第一篇：計算機軟硬件基礎知識及常見故障（范文）

CPU的主頻、外頻和倍頻3者的關系：主頻=外頻×倍頻

計算機的主板一般有南北橋兩片芯片，南橋芯片提供對鍵盤控制器、實時時鐘控制器、USB、高級能源管理等的支持；北橋芯片起主導性作用，主要是對CPU、內存、PCI/AGP插槽等支持。一般離CPU插座最近的那塊大芯片就是北橋芯片。

檢查主板的質量可以從以下幾個方面著手：

所用的元件是否規范，用料是否充足。好板子的接口部件大多采用AMP的產品，板上的直立電容較多，較大，而且在AGP插槽和DIMM插槽附近也有供電模塊和電容。

做工是否精良，各焊接點結合處是否整齊。好主板看起來光澤整齊。

結構布局是否合理，是否有利于散熱。好的設計，布線密，但都和整齊，各種插槽和接口的位置互不干擾。主板芯片組是否為最新型號，主板的生產日期是否在最近的幾個月內，產品包裝和相關配件是否齊全。

顯示內存的計算：2D:=圖形分辨率×色彩精度/8

3D:= 圖形分辨率×3×色彩精度/8

硬盤的接口主要的接口標準是SCSI接口和IDE接口標準。

組裝計算機之前先做的準備工作：首先，要選擇一個比較大而且平整的工作臺；其次，計算機的各個配件必須準備齊全；還有，應該準備好裝機的基本工具，如十字和一字螺絲刀各一把，最后，把身上的靜電消除。

各種CPU的外頻

如果使用的是Celeron Ⅱ,Pentium Ⅲ E,毒龍等CPU，那么就應該將外頻設定為100 MHz；如果使用的是Pentium Ⅲ EB,雷鳥，Athon XP,Cyrix Ⅲ 等CPU，那么外頻就需要設定為133 MHz；Pentium 4 CUP的外頻為400 MHz。

計算機使用過程中的注意事項 首先，要正確地開關機。

其次，要注意不要頻繁開關計算機，否則計算機的配件尤其是硬盤會受到很大的損害。

再次要避免在計算機工作時搬動計算機主機。

最后，要注意計算機最好不要長期閑置不用。

病毒采用的觸發條件花繁多，目前病毒采用的觸發條件主要有以下幾種。

1、日期觸發。

2、時間觸發。

3、鍵盤觸發。

4、感染觸發

5、啟動觸發。

6、訪問磁盤次數觸發。

7、調用中斷功能觸發。

8、CPU型號/主板型號觸發。

計算機感染病毒后的癥狀識別

下列一些現象可以作為檢測病毒的參考。

1、屏幕上經常出現異常的畫面或信息。

2、系統啟動比平時慢。

3、常駐內存的程序變多，可內存無故減少。

4、文件長度被改變。

5、磁盤出現異常的文件，或者有些文件莫名其妙地消失。

6、揚聲器經常出現異常的聲響。

7、系統速度變慢，無故死機現象增多。

8、用戶未對磁盤讀寫，磁盤指示燈卻閃爍。

9、打印機或通信端口異常。

計算機病毒的清除

1、自動清除病毒

2、將被感染的文件改名

3、刪除被感染的文件。

忘記了CMOS密碼怎么辦

1、BUG法 c:>DEBUG-0 70 10-O 71 01-Q

2、“萬能密碼”法

3、CMOS放電法。

在Windows 9x 中恢復注冊表

當第一次啟動計算機失敗后，請不要不斷地繼續嘗試啟動計算機，因為 scanreg.exe會將啟動失敗的注冊表都一一依次備件下來，如果你連續啟動失敗5次的話，也就意味著原先備份的5個完好的注冊表都將被這連續5次的壞注冊表所替代，也就失去了利用它來還原系統注冊表的機會。因此，在啟動失敗后，請盡量不要一而再、再而三地連續啟動，應行注冊表還原工作。

計算機故障的診斷原則

1、由表及里

2、先電源后負載

3、先外部設備再主機

4、先靜態后動態

5、先公共性故障后局部故障

6、先主要后次要

為了防止軟件故障，在操作計算機時，要注意以下幾點：

1、在安裝一個新軟件之前，考察一下它與你的系統的兼容性，一般會在軟件包裝上和說明文件中注明應用于什么操作系統平臺和可能存在的沖突。

2、在安裝一個新的程序之前需要保護已經存在的被共享使用的DLL文件，防止在安裝新文件時被其他文件錯誤地覆蓋。

3、在出現非法操作和藍屏的時候仔細研究提示信息，分析原因。

4、在系統運行速度變緩時，隨時監察系統資源的占用情況。

5、使用卸載軟件正常刪除已安裝的程序。防止死機的方法：

1、在同一個硬盤上安裝太多的操作系統容易引起系統死機。

2、CPU、顯卡等配件一般不要超頻，若確實需要超，要注意超頻后板卡的溫度，CUP、顯卡等長期在非正常頻率和溫度下工作輕則自動重啟或死機，重者燒毀CUP、顯卡、主板。

3、在更換計算機配件時，一定要插好，因為配件接觸不良很容易引起系統死機。

4、BIOS設置要恰當，雖然建議將BIOS設置為最優，但所謂最優并不是最好的，有時最優的設置反倒會引起啟動或者運行死機，如果對所設置的項目不是十分確信，最好讓BIOS工作在默認的設置下。

5、最好配備穩壓電源，以免電壓不穩引起死機。

6、對來歷不明的軟盤和光盤，不要輕易使用，對E-mail 中所附的軟件，要用KV300、瑞星等殺毒軟件檢查后再使用，以免傳染病毒后，使系統死機。

7、在應用軟件未正常結束時，別關閉電源，否則會造成系統文件損壞或丟失，引起自動啟動或者運行中死機。對于Windows 98/2000/NT等系統來說，這點非常重要。

