題得分；所選答案錯(cuò)誤或漏選，則該題不得分。每題2分。）1.目前在Internet上應(yīng)用最為廣泛的服務(wù)是()A.FTP服務(wù) B.WWW服務(wù) C.Telnet服務(wù) D.Gopher服務(wù) 2.在域名系統(tǒng)中，域名采用()A.樹(shù)型命名機(jī)制 B.星型命名機(jī)制 C.層次型命名機(jī)制 D.網(wǎng)狀型命名機(jī)制 3.IP地址在概念上被分為()A.二個(gè)層次 B.三個(gè)層次
C.四個(gè)層次 D.五個(gè)層次 網(wǎng)頁(yè)教學(xué)網(wǎng) 4.在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中所有的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)都可以歸結(jié)為()A.兩級(jí)結(jié)構(gòu) B.三級(jí)結(jié)構(gòu) C.四級(jí)結(jié)構(gòu) D.多級(jí)結(jié)構(gòu) 5.Web安全色所能夠顯示的顏色種類為()A.4種 B.16種 C.216種 D.256種
6.為了標(biāo)識(shí)一個(gè)HTML文件應(yīng)該使用的HTML標(biāo)記是()A.B.
第四篇：淘寶美工簡(jiǎn)歷
淘寶美工簡(jiǎn)歷14篇
淘寶美工簡(jiǎn)歷1
基本信息
姓名(女，21歲，本科學(xué)歷，1年以下工作經(jīng)驗(yàn))
婚姻狀況：未婚民族：漢
參加工作時(shí)間：
身高：165
現(xiàn)居住地：石家莊市戶口所在地：石家莊市
聯(lián)系電話： 電子郵件：
求職意向
期望工作性質(zhì)：全職、兼職、實(shí)習(xí)
期望工作地點(diǎn)：石家莊市
期望從事行業(yè)：廣告/會(huì)展/公關(guān),印刷/包裝/造紙,媒體/出版/文化傳播,家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢
期望從事職業(yè)：家具設(shè)計(jì),展示/裝潢設(shè)計(jì),美術(shù)/圖形設(shè)計(jì),造型設(shè)計(jì),媒體廣告設(shè)計(jì)
到崗時(shí)間：1周以內(nèi)
期望月薪：1000元-元 (稅前)
教育經(jīng)歷
畢業(yè)學(xué)校：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)時(shí)間：
專 業(yè)：繪畫(huà)，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)歷：本科
專業(yè)描述：就讀于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)/平面設(shè)計(jì)專業(yè)/
*能夠熟練運(yùn)用Illustrator/photoshop/AutoCAD /3dmax9( VRAY/Lightscape)/軟件，并且有作品。
*有一定手會(huì)功底。
石家莊立影空間設(shè)計(jì)工作室學(xué)習(xí)并實(shí)踐建模 材質(zhì) 渲染 等流程
工作經(jīng)驗(yàn)
公司名稱：浙魯裝飾有限公司
職位名稱：設(shè)計(jì)師工作時(shí)間 ：20xx-03至20xx-08
工作描述：完成店面 網(wǎng)吧 蛋糕店 家居設(shè)計(jì)等
所在行業(yè)： 家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢公司性質(zhì)： 私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)
所在部門： 設(shè)計(jì)部工作地點(diǎn)： 石家莊中華北大街
離職原因： 請(qǐng)假回家
自我評(píng)價(jià)
*本人接受過(guò)正規(guī)的美術(shù)教育，具有較好的美術(shù)功底及藝術(shù)素養(yǎng)，熟練掌握多種電腦制作軟件，能夠?qū)?yīng)公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格開(kāi)朗、思維活躍，極富創(chuàng)造力，易于溝通，具有較好團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。
*在校多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金
*具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和他人溝通能力
*有較強(qiáng)的自學(xué)和實(shí)踐能力
淘寶美工簡(jiǎn)歷2
姓名：
出生年月：1990-9
性別：女
身高：163cm
婚姻狀況：未婚
政治面貌：群眾
井貫：河北
目前所在地：福建
求職意向
期望職位：淘寶美工,淘寶拍照,圖片處理
職位類型：均可
工作地點(diǎn)：廈門市
工資待遇：面議
住房要求：面議
工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)歷：
20xx-7—20xx-8：XX旗艦店
電子商務(wù)部：設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
主要針對(duì)時(shí)尚水晶飾品，925銀飾品，奧鉆飾品的拍攝，從產(chǎn)品的模特拍攝到產(chǎn)品的平拍，后期的產(chǎn)品精修，圖片的高級(jí)合成，店鋪的美化裝修設(shè)計(jì)，整體的布局排版，海報(bào)的設(shè)計(jì)，寶貝上傳。
教育背景
最高學(xué)歷：本科
畢業(yè)院校：南京美術(shù)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)，美術(shù)繪畫(huà)，平面設(shè)計(jì)，商業(yè)攝影，PS,AI軟件應(yīng)用
畢業(yè)時(shí)間：20xx-6
第一外語(yǔ)：英語(yǔ)水平：熟練
酒算機(jī)能力：普通
所獲證書(shū)：Adobe專業(yè)認(rèn)證證書(shū)
學(xué)習(xí)內(nèi)容以工業(yè)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，人文環(huán)境藝術(shù)學(xué)為基礎(chǔ)的美學(xué)設(shè)計(jì)，平面設(shè)計(jì)，廣告設(shè)計(jì)策劃，裝飾設(shè)計(jì)，電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的美化設(shè)計(jì)，淘寶網(wǎng)店，商城的設(shè)計(jì)，
自我評(píng)價(jià)
美術(shù)繪畫(huà)，有一定的繪畫(huà)功底。電子商務(wù)的整個(gè)運(yùn)作流程，從網(wǎng)店裝修，整店模板的設(shè)計(jì)，logo,自定義模塊的設(shè)計(jì)，首頁(yè)，寶貝詳情頁(yè)，寶貝列表頁(yè)等各個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。包括產(chǎn)品攝影，模特?cái)z影，寶貝描述的制作與策劃，爆款的打造與運(yùn)作流程。產(chǎn)品的上下架，高級(jí)圖片處理。包括分色，調(diào)色，校色。整個(gè)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與推廣，包括直通車，鉆石展位的操作流程。Photoshop,Illustrator等平面設(shè)計(jì)軟件的能熟煉應(yīng)用與實(shí)踐，擅長(zhǎng)攝影包括產(chǎn)品攝影，模特?cái)z影，婚妙攝影，商業(yè)攝影。高級(jí)色彩管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)與應(yīng)用，對(duì)色彩有一定的見(jiàn)解，有一定的審美能力和美學(xué)鑒賞能力。
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX
淘寶美工簡(jiǎn)歷3
姓名：xxx
年齡：21
戶口所在：惠州
國(guó)籍：
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
身高：168 cm
體重：54 kg
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：建筑制圖
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1499元以下
希望工作地區(qū)：廣州，廣州，廣州
慕蘭美詩(shī)起止年月：20xx-07～20xx-09
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位：淘寶美工
工作描述：運(yùn)用PS對(duì)銷售物品進(jìn)行美化，重點(diǎn)突出銷售品的質(zhì)量及美觀。同時(shí)也要保證整個(gè)平面美觀，好看。
離職原因：回校
畢業(yè)院校：廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專
獲得學(xué)位:無(wú)
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)一：建筑設(shè)計(jì)技術(shù)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般
粵語(yǔ)水平：良好
其它外語(yǔ)能力：無(wú)
國(guó)語(yǔ)水平：良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
熟悉掌握AutoCAD SketchUP，Photoshop等辦公軟件。
自我評(píng)價(jià)
本人熱愛(ài)建筑設(shè)計(jì)專業(yè)，在大專三年期間，我綜合自己的素質(zhì)及表現(xiàn)，堅(jiān)持總結(jié)的目標(biāo)和信念，并一直在完善自己。總結(jié)了對(duì)我自己的評(píng)價(jià)。
1.在校期間，不僅認(rèn)證學(xué)習(xí)課堂知識(shí)，同時(shí)還拓展視野學(xué)習(xí)了AutoCAD，Photoshop,SketchUP，天正等計(jì)算機(jī)軟件
2.本人性格熱情開(kāi)朗，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛，善于交往，團(tuán)隊(duì)合作精神較強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，喜歡接觸新鮮事物，誠(chéng)實(shí)守信，勇于迎接新挑戰(zhàn)。
3.本人在校期間對(duì)待各種工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，如學(xué)生會(huì)工作，學(xué)院工作及班級(jí)工作等。
4.學(xué)習(xí)名次雖然不是位于前茅，但是還是很認(rèn)真學(xué)習(xí)，因此，學(xué)到一種踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。
5.本人擁有吃苦耐勞的精神，在大學(xué)三年期間懂得運(yùn)用學(xué)習(xí)方法同時(shí)注重獨(dú)立思考。
6.在校期間，曾擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部，進(jìn)行多項(xiàng)活動(dòng)策劃，能力被學(xué)院里老師得到認(rèn)可，被評(píng)為“優(yōu)秀個(gè)人”。
7.在班級(jí)上，多次組織班內(nèi)活動(dòng)，組織能力得到很好的提高。
8.積極參加了各類活動(dòng)，活動(dòng)中做過(guò)主持，語(yǔ)言表達(dá)能力得到很好的鍛煉，參加過(guò)學(xué)校的大合唱及運(yùn)動(dòng)會(huì)部分項(xiàng)目
9.對(duì)工作很渴望，希望能在工作中能學(xué)到有用的知識(shí)，讓自己的能力在工作中日益提高。
10.各方面都有一定的工作能力及組織協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)，守信，敬業(yè)。
我深信我的能力和知識(shí)正是如今社會(huì)所需要的。
淘寶美工簡(jiǎn)歷4
基本信息
姓名：xxx
(女，21歲，本科學(xué)歷，1年以下工作經(jīng)驗(yàn))
婚姻狀況：未婚民
族：漢
參加工作時(shí)間：20xx-03
身高：165
現(xiàn)居住地：石家莊市
戶口所在地：石家莊市
聯(lián)系電話：
電子郵件：
求職意向
期望工作性質(zhì)：全職、兼職、實(shí)習(xí)
期望工作地點(diǎn)：石家莊市
期望從事行業(yè)：廣告/會(huì)展/公關(guān),印刷/包裝/造紙,媒體/出版/文化傳播,家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢
期望從事職業(yè)：家具設(shè)計(jì),展示/裝潢設(shè)計(jì),美術(shù)/圖形設(shè)計(jì),造型設(shè)計(jì),媒體廣告設(shè)計(jì)
到崗時(shí)間：1周以內(nèi)
期望月薪：1000元-元(稅前)
教育經(jīng)歷
畢業(yè)學(xué)校：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)時(shí)間：
專業(yè)：繪畫(huà)，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)歷：本科
