第一篇：員工行為規范綜合題

員工行為規范試題

姓名：

填空：

一、工作態度：

員工上班時要充滿熱情，（）、（）、高效快捷地向賓客提供最佳服務以酒店為家。

二、團結協作：

員工之間應（）（）（）工作中相互配合，真誠協作，共同維護酒店聲譽和利益。

三、遵紀守法

全體員工必須遵守政府法令，自覺執行酒店的各種（），（），（），不做有損北都大酒店聲譽和利益的事情，打造（）。

四、愛護公物

員工應該愛護酒店的（），并在各自崗位上，嚴格遵守各種（）用品的（）、（）、使用、（）和回收管理制度。不私吃、（），（），以免浪費。

五、維護環境衛生

員工應該有講究衛生的美德，（），不亂扔紙屑、煙頭與雜物。若發現有（）應隨手撿起，維護酒店的整齊和優美。

五、選擇題：（屬于哪項把序號填到相應的項目后面）儀容儀表規范：

1、頭發（）

2、面部（）

3、口腔（）

4、身體（）

5、手（）

6、工裝（）

7、飾物（）

1、保持光潔，適當使用啫喱水。

2、上班時間不得佩戴項鏈、手鐲、腳鏈等。

3、指甲：任何人不得留長指甲

4、發型：不留怪發型，頭發顏色為黑色。

5、不得佩戴耳環，最多只有佩戴一對耳釘。

6、男：前不及眉，后不及頸，兩側不蓋耳。

7、穿短襪者為黑色襪子，穿裙裝者，著肉色長筒襪。

8、隨時保持工裝干凈。整齊，無褶皺，無破損。

9、女：流海不及眉，短發不過肩，長發要盤起，使用黑色發飾。

10、男：不留胡須，每日剃須，11、不得佩戴耳環，最多只有佩戴一對耳釘。

12、女：化淡裝、忌濃妝艷抹，至少涂口紅，口紅顏色為紅色系。

13、保持口腔清潔，無異味。

14、按酒店規定著裝

15、勤洗澡，保持干凈，不得有異味。

16、廚房員工不得佩戴戒指

17、襪：保持干凈、無異味。男：著黑色襪子

18、不能涂有顏色得指甲油。

19、不能美甲，如用假長指甲、或在指甲上畫任何圖案。20、男：不留胡須，每日剃須，21、按崗位要求穿著黑色工謝，皮鞋要保持光亮，布鞋保持潔凈、不褪色，兩者皆無破損。

