收銀員規(guī)章制度

在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的收銀員規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收銀員規(guī)章制度1

網(wǎng)吧收銀員領班崗位職責

1、負責管理本班次網(wǎng)吧收銀臺、商品部和商務中心的日常工作，使之高效、有序、嚴謹?shù)倪\行;

2、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關的計算機軟件、硬件;

3、熟悉并能熟練使用商品部的各種設備及商品的名稱、單價、規(guī)格等要素;

4、熟悉并能熟練操作商務中心的各種設備，并提供相關服務;

5、負責本班次商品購進并組織銷售等工作;

6、負責組織和完成收銀臺、商品部和商務中心交接班的工作;

7、負責合理安排和協(xié)調(diào)當班收銀員及商品部收銀員的工作內(nèi)容;

8、負責本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時間的工作協(xié)調(diào);

9、完成值班經(jīng)理臨時交辦的工作。

收銀員規(guī)章制度2

1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。

3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務員對長時間（5個小時以上的）上機客人進行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

6、收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

8、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。

9、臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面，如果有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來取。若客戶及時不來取，說明情況交還給老板處理！如果客人機子出現(xiàn)問題，應及時幫助顧客更換機子，并且交班時向網(wǎng)管匯報！

10、收銀員如果有事需要上機（上機時間為凌晨0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。

11、收了假幣要個人承擔。不得隨意在收費服務器安裝其它軟件及上網(wǎng)。

12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關報警。重大情況及時通知任法律代表人。

13、收銀員有事如需請假，請?zhí)崆耙惶焱ㄖW(wǎng)吧管理人員，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請在半月內(nèi)通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。

14、收銀員試用期為壹個月。一個月內(nèi)如果雙方都滿意，繼續(xù)留下工作。

網(wǎng)吧收銀員崗位管理規(guī)章制度

1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象；

2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況；

3、收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔經(jīng)濟責任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作；

5、收銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔，貨物擺放整齊；

6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；

7、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。

8、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關人員聊天，沒特別原因收銀員嚴禁擅自開崗位或叫人頂崗；

9、不允許與收費無關的人員擅自進收銀臺；

10、不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺；

11、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

12、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送執(zhí)法部門處理。

收銀員規(guī)章制度3

收銀員管理制度

1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作。

2、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容， 飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務。

3、每日按規(guī)定時間到公司財務交清前一天的營業(yè)報表。

4、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。保持桌面的 整齊、干凈。

5、掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序。

6、準確打印臺號的各項收費帳單，熟記臺位價格、出品價格及電腦號碼等有關收 銀程序;

7、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損 失由承接責任人承擔。

8、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯 報，做到款帳相符。

9、周轉備用金必須每班核對，具有書面記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員 批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。

10、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng) 發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

11、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，經(jīng)店長同意，應注 意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜;

12、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

13、工作時間不得攜帶私人款項上。

14、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必 須依據(jù)充足方可。

15、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入;認真識 別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。

16、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。

17、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收 入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù);

18、必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作(如有超出及時提醒)， 否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

19、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉臺、翻臺的程序，每日負責填寫 營業(yè)日報表，做到及時上交。

20、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺。

21、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作。

22、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法。

23、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

24、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入錢柜中， 并做好當日營業(yè)報表.

25、收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理.

26、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系;

27、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

28、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、發(fā)票機、計算器、驗鈔機等)，并 做好清潔保養(yǎng)工作。

29、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

30、積極參加培訓，積極完成上級分配的其他工作。

收銀員日常用語

一、常用的待客用語

收銀員與顧客應對時，應站立服務將“請”“謝謝”“對不起”隨時掛在口外邊，還應掌握以下用語：

1、歡迎光臨∕您好!(當顧客走進收銀臺時、當顧客未走到收銀臺時，不可盯視顧客，應用眼睛的余光觀察顧客，當段不可斜視)

2、對不起，請您稍等一下。(欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，并將記錄本、票據(jù)、金錢等物品收至抽屜內(nèi))

3、對不起，讓您久等了。(當顧客等待一段時間時)

4、是的∕好的∕我知道了∕我明白了。(顧客在敘述事情或者接到顧客的指令時，不能默不作聲，必須有所表示)

