保險專業實習總結

保險專業實習總結1

暑假期間，我有幸去到中國人壽保險公司東莞分公司進行為期一個月的保險實習，除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光，還學到書本以外的知識，贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開”，當人處于一個陌生的環境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？真誠！記得踏入國壽的第一天，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態度嚴謹的男子領進了個人業務部，與我同行的另一個是南開大學保險系的驕子，故做鎮定的我心里卻底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環境那將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態度和藹、誠懇可親的同事，殷切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜——真誠！從那時刻起，我方才領略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實習行為規范，我想真誠應是自我價值實現的第一步！

第二把金鑰匙：溝通

在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是分工合作關系，在我的實習部門個人業務部，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現。分工的同時需要溝通，否則就無法實現既定目標，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。那一次，部門優秀的成員和業務好的代理人參加到新疆之行的活動。此次“西域之旅”中就有我們部門的王姐，在她走之前，囑咐我將她電腦中的資料加以整理歸類，我非常高興她對我的信任。但是在王姐走后的第二天，鬼使神差地我將文件中的某些數據弄得面目全非，心想這回死定了。

不僅回挨批，很有可能會阻礙到王姐的工作進程和質量。膽戰心驚地熬到了王姐從新疆回來的那一天，我幾乎連見她的勇氣都沒有，心里忐忐不安地想著后果的嚴重性。當她打開電腦時，我不得不心跳加速地向王姐“匯報”了自己的罪行。王姐了解了事情的來龍去脈后，臉上的嚴肅表情慢慢淡化，我知道她原諒了我，通過那番談話，我知道我和她之間獲得了溝通，而在那之后我就更加認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！

第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水、的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進辦公室，我的心情是激動興奮的，這應該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。學者常說大學是半個社會，那這里就是完整的社會，盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態來接受這一個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地完這個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的'，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是底下的。尤其對于是實習生而言，許多人書實習類似于“打雜”，搞衛生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件……來公司之前，我已有充分的心理準備，書記在動員大會上教育我們要做好每件小事情，所謂“一沙一世界”，在部門的工作做得越多也就學得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。

第四把金鑰匙：idea

技術大家可以學，但idea卻只屬于你自己！這是自我價值承現的最佳方法。每個方案的設計，每項工作的展開，都不能離開idea，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經理和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進入國壽就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現為專業知識，綜合知識更是有待提高。學有專精，重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變為“數技之長”，具備了一些技能idea必會層出不窮，工作必能左右逢源！

第五把鑰匙：主動出擊

實習的目的也就是學習，學習書本之外的知識，學習社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用！

在實習期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿然請教他們關于工作之外的保險知識和工作經驗，從而使我措施了許多寶貴的求知經驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和經驗。

這次實習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的。唯一遺憾的是，此次實習的時間較短，沒能體驗到在一線戰場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學習，多求經驗才是前途的保障！在此，特別感謝保險系領導給予我實習的機會，也感謝中國人壽東莞分公司一個月來的栽培！

保險專業實習總結2

中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權培訓班，由于公司業務的需要。據說還是首屆舉辦。由于是實習生，經驗、資歷上都是淺，但是這次機會實在太寶貴了抱著一種試試看的心態去參加面試。面試是隨機抽選成語進行一分鐘自我介紹和三分鐘演講，抽的題目是十年之后”面對中國臺灣的`顧問老師，一一的逐條做答，最后沒想到獲得了通過！

過了幾天我收到通知，去參與為期四天的封閉式培訓，好興奮又好緊張，因為我各方面都很薄弱，和那些精英比起來真的可以算上新人了培訓現場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強的平安集團公司，不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式。很有幸我經過大家的推薦做了第一小組的組長，說真的當時我就感到壓力重大。很珍惜這次機會，培訓、學習起來更加地認真，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。總結如下：

一、39名兼職講師學員中獲得了優秀學員，謝總親自給我頒獎。

二、帶的第一小組也獲得了優秀小組。

三、作為學員代表上臺發言。

讓我沒想到作為一個新人，一個實習生公司能給我這么大的培養，這次培訓使我又進一步的提升了自我業務水平上也有所長進。暗自下定決心一定要把這次學習的內容運用到一線崗位上，以優異的業績報答分公司的厚愛！

保險專業實習總結3

這次實習中，公司召開了兩次產說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。通過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有5，6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的.問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產說會中，現場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業，首先必須通過從業資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓。考試內容是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

保險專業實習總結4

這個暑假里，我在保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一起。

在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的'上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

一個實習生，作為一個新人。還有很多地方需要進一步去學習，去改變。這需要一個過程進行沉淀，進行積累。首先在業績上我始終無法突破，這令我感到很苦惱，說實話我做夢都想把業績搞上去，可是一個北方人在廣東做平安談何容易。但是絕對不會氣餒，為了自身的目標繼續奮斗！其次是要進一步熱愛本職工作，使自己做一個有激情的人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學會總結工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學一點，多進步一些。針對網點呈現的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果！

實習目的：

通過辦公了解保險行業及其營銷運作狀況，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作時間密切聯系起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。

實習時間：2011.08.29——2011.09.27

實習地點：中國平安人壽保險股份有限公司河西營銷三部

實習工作內容：

通過對理論課的學習，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和責任等相關知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業務的每一個環節。

為此，我通過同學介紹到中國平安人壽股份有限公司河西營銷三部（以下簡稱“平安人壽”）進行實習。在近一個月的實習中，學到了很多：

1.平安人壽的背景介紹

中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下的重要成員。從規模保費來衡量，是目前國內第二大壽險公司。

