第一篇：電力新裝用戶手續

(1)新裝客戶：

l 申請報告：建設單位名稱、工程項目名稱、用電地點、申報性質、申請容量、要求供電的時間、聯系人和電話等。

l 其它資料：工商營業許可證、企業法人營業執照、稅務登記證、法人代表身份證、經營規劃許可證等復印件及現場用電情況。特殊行業另需具備特殊行業許可證。

(2)增容、減容及搬遷客戶：除新裝客戶資料外，附帶運行管理單位的無欠費證明、上月電費單據復印件、計量信息等資料。

(3)房地產項目及舊村改造項目，除上述新裝客戶資料外，另需：

l 政府職能部門有關本項目立項的批復文件(市府、建委批文，《規劃選址意見書》、方案設計批復)。

l 建筑總平面圖、用電設備明細表、變配電設施設計資料、近期及遠期用電容量、建設規模(占地面積、建筑面積、住宅座數、單元數、每單元平均面積、層數、用電構成說明)、變配電設施規劃設計資料、標準層單體電施圖。

5.受理地點的工作人員必須在當日將客戶提交的申請資料、合法手續、“客戶新裝、增容、變更用電申請表”填寫完備后，全部轉交業務主辦。

6.房地產項目及舊村改造項目參照《新建居民住宅小區一戶一表用電實施細則》執行。

第二篇：新裝用戶流程

1、業務受理環節（營業班）

受理客戶用電申請前，應查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，受理人員應一次性告知客戶須補充完善相關資料后再報裝。

（一）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。

（二）查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。

居民報裝資料的審核：客戶須提供身份證、房產證等資料。（如果用戶不能提供房產證或者鎮級以上相關部門提供證明材料證明用戶房產手續正在辦理中，此業務不予受理。）

2、現場勘查環節（市場班）

（1）勘查人員須到現場核對客戶用電位置是否與申報資料中房產證（或證明材料）描述一致，若不一致，此報裝業務不予受理。

（2）確定勘查方案：勘查人員須明確10kV線路名稱、供電臺區名稱及容量、產權分界點等相關信息。

3、業務收費（營業班）

在居民新裝及（增容）業務中必須嚴格執行收費標準，不得向客戶收取其他費用。240元，三相表收取720元）

4、各流程須在規定時間節點內完成。

（單相表收取

低壓動力新裝及增容業務須注意環節

1、業務受理環節（營業班）

受理客戶用電申請前，應查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，受理人員應一次性告知客戶須補充完善相關資料后再報裝。

（一）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。

（二）查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。

對有污染行業、化工和高耗能行業要著重審核用戶相關報裝資料，要求用戶必須提供環境評估，政府批文和土地使用等相關合法手續，方能受理。

2、現場勘查環節（市場班）

（1）勘查人員須到現場核對客戶用電信息是否與申報資料中描述一致，若不一致，此報裝業務不予受理并提示用戶提供完整合法資料后方能受理。例如：發現用戶用途為采砂、塑料加工、小型化工、等對環境有破壞和污染的行業時應認真核對用戶報裝資料，是否提供政府批文、環境評估報告等。當客戶的報裝用途為房屋等基建用電時，勘查人員應現場核對相關的規劃批文，如沒有政府下發規劃批文或與規劃不一致的情況下，此業務不予受理。

（2）確定勘查方案：勘查人員須明確10kV線路名稱、供電臺區名稱及容量、產權分界點、表位、用電類別等相關信息。

3、各流程須在規定時間節點內完成。

高壓業擴報裝業務須注意環節

1、業務受理環節（營業班）

受理客戶用電申請前，應查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，受理人員應一次性告知客戶須補充完善相關資料后再報裝。

(1)審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。

(2)查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。

對有污染行業、化工和高耗能行業要著重審核用戶相關報裝資料，要求用戶必須提供環境評估，政府批文和土地使用等相關合法手續，方能受理。

對高危用戶要求用戶提供由經濟信息商貿局出具的負荷等級認定。

(3)對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，并提交初步治理技術方案，作為用電報裝申請的補充資料。

