第一篇：5月案例 NOC 甘肅-NOC-水進寶 ITMS側FTTH光貓裝機常見故障及處理辦法

光網改造ITMS側FTTH光貓裝機常見故障及處理辦法

(甘肅電信NOC 水進寶)【案例摘要】

隨著光網建設及平移工作規模化開展的范圍不斷擴大，分公司在FTTH光貓裝機工作中遇到的問題日益增加，為更好更快地解決相關問題、提高裝機工作開展的效率，現根據以往相關問題、故障的處理經驗，編寫制定FTTH光貓裝機常見故障處理辦法，就相應問題的處理流程及方法作簡要說明，供分公司網控及外線相關維護人員參考。ITMS平臺負責FTTH光貓初始裝機時業務配置數據的下發，總體而言，光貓注冊不成功，原因主要集中在終端、光路和ITMS平臺三個方面，分公司日常遇到光貓無法順利注冊或注冊失敗的問題，可首先登陸ITMS平臺，根據故障激活碼，查找相應的用戶工單，初步定位問題所在環節。

一、問題描述：

登陸ITMS平臺web管理頁面，在業務管理下輸入故障激活碼。

1、如果工單狀態指示燈為綠色，如圖1所示，便說明用戶注冊消息未到達ITMS平臺或非定制版終端的注冊消息被平臺拒絕，處理辦法參加下文“

一、終端或光路問題”。

圖1

2、如果工單狀態指示燈為黃色，如圖2所示，說明終端注冊消息到達了ITMS平臺，因此可排除光路不通的因素，注冊不成功是由ITMS側工單異常或終端不支持某些參數配置所致，具體原因根據平臺側工單執行情況，進一步定位。相關定位流程及處理辦法參見下文“ITMS側工單及終端參數配置問題”。

圖2

二、物理問題原因分析及解決辦法：

1、終端原因（終端非定制）

如果外線員裝機時采用非定制版終端，其型號和版本未在ITMS平臺添加，終端注冊消息就會被平臺拒絕。判斷光貓是否為定制版，可從其來源確認，只要是從省公司集采的終端，其信息均會在ITMS平臺添加，如遇具體終端無法判斷，可聯系省ITMS平臺維護人員協助檢查確認。對于非定制版終端的處理辦法是更換定制版終端重新為用戶注冊。

2、光路原因（光路不通）

光貓注冊的過程中，光路主要包括光貓和olt之間、olt和BRAS之間、BRAS和ITMS平臺之間共三段，任何一段的異常都會導致光貓注冊的不成功。可按如下流程判斷光路的異常點。

（1）外線員登陸光貓管理頁面，在“網絡”下查看終端是否獲得10段的TR069管理IP地址，如果獲得了，說明光貓和BRAS已通，但管理ip地址所在地址段可能是由于前期配置失誤，未和ITMS平臺相通，此時可聯系ITMS平臺維護人員，從平臺側拼測終端10段管理地址確認，若不通，則可明確光路不通為地址段原因，請聯系BRAS相關維護人員修正配置即可。

（2）如果終端沒有獲得10段TR069管理IP地址，說明光貓和BRAS之間不通。此時，在故障終端加電開機的情況下，登陸olt檢查終端是否在線，若在線，說明是olt上聯BRAS光路不通；若不在線，則說明是olt下聯光貓光路不通。判斷光路不通的具體段后，檢查修復即可。

三、ITMS側工單及終端參數配置解決建議

1、工單順序問題

ITMS平臺單個用戶對應的工單有管理工單（cpe-z）和業務工單（wband-z、voip-z、iptv-z）兩類，只有管理工單執行成功后才能執行業務工單，ITMS平臺按照激活平臺下發工單的先后順序執行工單，因此如果激活平臺向itms先下發了業務工單后下發了管理工單的話，先下發的業務工單就會被作廢而不能給用戶下發。如圖3所示

對此類問題的解決辦法，就是從crm重新發工單或者聯系ITMS平臺維護人員從ITMS平臺側手動發工單。

2、寬帶賬號密碼問題

檢查wband-z工單執行情況，若該工單執行報錯，一般為寬帶賬號密碼原因。解釋如下。

2012年12月以前我省寬帶AAA為萬維平臺，后改為聯創亞信的平臺，聯創平臺無法解密萬維平臺用戶的密碼數據，因此，如果當前裝機時遇到2012年12月份前就開通了寬帶業務的老用戶，且在2012年12月份也就是聯創平臺上線以后未修改寬帶賬號密碼，注冊過程當中就會出現寬帶工單—路由模式不成功的情況，影響后續工單下發和光貓注冊。解決辦法是修改寬帶賬號密碼后重新注冊。

3、終端不支持某些參數配置

檢查voip-z工單執行情況,若在MGC地址配置地步報9003錯，一般是終端不支持域名格式數據所致。隨著NGN用戶向IMS遷移割接的完成，ITMS平臺對終端MGC地址的配置已由IP地址變更為域名，但由于部分老終端不支持域名格式數據，語音工單就會執行失敗，影響裝機注冊，對此類問題的處理辦法是更換終端為用戶注冊，將不支持域名格式配置的終端用于NGN用戶的裝機中。