第一篇：銀行營銷之如何通過短信群發宣傳維護新老客戶

銀行營銷之如何通過短信群發宣傳維護新老客戶

隨著智能手機的推廣，短信已被其他聊天工具幾乎替代，尤其是年輕群體使用短信交流的就更少了。然而銀行的大部分中高端客戶，年紀都相對較大，對于傳統的短信 交流方式仍然還是有一定的習慣性，使用度較高。同時，銀行的CRM系統都基本上支持短信群發，因此，短信營銷應該成為客戶經理服務營銷客戶的有力武器之一。卡洛思短信平臺溫馨提醒：本文主要講在銀行領域使用短信時的一些實用性技巧，有以下幾點：

一，發給銀行客戶的四類內容

一條短信大概70個字符，要起到傳遞信息、引起關注、點明需求等目的，必須短小精悍、言簡意賅。發送給銀行客戶的短信，大概可分為四類內容。

第一類是需求試探短信，主要針對陌生客戶，將我們的服務與產品進行初次送達，起到電話預熱、宣傳試探的作用；

第二類是感情聯絡短信，包括問候、關懷等內容，起到加強交流、聯絡感情的作用；

第三類是業務推廣短信，包括活動宣傳、產品跟進等內容，起到發掘客戶需求、創造營銷機會的作用；

第四類可以是信息解讀短信，包括重大財經信息、后市投資建議等。

二，編寫短信的四個核心部分

服務營銷短信最核心的部分是如何編寫。編輯的短信大致應包括以下幾個部分：

1、通過一句話吸引注意，可以是點名問好，如“**先生/女士您好”；也可以用提問方式，如“股市波動劇烈，想讓您的資產穩步增值嗎”；亦可以用陳述感嘆句，如“**銀行送大禮，快來搶啊”等。

2、提出解決方案，引出核心建議或主要觀點，如涉及產品收益最好能用數字強調做對比，如涉及產品介紹最好能突出產品優勢及對于客戶的好處等。

3、適時設置回復機制進行互動，如引導客戶回復“是/否”、“A/B/C”等簡單的文字，針對互動積極的客戶還可以適當進行獎品激勵。

4、通過署名、號碼、地址等營銷自己，讓自己的名字不斷以好的形式出現，讓客戶留存你的電話，直到有一天他能夠主動撥打電話給你，甚至來網點約見你。下面李老師就針對客戶經理經常使用的短信形式進行舉例。

三，15種情景短信如何編寫

1陌生客戶“預熱破冰短信”尊敬的貴賓客戶您好！我是**銀行**支行的客戶經理***，很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務，**銀行特委派我作為您的專屬理財顧問，希望能有這份榮幸給您提供專業的投資理財建議。我將在本周四上午10點15分給您一個3分鐘的電話，或者由您安排一個更合適的時間。**銀行**支行***，電話138***。

2首次電話“二次跟進短信”***先生/女士您好，我是剛給您打電話的**銀行**支行的***，很榮幸成為您的專屬客戶經理，我將為您提供最全面、最專業的金融服務，并成為您忠實的朋友。我支行的地址是：**區**路**號（標志性建筑附近），我的手機號是138***，請您惠存。

3重大信息“及時反饋短信”尊敬的貴賓客戶您好，國務院發布的《存款保險條例》將于2015年5月1日起施行。根據條例，當有銀行破產時，最高償付限額僅為50萬元。**銀行作為國家的銀行，存款安全，值得信賴！同時也對您承諾，我們將會以更貼心的服務體驗，更完善的金融產品來回報您！**銀行實力強，存款安全有保障！您的客戶經理***(電話138***)。

4日常資訊“定期解讀短信”**女士/先生，今日滬市下跌/上漲**點，主要原因是***，預計后市***，建議繼續觀望/逢高減倉/逢低吸納。如有服務需求，請聯系您的專屬客戶經理***（電話138***），我將竭誠為您服務。

5產品營銷“需求挖掘短信”（以貴金屬為例）您的資產因為通貨膨脹在悄悄蒸發，您知道嘛？我行正在熱銷“***”品牌實物黃金，純度高達9999，價格比金店更優惠且能隨手購回，保值增值抗通脹，是您投資收藏及饋贈親友的不二之選。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務。

6產品到期“提醒跟進短信”**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經理***。您在我行辦理/購買的***產品即將到期，近期我行推出了***系列產品，期限靈活且安全性高，可以給您帶來的預期收益為***，更有精美禮品相贈。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務。