5、謝謝!歡迎下次光臨，請拿好您的物品。(當顧客結完帳時，必須感謝顧客的惠顧)

6、您好，您總共消費了xxx元(詢問刷卡還是付現(xiàn)金，同時推卡)，您好收您xxx元，您好找您xxx元請收好。(為顧客做結賬服務時，一定堅持唱票作業(yè)，并對大鈔進行查驗)

7、當顧客出示會員卡、儲值卡、優(yōu)惠券，結賬時，一種情況是提醒顧客“請問您有帶xxx卡嗎?”或“請問您是會員嗎，本店對會員有特備優(yōu)惠，當結完帳時，應說“找您xxx元，請一起收好您的xxx卡，歡迎您的光臨，請走好”。(注意卡券的使用規(guī)定和時間限制)

二、接聽電話

1、電話報鈴二次，即應拿起話筒，接聽電話時，應親切禮貌的先告訴對方：“xxx酒店，您好”。經(jīng)常將請、對不起、請稍等、讓您久等掛在嘴邊。 (訂餐需問清：客人姓名人數(shù)，用餐時間，所定桌位，所定餐品要求，電話號碼等并做好書面記錄及時回訪，并及時通知領班)

收銀員規(guī)章制度4

一、工作性質(zhì)：

從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對當班銷售額進行核算的人員，

是一種專業(yè)化的職業(yè)。

二、職業(yè)道德：

要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)機密，遵守公司的一切規(guī)章

制度，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎的財務知識，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務。

三、職業(yè)規(guī)范：

1、準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。

2、收款過程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。

4、當時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。

5、熟知公司概況及店內(nèi)活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務并向客人介紹店內(nèi)各項活動。

6、每班營業(yè)結束后，做好相關交接工作，不得向無關人員泄露有關本店營業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。

7、愛護及正確使用收銀設備，并做好相關清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。

8、除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

9、運用手感及設備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當事人負責賠償公司的經(jīng)濟損失。

10、以員工規(guī)章制度為準則，積極完成上級分配的其他工作。

四、崗位職責：

1、遵守公司的規(guī)章制度，服從領導的工作安排。

2、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品，解答顧客的疑難問題，做好店內(nèi)門戶形象工作。

3、規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運行。

4、熱情禮貌、文明待客，在服務過程中應耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語和詢問語，做壽到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。

6、聽取客人要求時，要使用應答語，服務不周或客人有意見是地，要使用道歉語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。

7、不擅自離開工作崗位做與工作無關的事情。

8、不私自換班、調(diào)崗，熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策，能在顧客消費時及時快捷地提供服務并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作。

9、妥善保管營業(yè)款，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外。當天營業(yè)結束后，將全部款項及結賬單上交店長，并由填寫收款收據(jù)，存入銀行。

10、每天收取的現(xiàn)金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯收等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。

11、因責任心不強，工作疏忽和業(yè)務生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。

12、了解設備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，要及時上報。

13、收銀中遭遇突發(fā)事件應及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當班店長配合做出應對處理。

14、遵守公司財務的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責任感。

收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程。

收銀員規(guī)章制度5

1、準確、快速地做好收銀結算工作；嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長款上交，短款自付”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。

4、不得將公款挪作私用。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬。

5、除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機。

6、收銀員應保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)等物品，不許在收銀機外殼上寫字。收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品。（愛護及正確使用各種機械設備，并做好清潔保養(yǎng)工作）

7、收銀員在關閉錢箱時應輕輕推合，不許用力過猛。

8、對于收款機、pos機等收銀專用工具必須保護好，如出現(xiàn)人為的機器損壞或故障，所產(chǎn)生的維修費用由當時值班的收銀員負責；如機器出現(xiàn)故障不允許私自修理，應及時通知收銀組長，由專業(yè)人員進行修理。

9、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

10、工作中收銀員不得打電話、與導購聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。

11、每日8：25—8：35到財務室領取備用金。

12、結賬收款時，微笑服務，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，避免不必要的麻煩。

13、管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；禁止給顧客多開發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)定重罰；對廢票要及時更正。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。對于賣場金額較大的，比較難纏的顧客，當時可以開。渠道部或業(yè)務要開票時，必須有財務的通知，才可以開。對于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫明時間，如有顧客打過電話來的第一時間記下來，通知收銀組長）