22、不要將衣袖或褲角卷起。

23、上班時不得佩戴戒指（結婚戒指除外，但是只允許佩戴一枚）

24、紋身是個人自由，但不能暴露于同時及客人面前。

六、形體舉止 填空：

1、站立

1、重心在雙腳。

2、挺直、平視前方不要左右搖擺。

3、站立時：男：（）。

女：（）。

4、不要將（）胸前。

5、（）、桌子或柜臺。

6、不得趴在（）。

7、不得把手插在（）里。

2、坐

1、坐姿要挺直，不能前仰后合

2、坐時雙腿、雙腳并攏，（），不要抖動，雙 手自然放在腿部。

3、坐著工作的員工見到客人時（）

3、行

1、要求步伐輕穩身體挺直。

2、在行走過程中遇到客人，應站立一旁為客人（）。

3、在路過對客區域的（）時要觀察是否有客人，如果有客人請客人先行，并為客人（）。

4、不得在客人（）或客人面前橫穿。

5、引客（）、送客（）。

6、同事三人以上不可（），不要邊走邊（）或（）或勾肩搭背。

7、在對客區域，任何情況下不得（），緊急時只能快走。

七、舉止： 判斷：在題后判斷對錯

1、服務時保持微笑。（）

2、自然微笑，控制自己不能失態。（）

3、對任何有目光接觸的人都要微笑，近者要微笑，遠著則要打招呼致意。（）

4、要先與客人問候（）

5、同事三人以上可并排走，不要邊走邊說笑或牽手或勾肩搭背（）

5、與客人說話音量要大，不要過于輕軟或太小。（）

6、與別人談話要仔細傾聽，保持目光交流。（）

7、任何情況下不得講粗話或臟話。（）

8、不得吹口哨。（）

9、進入有人的客房或辦公室應敲門后方可進入。（）

10、指路時要手掌展開，手心朝上，五指并攏，手臂彎曲，大約呈180°（）

11、不得在他人背后做鬼臉、擠眉弄眼等不適當舉動（）

12、握手時要平緩，要劇烈和搖動。（）

13、遇到高齡體弱或身體有缺陷的客人，應主動提供幫助，不得以此為笑柄。（）

14、譏笑客人不懂的事情或不懂得地方。（）

15、不要給客人留下粗心或匆忙印象，不要表現不耐心。（）

16、當眾剔牙、挖鼻、搔頭、掏耳、伸懶腰、打嗝或打哈欠（）。

17、打噴嚏時要，對他人并稱“抱歉”（）

18、當眾整理內衣。（）

19、不要忽視洗手間內的細節，每次離開都要沖水和洗手。（）20、行走中在客人中間穿行或客人面前橫穿（）

21、引客在后、送客在前。（）

22、更衣柜內可以的存放食品、現金、貴重物品。（）

23、員工進出酒店時，應主動將攜帶的物品交保安或門衛人員檢查。（）

24、部門經理以下員工在上下班時應走員工通道

（）

八、酒店規章

一、人事記錄 填空

1、所有員工必須提供酒店要求查閱的（），如是填寫規定表格，如有（）、隱瞞，飯店有權隨時辭退員工。

2、辭職要提前（）提出申請，并填寫離職申請表。

2、請假、休假或串休需按要求申請，必須由部門經理同意后方可執行。（）之內部門決定，兩日以上必須由（）才可執行

二、出勤

1、各部門指派專人（）、公正無私的人員擔任考勤員。

2、考勤人員負責每日如實考核本部門人員的出、缺勤，準確記錄員工（）和（），月底做出考勤匯總表。

3、遲到：按規定時間上班而沒到主管處報道者，不論什么原因應記遲到，（）分鐘以上應記曠工。

早退：按規定時間下班而沒到主管處報道者，不論什么原因應記早退，（）分鐘以上應記曠工。礦工：請假未準而（），以及各種假期逾期不歸者，均記為礦工。

三、制服

1、制服室會根據員工的不同崗位發給不同制服，未經酒店許可，任何員工不得穿著制服離開酒店。

2、制服如有（）和（），需按價賠償。

四、更衣柜

1、酒店發給員工的更衣柜和鑰匙，員工要（）并保持清潔。

2、更衣柜內不得存放食品、現 金、（）及（）。

2、更衣柜必須隨時上鎖如有個人物品丟失，酒店（）任何經濟損失。

3、綜合部可以（）更衣柜，員工應配合。

五、員工餐廳

部門員工按規定的時間到餐廳就餐，員工應遵守（）。員工宿舍：酒店員工按規定使用宿舍。

六、安全檢查

1、部門經理以下員工在上下班時應走（）。

2、員工進出酒店時，應（）將攜帶的物品交保安或門衛人員（）。

3、下班員工不得 無故在酒店逗留。

七、員工遇到客人投訴時，應該怎樣處理？

1、細心聽取（），真誠的向客人（）。

2、如客人投訴你與你的（），應立即改進并向客人道歉，并及時向部門領導報告。

3、如客人投訴你與你的）應立即向部門領導匯報。

九、獎勵條件：

一、符合下列條件者，酌情給予表彰和嘉獎

1、為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到客人表揚者。

2、發現事故苗頭，及時采取措施，（）者。

3、提出合理化建議并實施，有顯著成效者。

4、嚴格控制開支，節約費用有顯著成效者。

5、拾金不昧，（）者。

6、其他情況，經酒店管理層決定認為符合獎勵條件者。

獎勵審批權限

由部門提出建議，綜合部審批，報總經理審批。

處罰條例：

違紀按輕重程度分四種：（）、（）、最后警告和

（）。

十、選擇題：將正確的答案序號填在括號里

1、以下那些行為為一般過失（）

1、儀容不整。2私自開客房過夜的、3、由于工作失職造成嚴重后果。

4、擅離職守串崗聊天

5、不使用指定員工通道

6、搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響聲譽。

