公司培訓心得體會

公司培訓心得體會1

服務禮儀是指服務人員在接觸或提供服務時，與顧客之間的溝通藝術。僅從這個概念來看，這是一件非常容易做的事情，但是在實踐中使用它卻非常困難。

從黃經理的演講中，我認為理論與實踐相結合的最重要的是服務禮儀的四項原則以及如何打動客戶，這樣我才能了解物業服務公司所扮演的“角色”。

我微笑原則:

對于服務企業而言，“微笑”始終是客戶或業主感受到物業服務的最“基礎”。我記得有一次，一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說:“您的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛。”聽了這句話，我久久地記得——真誠的微笑，讓我們拉近了主人的“距離”，這將是一幅“和諧”的畫卷。

如何打動客戶:

1. 解決這個問題;在主業解決問題時，我國物業服務企業應盡快把握問題的關鍵，從“問題”的主要矛盾入手，從而找到解決問題的關鍵，從根源上解決問題。例如:一些業主在裝修期間，有時會出現電力超載，這時開關會自動跳閘，在這種情況下會被切斷。然而，當工程人員第一次出現在業主家中，讓它恢復用電時，業主會滿意地微笑。

因此，解決業主提出的問題，將使業主清楚地認識到物業服務的必要性。

2. 細節人性化;Z社區是自我能量與人性化的結合。作為物業服務企業的一員，我們應該體現人性化的細節，歡迎業主和客戶及時、禮貌的方式當我們看到他們從各部門平時，注意人類文化和社區的環境衛生，讓業主和客戶委托物業服務”“酒店風格的感覺。

3.快速服務;主要的咨詢或需要解決的問題不僅要有耐心，還要及時解決業主的問題。例如，一些業主報告說，大門需要安裝“貓眼”，這是最終以最快的方式處理。

總的來說，只要我們想以最真誠的為業主的利益著想，就會讓業主得到滿意的服務;那么，Z將是一個和諧的社區。

服務培訓經歷

關鍵客戶的市場競爭壓力越來越多，和關鍵客戶公司的收入和利潤的主要來源，是非常重要的保持和擴大關鍵客戶，讓客戶經理為他們提供滿意的產品或服務，也就是說，仔細分析客戶信息在深度和，推出差異化的產品或服務。通過這次客戶經理模板的培訓，我總結出關鍵客戶服務的四個方面:

一、樹立服務理念為主題

服務是全方位的'整體理念。不管技術和功能有多好，對用戶來說都是沒用的。客戶需要的是能夠滿足他們生產和生活需要的解決方案。對于具有一定技術含量的產品，用戶更注重產品的品牌、質量和服務。用戶愿意為同類產品多支付10%的服務。對于公司而言，高水平的服務不僅能使用戶受益，也能為公司贏得更好的口碑、市場占有率和經濟效益。高水平的服務首先要求客戶經理把自己放在正確的位置上，樹立“關愛客戶”的意識，與客戶成為朋友，成為利益的雙贏。

2. 從多角度分析客戶行為，找出真正的驅動因素

客戶滿意度的關鍵是了解什么對他們來說是重要的，并努力滿足他們的期望。然而，在許多情況下，客戶并不知道他真正需要什么，或者客戶沒有意識到對他來說什么是最重要的。因此，“學會了解客戶”是集團客戶營銷的重要要求。例如:顧客經常抱怨“價格太高”。顧客真的在乎價格嗎?事實上，在很多情況下，當產品質量相同時，客戶并沒有感受到價格差異給他帶來的附加值，客戶很難從產品功能等深入專業的角度來分析這些問題。因此，這位顧客把他最容易想到的價格當成了抱怨。事實上，大多數集團客戶對價格不那么敏感。

公司培訓心得體會2

五天的培訓學習課程，首先是對公司企業文化的講解，讓我們對公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是對員工薪酬福利的介紹，從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優厚的員工待遇，讓我們覺得鐵塔公司是一個值得信任、很有前景的公司，對未來的工作充滿了更多的期待。然后是對工作中需要用到的網絡、基礎技能以及專業知識進行了詳細的學習，使我們對公司生產經營的全過程有了更深入的了解，以便將這些技能很好的運用到今后的工作中。

培訓學習的后三天，基本屬于素質拓展類，公司考慮到我們均是應屆生，缺乏工作和社會知識。聘請了知名的心理咨詢師和企業專家為我們授課，通過《新員工職業化培訓》這門課程，我們解放了自己的天性，盡情的投入到整個培訓班的大家庭。學到了許多初場的寶貴知識，諸如如何完成從學生到職業人的轉身;樹立卓越的工作理念和心態;實用、高效的工作方法;如何平衡工作與生活之間的關系;團隊協作理念等。

通過《有效溝通技巧與》這門課程，我學到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進行上下級之間、部門之間、與客戶之間的溝通。認識到了很多我們平時不在意的時間管理問題，如何在工作中合理規劃工作時間，協調好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的'時間創造出更高的價值。最能激起我們活力的是培訓課課間的小游戲，它把我帶回了校園時代，我喜歡這種培訓與游戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂。快樂而又短暫的三天讓我們各地市分公司的小伙伴聚在了一起，也產生了許多年輕人的友誼、情感。無論以后走到哪里都不會忘記的愉快經歷，我為自己能有這樣的愉快經歷而榮幸!