8、在安裝應用軟件當中，若出現提示對話框“是否覆蓋文件”，最好選擇不要覆蓋。因為通常當前系統文件是最好的，不能根據時間的先后來決定覆蓋文件（除非你對文件的時間很在意）

9、在卸載軟件時，不要刪除共享文件，因為某些共享文件可能被系統或者其他程序使用，一旦刪除這些文件，會使應用軟件無法啟動而死機，或者出現系統運行死機。

10、設置硬件設備時，最好檢查有無保留中斷號（IRQ），不要讓其他設備使用該中斷號，否則引起IRQ沖突，從而引起系統死機。

11、在加載某些軟件時，要注意先后次序，由于有些軟件編程不規范，在運行時不能排在第一，而要放在最后運行，這樣才不會引起系統管理的混亂。

12、在運行大型應用軟件時（如Office 2000），不要在運行狀態下退出以前運行的程序，否則可能引起整個Windows 系統的崩潰。

13、在內存較小的情況下，最好不要運行占用內存較大的應用程序，否則在運行時容易出現死機。建議在運行這些 程序時應及時保存當前正在使用的文件。

14、對于系統文件或重要文件，最好將其屬性設置為“隱藏”，這樣才不致于因誤操作而刪除或者覆蓋這些文件。

15、修改硬盤主引導記錄時，最好先保存原來的記錄，防止因修改失敗而無法恢復原來的硬盤主引導記錄。

16、最好少用軟件的測試版，因為測試版在某方面不夠穩定，在使用后會使系統無法啟動。

17、在Windows 98中盡量不要運行16位應用程序，因為16位的應用程序會與Windows中的32位應用程序產生沖突，從而引起死機或無法啟動。

18、在升級BIOS之前，應確定所升級的BIOS版本，同時應先保存一下原先的版本，以免升級錯誤而使系統無法啟動。

19、在機箱中，可能積有大量的灰塵，灰塵若接觸了配件的電路，會使系統不穩定或死機。20、在執行磁盤碎片整理的時候，不要運行大型應用軟件，否則引起死機。

21、用殺毒軟件檢查硬盤期間，不要運行其他的應用程序，以防止系統死機。

22、在上網的時候，不要一次打開太多的瀏覽窗口，導致資源不足，引起死機。

23、在關閉計算機的時候，不要直接使用機箱中的電源按鈕，因為直接使用電源按鈕會引起文件的丟失，使下次不能正常啟動，從而造成系統死機。

為什么總是出現非法操作

1、應用程序設計不完善，對一些沒有權限的數據進行讀取。

2、使用方法有錯誤，比如使用順序有誤等。

3、操作系統內核出現錯誤，系統文件被刪或出現錯誤。

4、系統被病毒感染。

顯示器屏幕晃動怎么辦？

1、顯示器刷新率過低。

2、電源原因

3、顯卡原因

4、磁場干擾原因

5、顯示器受到損傷或存在開機后出現關機故障的排除

開機進入系統時，電腦又出現了“你現在可以安全地關機了”。這一故障現象一般是出在系統文件VMM32.VXD的損壞或找不到上，排除方法是：進入DOS環境，從別的電腦拷貝一個VMM32.VXD文件到Windows系統目錄下，重新開機則故障排除。

電腦運行較慢的故障排除

有時電腦升級了，系統運行反而越來越慢，好似被人在遠處控制著電腦那樣。其實這一問題是各種自動加載的小程序在作怪，對此我們可以視情來選擇一些自動加載的小程序來運行電腦。方法是點擊“開始程序附件系統工具系統信息”，在系統信息中，點擊“工具系統配置實用程序”即可來完成調節的目的。

電腦啟動時間較長的故障排除

電腦啟動有時真的是很長很長，讓人等得實在不耐煩。分析原因主要有：一是自啟動選項太多，極大地影響了系統的啟動速度；二是磁盤出現壞道也影響了系統的啟動速度；三是電腦感染病毒也會影響系統的啟動速度。排除方法：一是檢查Autoexec.bat文件，看有沒有較耗時的DOS程序命令行，如有則按需取舍；二是查看Win.ini、System.ini和注冊表中的啟動選項，也按需取舍；三是檢查電腦有否病毒感染，如有則排除；四是檢查磁盤有否故障。方法是全面掃描磁盤，檢查硬盤是否有壞道；接著對磁盤進行碎片整理，消除磁盤碎片；最后運行磁盤清理程序，清除垃圾文件騰出磁盤空間。至此，一般來說故障得以排除。

電腦關機時間太長故障排除

在執行“關閉系統/關閉計算機”命令后，電腦長時停在“正在關機”的畫面 上。引起此故障的原因較多，如關閉系統功能所對應的聲音文件損壞、快速關機功能存在沖突、電源管理功能存在沖突等等。解決的辦法：一是利用“控制板”中的“聲音”選項取消“關閉系統”所對應的聲音文件。重啟后看是否它的問題；二是啟動Windoes98的系統配置程序，單擊“開始/程序/附件/系統工具/系信息/工具/系統配置程序”單擊“常規”標簽中的“高級”按鈕，打開“高級疑難解答設置”對話框，復選“禁用快速關機”選項取消系統的快速關機功能。重啟，看是否它的問題；三是按Win+組合鍵，打開“系統屬性”設備框，在“設備管理器”選項卡中展開“系統設備”分支，雙擊“高級電源管理支持”項，打開“高級電源管理支持屬性”設置框，復選“常規”標簽中的“在此硬件配置文件中禁用”選項，關閉高級電源管理功能。重啟后故障一般能得到解決。