專業(yè)描述：
*能夠熟練運(yùn)用Illustrator/photoshop/AutoCAD /3dmax9( VRAY/Lightscape)/軟件，并且有作品。
*有一定手會(huì)功底。
工作經(jīng)驗(yàn)
公司名稱：浙魯裝飾有限公司
職位名稱：設(shè)計(jì)師工作時(shí)間：
工作描述：完成店面網(wǎng)吧蛋糕店家居設(shè)計(jì)等
所在行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)
所在部門：設(shè)計(jì)部工作地點(diǎn)：石家莊中華北大街
離職原因：請(qǐng)假回家
自我評(píng)價(jià)
*本人接受過(guò)正規(guī)的.美術(shù)教育，具有較好的美術(shù)功底及藝術(shù)素養(yǎng)，熟練掌握多種電腦制作軟件，能夠?qū)?yīng)公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格開(kāi)朗、思維活躍，極富創(chuàng)造力，易于溝通，具有較好團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。
*在校多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金
*具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和他人溝通能力
*有較強(qiáng)的自學(xué)和實(shí)踐能力
淘寶美工簡(jiǎn)歷5
姓名：xxx
國(guó)籍：中國(guó)
目前所在地：廣州
民族：漢族
戶口所在地：湖北
身材：182 cm 65 kg
婚姻狀況：未婚
年齡：25歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：計(jì)算機(jī)類:設(shè)計(jì)師廣告制作/平面設(shè)計(jì)與制作企業(yè)策劃
工作年限：3職稱：無(wú)職稱
求職類型：均可可到職-隨時(shí)
月薪要求：XX--3500希望工作地區(qū)：廣東省廣東省
個(gè)人工作經(jīng)歷：XX年1至XX年7月香港特敏有限公司設(shè)計(jì)師
XX年9月-XX年10月東莞銳意廣告裝飾有限公司平面設(shè)計(jì)師
XX年10月-XX年1月半島餐飲管理集團(tuán)宣傳部主管
教育背景
畢業(yè)院校：咸寧學(xué)院(原咸寧師范學(xué)院)
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)-XX-07-01
所學(xué)專業(yè)一：美術(shù)設(shè)計(jì)所學(xué)專業(yè)二：美術(shù)教育
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：至XX年鐘祥三中美術(shù)高中
XX年至XX年咸寧學(xué)院美術(shù)設(shè)計(jì)大專
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀粵語(yǔ)水平：一般
工作能力及其他專長(zhǎng)
本人希望找到一個(gè)能使我所學(xué)得以發(fā)揮的平臺(tái)，經(jīng)多年的實(shí)踐積累加上專業(yè)的技能培訓(xùn)，對(duì)平面設(shè)計(jì)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用特殊材質(zhì)和工藝進(jìn)行設(shè)計(jì)，精通從設(shè)計(jì)到印前印后的全套工藝。
從畢業(yè)到現(xiàn)在這些年，讓我更加堅(jiān)定的相信一句話“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”誠(chéng)實(shí)做人，敢于挑戰(zhàn)。
本人還自學(xué)了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),相關(guān)作品:, (正在建設(shè)中).
詳細(xì)個(gè)人自傳
有扎實(shí)的基礎(chǔ)和審美眼光，對(duì)平面設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)有獨(dú)特的思維能力。嫻熟操作PHOTOSHOP，CORELDRAW，illustrator,indesin等多種平面軟件。熟悉攝影、噴畫(huà)、印刷工藝、輸出流程,噴畫(huà)材料等。
優(yōu)秀的創(chuàng)意，堅(jiān)持不懈的創(chuàng)作激情，能獨(dú)立完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，獨(dú)擋一面，愿比別人付出更多。
嚴(yán)格要求自己，待人熱情，能吃苦耐勞，溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng);對(duì)VI，產(chǎn)品包裝，畫(huà)冊(cè)等終端宣傳品的設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)意有深刻的理解與感悟.
淘寶美工簡(jiǎn)歷6
基本資料
姓名：張先生
性別：男
學(xué)歷：大專
身高：xCM
籍貫：湖北
出生年月：1988—01—16
目前所在地：龍崗區(qū)
畢業(yè)院校：湖北第二師范學(xué)院
主修專業(yè)：電子信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)
工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上
目前年薪：保密/年
有效證件：身份證證件號(hào)碼：xxxxxxxxxxxxxxxx
預(yù)求職位：淘寶美工
技能專長(zhǎng)：為人誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，對(duì)新環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)。一年的學(xué)生會(huì)和兩年的班級(jí)干部的工作，我也積累了一定的組織能力和策劃活動(dòng)的能力，同時(shí)，也積累了一定的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。一顆充滿活力、激情的心，能夠給您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的氣息。
求職意向
尋求職位：淘寶美工
求職地區(qū)：光明新區(qū)坪山新區(qū)龍華新區(qū)
工資待遇：面議/月
到崗時(shí)間：即時(shí)
自我評(píng)價(jià)：為人誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，對(duì)新環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)。一年的學(xué)生會(huì)和兩年的班級(jí)干部的工作，我也積累了一定的組織能力和策劃活動(dòng)的能力，同時(shí)，也積累了一定的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。一顆充滿活力、激情的心，能夠給您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的氣息。
教育培訓(xùn)
起止時(shí)間就讀院校名稱主修專業(yè)學(xué)歷
20xx年x月x日~20xx年x月x日湖北第二師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)大專
工作經(jīng)驗(yàn)
就職公司：廣東格蘭仕集團(tuán)
公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
就職時(shí)間：20xx年12月到20xx年3月
就職部門：空調(diào)外機(jī)
公司性質(zhì)：其它
就職職位：質(zhì)檢
工作描述：主要從事空調(diào)外機(jī)部件簡(jiǎn)單檢驗(yàn)報(bào)告工作
工作經(jīng)驗(yàn)
就職公司：武漢百步亭花園酒店
公司行業(yè)：酒店/旅游
就職時(shí)間：20xx年7月到20xx年5月
就職部門：財(cái)務(wù)部
公司性質(zhì)：其它
就職職位：圖書(shū)管理員/資料管理員
工作描述：負(fù)責(zé)文件的整理，以及倉(cāng)庫(kù)的賬目核實(shí)，主要是手工賬目和電腦賬目相符，以及月底的盤存工作。
工作經(jīng)驗(yàn)
就職公司：廣州緣衣服飾有限公司
公司行業(yè)：服裝/紡織/皮革
就職時(shí)間：20xx年7月到20xx年9月
就職部門：電子商務(wù)
公司性質(zhì)：其它
就職職位：天貓美工
工作描述：
1、產(chǎn)品圖片美化處理。
2、店鋪的整體裝修以及優(yōu)化，產(chǎn)品詳情頁(yè)版面的設(shè)計(jì)和美化，寶貝文案的描述。
3、配合運(yùn)營(yíng)策劃的海報(bào)的宣傳設(shè)計(jì)，直通車圖和鉆石展位圖片的制作等。
4、產(chǎn)品的上架以及后繼的店鋪更新工作。
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：xxxxxxxxxxx
聯(lián)絡(luò)手機(jī)：xxxxxxxxxxx
電子郵件：
淘寶美工簡(jiǎn)歷7
姓名：xxx
目前所在：廣州
年齡：25
戶口所在：江門
國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
身高：162 cm
體重：
求職意向
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：服裝/紡織-設(shè)計(jì)總監(jiān)/設(shè)計(jì)師，繪畫(huà)，原畫(huà)/動(dòng)畫(huà)/3D設(shè)計(jì)
工作年限：1
職稱：無(wú)職稱
求職類型：全職
可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：20xx～3499元
希望工作地區(qū)：廣州，佛山，中山
工作經(jīng)歷
xx公司起止年月：20xx-02～20xx-09
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位：游戲美工
工作描述：游戲場(chǎng)景道具所需的flash動(dòng)態(tài)效果
離職原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-09～20xx-02
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：游戲角色和場(chǎng)景設(shè)計(jì)師
工作描述：游戲場(chǎng)景和人物的構(gòu)思，游戲登陸界面設(shè)計(jì)
離職原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-06～20xx-08
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位：手袋設(shè)計(jì)師
工作描述：設(shè)計(jì)并熟悉了解手袋的面料和輔料，制作流程
離職原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-07～20xx-08
公司性質(zhì)：其它
所屬行業(yè)：廣告
擔(dān)任職位：
工作描述：
離職原因：兼職
刻育背景
畢業(yè)院校：廣東紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專
獲得學(xué)位:
畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)二：游戲場(chǎng)景建模
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)
20xx-09 20xx-01廣東紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝設(shè)計(jì)與工程
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般
粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長(zhǎng)
熟悉設(shè)計(jì)軟件coreldraw、Photoshop、Illustrator和3D max
酒算機(jī)二級(jí)證、CAD證
能熟練使用辦公軟件如Word、Excel、PowerPoint等,及熟悉電子商務(wù);
英語(yǔ)二級(jí)：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力較好;
普通話、粵語(yǔ)熟練精通;
自我評(píng)價(jià)
我是一個(gè)善于溝通，積極樂(lè)觀，腳踏實(shí)地的人，擔(dān)任班上文娛委員一職。但是，人無(wú)完人，我個(gè)人的缺點(diǎn)是，做事比較執(zhí)著。專業(yè)知識(shí)方面，通過(guò)我三年來(lái)的努力，對(duì)服裝色彩學(xué)、服飾圖案、時(shí)裝畫(huà)技法等專業(yè)知識(shí)能全面的掌握。綜上所述，我具備一定的能力盡量做好服裝設(shè)計(jì)這份工作，我堅(jiān)信我能在工作中有更好的發(fā)展?jié)摿ΑＷ詈螅鳛橐幻殘?chǎng)新人，我會(huì)以為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值為目標(biāo)，謝謝!