7產品追蹤“理財建議短信”**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經理***。您在我行購買的**基金產品已盈利13%，目前市場波動較大，建議您暫且贖回，落袋為安。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務。

8主題營銷“活動通知短信”慶圣誕迎新年，精美禮品送送送！即日起在我行辦理業務即可參加現場抽獎，100%中獎！日用品、購物券、演出門票??更有蘋果手機等您拿，送完即止哦！我行的地址是：**區**路**號（標志性建筑附近），您也可致電138***。

9貴賓沙龍“客戶邀約短信”人民幣貶值趨勢下，如何讓您的資產規劃更合理？*月*日（下周二）下午2點30分，我行邀請了資深海外置業專家為您詳細解讀當前

經濟條件下，資產的全球合理規劃及最合理購房定居計劃，誠摯邀請您的參加。如有時間請回復“是”或致電021-***，您的專屬理財經理***，期待您撥冗蒞臨。

10貴賓沙龍“客戶確認短信”尊敬的貴賓客戶，歡迎您參加由我行舉辦的“私家尊享，智富人生”主題財富沙龍。特別發送短信提醒您，時間是*月*日（本周二）下午2點30分（您可提前簽到入場），地點是**區**路**號**銀行一樓貴賓室。相信本次活動對您的資產配置一定會有很大幫助，恭候您的蒞臨。您的專屬理財經理***，電話138***。

11貴賓卡“升級邀約短信”**先生，您好！我是您的客戶經理***。恭喜您已經升級為我行的貴賓客戶了，特發信息邀請您來辦理我行的貴賓卡。不但是您身份的象征，還可享受辦理業務排隊優先、手續費優惠等多項專享服務。請您到行之前聯系我（138***）或在本周四早上10點由我致電給您，祝您生活愉快！

12貴賓客戶“生日祝福短信”**先生/女士，您好！我是您的客戶經理***。今天是您的生日，我代表**銀行全體員工祝您生日快樂！愿您生活美滿幸福，事業蒸蒸日上！另外我們專門為您準備了一份生日禮物，您可以來我行領取或由您選擇一個合適的時間給您送過去。

13貴賓客戶“節日問候短信”（以中秋節為例）共賞一輪月，喜迎中秋節。尊敬的貴賓客戶，在此中秋佳節來臨之際，愿您及家人和和美美，事事圓滿！您的專屬客戶經理***，電話138***。

14貴賓客戶“天氣關懷短信”一層秋雨一層涼，天涼別忘加衣裳。尊敬的貴賓客戶，天氣轉涼，請適時增添衣物，積極鍛煉，防止感冒。您的專屬客戶經理***，電話138***。

15客戶回訪“滿意度調查短信”尊敬的貴賓客戶，感謝您一直以來對我們工作的理解與支持。為了更好的為您提供金融服務，請您對我行的服務做出評價：A.非常滿意，B.滿意,C.一般, D.不滿意。回復相應字母或致電021-***反饋您的建議，就有可能得到我們送出的精美禮品喲！以上15種情景僅供大家參考，客戶經理團隊也可以通過頭腦風暴，每人貢獻自己的創意和想法，形成網點的短信庫，營銷過程自然變得簡單有趣多了。

四，短信發送的時間和頻率

再說說短信發送的時間和頻率。需求試探短信和業務推廣短信適合在早上9點至12點，下午2點至6點，即工作時間段發送，前提是不打擾客戶休息、不影響客戶工作，還能讓客戶看到。感情聯絡短信要因內容而定，譬如天氣預報適合前一天晚上，生日祝福適合在當天早上8點左右搶個先，如果晚上發送，人家可能連蛋糕都吃完了，已經沒什么意義啦。短信的發送不要太頻繁，業務推廣短信一周最多兩條，問候短信十天半月有一條就可以了。最好定期能向客戶做詢問，將客戶群體進行細分，不同的群體發送內容和頻率應有所區別，客戶

