第一篇：一位資深培訓(xùn)人眼中的培訓(xùn)經(jīng)理四大心理陷阱

一位資深培訓(xùn)人眼中的培訓(xùn)經(jīng)理四大心理陷阱

作為企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，我們會(huì)遭遇哪些心理陷阱哪？我將企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理的常見(jiàn)的心理陷阱總結(jié)為以下4個(gè)： 1.把“學(xué)員滿意度”當(dāng)作自己終極工作目標(biāo)2.認(rèn)為“自己”可以證明培訓(xùn)帶來(lái)的績(jī)效結(jié)果3.認(rèn)為培訓(xùn)可以“改變”學(xué)員4.手中有錘子，看哪里都是釘子

1陷阱一：把學(xué)員滿意度當(dāng)作自己終極工作目標(biāo)

案例:

Lucy是某上市公司的培訓(xùn)總監(jiān)，在過(guò)去的2014年，是她最辛苦但也最充實(shí)的一年。這一年，她幫助公司搭建了學(xué)習(xí)地圖，通過(guò)組織內(nèi)部講師資源，并通過(guò)外部機(jī)構(gòu)合作，為中基層員工提供培訓(xùn)課程1500天。最讓她驕傲的是，參加培訓(xùn)的學(xué)員滿意度超過(guò)95%，不少學(xué)員把她當(dāng)作心中的女神。有了學(xué)員的肯定，一切辛苦都值得了。

在2015年3月份舉行的公司部門會(huì)議上，Lucy期待著獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門總監(jiān)的嘉獎(jiǎng)和感謝。誰(shuí)知道當(dāng)天她聽(tīng)到的卻是下面這樣的反饋，太讓人“心塞”和“郁悶”了。公司總裁說(shuō)：“聽(tīng)上說(shuō)你去年做了不少培訓(xùn)，好像學(xué)員反饋都不錯(cuò)。作為公司最高管理者，我最關(guān)心的是，公司那么多培訓(xùn)投資，如何和公司今年的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)結(jié)合，并轉(zhuǎn)化為我們看得到的效果。”同時(shí)有幾位資深部門總監(jiān)居然說(shuō)：“我們不知道下面的人在課堂上學(xué)了什么東西，看不出他們有什么改變，也不知道我們應(yīng)該在他們后面做點(diǎn)什么？”甚至有人說(shuō)：“學(xué)員培訓(xùn)課程反映好有什么用？有時(shí)候不培訓(xùn)還好，培訓(xùn)時(shí)候把我的人教歪了，你們這些培訓(xùn)經(jīng)理拍拍屁股走人了，最后吃虧的還不是我們？”

Lucy心里犯嘀咕：學(xué)員滿意不是最好的效果證明嗎？公司年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)你也直接沒(méi)告訴我呀，那些行業(yè)和指標(biāo)術(shù)語(yǔ)說(shuō)了我也真聽(tīng)不懂？部門總監(jiān)你們都那么忙，我沒(méi)去打攪你們也是為你們考慮呀？做個(gè)好人，咋就這么難？

觀點(diǎn)：

學(xué)員是“用戶”，管理層和學(xué)員上司才是“客戶”。

Lucy最大的問(wèn)題是，她沒(méi)有搞清楚“誰(shuí)是培訓(xùn)經(jīng)理的客戶”。很多培訓(xùn)經(jīng)理把“受訓(xùn)學(xué)員”當(dāng)作自己的最重要客戶，認(rèn)為學(xué)員滿意了就算自己的工作做好了。

根據(jù)我對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)和培訓(xùn)經(jīng)理的觀察，他們和一般的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在工作定位有著本質(zhì)差別。對(duì)他們來(lái)說(shuō)：學(xué)員是他們提供的培訓(xùn)服務(wù)的“用戶”，管理層和學(xué)員上司才是“客戶”。

IT行業(yè)的華為、奶粉行業(yè)的美贊臣、保健品行業(yè)無(wú)限極、醫(yī)藥行業(yè)的拜爾醫(yī)藥、房地產(chǎn)行業(yè)的雅居樂(lè)等領(lǐng)先企業(yè)的培訓(xùn)管理者，在這方面都表現(xiàn)得非常優(yōu)秀。他們主要精力不是局限在培訓(xùn)課程的計(jì)劃和實(shí)施上，而是更多的和老板和管理層“混”在一起。他們了解公司未來(lái)發(fā)展方向、本年度公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和部門運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)議題上，并針對(duì)性提供包括培訓(xùn)課程在內(nèi)的解決方案建議。

公司經(jīng)營(yíng)層重點(diǎn)和部門運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)對(duì)于部分培訓(xùn)經(jīng)理新手來(lái)講好像不容易掌握，我把這些議題簡(jiǎn)單總結(jié)為C-E-O模型，供大家參考。因?yàn)檫@些議題都是管理層真正關(guān)心和頭疼的，只要我們據(jù)此來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程，他們的關(guān)注和投入就不是問(wèn)題了。

1.Core Team核心團(tuán)隊(duì)議題: 核心管理梯隊(duì)和高潛人才培養(yǎng)，核心技術(shù)人才發(fā)展等 2.Economic Factor 經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)趨勢(shì)議題：

銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，市場(chǎng)趨勢(shì)、區(qū)域覆蓋和客戶管理等 3.Operational Effectiveness 運(yùn)營(yíng)效率議題：

企業(yè)文化、組織變革、流程改善、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作等好的培訓(xùn)管理者，還會(huì)定期向管理層和學(xué)員主管提供定期簡(jiǎn)報(bào)、觀察報(bào)告和參與建議。讓他們知道下屬“參加了哪些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目？”“課程和項(xiàng)目中學(xué)了什么哪些知識(shí)、技巧和工具？”“課程和項(xiàng)目中參與度和學(xué)習(xí)表現(xiàn)如何？”“課后需要采取哪些行動(dòng)以及需要直屬主管做哪些觀察和輔導(dǎo)”等等。同時(shí)還對(duì)重要學(xué)員的直接上司進(jìn)行回訪，安排直接上司參與其下屬的學(xué)習(xí)成果和行為轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)會(huì)或匯報(bào)會(huì)，如果精心設(shè)計(jì)的話，這種輔導(dǎo)會(huì)和匯報(bào)會(huì)實(shí)際上也就是每人15分鐘的事情。

當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理準(zhǔn)確的把握和滿足了管理層和學(xué)員上司這些“客戶”的需求后，我們的“用戶”也就是培訓(xùn)學(xué)員，他們的個(gè)人學(xué)習(xí)需求的把握和課程參與度的調(diào)動(dòng)，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理者來(lái)講就不是特別的難題了。

同時(shí)通過(guò)以上這些活動(dòng)，管理層和學(xué)員上司不僅在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)參與培訓(xùn)規(guī)劃和落地過(guò)程，承擔(dān)其應(yīng)該在員工發(fā)展中的角色和職責(zé)，而且還可以從第三方角度考察員工的學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Γ芍^是一舉兩得。只要Lucy按照這個(gè)建議來(lái)做她的年度培訓(xùn)規(guī)劃和落地，今后就不會(huì)像今年這么郁悶了。

2陷阱二：認(rèn)為“自己”可以證明培訓(xùn)帶來(lái)的績(jī)效結(jié)果

培訓(xùn)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)一場(chǎng)關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估的對(duì)話

公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：培訓(xùn)是成本，還是投資？ 培訓(xùn)經(jīng)理答：當(dāng)然是投資了，那還用問(wèn)嗎？

公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：既然是投資，是不是應(yīng)該衡量投資效益？ 培訓(xùn)經(jīng)理答：好像應(yīng)該是？