2、現場勘查環節（市場班）

（1）勘查人員須到現場核對客戶用電信息是否與申報資料中描述一致，若不一致，此報裝業務不予受理并提示用戶提供完整合法資料后方能受理。例如：發現用戶用途為采砂、塑料加工、小型化工、等對環境有破壞和污染的行業時應認真核對用戶報裝資料，是否提供政府批文、環境評估報告等。高危用戶按照經濟信息商貿局出具的負荷等級認定設計供電方案。當客戶的報裝用途為房屋等基建用電時，勘查人員應現場核對相關的規劃批文，如沒有政府下發規劃批文或與規劃不一致的情況下，此業務不予受理。

（2）確定勘查方案：勘查人員須明確10kV線路名稱、產權分界點、用電類別等相關信息制定出合理的用電接入方案。

3、用戶受電工程設計審核環節（市場班）

組織各部室相關人員認真核對設計方案與接入方案和計量方案是否一致；審核設計是否符合配電工程相關技術標準。

4、中間檢查和竣工驗收環節（市場班）

組織各部室相關人員認真檢查用戶設備是否符合配電工程相關技術標準，是否與工程設計書嚴格一致。

5、配表（裝表）環節（計量班）

要求計量班嚴格按照計量方案進行配表、裝表，在表計安裝過程中認真核對接線方式，確保表計正確計量。

6、停送電管理（市場班）

要求市場班掌握工程進展，準備掌握客戶送電時間、增（減）容用戶的用電變化情況，提示營業班在營銷系統上作出相應的業務變更。

第三篇：新裝用戶用電申請提交資料(天津)

高壓新裝（增容）、臨時用電所需資料

1、業擴報裝用電申請表（蓋公章、法人章，日期不填，表不能涂改）

2、用電設備明細表（蓋公章、法人章，日期不填，表不能涂改）

3、行業分類調查表（蓋公章，表不能涂改）

4、發改委項目計劃書；規劃許可證（用地、工程）及附件；

5、營業執照、組織機構代碼證副本（原件和復印件，復印件蓋章）；

6、用地證明（土地證或房產證復印件蓋章，驗原件）； 7、1:500總平圖三張和AutoCAD格式電子版光盤（變壓器位置，圖紙蓋章）；

8、最后一次結清電費的收據（增容客戶）；

9、原供電合同（增容客戶）；10、11、12、13、法人身份證復印件；

經辦人身份證和法人委托書（身份證復印件、驗原件，委托書原件蓋章）； 稅務登記證（復印件蓋章、驗原件）；

臨時用電如以施工單位名義申請需提供中標通知書（復印件蓋章、驗原件）；

天津電力客服電話：25893240

第四篇：江蘇用戶獲得電力優質服務情況

江蘇用戶“獲得電力”優質服務情況

重點綜合監管工作方案

為貫徹落實深化國務院“放管服”改革“六個一”工作部署和優化營商環境重點任務分工要求，不斷優化江蘇用電營商環境，確保用戶“獲得電力”更加便利，根據《國家能源局2018年市場監管工作要點》（國能綜通監管〔2018〕48號）、國家能源局《關于印發《用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案》的通知》（國能發監管〔2018〕41號）要求，結合江蘇實際，特制定本工作方案。

一、工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實國家能源局《關于印發<用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案>的通知》（國能發監管[2018]41號）要求，針對江蘇用戶“獲得電力”存在“申請用電流程環節多、接電時間長、接電費用高”等問題，圍繞“簡化辦電流程、壓縮接電時間、降低接電成本”目標，借鑒外省市先進做法和經驗，開拓創新，爭創江蘇省內示范城市，打造用電營商環境 “樣板工程”，營造有競爭力的供電營商環境。同時，大力深化國家能源局《壓縮用電報裝時間實施方案》（國能監管〔2017〕110號），推動省內小微企業“獲得電力”業務辦理水平向先進地區看齊，推動各類高、低壓用戶“獲得電力”優質服務水平全面提升，進一步提高全省用電1

