第一篇：居家養老用戶申請流程

申請工作流程

（1）申請人可以自己提出申請，也可以委托親屬、鄰居或社區工作人員作為代理人提出申請。經批準享受服務的有效期一年，次年須重新申報，實行動態管理。

（2）申請時應提交的相關證明材料

① 申請人的身份證原件及復印件，1 寸近照2張； ② 申請人居住地家庭全部人口的戶口簿原件及復印件； ③ “三無”老人、低保老人、重點優撫對象應提供由民政部門出具的有效證件原件及復印件；

④ 生活無法自理的困難老人應提供由縣級以上醫院出具的證明材料；

⑤ 無子女照顧的空巢老人由所在居住社區居委會提供證明信； ⑥ 填寫《社區老年人日間照料中心申請表》(一式兩份)。（3）申請地點：凡符合申請條件的老年人，均可到戶籍所在社區居委會提出申請，填寫《社區老年人日間照料中心申請表》，并提交相關證明材料。人戶分離(老年人居住地與戶口所在地不統一)的對象，可在居住地的社區居委會申請。

第二篇：申請居家養老服務援助的流程

申請居家養老服務援助的流程

1、本人申請

老年人本人或家屬向社區居家養老服務站提出居家養老服務援助申請，提交相關證明材料，填寫申請審批表，屬市級以上勞動模范、重點優撫對象的、低保對象的還應提交相關證明材料原件及復印件。

2、社區初審

社區收到相關申請后，凡申請材料齊備的應予受理，可采取入戶調查、鄰里訪問等形式對申請人提供的材料進行核實，申請人應予配合。經核實無誤后，由社區上報街道辦事處。

3、街道辦事處復審

街道辦事處對申請居家養老服務援助的對象進行資格評估,簽署評估意見后報區民政主管部門。

4、區民政局審批

區民政局對符合條件的居家老人進行審批。

5、提供服務

社區在家養老服務站根據審批結果,與老人簽訂服務協議,下發居家老人服務享受證,在需要服務時,老人可向社區養老服務站或養老服務中介組織提出服務申請,由中介組織按需選派服務人員為其提供服務。

6、結算

A、B類老人在無償服務的鐘點內的服務由社區居家養老服務站結算；

C類老人只需每次向服務機構繳納自會部分的金額，差額補貼部分由社區居家養老服務站結算；

D類老人按議定的價格繳納服務費用。

第三篇：居家養老上門服務流程及規范

居家養老服務流程及標準

一 居家養老上門服務流程： 1.建立專業服務關系

（1）尋找合適的案主。在社區中通過居委會或者機構宣傳招募等方式尋找適齡老人，進行評估，篩選出符合條件的服務對象。

（2）通過茶話會的形式把服務對象召集起來，向服務對象講解本機構居家養老上門服務項目。并與這些老人接觸，與有需求的服務對象建立專業關系，簽定服務協議。2.上門服務

（1）上門服務前的準備

a.對服務對象基本狀況有一個較深入的了解

b.通過電話與服務對象確認服務時間，了解服務對象的需求，確定每次服務的內容。

c.確定上門服務的服務人員

d.服務人員準備上門服務所需實際物資

（2）上門服務的過程

a.輕敲三下門，等待服務對象或其家人開門。做自我介紹，并說明來意（xx您好，我們是xxxxxx，今天來是為您做xxxxx，希望您能為我們的服務感到滿意……）。（注意說話語氣、語調、語速及不要觸犯老年人及其家人的忌諱）b.進門開展服務。

①與服務對象確認服務內容。并觀察服務對象家庭狀況，以便分析在服務開展過程中應該避免哪些觸犯服務對象或其家人的忌諱之處。

②開展服務時需保持良好的服務態度。保持微笑，使用敬語。

③服務人員嚴格按照機構服務標準開展相應服務。

④現場與服務對象進行溝通，了解服務對象對本次服務的滿意度和對服務的不足之處提出意見與建議。(3)上門服務的結束

a.征求服務對象的同意，在相關服務表上簽字確定服務。b.服務人員離開前請求服務對象檢查相關財物。3.服務評估。服務對象、服務人員及機構人員對服務進行評估，改進服務，以保證下一次的服務質量。