14、刷卡機必須結賬，刷卡時要認真核對金額及卡號，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現(xiàn)多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。

15、不允許利用pos機給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。

16、收銀員必須保證所收錢款的準確性，財務小票與機打小票必須一致，如在財務抽查中發(fā)現(xiàn)錯誤的，定重罰。

17、收款時如發(fā)現(xiàn)條碼與價格不符或數(shù)量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導購確認條碼或數(shù)量，在結帳。

18、交接班時錢款必須當面點清，交接本填寫必須清晰、明確、不允許有涂改，確認無誤后雙方簽字。

19、款臺所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單，交于行政，在下周二領取。

20、服從排班，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請假或倒班，如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況，按曠工處理。

21、上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰，吃飯時或離開款臺時，必須通知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。超出部分按超出時間做相應處罰。上班時間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

22、注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財務，收好收銀章，避免財物損失。收銀章必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。

23、離職要提前一個月寫辭職申請。

收銀員規(guī)章制度6

商場收銀員崗位職責規(guī)范

一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。

二、服從排版，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，立即下崗。

三、上崗時必須著工作服，化淡妝。在崗時身上不得帶現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

四、工作中不得接打電話、聊天、會客，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食。

五、收銀員無權將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認可，視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實并上交。

六、收款時，微笑服務，要求“唱收唱付”且款項要當面點清。

七、負責整理收取的現(xiàn)金、信用卡購物單及轉賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。

八、收取轉賬支票時必須仔細檢查。

九、信用卡超限額時，須立即電話通告銀行索取授權，未經(jīng)授權不得擅自結算，否則由此造成的損失當事人賠償。

十、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應及時送交，以便款項能及時入賬。

十一、辦公、包裝用品等應及時申報計劃，提前領取。

十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時按照財務要求

做好特殊記錄。

十三、除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機器（出現(xiàn)故障時，維護處理人員除外）。未經(jīng)培訓的不得上機操作。 十四、收銀員不得自行開關收銀機器。

十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。

十六、收銀員應保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。

收銀員規(guī)章制度7

1、熟悉各級政府及公司有關上網(wǎng)的各項規(guī)定，熟練掌握以會員制度為核心的`各項營銷制度，并負責向客戶解答;

2、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關的計算機軟件、硬件;

3、負責網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接;

4、對待客人主動熱情，必須做到唱收唱付;

5、收到客人發(fā)送的請求服務的信息，應及時給予回復和轉告相關人員為客人提供服務;

6、收銀員在工作中，顧客在時間未到時退回包時段卡(包早場卡，包機卡)，應當時結帳，不得轉給下一位顧客。如未按規(guī)定履行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，帶班經(jīng)理負連帶責任

7、負責清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8、認真核對、填寫交接班記錄本;

9、不得將私人物品隨意擺放收銀臺;

10、不得在收費機、沖點卡機私自安裝運行與工作無關的任何程序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;

11、不得在收費機、沖點卡機私自插接U盤、Mp3、手機等外接設備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;

12、上班期間禁止攜帶手機上崗。

13、定時廣播公益廣告;

14、完成帶班經(jīng)理臨時交辦的工作。

收銀員規(guī)章制度8

一、 工作性質(zhì)：

從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對當班銷售額進行核算的人員，

是一種專業(yè)化的職業(yè)。

二、 職業(yè)道德：

要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)機密，遵守公司的一切規(guī)章

制度，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎的財務知識，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務。

三、 職業(yè)規(guī)范：

1、 準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。

2、 收款過程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗

明真?zhèn)巍?/p>

3、 工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。

4、 當時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不

得懸掛在收銀箱。

5、 熟知公司概況及店內(nèi)活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務并向客人

介紹店內(nèi)各項活動。

6、 每班營業(yè)結束后，做好相關交接工作，不得向無關人員泄露有關本店營業(yè)收

入情況及數(shù)據(jù)。

7、 愛護及正確使用收銀設備，并做好相關清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。

8、 除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準，不得進入

收銀臺內(nèi)。

9、 運用手感及設備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人

原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當事人負責賠償公司的經(jīng)濟損失。

10、 以員工規(guī)章制度為準則，積極完成上級分配的其他工作。

四、 崗位職責：

1、 遵守公司的規(guī)章制度，服從領導的工作安排。

2、 熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品，解答顧客的疑難問題，做好店內(nèi)門戶形象工作。