公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：如何評(píng)估培訓(xùn)的投資效益？

培訓(xùn)經(jīng)理答：您講得“投資效益”，在我們培訓(xùn)專業(yè)圈子叫做“培訓(xùn)效果評(píng)估”。美國(guó)威斯康辛大學(xué)的唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）1959年就提出了評(píng)估培訓(xùn)效果的柯氏四級(jí)評(píng)估，第一層是反應(yīng)層，主要看學(xué)員對(duì)課程和老師反應(yīng)好不好；第二層是學(xué)習(xí)層，主要看學(xué)員從課程和老師那里學(xué)到了什么；第三層是行為層，主要看學(xué)員在課后行為改變情況；第四層是成果層，主要看學(xué)員行為改變后對(duì)組織帶來(lái)實(shí)際績(jī)效成果。

公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：聽(tīng)上去不錯(cuò)，你覺(jué)得誰(shuí)應(yīng)該證明培訓(xùn)效果是有效的？

培訓(xùn)經(jīng)理答：應(yīng)該是我

公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：那你就在今年的銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中證明給我看看。

到底要不要大量投資公司員工培訓(xùn)，一直都是公司管理層很糾結(jié)的一件事。好像很多高大上的公司都做培訓(xùn)，不做培訓(xùn)吧，感覺(jué)好像太Low了。做培訓(xùn)吧，好像是個(gè)投資黑洞，短期看不到一個(gè)明顯的效果。用一個(gè)我認(rèn)識(shí)的民營(yíng)企業(yè)總裁的話來(lái)說(shuō)：我對(duì)培訓(xùn)寄予很大希望，我對(duì)培訓(xùn)效果很失望。培訓(xùn)經(jīng)理們，為了實(shí)現(xiàn)公司總裁期望的偉大的培訓(xùn)效果可謂是不遺余力，使盡渾身解數(shù)。但是，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

請(qǐng)看下面這段在公司組織的銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后，培訓(xùn)經(jīng)理和一個(gè)學(xué)員的微信對(duì)話：

培訓(xùn)經(jīng)理問(wèn)：您覺(jué)得上次培訓(xùn)做的怎么樣？ 培訓(xùn)學(xué)員答：很好呀，我覺(jué)得老師和課程都不錯(cuò)。培訓(xùn)經(jīng)理問(wèn)：你覺(jué)得對(duì)你最大學(xué)習(xí)點(diǎn)是什么？

培訓(xùn)學(xué)員答：我覺(jué)得收獲很多呀，具體想不起來(lái)了，你等一下，我翻一下課本……….培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)：你上次培訓(xùn)后的行動(dòng)計(jì)劃一直都沒(méi)交，我都催了你三次了。幫幫忙吧，大哥。

培訓(xùn)學(xué)員說(shuō)：最近老板業(yè)績(jī)催得緊，實(shí)在沒(méi)時(shí)間寫。培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)：那這樣吧，你告訴我你有哪些行動(dòng)，我?guī)湍闾钤谛袆?dòng)計(jì)劃里，好嗎？

培訓(xùn)學(xué)員說(shuō)：你也真夠敬業(yè)的。不過(guò)我現(xiàn)在真的沒(méi)時(shí)間和你說(shuō)這個(gè)，我馬上要和下面的銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)業(yè)績(jī)突破會(huì)了。有空我找你呀。親。

我相信，以上場(chǎng)景對(duì)于做過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)講一點(diǎn)都不陌生。培訓(xùn)經(jīng)理辛辛苦苦的組織培訓(xùn)，課后還要拼了命的證明自己的培訓(xùn)是有效的，一次一次的向?qū)W員催繳作業(yè)和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)還得陪著一萬(wàn)個(gè)小心，害怕惹毛了學(xué)員下次人家不來(lái)參加你組織的培訓(xùn)了。平時(shí)還要注意群眾路線，只盼著到了年底幾個(gè)關(guān)系好的兄弟姐妹在老板面前講幾句好話，不要砍自己預(yù)算。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好，肯定是公司培訓(xùn)沒(méi)做好，第一個(gè)砍的肯定是培訓(xùn)預(yù)算和差旅費(fèi)。公司業(yè)績(jī)好了，剛想弱弱的講一句：今年培訓(xùn)也算有點(diǎn)兒貢獻(xiàn)。馬上被銷售團(tuán)隊(duì)一個(gè)白眼頂回去，老子辛辛苦苦在外面打拚，有好事，你小子也想來(lái)分一筆羹？

培訓(xùn)效果評(píng)估咋就這么難？

觀點(diǎn)一：

培訓(xùn)是投資，被投資的學(xué)員，需要證明他們值得公司繼續(xù)投資。

幾乎所有的培訓(xùn)組織者都同意“培訓(xùn)是投資”的觀點(diǎn)，大家只是在“培訓(xùn)是長(zhǎng)期投資還是短期投資”上存在差異而已。我個(gè)人認(rèn)為如果一個(gè)培訓(xùn)無(wú)法顯現(xiàn)其短期的價(jià)值，所謂的長(zhǎng)期投資說(shuō)法就是耍流氓。

當(dāng)我們用基金投資的觀點(diǎn)來(lái)看的話，公司總經(jīng)理是這筆投資基金的出資人，培訓(xùn)經(jīng)理是被委托的基金管理人，學(xué)員是被投資的客體。

要衡量這筆投資效果好不好，首先確認(rèn)出資人對(duì)這筆基金的投資方向和風(fēng)險(xiǎn)收益級(jí)別。目前培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)于總經(jīng)理對(duì)人才發(fā)展的具體期望（Entitlement）和可以接受的底線(Baseline)理解不清楚，更不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前提前預(yù)測(cè)培訓(xùn)項(xiàng)目可能風(fēng)險(xiǎn)（Risk）和需要管理資源和支援事項(xiàng)(Management Recourses & Support)，只怕領(lǐng)導(dǎo)一猶豫砍了預(yù)算，只能胸口貼上一個(gè)“勇”字沖上前去，做一個(gè)沒(méi)有出資人真正背書支持的商業(yè)計(jì)劃（培訓(xùn)計(jì)劃）。學(xué)員是被投資的客體，按照道理應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)和業(yè)績(jī)來(lái)證明自己是值得投資的（既有Performance又有Potential），值得公司加大投資（值得被Promoted 或者Paid more）。而現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，由于培訓(xùn)資源分配上吃大鍋飯，沒(méi)有向核心群體和關(guān)鍵項(xiàng)目上傾斜，沒(méi)有和學(xué)員的個(gè)人IDP和實(shí)際工作結(jié)合，導(dǎo)致大家覺(jué)得公司給我培訓(xùn)是應(yīng)該的，課前學(xué)習(xí)無(wú)動(dòng)力，課后實(shí)踐無(wú)壓力，同時(shí)因?yàn)橹苯由纤緵](méi)有被要求參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和工作兩張皮，那么又怎么證明培訓(xùn)和其行為改變和績(jī)效改善的關(guān)系。

我建議，培訓(xùn)管理者把握好自己是“學(xué)習(xí)基金管理人”的角色，努力鍛煉自己學(xué)習(xí)基金投資和運(yùn)營(yíng)管理的能力，將好鋼用在刀刃上，將培訓(xùn)資源集中在核心群體和關(guān)鍵項(xiàng)目，打造優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目品脾。而是不要越俎代庖，替“被投資人”證明他們值得投資。如果發(fā)現(xiàn)投資價(jià)值偏低的“被投資人”，盡速和出資人討論“撤資”和更換“投資客體”。同時(shí)向喬布斯學(xué)習(xí)“饑渴營(yíng)銷”，吸引學(xué)員投入和承諾，并利用胡蘿卜（和晉升、加薪和榮譽(yù)掛鉤）和大棒（項(xiàng)目淘汰機(jī)制），要求學(xué)員珍惜公司的投資，并向直接上司和公司領(lǐng)導(dǎo)證明自己有“被繼續(xù)投資的價(jià)值”。