淘寶美工簡(jiǎn)歷8
基本資料
姓名：xxx
性別：男
學(xué)歷：大專
身高：xCM
籍貫：湖北
出生年月：
目前所在地：龍崗區(qū)
畢業(yè)院校：湖北第二師范學(xué)院
主修專業(yè)：電子信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)
工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上
目前年薪：保密/年
有效證件：身份證證件號(hào)碼：xxxxxxxxxxxxxxxx
預(yù)求職位：淘寶美工
技能專長(zhǎng)：為人誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，對(duì)新環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)。一年的學(xué)生會(huì)和兩年的班級(jí)干部的工作，我也積累了一定的組織能力和策劃活動(dòng)的能力，同時(shí)，也積累了一定的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。一顆充滿活力、激情的心，能夠給您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的氣息。
求職意向
尋求職位：淘寶美工
求職地區(qū)：光明新區(qū)坪山新區(qū)龍華新區(qū)
工資待遇：面議/月
到崗時(shí)間：即時(shí)
自我評(píng)價(jià)：為人誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，對(duì)新環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)。一年的學(xué)生會(huì)和兩年的班級(jí)干部的工作，我也積累了一定的組織能力和策劃活動(dòng)的能力，同時(shí)，也積累了一定的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。一顆充滿活力、激情的心，能夠給您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的氣息。
教育培訓(xùn)
起止時(shí)間就讀院校名稱主修專業(yè)學(xué)歷
20xx年x月x日~20xx年x月x日湖北第二師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)大專
工作經(jīng)驗(yàn)
就職公司：廣東格蘭仕集團(tuán)
公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
就職時(shí)間：20xx年12月到20xx年3月
就職部門：空調(diào)外機(jī)
公司性質(zhì)：其它
就職職位：質(zhì)檢
工作描述：主要從事空調(diào)外機(jī)部件簡(jiǎn)單檢驗(yàn)報(bào)告工作
工作經(jīng)驗(yàn)
就職公司：武漢百步亭花園酒店
公司行業(yè)：酒店/旅游
就職時(shí)間：20xx年7月到20xx年5月
就職部門：財(cái)務(wù)部
公司性質(zhì)：其它
就職職位：圖書(shū)管理員/資料管理員
工作描述：負(fù)責(zé)文件的整理，以及倉(cāng)庫(kù)的賬目核實(shí)，主要是手工賬目和電腦賬目相符，以及月底的盤存工作。
工作經(jīng)驗(yàn)
就職公司：廣州緣衣服飾有限公司
公司行業(yè)：服裝/紡織/皮革
就職時(shí)間：20xx年7月到20xx年9月
就職部門：電子商務(wù)
公司性質(zhì)：其它
就職職位：天貓美工
工作描述：
1、產(chǎn)品圖片美化處理。
2、店鋪的整體裝修以及優(yōu)化，產(chǎn)品詳情頁(yè)版面的設(shè)計(jì)和美化，寶貝文案的描述。
3、配合運(yùn)營(yíng)策劃的海報(bào)的宣傳設(shè)計(jì)，直通車圖和鉆石展位圖片的制作等。
4、產(chǎn)品的上架以及后繼的店鋪更新工作。
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：xxxxxxxxxxx
聯(lián)絡(luò)手機(jī)：xxxxxxxxxxx
電子郵件：xxx
淘寶美工簡(jiǎn)歷9
基本信息
姓名:
婚姻狀況：未婚
民族：漢
參加工作時(shí)間：20xx-03
身高：165
現(xiàn)居住地：石家莊市
戶口所在地：石家莊市
電子郵件：
求職意向
期望工作性質(zhì)：全職、兼職、實(shí)習(xí)
期望工作地點(diǎn)：石家莊市
期望從事行業(yè)：廣告/會(huì)展/公關(guān),印刷/包裝/造紙,媒體/出版/文化傳播,家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢
期望從事職業(yè)：家具設(shè)計(jì),展示/裝潢設(shè)計(jì),美術(shù)/圖形設(shè)計(jì),造型設(shè)計(jì),媒體廣告設(shè)計(jì)
到崗時(shí)間：1周以內(nèi)
期望月薪：1000元-元(稅前)
教育經(jīng)歷
畢業(yè)學(xué)校：河北經(jīng)貿(mào)
大學(xué)時(shí)間：20xx-09至20xx-06
專業(yè)：繪畫(huà)，藝術(shù)設(shè)計(jì)
學(xué)歷：本科
專業(yè)描述：——就讀于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)/平面設(shè)計(jì)專業(yè)/
x能夠熟練運(yùn)用Illustrator/photoshop/AutoCAD /3dmax9( VRAY/Lightscape)/軟件，并且有作品。
x有一定手會(huì)功底。
——石家莊立影空間設(shè)計(jì)工作室學(xué)習(xí)并實(shí)踐建模材質(zhì)渲染等流程
工作經(jīng)驗(yàn)
公司名稱：浙魯裝飾有限公司
職位名稱：設(shè)計(jì)師
工作時(shí)間：20xx-03至20xx-08
淘寶美工簡(jiǎn)歷10
基本信息
姓名：xx
性別：女
年齡：29歲
學(xué)歷：本科學(xué)歷
工作年限：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)
婚姻狀況：未婚
現(xiàn)居住地：徐州市
聯(lián)系電話：xx
工作經(jīng)歷
①公司名稱：徐州xx信息技術(shù)有限公司
職位名稱：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)/美工
工作時(shí)間：20xx年x月x日至20xx年x月x日
工作描述
主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)頁(yè)的界面設(shè)計(jì)，注重客戶體驗(yàn)；進(jìn)行淘寶圖片處理、制作、淘寶店鋪裝修等。
工作經(jīng)驗(yàn)
1、熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)流程，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能及時(shí)把握顧客需求；
2、對(duì)色彩的把握獨(dú)到，熟練使用Photoshop等設(shè)計(jì)軟件，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于溝通。
②公司名稱：上海雙x服飾淘寶店
職位名稱：淘寶美工
工作時(shí)間：20xx—05至20xx—06
職業(yè)能力
從事淘寶美工主要針對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行，以及淘寶店的海報(bào)，并對(duì)公司宣傳的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，具有具備扎實(shí)的美工基礎(chǔ)，有獨(dú)立設(shè)計(jì)網(wǎng)站的成功案例。
教育經(jīng)歷
畢業(yè)學(xué)校：徐州師范大學(xué)
時(shí)間：20xx—09至20xx—07
專業(yè)：繪畫(huà)，藝術(shù)設(shè)計(jì)
學(xué)歷：專科
專業(yè)描述：
1、在校期間所學(xué)課程有：基礎(chǔ)美術(shù)（素描和色彩）、平面設(shè)計(jì)、空間構(gòu)成設(shè)計(jì)、普通心理學(xué)、激勵(lì)原理等。
2、對(duì)界面設(shè)計(jì)有濃厚的興趣，課余時(shí)間，廣泛涉獵相關(guān)書(shū)籍，還利用假期進(jìn)入軟件公司實(shí)習(xí)，獲得了界面設(shè)計(jì)工作的最早的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
職業(yè)目標(biāo)：
謀淘寶美工設(shè)計(jì)工作，以充分發(fā)揮自己的設(shè)計(jì)才能，并具有一定的專業(yè)知識(shí)和技能。
自我評(píng)價(jià)
具有美工設(shè)計(jì)能力，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的需要；有良好的文字表達(dá)能力，思維敏捷，能夠獨(dú)立思考和工作，能夠主動(dòng)提出設(shè)計(jì)方案；責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，工作效率高，能承受一定的工作壓力。
淘寶美工簡(jiǎn)歷11
簡(jiǎn)歷基本信息
姓名：凌XX 性別：女
年齡：29歲 學(xué)歷：本科學(xué)歷
工作年限：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)
婚姻狀況：未婚
現(xiàn)居住地： 徐州市 聯(lián)系電話：
工作經(jīng)歷
①公司名稱： 徐州xx信息技術(shù)有限公司
職位名稱：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)/美工 工作時(shí)間 ： 20xx-07至20xx-05
工作描述
淘寶美工簡(jiǎn)歷模板淘寶美工簡(jiǎn)歷模板
主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)頁(yè)的界面設(shè)計(jì)，注重客戶體驗(yàn);進(jìn)行淘寶圖片處理、制作、淘寶店鋪裝修等。
工作經(jīng)驗(yàn)
1、熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)流程，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能及時(shí)把握顧客需求;
2、對(duì)色彩的把握獨(dú)到，熟練使用Photoshop等設(shè)計(jì)軟件，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于溝通。
②公司名稱： 上海雙x服飾淘寶店
職位名稱：淘寶美工 工作時(shí)間 ： 20xx-05 至20xx-06
職業(yè)能力
從事淘寶美工主要針對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行，以及淘寶店的海報(bào)，并對(duì)公司宣傳的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，具有具備扎實(shí)的美工基礎(chǔ)，有獨(dú)立設(shè)計(jì)網(wǎng)站的成功案例。
教育經(jīng)歷
畢業(yè)學(xué)校： 徐州師范大學(xué) 時(shí)間： 20xx-09至 20xx-07
專 業(yè)： 繪畫(huà)，藝術(shù)設(shè)計(jì) 學(xué)歷：專科
專業(yè)描述：
1、在校期間所學(xué)課程有：基礎(chǔ)美術(shù)(素描和色彩)、平面設(shè)計(jì)、空間構(gòu)成設(shè)計(jì)、普通心理學(xué)、激勵(lì)原理等。
2、對(duì)界面設(shè)計(jì)有濃厚的興趣，課余時(shí)間，廣泛涉獵相關(guān)書(shū)籍，還利用假期進(jìn)入軟件公司實(shí)習(xí)，獲得了界面設(shè)計(jì)工作的最早的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
職業(yè)目標(biāo)：
謀淘寶美工設(shè)計(jì)工作，以充分發(fā)揮自己的設(shè)計(jì)才能，并具有一定的專業(yè)知識(shí)和技能。
自我評(píng)價(jià)
具有美工設(shè)計(jì)能力，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的需要;有良好的文字表達(dá)能力，思維敏捷，能夠獨(dú)立思考和工作，能夠主動(dòng)提出設(shè)計(jì)方案;責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，工作效率高，能承受一定的工作壓力。