企業和人民群眾對優質電力服務的獲得感，保障用戶快捷高效用電，為建設“強富美高”新江蘇提供堅強的電力支撐。

二、工作內容

（一）創新供電服務方式，保障電力用戶便利用電。各級電網企業在全行業用電報裝工作中推行“互聯網+”技術應用，不斷創新供電服務方式，切實提升供電服務便利化水平。一是建設統一的線上服務平臺，推廣“不見面審批”線上辦電服務。低壓居民辦電實現“一次都不跑”，高壓大用戶“最多跑一次”，小微企業低壓接電力爭實現“零上門、零審批、零投資”服務，讓用戶接電更省力、更省事、更省心。二是加快搭建網上“一口申請、同步受理、并聯審批、限時辦結”的電力接入聯合審批平臺，推進辦電進度全過程公開查詢。實現辦電業務“網上辦”、“集中批”、“聯合審”，構建“一網通辦”的辦電服務新模式，打造江蘇優化電力營商環境“樣板工程”。三是推行電網信息快查快知，通過互聯網平臺公開配電網可開放容量信息。加大電力移動作業終端（PDA）輔助設備應用，逐步實現現場答復供電方案。鼓勵各市（縣）供電公司公開當地10（20）kV用戶受電工程典設及參考工程造價，提升用戶市場議價能力。

（二）優化用電營商環境，確保電力用戶快捷用電。圍繞制約“獲得電力”便利水平明顯提升的關鍵環節，進一步采取措施，優化用電環境。一是實現用戶報裝接電“三壓減”，即壓減流程環節，將高、低壓用戶辦電環節分別2

壓減至4個（申請用電、供電方案答復、竣工驗收、接電）和2個（申請用電、接電）；壓減接電時間，將10千伏、400伏非居民用戶平均接電時間分別逐步壓減至70工作日和25工作日；壓減申請資料，嚴格落實國家能源局國能監管〔2017〕110號文要求，統一全省辦電收資標準，減輕用戶提交材料負擔，促進電網企業與政務數據庫聯網，小微企業辦電只需提供身份證和企業社會信用代碼證，其他證照資料通過聯網查詢，無須重復提供，實現“一證通辦”。二是電網企業要簡化辦電申請，用戶提交新裝、增容用電申請后，電網企業應在1個工作日完成“一站式”申請受理，并推行一口受理。三是電網公司應加快各地行政服務中心辦電窗口設置，用戶辦理項目申請同時可同步完成電力申請，讓用戶申請“只進一扇門”。

（三）加大電力配套投資，促進電力用戶便宜用電。圍繞降低接電成本，電網企業應逐步加大電網投資，對省級園區項目、省市重點工程項目逐步延伸電力投資界面至用戶紅線，分階段實現免接電費用全覆蓋。全省新建電動汽車充換電站（樁）、電能替代項目，全部由電網企業投資電力接入外線。對用戶業擴引起的公共電網改造（含輸配線路、開閉所、環網柜等），由電網企業投資建設。將小微企業低壓接電容量由100千伏安提升至160千伏安，實現城區全覆蓋。省內將選取試點城市，由電網企業全額承擔小微企業接電項目客戶資產分界點以上設備投資，讓小微企業輕裝上陣、聚3

力發展。

（四）改進電網運檢方式，保證電力用戶可靠用電。一是擴大不停電作業范圍和比例，對具備帶電作業條件的架空線路和具備旁路及取電作業條件的電纜線路，全面開展不停電作業，最大限度減少停電時間和次數。二是全面取消帶電接火費，減少用戶接電成本。三是提高線路手拉手互供能力和絕緣化率，合理安排檢修計劃，減少重復和頻繁停電，提升電網供電能力；積極開展計劃停電、故障停電到戶預判分析，實施主動搶修，減少設備故障停電，保障電力安全可靠供電。