觀點(diǎn)二

沒(méi)有明確衡量載體的效果評(píng)估，是空中樓閣。

培訓(xùn)效果沒(méi)法衡量的另外一個(gè)原因是培訓(xùn)效果“說(shuō)不清道不明”，特別是行為改變層次和績(jī)效改善層次的效果呈現(xiàn)。背后的原因有二：

1.課前學(xué)員及其直接上司對(duì)行為差距（Behavior GAP）及其重要緊急性(Importance & Urgency)缺乏清晰共識(shí)。很多學(xué)員的直接上司管理方式粗放，平時(shí)對(duì)學(xué)員的互動(dòng)僅限于任務(wù)交辦和抽煙喝酒，員工評(píng)價(jià)局限于“不錯(cuò)”，“還行”“說(shuō)的過(guò)去”，就算年底績(jī)效面談也集中于評(píng)級(jí)和工資調(diào)整；即使公司要求做了課前行為面談，課后也因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有定期回顧和面談，更談不上行為改變的反饋。

2.績(jī)效改善的目標(biāo)載體過(guò)于籠統(tǒng)，以至于無(wú)法準(zhǔn)確衡量。

“課前很激動(dòng)、課上很感動(dòng)，課后沒(méi)行動(dòng)”是學(xué)員培訓(xùn)實(shí)踐悲劇的精彩描述。我訪談過(guò)一些學(xué)員問(wèn)他們?yōu)槭裁床话雅嘤?xùn)所學(xué)應(yīng)用在實(shí)際工作中，他們給我的答案是“太難了”。我認(rèn)為難點(diǎn)在于學(xué)員自身、組織環(huán)境和導(dǎo)師輔導(dǎo)三個(gè)部分。學(xué)員在實(shí)踐過(guò)程中必須戰(zhàn)勝自己的悟性（學(xué)習(xí)能力局限）、惰性（改變動(dòng)力局限）和慣性（行為慣性局限）這三大“地心引力”，要改變確實(shí)不易。只有當(dāng)他的學(xué)習(xí)實(shí)踐載體是 a.他認(rèn)為自己有能力駕馭的（Capable）

b.和他的工作或興趣密切相關(guān)的(JobRelated)，并且 c.可以衡量(Measurable)的時(shí)候，改變才有可能發(fā)生。我們都知道“失敗是成功的媽媽”，我一直在思考，成功的爸爸是誰(shuí)，后來(lái)我找到了，成功的爸爸叫自信。沒(méi)有小小成功帶來(lái)的自信，人們不可能塑造更大的成功。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，也一樣。

學(xué)習(xí)后績(jī)效改善的組織環(huán)境，最主要的是學(xué)員的直接主管。沒(méi)有他的關(guān)注、支持和督促，學(xué)習(xí)僅僅是學(xué)習(xí)，不可能和績(jī)效融為一體。同時(shí)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性的學(xué)習(xí)環(huán)境也是學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的重要促進(jìn)因素。最高領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注、組建學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換行動(dòng)學(xué)習(xí)小組、進(jìn)行績(jī)效轉(zhuǎn)換評(píng)比大賽，和晉升潛力考察掛鉤都是有效的組織環(huán)境有效手段。當(dāng)績(jī)效改善的載體越明確，組織環(huán)境的塑造和加速作用就可以更明顯。

學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化就好像一個(gè)人在夜間行走，一個(gè)好的導(dǎo)師就像路燈，他無(wú)法縮短你和成功的距離，但是可以讓你前進(jìn)的道路上充滿了溫暖。如果學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的績(jī)效載體明確時(shí)，公司就可能制定相關(guān)領(lǐng)域的專家資源，給與最貼身的支持和輔導(dǎo)。如果組織確實(shí)要做行為層面和績(jī)效層面的評(píng)估時(shí)，我建議培訓(xùn)管理者直接跳到第四層績(jī)效層面的評(píng)估。請(qǐng)學(xué)員和學(xué)員上司，在培訓(xùn)前或者培訓(xùn)后界定一個(gè)符合SMART管理原則的績(jī)效載體，明確現(xiàn)狀和目標(biāo)，并據(jù)此倒退出學(xué)員要實(shí)際改變的行為，作為培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在組織環(huán)境和導(dǎo)師輔導(dǎo)方面配備一定的資源，一旦學(xué)員有進(jìn)步和成長(zhǎng)，即使再小，也要給予及時(shí)的鼓勵(lì)。

中國(guó)有句話叫做，能楷方能草，筆正書方奇，只有當(dāng)學(xué)員在限定的項(xiàng)目、限定的時(shí)間內(nèi)，有充分支持和關(guān)注的環(huán)境里，將課程所學(xué)轉(zhuǎn)化為行為改變，并創(chuàng)造出一定的績(jī)效結(jié)果。這就說(shuō)明我們的培訓(xùn)是就有效果的，學(xué)員就可以積累信心和動(dòng)力，塑造更大的成功。

Little thingsDO make Bigdifference.這句話對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)管理者都同樣適用。

3陷阱三：認(rèn)為培訓(xùn)可以“改變”學(xué)員

案例:傷心欲絕的Amanda，去了澳大利亞

做培訓(xùn)的人都是好人。無(wú)論他們的能力高低，無(wú)論他們的方式如何，大部分的培訓(xùn)工作者都是希望通過(guò)自己幫助他人成長(zhǎng)和組織改善。

我有一個(gè)朋友Amanda就是這樣的人，她在外企做培訓(xùn)已經(jīng)超過(guò)十年了，幾年前她決定辭去高薪培訓(xùn)總監(jiān)工作，移民澳大利亞。我永遠(yuǎn)記得在她出國(guó)前的那次簡(jiǎn)短的和深刻的對(duì)話。

我：Amanda,你為什么要移民？因?yàn)橹袊?guó)的污染，孩子教育問(wèn)題還是體制問(wèn)題？ Amanda:都不是。我：那是為什么？

Amanda:因?yàn)槲椰F(xiàn)在這份培訓(xùn)管理的工作。我畢業(yè)之后就一直做這個(gè)工作，截至目前這也是我唯一喜歡的工作。我一腔熱血的付出，希望幫助學(xué)員改變他們的人生，可是，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)自己一直在做一件“完全沒(méi)意義”的事情，還不如和家人移民國(guó)外做全職太太。

我：啊！你是我見(jiàn)過(guò)的培訓(xùn)經(jīng)理中，一位真正喜歡培訓(xùn)、并用“心”去幫助學(xué)員的人，你做了行業(yè)領(lǐng)先的課題研究、創(chuàng)新嘗試和先鋒實(shí)踐，可謂是培訓(xùn)從業(yè)者的標(biāo)桿。聽(tīng)說(shuō)你們公司學(xué)員都很喜歡你、你們公司領(lǐng)導(dǎo)非常器重你，你怎么會(huì)有這種感覺(jué)？

Amanda: 不要提那些學(xué)員和公司領(lǐng)導(dǎo)了，他們傷透了我的心。在剛開(kāi)始做培訓(xùn)的時(shí)候我很在意他們對(duì)我的評(píng)價(jià)，到了后來(lái)我做所有事情只有一個(gè)目的：看到他們因?yàn)榕嘤?xùn)而改變，但是現(xiàn)實(shí)是在太殘酷了。