淘寶美工簡(jiǎn)歷12
個(gè)人信息
姓名：
性別：女
學(xué)歷：大專
政治面貌：團(tuán)員
生日：1995-04-23
民族：漢
婚姻狀況：未婚
籍貫：河南
身高：保密
體重：保密
專業(yè)：圖形圖像制作
工作經(jīng)驗(yàn)：1年
期望工作地點(diǎn)：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：計(jì)算機(jī)/IT行業(yè)電腦美工
期望月薪：2500元
工作性質(zhì)：全職
教育經(jīng)歷
學(xué)校名稱：河南建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)：圖形圖像制作
就讀時(shí)間：20xx-09-00至20xx-06-00
獲得學(xué)歷：大專
語(yǔ)言能力
語(yǔ)種：英語(yǔ)
能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：武漢至和彩印包裝廣告有限公司
工作時(shí)間：20xx-07-04至20xx-01-20
公司規(guī)模：10～100人
所在部門：美工部
工作分類：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設(shè)計(jì)美工
職位月薪：3000～3999
工作描述：
1、負(fù)責(zé)做平面設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)宣傳冊(cè)，宣傳單等
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，并促成下單。
3、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。
公司名稱：深圳松大科技有限公司
工作時(shí)間：20xx-12-10至20xx-05-31
公司規(guī)模：10～100人
所在部門：Mooc學(xué)院部
工作分類：計(jì)算機(jī)/IT行業(yè)實(shí)習(xí)生
職位月薪：20xx～2999
工作描述：我主要的工作
1、負(fù)責(zé)PPT的設(shè)計(jì)與美化
2、負(fù)責(zé)搜集資料內(nèi)容與摳圖修圖。
3、制作表格
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)
公司名稱：深圳松大科技有限公司
工作時(shí)間：20xx-06-00至20xx-05-00
公司規(guī)模：100～200人
所在部門：MOOC學(xué)院部
工作分類：計(jì)算機(jī)/IT行業(yè)電腦美工
職位月薪：20xx～2999
工作描述：
我主要的工作：
4、負(fù)責(zé)PPT的設(shè)計(jì)與美化
5、對(duì)html有一定的知識(shí)了解，協(xié)助其他技術(shù)部門做前端開(kāi)發(fā)技術(shù)支持。
自我評(píng)價(jià)
個(gè)人接受過(guò)正規(guī)的美術(shù)教育，具有較好的美術(shù)功底及藝術(shù)素養(yǎng)。能夠根據(jù)公司的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)制作，熟練運(yùn)用Photoshop，coredraw，flash，3Dmax，Dreamweaverh，html等。
本人性格隨和，有親和力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，為人正直，有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)集體觀。
淘寶美工簡(jiǎn)歷13
姓名：xxx
性別：男
年齡：25歲
工作年限：三年以上工作經(jīng)驗(yàn)
出生日期：xx年3月17日
居住地：上海
電話：xxxx（手機(jī)）
E—mail：xxxx
最近工作[1年8個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：建筑/建材/工程
職位：百度推廣，制圖員
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：電子信息科學(xué)與技術(shù)
學(xué)校：南昌大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院
自我評(píng)價(jià)
經(jīng)過(guò)畢業(yè)一年的工作經(jīng)驗(yàn)以及這一年來(lái)對(duì)迷茫的解答，我繼續(xù)選擇從事平面設(shè)計(jì)類工作。自我評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，我是個(gè)學(xué)習(xí)型的人。大學(xué)期間從一個(gè)小小的文藝部干事學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為文藝部長(zhǎng)；又由于當(dāng)時(shí)工作需要學(xué)習(xí)Premiere，AE，會(huì)聲會(huì)影，字幕制作，音樂(lè)合成等，并成功制作了活動(dòng)宣傳片等；而后畢業(yè)之際，終于有時(shí)間學(xué)習(xí)向往已久的Photoshop，并因此找到第一份工作，專職淘寶美工。
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：貿(mào)易
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：百度推廣，制圖員
工作經(jīng)驗(yàn)
20xx/7—至今：xx有限公司[1年8個(gè)月]
所屬行業(yè)：建筑/建材/工程
運(yùn)營(yíng)部百度推廣，制圖員
1、百度推廣（通過(guò)百度推廣競(jìng)價(jià)排名，提升企業(yè)及產(chǎn)品的知名度和網(wǎng)站訪問(wèn)量；通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵詞及創(chuàng)意增加訪客轉(zhuǎn)化率及節(jié)約費(fèi)用；通過(guò)百度商橋與顧客洽談合作）
2、管家婆軟件系統(tǒng)錄入及使用（錄入企業(yè)資產(chǎn)庫(kù)存等數(shù)據(jù)通過(guò)軟件形成智能化管理，提高效率）
3、接收、修改、打印圖紙以及產(chǎn)品模型的制作（接收需求商圖紙并修改為可生產(chǎn)用圖紙打印；根據(jù)圖紙三維建模以方便工作人員加工）
20xx/6—20xx/6：xx有限公司[1年]
所屬行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢
電商部平面設(shè)計(jì)師
1、天貓店鋪裝修（保證天貓店鋪首頁(yè)海報(bào)及主題在節(jié)慶促銷期間更新，以吸引顧客；統(tǒng)一每款寶貝的詳情介紹風(fēng)格，以體現(xiàn)品牌效應(yīng)；通過(guò)代碼實(shí)現(xiàn)部分特效，與顧客形成交互化互動(dòng)）
2、寶貝圖片拍攝處理及上新（產(chǎn)品上新前拍攝寶貝主圖、詳情圖及場(chǎng)景圖，后期根據(jù)寶貝款式及面向的消費(fèi)者制作合成寶貝詳情，最后上新寶貝）
3、產(chǎn)品彩盒設(shè)計(jì)（天貓官方網(wǎng)店專用產(chǎn)品彩盒設(shè)計(jì)及新研發(fā)產(chǎn)品線下銷售彩盒設(shè)計(jì)）
4、產(chǎn)品效果圖制作（客戶定制產(chǎn)品時(shí)制作產(chǎn)品效果圖以供客戶確認(rèn)）
5、產(chǎn)品圖案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)產(chǎn)品表面顏色及圖案以吸引更多消費(fèi)者）
6、天貓店鋪旺旺客服（天貓店鋪售前及售后旺旺客服，解決線上購(gòu)買前、購(gòu)買中及購(gòu)買后所可能遇到的問(wèn)題）
教育經(jīng)歷
20xx/9—20xx/6南昌大學(xué)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息科學(xué)與技術(shù)本科
證書(shū)
20xx/6大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)
20xx/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)（良好）聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）
淘寶美工簡(jiǎn)歷14
姓名：xxx
目前所在：xx
年齡：25
戶口所在：江門國(guó)井
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
身高：162 cm
體重：
求職意向
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：服裝/紡織-設(shè)計(jì)總監(jiān)/設(shè)計(jì)師，繪畫(huà)，原畫(huà)/動(dòng)畫(huà)/3D設(shè)計(jì)
工作年限：1職稱：無(wú)職稱
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：20xx～3499元希望工作地區(qū)：xx，佛山，中山
工作經(jīng)歷
xx公司起止年月：20xx-02～20xx-09
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位：游戲美工
工作描述：游戲場(chǎng)景道具所需的flash動(dòng)態(tài)效果
離職原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-09～20xx-02
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：游戲角色和場(chǎng)景設(shè)計(jì)師
工作描述：游戲場(chǎng)景和人物的構(gòu)思，游戲登陸界面設(shè)計(jì)
離職原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-06～20xx-08
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位：手袋設(shè)計(jì)師
工作描述：設(shè)計(jì)并熟悉了解手袋的面料和輔料，制作流程
離職原因：私人原因
xx公司起止年月：20xx-07～20xx-08
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：廣告
擔(dān)任職位：
工作描述：
離職原因：兼職
刻育背景
畢業(yè)院校：xx紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：20xx-06
專業(yè)一：服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)二：游戲場(chǎng)景建模
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)
20xx-09 20xx-01xx紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝設(shè)計(jì)與工程
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長(zhǎng)
熟悉設(shè)計(jì)軟件coreldraw、Photoshop、Illustrator和3D max
酒算機(jī)二級(jí)證、CAD證
能熟練使用辦公軟件如Word、Excel、PowerPoint等,及熟悉電子商務(wù);
英語(yǔ)二級(jí)：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力較好;
普通話、粵語(yǔ)熟練精通;
自我評(píng)價(jià)
我是一個(gè)善于溝通，積極樂(lè)觀，腳踏實(shí)地的人，擔(dān)任班上文娛委員一職。但是，人無(wú)完人，我個(gè)人的缺點(diǎn)是，做事比較執(zhí)著。專業(yè)知識(shí)方面，通過(guò)我三年來(lái)的努力，對(duì)服裝色彩學(xué)、服飾圖案、時(shí)裝畫(huà)技法等專業(yè)知識(shí)能全面的掌握。綜上所述，我具備一定的能力盡量做好服裝設(shè)計(jì)這份工作，我堅(jiān)信我能在工作中有更好的發(fā)展?jié)摿ΑＷ詈螅鳛橐幻殘?chǎng)新人，我會(huì)以為公司創(chuàng)造最大的利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值為目標(biāo)，謝謝!
