第一篇：IDC合作業務相關文件

IDC業務合作服務流程

甲方：鄭州大學省信息網絡重點學科開放實驗室 乙方：河南金鵬實業有限公司

IDC業務為甲、乙雙方共同支持維護的服務業務，就其服務提供的流程明確如下:

一、對用戶的接洽服務流程

1、用戶提交有關服務申請及證明材料（法人代表證明、身份證、ICP資質等）；

2、乙方驗證用戶資質后，按照服務及價格有關約定，與用戶簽訂服務合同；

3、乙方登記用戶服務需求、聯系人、聯系信息等；

4、待甲方接受服務申請，并實施完成后，由乙方通知用戶相關維護服務的方式、流程、聯系信息等。

二、甲、乙雙方的新業務實施流程

1、乙方根據與用戶簽定的合同，填寫《業務需求申請單》，并向甲方提交書面申請。甲方受理時間：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日一般需提前預約；

2、乙方向甲方提交合同材料（包含合同、責任人身份證復印件，合同可為復印件）和《業務需求申請單》，《業務需求申請單》上須有乙方指定負責人簽字確認；

3、甲方專人審核相關文件，確認合同及業務需求符合有關約定，可予以確認答復，否則予以拒絕，并給予反饋回執；

4、甲方予以確認的業務申請，可接收乙方委托的用戶設備，并填寫《設備登記單》；

5、甲方按照業務需求描述分配網絡運行相關參數，并填寫《設備入網登記單》；

6、甲方按照規劃將所托管設備部署到機房，并填寫《設備入機房/上架登記單》；

7、甲方負責配置、調試托管設備的網絡運行參數，并保證其正常運轉，完成后負責通知乙方業務完成情況（乙方委托設備編號、分配運行參數、運行狀態等）；

8、甲方按照乙方所提供合同，登記服務開始時間；

9、甲方對乙方所提交業務申請，一般應在收到書面申請單后2小時內予以響應受理，在用戶方提供設備軟、硬件條件具備的情況下保證當天完成業務部署。

三、甲、乙雙方的業務維護服務流程

1、用戶向甲方提出故障恢復操作申請，需報出所托管設備編號及用戶身份；

2、用戶向甲方值班人員提出的操作申請，在被確認的條件下可被立即予以受理（時間：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日9:00—18：00）；

3、用戶向乙方提交業務變更申請，協商確認后，由乙方填寫《業務需求變更申請單》，提交給甲方；

4、甲方可確認的業務需求變更申請，將按照新業務實施流程進行受理；

四、責任及義務

1、乙方須保證其協助提供的用戶方資料真實、準確，符合雙方合作協議中有關要求；

2、甲方保證在規定時間內對乙方的業務申請予以響應；

3、提交業務申請之前，乙方需確認用戶方所提供設備的軟、硬件配置，保證其具備基本運行條件；

4、甲方負責對用戶方設備的網絡運行參數環境進行配置、調試，但不負責操作系統、應用系統等軟件環境的配置；

5、在用戶方不在場的情況下，甲方有責任在業務安裝、調試、部署完成后，電話通知用戶方和乙方；如用戶方在場，則直接通知其業務完成情況；

6、業務受理及維護服務流程中，各環節甲、乙方均需明確責任人；

7、乙方所提業務申請如包含材料齊全，但沒有得到及時受理，乙方有權對甲方提出投訴，并按照雙方合作協議有關條款要求經濟補償；

8、甲方對乙方所提交業務申請及相關材料如有疑問，在未得到確認之前，可暫時拒絕受理，并要求乙方予以可靠確認；

9、甲方因客觀原因無法按時完成業務部署時，須立即向乙方通報情況，解釋原因，并確認新的完成時間。

第二篇：IDC業務協議(托管)范本

IDC業務協議(托管)

甲 方 ：

聯系地址： 郵政編碼：

聯系電話： 手機號碼：

傳真號碼： 身份證號(或營業執照)