由CPU超頻導致電腦藍屏的故障排除

電腦出現藍屏一般是在夏天所至，原因是由CPU超頻所導致。CPU在RAM存取數據的速度本來就快于RAM與硬盤交換的速度，超頻使這種矛盾更為突出，同時由于氣溫升高，構成CPU等電子元件材料的指標參數也發生微妙變化，加劇了在RAM或虛擬內存中找不到需要數據的情況，這樣就肢出現“異常錯誤”，必須低頻率，使CPU工作在規定的正常頻率，同時使用“降溫”軟件，清掃CPU風扇等。

硬盤空間太小或碎片太多導致藍屏幕的故障

排除方法隔一段時間就進行一次磁盤碎片整理，同時要注意保持硬盤乘余空間的大小，保證一定的預留，防止藍屏幕故障的產生。

7、啟動程序過多導致藍屏的故障

Windows98使用中打開多個程序的窗口，突然出現藍屏。解決的方法一般不要使系統資源小于60%，超過了不要再啟動新的程序、打開新的窗口，萬一發生藍屏，重啟系統便恢復正常了。

硬盤出現壞道的故障排除

硬盤壞道分為邏輯和物理壞道兩種。前者是對軟件使用或操作不當造成的；后者是硬盤磁道上產生了物理損傷。解決辦法：對于邏輯壞道，單擊“開始/程序/附件/系統工具/磁盤掃描程序”，對硬盤實行完全掃描，使之自動修正壞道。如不能進入Windows，可用啟動盤啟動電腦，在A:>后鍵入Scandisk C，對硬盤進行掃描和修復。如都不行可對硬盤進行低級格式化，能正常進行的話，則壞道應該得到修復。

對于物理壞道，可對硬盤進行掃描，如壞道存在時，程序會以黑底紅字的“B”標出，記錄壞道所處的位置，退出掃描程序，鍵入分區命令，將壞道單獨劃分一區，完成全部分區后，將有壞道劃區刪除，激活主分區，退出重啟即可。不過此方法只能是暫時的過渡。

清潔硬盤系統區方法詳解

硬盤的系統區不僅是存放操作系統的地方，也是Windows系統默認存儲許多用戶文件和系統臨時文件的位置。這些富于變化的用戶文件和臨時文件不僅加大了對系統區的空間占用，而且是產生磁盤碎片的主要來源。當系統區的文件變得多而雜亂時，會使系統效率降低，并使得系統出故障的機會也增多。其次，由于需要經常對系統區進行磁盤碎片整理,增加了對磁盤系統區的讀寫操作，又勢必影響磁盤系統區的壽命。第三，系統區的故障又會導致重裝系統甚至格式化系統區；這樣，也不利于存放在系統區的用戶文件的安全。因此，有必要使系統區清潔化，以確保系統區穩定長久地工作；同時使用戶文件和系統區脫離，以防系統故障意外格式化造成數據損失。

第二篇：計算機軟硬件管理

計算機軟硬件日常維護管理規程

第一章總則

第一條 本規程是為了使公司計算機網絡系統使用、管理、信息安全、資源共享有所遵循，規范公司上網操作流程，提高網絡系統安全性，提高辦公效率而制定。

第二條 相關定義：

周邊或外部設備：泛指計算機及其網絡基本配置外之附屬設備如光驅、軟驅、打印機、條碼

打印

機、掃描儀、掃描器、ZIP機、MODEM、UPS電源等；

向外發送的數據：包括對外刻錄的光盤，因工作需要向外發送的電子文件及通過其它途徑傳

遞的資料；

有效數據：指工作所需的各種文檔，不包括音樂、影視、生活圖片或其它與工作無關的文件。

第二章 日常管理

第三條 計算機設備開機順序：先開UPS電源、打印機、掃描儀等、顯示器等外設，再開主機；關機順序相反，不得強行開/關機。

第四條 計算機連接有打印機、刻錄機、掃描儀、光驅等外部設備時，應首先在關機狀態（關掉所有設備電源）下將計算機及外設連接好，禁止帶電連接或去掉計算機外部設備。

第五條 計算機外部設備不使用時，應關掉外部設備的電源。禁止長期打開不使用的外部設備電源，顯示器應設置節能模式，要求做到人走機關，除特殊情況，如下班沒關計算機的將記錄并公布姓名。

第六條 公司辦公人員嚴禁使用磁盤、光盤和移動磁盤等傳輸介質，如特殊情況使用請填寫《內部聯絡單》，并只允許在指定電腦上使用。

第七條 及時按正確方法清潔和保養設備上的污垢，保證設備正常使用。

第八條 打雷閃電時應暫時關閉電腦系統及周邊設備，防止出現雷擊現象。

第九條 不得私自拆卸機械、增加、減少或試用新配件。

第十條 電腦出現故障時請填寫<<電腦維修申請單>>，及時交IT部，IT部在電話溝通無法解決問題時應盡快安排到現場處理。

第三章 軟件管理

第十一條 計算機軟件及各類設備驅動程序、配置軟件，統一貼好標簽。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。