第五篇：淘寶美工題庫(kù)
淘寶美工
一、單選題
1.室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時(shí)，一般至少幾個(gè)光源?（A）A.2 B.5 C.7 D.9 2.拍攝產(chǎn)品時(shí)有多個(gè)注意事項(xiàng)，其中不正確的是（C）
A.要盡量突出拍攝主體 B.背景紙放置要恰當(dāng)，避免折痕。C.產(chǎn)品的正面要有光影交錯(cuò)的朦朧感 D.拍攝的角度要有美感 3.為拍攝清晰的好圖片，以下說(shuō)法正確的是（C）
A.拍攝立體茶壺側(cè)面圖，采用從上而下的兩個(gè)45度側(cè)光效果比較好。B.拍攝立體茶壺側(cè)面圖，采用從下而上的兩個(gè)45度側(cè)光效果比較好。C.拍攝立體茶壺側(cè)面圖，采用從前到后的兩個(gè)45度側(cè)光效果比較好。D.拍攝立體茶壺側(cè)面圖，采用從前到后的兩個(gè)30度側(cè)光效果比較好。4.我們通常見(jiàn)到街市上賣西瓜的攤檔，他們把西瓜切開(kāi)部份展示給人看，目的是D A.吸引眼球 B.促進(jìn)購(gòu)買的欲望 C.讓客戶知道這個(gè)西瓜到底好不好 D.以上都是 5.圖片尺寸是指在屏幕上顯示的長(zhǎng)度和寬度，其單位是 B A.KB B.像素 C.M D.Bit 6.圖片格式是指圖片在計(jì)算機(jī)上的存儲(chǔ)格式；網(wǎng)上一般常用的存儲(chǔ)格式,說(shuō)法不正確的是 D A.JPEG/JPG B.GIF C.PNG D.PSD 7.對(duì)于圖片大小的修改,以下說(shuō)法正確的是 A A.圖片的像素只建議改小，不建議改大。因?yàn)閳D片放大會(huì)導(dǎo)致模糊。B.圖片的修改，可以將圖的尺寸改大或改小，對(duì)效果不影響。C.圖片只建議小圖改成大圖,不建議改小.D.圖片只能剪切，不能改大小的 8.當(dāng)我需要一張450*500px的圖片裁剪成300px*400px的圖片，如果用光影魔術(shù)手來(lái)處理，請(qǐng)問(wèn)采用哪個(gè)裁剪功能比較方便？ C A.自由裁剪 B.按寬高比例裁剪 C.固定變長(zhǎng)裁剪 D.批量裁剪
9.我們要整體縮小產(chǎn)品圖片的尺寸，若是采用光影魔術(shù)手來(lái)處理，是用它的哪個(gè)功能？B A.摳圖 B.縮放 C.旋轉(zhuǎn) D.裁剪 10.按住Ctrl鍵在Photoshop中的空白區(qū)域雙擊可以實(shí)現(xiàn)（A）A、新建一個(gè)空白文檔 B、新建一幅圖片
C、打開(kāi)一幅圖片 D、只能打開(kāi)一幅擴(kuò)展名為.psd的文件 11.當(dāng)我們用相機(jī)產(chǎn)品照片，發(fā)現(xiàn)圖片的尺寸都很大，請(qǐng)問(wèn)如果用光影魔術(shù)手來(lái)處理，采用什么方法可以快速高效的把所有圖片統(tǒng)一進(jìn)行縮小？A A.文件->批處理 B.曝光 C.反光 D.縮放
12.當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)拍攝出來(lái)的圖片灰暗，光線不足，想通過(guò)后期處理改變這個(gè)情況。如果采用光影魔術(shù)手來(lái)處理，請(qǐng)問(wèn)采用什么功能？ B A.調(diào)整->GRB色調(diào) B.調(diào)整->亮度對(duì)比度Gamma C.工具->水印 D.曝光
13.平面設(shè)計(jì)構(gòu)圖基本形式中，凸現(xiàn)科技感與時(shí)尚感的是：（C）A、指示型 B、交叉型 C、幾何型 D、散點(diǎn)型
14.黃金比是設(shè)計(jì)中應(yīng)用較廣的一種比例。其矩形比的長(zhǎng)與寬為（B）A、1：1.550 B、1：1.618 C、1：1.850 D、1：1.350 15.Photoshop生成的文件默認(rèn)的文件格式擴(kuò)展名為：（C）A、JPG B、PDF C、PSD D、TIF 16.店招的制作尺寸是？ B A、1500px B、950px C、1500cm D、950cm 17.計(jì)算機(jī)RGB顏色模式中，表示黑色的是(B)A． RGB（255，255，255）B．RGB(0,0,0)C． RGB(255,0,0)D． RGB(0,255,255)18.內(nèi)頁(yè)主圖5張?jiān)赺___尺寸下自動(dòng)生成放大鏡功能？（D）A.210X210PX B.100x100 px C.50x50cm D.800x800px 19.當(dāng)Photoshop警告用戶內(nèi)存不夠時(shí)，下列哪個(gè)解決方案是可選的(B)A． 刪除動(dòng)作 B．清除歷史記錄 C．清除直方圖 D．清除預(yù)置文件 20.在Photoshop里，“新建文件”命令對(duì)話框中不可設(shè)定的是(D)A．寬度和高度 B． 分辨率 C．色彩模式 D． 文件格式 21.要使某圖層與其下面的圖層合并可按什么快捷鍵？(C)A.Ctrl＋K B.Ctrl＋D C.Ctrl＋E D.Ctrl＋J 22.家紡內(nèi)頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)（必選）是：(A)A.商品情景 商品實(shí)拍 商品細(xì)節(jié)（不少于3張）商品參數(shù) 包裝圖示 B.商品情景 商品實(shí)拍 商品細(xì)節(jié)（不少于3張）商品參數(shù) 包裝圖示 買家須知
C.商品情景 商品實(shí)拍 商品細(xì)節(jié)（不少于3張）商品參數(shù) 包裝圖示 品牌文化 工藝說(shuō)明
D.商品情景 商品實(shí)拍 商品細(xì)節(jié)（不少于3張）商品參數(shù) 包裝圖示 物流信息
23.內(nèi)頁(yè)主圖5張800x800的順序是？(A)A.全景圖 細(xì)節(jié)圖1 細(xì)節(jié)圖2 水洗標(biāo) 產(chǎn)品包裝 B.全景圖 細(xì)節(jié)圖1 細(xì)節(jié)圖2 細(xì)節(jié)圖3 細(xì)節(jié)圖4 C.全景圖 產(chǎn)品包裝 產(chǎn)品花色1 產(chǎn)品花色2產(chǎn)品花色3 D.全景圖 細(xì)節(jié)圖1 細(xì)節(jié)圖2 水洗標(biāo) 細(xì)節(jié)圖4 24.如果前景色為紅色，背景色為藍(lán)色，直接按D鍵，然后按X鍵，前景色與背景色將分別是什么顏色。(C)A.前景色為藍(lán)色，背景色為紅色 B.前景色為約色，背景色為藍(lán)色 C.前景色為白色，背景色為黑色 D.前景色為黑色，背景色為白色 25.圖像分辨率的單位是(B)A． dpi B．ppi C． lpi D． pixel 26.下面哪些不屬于網(wǎng)頁(yè)的多媒體元素(A)
A.音頻 B.視頻 C.動(dòng)畫(huà) D.圖
27.在Photoshop中，下列哪個(gè)不屬于在圖層面板中可以調(diào)節(jié)的參數(shù)（D）A．透明度 B、編輯鎖定 C、顯示隱藏當(dāng)前圖層 D、圖層的大小
28.在Photoshop中，為了確定磁性套索工具對(duì)圖像邊緣的敏感程度，應(yīng)調(diào)整的數(shù)值是：（B）
A、容差 B、邊對(duì)比度 C、顏色容差 D、套索寬度
29.在Photoshop中，下列工具不能直接建立選區(qū)的有（C）A．選框工具 B．裁切工具 C．文字工具 D．文字蒙板工具 30.添加背景音樂(lè)的HTML標(biāo)簽是（C）。
A.