7、未經相關經理批準外借酒店財、物

8、藏匿酒店、客人、同事財物。

9、挪用公款，嚴重違反財物制度、10、缺少營業款或發生客人逃漏帳數額較少的直接責任者

11、隨地吐痰、亂扔雜物。

12、故意不按時完成工作者。

13、使用毒品麻醉劑、興奮劑、或酗酒、賭博、打架。

14、攜帶或收藏一切禁品

15、假傳或誤傳上級命令，造成嚴重后果

16、無故浪費水、電、等能源。

17、由于工作失職造成嚴重后果。

18、向客人索取小費、物品或其他報酬

2、以下那些行為為嚴重過失：（）

1、上班時佩戴不符合酒店規定的飾品

2、上班無故遲到或早退。

3、組織及煽動斗毆，聚眾鬧事者

4、無故曠工。

5、發現酒店財務受損、丟失不管不問不報告。

6、不使用指定員工通道

7、未經相關經理批準外借酒店財、物。

8、偷吃酒店或客人食品的。

9、工作效率低或工作態度不佳。

10、在酒店內大聲喧嘩、制造噪音。

11、隨地吐痰、亂扔雜物。

12、上班時間看報紙、看電視、聽音樂、吃零食、喝酒、干私活或下棋、打牌等娛樂活動。

13、假傳或誤傳上級命令，造成嚴重后果。

14、向客人索取小費、物品或其他報酬

15、辱罵、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架。

16、玩忽職守、違反操作規程造成設備嚴重損壞或傷亡事故

17、未經許可使用客用設施。

15、擅離職守串崗聊天

18、違反操作規程，造成損失。

3、以下那些行為是即時除名：（）

1、在公共場合舉止不雅（剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、談笑、爭論。）

2、在工作中欺騙上司。

3、無故浪費水、電、等能源。

4、私自開客房過夜的。

5、向客人索取小費、物品或其他報酬

6、儀容不整

7、無故浪費水、電、等能源。

8、缺少營業款或發生客人逃漏帳數額較少的直接責任者。

9、上班無故遲到或早退

10、蓄意損壞酒店物品或酒店公物，包括涂污墻壁

11、工作效率低或工作態度不佳

12、辱罵、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架。

13、挪用公款，嚴重違反財物制度

14、工作效率低或工作態度不佳

15、貪污、盜竊、索賄、行賄、受賄。

16、涂改、假造單據、證明

17、不遵守打電話的規定或利用酒店電話辦私事。

18、藏匿酒店、客人、同事財物。

19、無故曠工。20、儀容不整

21、上班無故遲到或早退

22、袒護違紀行為或做假證。23攜帶或收藏一切禁品、23、隨地吐痰、亂扔雜物

十一、問答題：回答完問題后舉例說明

相應處罰是什麼？

1、一般過：

2、一個嚴重過失：

3、最后警告：

4、即時辭退根據情節的嚴重情況扣工：

一、什么叫一般過失？ 舉例說明？ 每個問題舉5條

答：

二、什么叫嚴重過失？ 舉例說明？ 每個問題舉5條

答：

三、什么叫即時除名？ 舉例說明？ 每個問題舉5條

答：

十二、我們為什要培訓和考試 你能理解多少呢？說說你對培訓和考試的看法？

第二篇：最新員工行為規范綜合題

員工行為規范試題

姓名：

填空：10分

一、工作態度：

員工上班時要充滿熱情，（）、（）、高效快捷地向賓客提供最佳服務以酒店為家。

二、團結協作：

員工之間應（）（）（）工作中相互配合，真誠協作，共同維護酒店聲譽和利益。

三、遵紀守法

全體員工必須遵守政府法令，自覺執行酒店的各種（），（），（），不做有損北都大酒店聲譽和利益的事情，打造（）。

四、愛護公物

員工應該愛護酒店的（），并在各自崗位上，嚴格遵守各種（）用品的（）、（）、使用、（）和回收管理制度。不私吃、（），（），以免浪費。

五、維護環境衛生

員工應該有講究衛生的美德，（），不亂扔紙屑、煙頭與雜物。若發現有（）應隨手撿起，維護酒店的整齊和優美。

五、選擇題：（屬于哪項把序號填到相應的項目后面）5分

六、形體舉止 填空： 10分

儀容儀表規范：

1、頭發（）

2、面部（）

3、口腔（）

4、身體（）

5、手（）

6、工裝（）

7、飾物（）

1、保持光潔，適當使用啫喱水。

2、上班時間不得佩戴項鏈、手鐲、腳鏈等。

3、指甲：任何人不得留長指甲

4、發型：不留怪發型，頭發顏色為黑色。

5、不得佩戴耳環，最多只有佩戴一對耳釘。

6、男：前不及眉，后不及頸，兩側不蓋耳。

7、穿短襪者為黑色襪子，穿裙裝者，著肉色長筒襪。

8、隨時保持工裝干凈。整齊，無褶皺，無破損。

9、女：流海不及眉，短發不過肩，長發要盤起，使用黑色發飾。

10、男：不留胡須，每日剃須，11、不得佩戴耳環，最多只有佩戴一對耳釘。

12、女：化淡裝、忌濃妝艷抹，至少涂口紅，口紅顏色為紅色系。

13、保持口腔清潔，無異味。

14、按酒店規定著裝

15、勤洗澡，保持干凈，不得有異味。

16、廚房員工不得佩戴戒指

17、襪：保持干凈、無異味。男：著黑色襪子

18、不能涂有顏色得指甲油。

19、不能美甲，如用假長指甲、或在指甲上畫任何圖案。20、男：不留胡須，每日剃須，21、按崗位要求穿著黑色工謝，皮鞋要保持光亮，布鞋保持潔凈、不褪色，兩者皆無破損。