無(wú)論你課前做了多少精心準(zhǔn)備，總有一些學(xué)員“頑固不化”，他們課前不參與調(diào)研、課堂上面玩手機(jī)、聽(tīng)不進(jìn)去任何東西，不珍惜老師付出和公司投資;就算是那些現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)積極的學(xué)員，他們回去后真正用到工作上的也少之又少，你催促他們行動(dòng)改變，他們還嫌你煩，還給我起個(gè)外號(hào)叫“祥林嫂”； 那些公司領(lǐng)導(dǎo),看上去很支持培訓(xùn)，公司那里有問(wèn)題，就把我叫辦公室去探討解決方案。剛開(kāi)始我特別珍惜這個(gè)為公司創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己居然是他們推卸責(zé)任的“墊背”。我調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公司事情推不下去，很大部分責(zé)任是這些高層領(lǐng)導(dǎo)自身的問(wèn)題，他們都是知道的但是自己不愿承認(rèn)和改變，還要我設(shè)計(jì)方案去改變下面的人，“老和尚生病，反而要小和尚吃藥”，效果可想而知。

項(xiàng)目結(jié)束后，他們還在管理會(huì)議上冠冕堂皇的說(shuō)一句:Amanda,你辛苦了。希望你繼續(xù)提高你的專業(yè)水平，今后把培訓(xùn)效果做出來(lái)。聽(tīng)出來(lái)了嗎，沒(méi)有效果變成了我培訓(xùn)總監(jiān)的事？最后我變成了冤大頭，你說(shuō)這種工作能做嗎？我聽(tīng)完Amanda的哭訴，無(wú)語(yǔ)良久，只能用“祝你在澳洲生活幸福”結(jié)束這個(gè)當(dāng)時(shí)沒(méi)有答案的談話。

“培訓(xùn)可以改變學(xué)員”是個(gè)偽命題

幾年前我和Amada的這個(gè)談話，引發(fā)我對(duì)“培訓(xùn)可以改變學(xué)員嗎”長(zhǎng)期思考。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)圈子里，這是一個(gè)非常禁忌的話題。無(wú)論在《培訓(xùn)》雜志年會(huì)還是Hroot論壇上，一大堆企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)和培訓(xùn)經(jīng)理在一起討論的都是“培訓(xùn)如何改變學(xué)員”的問(wèn)題，實(shí)際上大部分人內(nèi)心都怕怕的，只能相互抱團(tuán)取暖，證明自己存在的價(jià)值。

直到有一天，我突然發(fā)現(xiàn)這“培訓(xùn)可以改變學(xué)員嗎”是個(gè)偽命題。

當(dāng)我們天天想著去改變別人的時(shí)候，有沒(méi)想過(guò)考慮過(guò)學(xué)員的感受？學(xué)員才是改變的主體，是他們決定自己要不要改變，而不是我們。學(xué)員的學(xué)習(xí)和改變可能來(lái)自一些成功或失敗的工作實(shí)踐、有可能是一本書和一個(gè)朋友、也有可能是一場(chǎng)培訓(xùn)中的某句話和某個(gè)工具，我們只是他的資源，而不是他的主人，我們無(wú)權(quán)代替他們，決定他們的改變。

在日常管理中，我時(shí)刻提醒自己注意“好行為(Good Behavior)背后的壞意圖(Bad Intention)”。在現(xiàn)實(shí)生活中，有不少管理者對(duì)員工或同事表現(xiàn)出看似非常善意的付出行為，當(dāng)員工或者同事沒(méi)有表現(xiàn)出他們希望的行為時(shí)，例如對(duì)他們的付出行為感恩戴德，或者按照管理者的預(yù)期成長(zhǎng)和創(chuàng)造好績(jī)效。管理者會(huì)說(shuō)：你忘恩負(fù)義，你不值得我對(duì)你好，你是個(gè)笨蛋。管理者沮喪，抱怨好行為沒(méi)有獲得好結(jié)果時(shí)，很少有人想到，他看似的“好”行為實(shí)際背后隱藏了一個(gè)非常“壞”的意圖，那就是“你必須聽(tīng)我的”或者“你必須按照我希望方式表現(xiàn)和發(fā)展”。一旦員工感受到這種壞的意圖，意識(shí)到自己被控制而沒(méi)有自我選擇權(quán)時(shí)，反抗和無(wú)助將隨之發(fā)生。很多熱心的培訓(xùn)經(jīng)理，也經(jīng)常對(duì)學(xué)員表現(xiàn)出類似的行為。

觀點(diǎn)一

小心，學(xué)員背后有“人”

對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)講，我們眼中只有“學(xué)員”，很少注意到這些學(xué)員是活生生的“人”。他們只是在培訓(xùn)這一刻和你相聚，除了是你眼中的學(xué)員外，他們大部分的角色是某某人的兒子或女兒，某某人的爸爸或媽媽，某某人的上司或下屬，某某人的朋友或敵人；他們加入一家公司，離開(kāi)另外一家公司，他們?cè)?jīng)是新員工，目前是企業(yè)中層，未來(lái)可能晉升、退休和跳槽。

他們有自己獨(dú)特的DNA和原生家庭，塑造了他們獨(dú)一無(wú)二的相貌和個(gè)性；他們的人生和工作經(jīng)歷與眾不同，讓他們形成了自己的價(jià)值觀和人生觀；他們?cè)?jīng)出生和生病，必將老去和死亡；他們迷茫和堅(jiān)定、他們選擇并承擔(dān)選擇的結(jié)果，他們經(jīng)歷著一場(chǎng)無(wú)關(guān)他人的人生旅行。我們和他們一樣。

當(dāng)我們用“人”的視角，而不是“培訓(xùn)經(jīng)理”或者“培訓(xùn)師”視角，來(lái)看待這些被稱為“學(xué)員”的人的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn),他們和我們一樣，有渴望、有期待、有恐懼，有掛念，“我們”和“他們”之間將產(chǎn)生更多的共鳴。我們努力承擔(dān)各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高責(zé)任，和他們共同成長(zhǎng)，而不是試圖改變他們。

觀點(diǎn)二

學(xué)員有“不改變”的權(quán)利

每個(gè)人都有選擇自己生活方式的權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)的后果。學(xué)員對(duì)人生的自己的追求，也有各自的思維和理解局限,因此學(xué)員根據(jù)自己當(dāng)時(shí)的狀況對(duì)參加的培訓(xùn)做出自己的判斷、詮釋、行為轉(zhuǎn)化都可能不同。就像有人喜歡外出聚會(huì)，有人就喜歡宅在家里；有人拒絕一切垃圾食品，但是有人卻超級(jí)喜歡麥當(dāng)勞；有人追求去城市打拼和生活，有人卻要逃離城市去過(guò)田園生活。你很可能喜歡前者，或者后者，但是你卻不能說(shuō)對(duì)方?jīng)]有選擇另一個(gè)的權(quán)利。世界因?yàn)椴煌S富多彩。即使同一個(gè)人，在不同的時(shí)間和境遇中，可能對(duì)同一個(gè)培訓(xùn)也可能產(chǎn)生不同的看法、感悟和行動(dòng)。因?yàn)槲易约汗ぷ鞯年P(guān)系，在10年中曾經(jīng)參加過(guò)同一個(gè)老師同一個(gè)培訓(xùn)三次，參加完培訓(xùn)后，第一次我認(rèn)為這個(gè)培訓(xùn)太理論化，沒(méi)感覺(jué)更沒(méi)有行動(dòng)；第二次我覺(jué)得這個(gè)培訓(xùn)有點(diǎn)意思，問(wèn)了老師很多問(wèn)題，回去嘗試后放棄了行動(dòng)；在參加第三次前，我經(jīng)歷一次管理上的迷茫，原來(lái)的管理方法走到了窮途末路，甚至在辦公室抱頭痛哭。在培訓(xùn)中，我深入探索了自己管理行為模式的形成歷程，并很大程度上改善我的管理模式，讓我脫胎換骨。你很難說(shuō)我第一和第二次的我是愚蠢的，第三次的我是明智的。只是我作為學(xué)員，在不同時(shí)間和時(shí)空對(duì)同一課程的理解不同和反應(yīng)不同。