第十二條 公司的ERP系統、財務進銷存及其它正版軟件一律不外借。

第十三條 各單位需要使用或安裝新軟件時，請填寫<<設備維修申請單>>，經部門經理同意后，向IT部提出申請，由IT部派專人負責安裝調試工作。

第十四條 不得在電腦上安裝各類游戲軟件。

第十五條 不得隨意增加、刪改計算機主要設備的驅動程序。

第十六條公司正版軟件（如金碟K3）需妥善存放，如有損壞或丟失，責任人需按價賠償。第十七條 重要的公用程序（應用軟件）不允許任意復制，防止出現版權問題。

第四章 網絡管理

第十八條 嚴格控制機房內的溫度,做好消防工作，整體布置要求：布線規范、硬件設施擺放整齊，防止線路交叉短路等接觸不良情況發生。

第十九條 未經允許，任何人不得對服務器、UPS、網關服務器、交換機、網橋等設備進行移動、關機、重新啟動或進行其它操作。

第二十條 公司內部員工嚴禁攻擊數據庫服務器等其它服務器，或利用黑客軟件對其它電腦進行攻擊，一經發現，報總經辦處理，并保留送交公安機關的權利。

第二十一條 公司分為連網工作站和不連網工作站PC機，連網工作站的機器不能配置軟驅、光驅。未經允許嚴禁使用移動磁盤和移動硬盤。

第二十二條 嚴禁在網上傳播非工作的內容（如在網絡上散布、傳播謠言及任何不利于公司的消息等）。

第二十三條 公司電腦通過一臺專用的服務器(網關)接入寬帶網（Internet）.公司員工不得利用電話拔號，手機GPRS藍牙等其它方式上網。

第二十四條 電腦操作員使用應用系統（如金碟K3）時，當有事要離開，要先退出應用軟件或將桌面鎖定。

第二十五條 網絡各個站點，要保持整潔，堆放有序，對交換機的每一口，要貼上標簽，以標明去向，不用時，要關掉這些設備的電源。

第二十六條 當電腦出現故障時，應立即關掉電腦電源，及時向IT部報告，禁止帶電拔插IT部件和自行裝、卸設備，損壞設備照價賠償。

第二十七條 網內禁止玩游戲，干工作無關的事情。

第五章 Internet申請及使用

第二十八條 申請直接上網的員工，填寫《內部聯絡單》，經部門經理批準，總經辦審核，再由IT部開放相應權限。

第二十九條 公司需用到外部郵箱的員工，填寫<<內部聯絡單>>，注明使用外部郵件系統，經部門經理批準，總經辦審核，由IT部開放相應使用權限，對外統一使用@janes-lock.com.cn的郵箱。

第三十條 所有的電腦在使用時均要打開病毒防火墻。一旦其報警，應立即保存相關文件，并與IT部聯系。

第三十一條 使用電子郵件時，未知的附件請不要打開。對于陌生的電子郵件，請以直接刪除；

第三十二條 為了安全和特別的原因，IT部有權隨時關閉Internet網。或者直接關閉某人的上網權限。

第三十三條 公司電腦的IP地址由IT部統一規劃，員工不得擅自更改其IP地址，更不得惡意占用他人的地址。

第三十四條為了節省網絡帶寬和防止電腦病毒，員工不得在網上下載大容量軟件、音樂、電影或電影片斷。

第三十五條 在上班期間不得瀏覽與工作無關的網站。

第三十六條 員工在上網時，除非工作需要，否則不允許使用QQ等軟件上網聊天。第三十七條 員工不得利用公司電腦在網上填寫、發布任何應聘信息。

第三十八員工不得利用他人電腦上網。

第六章 數據安全管理

第三十九條企業防病毒服務器升級后，所有電腦應自動升級。要隨時監控企業殺毒軟件的升級情況、網絡系統的流量及病毒情況。

第四十條在重大病毒爆發前，IT部應提前通過郵件或OA系統發出病毒豫警信息。第四十一條 要做好服務器的安全性預防工作，每周進行一次完整殺毒，按應用系統的要求進行數據備份，以防數據的丟失。

第四十二條普通辦公電腦每周至少要進行一次完整的查毒操作。

第四十三條不得惡意修改公司數據,電子文檔等重要數據不存放在啟動盤（一般為C盤）。第四十四條公司數據庫系統、人事檔案、圖紙、統計資料、營銷計劃、財務報表等重要資料要定期備份；企劃部，開發部不僅要做硬盤備份，還要定期將圖檔資料刻成光盤，永久保存，每月檢查一次。

第四十五條含有重要資訊的資料（卡片、稿紙等）廢棄時，應確定銷毀，以免被誤用。第四十六條輸出資料使用后若無保存需要，應經過適當毀棄處理；輸出資料若以磁性媒體保存時，應定期檢查，以確定在必要時能予使用。

第四十八條 應用系統只有系統管理員有權變更；數據庫維護人員在未經使用部門同意前不得自行更改資料。

第四十九條 數據庫管理中每周至少查看一次應用系統數據庫日志文件，以盡早發現異常情況，確保數據庫的存取安全。

第五十條 IT部根據辦公系統的使用情況，將不定期的組織臨時性的專項培訓。

第五十一條 電子郵件的使用由操作員自己負責。IT部在總經理同意后，有權在不發布公告時對電子郵件系統進行監控。

第五十二條 除總經理批準或有特殊用途的電腦外，鎖定所有電腦的USB接口，拆除或禁用

第五十三條除IT部指定崗位外，所有電腦禁止安裝刻錄機或相關設備，如特殊情況填寫《內部聯絡單》。

第五十四條 未經允許，員工不應將不屬于公司的電腦整機或配件帶入公司使用，也不允許接入公司網絡系統。違者記大過一次。并對其設備進行檢查，確認后歸還給當事人。情節嚴重者沒收相關設備，如特殊情況填寫《內部聯絡單》。