開戶銀行： 銀行帳號：

乙 方 ：上海點諾信息技術有限公司

聯系地址：上海市中春路4999號莘莊商務樓1420-1422室 郵政編碼：201108

聯系電話：021-54958220 傳真號碼：021-54958221-13

開戶銀行：建行浦電路支行 銀行帳號：3100 1527 4000 5000 5895

甲、乙雙方經友好協商并根據中國有關法律、法規規定，就雙方合作開展的IDC業務，達成如下協議并遵守：

合同雙方的權利和義務

1.1 甲方的權利和義務：

1.1.1 甲方托管 臺 u服務器在乙方的上海 機房。服務器產權歸甲方所有。

1.1.2 甲方有權使用托管的服務器從事以www、Email、Database，FTP服務為主的互聯網基本信息服務。

1.1.3 甲方承諾在簽訂合同前已閱讀并遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定實施辦法》等相關法律。還應遵守上海電信《數據中心客戶管理制度 》、《數據中心客戶入網責任書》。

1.1.4 甲方承諾自行解決服務器上所需要的軟件版權(許可/使用權),并負責服務器上的數據的完整性和保密性。

1.1.5 甲方應向乙方提交執行本合同的聯系人和所有管理服務器的人員名單，并在人員發生變化時通知乙方。在乙方需要時應提供必要的協助。因甲方人員(含離開甲方的原雇員)的行為或者不作為而產生的后果均由甲方承擔。

1.1.6 甲方應向乙方提供營業執照或者身份證的復印件，并按時向乙方交納本合同約定的費用。

1.1.7 甲方負責服務器的日常維護，安全防護，數據備份，系統升級。

1.1.8 甲方對托管服務器的硬件質量負責。

1.1.9 甲方同意不使用該服務器從事法律法規禁止的行為，尤其是不得發布含有色情、賭博、反動內容的信息以及發送不受歡迎的電子郵件(垃圾郵件)。

1.1.10 甲方同意做好服務器的維護日志并保留兩個月。

1.2 乙方的權利和義務：

1.2.1 為甲方提供一臺機器一個10M獨立數據端口用以接入Internet，對服務器進行監控并保證網絡線路正常運行(服務器硬件故障除外)。

1.2.2 乙方在收到甲方首筆款后2個工作日內安排服務器上架。

1.2.3 乙方保留因甲方違反本合同1-1-

9、1-1-10等條款而終止服務器運行的權利。

1.2.4 乙方保留根據公安部門及其他相關部門的授權查看甲方服務器的權利。

1.2.5 乙方承諾對甲方服務器里面的內容保密，不透露給第三方或者以此牟取利益。

1.2.6 乙方保留因甲方未按時續費而暫停服務的權利，由此導致的后果由甲方承擔。在暫停服務7日后，甲方未作任何反映，則乙方有權終止該協議。

1.2.7 由于乙方原因，造成服務器的正常工作中斷，乙方以小時為單位，以月費為基數，按平均每小時費用的二倍向甲方賠償。但以當月的月費為賠償的最高限。

1.2.8 由于電信運營商的原因造成的故障，將由乙方負責與運營商交涉，并及時排除故障。乙方因為非不可抗力原因而中斷為甲方提供服務，應于12小時前通知甲方。如持續72小時以上時，甲方有權解約，乙方應退還余期的相應費用。

1.2.9 乙方為甲方服務器提供的帶寬最少5m bps/秒，最多不超過10m bps/秒。(以乙方提供的流量報表為準)

1.2.10 乙方在確認甲方到款后第二個工作日安排機器上架。服務內容、費用與支付方法

2.1 本合同價款一共 元RMB。(大寫： 元整)

2.2 甲方在簽訂合同3日內支付RMB 元。

2.3 如甲方付款逾期，除補交應付金額外，其拖欠的天數每天按合同金額的1%另付滯納金。

爭議解決與不可抗力

3.1 因履行本合同或于本合同有關的一切爭議，雙方當事人應通過友好協商方式解決。

3.2 雙方明確乙方因以下所列情形而未能履行合同，乙方不承擔責任。

3.2.1 由于不可抗力因素引起供電和通信不穩定而造成的網絡故障。

3.2.2 通過甲方間接接受乙方服務的第三方損失。

3.3 如甲方違反本協議1.1.9條約定，即構成實質性違約，乙方有權停止一切服務并單方面解除原合同，并有權根據本協議3.4條約定向甲方追償損失。

3.4 如甲方違反本協議第二條約定，則甲方應承擔一切后果，包括但不限于：

3.4.1 自行承擔因該違約行為引致的任何政治責任、法律責任及經濟損失;

3.4.2 承擔因該違約行為給乙方造成的任何損失;

