第一篇：關于加強物業管理工作的通知

關于加強物業管理工作的通知

發布部門： 河北省住房和城鄉建設廳

各設區市住房和城鄉建設局、住房保障和房產管理局：

為規范物業管理行為，提高物業服務水平，改善人民群眾的生活和工作環境，維護社區和諧穩定，促進全省物業管理工作健康發展，現就加強我省物業管理提出如下實施意見：

一、提高認識，積極培育物業管理市場

隨著經濟社會事業的快速發展和城鎮化的加速推進，專業化物業管理在全省得到迅速發展。城中村改造、棚戶區改建和舊小區改善的實施，進一步拓寬了我省的物業管理市場。加強物業管理工作，對于保障房屋和設施設備的正常使用，改善人民群眾的居住環境，提高生活質量，提升幸福指數，促進社會文明，維護社會穩定等方面具有十分重要的意義。各市要從落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識加強物業管理工作的重要性，積極創新行政監管手段和管理機制，堅持服務與監管并重，調動各方力量，合力推進全省物業管理的健康發展。

二、加強監督管理，維護物業管理市場秩序

（一）加強重要環節的監督管理。針對業主大會的成立和物業服務企業承接、退出項目的程序，切實加強對前期物業管理招投標、物業承接查驗、物業管理用房落實、業主大會成立、物業服務企業退出管理項目等“五個”關鍵環節的行政監管，維護物業管理各方當事人的合法權益。

1、把好物業管理招投標關，建立公平的物業管理市場。物業管理招標投標應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。要加強對投標企業資質條件的審查，投標企業必須具有管理招標項目相應的資質，不具有相應資質條件的不得參與招投標。住宅物業應當通過招投標的方式選聘物業服務企業，新建15萬平方米以上的住宅物業必須實行公開招投標。要積極引導招標人和投標企業按照政府指導價格合理確定服務事項、服務質量和收費標準。要切實加強評標專家的培訓和評選工作，提高評審工作的公正性和合理性，不斷提高評標質量。要不斷完善市場競爭規則，解決招投標工作中出現的新情況、新問題，推進物業管理市場化進程。

2、嚴把物業承接查驗關，維護業主的合法權益。指導物業服務企業和建設單位遵循誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業主公有財產的原則，制定物業承接查驗方案；督促物業服務企業與開發建設單位，按照國家和省市的有關規定以及物業買賣合同、前期物業服務合同的約定，逐項對房屋共用部位、共用設施設備進行查驗、交接；及時發現和糾正物業承接查驗中的問題，積極調解物業承接查驗糾紛；對不依法履行物業承接查驗義務的，要責令限期改正，并予以通報。通過物業承接查驗工作，確保物業服務企業承接的物業權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全，切實維護業主的合法權益。

3、嚴把物業管理用房落實關，為實施物業管理創造條件。要依據物業管理條例的規定，結合當地實際制定物業管理用房的配置標準。新建項目落實物業管理用房，要從源頭抓起，規劃、設計和物業管理部門要各負其責，抓好落實。建設單位要按照規定配置必要的物業管理用房，確保新建項目的物業管理用房得到全部落實。沒有物業管理用房的舊住宅區，業主委員會可向規劃部門申請配建，規劃部門要予以支持。

文號： 冀建房〔2012〕294號

日期： 2012-05-07 物業管理部門要指導業主委員會做好物業管理用房的權屬登記工作。

4、把好業主大會成立關，促進物業管理健康發展。業主大會和業主委員會是物業管理市場主體的甲方，依法成立業主大會是推行物業管理，促進物業管理健康發展的基礎。各市要指導區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府密切關注新建住宅小區的交付進度，對物業管理區域內已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%的，應當及時督促建設單位報送籌備首次業主大會會議所需的文件資料。對符合成立業主大會條件的，要根據有關規定指導成立首次業主大會。對建設單位未按要求報送籌備首次業主大會會議相關資料的，要責令建設單位限期改正。同時，要切實做好業主大會設立后的監督指導工作。

