第一篇：門急診退費管理規定

門急診退費管理規定

一、退費原則

（一）退費必須憑證和手續齊備后才能辦理。

（二）交支票者退支票（收費處經辦人拿現金到財務處換取同等金額的支票，交與病人，同時病人登記簽字），交現金者退現金，急診支票預交金以轉帳或退

支票形式退費。

（三）如只退收據中的部分費用，需按剩余金額給病人新出收據。

（四）凡需退給現金或支票的，均需收款者在收據上簽名及收到退費金額。

（五）退費時需從計算機中核對收據的真實性及支付形式（現金、支票、記 帳），憑證是否與電腦明細相符。

二、退費細則

（一）退藥費

1.沒有取藥的患者，找原開電子處方的醫生在醫生工作站上操作退費，患者 拿就診卡到收費處直接退費，并在收據上簽收。醫生不在的情況下，到門診部辦 理相關手續。

2.已取藥的患者，除走上述流程外，需到藥房開具退藥單，必需注明藥品名 稱、規格及數量，并加蓋藥劑科章，患者持原始收據和退藥單到收費窗口辦理退

費手續，原始收據和退藥單作為退費憑證保留。

（二）退檢查、化驗、治療等其它費用

1.患者將蓋有收費章的原始醫療項目申請單（含有科室提成的附聯）找開單 醫生簽名蓋章，如醫生不在，可由服務臺護士蓋各科證明章，并寫明“請退費”

字樣后，帶上原始收據收費窗口辦理退費手續，原始收據和醫療項目申請單作為

退費憑證保留。

2.因收費員錯收費需將原收據退后重出收據的，應由后臺人員當場核實無誤 后在原收據上寫明原因并簽字后，由本收費員辦理退后重出收據手續，原始收據

作為退費憑證保留。當天發生的費用由后臺人員簽字，如在星期

六、星期日或夜

間收費時發生差錯的，由收費員在原收據上寫明原因，并需患者在原始收據上簽

名加以證明。如不是當天的費用，由收費處主任核實簽字后，方可辦理相關手續。

3.電子申請單退費分兩種情況，未執行和已執行的檢驗檢查申請。未執行的檢驗檢查申請，需由原開電子處方的醫生在醫生工作站上操作

第二篇：門診退費管理規定

門診退費管理規定

1、掛號退費

未就診者，當日持掛號憑證及就診“一卡通”在收費窗口退號、退費；當日已就診或以前的掛號憑證，不予退號、退費。

2、藥品退費

2.1 患者到藥房領取“退藥登記表”，由開具處方醫生填寫藥品名稱、劑量，退藥原因、意見并簽字，患者在退藥單上簽字確認交藥房。2.2 藥房審核“退藥登記表”，確認退藥，打印“退藥單”，藥房負責人審核簽字。

2.3 已打印發票者，開具處方醫生、藥房負責人在發票上簽字確認。2.4 收費員審核“退藥單”，將藥費退回到“一卡通”上，原發票收回。

3、門診檢查、治療退費

3.1 退費科室負責人審核并確認該檢查、治療項目未做或該治療失敗，在檢查申請單、治療處方上簽字，在電腦中“取消執行”。3.2 已打印發票者，收費員須檢查票據的完整性，收回原發票及科室主任簽字的檢查申請單、治療處方，退費到就診“一卡通”上。3.3 檢查、治療項目跨月退費收費員打印檢查、治療項目發票，退費科室醫師、主任審核確認該項目未做或該治療失敗并簽字同意，收費處主任審核無誤后簽字確認。收費員按已打印發票退費規定進行退費。