如出現反感或負面反饋應立即修正。發送短信的目的僅僅是電話約訪和面對面交流的鋪墊和補充，客戶經理們只有將多種交流渠道和營銷方法結合起來使用，才能在營銷上取得突破。

第二篇：銀行客戶的營銷與維護

銀行客戶的營銷與維護

1、用心營銷----做個有心人，客戶就在你身邊

2、精準營銷-----通過賬戶使用率、大額轉賬分析

3、上門營銷—---直接走訪觀察企業

4、創新營銷-----因地制宜開發信貸產品

一、用心營銷，做個有心人，-客戶就在你身邊 案例：杭州XX食品有限公司

一次，我在營業大廳陪一位客戶辦理業務，正好遇到一位女士在咨詢辦理貸款卡事宜，通過觀察發現該女士并不是我行貸款客戶，做為職業反映，我想，既然來咨詢貸款卡，那么一定是有貸款需求或在他行貸款。隨后通過了解，得知該客戶在聯合銀行有筆抵押貸款80萬元，初步認識之后，互留了電話號碼，為下一下營銷打下基礎。

接下去的一段時間，我通過不斷走訪，了解企業發展規劃，為企業發展提出了一些金融方面的意見，最終該客戶被我的誠意打動，同意將聯合銀行的貸款轉至我行。

可以借鑒的方面：臨柜現金業務。在為客戶辦理業務的同時，多看一眼客戶的賬戶余額，（同系統他行，如聯合銀行、省內他行）你會發現，客戶就在你身邊。

二、精準營銷--通過賬戶使用率、大額轉賬分析 案例：杭州XXX復合材料有限公司

通過大額轉賬名單，我發現該企業資金進出較大，較頻繁，尋問周圍同事后都表示不知道這家個企業的基本情況。隨后，我通過賬號去查看該企業的賬戶使用率較高，且都是貨款進出、一戶通代扣為主，并在我行賬戶為基本結算賬戶，成為我下一步營銷突破口。

對此，可以分析得出三點：

1、這是一家表面看起來生產經營比較正常、正經辦企業的客戶。

2、交易流水較多，而且大多通過網銀完成，這是一家管理團隊較年輕、對銀行操作較熟悉的客戶。

3、基本賬戶、結算在我行，表明對我行的服務印象，操作效率比較認可的，是位對我行有一定好感的客戶。

隨后，我通過電話聯系，實際上門調查，企業生產發展確實不錯。開工飽和，生產車間一片繁忙，企業年產值在4000萬元左右，企業負責人、財務團隊均比較年輕，然而卻一直沒有銀行貸款，表明企業負責人經營策略較保守。經多次溝通，客戶最終接受我的意見，計劃向我行申請50萬元抵押貸款。

可以借鑒的方面：臨柜對公業務。對常來遞交支票的企業或新開戶的企業，多詢問一句是否有信貸需求，指定客戶經理跟蹤營銷服務。

三、上門營銷——直接走訪觀察企業 案例：杭州XX包裝材料有限公司

通過對星橋開發區地毯式走訪，發現該企業雖然在開發區開辦多年，距離我行也很近，但卻很少有業務往來，無任何了解的情況下，直接上門走訪。

第一趟：了解大致情況，企業經營規模，現狀，有無貸款需求。

第二趟：詢問第一次落實情況，促始將客戶在他行的貸款營銷至我行。

第三趟：電話聯系，與實際控制人約好時間。

第四趟：直接與實際控制人面談，介紹我行產品特點，操作流程，展現我行效率最高，服務最優的經營理念，贏得客戶信任。第五趟：詢問客戶真實意圖，消除客戶疑慮，達成初步合作意向。

第六趟：上門收集基礎資料，及時辦理授信。第七趟：客戶終于來了！辦理貸款發放。

可以借鑒的方面：客戶經理業務拓展。指定工業園區或人員集中小區實行地毯式營銷，挨家挨戶上門宣傳。

四、創新營銷------因地制宜開發信貸產品

案例：食品市場“生意貸”

XX支行業務副行長發現XX食品市場各商戶集中，資金交易量大，市場交易活躍，但通過歷年來報表數據發現，貸款余額及戶數一直無法得到有效突破，始終維持低位。面對這種現象，業務副行長深入調研分析，了解到市場貸款業務呈現“短、快、爭”特點且有相當一部分經營戶為外地戶籍，無法提供有效的資產抵押。

為切實解決市場內商戶融資難問題，做好支農支小文章，推進增量擴面，面向市場商戶創新推出一款“生意貸”信貸產品。該產品核心內容是要求商戶擁有國內知名品牌代理權或大型商超配送權，經營時間兩年以上，日常資金結算在我行。同時第一時間向支行行長匯報產品內容，經支行班子討論后及時向總行信貸管理科室申請，并得到總行科室的支持，最終大力在市場推廣。