3.4.3 承擔因該行為給乙方的其他客戶或第三方造成的任何損失，若乙方已先行承擔的，乙方有權向甲方追償。合同的解釋、法律適用、生效條件及其他

4.1 合同有效期為12個月。開始時間自服務器開通之日起計算。

4.2 合同的訂立、實施、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律、法規。

4.3 合同正本一式兩分，簽約雙方各持一份，具有同等法律效力。雙方簽字蓋章后生效。

甲方 ：

乙方 ：上海點諾信息技術有限公司

(蓋章)

(蓋章)

簽約時間： 2008

簽約時間：2008-

第三篇：IDC服務合作協議

協議編號：

IDC服務合作協議

I

甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 簽訂地點： 合同編號：

甲方：（以下簡稱甲方）公司地址： 法人代表： 聯系人 ： 聯系電話：

乙方（以下簡稱乙方）公司地址： 法人代表： 聯系人： 聯系電話：

甲乙雙方根據國家相關法律法規，本著平等合作、互信互利、有償使用、共同發展的原則，經友好協商就有關IDC業務使用事宜達成以下協議：

1.合同項目與定義

1.1 服務器托管是指將屬于甲方所有的服務器置于乙方的機房設施及網絡環境，從而為Internet 上的用戶提供信息服務。

1.2 除非明確注明，本合同所涉及的服務器托管或服務器租用以下統稱“服務器”。1.3 本合同中“雙方”僅指本合同的締約方，即上述甲方和乙方。

2.資費標準

2.1帶寬資費標準：

甲方租用乙方__個__的數據端口，甲方承諾每個10Gbp端口保底帶寬4Gbps。帶寬單價__元/G/月，超過保底部分按第四日峰值計費。

如在合同期內，甲方增加或減少機架或者帶寬資源時，按此合同相關資費計算。每月流量結算值以雙方確認值為準。

2.2標準機柜月使用費

每個萬兆端口乙方向甲方免費提供__個機柜，機柜規格為5kw，超出部分：價格為__元/月/柜。合同編號：

2.3 IP地址使用費：

乙方向甲方免費提供__個獨立公網IP地址，供甲方使用。

3、結算標準

3.1計費起始時間：

乙方在確認線路開通且設備上電后向甲方提供“開通確認單”，并在“開通確認單”經雙方確認簽字后作為計費起始時間。甲乙雙方約定，在服務期限內按照自然月計收月服務費。每月一日零時到當月末日二十四時止，為一個結算周期。即每月末日二十四時為當月的結算周期截止時點，不足一個結算周期的按實際使用天數進行結算，即結算金額為月結算費用×(實際使用天數÷30)。

3.2結算依據：

乙方于每月5日前提供上月端口實際流量監控截圖及流量報表。如甲方與乙方的流量統計誤差在千分之三以內，則按乙方提供的數據計算費用。若雙方誤差超過千分之三，則通過雙方協商解決。如乙方提供的服務質量有違反本協議及其附件《IDC托管服務質量保障書（SLA）》（下面簡稱SLA）中規定的內容，按照SLA中的約定進行相應費用扣除。

3.3.支付方式

3.3.1本合同中所有涉及到的各種費用、金額、價款、稅款等描述均含增值稅稅款（6%的增值稅專用發票），且涉及的金額一律以人民幣元為單位。

3.3.2乙方須在每月10日（遇節假日順延）前向甲方提供與上月賬單等額的增值稅專用發票，甲方在收到乙方發票并核對無誤后，于當月的月底前繳納上月服務費（遇節假日順延）。因為乙方原因造成發票提供時間延后的，甲方支付時間相應順延。

3.3.3甲方應當以銀行轉賬（現金/銀行轉賬/銀行托收）方式向乙方支付前條所約定之各項服務費用。乙方帳戶信息如下: 開戶銀行： 戶名： 帳號：

4.甲方的權利和義務

4.1甲方有權按本協議規定獲得乙方提供的托管服務，乙方應為甲方提供詳細的業務咨詢服務，乙方咨詢服務電話：[__________________]；

4.2甲方放置在乙方機房的托管設備及相關軟硬件設備（統稱“甲方設備”）歸甲方所有（甲方向乙方租賃的設備產權歸乙方所有），甲方同時擁有相關設備的合法經營權。4.3甲方設備的電源應當符合相關要求（包括但不限于CCC、UL、CE等認證標準要求），合同編號：