5、嚴把物業企業退出關，切實做好物業服務的銜接工作。各市、縣要建立物業服務退出預先報告制度。物業服務企業在退出項目三個月前要將退出原因、退出時間以書面形式告知業主委員會和轄區物業管理行政主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府），同時在物業管理區域內向業主公告，并就退出事項與業主委員會協商。業主解聘物業服務企業的，應當嚴格按照有關規定和約定進行。區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府要對物業服務企業退出物業服務項目進行嚴格監督。并及時深入項目調查了解情況，協調解決退出過程中出現的矛盾和糾紛，引導業主慎用“解聘權”，并指導做好暫無新企業接管的服務預案，維護業主正常生活秩序。對違規退出的企業要依法予以處罰，情節嚴重的吊銷資質證書。

（二）加強對物業服務質量的監督管理。各市要加強對業主委員會成員的業務指導，引導業主委員會與業主大會選聘的物業服務企業，訂立物業管理事項具體、物業服務質量標準明確的物業服務合同。同時，建立物業服務質量月巡查、月報告制度，圍繞物業管理易發糾紛的事項，加大檢查力度，對發現的問題要責成物業服務企業及時糾正。建立違規行為曝光制度，引入第三方監督，通過發揮區縣物業管理行政主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會、社會監督員的監督作用，對服務、管理不到位的情況及時予以規范，對拒不進行整改的物業服務企業，要予以曝光，并由行政主管部門責令限期整改，最大限度的發揮行政監管作用。確保物業服務企業按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。引導物業服務企業樹立符合行業特點的經營服務和管理理念，增強社會責任感，促進其自身素質的提升。

（三）切實加強共用設施設備維護的監督管理。要切實抓好供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任，并依法向最終用戶收取有關費用。各市、縣房地產行政主管部門要依法做好物業管理區域內房屋和附屬建筑物的權屬登記工作。業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。同時，要切實做好車位的管理。

三、創新管理模式，合力維護社區和諧穩定

（一）發揮街道辦事處和鄉鎮人民政府在物業管理活動中的作用。將物業管理納入社區管理是維護社區和諧穩定的重要保障。要按照《條例》的要求，積極在街道辦事處（鄉鎮人民政府）建立健全物業管理的組織機構，并根據其工作量配置相應人員，確保物業管理的組織保障。要履行本轄區內業主大會成立和業主委員會換屆等工作的組織、指導，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，調解業主和業主委員會與物業服務企業之間的物業管理糾紛，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系等監管職責，把矛盾化解在萌芽狀態，控制在社區，促進物業管理和諧健康發展。

（二）發揮社區組織對業主的教育引導作用。居民委員會、社區工作站等社區基層組織和業主委員會要采取多種形式，積極引導業主自覺遵守管理規約，配合物業管理工作，支持物業服務企業維護公共利益，提高業主的大局意識、履約意識和按時交費的自覺性，共同維護小區正常生活秩序。

（三）大力扶持保障性住房的物業管理。按照“政府引導扶持、市場規范運作、屬地化管理”的原則，研究制定利用住房公積金增值收益或財政資金補貼等方式扶持保障性住房物業管理的政策，建立長效管理機制，從根本上改善廣大中低收入群眾生活居住環境。

四、大力做好宣傳工作，營造良好的發展環境

（一）發揮物業服務企業的宣傳優勢。物業服務企業要結合行政主管部門制定的宣傳主題和物業項目的熱點問題，充分利用社區宣傳欄、電子顯示屏等設施，張貼、播放物業管理政策法規，并通過舉辦各種形式的社區活動，大力宣傳物業管理，提高業主對物業管理的認識，增強業主的契約意識和消費意識。

（二）擴大主題宣傳的影響力。各市、縣房地產行政主管部門要圍繞不同時期廣大業主所關心的熱點、難點問題，積極與新聞媒體合作，進行專題宣傳，擴大宣傳的頻度和覆蓋面，進一步理清物業管理區域內物業服務企業、開發建設單位、專業經營服務單位等各方主體以及各有關行政管理部門在物業管理活動中的法定職責。同時，要加強網站建設，及時發布物業管理法律法規以及物業服務企業信息，全面營造有利于行業發展的良好氛圍。