22、不要將衣袖或褲角卷起。

23、上班時不得佩戴戒指（結婚戒指除外，但是只允許佩戴一枚）

24、紋身是個人自由，但不能暴露于同時及客人面前。

1、站立

1、重心在雙腳。

2、挺直、平視前方不要左右搖擺。

3、站立時：男：（）。

女：（）。

4、不要將（）胸前。

5、（）、桌子或柜臺。

6、不得趴在（）。

7、不得把手插在（）里。

2、坐

1、坐姿要挺直，不能前仰后合

2、坐時雙腿、雙腳并攏，（），不要抖動，雙 手自然放在腿部。

3、坐著工作的員工見到客人時（）

3、行

1、要求步伐輕穩身體挺直。

2、在行走過程中遇到客人，應站立一旁為客人（）。

3、在路過對客區域的（）時要觀察是否有客人，如果有客人請客人先行，并為客人（）。

4、不得在客人（）或客人面前橫穿。

5、引客（）、送客（）。

6、同事三人以上不可（），不要邊走邊（）或（）或勾肩搭背。

7、在對客區域，任何情況下不得（），緊急時只能快走。

七、舉止： 判斷：在題后判斷對錯 15分

1、服務時保持微笑。（）

2、自然微笑，控制自己不能失態。（）

3、對任何有目光接觸的人都要微笑，近者要微笑，遠者則要打招呼致意。（）

4、要先與客人問候（）

5、同事三人以上可并排走，不要邊走邊說笑或牽手或勾肩搭背（）

5、與客人說話音量要大，不要過于輕軟或太小。（）

6、與別人談話要仔細傾聽，保持目光交流。（）

7、任何情況下不得講粗話或臟話。（）

8、在工作是間和工作崗位不得吹口哨，哼歌。（）

9、進入有人的客房或辦公室應敲門后方可進入。（）

10、指路時要手掌展開，手心朝上，五指并攏，手臂彎曲，大約呈180°（）

11、不得在他人背后做鬼臉、擠眉弄眼等不適當舉動（）

12、握手時要平緩，要劇烈和搖動。（）

13、遇到高齡體弱或身體有缺陷的客人，應主動提供幫助，不得以此為笑柄。（）

14、譏笑客人不懂的事情或不懂得地方。（）

15、不要給客人留下粗心或匆忙印象，不要表現不耐心。（）

16、當眾剔牙、挖鼻、搔頭、掏耳、伸懶腰、打嗝或打哈欠（）。

17、打噴嚏時要，對他人并稱“抱歉”（）

18、當眾整理內衣。（）

19、不要忽視洗手間內的細節，每次離開都要沖水和洗手。（）20、行走中在客人中間穿行或客人面前橫穿（）

21、引客在后、送客在前。（）

22、更衣柜內可以的存放食品、現金、貴重物品。（）

23、員工進出酒店時，應主動將攜帶的物品交保安或門衛人員檢查。（）

24、部門經理以下員工在上下班時應走員工通道

（）

八、酒店規章

一、人事記錄 填空 10分

1、所有員工必須提供酒店要求查閱的（），如是填寫規定表格，如有（）、隱瞞，飯店有權隨時辭退員工。

2、辭職要提前（）提出申請，并填寫離職申請表。

2、請假、休假或串休需按要求申請，必須由部門經理同意后方可執行。（）之內部門決定，兩日以上必須由（）才可執行

二、出勤

1、各部門指派專人（）、公正無私的人員擔任考勤員。

2、考勤人員負責每日如實考核本部門人員的出、缺勤，準確記錄員工（）和（），月底做出考勤匯總表。

3、遲到：按規定時間上班而沒到主管處報道者，不論什么原因應記遲到，（）分鐘以上應記曠工。

早退：按規定時間下班而沒到主管處報道者，不論什么原因應記早退，（）分鐘以上應記曠工。礦工：請假未準而（），以及各種假期逾期不歸者，均記為礦工。

三、制服

1、制服室會根據員工的不同崗位發給不同制服，未經酒店許可，任何員工不得穿著制服離開酒店。

2、制服如有（）和（），需按價賠償。

四、更衣柜

1、酒店發給員工的更衣柜和鑰匙，員工要（）并保持清潔。

2、更衣柜內不得存放食品、現 金、（）及（）。

2、更衣柜必須隨時上鎖如有個人物品丟失，酒店（）任何經濟損失。

3、綜合部可以（）更衣柜，員工應配合。

五、員工餐廳

部門員工按規定的時間到餐廳就餐，員工應遵守（）。

員工宿舍：酒店員工按（）使用宿舍。

六、安全檢查

1、部門經理以下員工在上下班時應走（）。

2、員工進出酒店時，應（）將攜帶的物品交保安或門衛人員（）。

3、下班員工不得（）在酒店逗留。

七、員工遇到客人投訴時，應該怎樣處理？ 5分

1、細心聽取（），真誠的向客人（）。

2、如客人投訴你與你的（），應立即改進并向客人道歉，并及時向部門領導報告。

3、如客人投訴你與你的）應立即向部門領導匯報。

九、獎勵條件： 5分

一、符合下列條件者，酌情給予表彰和嘉獎

1、為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到客人表揚者。

2、發現事故苗頭，及時采取措施，（）者。

3、提出合理化建議并實施，有顯著成效者。

4、嚴格控制開支，節約費用有顯著成效者。

5、拾金不昧，（）者。

6、其他情況，經酒店管理層決定認為符合獎勵條件者。

獎勵審批權限

由部門提出建議，綜合部審批，報總經理審批。

處罰條例： 5分

違紀按輕重程度分四種：（）、（）、最后警告和

（）。

十、選擇題： 將正確的答案序號填在括號里 15分

1、以下那些行為為一般過失（）