可以借鑒的方面：客戶經理業務拓展。可用于市場類營銷，特別是余杭地區有很多專業性市場，而我行駐點專業市場網點較多。

要分析：

1、為什么這個客戶可以做下來？突破口在哪？

2、客戶在與我行的合作中，他得到了什么？

3、我們收獲了什么？

通過分析這三個問題，自然明白如何去維護客戶。

客戶維護基本原則：重視老客戶，熱情服務新客戶，做好企業發展參謀。

據專家統計，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的四至六倍。多留住老客戶有利于降低經營成本，提高經濟效益。金融市場競爭制勝的關鍵是擁有穩定、具有強大凝聚力的客戶群體。老客戶的流失帶來的是基礎性的破壞，有時是致命的打擊。調動所有的服務手段，維護和強化老客戶的滿意度，積極培育老客戶的忠誠度，不斷挖掘現有的客戶資源，通過“口碑效應”，由老客戶帶進新客戶，以實現客戶資源和經濟效益的穩步增長。結束語：

客戶的營銷與維護，類似----中醫。既有共性，也有個性。基礎藥方一致，但應根椐每位客戶不同特點，搭配好不同劑量，不同藥材，形成一人一方。做為銀行客戶經理要想開得一手好藥方，唯有用心去看，去聽，去想。

第三篇：淘寶天貓賣家如何利用短信群發開展客戶營銷

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淘寶天貓賣家如何利用短信群發開展客戶營銷

眾所周知每到節假日，一些淘寶、天貓店鋪都會通過短信群發進行產品推廣營銷，而且也會給客戶發送一些物流通知等，那么淘寶天貓賣家如何利用短信群發開展客戶營銷？接下小編就為大家詳細分析一下。

一、群發短信應該以祝福為主，營銷為輔

活動期間淘寶、天貓店鋪賣家通常會通過短信給客戶進行活動預熱及活動開始提醒，按照賣家的想法是不僅僅可以給客戶留下良好印象，而且自己也賺了錢。

但是這么多年來客戶收到的xx節日營銷短信遠遠不止這一條，說句不好聽的“你憑什么認為一條短信能讓客戶來消費呢”，而且客戶一般對于淘寶、天貓店鋪賣家營銷短信有著“抗拒”心里，所以我們會經常看到一些節假日淘寶、天貓店鋪賣家發了大量的營銷短信，但帶來的效果卻是非常差的；

所以在xx節日到來之際，淘寶、天貓店鋪賣家在活動期間群發短信應該以祝福為主（可以適當加上服務熱線、門店地址等信息），營銷為輔，因為在活動期間給客戶發送祝福短信，客戶不會對你產生反感，而且對于一些有需求的客戶就有可能購買你的商品。

二、注意短信的格式、簽名

淘寶、天貓店鋪賣家在客戶發短信的時候要注意短信的格式、簽名：

短信簽名一般就是淘寶、天貓店鋪的名稱，在客戶知道這條短信是由誰發給你的； 短信的格式：一般營銷短信格式為【簽名】+尊稱+內容（非違法、無敏感字）+回T退訂，如活動期間淘寶、天貓店鋪賣家營銷短信、祝福短信等；

通知短信：格式為【簽名】+尊稱+內容（非違法、無敏感字），如物流信息、發貨通知等；

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這里活動期間無論給客戶發什么短信都要帶上尊稱和關懷，這樣體現你對客戶的尊敬和祝福。

三、要明確客戶群體

在活動期間淘寶、天貓店鋪賣家給客戶發短信要明確客戶群體是哪些人，如買化妝品的淘寶店主要的客戶群體就是一些18—40歲女性群體，而對于這些女性群體也可以分為18—25歲；25—30歲；30—40歲等，針對不同群體發送不同的短信內容，有助于迎合不同的人群來店消費；