二○一二年五月七日

第二篇：物業管理工作

2、負責協助總經理相關管理工作，所有工作內容由總經理直管和安排。

3、從事商業或商住類型物業管理工作三年以上管理經驗；

4、有獨立管理能力，懂得保潔、保安消防、設備維護、綠化等日常管理及流程；

5、熟悉裝修的申請、駿工和接管驗收的工作流程及要求。

6、熟悉處理客戶投訴、咨詢及對租戶的滿意度調查等工作。

7、負責租戶提出的問題和建議分析研究，協同上級落實好預防糾正工作。

8、進行日常監督巡查，督促本區域保安、消防設備和器材的使用。

9、優秀的書寫和語言表達能力和溝通能力，做事穩重，責任心強，有較好的敬業精神

1、熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務內容；

2、熟悉商鋪的接管和交鋪驗收工作。熟悉對裝修施工單位監管和工程的竣工及驗收工作。

3、熟悉處理客戶投訴及回訪工作事項及流程；

4、掌握區域物業公共設施、設備的使用過程；

5、能獨立草擬物業基本文書。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發送文件；

6、跟蹤驗證不合格的服務項目，處理業戶投訴；

7、會收集有價值的物業信息和數據資料；

8、形象氣質佳，會聽廣州話，普通話標準，口齒伶俐，較好的語言表達能力和溝通能力；

9、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務意識

在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。

7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

1.協助制定和實施部門的管理計劃,建設高效的組織團隊，構建良好的溝通渠道 2.管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的成本控制情況 3.負對物業部下屬工程,環境,秩序等部門落實各種規章制度和計劃執行情況的檢查、督促、指導工作 4.負責與商戶的溝通，保證商戶裝修符合規定，保證購物中心良好的購物環境 5.保持與公司各協作單位良好的溝通與配合，加強與物業管理相關的主管部門、居委會、業委會及物業管理同行的聯系與交流。

任職要求： 1.3年以上大型商業或物業管理公司中高層管理工作經驗 2.熟悉房地產、物業管理，精通相關法律、法規和業務流程，具有成熟的物業管理理念 3.具有物業經理上崗證書者優先 4具有良好的組織管理、統籌協調、溝通和決策能力

第三篇：物業管理工作

2010物業管理工作總結

2010年，我們積極履行物業管理工作職責，認真落實總公司辦公室2010年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了2010年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、較好地履行了對分公司辦公室的指導、檢查、監督、服務工作職責

1.去年公司機構改革順利完成后，總公司及分公司的物業管理工作發生變化。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更重的工作任務。今年，總公司物業管理人員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分公司開展調查研究，與分公司密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對原五、六分公司非經營性資產接收的后續工作，配合一、二分公司解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立健全了總公司機關非經營性資產的管理臺賬，保證了全公司物業管理工作的有序進行。

3.按照“五創”要求，積極做好機關駐地維修改造工作。協調落實二公司辦公樓及家屬樓外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完

成。在落實完成這項工作中，我們與二分公司物業管理人員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

二、充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化

1.完成全公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底工作?！敖n”工作是中心2010年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業管理工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極配合機械設備部著手進行對全公司非經營性資產情況收集、匯總，以分公司為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到各分公司并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。

2.加強了對水電工的管理，建立水電工定期培訓考核制度，提高水電工技術操作水平，確保水電網絡安全運行。2010年，我們進一步強化水電工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。

三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了院內安全

1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。

今年在對分公司的安全檢查中，我們發現某分公司的配電室存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和安全保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，加強了配電室內值班力量，使配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合安全保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織消防滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。

2010年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

3.實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。

2.實行收費式物業管理，雖然進行了調查、研究，但進展不大，有待今后落實。

第四篇：物業管理工作心得

物業管理 工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法2007年8月我入職的物業管理有限公司，在所管理物業小區中白云畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事，無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。

我任職后首先對小區的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業主對小區管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，積極采納業主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，并進行統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，并根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回復，件件有落實。

特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造**，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了為業主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴2008年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現場查看并做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據現場收集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。

經查，該業主長期欠繳物業費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業主商談，并讓他把報警回執復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經過同報警回執比對，原報警回執上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業費，并一再向我們認錯，后來看其態度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規，才能夠維護物業小區廣大業主的利益和尊嚴。得到業主的認可、支持，才能夠更好的維護物業服務公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業管理工作步入良性循環。

第五篇：物業管理工作心得

物業管理工作心得體會

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自2010年4月中旬有幸加入到**物業公司，作為財務室的一員，當然，**物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條

件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩？往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天

晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意！”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。