4.服務跟進。電話反饋并約定下次服務時間。

二 居家養老上門服務標準：

1.服務人員在工作時間一律佩戴工作證，著機構統一的工作服裝。接到服務指令后，在規定時間內提前五分鐘到達。

2.在與服務對象及其家人交流時應保持微笑，使用敬語。3.服務人員應遵守保密原則，對服務對象的隱私保密。4.服務人員不得接受服務對象及其家人任何形式的饋贈。

5.服務人員在進行上門服務的過程中，不得做與服務內容無關的事。

6.服務人員在服務時間內，要做好自身安全防范措施，同時不給服務對象家里留下安全隱患。

7.在當次服務內容完成后應告知服務對象本次服務結束并陪同服務對象或其家人環顧服務對象家中，確認財務避免產生糾紛。

8.在開展服務時應該在服務對象有監護人陪同的情況下開展服務。

9.服務結束后，要主動征求服務對象的意見，現場真實填寫服務表的相關內容，并邀請服務對象在上面簽名確認。

10.服務人員完工后，整理好自己的東西，并向服務對象微笑道別：很高興為您服務，下次再見！幫服務對象關好門。

第四篇：居家養老工作制度、流程、職責

老年協會職責

一、全面抓好“六個老有”工作方針在本村貫徹落實；

二、組織老年人開展豐富多彩的文化體育活動；

三、帶領全體老年人積極為農村各項事業的發展獻計獻策；

四、努力鞏固和不斷創新，加快先進村的建設步伐，多出成果；

五、組織動員老年人爭做科技推廣、公益事業的帶頭人。

敬老養老制度

敬老養老是中華民族的傳統美德，是社會主義精神文明建設的重要組成部分，同時也是法律賦予和權利和義務。

一、子女贍養父母負有不可推卸的責任，必須依法供養。

二、對單獨居住的父母及按法律規定應供養的晚輩，應按下列標準供養：第一，每年每人大米200公斤。第二，每人每年零用錢1000元。第三，每人每年生活用煤氣2瓶。第四，每人每年豬肉20公斤，食油15公斤。第五，適時提供各種蔬菜等。

上述規定由維護老年人合法權益小組負責檢查督促，應定期不定期進行檢查，上述供養標準可根據情況變化適時調整。

老年活動中心（室）管理制度

為了保證老年人文化體育事業健康順利發展，豐富老年人的晚年生活，增強身體素質，促進身心健康，真正落實“友誼第一、健康第一、風格第一、安全第一”的方針，在有限的經費內，組織開展好老年人的文體活動；調動老年人參與各項活動的積極性；實現老有所樂，保障老年協會組織的各項活動正常有序地開展，特作如下規定：