（五）完善配套制度措施，推進電力用戶陽光用電。電網企業要按照推動各類高、低壓用戶“獲得電力”優質服務水平全面提升的目標要求，梳理電網公司內部現有政策制度，制定配套實施制度和落實措施，明顯改善用電營商環境，全面提升用戶“獲得電力”服務水平。同時，按照國家能源局《供電企業信息公開實施辦法》和《壓縮用電報裝時間實施方案》有關要求做好用電報裝信息公開工作，開展宣貫培訓，通過制訂業務辦理服務指南和白皮書，明確業務流程、作業標準和服務時限，通過營業廳、官方網站、手機APP、新聞媒介等渠道對外發布公開用電報裝服務流程、時間要求、收費標準及有關政策等信息，全面宣傳“獲得電力”優質服務的做法和取得的成效，營造用電營商環境新氛圍，提升企業和群眾認知感和獲得感。

（六）加大監管執法力度，規范用電報裝行為。江蘇能源監管辦堅持問題為導向，加大監管力度。一是以施工（臨時）用電報裝為切入點，以12398能源監管投訴舉報熱線反映問題為線索，加大執法力度，嚴肅查處限制、拖延用戶報裝接入系統、向用戶加收不合理費用或變相提高用戶接電成本等違法違規行為；二是加強承裝（修、試）電力設施許可制度執行情況監管，嚴肅查處承裝（修、試）電力設施許可領域出租出借許可證等違法違規行為，引導承裝（修、試）電力設施施工單位與電網企業形成合力。三是引入第三方機構開展成效評估，全方位、開放性對江蘇電力接入營商環境優化成果開展評估，總結和查找電力接入營商環境成果和不足。四是寓監管于服務之中，加強督查調研和明察暗訪工作，及時發現問題，提出改進意見，指導幫助電網企業做好優化用電營商環境工作。

（七）加強政企協同合作，合力營造用電營商環境。充分利用各地優化營商環境政府協調機制，一是推進政務信息共享。共享全省政務平臺信息，電網企業對于報裝用戶主體資格證明、項目批復文件、房屋土地證明、規劃建設許可、環評批復等辦電涉及證照和材料，應與發改（能源）、經信、住建、國土、交通、環保、公安等部門（單位）通過線上方式進行共享，無須用戶重復提供。二是推動政企聯合查勘。省市重點工程項目電力接入由電網企業根據需要，協同規劃、建設等部門共同開展外線查勘，一次性完成信息收集。5

三是按照“能簡則簡、能并則并”原則，有關部門和單位對電力外線接入工程實施規劃許可、施工許可、掘路許可、綠化許可、占路意見書等行政審批手續可實行并聯審批，縮短審批時間。

（八）加大用電改革力度，打造營商環境“樣板工程”。在國家確定南京為示范城市的基礎上，省內選擇常州、如皋兩個地區作為“獲得電力”優質服務示范城市，向先進地區看齊，推行“政電聯辦、規劃前置、電網信息快查快知、方案現場答復”等服務舉措，實行小微企業申請辦電全部零投資，年底前總結好的經驗和做法，制定省內城市對標對表方案，打造有競爭力的營商環境示范城市。

（九）建立用電報裝信息定期報送制度，提高供電營商環境服務透明度。及時了解供電企業改進供電營商環境情況，建立用電報裝信息定期報送制度。電網企業每半年向江蘇能源監管辦報送有關信息，報送信息包括已送電的高壓新裝及增容、小微企業辦電業務的平均辦理時長、所需環節、申報材料和接電費用等，進一步加強和改進日常監管工作。

三、工作安排

（一）啟動部署（5月）。江蘇能源監管辦印發《江蘇“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案》，召開啟動會明確工作內容、組織形式和相關工作要求。各電網企業按照監管方案部署要求，結合本地區實際制定相關工作實施方案，分別啟動轄區內相關工作。