1、儀容不整。2私自開客房過夜的、3、由于工作失職造成嚴重后果。

4、擅離職守串崗聊天

5、不使用指定員工通道

6、搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響聲譽。

7、未經相關經理批準外借酒店財、物

8、藏匿酒店、客人、同事財物。

9、挪用公款，嚴重違反財物制度、10、缺少營業款或發生客人逃漏帳數額較少的直接責任者

11、隨地吐痰、亂扔雜物。

12、故意不按時完成工作者。

13、使用毒品麻醉劑、興奮劑、或酗酒、賭博、打架。

14、攜帶或收藏一切禁品

15、假傳或誤傳上級命令，造成嚴重后果

16、無故浪費水、電、等能源。

17、由于工作失職造成嚴重后果。

18、向客人索取小費、物品或其他報酬

2、以下那些行為為嚴重過失：（）

1、上班時佩戴不符合酒店規定的飾品

2、上班無故遲到或早退。

3、組織及煽動斗毆，聚眾鬧事者

4、無故曠工。

5、發現酒店財務受損、丟失不管不問不報告。

6、不使用指定員工通道

7、未經相關經理批準外借酒店財、物。

8、偷吃酒店或客人食品的。

9、工作效率低或工作態度不佳。

10、在酒店內大聲喧嘩、制造噪音。

11、隨地吐痰、亂扔雜物。

12、上班時間看報紙、看電視、玩手機、聽音樂、吃零食、喝酒、干私活或下棋、打牌等娛樂活動。

13、假傳或誤傳上級命令，造成嚴重后果。

14、向客人索取小費、物品或其他報酬。

15、辱罵、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架。

16、玩忽職守、違反操作規程造成設備嚴重損壞或傷亡事故

17、未經許可使用客用設施。

15、擅離職守串崗聊天

18、違反操作規程，造成損失。

3、以下那些行為是即時除名：（）

1、在公共場合舉止不雅（剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、談笑、爭論。）

2、在工作中欺騙上司。

3、無故浪費水、電、等能源。

4、私自開客房過夜的。

5、向客人索取小費、物品或其他報酬

6、儀容不整

7、無故浪費水、電、等能源。

8、缺少營業款或發生客人逃漏帳數額較少的直接責任者。

9、上班無故遲到或早退

10、蓄意損壞酒店物品或酒店公物，包括涂污墻壁

11、工作效率低或工作態度不佳

12、辱罵、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架。

13、挪用公款，嚴重違反財物制度

14、工作效率低或工作態度不佳

15、貪污、盜竊、索賄、行賄、受賄。

16、涂改、假造單據、證明

17、不遵守打電話的規定或利用酒店電話辦私事。

18、藏匿酒店、客人、同事財物。

19、無故曠工。20、儀容不整

21、上班無故遲到或早退

22、袒護違紀行為或做假證。23攜帶或收藏一切禁品、24、隨地吐痰、亂扔雜物

十一、問答題： 20分

相應處罰是什麼？

1、一般過：

2、一個嚴重過失：

3、最后警告：

4、即時辭退根據情節的嚴重情況扣工：

一、什么叫一般過失？ 舉例說明？ 每個問題舉5條

答：

二、什么叫嚴重過失？ 舉例說明？ 每個問題舉5條

答：

三、什么叫即時除名？ 舉例說明？ 每個問題舉5條

答：

十二、我們為什要培訓和考試 你能理解多少呢？說說你對培訓和考試的看法？

第三篇：員工行為規范

廣安市百年物業管理有限公司

員工行為規范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規，遵守公司及客戶單位制定的各項規章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業道德，嚴守公司商業秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養和文化修養。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批準，上班時間內不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區內工作質量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業發展獻計獻策。

二、工作態度

（1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風。

三、服務態度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業主和客戶爭論。在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶及業主排憂解難。

四、著裝儀表規范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛生，發型美觀大方，不留、染怪異發型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。