第五十五條 個人所有的筆記本電腦或存儲設備在責任人離職時，需經過IT部的檢查，將公司資料備份或刪除。

第五十六條 所有的電腦操作員最多每6天向服務器備份一次有效數據。IT部指定崗位每月3日前必須將所有數據備份到光盤存檔。具體備份方式以通知為準。

第七章 宿舍網絡規定

第五十七條宿舍上網覆蓋區域三區宿舍1-7樓、二區宿舍1-2樓，禁止私拉、私接網線、以及安裝無線上網設備，如特殊情況填寫《內部聯絡單》

第五十八條宿舍上網電腦必須到IT部登記領取IP地址，因人員流動性大，每半年審核登記一次。

第五十九條為了創造良好的網絡環境，星期1-5時間18：00—23：30，星期

六、日時間07：00---24：00內禁止下載、P2P、看電影等，如違反操作防火墻系統自動記錄姓名并斷網工作日7天。

第六十條宿舍內部禁止利用黑客工具、限制軟件控制他人網速，請員工不要僥幸嘗試，如違反操作防火墻系統自動記錄姓名并斷網工作日180天。

第六十一條配合宿舍衛生檢查，凡宿舍衛生環境被評為C級別，斷網15工作日。

第六十二條IT部宿舍維護范圍只包括宿舍網絡故障，受理時間星期一至星期六19：00—20：00。

第八章 相關獎罰規定

第六十三條 不辦移交手續轉移計算機、自行安裝或拆卸、調換部件者罰款50元/次，并對丟失或損壞的部件按價賠償。

第六十四條 人為原因破壞微機部件、違反規程，帶電拔插微機部件者罰款20元/次，并對造成的損失進行賠償。

第六十五條 刪除機內文件造成他人數據丟失者以及修改、泄漏公司數據者，根據情節嚴重罰款20～200元/次，并對數據恢復的費用全部個人承擔。

第六十六條 將計算機、OA等用戶名、密碼轉借或轉讓他人者，罰款20－100元，對因此而造成的損失負責！

第六十七條 上班時間玩游戲，干與工作無關事的人員處以警告或20元/次罰款。

第六十八條 故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序，危害公司計算機信息網絡安全者依法送公安機關處理。

第八章附則

第六十九條 本辦法由IT部負責制訂、修改和解釋。

第七十條 本辦法自公布之日起施行。

附表一 OA<<設備維修申請單>>

附表一 OA《內部聯絡單》

IT部

2009年10月20日

第三篇：計算機軟硬件維護方案

計算機軟硬件維護方案：

一.硬件維護：臺式機筆記本硬件設備狀況檢測.電腦開機無顯示、鳴叫、無反應等現象，查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進行更換或維修。包括：主板、光驅、軟驅、硬盤、鍵盤、鼠標、風扇、電源等維修或更換.提供免費的硬件升級咨詢及設備采購咨詢。

二．軟件維護：臺式機筆記本系統軟件、應用軟件、網絡等安裝使用中的問題。包括：軟件安裝調試、系統安裝恢復、查殺各種病毒木馬，解決計算機各種軟故障，啟動故障，清除開機密碼、BIOS密碼。計算機拔號上網、寬帶上網、共享上網的安裝、調試等。具體有：操作系統的安裝、調試及維護；常用應用軟件安裝維護；軟件故障的排除和恢復；系統軟件升級、優化；病毒防范和消除；系統數據備份 ；電腦配件及外設驅動程序的安裝.提供免費電話指導幫助客戶解決計算機所出現的軟軟故障問題。

三．維護服務：計算機經過一段時間的使用，部分零部件就會發生污損、老化甚至失效。為防止電腦突然失效，影響正常使用，可定期進行保養及測試，發現問題及時更換處理或預留備品、備件及應急處理方案。通常一次性維護包括：使用正版軟件查殺病毒；對計算機外表進行清洗擦試；清潔、更新鍵盤、鼠標；檢查硬盤可靠性，防止客戶日后出現硬盤損壞而導致數據丟失防患于未然；檢查外設性能及備品、備件；優化系統。

四.硬件升級:可以上門指導用戶對其電腦進行升級，推薦配置及核算總價，在客戶同意的情況下，采購所需零部件并上門安裝、調試.。

五．一般技術問題：可以通過電話咨詢（7×24H），給予技術支持解決，電話支持無法解決安排工程師上門解決（7×12H）。

網絡維護方案；

一．定期巡檢：提供定期例行上門維護。主要服務內容包括：網絡故障檢測與排除.網絡設備及服務器維護等有關網絡方面的問題.網線問題.避免由于局域網出現問題而影響客戶正常工作。

二．應急處理：提供4小時響應服務，發生緊急問題后迅速趕赴現場，為用戶處理問題，進行局域網故障排除，減少由局域網故障給客戶帶來不必要的損失。

綜合布線系統建設：

一，二，三，四，五，網絡架設：為用戶提供布線系統的設計、安裝、系統認證、培訓等全方位服務。二計算機網絡系統：公共網絡設計、建設，虛擬專用網絡設計、建設，各類型網絡接入，以安防監控系統：為客戶安防監控系統提供從生產、到設計、安裝、調試維護的一條龍服 其他弱電工程：如防盜報警系統、公共廣播、背景音樂系統、有限電視、視頻會議系統、門禁及在建設中的設備評估、測試和購買。IC卡、可視對講系統、集團電話、接地、防雷工程、光纖布線及測試工程。綜合布線系統維保服務

第四篇：計算機軟硬件及網絡管理制度

計算機軟硬件及網絡管理制度

一、內容和使用范圍

1.為了加強公司計算機軟、硬件及網絡的管理，確保計算機軟、硬件及網絡正常使用特制的本制度，公司各級員工使用計算機軟、硬件及網絡均應遵守本制度涉及的各項規定。

2.本文所稱的計算機硬件主要指：主機、顯示器、鍵盤、鼠標、打印機、U盤、網絡設備及附屬設備。

3.本文所稱的計算機軟件是指各類系統軟件、商用及公司自行開發的應用軟件等；

4.本文所稱的網絡包括互聯網，公司內部局域網。

二、總則

1.公司計算機軟、硬件及網絡管理的歸口管理部門為人事法務部和IT管理部。

2.IT管理部配備網絡管理員對公司所有的計算機軟硬件及信息實行統一管理。負責對公司計算機及網絡設備進行維護和維修；人事法務部負責對公司員工上網行為進行監督檢查及執行相關懲罰措施。