凡未通過上述相關認證的設備，乙方機房工作人員有權拒絕讓設備上架運作。4.4甲方負責對甲方設備進行維護管理，并確保甲方設備處于規定使用期限內，且設備性能安全、可靠。甲方設備應符合公用通信網絡的各項技術接口指標和終端通信的技術標準、電氣特性和通信方式等，不得影響電信公網的安全。

4.5甲方對利用所托管的設備/系統從事的任何經營或非經營性活動承擔全部責任，如因上述活動產生糾紛，經查實為甲方行為，則甲方負責處理并承擔相應責任，乙方不承擔任何責任。

4.6甲方承諾遵守國家法律法規，遵守互聯網、計算機信息網絡管理辦法和管理規定。4.7甲方在使用期間，如因客戶源網站出現涉及未備案域名及黃、賭、反等違規信息，乙方應及時通知甲方做處理。甲方要求客戶整改，或是終止客戶的服務。

4.8甲方應指定專人負責本合同的履行事宜，甲方指定的聯系人為[]，聯系電話為[]。如甲方變更聯系人員，應當及時通知乙方，否則因乙方無法及時通告相關事項所造成的后果，乙方不承擔責任。5． 乙方的權利和義務

5.1乙方具有提供服務的所有條件，包括消防、溫度、電力、網絡帶寬等。

5.2乙方負責提供IDC機房及網絡資源，用于放置甲方服務器等設備，并承諾按照本合同及附件的規定向甲方提供相關服務。乙方負責甲方托管服務器的安全，保證甲方托管服務器不受外力造成的損壞。

5.3乙方保證所有端口全部開放，如80，8080端口等；乙方保證網絡接入前端不得有防火墻等影響網絡協議通過的設備,并保證TCP,UDP,ICMP可以順利通過；同時保證在上游不得阻擋任何網絡協議。

5.4 乙方負責對甲方的設備進行接收，并按照甲方要求在機房內進行設備上架。同時，乙方負責提供甲方要求的綜合布線的材料提供及部署施工。

5.5 乙方對托管的甲方設備應妥善保管，如因乙方原因造成甲方設備的損壞，乙方予以賠償。5.6 甲方在使用本合同項下服務時，如有違反國家有關法律、法規和國家主管部門的規定時，乙方應及時通知甲方予以及時改正，如甲方接到乙方書面通知后仍拒絕更正的，則乙方有權立即中止向甲方提供相關服務。

5.7乙方負責機房及客戶機的安全，電話響應以及維持甲方服務器正常運行所需要的7*24小時網絡維護服務，當甲方需要對設備進行斷電重起需要乙方工作人員協助時，乙方有義務提供相應的技術支持。7*24小時服務熱線緊急聯系人。

5.8 乙方因檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可以預見的原因影響或可能合同編號：

影響甲方使用服務的，應提前三個工作日以書面形式通知甲方。若甲方提供的信息錯誤或聯系人變更未及時通知乙方而造成延誤的，乙方不承擔責任。

5.9 乙方未經甲方書面同意，不得將甲方托管的服務器或者設備轉交第三者托管。5.10乙方不得將通過履行本合同所獲得的技術、經營機密等任何信息泄露給任何第三方。5.11未經甲方書面同意，乙方不得進入甲方任何系統，包括網站的機密系統（包括口令、數據庫修改等）。

5.12為保證及時處理線路運行中所發生問題，乙方應以書面形式向甲方提供業務聯系人及聯系電話，當有變動時，應以書面形式通知甲方，否則將承擔由此造成的一切損失。5.13乙方收到甲方開通、停用和變更該線路維護服務的書面申請后，根據甲方的要求進行辦理，如遇到特殊情況不能按期開通或變更，乙方應及時通知甲方，雙方協商進行解決。5.14乙方提供的互聯網質量必須滿足以下指標：