我在第一次和第二次選擇“不改變”，在第三次“改變”，不是因?yàn)榕嘤?xùn)改變了我，而是我自己利用這個(gè)培訓(xùn)改變了自己。

觀點(diǎn)三

向德蘭修女學(xué)習(xí)作自己

我想用德蘭修女的話送給奮戰(zhàn)在培訓(xùn)第一線的企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)理們。

德蘭修女是1979年諾貝爾和平獎(jiǎng)獲得者，被譽(yù)為繼1952年史懷澤博士獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)以來(lái)最沒(méi)有爭(zhēng)議的一位得獎(jiǎng)?wù)撸彩?0世紀(jì)80年代美國(guó)青少年最崇拜的4位人物之一。

人們經(jīng)常是不講道理的、沒(méi)有邏輯的和以自我為中心的 不管怎樣，你要原諒他們 即使你是友善的，人們可能還是會(huì)說(shuō)你自私和動(dòng)機(jī)不良 不管怎樣，你還是要友善

當(dāng)你功成名就，你會(huì)有一些虛假的朋友和一些真實(shí)的敵人 不管怎樣，你還是要取得成功

即使你是誠(chéng)實(shí)的和率直的，人們可能還是會(huì)欺騙你 不管怎樣，你還是要誠(chéng)實(shí)和率直

你多年來(lái)營(yíng)造的東西 有人在一夜之間把它摧毀 不管怎樣，你還是要去營(yíng)造

如果你找到了平靜和幸福，他們可能會(huì)嫉妒你 不管怎樣，你還是要快樂(lè)

你今天做的善事，人們往往明天就會(huì)忘記 不管怎樣，你還是要做善事

即使把你最好的東西給了這個(gè)世界 也許這些東西永遠(yuǎn)都不夠

不管怎樣，把你最好的東西給這個(gè)世界 你看，說(shuō)到底，它是你和上天之間的事

而決不是你和他人之間的事4陷阱四：手中有錘子，看哪里都是釘子

“ 那些年，我們?cè)?jīng)用過(guò)的錘子 ”

一個(gè)哲學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò), “如果你唯一的工具是錘子,那么,你往往會(huì)把一切事物都看成釘子”。

首先我們一起回顧一下中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展歷程，讓我們來(lái)看看，培訓(xùn)經(jīng)理手中曾經(jīng)拿過(guò)哪些“錘子”？

和歌壇和服裝業(yè)一樣, 中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)也是有流行趨勢(shì)的。中國(guó)最早的企業(yè)培訓(xùn)，肇始于外資的IT制造業(yè)和醫(yī)藥行業(yè)。這些外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)之后,發(fā)現(xiàn)中國(guó)國(guó)內(nèi)的人才無(wú)法滿足于其企業(yè)管理和市場(chǎng)拓展的需求，于是在上世紀(jì)90年代前后紛紛在中國(guó)成立培訓(xùn)部門。他們將國(guó)外總部的培訓(xùn)課程引入中國(guó)，講師來(lái)自于先進(jìn)的華語(yǔ)地區(qū)，于是“請(qǐng)個(gè)臺(tái)灣老師來(lái)公司做培訓(xùn)”成為中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的第一個(gè)流行趨勢(shì)。西方管理學(xué)、成功學(xué)和國(guó)學(xué)百花齊放，三教九流的臺(tái)灣老師紛紛涌入大陸市場(chǎng)，賺的盆滿缽滿。經(jīng)過(guò)一段狂熱追求后，大家突然發(fā)現(xiàn)那時(shí)部分臺(tái)灣老師那些“上課滿堂黃色笑話和勵(lì)志故事”的授課方式，無(wú)法給企業(yè)和學(xué)員帶來(lái)實(shí)際性的改變。企業(yè)需要更加專業(yè)，互動(dòng)和有深度的課程，于是“國(guó)外精品課程和拓展培訓(xùn)的引進(jìn)”成為中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的第二波風(fēng)潮。AMA, DDI, Achieve Global, 富蘭克林·柯維公司，企顧司等外資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助這一風(fēng)潮紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)成立代表機(jī)構(gòu)。Achieve Global成為中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中第一個(gè)做到5000萬(wàn)的公司，本土的人眾人成為中國(guó)拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中第一個(gè)做到一個(gè)億的公司。隨著Achieve Global核心團(tuán)隊(duì)的出走和人眾人被安博收購(gòu)，這兩家公司塑造的輝煌只能成為歷史。

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的第三波風(fēng)潮是“企業(yè)素質(zhì)模型（Competency Model）搭建和內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)(TTT)”，這是中國(guó)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)第一次有意識(shí)的主動(dòng)反思和大膽探索。這次風(fēng)潮有兩個(gè)力量，一個(gè)向上，一個(gè)向下。向上的力量將“人員培訓(xùn)”和“企業(yè)組織發(fā)展”有效結(jié)合在一起，反思“企業(yè)需要什么樣的人才”，“如何通過(guò)人才盤點(diǎn)和系統(tǒng)培養(yǎng)將人才發(fā)展成組織需要的樣子”，向上的力量催生了無(wú)數(shù)版“乍看高大上，細(xì)看一模一樣”的企業(yè)素質(zhì)模型，這些模型大部分束之高閣，無(wú)人問(wèn)津，或者有新的培訓(xùn)經(jīng)理到來(lái)，徹底推翻原稿再來(lái)一版；向下的力量，將重點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部講師的培養(yǎng)上，希望通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部講師，使課程更加適合企業(yè)內(nèi)部實(shí)際場(chǎng)景，向下的力量推動(dòng)著TTT和課程開(kāi)發(fā)類課程的風(fēng)靡一時(shí)，每個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理不組織這兩門課程，都不好意思在江湖上混。向上的力量和向下力量最終交匯在“企業(yè)大學(xué)和學(xué)習(xí)路徑圖”上，無(wú)數(shù)個(gè)企業(yè)大學(xué)和企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)如雨后春筍,層出不窮，煞是熱鬧。

“學(xué)習(xí)方式的探索”成為中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的第四次風(fēng)潮。“標(biāo)桿學(xué)習(xí)和海外游學(xué)”，“引導(dǎo)（Facilitation）和教練(Coaching)”技術(shù)、“行動(dòng)學(xué)習(xí)”技術(shù)，““視覺(jué)引導(dǎo)“技術(shù)、“E-Learning和M-Learning，“慕課MOOC”學(xué)習(xí)技術(shù)，在中國(guó)培訓(xùn)界百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，你唱罷來(lái)我登場(chǎng)，戰(zhàn)火紛紛延續(xù)至今，未能出個(gè)勝負(fù)。

我有幸經(jīng)歷了中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)界的四次浪潮，我看到培訓(xùn)經(jīng)理們?cè)诿看物L(fēng)潮到來(lái)之際都興致勃勃，仿佛找到了培訓(xùn)工作的“天命神錘”，只要一錘在手，就可打遍企業(yè)問(wèn)題無(wú)敵手，然而上戰(zhàn)場(chǎng)一番折騰之后，大都鎩羽而歸。短暫的迷茫之后，突然柳暗花明又一村，又見(jiàn)下一個(gè)風(fēng)潮來(lái)臨。如此冷熱酸甜反復(fù)多次后，或心灰意冷，或痛定思痛，或另辟蹊徑，或堅(jiān)守獨(dú)門秘籍，或隨風(fēng)輕舞飛揚(yáng)。觀點(diǎn)一