3.公司網絡管理員負責對公司網站進行信息維護和安全防護。

4.公司計算機軟硬件及低值易耗品由網絡管理員負責統一申購、保管、分發和管理。

5.公司各部門的計算機硬件遵循誰使用誰負責的原則進行管理。

三、計算機硬件管理

1.計算機硬件由公司統一配置并定位，任何部門和個人不允許私自挪用、調換、外借和移動。

2.公司計算機主要硬件設備均應設置臺賬進行登記，注明設備編號、名稱、型號、規格、配置、生產廠家、供貨單位、使用部門及使用人等信息。

3.計算機主要硬件設備的附屬資料(包括但不限于產品說明書、保修卡、附送軟件等)由綜合管理部前臺員工統一保管；

4.嚴謹私自拆卸計算機硬件外殼，嚴謹未經許可移動、拆卸、調試、更換硬件設備。

四、計算機軟件管理

1.公司使用的計算機、網絡軟件由網絡管理員統一進行安裝、維護和改造，不允許私自安裝操作系統、軟件、游戲等。如特殊需要，經部門經理同意后聯系網絡管理員安裝相應得到正版或綠色軟件。

2.如公司沒有相應正版軟件，又急需使用，可聯系網絡管理員從網絡下載相應測試軟件使用。嚴禁私自安裝未經過測試的軟件。

3.網絡管理員對公司員工電腦安裝軟件有知情權和處置權，如發現有危險隱情的軟件網絡管理員有權將其卸載。

4.公司購買的商品軟件由綜合管理部前臺員工統一保管并做好備份，其密鑰序列號加密狗等由使用部門在綜合管理部處登記

領用，禁止在公司外使用。如特殊需要，須部門經理同意后在綜合管理部處備案登記。

五、網絡管理

1.公司網絡管理員對計算機IP統一分配、登記管理嚴禁盜用修改IP地址。新員工應由人事法務部申請電腦的時候統一申請IP號；

2.公司內部局域網由網絡管理員負責管理，網絡帶寬資源由網絡管理員統一分配；如使用部門有特殊需求，需經使用部門副總簽字，到網絡管理員處申請并備案。

六、計算機信息管理

1.公司員工必須自覺遵守企業有關保密法規，嚴禁利用網絡有意無意泄漏公司涉密文件、資料和數據，不得非法復制、轉移和破壞公司的文件、資料和數據。

2.員工定期備份公司重要電子文檔、資料、數據，如有需要可申請刻盤由公司統一保管。本機保存務必將資料存儲在除操作系統外的硬盤空間嚴禁將重要文件放在桌面上。

七、計算機安全防護管理

1.公司內部使用移動存儲設備，使用前需先對該存儲進行病毒檢測，確保無病毒后方可使用。

2.上網時禁止瀏覽色情、反動網頁或其它與工作不相干的網站；瀏覽信息時。不要隨便下載頁面信息和安裝網站插件。

3.進入郵箱不要隨便打開來歷不明的郵件及附件，同時開啟殺毒

軟件郵件監控程序以免被計算機病毒入侵。

4.計算機使用者應定期對自己使用的計算機查殺病毒，更新殺毒軟件病毒庫，以確保計算機系統安全。

5.禁止計算機使用者刪除更換或關閉殺毒軟件。

6.所有公司網絡系統用戶的計算機必須設置操作系統登錄密碼，密碼長度不得少于6個字符且不能采用簡單的弱口令最好是由數字、字母和其他有效字符組成，員工應不定期修改密碼。

7.計算機使用者離職時必須由網絡管理員確認其計算機硬件設備完好，移動存儲設備歸還，系統密碼清除后方可離職。

八、計算機操作規范管理

1.計算機開機：遵循先開電源插座，顯示器打印機外設主機的順序每次的關開機操作至少間隔一分鐘，嚴謹連續進行多次的開機操作。

2.計算機關機：遵循先關主機，顯示器外設電源插座的順序；下班時務必將電源插座的開關關上。

3.打印機及外圍設備的使用打印機在使用時要注意電源線和打印線是否連接有效，當出現故障時注意檢查有無卡紙；激光打印機注意硒鼓有無碳粉，噴墨水是否干涸，針式打印機是否有斷針；當打印機工作時不要強行阻止，否則更容易損壞打印機。

4.停電時應盡快關閉電源插座或將插座拔下以免引起短路或火災。

5.來電時應等待5-10分鐘待電路穩定好后方可開機，開機時應

遵循開機流程。

6.計算機發生故障應盡快通知網絡管理員，不允許私自維修。

7.計算機操作人員必須愛護計算機設備保持計算機設備清潔衛生。

8.禁止開機狀態下使用濕物擦拭顯示屏幕。

九、員工上網行為管理

1.禁止工作時間內玩游戲、炒股、看小說和做與工作無關的事宜。

2.禁止在使用計算機設備時關閉、刪除、更換公司殺毒軟件。

3.嚴禁利用計算機系統發布、瀏覽、下載、傳送反動、色情及暴力的信息。

4.嚴禁上班時間使用任何軟件下載與公司無關的資料等。

5.嚴禁私自下載、安裝計算機程序，如有需要續報給網絡管理員由網絡管理員進行統一下載調試。

6.嚴禁上班時間使用BT、迅雷、電驢、網際快車等下載工具下載任何資料。如有特殊需要，需提前向網絡管理員申請方可。

7.嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》嚴禁利用計算機非法入侵他人或其它組織的計算機信息系統。