1、延遲

本地覆蓋延遲低于3ms；省內覆蓋延遲低于10ms

2、丟包

本地覆蓋0；省內覆蓋低于0.1‰（最終以業務影響程度決定線路健康狀況）

3、抖動

線路延遲抖動偏差低于3%

4、聯調完成后無錯包

5、無地址轉換映射

6.合同的變更和解除

在本合同有效期內，經雙方同意友好協商本合同的變更事宜，但合同變更請求應提前一個月書面告知對方。

7.違約責任

7.1 甲方應依照合同約定向乙方支付各項IDC業務使用費用。如有逾期，甲方應及時向乙方補繳所欠費用，并且每逾期1日，甲方則應向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。7.2 如乙方不能根據合同約定提供網絡環境，并且在甲方提出15日內仍未能予以糾正的，甲方有權拒絕支付相關費用并終止合同，同時乙方應向甲方支付相當于月使用費總額的3倍違約金。

7.3 因不可抗力(國家法律認可的不可抗力)導致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關義務時，不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方應于不可抗力發生后15日內告知對方。在不可抗力影響消除后的合理時間內，合同雙方應當繼續履行合同。由合同編號：

于不可抗力導致合同不能或者沒有必要繼續履行的，雙方可協商提前解除本合同。7.4 如因合同一方之過錯導致另一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關義務時，另一方不承擔任何違約責任。

7.5在本合同有效期內，如果一方提出終止要求，應提前一個月通知對方,否則違約一方應向另一方支付1個月的服務費用作為違約金.8.保密

8.1 任何一方對于因簽署或履行本合同從而知悉的對方保密資料和信息（下稱保密信息）均應在合同保密期限內保守秘密。未經對方當事人書面同意，任何一方不得將各方的合同內容和保密信息披露、提供或轉讓給任何非合同主體的其他各方。任何一方未履行本保密條款義務，均被視為違約。作為違約行為的一方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的損失。

8.2 本合同有效期屆滿或終止后，如提供保密信息方向接受方提出書面要求，接受方應按要求將保密信息的任何本合同涉及的業務文件、資料、軟件、客戶資料交還提供方，或予以銷毀。并且不得繼續使用這些保密信息。8.3 保密期限為合同生效之日起6年。

9.爭議的解決

9.1 合同履行過程中發生爭議，各方本著友好協商精神，共同商議有關事項。如果協商不成，應將爭議提交甲方所在地杭州市西湖區人民法院解決。

9.2 除正在訴訟的爭議事項外，各方應繼續行使其本合同項下的其余權利，并履行其本合同項下的其它義務。

10.合同期限

10.1 本合同自雙方蓋章之日起生效。本合同有效期限自2015年 11月 1日起至2016年 10月31日止。

10.2 本合同履行期屆滿前一個月，雙方協商合同續簽事宜。如雙方到期后無異議，則合同順延一年。

11.附則

11.1本合同未盡事宜，按照《中華人民共和國電信條例》及國家有關規定執行。11.2未經雙方書面確認，任何一方不得自行變更或修改本合同。11.3本合同一式四份，雙方各執兩份。

11.4本合同包含1份附件：《IDC托管服務品質保障書（SLA）》，附件作為合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。合同編號：

12.雙方聯系人及聯系電話 甲方： 業務聯系人： 電話： 技術聯系人: 電話：

乙方： 業務聯系人： 電話： 技術聯系人: 電話：

甲方：乙方：(蓋章)(蓋章)

甲方法定代表人（負責人）乙方法定代表人（負責人）或授權代表（簽字）：或授權代表（簽字）： 日期： 年月日日期： 年 月日 合同編號：

IDC托管服務品質保障書（SLA）

為規范數據中心業務的服務、向甲方提供高品質的服務，乙方就其機房提供的服務質量，向甲方提供如下保證：

第一條 基礎設施保障：

1.1機房必須安裝有恒溫（溫度：19℃-25℃）、恒濕（濕度:30%-70%）的設備。1.2機房必須裝有防火報警系統，并具備相應的抗震能力。

1.3機房必須保證電力的持續供應：即保證向甲方提供的市電或UPS具有電力。乙方保證乙方網絡系統的電力的持續供應達99.99%(百分之九十九點九九)，即甲方托管的可用網絡系統每月電力中斷時間累積不超過4.4分鐘。

“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。

1.4“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網絡電力中斷的時間（分鐘數）,但不包括由以下原因引起的電力中斷：