培訓(xùn)是工具，而不是目的

15年前，我有幸加入管理培訓(xùn)行業(yè)。上班第一天就被一位在世界500強(qiáng)企業(yè)從業(yè)25年的行業(yè)前輩問(wèn)倒。他問(wèn)的很簡(jiǎn)單，就是“培訓(xùn)是什么？”。我信心滿滿的給出了至少十個(gè)答案，那位前輩都頻頻搖頭嘆息，我深深感受到他那種”孺子，乃朽木，不可雕也“的失望。當(dāng)時(shí)真的想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，誰(shuí)知高樓大廈里沒(méi)有地縫，只能汗流浹背的挺著。最后心想”兔子急了還咬人哪“，就大膽的問(wèn)一句，您覺(jué)得培訓(xùn)是什么？他用非常深沉的語(yǔ)氣自信的說(shuō)：培訓(xùn)，是公司戰(zhàn)略執(zhí)行和人才發(fā)展的工具。停頓三秒后繼續(xù)說(shuō)：并且，還只是工具之一。我好像被醍醐灌頂，瞬間晶瑩剔透。

在今后的從業(yè)經(jīng)歷中，我時(shí)時(shí)提醒自己，培訓(xùn)只是工具，而且還只是之一。所謂工具，有其特定應(yīng)用場(chǎng)景和時(shí)空背景，也有其局限性。錘子有錘子的用途，電鋸有電鋸的用途。使用者需要審時(shí)度勢(shì)使用，這個(gè)工具用好了用對(duì)了，即達(dá)成組織目的；用不好地方卻適得其反，事倍功半。假設(shè)一個(gè)人得了肝臟毛病，即使你手上有全世界最好的心臟藥，也無(wú)法治好他的毛病，甚至吃了這個(gè)最好的心臟藥，可能會(huì)加重病情，延誤時(shí)機(jī)。觀點(diǎn)二

忠于公司“事業(yè)”前，暫時(shí)放下你“專業(yè)”的錘子

外企高管跳槽的民營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)在是很常見(jiàn)的和流行的事情，但是在5年前可不是這樣。

那時(shí)候跳槽到民營(yíng)企業(yè)的外企高管，大多是“進(jìn)公司時(shí)候敲鑼打鼓，離開(kāi)公司時(shí)候灰頭土臉“，很少有成功存活的，都是經(jīng)歷多次失敗后才找到民營(yíng)企業(yè)的調(diào)調(diào)，勉強(qiáng)活下來(lái)。我的一個(gè)朋友Richard卻是一個(gè)例外。他6年前，從500強(qiáng)企業(yè)跳槽到一個(gè)民營(yíng)公司，不僅成功存活，而且在內(nèi)部做的風(fēng)生水起，推動(dòng)組織變革最終幫助企業(yè)順利上市，目前已經(jīng)被另外一家民營(yíng)企業(yè)挖去做中國(guó)區(qū)的副總裁。當(dāng)我問(wèn)他成功的秘訣是什么的時(shí)候，他的回答是： 外企的人跳到民營(yíng)企業(yè)是容易的。

為什么哪？因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)老板都是自己闖出來(lái)的，創(chuàng)業(yè)初期可能他們自己都沒(méi)想到企業(yè)會(huì)做這么大。企業(yè)大了，他們?cè)瓉?lái)的方法做不下去，成為企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸。內(nèi)部打天下的兄弟又頂不上去，于是急切的從外面引進(jìn)管理專家來(lái)。和外企人士一面試，這些老板發(fā)現(xiàn)自己掙扎的問(wèn)題外企早就有答案了，例如戰(zhàn)略梳理、企業(yè)文化再造、薪資體系改革、精益生產(chǎn)。哇，好像找到了救命稻草，趕緊花重金挖來(lái)。外企的人在民營(yíng)企業(yè)生存下來(lái)是不容易的。

因?yàn)橥馄髞?lái)的人，心太急，還沒(méi)搞清楚老板的事業(yè)和公司環(huán)境，認(rèn)為老板找我來(lái)就是要我做事的，就開(kāi)始炫耀自己的專業(yè)。一上來(lái)就推組織架構(gòu)調(diào)整，或者薪資體系改革，動(dòng)了老板一起打江山的兄弟的飯碗和權(quán)力，人家剛開(kāi)始礙于面子不和你明斗，只是讓你推不下去，背后和老板打個(gè)小報(bào)告，捅你兩刀。一年半載過(guò)去了，老板看你原來(lái)承諾的宏偉計(jì)劃一個(gè)也沒(méi)推成，背后的老兄弟還一大推抱怨，失望心情溢于言表。這些外企高管多數(shù)被打入冷宮，到最后，只能以一句“江湖太險(xiǎn)惡，此處不留爺，自有留爺處“作為自己的離別感言。我是怎么做的？

到這家公司之前，我就和老板達(dá)成承諾，半年內(nèi)我大的改革一個(gè)也不推，只干一件事就是”學(xué)習(xí)“，了解老板事業(yè)發(fā)展意圖并和老兄弟打成一片。半年后我對(duì)老板的事業(yè)意圖了解了，并讓那些老臣子認(rèn)為我是一個(gè)”有料“的自己人，我才推出了一套循序漸進(jìn)的改革方案，這時(shí)候我在外企業(yè)學(xué)到的專業(yè)能力得到了充分發(fā)揮，沒(méi)踩地雷，沒(méi)沖鋒陷陣，水到渠成的成就了老板的一番事業(yè)。

我相信Richard的成功經(jīng)歷，對(duì)于那些執(zhí)著于自身專業(yè)技能，到一家企業(yè)希望盡快施展拳腳的培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)講應(yīng)該有參考意義。做事情，不是，悶頭去做，而是要做，就做成功。找不到合適的切入點(diǎn)，亂施展拳腳會(huì)把事情往往事倍功半。Doing nothing is better than Doing wrongthing.觀點(diǎn)三

倒洗澡水時(shí)，不要把孩子也倒了

培訓(xùn)經(jīng)理，大多是思維敏銳且有理想有抱負(fù)的人，Michelle也是其中一員。

她到了一家新企業(yè)后，簡(jiǎn)單調(diào)研后，就把上一任培訓(xùn)經(jīng)理的問(wèn)題“看得清清楚楚”：上一任培訓(xùn)經(jīng)理曾經(jīng)搭建了素質(zhì)模型和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，培訓(xùn)方式主要是課堂培訓(xùn)，老板和學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)占了他們太多工作時(shí)間，有諸多抱怨。

Michelle立志改變這一現(xiàn)狀，決定基本不做課堂時(shí)培訓(xùn)，同時(shí)引入某知名在線學(xué)習(xí)工具，在企業(yè)內(nèi)部推E-Learning。公司內(nèi)部一陣歡呼雀躍，我們終于跟得上先進(jìn)的學(xué)習(xí)潮流了。每個(gè)經(jīng)理人都有了自己的E-Learning學(xué)習(xí)帳戶，每月自主安排個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容了。