8.以上員工上網行為由人事法務部監督、檢查，由IT管理部提供技術支持。

十、相關懲戒措施

1.發現上班時間內下載非工作的資料發現一次扣50元。

2.發現私自下載、安裝計算機程序發現一次扣50元。

3.發現私自使用BT、迅雷、電驢、網際快車等下載工具下載發現一次罰款100元。

4.上班時間內玩游戲或者使用QQ直播p2p網絡電視等在線視頻軟件及利用網絡做與工作無關的事發現一次扣100元。

5.發現公司員工盜用修改IP地址發現一次扣100元。

6.上班時間利用公司網絡資源發布、瀏覽、下載、傳送反動、色情及暴力的信息扣200元，情節嚴重的予以辭退

7.發現公司員工利用網絡有意無意泄漏公司的涉密文件、資料和數據或非法復制、轉移或破壞公司的文件、資料和數據的，將視其后果處以罰款、調離崗位、辭退等處罰，情節嚴重的將依法追究其民事、刑事責任。

8.以上處罰措施由人事法務部執行，IT管理部提供技術支持。

第五篇：計算機軟硬件日常維護管理辦法

計算機軟硬件日常維護管理規程

第一章 總 則

第一條 本規程是為了使公司計算機網絡系統使用、管理、信息安全、資源共享有所遵循，規范公司上網操作流程，提高網絡系統安全性，提高辦公效率而制定。第二條 相關定義：

周邊或外部設備：泛指計算機及其網絡基本配置外之附屬設備如光驅、軟驅、打印機、繪圖儀、掃描儀、掃描器、UPS電源等； 向外發送的數據：包括對外刻錄的光盤，因工作需要向外發送的電子文件及通過其它途徑傳遞的資料； 有效數據：指工作所需的各種文檔，不包括音樂、影視、生活圖片或其它與工作無關的文件。

第二章 日常管理

第三條 計算機設備開機順序：先開UPS電源、打印機、掃描儀等、顯示器等外設，再開主機；關機順序相反，不得強行開/關機。

第四條 計算機連接有打印機、刻錄機、掃描儀、光驅等外部設備時，應首先在關機狀態（關掉所有設備電源）下將計算機及外設連接好，禁止帶電連接或去掉計算機外部設備。

第五條 計算機外部設備不使用時，應關掉外部設備的電源。禁止長期打開不使用的外部設備電源，顯示器應設置節能模式，要求做到人走機關，下班時關機。

第六條 計算機系統的電源應與功率大的用電設備分開。

第七條 公司辦公人員嚴禁使用磁盤、光盤和移動磁盤等傳輸介質。（申請使用人員除外）第八條 及時按正確方法清潔和保養設備上的污垢，保證設備正常使用。第九條 打雷閃電時應暫時關閉電腦系統及周邊設備，防止出現雷擊現象。第十條 不得私自拆卸機械、增加、減少或試用新配件。

第十一條 電腦出現故障時請及時通知技術部，技術部在電話溝通無法解決問題時應盡快安排到現場處理。

第三章 軟件管理

第十二條 計算機軟件及各類設備驅動程序、配置軟件，統一貼好標簽。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。第十三條 公司的OA系統、財務進銷存及其它正版軟件一律不外借。

第十四條 各部門需要使用或安裝新軟件時，經部門經理同意后，向技術部提出申請，由技術部派專人負責安裝調試工作。

第十五條 不得在電腦上安裝各類游戲軟件。

第十六條 不得隨意增加、刪改計算機主要設備的驅動程序。

第十七條 公司正版軟件需妥善存放，如有損壞或丟失，責任人需按價賠償。第十八條 重要的公用程序（應用軟件）不允許任意復制，防止出現版權問題。

第四章 網絡管理

第十九條 嚴格控制機房內的溫度,做好消防工作，整體布置要求：布線規范、硬件設施擺放整齊，防止線路交叉短路等接觸不良情況發生。

第二十條 未經允許，任何人不得對服務器、UPS、網關服務器、交換機、網橋等設備進行移動、關機、重新啟動或進行其它操作。

第二十一條 公司內部員工嚴禁攻擊數據庫服務器等其它服務器，或利用黑客軟件對其它電腦進行攻擊，一經發現，報總經辦處理，并保留送交公安機關的權利。

第二十二條 公司分為連網工作站和不連網工作站PC機，連網工作站的機器不能配置軟驅、光驅。未經允許嚴禁使用移動磁盤和移動硬盤。

第二十三條 嚴禁在網上傳播非工作的內容（如在網絡上散布、傳播謠言及任何不利于公司的消息等）。

第二十四條 公司電腦通過一臺專用的服務器(網關)接入寬帶網（Internet）.公司員工不得利用電話拔號，等其它方式上網。

第二十五條 電腦操作員使用應用系統時，當有事要離開，要先退出應用軟件或將桌面鎖定。

第二十六條 網絡各個站點，要保持整潔，堆放有序，對交換機的每一口，要貼上標簽，以標明去向，不用時，要關掉這些設備的電源。

第二十七條 當電腦出現故障時，應立即關掉電腦電源，及時向技術部報告，禁止帶電拔插技術部件和自行裝、卸設備，損壞設備照價賠償。

第二十八條 公司內所有打印機不允許設置密碼，應讓其它同事可以直接打印。第二十九條 網內禁止玩游戲，干工作無關的事情。

第五章 Internet申請及使用

第三十條 申請直接上網的員工，填寫上網申請單，經部門經理批準，總經理審核，再由技術部開放相應權限。第三十一條 公司需用到外部郵箱的員工，注明使用外部郵件系統，總經理審核后，由技術部開放相應使用權限，對外統一使用@greentown.com的郵箱。

第三十二條 所有的電腦在使用時均要打開病毒防火墻。一旦其報警，應立即保存相關文件，并與技術部聯系。第三十三條 使用電子郵件時，未知的附件請不要打開。對于陌生的電子郵件，請以直接刪除；