五天的培訓學習時間所學到的知識，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝公司給予我這樣的一次學習機會，讓我能夠在這個優秀的大家庭里不斷成長，更加優秀!

公司培訓心得體會3

平安被譽為業界的“黃埔軍校”，其主要的原因之一就是她有著完善、先進、嚴格的培訓體系，讓每一位平安人都通過她的培訓體系而稱為英勇善戰的戰士。按照規定，剛加入平安的新人在轉正前需要參加《走進平安》的NEO培訓，我很榮幸地成為了《走進平安》NEO培訓的學員。

通過《了解平安，適應環境》的學習，我知道了平安的過去，現在以及未來，讓我對平安的發展脈絡有了比較深入的了解。平安公司成立于1988年3月21日，是中國第一家股份制、地方性的保險企業。經過的發展，現在的平安發展成為了以保險為核心，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。20xx年6月和20xx年3月，公司先后在香港聯合交易所主板及上海證券交易所上市。經過短短的十年發展，平安公司躋身于“世界500強“中的一員，并且成為入選該榜單的中國非國有企業第一名。我很自豪作為這樣一所公司的一員。

通過《明確定位，發展自己》的學習，我知道了中國平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責，資產增值，穩定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚的人。平安以“誠實，信任、進取、成就”為個人價值觀，以“團結、活力、學習、創新”為團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。通過“紙盒生產”和“釣魚竿”的小游戲，讓我們知道了創新能力、團隊合作精神、溝通協調能力、責任心在我們日后工作中的重要性。我要努力培養這四素質，找清楚自己的定位，成為公司需要的人才。

通過《掌握技能，適應崗位》的學習，我清楚了平安了禮儀要求。我作為平安客服的一名員工，是面向客戶服務的最前線，是展示公司形象的重要窗口，禮儀的學習至關重要。平安禮儀是獨具特色的平安企業文化的重要組成部分，是平安品牌的鮮明標識之一，微笑和鞠躬是平安禮儀核心。培訓期間的晨迎、晨會等禮儀的培訓活動，讓我第一次了解到世界500強企業的魅力，言談舉止以及著裝的要求深深的吸引著我。作為一名客服，我更應該好好學習公司的禮儀要求，讓每一個顧客感受到平安無微不至的服務。

在最后一場由新人主持的盛大晚會，讓人身臨其境感受到節目的精彩和短暫。大家依依不舍十分珍惜大家相處的短暫時光。最后我所在小組獲得了優秀小組的稱號，感謝我們組員們齊心協力創作了這么優秀的成績。

經過5天的neo課程培訓，首先讓我系統的認識了平安公司的各個方面，我十分感恩能在這樣的一所金融航母里工作，認識到這么多非常有能力的'新同事，讓我看到自己與他們之間的差距不足，在日后的工作中我要齊頭并進，努力趕超他們，成為平安眾多員工中的佼佼者。其次，課程中的豐富知識和活動鍛煉并提高了我的團隊合作、溝通協調、創新能力、責任心。這是培訓帶給我的一份寶貴的財富，我要用所學到的知識運用到我的日常工作中區，提高工作效率，端正工作態度，加強與同事、上級的溝通，為了平安的進一步跨越，貢獻出自己的一份力量。平安禮儀的魅力深入我的體內，我是一名客服人員，平安禮儀對于我是至關重要的，經過禮儀手冊的學習，以及晨會晨迎的鍛煉，我基本掌握了平安禮儀的內容，這不虧是公司文化的核心內容，一定要把這么優秀的公司文化傳達到我服務的每一個客戶，讓客戶感受到平安的魅力，讓平安的魅力在每一個客戶心中生根。在以后的工作中，我深信不管遇到什么挫折，只要我們明確方向和目標，堅定信念，不斷地自我提升，扎實工作，就一定能在平安這方土地上有所作為，我們的人生也將因為這段經歷而更加刻骨銘心。最后，離別仿佛是每次聚會的最終結果，帶著公司以及伙伴們對我的期待，帶著依依不舍的情愫、帶著奔赴各自工作崗位的強大動力。我們正從一顆小小的樹苗孕育自己參天大樹的那一時刻。我們每一顆樹將構成平安明天的森林，撐起一片藍天。為我們加油，為我們歡呼吧！