（11）遵守安全技術操作規范，禁止野蠻施工，違章作業。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發出聲響，為客戶單位及業主創造一個優雅舒適的工作環境。

（13）發揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第四篇：員工行為規范

車間員工日常行為規范管理規定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統一著裝，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴禁男工留長發，女工披頭散發上班。4.嚴禁在公司禁煙區吸煙。

5.嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入生產區域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區域干凈整潔，下班后必須對生產現場進行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發現異常立即向主管報告。

11.員工要愛護公共環境及設施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設施。

12.個人物品要統一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產部規定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規定者，視情節輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規定者，依據公司考勤管理制度執行。

第五篇：員工行為規范

員工行為規范

編號：

一、員工行為規范（暫行）

1、思想 道 德 規 范

1）擁護黨的領導，政治立場堅守，愛憎分明，模范遵守國家的法制、法規，不參加邪教、異教組織，不發布、不散播并主動抵制反動思想、言論，違者將開除廠籍，并移送司法機關處理。

2）認真學習、掌握集團公司企業文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有事業心、責任心、公德心，干事創業，做好本職工作，愛企報國，愛崗敬業。

3）崇尚集體主義，正確處理個人、集體和國家三者關系，自覺維護公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實事求是，開拓創新，勇于奉獻，為集團公司的發展貢獻自己的聰明才智。

5）尊老愛幼，與鄰里和睦相處，團結同事，與人為善，大力弘揚家庭美德，自覺遵守社會公德。

6）樹立正氣，抵制邪氣，見義勇為，敢于同不良現象和行為做斗爭。7）克服貪圖安逸享樂、不思進取的思想，樹立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節約、虛心好學、開拓進取、努力工作的優良作風。

2、儀 容 儀 表 規 范

1）上班期間按公司要求統一著裝。

2）男士不準把手插在西裝上衣口袋里；領帶夾應夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴禁；卷袖子、卷褲腳、翻領子等。4）男員工不準留長發，嚴禁留長胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環。6）不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規范

1）嚴格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報紙、上網瀏覽與工作無關的內容以及做其它與工作無關的事情。

3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應主動向上級匯報工作情況，要說真話、報實情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現問題，主動從自身找原因，不推脫責任。

4）認真履行崗位職責，勤于學習，開拓創新，兢兢業業做好本職工作，按質、按時、安全完成工作任務。

5）增強保密觀念，嚴守公司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機密造成嚴重后果的，將嚴肅追究其責任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯位、不空位，嚴格按程序辦事，要多請示、多匯報，不得擅自做主，自行其事，造成嚴重后果的予以嚴肅處理。7）工作時要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時，要將椅子調正。