4、“一卡通”余額退款 4.1 患者持就診“一卡通”、交款憑證小票（交款憑證小票丟失者須持身份證等有效證件辦理)，收費員核對無誤后，按照原交款方式進行退費。

4.2 銀聯、醫保交費者，不退現金。

4.3 醫保退費者應在當月內，持醫?？ê徒毁M小票在原 POS 機上辦理。

4.4 銀聯退費者應在 30 日內，持銀聯卡和交費小票在銀聯收費窗口辦理。

5、急診、門診手工檢查單、藥品處方、治療費處方退費 5.1 收費員須檢查票據的完整性，收回原發票。

5.2 由就診醫師或科室負責人在原交費檢查單、藥品處方、治療費處方上注明退款原因，并簽字同意退費。5.3 收費員確認無誤后，方可辦理退費業務。

6、特殊情況退費

6.1 退費時，掛號憑證丟失、發票丟失、處方或檢查申請單丟失、科室聯丟失、就診“一卡通”丟失均屬特殊情況退費。

6.2 特殊情況退費須退款人持身份證等有效證件原件、復印件、就診“一卡通”或“一卡通”號碼、“一卡通”留存電話，在指定窗口領取退費申請單。

6.3 由就診醫師填寫退費申請單，注明退費原因、退費種類、退費時間及退費金額，科室主任審核簽字確認，退款人簽字確認。6.4 收費員查驗退費人身份及有效證件，填寫票據號碼及“一卡通”卡號，退費人身份證件號碼，收費處主任審核確認，在指定窗口辦理退費業務。

6.5 收費員詳細填寫退費登記記錄并留存相關證件復印件，以備報賬。

第三篇：門急診管理

門急診管理

以病人為中心加強門急診窗口建設

肖丹

1998年8期

醫院在衛生服務工作中具有十分重要的作用,它擔負著保障人民健康，保護勞動生產力的艱巨任務。以病人為中心，是醫院工作的根本宗旨，是醫療行業應遵循的基本指導原則，也是衛生系統精神文明建設的具體體現。

我院根據衛生部要求和衛生廳的工作部署，領導班子非常關心、重視門急診工作，把門、急診部當作工作的重頭戲來抓，加大了管理力度，強調了醫療服務的主體，將病人放到了最高位置，緊緊圍繞滿足病人的需求，簡化工作流程，方便病人提供優質的技術和心理服務，讓病人滿意，社會滿意?，F將具體情況介紹如下： 1 制定便民措施，為病人排憂解難

（1）以病人為中心，首先要改變舊的護患關系，建立起新的醫學倫理觀念，即醫生和病人是雙向性的對等關系，病人應該尊重醫生的專門知識，醫生則應該尊重病人的自決權利。在當今市場經濟的大潮中，醫院已從單純的服務型逐漸轉變為服務經營型，服務在前，優質是本。為此門診設立了總服務臺，醫務人員在病人來就診時便主動迎診，微笑服務，咨詢答疑，親切熱情地使病人賓至如歸，愉快就診。

（2）總服務臺建立了一系列方便病人的措施：對危重病人、殘疾人及行動不便的病人免費提供服務。如輪椅、擔架、體溫計、一次性杯及開水，發現危重病人及時送急診科處理；對年老體弱、行動不便的病人，導診護士都要立即迎上去，攙扶送到就診室。

（3）總服務臺設立“咨詢熱線”，上班時間設立電話咨詢；發放、郵寄化驗單，查找丟失的化驗單；預約掛號，周一至周六全天開診；中午設有值班導診，隨時為病人服務。門診各手術科室天天開展小手術，減少了病人的預約，節省了病人來就診時間。護理部主任和分管各科的門診護長經常深入門診第一線，了解門診護理工作情況，聽取病人意見，及時指導并改進門診的工作。

（4）醫院門診的工作環境和病人治療休養環境，是給患者留下第一印象的重要場所。醫院環境既是醫院內在關系的外顯，又是凝聚醫務人員愛院的一個條件?？偡张_的導診護士始終保持著門診大廳、走廊、診室的干凈、整潔、安靜、舒適，使病人就診時心情舒暢。2 導診服務，病人至上