四、淘寶、天貓店鋪短信群發模板

【xx淘寶店】尊敬的xx,xx節日送好禮，優和惠在一起了，新品和熱賣也在一起了，你和閨蜜，還在等什么呢？即刻在一起拼單返現多！xx淘寶店全體員工祝你xx節日快樂！退訂回T 【xx淘寶店】xx先生/女士，xx節日來臨！讓xx淘寶店幫你穿出你的美麗，穿出你的自信。全場5折起售，更有xx禮品相送！xx淘寶店全體員工祝你xx節日快樂！退訂回T 【xx天貓店】親，xx節日即將來臨！為感謝您一直以來的支持與厚愛，xx天貓店酬謝活動開始了，全場xx商品8.8折起，兩件以上6.8折起，詳詢xx,xx天貓店全體員工祝你xx節日快樂！退訂回T 【xx天貓店】尊敬的vip用戶，xx節日節到了，我的祝福也到了，我把原原本本的心愿，變成原滋原味的xx節日祝福！祝你：愛圓情圓，花好月圓，人緣財源，源源不斷！xx節日快樂！退訂回T 溫馨提示：淘寶天貓賣家在給客戶發短信的時候，不可廣撒網，而且針對不同類型的客戶可以發送不同的內容，這樣不僅可以降低短信的成本，而且可以提高群發短信的效果。

第四篇：XX銀行中高端客戶維護及營銷方案

XXXX銀行XX支行 個人中高端客戶維護及營銷方案

隨著市場經濟的發展，銀行業之間的競爭日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發展，而且要靠中高端客戶發展，銀行中高端客戶數量的多少直接決定它的競爭能力.個人金融市場面臨的情況日趨嚴峻，在個人中高端客戶日益增多的情況下，個人金融業務的利潤有很大一部分是由中高端客戶所帶來,為了能更好地應對競爭，按照XXXX銀行總行《關于印發XXXX銀行2011年中高端客戶(個人)營銷指引的通知》的精神，根據不同客戶的需求特點，我部制定了中高端客戶維護方案以及新增中高端客戶的營銷方案:

一、維護現有中高端客戶，防止客戶流失：

（一）本著“以客戶為中心”的服務理念，始終要確保對中高端客戶提供優質高效的服務。如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，客戶就不會對我們的服務滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關系。因此，我們應實施全面、高質量的營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意度等方面形成密切關系。服務要從細節問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時在媒體上報道或公告廣大客戶的同時還應特別告知我行中高端客戶群體，加強對他們的提醒；要進一步的做好網上銀行等電子銀行的售后服務工作，有問題時安排技術人員第一時間解決，避免出現系統問題導致客戶不滿的情況；個人中高端客戶的資金周轉較大，我們要優先滿足這部分優質客戶對現金需求時的供應等等。

（二）充分關注中高端客戶的日常動態。中高端對我們的發展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時刻盯緊優質客戶的資金流向。每一個中高端客戶的一舉一動，銀行應該給予密切關注，利用—切機會加強與中高端客戶之間的感情交流。如個人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經理和個人客戶經理都應該隨時掌握信息并將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。

（三）定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。征求中高端客戶對客戶經理的意見，因為客戶經理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關系的一個至關重要的因素。

（四）經常組織中高端客戶之間的座談會。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產品、服務、營銷、產品開發等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。

二、中高端客戶新增營銷方案

（一）做好數據庫維護，為客戶營銷打下基礎

1.從我行存量客戶細分入手，營業部、文家支行以及各分理處應健全優質客戶信息檔案，實行客戶資源細化管理，根據客戶不同的資產構成情況，對潛質客戶進行區別化、分產品地進行營銷，將此類 客戶盡力營銷拓展達標，成為我行中高端客戶。

2.大堂經理、柜臺工作人員在日常工作中，如發現潛在優質客戶，應及時做好記錄，并向客戶經理推薦；客戶經理在收到優質客戶推薦信息時，應及時跟進營銷。

（二）做好市場研究，拓寬客戶營銷渠道

1.各營業機構應了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對高檔社區開展有針對性的營銷宣傳活動。

2.重視對專業市場（園區）、商圈內的私營業主的營銷。

3.做好公私聯動營銷，加強對有潛力的公司客戶中高層管理人員和經濟實力較強的普通員工的營銷力度。

4.拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開展營銷活動。如保險公司、擔保公司以及其他合作單位等。

（三）做好客戶細分，有序推進客戶營銷

1.針對目標客戶，重點加強客戶營銷工作。保持對目標客戶的關注、跟蹤，通過多種途徑（存款、貸款、理財和保險等）吸引客戶在我行辦理業務，購買產品，達到我行中高端客戶認定標準。

2.利用電話、上門拜訪等形式，采取生日問候、節日問候、新產品推介等方法，增強與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，以便能進一步開展業務，推行產品。