第三十四條 為了安全和特別的原因，技術部有權隨時關閉Internet網。或者直接關閉某人的上網權限。

第三十五條 公司電腦的IP地址由技術部統一規劃，員工不得擅自更改其IP地址，更不得惡意占用他人的地址。第三十六條 為了節省網絡帶寬和防止電腦病毒，員工不得在網上下載軟件、音樂、電影或電影片斷。違者將罰款30元，情節嚴重的罰款50—100元。

第三十七條 在上班期間不得瀏覽與工作無關的網站。

第三十八條 員工在上網時，除非工作需要，否則不允許使用QQ等軟件上網聊天。第三十九條 員工不得利用公司電腦在網上填寫、發布任何應聘信息。

第四十條 員工不得利用他人電腦上網。

第四十一條 不得利用黑客軟件以任何形式攻擊公司的其它電腦或服務器，違者將罰款100-300元,情節嚴重的罰款500-1000元，并保留送交公安機關處理的權力。

第六章 數據安全管理

第四十二條

企業防病毒服務器升級后，所有電腦應自動升級。要隨時監控企業殺毒軟件的升級情況、網絡系統的流量及病毒情況。第四十三條 在重大病毒爆發前，技術部應提前通過郵件或OA系統發出病毒豫警信息。

第四十四條 要做好服務器的安全性預防工作，按應用系統的要求進行數據備份，以防數據的丟失。第四十五條 普通辦公電腦每周至少要進行一次完整的查毒操作。

第四十六條 不得惡意修改公司數據,電子文檔等重要數據不存放在啟動盤（一般為C盤）。

第四十七條 公司數據庫系統、人事檔案、圖紙、統計資料、財務報表等重要資料要定期備份；圖紙資料不僅要做硬盤備份，還要定期將圖檔資料刻成光盤，永久保存。

第四十八條 含有重要資訊的資料（卡片、稿紙等）廢棄時，應確定銷毀，以免被誤用。

第四十九條 錯誤資料的更正執行，應指派專人負責；對錯誤資料的發生原因，應進行統計分析；對于經常發生錯誤資料的原因，應進行追蹤考核，以期改善減少錯誤發生。

第五十條

輸出資料使用后若無保存需要，應經過適當毀棄處理；輸出資料若以磁性媒體保存時，應定期檢查，以確定在必要時能予使用。

第五十一條 在公司范圍內不允許啟用筆記本電腦自帶的無線網卡。以避免對網絡系統造成電磁干擾。第五十二條 應用系統只有系統管理員有權變更；數據庫維護人員在未經使用部門同意前不得自行更改資料。第五十三條 對進入應用系統數據庫的指令能予識別其由何電腦、何時、何人輸入；對不同使用者嚴格限制對應用系統數據庫的更改；嚴格限制重組數據庫或壓縮數據庫大小的權力。

第五十四條 數據庫管理中每周至少查看一次應用系統數據庫日志文件，以盡早發現異常情況，確保數據庫的存取安全。

第五十五條 所有申請使用電腦辦公的同事需經過技術部的相關培訓，培訓日期按培訓計劃執行。考核合格后，技術部分配相應的電腦使用權限，準許使用電腦辦公。

第五十六條 技術部根據辦公系統的使用情況，將不定期的組織臨時性的專項培訓。

第五十七條 公司對外的電子文檔輸出由技術部負責。包括刻錄光盤，向外發送大文件（10M以上）等。部門如有上述需要，經部門經理或直接上級審批后，由技術部相關崗位處理。

第五十八條 電子郵件的使用由操作員自己負責。技術部在總經理同意后，有權在不發布公告時對電子郵件系統進行監控。

第五十九條 除總經理批準或有特殊用途的電腦外，鎖定所有電腦的USB接口，拆除或禁用軟驅、光驅。第六十條

除技術部指定崗位外，所有電腦禁止安裝刻錄機或相關設備。

第六十一條 除簽訂<<資料保密協議>>的同事外，未經總經理同意，不得使用U盤、移動硬盤等設備，一經發現，立即沒收。情節嚴重的，罰款50--100元。

第六十二條 未經允許，員工不應將不屬于公司的電腦整機或配件帶入公司使用，也不允許接入公司網絡系統。違者記大過一次。并對其設備進行檢查，確認后歸還給當事人。情節嚴重者沒收相關設備。

第六十三條 個人所有的筆記本電腦或存儲設備在責任人離職時，需經過技術部的檢查，將公司資料備份或刪除。第六十四條 所有的電腦操作員最多每6天向服務器備份一次有效數據。技術部指定崗位每月3日前必須將所有數據備份到光盤存檔。具體備份方式以通知為準。

第七章 相關獎罰規定

第六十五條 不辦移交手續轉移計算機、自行安裝或拆卸部件者罰款50元/次，并對丟失或損壞的部件按價賠償。第六十六條 人為原因破壞微機部件、違反規程，帶電拔插微機部件者罰款20元/次，并對造成的損失進行賠償。第六十七條 刪除機內文件造成他人數據丟失者以及修改、泄漏公司數據者，根據情節嚴重罰款20～200元/次。第六十八條 將用戶名、密碼轉借或轉讓他人者，罰款20－100元，對因此而造成的損失負責！第六十九條 上班時間玩游戲，干與工作無關事的人員處以警告或20元/次罰款。

第七十條

未經許可，在局域網中使用軟盤、移動磁盤、移動硬盤、手提電腦罰款30元/次；因這種原因使網絡染上病毒或造成網絡癱瘓者，因情節嚴重處以100～1000元/人的罰款。

第七十一條 故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序，危害公司計算機信息網絡安全者依法送公安機關處理。

第八章 附 則

第七十二條 本辦法由技術部負責制訂、修改和解釋。第七十三條 本辦法自公布之日起施行。

技術部 2009年2月