D.需要使用多種字體和字號(hào)，強(qiáng)化頁(yè)面內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率 34.關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁(yè)，哪個(gè)選項(xiàng)的說(shuō)法是不合理的 B A.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
B.展方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁(yè)面長(zhǎng)度 C.是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員 D.是完美的形象展示
35.鉆展圖中不允許出現(xiàn)以下哪些文字 D A.折扣 B.價(jià)格 C.包郵 D.聚劃算
36.優(yōu)秀的標(biāo)志設(shè)計(jì)，除了應(yīng)具備標(biāo)志基本功能——______外，還應(yīng)具備藝術(shù)性和科學(xué)性。C A.普識(shí)性 B.介紹性 C.識(shí)別性 D.傳播性
37.主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足（）像素。B
A.600X600 B.800X800 C.400X400 D.1200X1200 38.專題頁(yè)制作中，版式組合技巧中哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。B A.讓頁(yè)面更生動(dòng)的方法 B.讓頁(yè)面呈現(xiàn)更多內(nèi)容 C.讓頁(yè)面易于閱讀 D.讓信息變得整潔
39.給商品圖片加水印是，水印應(yīng)該加在（C）A.圖片空白區(qū) B.圖片深色區(qū)
C.圖片顏色復(fù)雜，有各種圖案的區(qū)域 D.圖片的角落
40.下面哪一種文案不能迅速抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)？ A A.賣點(diǎn)羅列 B.有切身的利益點(diǎn) C.賣點(diǎn)極具新鮮度 D.能激發(fā)好奇心
41.鉆石展位圖投放之前通常 D A.先投放少量金額測(cè)試點(diǎn)擊率 B.設(shè)計(jì)多張廣告圖，制定多個(gè)計(jì)劃，同時(shí)測(cè)試，從而選擇比較優(yōu)秀的廣告圖 C.投放不同類目的測(cè)試 D.以上都是
42.仿舊效果婚紗照的基本色調(diào)是（C）
A.暖色調(diào) B.冷色調(diào) C.棕黃色調(diào) D.黃色調(diào)
43.視覺(jué)標(biāo)志是激發(fā)品牌視覺(jué)感知的一種識(shí)別體系，通過(guò)給人以更具體、更可感的形象記憶，幫助消費(fèi)者更好的識(shí)別記憶品牌。視覺(jué)標(biāo)志一般包括標(biāo)志物、標(biāo)志字、標(biāo)志色和標(biāo)志包裝四個(gè)組成部分。根據(jù)上述定義，下列不屬于視覺(jué)標(biāo)志的是（C）
A.可口可樂(lè)圖標(biāo)中的紅色
B.奔馳汽車的類似方向盤的圖形標(biāo)志
C.“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮還收腦白金”的廣告宣傳語(yǔ) D.脈動(dòng)飲料的“脈動(dòng)”標(biāo)志 44.天貓店的主圖可以添加什么(B)A.折扣信息 B.店鋪LOGO C.產(chǎn)品名稱 D.產(chǎn)品價(jià)格 45.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)A.促銷廣告圖不能形式大于內(nèi)容 B.重要信息以第一主題的形式傳遞
C.促銷廣告圖上可以放多重的主題信息，促銷信息越多越吸引人點(diǎn)擊 D.重點(diǎn)文字可以適當(dāng)?shù)募哟郑褂酶邔?duì)比的色調(diào)突出
46.個(gè)性化、合理的陳列可以提升店鋪的點(diǎn)擊率以及什么？（B）A.流量 B.轉(zhuǎn)化率 C.跳失率 D.點(diǎn)擊率 47.構(gòu)成影像的最基本單位是（C）
A.圖像 B.元素 C.像素 D.單元 48.直通車店鋪推廣位的圖片尺寸要求（A）
A.210X315 B.200X170 C.540X340 D.300X300 49.首頁(yè)文案的解讀將直接影響店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì)。其中文字的使用是什么？（A）A.需要遵循企業(yè)vi規(guī)范 B.可任意使用字體 C.只能使用2種字體 D.字體不能超過(guò)3種 50.關(guān)于品牌標(biāo)準(zhǔn)字的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A.標(biāo)準(zhǔn)字要展現(xiàn)品牌個(gè)性 B.標(biāo)準(zhǔn)字要有易讀性 C.標(biāo)準(zhǔn)字要具有延展性
D.標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)不需要考慮其他視覺(jué)設(shè)計(jì)要素
51.基本拍攝風(fēng)格是可以從產(chǎn)品類別、（）、消費(fèi)群體這些方面來(lái)確定的。（C）A.折扣信息 B.店鋪LOGO C.品牌定位 D.產(chǎn)品價(jià)格 52.售后保障屬于哪個(gè)類型的專題頁(yè)（B）
A.促銷型 B.陳述型 C.展示型 D.交互型 53.下面哪點(diǎn)不是FABE法則中的A法則？（D）
A.質(zhì)感柔軟 B.多次清洗不變形 C.永不掉色 D.塑造完美身形 54.是用來(lái)象征公司或產(chǎn)品特性的指定顏色，是標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體及宣傳媒體專用的色彩（A）
A.標(biāo)準(zhǔn)色 B.企業(yè)標(biāo)志 C.企業(yè)商標(biāo) D.企業(yè)專用印刷字體 55.下列哪個(gè)是陳述型專題頁(yè)（A）
A.產(chǎn)品知識(shí) B.節(jié)日專題 C.斷碼清倉(cāng) D.同店轉(zhuǎn)讓 56.柔光鏡柔化效果與所用光圈大小的關(guān)系是（A）A.光圈越大，柔化效果越強(qiáng)，光圈越小，柔化效果越弱 B.光圈越大，柔化效果越弱，光圈越小，柔化效果越強(qiáng) C.光圈大小對(duì)柔化效果沒(méi)有影響 D.光圈變大變小，都可以使柔化效果增強(qiáng)
57.“太陽(yáng)最紅，長(zhǎng)虹更新”這句廣告文案使用了什么手法？（C）A.雙關(guān) B.暗示 C.隱喻 D.創(chuàng)造新詞 58.鉆石展位淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖尺寸是？（A）
A.520*280dpi B.160*210dpi C.200*250dpi D.300*250dpi 59.集市店鋪詳情頁(yè)的寬度是多少像素？（C）A.720 B.740 C.750 D.790 60.天貓店鋪的主圖背景顏色選擇（A）
A.白色 B.灰色 C.紅色 D.藍(lán)色 61.主圖優(yōu)化產(chǎn)品使產(chǎn)品顏色變亮的工具（A）
A.曲線 B.濾鏡 C.曝光度 D.色相/飽和度 62..以下哪一時(shí)效性文案是創(chuàng)意圖片上可以使用的是：（C）A、僅限一天 B、錯(cuò)過(guò)今天，后悔一年 C、錯(cuò)過(guò)今天，明天別來(lái)了 D、10月1日當(dāng)天 63.以下哪個(gè)產(chǎn)品可以使用效果對(duì)比圖（A）A、睫毛膏 B、祛痘產(chǎn)品 C、美白霜 D、祛斑霜 64.以下那個(gè)顏色屬于非彩色（D）A、紅色 B、藍(lán)色 C、黃色 D、灰色 65.旺鋪?zhàn)远x頁(yè)面最多有幾個(gè)？(B)A.5個(gè) B.6個(gè) C.7個(gè) C.8個(gè) 66.下列顏色中，亮度最高的是（C）A、紅色 B、藍(lán)色 C、黃色 D、白色
67.色彩中最為被動(dòng)的顏色是（B），屬中性色，有很強(qiáng)的調(diào)和對(duì)比作用。A、橙色 B、灰色 C、黑色 D、白色
68.Photoshop生成的文件默認(rèn)的文件格式擴(kuò)展名為：（C）A、JPG B、PDF C、PSD D、TIF 69.下列哪一種字體比較適合兒童的視覺(jué)感受(B)。A．黑體 B．POP體 C．宋體 D．楷書(shū)
70.賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？(C)A.體現(xiàn)個(gè)性化 B.提高整體形象 C.推廣和防止盜圖 71.寶貝三要素是指哪三個(gè)？(A)A.標(biāo)題、圖片、描述 B.旺旺、支付寶、描述 C.圖片、支付寶、旺旺 72.誠(chéng)信通旺鋪中的模板，色彩應(yīng)該怎樣選擇呢？(B)A.按照自己的喜好選擇漂亮的模板
B.根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況選擇，不同色塊盡量不要超過(guò)3個(gè) C.越眩越好
73.關(guān)于淘寶直通車推廣寶貝圖片說(shuō)法不正確的是(D)
A.圖片必須是正方形，傳達(dá)的信息要健康 B.可以加促銷文案，吸引眼球 C.主題明確，陪襯物品不能掩蓋寶貝主題 D.用明星代言的圖片吸引眼球
二、多選題
1.在Photoshop中，下列工具能直接建立選區(qū)的有（ABD）A．選框工具 B．裁切工具 C．文字工具 D．文字蒙板工具
2.在Photoshop中，下列工具能直接建立選區(qū)的有（ABD）A．選框工具 B．裁切工具 C．文字工具 D．文字蒙板工具
3.在Photoshop當(dāng)前文檔圖像窗口上端的標(biāo)題欄擊右鍵時(shí)，可設(shè)置（ABC）功能。A．圖像大小 B．畫(huà)布大小 C．頁(yè)面設(shè)置 D．打印預(yù)覽
4.下面對(duì)Photoshop的”圖像尺寸”命令描述正確的是：（AD）A．“圖像尺寸”命令用來(lái)改變圖像的尺寸