8）愛護公共設施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護公司形象。

10）同事之間要精誠團結，密切協作，嚴禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時，應先主動道歉。2）代他人接聽，應及時轉告；找人接聽時要說“請稍候”或“請等一下”。3）接打電話時要先問候對方。通話結束后，要說“謝謝、再見”。4）接打電話簡明扼要，嚴禁在電話中聊天。

5）外部通話結束時，應等對方掛斷電話后，再放電話；內部通話結束時，要等領導或長者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場所規范

1）公司以外人員進入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據接待部門意見決定是否放行，或由接待人領入同時登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進入辦公樓。嚴禁兒童、閑散人員進入辦公樓。

3）辦公樓公共區域衛生由保潔人員負責清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調及辦公設備、走廊燈關閉，門窗關好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公樓，辦公樓內嚴禁私自使用大功率電器和其它對安全造成隱患的設備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎一次（獎勵50-100元）： 1)工作機警發現并糾舉違法、違規事件，使公司免受損失的； 2)舉發其它工作人員違反獎懲辦法規定，經查證明事實的； 3)維護集體榮譽、忠于職守、自動協助非職務內工作有成效的； 4)愛護公物、節省材料、提高生產效率有成績證明的； 5)其它應當給予嘉獎者。

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎勵100-500元）： 1)服務良好、領導有方、業績優秀有具體事實的；

2)緊急事件處理得當、避免公司損失或見義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經采用確有成效的； 4)其它應當給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎勵500元以上）：

1)挽救重大災情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者；

2)對于舞弊或有危害本公司權益之情事能事前舉發或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對公司有重大降低成本貢獻者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司爭得重大榮譽者；； 6)有重大發明、革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者； 7)對突發事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設立的其它獎勵條件者。

4對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規范條例的；

2)工作器具、倉庫材料、機電部件等，不按規定存放的； 3)非緊急情況，未經主管領導同意，動用消防器材的；

4)有違反工藝操作規程和安全生產管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費水電資源的；

6)在要求禁煙的倉庫等公司場所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負管理及監督責任者導致下屬犯有過失的； 10)其他輕微違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

5、對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金100-200元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）對于不利于公司的生產經營的事件，知情不報的； 2）一再疏忽導致工作品質低劣、不良或錯誤情節較輕的； 3）損壞或浪費物料、費用情節較輕的； 4）主管人員違規指揮的；

5）當班睡覺或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權人員，亂拉、亂開用電設備的； 7）非本設備操作人員，擅自動用該設備的； 8）在本公司范圍或工作時間內干私活的； 9）在禁煙禁火區未經主管領導同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無證駕駛汽車的；

11）在對外交往中，工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽勸止者，未經許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經管之重要文件、機件、或工具的； 14）未經授權撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節目的； 16）其他較輕違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

6、對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金300-500元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）不尊重和服從上級，不與上級進行積極的溝通，不與其他部門積極進行工作協調的，不認真履行上級安排的工作或背后發泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內部團結之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規程和安全產管理制度，發生人身傷害或其他經濟損失的； 7）未經批準，工作期間喝酒的（業務接待例外）；

8）業務接待過程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為的；

12）非機械故障或原料不足等緣故，故意降低生產標準，或虛報產量或偽造不實紀錄的；

13）接受相關業務單位或客戶行賄的 14）偽造文書資料或報銷時有虛報賬目的；

15）其他較為嚴重違反本公司規則、規章、公告、命令的。

7、對以下嚴重違反本公司規章制度的員工予以辭退，并同時承擔相應的罰金和經濟損失補償。對情節特別嚴重的，可送交公安、司法機關處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴重影響的。

3）損害企業形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價值超過200元的； 7）觸犯國家法律的；

8）無理取鬧或不服從協調工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

9）上班后關機停工、離開工作崗位，經糾舉仍拒不上工之非法怠工時或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報或藏匿偽造報表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場地、物品、設施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業”； 16）利用職務營私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財款、資源；

18）遺失經管的財物、重要文件、數據等； 19）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規定的不良行為；

21）工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經濟損失的；

22）當累計兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴重違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

25）未經公司授權或許可擅自進入非規定區域或非本人工作區域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節扣除本一）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

26）未經公司授權或許可擅自進入非規定區域或非本人工作區域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節扣除本人工資來支付受害人醫療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。人工資來支付受害人醫療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。

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