3、 規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運行。

4、 熱情禮貌、文明待客，在服務過程中應耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語

和詢問語，做壽 到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、 收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應及時和營業(yè)員、店長溝通，

以減少錯誤和損失。

6、 聽取客人要求時，要使用應答語，服務不周或客人有意見是地，要使用道歉

語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。

7、 不擅自離開工作崗位做與工作無關的事情。

8、 不私自換班、調(diào)崗，熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策，能在顧客消費

時及時快捷地提供服務并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作。

9、 妥善保管營業(yè)款，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外。當天營業(yè)結束后，將全部

款項及結賬單上交店長，并由填寫收款收據(jù)，存入銀行。

10、 每天收取的現(xiàn)金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯

收等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。

11、 因責任心不強，工作疏忽和業(yè)務生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。

12、 了解設備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，

要及時上報。

13、 收銀中遭遇突發(fā)事件應及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當班店長配合做出應對處理。

14、 遵守公司財務的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責任感。

收銀員規(guī)章制度9

1、負責本班次網(wǎng)吧客戶機一切軟、硬件故障的處理或解決;

2、負責檢查核對本班次網(wǎng)吧客戶機及工具的完好與準確;

3、負責界定各區(qū)域當班網(wǎng)管的工作內(nèi)容;

4、負責本班次網(wǎng)管用餐時間的工作協(xié)調(diào);

5、認真帶領本班次網(wǎng)管進行交接班;

6、負責本班次客戶端易損配件(鼠標、鍵盤、耳麥等)的報損調(diào)換;

7、負責帶領本班次網(wǎng)管對營業(yè)場所內(nèi)客戶端的安全巡視檢查;

8、完成值班經(jīng)理臨時交辦的工作。

收銀員規(guī)章制度10

一、遵守夢想動漫城各項規(guī)章制度，早班九點三十分之前到崗、晚班十七點45分之前到崗，不遲到、早退。

二、協(xié)助當班經(jīng)理、導玩員工作，工作需要時應服從當班經(jīng)理調(diào)配，代替其它崗位的工作或延長售幣時間。

三、不得擅自離崗，因故需離開時，應向當班經(jīng)理說明原因，征得同意后，在有人替代的情況下方可離開。除待崗外不允許其它工作人員進入收銀臺。

四、收銀員負責收銀臺內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，應時刻保持收銀臺的整齊干凈，每周對展示柜進行兩次以上的清潔工作。

五、收銀、找零應迅速準確，正確標準使用普通話，售幣時須如數(shù)將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。

六、對待顧客--視同仁，不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔時應禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語氣誠懇，并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔，須及時匯報當班經(jīng)理，不得再將假鈔發(fā)出。

七、收銀員不得盤賬，結賬時有誤差將視情況對待。

八、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營業(yè)清單、清點小賣部余貨、點清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對當班數(shù)目。

收銀員規(guī)章制度11

1、收銀員應潔身自愛，嚴于律己，小心謹慎，細心認真，言談舉止要端正；如發(fā)現(xiàn)收銀員服務態(tài)度不好，語言粗俗將處以每次50元的罰款；

2、收銀員在當班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮；不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺，如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元！

3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法驗證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔。

5、充上網(wǎng)費、點卡務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得到當班主管簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，處罰500元并立即辭退。

7、商品銷售應現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當班收銀員承擔損失；

8、未得到接班人確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應及時告知主管）

10、收銀員工作時應專心致志，不能分神做與工作無關的事，收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作；

11、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。

12、晚上開通宵卡時，一定要問好即時開機或加上網(wǎng)費顧客是否是通宵以避免按計時收費，如出現(xiàn)差額由當班收銀員負賠償責任；

13、收銀員應保持自己工作區(qū)域整潔，交接班時應處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開；否則處罰50元。

14、每班次收銀員負責貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內(nèi)及時補貨，所賣貨物存余數(shù)不多時應及時申請補貨。

15、發(fā)現(xiàn)異常下機應及時通知服務員協(xié)助查詢，如發(fā)現(xiàn)會員忘記下機應及時對其補充下機操作；

16、收銀員不能擅自離開崗位，按時上下班；如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元；

17、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰500元并立即開除；

18、發(fā)現(xiàn)利用收費管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門處理。

收銀員規(guī)章制度12

一、收銀工作主要內(nèi)容

收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán)，依照商品所標注的價格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉換工作。