作為醫院它所具有的各種形象，無不直接影響醫院自身和其醫療活動，從而直接影響其在市場經濟中競爭的成敗。因為病人在選擇醫院時的標準就是醫院能否真心實意地為病人提供一流的服務。

（1）護理部清醒地認識到一流服務就意味著規范、高效的服務。我們作為護理管理者必須站在社會、病人的立場上，觀察和制定醫院的各項服務規范，在門診一二三樓大廳設導診服務，護理部專門編寫導診員培訓教材，導診護士要經過培訓上崗，使她們明確導診服務的目的宗旨，提高導診護士的整體素質。因為導診護士直接代表醫院職工的職業道德、精神風貌和儀表等，是其總體之和的反映。

（2）我們牢固樹立以病人為中心，提供優質、全程服務的觀念，為門診需入院病人提供一條龍服務。只要病人需住院，醫生開出入院卡后，就有專人負責帶病人到住院處辦入院手續，辦完手續后直接送病人到病區護士站，病區護士簽字接收后安排到病床，并通知負責醫生，如病人有需求時，護士負責電話聯系。護理部注重在全體護士中樹立“病人是醫院生存與發展之所在”的意識，做到病人到醫院處處有人關心，時時提供方便。3 急診科建立生命綠色通道

（1）以病人為中心，醫院領導班子非常重視急診室工作，認識到急診是醫院醫療工作的前哨，是醫院整體醫療質量的縮影，是社會關注醫院服務水平的窗口，因此醫務人員必須有強烈的崗位意識。為此我們制定了以崗位責任制為主的各項規章制度和工作程序，通過建章立制，在急診科建起一套快速反應的急癥搶救機制，實行急診護士分診、導診、咨詢負責制，明確規定對危重病人先搶救后收款。

（2）急診室分為“紅、黃、綠”區，建立有生命綠色通道。我們打破急診的舊體制，廢止按傳統掛號就診的老做法，將急診室分為“紅、黃、綠”三個明顯標志的區域，按病情將病人導入不同區域，實行“分區就診”，目的是為爭分奪秒搶救病人生命，實現急診搶救工作有序化。紅區主要收治重危病人，黃區主要收治亞急病人，綠區主要收治一般急癥病人。一旦重危病人進入紅區，醫生、護士立即到位，服從統一指揮，全力迅速投入搶救，分秒必爭。

（3）目前，只要救護車笛聲一響，護士攜擔架車便立即到救護車房，從接診、檢查到治療一切環節均為綠燈。在這里“患者不動，醫護人員圍著患者轉”，全方位的系統服務，使搶救節奏加快，且搶救病人一到，醫護人員都廢寢忘食，奮力搶救，從不計較個人得失，贏得了社會各界的好評。

以病人為中心，加強門急診工作以來，門診病人滿意度調查為98.6%。

第四篇：患者退費規定

患者退費規定

1、目的：滿足患者要求，提高服務質量，完善業務流程，加強退費管理，堵塞漏洞。

2、適用范圍：財務科、藥劑科、醫技科室、門診部、急診科、各臨床科室 退費規定：

1、門診患者因故退費，須持有門診收據核算聯、報銷聯、檢查治療申請單或門診處方箋，經醫師、藥師、門診部主任、收費處負責人、領款人在退款收據上簽字（章），并注明退款原因，到收費窗口辦理退費。

2、全部退費發生在收費員結帳前，由收取費用的收費員通過微機辦理沖帳退費；全部費用發生在收費員結帳后，由在班收費員辦理退費，收費員交班后到財務科完善報帳手續；部分退費，由醫師重新開具已用藥品處方箋，待病人交納實際醫藥費后，到收費窗口退還全部費用，收費員交班后到財務科完善報帳手續。

3、門診患者到藥房退藥，應在正常上班時間（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，夏時制3：00—6：30）辦理，由兩名藥師（包括門診藥房組長）在門診收據上簽字，并注明收回藥品的金額。急診科、兒科、五官科輸液處方只能開壹天。