（二）企業自查（6-7月）。江蘇能源監管辦督促電網企業對照工作方案，制定有效措施，做好自查工作（自查范圍為2017年6月至2018年6月電網企業開展的相關工作情況），著力解決問題，形成自查報告，自查報告內容包括但不限于：基本情況、已采取的有關措施、取得的成效和存在的問題、下一步工作舉措等。7月底前，省電力公司及各市供電公司將自查報告報送江蘇能源監管辦。

（三）現場檢查（8-9月）。江蘇能源監管辦在電網企業報來自查報告基礎上，通過“雙隨機”抽查、針對12398熱線投訴舉報問題事項重點核查、對重點企業和用戶督查調研等方式開展現場檢查，梳理問題向受檢單位通報并要求限期整改。

（四）總結提升（10-11月）。一是形成提升用戶“獲得電力”便利水平總結報告。江蘇能源監管辦組織江蘇省電力公司及時總結江蘇省內提升用戶“獲得電力”便利水平工作，提出復制推廣建議。二是建立用電營商環境日常監管制度。江蘇能源監管辦在總結用電報裝信息定期報送制度實施情況的基礎上，制定用電營商環境日常監管制度，于11月底前報備國家能源局（市場監管司）。三是形成用戶“獲得電力”優質服務情況監管報告。江蘇能源監管辦在日常監管電網企業自查及現場檢查基礎上形成監管報告，于11月底前報送國家能源局，并適時向社會公布。

四、有關要求

（一）加強領導，強化落實。各電網企業是優化用電營商環境的責任主體，要高度重視，認真制定方案并組織實施，嚴格落實監管要求，認真配合做好現場檢查工作，安排專人定期梳理報送相關材料。江蘇能源監管辦將結合本監管區域實際，認真監督實施，及時分析發現問題，提出改進措施，反饋相關電網企業改進完善。

（二）加強協作，統籌推進。各電網企業要深刻認識優化供電營商環境的重大意義，加強統籌協作，推進重點難點問題的解決。電網企業要積極主動加強與地方政府相關部門溝通聯系，爭取地方政府相關部門對本地區開展優化供電營商環境工作的理解和支持，協調推進涉及規劃路由、道路開挖等跨部門審批事項，進一步壓縮審批時限，加快辦理速度。

（三）推進公開，廣泛宣傳。江蘇能源監管辦將指導和督促電網企業將提升用戶“獲得電力”優質服務相關工作實施方案及落實情況通過門戶網站、情況通報等方式及時向社會公開。同時，綜合運用政府網站、微博微信、媒體專訪、政策問答等方式讓電力用戶和社會公眾及時了解、關注相關政策和工作動態，進一步加強政策宣傳解讀。

第五篇：排用戶之憂樹電力形象

排用戶之憂樹電力形象

——**供電所全力開展“迎三夏、除隱患、保供電”活動

“真是太感謝你們了，多虧了你們開展線路巡檢活動，對我公司的專供線路進行隱患缺陷排查，并且對我公司線路存在的問題及時消缺，要沒有你們的這次及時消缺，一旦出現問題，會給我們公司造成不可估量的損失。”*****有限責任公司總經理***緊握著***副所長的手說。

為確保電網在度夏用電高峰期間的安全平穩運行，近日，**供電所開展了“迎三夏、除隱患、保供電”的活動。

一是認真開展了＂我肩負的行風建設責任大討論＂活動,進一步提高員工加強作風建設,搞好優質服務的積極性自覺性;二是結合轄區內用電負荷大，供電用戶多的問題，制定迎峰度夏用電方案；三是對轄區內10kV線路與0.4KV進行撒網式全面巡視，及時進行消缺16處，把安全隱患消除在萌芽狀態；四是做好需求側管理，加大用電宣傳工作力度，發放宣傳品500余份，引導客戶錯峰用電；四是加強明查暗訪，配合有關部室檢查服務現場12次，走訪客戶26個，發現問題、征求建議35條，并對發現的問題及時進行了整改。