1)任何的甲方電路或設備故障； 2)甲方的應用、安裝或維護活動； 3)乙方按甲方授權進行的操作；

4)計劃停電且乙方已提前三個工作日書面通知甲方； 5)不可抗力原因所引起的。

1.5乙方承諾一年計劃停電時間累積不超過30分鐘。

1.6己方承諾機房空調配電柜采用雙路供電，雙路供電采用自動切換，各空調末端合理分配接入機房兩個空調配電柜。IDC空調系統每次中斷恢復時間不超過10分鐘。

1.7在一個自然內，機房內發生第一次空調系統中斷且引起機柜內服務器或網絡設備過熱宕機或重啟，如果乙方在30分鐘內予以恢復，則不予任何賠償，若30分鐘以上未恢復，乙方減免當月服務費；如果在一個自然內，機房整體空調系統發生二次及以上中斷，且每次中斷超過10分鐘，引起本機房機柜內服務器或網絡設備過熱宕機或重啟，乙方減免當月服務費。

第二條 互聯要求

雙方采用靜態路由協議互聯，雙方應相互提供必要的路由信息。連接方式如圖所示：

甲方核心路由器

乙方核心路由器 合同編號：

第三條 技術保障： 3.1網絡運行保障：

3.1.1“網絡聯通”指甲方通過乙方分配給甲方的網絡端口與互聯網（INTERNET）交換數據。3.1.2“網絡不可聯通”指甲方通過乙方分配給甲方的網絡端口與互聯網（INTERNET）不可交換數據。

3.1.3乙方保證甲方網絡系統99.99%(百分之九十九點九九)的聯通性, 即每月不聯通時間少于4.4分鐘。

3.1.4乙方應保證與甲方互聯的接入路由器至乙方骨干層與其他運營商互聯出口路由器的時延和丟包率符合正常的標準，具體標準和測試方法如下：

1)測試前提，即測試點到甲方出口不出現擁擠，同時甲方出口的忙時利用率不超過80%； 2)測試方式，由甲方在其內部選擇幾個典型測試點，測試其到乙方路由器的時延和丟包率等參數；

3)網絡品質正常標準，相關指標是在互聯帶寬利用率≤80%時，從甲方測試點至甲方網絡出口路由跳數小于等于四跳的情況下達到的運維指標。指標按24小時為采集周期，取每5分鐘采集一次共288次和的平均值。從甲方測試點至乙方路由器的平均時延不能大于100ms，丟包率不得大于1％。

3.1.5乙方應根據甲方要求，為甲方計算每月中“網絡不聯通”的時間，“網絡不聯通時間”為由乙方造成的甲方設備不聯通的時間（分鐘數），但不包括由以下原因所導致的甲方網絡系統不聯通：

1)乙方經甲方書面同意進行網絡維護所引起的;2)任何的甲方電路或設備故障所引起的； 3)甲方的應用程序或安裝活動所引起的； 4)由甲方授權的操作所引起的； 5)因不可抗力原因所引起的。

6)甲方對信息安全、網絡安全造成危害所引起的；

3.1.6乙方保證甲方網絡系統及電源99.99%（百分之九十九點九九）的聯通性，即每月不聯通時間少于4.4分鐘（4.4分鐘，以下統稱不聯通時間上限；因甲方調試機器，或是人員維護系統，甲方服務器軟硬件故障、系統漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網絡中斷除外）。如果超出這個時間按以下方式處理：

1.不聯通時間累計或一次性超出上限1小時以內（含一小時，不足一小時按一小時計算），乙方減免當月服務費50%；

2.不聯通時間累計或一次性超出上限2小時以內（含二小時），乙方減免當月服務費75%； 3.不聯通時間累計或一次性超出上限2小時以上乙方減免當月全部服務費。甲方可終止合作并要求乙方承擔相應的賠償責任。甲方據此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。乙方還應承擔合同額20%的違約金賠償。

3.1.7省內延時超過30ms、丟包、頻閃等網絡質量問題視為故障，故障時間每24小時中超過1小時（含1小時），乙方以服務費減免的方式以天為單位對甲方進行補償，即每超過一合同編號：

小時賠償一天。因甲方調試機器，或是人員維護系統，甲方服務器軟硬件故障、CPU資源過高、網卡故障、系統漏洞、病毒、遭受攻擊等造成網絡質量問題除外。月故障時間累計超過3小時，甲方有權終止合同并要求乙方承擔相應的賠償責任。甲方據此款情形提出的合同終止不視為甲方違約。