中國平安人壽首開國內個人壽險營銷之先河。目前擁有個險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產品體系清晰完整，涵蓋從傳統的儲蓄型、保障型產品，到非傳統的分紅型、投資型產品，為客戶提供“一個帳戶、多個產品、一站式服務”，與客戶充分分享平安綜合金融優勢。

目前，中國平安人壽在國內共設有35家分公司，超過2600個營業網點，服務網絡遍布全國。平安壽險開通第一家全國集成的呼叫中心95511，首創一年一度的客戶服務節活動，在業內率先推出國內外急難援助服務，并憑借規范、完善、人性化的3A客戶服務體系蟬聯2002、2003“中國最佳CRM實施”優勝企業稱號。

1994年，整個平安系統實施人壽業務與產物險業務分業經營、管理和核算的舉措。

1995年，按《保險法》和中國人民銀行的規定，實行了產險、壽險、證券、投資四大業務的統一管理、分業經營。

1995年7月，馬明哲董事長親自撰寫《共寫平安傳奇》鼓勵員工“創造比國泰人壽更壯觀的奇跡。

1996年，公司獲“中國第一家推行個人壽險營銷的保險公司”。并于同年在黃山舉行了中國大陸首屆壽險精英高峰會議。

1997年，公司全年保費收入182億元，其中壽險143億元。

平安在全國首創“利差返還型”險種。自1998年8月10日開始，分三批合計推出“利差返還”型個險險種7個、團險險種2個。

1999年6月14日，平安走進MDRT，公司24名代表參加了在美國新奧爾良舉行的本世紀規模最大的世界壽險業精英高峰會——百萬圓桌會議（MDRT），這是MDRT歷史上首次飄揚中國國旗。

1999年10月23日，平安世紀理財在滬試銷，中國大陸第一代投資連結保險——“平安世紀理財”在上海面世，該險種是中國保監會首次“會”的名義批準的新商品，標志著中國壽險業在產品上開始跟上國際同業的步伐。

2000年，平安壽險個人壽險業務當保費收入首次達200億元人民幣。2001年3月13日，平安首家推出團體退休金投資連結保險，填補了國內團體保險市場的空白。

2004年11月10日，平安人壽行銷支援管理系統正式投入使用，提升了平安人壽的營銷管理及支持服務水平。

2005年上半年，壽險在制定《二級機構管理指導手冊》、《區域管理指導手冊》的基礎上，又先后完成《個險前線管理指導手冊》、《三級機構管理指導手冊》。

2006年，中國保監會委托權威調研機構進行《中國壽險客戶滿意度調查研究》，中國平安人壽的客戶總體滿意度、客戶忠誠度均屬業內最佳，同時，產品功能、營銷員售后服務滿意度、理賠合理性等多個重要細分指標明顯領先于同業。

2006年末，在“中國首屆創新保險產品評選活動”中，中國平安人壽摘得多項桂冠，平安智富人生終身壽險、財富一生兩全保險（分紅型）、鐘愛一生養老金保險（分紅型）等囊括5項產品創新大獎。

2007年，平安壽險積極推行人力發展戰略，突破人力規模連續幾年盤整的局面，實現了健康、快速的增長。

2009年，人壽年規模保費突破1000億元，首年FYP市場份額大幅提升6個百分點達27.08%，人力突破40萬大關，進一步擴大了在核心城市的領先優勢。

2.平安的公司文化

中國平安在發展歷程中，吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。

2006年集團工作會議上，集團董事長馬明哲先生重新細化了平安企業文化十八年來的演進軌跡,將其分為五個階段：第一階段：創業精神（1988年）；

第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰略（1994年；發展觀）；第四階段：價值文化（1999年；價值觀）；第五階段：執行/制度（2002年；行為觀）。2006，根據集團綜合金融的戰略目標，平安文化的發展觀進一步描述為追求“領先”的文化，要求每個機構搭建“領先”的平臺，要求在制定戰略和計劃時，要以“領先”為最核心的目標，在選拔人才、配置資源時，要以是否有利于實

現領先為基本原則，在問責考核時，要以是否達到或靠攏“領先”為核心評判標準。

3.平安人壽的組織架構

平安人壽公司采用的是事業部式的組織結構形式，這種組織結構形式實行的是分權式多分支單位的組織結構形式，簡稱M型結構。即在總經理的領導下，按部門職能不同分別設立營銷部、客戶服務部、保費部、人事部、財務部和后援部等事業部門，各部門有相對獨立的責任和權利。如圖3.1所示：

圖3.1平安人壽分公司組織架構

Fig.3.1 Organizational Structure of Ping An Life Insurance Company

事業部制組織形式也叫聯幫分權化組織形式。它的主要特點是：業務運營的分權化和政策管制的集權化。其分權管理解決了平安人壽規模大、組織分散、產品多樣化的經營管理問題，更好得利用不同分公司的優勢對市場做出最好的反應。事業部制是公司總部從日常操作業務中解脫出來，致力于制定戰略性計劃和研究制訂公司各項重大政策，并調動了各部門的主動性與積極性。具有更明確、更清晰的管理層級制，各部門相當于一個小型的完整企業。各事業部自主經營，責任明確，使得目標管理和自我控制能有效進行，各事業部門之間也可以有比較、有競爭。事業部經理要從事業部整體來考慮問題，這有利于培養和訓練管理人才。

但也存在一定的問題：各部門之間、總部與分部之間的集權與分權程度不好掌握，易產生矛盾，協調難度大，加重了總部的管理成本。也容易造成機構過于龐大、人員臃腫和人力利用不充分。事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作，一些業務聯系與溝通往往也被經濟關系所替代。