到了月底，Michelle失望極了，供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)顯示，218位部門經(jīng)理和主管，在一個(gè)月內(nèi)真正上線學(xué)習(xí)的不足40%，并且大部分都是在每月的最后學(xué)習(xí)期限完成前一天晚上突擊完成學(xué)習(xí)的。要知道每個(gè)帳戶都是公司花錢買來(lái)的，看到真金白銀像水一樣流走，Michelle很心痛，她認(rèn)真做了電話調(diào)查，學(xué)員的答案依然是沒(méi)時(shí)間，并抱怨上網(wǎng)學(xué)習(xí)的諸多不便。

正在Michelle百思不得其解的時(shí)候，她參加了一個(gè)供應(yīng)商組織的移動(dòng)學(xué)習(xí)論壇，突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)的E-Learning已經(jīng)Out了，現(xiàn)在有一個(gè)M-Leaning，也就是用手機(jī)App學(xué)習(xí)的先進(jìn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和分享，她回到公司后立即上馬該學(xué)習(xí)項(xiàng)目。于是乎，每個(gè)公司經(jīng)理手機(jī)上都下載了幾個(gè)App,剛開(kāi)始大家都新鮮，上線率頻頻暴表，Michelle覺(jué)得她終于找到了自己的“天命神錘”。可是后面的數(shù)據(jù)顯示，上線率出現(xiàn)了“斷崖式”下降，大部分學(xué)員很少使用這些移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并向她抱怨每次手機(jī)推送的東西很煩人。Michelle徹底Lost了，不知道如何做培訓(xùn)了。聽(tīng)說(shuō)她最近她又開(kāi)始進(jìn)軍行動(dòng)學(xué)習(xí)了。

很多培訓(xùn)經(jīng)理不斷被供應(yīng)商和培訓(xùn)論壇洗腦：傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)必死，ＸＸ學(xué)習(xí)才是未來(lái)的趨勢(shì)。于是將以往培訓(xùn)效果不彰的原因統(tǒng)統(tǒng)簡(jiǎn)單歸結(jié)為“課堂培訓(xùn)的弊端”，殊不知自己陷入了“倒洗澡水，把洗澡盆里的孩子也給倒了”的困境。

坦誠(chéng)而言，任何培訓(xùn)方式都有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，截至目前,在全球范圍內(nèi)還沒(méi)有看到任何一種學(xué)習(xí)方式，可以替代或者超越面對(duì)面的課堂學(xué)習(xí)方式，未來(lái)不排除有，但是現(xiàn)在還沒(méi)有。

我目前看到的，最有可能給傳統(tǒng)培訓(xùn)重大補(bǔ)充的學(xué)習(xí)工具是一種美國(guó)科技界正在研發(fā)中的穿戴設(shè)備。它可以記錄你的行為、情緒和聲音，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，給與即時(shí)性的工作和生活問(wèn)題交互式溝通，自動(dòng)心理輔導(dǎo)，個(gè)性化知識(shí)推送以及跨組織的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享，類似最近熱播電影中的“大白”，我暫時(shí)叫他“交互式機(jī)器人教練”。

在這種新技術(shù)成熟前，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該多幾把各式各樣的錘子，并整合形成“學(xué)習(xí)組合錘”，聚焦于企業(yè)問(wèn)題和組織環(huán)境，因勢(shì)利導(dǎo)的推動(dòng)各種學(xué)習(xí)項(xiàng)目，加速學(xué)員成長(zhǎng)，助力企業(yè)成功。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我們培訓(xùn)人，將上下而求索。前方?jīng)]有路標(biāo)，我們依然將勇往直前，進(jìn)無(wú)止境！

第二篇：實(shí)施有效教學(xué)與心理成熟--國(guó)培計(jì)劃培訓(xùn)心得

實(shí)施有效教學(xué)與教師心理成熟

去年十一月我參加了由省教育學(xué)院承擔(dān)的國(guó)培計(jì)劃培訓(xùn)。下面我把學(xué)習(xí)收獲結(jié)合個(gè)人體會(huì)拿來(lái)與大家分享。

一、人文情懷與有效教學(xué)如水相融。

教育的最大秘訣是人的真誠(chéng)，要想收獲真誠(chéng)必先播種真誠(chéng)，有效教學(xué)的最終標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)生成長(zhǎng)、變化與發(fā)展，有效教學(xué)的真正轉(zhuǎn)型以教師角色的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤帷Ｒ粋€(gè)人自身如果不想轉(zhuǎn)變，外界給多大的推動(dòng)力都沒(méi)有用。人文情懷與有效教學(xué)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“真”。教師真情的流露是與學(xué)生心靈溝通的最佳渠道。真情地流露結(jié)合教育教學(xué)展現(xiàn)的方式有很多：

（1）哭。楊修寶老師就講每半學(xué)期語(yǔ)文教師一定要讓學(xué)生通過(guò)課文學(xué)習(xí)痛哭一回，大笑一回，感動(dòng)一回。因?yàn)檎Z(yǔ)文就是最能調(diào)動(dòng)人的情感充分得到宣泄與舒展的學(xué)科，語(yǔ)文就是最能觸及人的心靈產(chǎn)生震撼并與之共鳴的工具。他提到一次公開(kāi)課自己講《母愛(ài)》，下課學(xué)生們做公共汽車回家時(shí)一女孩還沉浸在課文的感受中痛哭不已，他就那么幸福地拄著下巴一直看著女孩在哭。

（2）玩。教師忘記自己的年齡與外界的紛擾重新回到童年一般與學(xué)生一起玩耍無(wú)疑時(shí)是與孩子心貼心最快、最直接的辦法。楊修寶老師特別喜歡領(lǐng)學(xué)生打雪仗，操場(chǎng)上彈卡，玩過(guò)之后要寫日記或作文，學(xué)生自然很喜歡他，也很喜歡寫作了。學(xué)生多喜歡看到老師天真活潑，生動(dòng)的一面，教師運(yùn)

動(dòng)之后，身心得到舒展，展現(xiàn)給學(xué)生的自然也是玲瓏亮力的一面。有一次我打乒乓，揮汗如雨之后，全身毛孔都通透般舒暢，一路咧嘴笑著進(jìn)了教室，學(xué)生問(wèn)我什么我都是點(diǎn)頭幸福地笑。還有一次縣里羽毛球比賽，參賽前我對(duì)學(xué)生說(shuō)：“請(qǐng)大家為我加油吧！”同學(xué)們大聲說(shuō)：“老師，加油！”不到一上午功夫我就回班級(jí)了，學(xué)生們看著我笑的無(wú)比幸福與燦爛，開(kāi)心地問(wèn)：“老師，你贏了？”我自豪地回答：“沒(méi)有，輸了，但是我雖敗尤榮，因?yàn)槲逸斀o了冠軍和亞軍。”學(xué)生從我這里間接體會(huì)到運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)并學(xué)到面對(duì)失敗后的樂(lè)觀心態(tài)。這里提到的是表相的玩，是可以看得到的，還有一種玩，表面看起來(lái)是在工作，但教師是以一種玩的心態(tài)參與工作中。它的特點(diǎn)是具有玩的隨意性、熱愛(ài)和愉悅感。比如：學(xué)生撿到菠蘿，我把它分成若干份，誰(shuí)寫字好就分給誰(shuí)，那天大家寫的字又快又好，每人都美滋滋地吃到菠蘿，我想這也將是他們小學(xué)生活里一段難忘的回憶；有個(gè)女生撿到三百元錢，給班級(jí)做班費(fèi)，我們就每半個(gè)月小組比一回，獎(jiǎng)勵(lì)方便面、圓蔥、雞蛋、香奇醬、磁盤子，畢業(yè)這半學(xué)期下來(lái)，大家學(xué)習(xí)積極性異常高漲，這三百元的班費(fèi)讓我們玩的很難忘、很開(kāi)心。