3.1.8乙方必須按合同約定提供足額帶寬，保障甲方所購買的帶寬利用率（從局端到交換機的實際流量）達到100%；若乙方提供的端口的帶寬利用率小于95%，且在甲方書面提出整改后3個工作日內乙方提供的端口的利用率仍低于95%，則免收拖延相應天數的服務費{(合同所規定的月服務費)/30х拖延天數}，同時甲方有權單方面終止合同。

3.2技術支持保障: 3.2.1乙方技術工程師將按甲方要求提供必要的技術支持，具體服務如下： 1)緊急情況通知；

2)技術問題咨詢：指甲方與乙方網絡互聯接口方面的技術交流。

3.2.2乙方保證每天24小時，每周7天，每年365日有技術工程師在現場為甲方提供技術支持。

3.2.3甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。3.2.4書面授權必須有甲方授權人簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程師授權，口述甲方代碼及口令，乙方工程師應作詳細記錄，并與甲方進行確認后方有效，操作完成后甲方需立即補交書面操作授權書，乙方工程師操作內容，以記錄為準。3.2.5這種操作僅限于重啟、檢查網絡端口、登陸服務器。

3.2.6乙方工程師在得到甲方正式授權后方可對甲方使用的服務器進行相應操作。3.2.7乙方工程師在得到授權后30分鐘內向甲方提供第一次反饋。

3.2.8乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統所產生的任何影響及其責任。

3.2.9乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話、手機、傳真、EMAIL）聯絡甲方指定的授權人。

3.2.10在獲得甲方正式書面授權前，乙方無權對甲方系統設備進行任何操作。3.2.11甲方須向乙方提供指定授權人準確的聯絡信息，以便乙方與其聯系。

3.2.12當由于甲方的過失造成甲方所提供的指定授權人的聯絡信息已經過時或不準確或（本協議第四條所定義的）不可抗力的原因，乙方不承擔違約責任。

3.2.13由于乙方過錯，未能履行緊急情況報告及前述義務，乙方同意按照每次扣減當月服務費用中1天款項的標準向甲方支付違約金。甲方有權直接自應付款項中扣除此違約金。3.3乙方在進行網絡(包括電源)調整和維護割接時，如可能對正常使用的網絡有影響，應提前72小時以書面形式通知甲方，且需按照所出書面通知的時間準時進行操作，通知時間要求在法定工作日9：00-18：00內,同時割接次數不能超過1次/2月；如因特殊情況無法提前24小時以書面形式通知，應在調整或維護前8小時通知甲方，并在24小時內補發書面通知，否則乙方應減免甲方一個月服務費的50% 合同編號：

第四條 服務保障： 4.1初裝服務保障: 4.1.1乙方提供的初裝服務內容隨甲方選擇的服務項目不同而不同，按照甲方的要求具體包括：

電力接口的提供，網絡聯接的安裝、調試，互聯網帶寬至甲方機柜尾纖的提供。4.1.2初裝工作時間保證

主機托管：合同生效后7個工作日內。

4.1.3如乙方不能在上述規定時間內為甲方安裝完畢，則免收拖延天數的服務費{(合同所規定的月服務費)/30х拖延天數}。4.2客戶服務保障：

4.2.1乙方將指定1名乙方服務代表對甲方進行全程跟蹤服務，具體事項包括： 1)IDC服務項目和業務項目的咨詢； 2)初裝工作受理及工作情況匯報； 3)服務內容變更處理； 4)投訴受理及處理情況匯報。5)繳費咨詢及辦理；

6)了解、反饋并妥善處理甲方的需求；

4.2.2乙方為甲方指定的服務代表每個工作日8小時服務，自8:30-16:30。4.3機房開放保障：

4.3.1乙方保證IDC機房全天24小時（除不可抗因素外）向甲方開放，在甲方遵守機房管理規定前提下，可隨時要求進入機房對其設備進行合理的操作，不可隨意變動乙方提供的各類設備和非合同主體的其他各方設備，如果甲方的變動影響到乙方通信安全將按照各方合同的約定的措施予以立即復原。使用乙方提供的維護設備及工具時，需要核對歸還的維護設備及工具是否完好，如果損壞按雙方的約定補償。

4.3.2為保證IDC機房的安全，甲方需向乙方機房的管理人員提供有效證件（機房出入許可證、身份證和外籍人士護照等），乙方人員驗證無誤后，甲方方可入內。甲方出入IDC機房應遵守IDC機房的有關規定。4.4投訴保障：