二、收銀員的基本條件

1、熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心和責任感，能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。

3、具有熟練操作和簡單維護收款機的能力。

4、具有一定的商品及商品編碼常識。

三、收銀員操作規(guī)范

1、嚴格按照收款過程的工作程序和方法進行操作，錄入收款機的信息，必須與柜臺所開票據(jù)或商品本身條（編）碼相符。

2、收款時向顧客唱收唱付。

3、收取五十元、一百元大額人民幣時，要通過驗鈔機，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責任人負責賠償。

4、在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應不予收取。

5、出現(xiàn)長短款時，要及時查找，核實確屬差錯，當日填寫長短款報告單，報送主管領導審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款。

6、收銀員無權辦理顧客退換貨業(yè)務，如遇退貨，必須查驗“交款憑證”或機打單上，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字，核實無誤，方可辦理入機退貨業(yè)務，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系，進行核實。

7、收銀員在收款操作過程中，如發(fā)現(xiàn)商品價簽與收款機反應價格不符，要及時與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因，杜絕錯收款現(xiàn)象。

8、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應最大程度的熟記商品編碼及商品價格。

9、負責收銀設備日常保管和維護，保持完好和衛(wèi)生。

四、收銀員工作紀律

1、遵守公司財務制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。

2、收銀員均不得提前結帳，不得因早結帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。

3、嚴禁在收款臺擺放商品、物品、下班時必須切斷各種電源，未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當事人均應承擔經(jīng)濟賠償。

4、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺，上班期間不準戴套袖。

5、嚴禁私下?lián)Q班，事前必須征的主管領導同意。

6、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領導說明原因，同時鎖好錢箱，整理好相關物品。

7、自己的親友到超市購物時，收銀員應主動回避收款，勸其到其他款臺交款，不得由本人接待。

五、收銀臺關于收授轉帳支票的規(guī)定

1、各收銀臺建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼（或軍官證號碼），收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問題時進行查找。

2、支票一律收受新款支票，查驗印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。

3、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范，數(shù)字一律大寫（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。

4、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉帳支票”同時向顧客索要密碼。

5、支票背面不允許書寫任何字跡。

6、支票不能有污跡、折疊痕及破損。

7、顧客辦理退貨時，必須堅持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現(xiàn)金。

六、收銀員服務用語

1、收款時堅持唱收唱付。

您付xx元，應收您xx元，找您xx元，請您當面點清拿好。

2、收銀臺缺少零錢時

麻煩您，請您盡量準備零錢。

3、交易結束時，送別顧客

請您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。

4、顧客要求退款時

請您稍等一下，我馬上為您辦理。

5、收款機出現(xiàn)故障時

對不起，這臺收款機出現(xiàn)故障，請您到其他款臺交款。

6、顧客提出意見（或異議）時

（1）謝謝您的意見，我們立即改正

（2）對不起，這個問題我們不能決定，需要請示領導，請稍后。

七、結帳、對帳、及交款要求

1、堅持日清日結的原則。

2、全天營業(yè)結束，收銀員立即進行點款、封款工作，點請備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后，按人民幣面值及其他有價證券種類，填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字。

3、將備用金及貨款送交收銀部門點款員，核對無誤后，在登記本上簽字方可下班。

4、次日中午12：00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。

5、給財務部門開據(jù)有關單據(jù)，并與財務部門進行核對。

6、清點貨款，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場或同行，確保安全。

八、罰則

1、對于因結帳，點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。

2、因違反規(guī)定提前結帳，致使營業(yè)員破例收取現(xiàn)金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，情節(jié)嚴重的送交綜合管理部處理。

3、事先未請假或未被批準而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數(shù)按曠工處理。

4、嚴禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負責，并處以50元罰款。

5、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵，給公司形象、聲譽造成不良影響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當月獎、半年獎、年終獎、情節(jié)嚴重的，報請有關部門處理。

6、未堅持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查。

7、經(jīng)批準臨時離開款臺后，收款章及有價票券，未鎖入收款機錢箱，處以50元罰款。

8、收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名。

9、攜帶私人錢款上機操作者，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。

10、對于因收款過程中，錯收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按挪用公款數(shù)額10倍罰款。