一、凡是本轄區內的老年人可以前來“文體活動中心”參加活動。

二、在活動場所要愛護公物和講究衛生，不得損壞公共設施，不得亂扔廢紙、廢物和隨地吐痰，損壞的公物視情節估價賠償。

三、文化用具，由老協會購置交專人保管，采取領還記帳制，即開單簽字領用，還物退單銷帳，如有損壞，估價賠償。

四、愛好門球、地擲球、藍球的老年人平時可到本場內練球，對球藝較好、身體素質好的老年人可以選拔參加上一級舉辦的比賽。

五、到老年活動中心參加活動的老年人要講道德、懂禮貌，語言行為要美，在活動中要注意安全，避免不必要的事故發生。如不小心發生的事故，原則上自理。

六、在活動場所活動的老年人要服從管理人員的管理。活動時間上午：8：30分至11點；下午：2點至5點。

七、本規定僅限于老年活動中心內活動時的管理規定，未盡事宜，逐步完善、增減。

財務及財產管理制度

加強財務管理，實行財務公開、民主監督，保證老年各項經費用好用活，專項專用。

一、財務開支實行一支筆審批制度，做到把好關口，量入而出。

二、凡購買活動用品和發生的其他開支，購回的物資必須經過驗收登記，交專人管理后再進行領用。加強管理，不得遺失。

三、積極組織創收，因地制宜，實行有償服務，開展一些創收項目，逐步實現以會養會的目標。

老年人精神文明建設制度

老年人精神文明建設是社會主義精神文明建設的重要組成部分，老有所學、老有所教是老齡工作的核心，老年人是黨和國家的寶貴財富，保持晚節，再獻余熱顯得尤為重要。

（一）、自覺學習江澤民同志“三個代表”，要求與時俱進，關心國家大事，支持改革開放，做好思想上和行動上與中央保持高度一致。

（二）崇尚科學，自覺與邪教作堅決斗爭，做維護社會穩定的促進派和帶頭人。

（三）自覺做好關心下一代工作，利用德高望重的威信，對自己的子女及身邊的孩子進行思想道德教育，當好課外輔導員。

（四）當好子女的助手，挑起家庭的一些瑣碎擔子，讓子女們集中精力發展生產，為家庭建設盡職盡責，讓子女們滿意。

維護老年人合法權益小組職責

一、深入調查本村子女敬養老年人的情況；

二、對不孝敬老人的子媳進行認真、細致的批評教育幫助；

三、對不孝敬老年人的子媳，造成嚴重后果的，要代表老年人向法律部門起訴，直至追究法律責任； 四、一旦接到老年人的投訴、舉報要及時趕赴現場處理。

紅白理事制度

移風易俗，勤儉節約，樹立高尚的文明風氣，凈化社會環境，這是我們黨長期以來所倡導的原則。

一、紅白理事會要為農村辦理紅白喜事創造良好的環境，提供必要的條件，提高服務質量。

二、紅白理事會要認真在廣大農戶中做好宣傳發動工作，宣傳移風易俗，勤儉辦事的好處，形成共識，自覺參與紅白理事活動。

三、凡轄區內發生的紅白喜事，由紅白理事會為其操辦的，適當收取服務費用和工具使用費，收取的費用主要用于工作人員的報酬和老年人活動經費。

四、凡村上的老年人不幸逝世，老協會紅白喜事理事會均應代表全體老年人為逝世者送上花圈，開追悼會，表示沉痛哀悼之情。

幫教工作制度

一、關教小組成員動員德高望重的老黨員同志參與幫教工作，充分發揮老同志的作用。

二、做到年初摸清幫教對象人數，登記造冊，定期幫教。

三、定期不定期的舉行幫教和進行談心活動，做好思想教育工作。

四、每半年進行一次檢查，根據幫教對象的表現制定幫教措施。

五、對在押犯人每年不少于1次到監區進行幫教，為勞釋后的幫教工作打牢基礎。

六、要關心、愛護失足青少年，根據實際情況盡力為他們解決一些實際問題，做到幫教必須嚴格要求，生活上要關心他們。

七、積極做好幫教工作，使勞釋人員不再重新犯罪，吸毒人員戒除毒癮，有劣習的人改惡從善。

老年學校學習制度

一、老年學校是老有所學、老有所教的主陣地，應弘揚正氣，抵制不良風氣。

二、學校在村支部和老協會的指導下，組織老年人學習國家法律法規、“三個代表”的重要思想，本地經濟發展規劃，農業科學技術，跟上時代發展的步伐。

三、組織老年人學習老年保健知識，科學健身，保持正常健康的心態。

四、開辦講座，教育幫助老年人科學處理好老年人之間、婆媳之間、父子之間、鄰里之間的關系，用科學合理的方法解決發生的問題，促進家庭和睦，社會穩定。

工作流程圖

工作機構

服務站工作制度

1、服務站工作人員要具有全心全意為老年人服務的思想，在工作中主動熱情。

2、做好對轄區內有需求老年人的調查摸底工作，并適時為居家養老服務對象建檔。

3、及時受理服務需求。接受服務咨詢、受理服務申請時要做到耐心、細致、高效，及時建立相關臺賬。

4、保持日間照料場所的整潔、衛生、做到開放及時、專人負責。

5、建立有效的回訪制度、定期檢查制度，對服務質量、服務態度、收費情況進行全面監督。

居家養老服務網絡圖

第五篇：居家養老

推廣農村居家養老 全力破解養老難題

2009年年初，富陽啟動社區居家養老服務推廣工作，在全市23個社區建立了居家養老服務站，完善市、街道（鎮）和社區三級居家養老服務網絡。

2009年12月，社區養老的成功經驗延伸到農村，逐步深化和拓展社會化居家養老服務體系。在富春街道楊清廟村、春江街道山建村、新登鎮塔山村和湘溪村、常安鎮橫槎村、湖源鄉新三村6個行政村實施農村老年人“居家養老”服務試點工作，服務對象主要是戶籍在試點村內且常年居住的老年人。

目前富陽市60歲以上老年人有94724人，占總人口的14.75%，每年還以全市老年人總數3％的速度凈增長。目前空巢獨居的老年人有1.4萬余人，占老年人總數的15.3%。從2007年起，富陽市除積極開展居家養老服務外，還加大相關基礎設施建設，全力破解養老難題。去年12月，總投資1.26億元含市社會福利中心和市殘疾人綜合服務中心的綜合性社會福利機構開工建設，將主要解決城鎮“三無”老人集中供養問題以及滿足不同層次養老需求；孤殘兒童康復寄養中心主要解決社會棄嬰、孤兒的集中供養問題以及開展殘疾兒童康復教育和寄養業務。