（四）做好網點服務，營造愉悅的業務辦理環境

1.改善網點服務質量，抓好服務細節，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創造良好的服務環境，全面提升客戶在我行網點辦理業務 的服務體驗。

2.為中高端客戶提供差異化優質服務，優質大客戶來行辦理業務，客戶經理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業務過程中遇到的問題，并進一步溝通業務需求。

XXXX銀行XXXX

個人業務部

二〇一一年九月二十六日

第五篇：銀行支行個人中高端客戶維護及營銷方案

銀行支行個人中高端客戶維護及營銷方案

隨著市場經濟的發展，銀行業之間的競爭日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發展，而且要靠中高端客戶發展，銀行中高端客戶數量的多少直接決定它的競爭能力。個人金融市場面臨的情況日趨嚴峻，在個人中高端客戶日益增多的情況下，個人金融業務的利潤有很大一部分是由中高端客戶所帶來，為了能更好地應對競爭，按照XXXX銀行總行《關于印發XXXX銀行2011年中高端客戶(個人)營銷指引的通知》的精神，根據不同客戶的需求特點，我部制定了中高端客戶維護方案以及新增中高端客戶的營銷方案:

一、維護現有中高端客戶，防止客戶流失：

（一）本著“以客戶為中心”的服務理念，始終要確保對中高端客戶提供優質高效的服務。如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，客戶就不會對我們的服務滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關系。因此，我們應實施全面、高質量的營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意度等方面形成密切關系。服務要從細節問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時在媒體上報道或公告廣大客戶的同時還應特別告知我行中高端客戶群體，加強對他們的提醒；要進一步的做好網上銀行等電子銀行的售后服務工作，有問題時安排技術人員第一時間解決，避免出現系統問題導致客戶不滿的情況；個人中高端客戶的資金周轉較大，我們要優先滿足這部分優質客戶對現金需求時的供應等等。

（二）充分關注中高端客戶的日常動態。中高端對我們的發展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時刻盯緊優質客戶的資金流向。每一個中高端客戶的一舉一動，銀行應該給予密切關注，利用—切機會加強與中高端客戶之間的感情交流。如個人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經理和個人客戶經理都應該隨時掌握信息并將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。

（三）定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。征求中高端客戶對客戶經理的意見，因為客戶經理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關系的一個至關重要的因素。

（四）經常組織中高端客戶之間的座談會。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產品、服務、營銷、產品開發等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。

二、中高端客戶新增營銷方案

（一）做好數據庫維護，為客戶營銷打下基礎。一是從我行存量客戶細分入手，營業部、文家支行以及各分理處應健全優質客戶信息檔案，實行客戶資源細化管理，根據客戶不同的資產構成情況，對潛質客戶進行區別化、分產品地進行營銷，將此類客戶盡力營銷拓展達標，成為我行中高端客戶。二是大堂經理、柜臺工作人員在日常工作中，如發現潛在優質客戶，應及時做好記錄，并向客戶經理推薦。客戶經理在收到優質客戶推薦信息時，應及時跟進營銷。

（二）做好市場研究，拓寬客戶營銷渠道。一是各營業機構應了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對高檔社區開展有針對性的營銷宣傳活動。二是重視對專業市場（園區）、商圈內的私營業主的營銷。三是做好公私聯動營銷，加強對有潛力的公司客戶中高層管理人員和經濟實力較強的普通員工的營銷力度。四是拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開展營銷活動。如保險公司、擔保公司以及其他合作單位等。

（三）做好客戶細分，有序推進客戶營銷。一是針對目標客戶，重點加強客戶營銷工作。保持對目標客戶的關注、跟蹤，通過多種途徑（存款、貸款、理財和保險等）吸引客戶在我行辦理業務，購買產品，達到我行中高端客戶認定標準。二是利用電話、上門拜訪等形式，采取生日問候、節日問候、新產品推介等方法，增強與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，以便能進一步開展業務，推行產品。

（四）做好網點服務，營造愉悅的業務辦理環境。一是改善網點服務質量，抓好服務細節，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創造良好的服務環境，全面提升客戶在我行網點辦理業務的服務體驗。二是為中高端客戶提供差異化優質服務，優質大客戶來行辦理業務，客戶經理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業務過程中遇到的問題，并進一步溝通業務需求。

XXXX 銀行 XXXX 個人業務部 年九月二十六日