培 訓 心 得 體 會

9月26日至30日，集團公司舉辦了為期四天半的宣傳文秘培訓班。舉辦這次培訓班，集團公司領導非常重視，省委黨校楊副院長、集團公司書記和黨委工作部部長等出席了開辦典禮，并做了講話。黨委工作部副部長至始至終參加了這次培訓，各子公司紛紛踴躍報名，這次培訓班共有人參加。我也很榮幸的參加了這次培訓班，作為一名基層的通訊員，因為寫作眼界不寬，工作的局限性，讓我常常在工作時總感覺力不從心。集團公司舉辦這次培訓，對于我們基層的通訊員來說是一次難得的“充電”，我很珍惜這次學習機會。

集團公司開展的這次培訓邀請了省委黨校的專業教授和省內資深媒體從業人員講授新時期的宣傳理論工作及寫作實務等理論知識與實際操作知識。開設了《領導干部的心理壓力及情緒管理》、《傳媒規律與理論宣傳時機的有效性》、《公文寫作與處理》、《事務文書寫作》、《新聞攝影》、《新聞采寫方法論》等的專題講授。聽了各位老師的講課，我對這些知識有了更加深刻的認識，尤其在與實際工作緊密相關方面收獲很多。我印象最深的是云南大學新聞系楊星星教授的課，他給我們講了如何寫新聞稿件和宣傳稿件，以及寫作稿件時的“萬能公式”的運用。還有云南省委黨校熊黎明教授講的《公文寫作與處理》，她用輕松而又富有哲理的語言讓我們上了一堂非常深刻的“公文課”，課后，大家都意猶未盡，回味無窮。云南省委黨校報刊部高云主任通過一個個案例、一篇篇稿子，給我們從新聞報道的題目擬定到報道內容的精煉，新聞主題的背景厚重感，講到新聞表面到深挖事

物本質的東西，從平常事件中發現不平凡的事，從常態中發現不常態的東西，讓我們開闊了眼界，學會了如何發現和挖掘新聞。其他老師講的課也都非常好，我們都受益匪淺。當所有課程講完課后，在結業典禮上，集團黨委工作部副部長帶頭談了自己學習的心得體會，并給我們作了精辟而又生動的總結。陳部長深入淺出的淳淳教導，以及各位專家們啟迪性的點撥和指導，讓我們對自己的工作有了更加深刻的理解和認識，也對今后的工作充滿了信心。

一個企業要想持續健康發展，就要得到社會的支持和認可，這樣才能搶占市場先機，贏得發展的機會。那么怎樣才能得到社會認可和支持呢？我們都知道現在是一個科技信息飛速發展的時代，企業除了超額完成各項生產經營指標外，還要讓外界認可和了解我們的企業。如何樹立企業對外的形象，這就要看企業宣傳工作是否到位。我們作為一名企業的宣傳人員有責任和義務向社會正確、公開、誠信地宣傳我們的企業，既要維護好企業的外在形象，營造有利的氛圍，更要讓企業在激烈的市場競爭中樹好一面積極有力的輿論大旗，讓社會和公眾更準確、更全面地了解企業的發展，了解企業的所作所為，不斷增強企業的公信力，不斷提高企業的社會知名度。

如何做一名合格的宣傳員，我想首先要對自己的企業有一個全面的了解，對于企業發生的事件情況要能全面把握，這就要求我們自己平時要勤于鉆研業務，精于行業知識，勤于學習基礎理論知識，學習政治理論、時事政策和相關知識，不斷鍛煉自己的語言表達能力；要不時收集情況，善于思考，精于積累，查閱資料，參看文獻，悟出自

己獨到的見解。還要緊跟時代步伐，具有強烈的時代氣息，及時了解時事通曉新時期政策，對一些時代的新名詞術語要能靈活應用。每篇稿件及材料從謀篇布局到遣詞造句都得十分認真，寫出的稿件才能具有說服力，我們的工作才能得到認可。還有就是應當把握適當的機會和時機，找出最恰當的植入點，調整合適的語氣，選擇容易被接受的方式，講實效、有高度、有深度、有新意地向社會宣傳我們的企業，適時地傳遞企業發展的信息，消除一些不利因素，贏得社會的信賴，構建企業和諧的發展氛圍。通過這次學習，使我認清了自己崗位的重要性，學習不僅拓寬了自己的視野，也認識到了自身的不足和今后努力的方向。我對自己今后的工作已經有了一個清晰的思路，在今后的工作中我將站在更高的角度去思考自己的職責，我會和同事一起做好企業的宣傳工作，為企業的發展做出自己應有的努力。