B．“圖像尺寸”命令可以將圖像放大，而圖像的清晰程度不受任何影響 C．“圖像尺寸”命令不可以改變圖像的分辨率 D．“圖像尺寸”命令可以改變圖像的分辨率
5.存儲(chǔ)Photoshop的PSD格式的文件時(shí)，以下信息可以被保存的有（ABCD）A．對(duì)比度 B．飽和度 C．亮度 D．顏色模式
6.為了做到讓產(chǎn)品圖片會(huì)說(shuō)話，我們具體可以從哪些方面入手（ABC）A.背景要突出產(chǎn)品 B.物品擺放要多角度展示 C.重點(diǎn)細(xì)節(jié)給予特寫(xiě) D.減少使用道具 7.對(duì)于曝光的圖片通常可以用PS進(jìn)行一定的補(bǔ)救，一下幾種方法正確的是哪幾項(xiàng)？(ABC)A.在PS中“復(fù)制”圖層，再進(jìn)行“粘貼”在右下角的圖層窗口中，將復(fù)制圖層的混合模式定位“相加”
B.在PS中依次執(zhí)行菜單欄，“調(diào)整”“亮度”“對(duì)比度”和“三原色值” C.要注意的我們所操作針對(duì)的圖層，在調(diào)整過(guò)程中要把我好尺寸
D.在PS中執(zhí)行菜單欄中“調(diào)整”“色階”，也可以選擇根據(jù)亮度來(lái)調(diào)整色階一步步來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果
8.能夠讓頁(yè)面更生動(dòng)的排版方法有哪些？(ABC)A.根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，來(lái)調(diào)整模塊的長(zhǎng)度和高度，讓它有次序和規(guī)律的進(jìn)行錯(cuò)位 B.加入一些隨意的手寫(xiě)風(fēng)格
C.旋轉(zhuǎn)一下圖片的位置，使用大膽的色彩對(duì)比 D.無(wú)序的排列打亂正常規(guī)律
9.店鋪視覺(jué)規(guī)范與應(yīng)用中，針對(duì)字體規(guī)范的包括哪幾個(gè)方面（ABC）A.中文標(biāo)準(zhǔn)字體 B.英文標(biāo)準(zhǔn)字體 C.數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)字體 D.特殊標(biāo)準(zhǔn)字體 10.常用的商品主圖構(gòu)圖方式有(ABC)A.對(duì)角線構(gòu)圖 B.直線構(gòu)圖 C.三角形構(gòu)圖 D.漸隱式構(gòu)圖 11.天貓商品的主圖要求有(BCD)A.長(zhǎng)方形 B.簡(jiǎn)潔 C.商品清晰 D.品牌logo 12.關(guān)于詳情頁(yè)的字體 下面哪些是正確的？(BCD)A.為了能吸引人眼球，字體越大越好 B.重點(diǎn)的部分要放大突出
C.字體顏色的深淺，不宜過(guò)于復(fù)雜，影響閱讀 D.字體的選擇要符合產(chǎn)品的定位。
13.Photoshop中常用的圖層類型包括普通圖層和 什么圖層？(ABC)A.效果圖層 B.文字圖層 C.背景圖層 D.調(diào)節(jié)圖層 14.商品主圖設(shè)計(jì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤的有(ACD)A.有邊框 B.深色背景
C.長(zhǎng)與寬比例非1：1 D.促銷信息遮蓋商品主體 15.你認(rèn)為，一個(gè)好的文案策劃對(duì)店鋪有哪些好處(ABC)A.提升單品轉(zhuǎn)化率 B.降低單品跳失率 C.給產(chǎn)品增加附加值 D.灌輸品牌理念和形象 16.針對(duì)色彩應(yīng)用的規(guī)范，包括哪幾個(gè)方面（ABCD）
A.標(biāo)準(zhǔn)色 B.輔助色 C.黑白色 D.純色 17.推廣寶貝直通車標(biāo)題跟店鋪標(biāo)題的關(guān)系說(shuō)法錯(cuò)誤的是？(ABC)A.兩個(gè)標(biāo)題必須一模一樣
B.直通車標(biāo)題必須包含在店鋪標(biāo)題文字中 C.兩個(gè)標(biāo)題都要求在20個(gè)字內(nèi) D.直通車標(biāo)題可以和店鋪標(biāo)題不一致
18.拍攝鞋類商品，常用的拍攝風(fēng)格有(ABCD)A.突出商品色彩 B.商品優(yōu)化擺放 C.情景展示商品 D.真人秀商品 19.圖片設(shè)計(jì)完成到上傳的流程有(ABCD)A.切片 B.上傳圖片空間 C.調(diào)試代碼 D.測(cè)試優(yōu)化 20.在詳情頁(yè)中，放細(xì)節(jié)圖有什么作用（ABD）A.讓買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息 B.展示產(chǎn)品不同的、必要的信息 C.只為了說(shuō)明產(chǎn)品的大小 D.展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)功能
21.圖片拍好之后，發(fā)現(xiàn)有色差，可以通過(guò)哪些手段調(diào)整（ABC）A.曲線 B.對(duì)比度 C.色階 D.鋼筆工具 22.下面店標(biāo)的描述正確的是？（BC）A.圖片建議尺寸為110*110像素 C.任意格式的圖片均可上傳
B.文件大小需要在80K以內(nèi)
D.可以不上傳店標(biāo)
23.以下哪些商品可以采用吸光類商品的拍攝方法？（ACD）A.皮衣 B.鉆石 C.帆布鞋 D.亞光塑料 24.從哪些點(diǎn)可以判斷一個(gè)旺鋪裝修的好不好？（ABC)A.符合用戶的瀏覽習(xí)慣 B.旺鋪定位明確清晰 C.風(fēng)格統(tǒng)一吸引眼球 D.顏色豐富，圖片雜亂
三、判讀題
1.單個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)頁(yè)文案對(duì)關(guān)聯(lián)銷售不會(huì)起到什么作用(×)2.我們可以在商品除第1張以外的4張主圖上添加促銷信息，以增加轉(zhuǎn)化率。(×)3.寶貝詳情頁(yè)不需要切片處理(×)4.根據(jù)設(shè)計(jì)需要，專題頁(yè)的色調(diào)和風(fēng)格可以與首頁(yè)完全不同(×)5.首頁(yè)只能設(shè)置一個(gè)客服區(qū)，并且只能放在左側(cè)欄。(×)6.產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)中放入關(guān)聯(lián)商品的目的是提供給客戶更多選擇，減少跳失率，增加訪問(wèn)深度(√)7.標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪只能使用手工裝修,不能在裝修市場(chǎng)購(gòu)買模版(×)8.為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁(yè)中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品(×)9.在Photoshop中，色彩平衡只能調(diào)節(jié)中間色調(diào)。（×）10.色彩三要素是指純度、明度、色相（√）
11.拍攝時(shí)產(chǎn)品正面一定要受光均勻，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上客戶看到的只有一個(gè)面（√）12.點(diǎn)、線、面是平面設(shè)計(jì)構(gòu)成因素中最基本的元素。（√）
13.在圖層面板中，按住Alt的同時(shí)單擊垃圾桶圖標(biāo)，可直接將選中的通道刪除。
（√）
14.將文字圖層轉(zhuǎn)換為像素圖層后可以進(jìn)行修改和編輯（×）15.寶貝主圖可以長(zhǎng)方形的，也可以是圓角矩形的。（×）
16.在鉆石展位圖中要突出一個(gè)主題，其它促銷內(nèi)容可以放到二層信息。17.鉆石展位Banner Maker工具可以在線生成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)鉆石展位圖片。(√)18.舉報(bào)圖片被侵權(quán)行為，需要提供未經(jīng)任何處理的原始圖片，也就是相機(jī)中復(fù)制出來(lái)的圖片。（√）
19.VI設(shè)計(jì)不能因縮小、放大產(chǎn)生視覺(jué)上的偏差，線條之間的比例必須適度，如果太密，縮小后就會(huì)并為一片，要保證大到戶外廣告，小到名片均有良好的識(shí)別效果。（√）
20.寬1000像素x高1000像素以上，才可以實(shí)現(xiàn)放大鏡功能。（×）
21.廣告圖設(shè)計(jì)中過(guò)于修飾的形式會(huì)減弱傳達(dá)，過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)對(duì)主題造成干擾。(√)22.標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體及輔助圖形在標(biāo)準(zhǔn)組合應(yīng)用時(shí)，位置的排列只有一種規(guī)范。
（×）23.產(chǎn)品圖片和商品圖片是一樣的。（×）
24.直通車推廣的寶貝標(biāo)題只展現(xiàn)16個(gè)字符，超出部分系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)截?cái)唷?√)
四、情景題
1.淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營(yíng)的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開(kāi)店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢問(wèn)賣家和下單的客戶卻寥寥無(wú)幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出合適的建議。
(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主。(√)(2).【多選題】網(wǎng)店首頁(yè)布局，哪些方面存在問(wèn)題？（ABC）A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼
B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏 C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒(méi)有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品 D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(dòng)
(3).【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁(yè)的小北對(duì)它的排版順序，如下：（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知（2）銷售記錄，售后保障（3）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等（4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請(qǐng)你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：（C）A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）
(4).【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國(guó)代購(gòu)清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語(yǔ)不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中（D）A.清新風(fēng) B.包郵 C.顯瘦 D.韓國(guó)代購(gòu)
(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示。（×）
2.公司制定了一次推廣計(jì)劃，其中涉及到鉆石展位的投放，設(shè)計(jì)師小明負(fù)責(zé)廣告圖的設(shè)計(jì)等工作。
(1).運(yùn)營(yíng)給了小明一個(gè)商品，并給出了活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，小明在設(shè)計(jì)鉆石展位圖之前應(yīng)該怎么做些什么？(ABCD)A.針對(duì)投放環(huán)境進(jìn)行分析 B.針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析 C.同行分析 D.找到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入溝通
(2).由于時(shí)間非常緊張，小明設(shè)計(jì)幾張鉆石展位圖比較合適呢？(C)A.2張 B.4張 C.同一個(gè)位置不同的風(fēng)格的廣告圖各設(shè)計(jì)2-4張 D.1張(3).廣告圖設(shè)計(jì)好之后，小明和老板、運(yùn)營(yíng)之間都持有不同的意見(jiàn)，這是應(yīng)該怎么辦？(D)A.聽(tīng)運(yùn)營(yíng)的 B.聽(tīng)老板的
C.聽(tīng)小明的 D.制定小金額推廣計(jì)劃，對(duì)不同的圖片進(jìn)行測(cè)試(4).上傳了鉆石展位圖之后，有好幾張圖片沒(méi)有通過(guò)小二的審核，小明該怎么辦？(AB)A.聯(lián)系審核小二，了解圖片未通過(guò)審核的原因 B.修改為通過(guò)審核的圖片 C.重新設(shè)計(jì)廣告圖 D.重新上傳并提交審核
(5).終于廣告圖順利通過(guò)審核，并投放在廣告位置上，這是小明需要注意什么？(ABCD)A.關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整計(jì)劃 B.收集相關(guān)信息，用作下次投放廣告的參考 C.調(diào)整店鋪的裝修以便做到流量最大化利用 D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 3.運(yùn)營(yíng)要對(duì)店鋪的視覺(jué)重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，其中設(shè)計(jì)到商品的主圖和廣告圖。(1).對(duì)于商品主圖的調(diào)整，小明要注意：(ABCD)A.商品清晰，有質(zhì)感，顏色準(zhǔn)確 B.在商品主圖上加上品牌LOGO C.商品角度能出圖賣點(diǎn)
D.所有商品主圖樣式統(tǒng)一，風(fēng)格統(tǒng)一完整(2).商品主圖的尺寸怎樣才是合理的？(AC)A.應(yīng)該統(tǒng)一尺寸
B.能看清楚就行，不要求像素 C.最好有放大鏡效果的 D.可以大小不等
(3).商品主圖合理分配應(yīng)該注意哪些？(ABC)A.五張主圖上傳完整，并且合理 B.前三張最好是商品的全貌 C.后面兩張主圖可以為局部細(xì)節(jié)圖 D.只放一張清晰的主圖(4).廣告圖與主圖的聯(lián)系應(yīng)該注意哪些？(ABCD)A.廣告圖上有主推的商品，并且是熱賣的顏色與型號(hào) B.商品主圖要與廣告圖上的產(chǎn)品顏色一致
C.廣告圖可以沒(méi)有商品照片，但一定要有與該商品相關(guān)的內(nèi)容 D.廣告圖可以有背景色，但不要與商品沖突，要與主圖保持統(tǒng)一(5).廣告圖在首頁(yè)的位置擺放與內(nèi)頁(yè)位置？(ABD)A.調(diào)整廣告位置看熱力圖數(shù)據(jù)
B.首頁(yè)與內(nèi)頁(yè)廣告圖的位置要有規(guī)律性 C.可以隨全擺放
D.廣告圖由主推到次推擺放，內(nèi)頁(yè)可以分別設(shè)置位置
4.丹丹就職的淘寶店鋪?zhàn)罱獏⒓右淮尉蹌澦慊顒?dòng)，文案策劃的工作由丹丹完成，參加活動(dòng)的產(chǎn)品是一款銷量很不錯(cuò)的護(hù)膚品。寫(xiě)完后公司就文案策劃的內(nèi)容開(kāi)了一次會(huì)議，各部門都提出了優(yōu)化意見(jiàn)。
(1).運(yùn)營(yíng)認(rèn)為整體寫(xiě)的很好，但是促銷的氛圍不夠濃烈，丹丹隨即提供了幾條文案，請(qǐng)問(wèn)哪條最有力度(C)A.減價(jià)了，快來(lái)買！B.大促銷，親們來(lái)?yè)屬?gòu)吧！
C.備貨僅有3000件！再不搶就被其他姐妹搶光了！D.質(zhì)量超級(jí)好，請(qǐng)購(gòu)買！
(2).客服小麗一直和消費(fèi)者打交道，你認(rèn)為她提出建議哪些比較合理？(ABCD)A.效果方面應(yīng)添加試用分享 B.細(xì)節(jié)展示部分應(yīng)該再詳細(xì)一點(diǎn)
C.部分賣點(diǎn)的文字過(guò)多，消費(fèi)者可能不能很好地明白賣點(diǎn) D.從以往跟消費(fèi)者的溝通來(lái)看，添加一個(gè)買家秀板塊可能效果更好(3).在修改過(guò)程中，丹丹發(fā)現(xiàn)部分需要增添的細(xì)節(jié)圖部分需要補(bǔ)拍，她應(yīng)該找哪些人要資料？(AC)A.運(yùn)營(yíng) B.客服 C.攝影師 D.產(chǎn)品經(jīng)理
(4).美工也給予了部分建議，丹丹針對(duì)他的建議做的修改，丹丹的這種做法對(duì)嗎？(A)A.正確 B.錯(cuò)誤
(5).在策劃文案的修改中，丹丹增加了這款商品之前的熱銷截圖和美容達(dá)人推薦部分，這是FABE法則中的哪一個(gè)點(diǎn)(D)A.F法則 B.A法則 C.B法則 D.E法則
5.小金是一名設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)不久的職場(chǎng)新人，應(yīng)聘到一家設(shè)計(jì)公司做設(shè)計(jì)師，公司最近接到某淘寶店的單子，設(shè)計(jì)總監(jiān)將其中的幾款詳情頁(yè)交給他來(lái)做，對(duì)于初涉淘寶的他來(lái)說(shuō)，有不小的挑戰(zhàn)。
(1).其中一款產(chǎn)品是電飯煲，請(qǐng)問(wèn)，小金關(guān)于配色方案的想法中哪幾條是可行的？(ABCD)A.沿用此店鋪本身的配色方案
B.小金從品牌logo里提煉出藍(lán)色為部分解釋文字的顏色 C.電飯煲是銀灰色的，因此小金用灰色作為此款詳情頁(yè)的主色 D.小金從電飯煲可以煮飯這點(diǎn)決定在配色里使用少量的米色
(2).小金拿到文案資料后，沒(méi)有細(xì)想，便直接開(kāi)始首焦的設(shè)計(jì)，他這種行為(B)A.正確 B.錯(cuò)誤
(3).小金的上司看到這一幕，告訴他應(yīng)該進(jìn)行文字的視覺(jué)提煉，那么從文案中，小金最先提煉出的應(yīng)該是(A)A.核心關(guān)鍵點(diǎn) B.補(bǔ)充說(shuō)明信息 C.輔助說(shuō)明信息 D.氛圍意境
(4).小金認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)該希望看到十分詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，因此，他花了較多的屏來(lái)展示細(xì)節(jié)，結(jié)果上司認(rèn)為太占篇幅，要求重做，上司的要求合理嗎？(A)A.合理，應(yīng)盡量在一屏內(nèi)說(shuō)明問(wèn)題，節(jié)省頁(yè)面空間以便用戶能更直觀的對(duì)照細(xì)節(jié)。
B.不合理，詳情頁(yè)就是要越長(zhǎng)越好。
(5).關(guān)于這個(gè)詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)，你認(rèn)為小金做的比較對(duì)的地方是：(ABC)A.小金搜索了很多米飯的照片待用
B.小金為了突出某些賣點(diǎn)，細(xì)節(jié)亮點(diǎn)用彩色文字著重突出 C.所有版塊風(fēng)格較為統(tǒng)一 D.文字盡量保持團(tuán)塊化
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