（3）寫。語(yǔ)文教師必要時(shí)寫些文章給學(xué)生做個(gè)范文，既能增加學(xué)生對(duì)自己的信服度又能聯(lián)系師生的情感。同時(shí)教師抓住適時(shí)的機(jī)會(huì)安排學(xué)生寫點(diǎn)什么，也能為增進(jìn)師生的情

感起到推波助瀾的作用。給上屆畢業(yè)生寫留言，這次參加培訓(xùn)半個(gè)月讓班級(jí)一年級(jí)學(xué)生用拼音給自己寫封信，都有很好的收獲與效果。

（4）說(shuō)。小孩子的可塑性最強(qiáng)，教師給學(xué)生心靈的關(guān)愛(ài)與智慧的引導(dǎo)非常重要，可以通過(guò)鼓勵(lì)的眼神，可以是撫摩的動(dòng)作，但更多的是教師給予他公正性的、肯定性的評(píng)價(jià)。上屆的一名男生在其他老師都不大看好他的情況下，我發(fā)現(xiàn)他身上的閃光點(diǎn)，堅(jiān)決支持他，給他公正的評(píng)價(jià)。如今他見(jiàn)我都十分親切的。

二、師德完善與心理成熟相輔相成。

改變我們思維方式、克服職業(yè)倦怠，做個(gè)幸福、有智慧的教師是近些年來(lái)老師們更加關(guān)注的問(wèn)題。什么是幸福？幸福在于感知幸福的能力！一個(gè)沒(méi)有感知幸福能力的人，即使他得到再多都不會(huì)幸福，一個(gè)能夠感知幸福的人，不論他多么平凡他都是幸福的。

完善師德、提高心理成熟的途徑

1、改變思維方式。認(rèn)知決定情緒，不合理的認(rèn)知、不正確的思維方式會(huì)讓人產(chǎn)生不良的情緒，那就要求我們學(xué)會(huì)多角度去思考問(wèn)題。為什么總是別人對(duì)不起我？為什么總是看別人不對(duì)？眼睛除了看世界，更重要的是用來(lái)內(nèi)觀的，審視自己的心靈，和自己的心對(duì)話，為什么學(xué)生總讓我生氣？因?yàn)槲乙筇吡耍驗(yàn)槲矣泄模?xùn)斥學(xué)生時(shí)我有嗔恨

心，嫌他笨，拖班級(jí)后腿等等，這樣的私心充斥著，會(huì)有好情緒嗎？會(huì)有好的收效嗎？可見(jiàn)老師要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的不良情緒，學(xué)會(huì)保護(hù)自己心理平衡，改變不合理的認(rèn)知、改變思維方式，學(xué)會(huì)尊重他人的個(gè)性，認(rèn)知方式和思維習(xí)慣，不把自己的意志強(qiáng)加給別人。學(xué)習(xí)多角度思維，發(fā)散思維、換位思考。

2、享受課堂。好老師講課進(jìn)入一種境界，一種自我滿足與享受，聽(tīng)好老師講課自然也是一種享受，一種境界。這是一個(gè)雙惠雙利的過(guò)程，更是一項(xiàng)利益久遠(yuǎn)的工程，你今天一堂好課夯實(shí)一塊磚，明天一堂好課夯實(shí)一塊磚，一屆學(xué)生下來(lái)你給國(guó)家培養(yǎng)了多么夯實(shí)的人才。我看了竇桂梅老師的視頻課《秋天的懷念》，網(wǎng)上有評(píng)價(jià)說(shuō)：“情緒太過(guò)激昂，太造作”。其實(shí)講課真真正正動(dòng)過(guò)情的老師，那怕就有那么一節(jié)課讓你忘了自己的老師會(huì)知道，這完全有可能的。我在領(lǐng)學(xué)生讀革命的題材文章時(shí)，時(shí)常讀得自己汗毛孔都異常。我們學(xué)校我聽(tīng)過(guò)兩個(gè)老師講課出現(xiàn)過(guò)這樣情況的，宋秋萍老師講的《最后時(shí)刻》，王平老師講的《松花江上》、《賣火柴的小女孩》整個(gè)人都入境了。年組老師經(jīng)常合作也很有利于分享課堂的喜悅并互相得到熏染。講寫景課文時(shí)那一周我們年組的老師心都活起來(lái)了，講《胡倫貝爾大草原》時(shí)老師一起興奮地計(jì)劃假期去草原看看，寫得太美了，還幻想著有架專機(jī)多好，拉著學(xué)生到大草原上講這課，那什么感覺(jué)！課堂是

天堂，課堂讓人忘我和幸福，在課文中品味人間百態(tài)，經(jīng)歷多種人生，在講解中讓自己感悟全然釋放。一個(gè)人讀書史就是他精神發(fā)育史，而我們語(yǔ)文教師多幸福，天天在讀書。

3、提高情商A、正視自己（需要勇氣）。修理別人容易，修理自己會(huì)發(fā)覺(jué)很疼很疼的。B、正視自己，切忌和他人做過(guò)分攀比，要做最好的自己。（不能過(guò)分苛求自己，你知道大樹(shù)最高能長(zhǎng)多高嗎？科學(xué)家說(shuō)，一棵大樹(shù)再怎么具有生命力，也只能長(zhǎng)到122米到130米，不是大地?fù)尾黄鹚撬约簱尾黄鹱约骸Ｔ?30米的極限，再長(zhǎng)1米，甚至哪怕幾厘米，都可能自己壓垮自己，轟然倒塌。其實(shí)在人生中，讀書、工作、理想都是如此，要十分努力，卻不可超出自己的能量極限，尤其不能把別人的高度當(dāng)成自己一定要達(dá)到的高度，否則往往逼不出成功，卻逼苦了自己）；樂(lè)善好施、正大光明、誠(chéng)心誠(chéng)意、寬容、善良、積極向上、樂(lè)觀、豁達(dá)；B、嘗試改變，不要放棄；C、耐得寂寞、體驗(yàn)快樂(lè)；（人生不可能總是處于高峰，有高峰就有低谷，這是正常的曲線。當(dāng)處于低谷時(shí)培養(yǎng)自己的堅(jiān)忍和耐力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)存能量，厚積薄發(fā)，在精神上歷練自己，思維上讓自己有新的高度，機(jī)會(huì)到了退蛹成蝶。心量多大，福氣就多大）D、學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄；（適當(dāng)擱淺是為了輕載，放棄是種智慧，放下壓力、消極、抱怨、自卑、狹隘、壓抑、猶豫。）E、培養(yǎng)情趣（德國(guó)作家凱斯特納說(shuō)：“只有長(zhǎng)大成人并保持童心的人，才是真正的人。”）；

當(dāng)然這次培訓(xùn)的內(nèi)容很廣博也很細(xì)致，從校本研修到日記、寫作、閱讀、寫字的指導(dǎo)等都有涉獵，但是我想對(duì)我們來(lái)講，方向很重要，心態(tài)很重要，給自己人生做個(gè)規(guī)劃，在經(jīng)歷當(dāng)中完善自己，在細(xì)微瑣碎之處提煉到淡定從容的心態(tài)，通透徹悟的智慧，以及順其自然、無(wú)苛無(wú)求的美麗，增加自己生命的厚度，提高生命質(zhì)量。

一個(gè)有使命感的教師，作為教育探索者，其成長(zhǎng)的最佳途徑就是自我反思。從認(rèn)知和心理層面總結(jié)歸納出提升專業(yè)成長(zhǎng)的教育行為與實(shí)踐辦法。

認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，抵制外來(lái)干擾與誘惑，集中精力，把一件事做到極致，保持小領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)先，我們離成功就不遠(yuǎn)了。