11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。

12、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴重的，給予行政處分，直至追究刑事責任。

13、當備用金不足時，私自離崗兌換，處以50元罰款。

14、下班后嚴禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以

收銀員規(guī)章制度13

1、客人進館消費打球時，預先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務員作為開道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。

2、球館服務員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時間及球道號，并給客人開道打球。推薦：規(guī)章制度

3、如果客人消費金額超過“押金收條”上的押金，由球館服務員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費。

4、客人打完球后，球館服務員在“押金收條”上注明結束時間，并寫明客人所打局數(shù)及消費金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結帳。

5、收銀員接到球館服務員傳遞的結帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的消費項目及消費額開出結算單，并與客人結帳。結算單一式四聯(lián)，填寫時必須一起填寫，不得分別填寫。

6、如果客人的押金多于實際消費，結帳時須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實后，交收銀員辦理退款手續(xù)。

7、用于開“押金收條”的押金單和結算單必須聯(lián)碼使用，填寫時必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費項目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領班以上人員證實。

8、免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執(zhí)行。總經(jīng)理接待時，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務審計處審查;如果不補辦，將視同其本人消費，并在其當月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補齊交財務審計核查。

9、客人購買月卡、優(yōu)惠卡時，需填寫四聯(lián)結算單據(jù)，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名。

10、客人持月卡消費時，需填寫結算單，注明卡號、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑結算單直接給客人開局。

11、客人使用贈票的，收銀員收到票時在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當班營業(yè)結束后，將贈票交財務審計核對審查。

12、當班結束營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。

收銀員規(guī)章制度14

1、每位收銀員必須工作責任心強，有職業(yè)道德;廉潔奉公，不得營私舞弊、投機取巧;不得向外界透露本酒店有關信息和數(shù)據(jù)。

2、上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位，要保管好個人的備用金及保險柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失;如若丟失保險柜鑰匙，需賠償1000元(丟失帳單一樣作相應金額的賠償);不可將備用金挪作他用，備用金不得長短款，長款必須投到保險柜;絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人;為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款，不得私自投款，否則一切后果自負。

3、發(fā)票要嚴格管理，不得多開發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款;買賣發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除;如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時主動向上級管理人員舉報，以免釀成不良后果。

4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨立當班，工作必須認真負責，由于不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔。

5、所有收銀下班必須將付款方式分類匯總，打出紙帶。

6、愛護酒店財物，維護好收銀各種設備設施，不得故意損壞酒店設施，否則全額賠償，并從重處罰;下班時應將所有物品鎖好，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當后方可下班。

7、每班都必須做好崗位衛(wèi)生，每個禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔，并請當值管理人員檢查合格后方可下班。

8、同一種或類似錯誤一月內(nèi)犯三次。

9、會議記錄上已強調(diào)過的問題再犯。

10、上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權由收銀自行承擔責任。

凡違反以上“規(guī)章制度”者扣2-3分處理，違反酒店財經(jīng)紀律的，并按財務政策與程序作相應的處罰。

收銀員規(guī)章制度15

1、前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。

2、前臺收銀員上班時間為早晚兩班，早班9：30——19：30，晚班14：00至下班為止。

3、前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。

4、前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，文柏造型！”說話時語氣要平和，聲音要甜美。

5、前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話（店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。

6、前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。

7、前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位。

8、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和。

9、前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味。

11、前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。

12、前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。

13、前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。

14、前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

15、前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由。

16、關于前臺收銀員使用軟件的相關制度：

（1）前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。

（2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。

（3）客戶做完護理或購買產(chǎn)品時，為準確記錄客戶消費時間，前臺收銀必須在結帳時及時將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。

（4）如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開單項目，請主動詢問，美發(fā)師有義務積極配合。

（5）單據(jù)錄入過程中，錯誤單據(jù)一天最多不得超過3次，以后每錯一次罰款5元。

（6）前臺收銀的數(shù)據(jù)關系直接到員工工資的計算，請務必輸入服務項目或者產(chǎn)品銷售的員工編號，否則按第5條處理。

（7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計有問題，前臺收銀付有完全責任。

17、前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。