4、收費票據作廢，必須由收費員在收據上注明作廢原因，１ 經收費處組長審核簽字確認，收費處組長作廢票據，由財務科長審核確認。

5、病人入院后退預交款，必須經醫師、護士在入院卡上注明退費原因，有無發生住院費用，并簽字，收費員在辦理退費時要及時與醫師電話聯系確認。凡發生費用的入院病人，一律按出院病人辦理出院結帳。

6、經住院醫生或醫保辦審核同意記入住院費用的門診費用，待病人出院結帳后到財務科辦理退費手續。

7、收費員要將當天的退款單據及作廢票據核對后，單獨裝訂，附在收費票據存根聯后上報，做到日清月結。藥劑科、財務科稽核人員要逐日、逐筆復核，對違反制度，私留患者收據，不符合退款手續，舞弊行為的視為貪污，要向領導及時報告，嚴肅處理。

8、藥劑科、相關檢查、治療科室要密切配合協作，對收費情況進行監督，嚴格保管好門診收據核算聯，要在核算聯上加蓋“xx項目已檢查、治療、發藥”的戳記，科室有專人負責保管，月底匯總交財務科。

9、每月公布收費員退費例數和金額，利用微機原始數據進行追蹤和合理化分析，發現異常情況，及時處理。

10、財務科每月檢查各科室票據保管情況，協助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，確保國有資產安全完整。

２

第五篇：培訓機構收費、退費管理規定

學校收費、退費管理規定

為維護學生的合法權益、規范機構的辦學行為、健全機構各項規章制度，特制定本收、退費管理辦法。第一、收費制度

一、報名流程

免費咨詢—入學測試—制定學習計劃—繳納學費—填寫個人信息登記表

二、收費辦法

1、新生入學按照各學習階段的課程收費標準以及教材和學習資料的實際價格進行收費，具體的參照附件。

2、插班生按照實際課時數收取學費、材料費、資料費；

3、學費應在學生收到繳費單3天內完成繳費事宜，若有延遲： 1）延遲一周繳費的，學生任課老師需向學校做出書面說明并及時催繳；

2）延遲兩周以上繳費的，學生任課老師課時將取消課時的核算；

4、收取學費必須統一開具收據單（寫明報班科目、班級、實際費用、活動優惠等）。

第二退學、退費

一、機構在收費開具的收費收據作為退費的唯一憑證依據。

二、退費執行標準

1、若因機構原因造成學生無法完成學習計劃的情況，學生要求退學、退費，學校須退還剩余費用，具體計算方式如下： 學生所繳納費用-已消費費用=剩余學費

2、學校開課前，學生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外傷亡、家庭特殊等正當理由提出退學退費申請的，學校扣除5%手續費，再予以退還剩余的費用，具體計算方式如下：

學生所繳納費用-已消費的學費-學生所繳納費用5%=學生所得退款

3、開課后申請退學或退費的情況：

1、交費后至學期小組開學后的15天內，學員有特殊情況需退學的，扣除課時費后，按剩余學費總額的80%退費。

1、學期開學后的第15-30天，學員需退學的，扣除課時費后，按剩余學費總額的60%退費。

2、學期開學后的第30天，不再辦理退費手續。

3、單據遺失者，不予退費。

三、退費流程

1、學員家長提出申請，填寫退費申請表；

2、任課老師溝通學員學習情況，確認責任方，如果是校方責任，或者學員確實有特殊情況，無任何原因校方不予辦理退費；

3、任課老師核實課消情況，簽字確定（三日內完成）

4、家長憑當期繳費收據及已簽批退費申請表15號至前臺開具退費單，由陳校長審核簽字。

5、憑簽字后的退費單由財務支出退費。

此規定在招生簡章或招生資訊時向家長公式，并在繳費時以一式兩份的形式，要求學生或者家長簽字，自簽字起具備法律效力。

威可拓教育

2018年7月16日