4.4.1甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

1)網絡品質 2)技術支持質量 3)客戶服務質量

4.4.2乙方設立投訴專線受理甲方投訴

4.4.3乙方在受理甲方投訴后3個工作日內向甲方提供第一份書面形式的投訴處理報告。

第五條 不可抗力豁免

5.1本協議中規定的不可抗力包括： 合同編號：

1)地震、臺風、洪水等自然災害； 2)戰爭、罷工、停電、政府行為；

3)電信線路被人為破壞或非乙方的線路、設備因故障、調試、擴容所引起的中斷； 5.2當由于上述不可抗力原因而使乙方無法履行保證時,乙方不承擔責任。

甲方：乙方：

（單位簽章）（單位簽章）

甲方代表簽字： 簽約日期： 年 月

乙方代表簽字： 簽約日期： 10

年 月

日日

第四篇：IDC業務分析報告思路整理

IDC業務分析報告思路整理

第一章：從概念到框架談IDC1、IDC定義及相關名詞解釋

（1）、IDC

（2）、域名

（3）、ISP

（4）、ICP,（5）、ASP2、IDC 行業業務分類

（1）、托管業務

（2）、租賃業務

（3）、增值服務

（4）、其他業務

3、IDC行業服務架構

第二章：我國IDC業務生存環境

1、IDC的發展歷史

2、IDC市場特點分析

(1)、市場基本特點

（2）、市場規模與增長

3、IDC業務發展展望（云主機的出現）

4、目前IDC業務存在的發展隱患

（1）、財政問題

（2）、法律問題

（3）、安全問題

第三章：大連IDC業務市場分析

1、大連IDC市場成長過程

2、目前大連IDC市場特征分析

3、客戶需求分析

4、大連IDC市場發展階段問題及未來展望（云主機的發展）

第四章：中國電信（大連）數據中心戰略制定

1、競爭對手分析

（1）、競爭對手業務特征分析

（2）、競爭對手客戶特征分析

2、業務制定

（1）、我們的優勢

（2）、我們的業務

（3）、我們的創新

（4）、我們的客戶在那里

3、客群針對性戰略手段

（1）、傳統政企用戶

（2）、互聯網用戶

第五章：現階段我們需要做什么？

第五篇：IDC主機托管業務合同

甲方：_________

住所：_________

電話：_________

傳真：_________

乙方：_________

住所：_________

電話：_________

傳真：_________

一、概述

甲、乙雙方根據《中華人民共和國合同法》的規定，本著真誠合作，互惠互利的原則，經過友好協商，就乙方向甲方提供idc業務服務達成以下協議：

二、乙方的權利與義務

1．在簽訂本協議時，乙方需向甲方提供其營業執照副本、乙方經辦人身份證、國家主管部門核發的有效許可證。由甲方審核后，對上述有效證件以復印件方式留存。

2．乙方為甲方提供服務器、_________的專用機房（_________機房）、標準機架、標準電源、網絡端口及ip地址等網絡資源，用于甲方的網絡設備（服務器等）接入國際互聯網（internet），服務品質需滿足相應《服務品質保證協議》的標準。

3．依照本協議，在乙方向甲方提供任何服務時，若乙方或其代理商需移動、使用、復制、修改、翻譯、分發或是與其他的物品（軟件、硬件及其他物品）組合使用甲方的軟件、硬件和其他物品（此三項以下統稱為物品）時，需得到甲方的書面同意后方可執行；但若遇到緊急情況可在甲方知情的情況下，乙方提供相應的服務，但是必須保證甲方委托管理的物品能正常運行，并在事后24小時內書面通知甲方。

4．如果乙方由于使用這些物品而造成的侵權行為，乙方承擔全部的法律責任。

5．服務器在機房托管期間，如因碰撞、靜電、偷盜、供電不穩定等管理不善的原因對甲方造成了損害，乙方承擔全部損失并賠償甲方。

6．乙方消除非甲方人為操作失誤或錯誤所出現的故障。

三、甲方的權利與義務

1．甲方租用乙方的專用機房，標準機架，通信端口及ip地址并對其擁有使用權，甲方對其自行購買的設備擁有所有權。

2．甲方在簽約后應及時將其托管設備的清單、資料及相應的技術參數，提供給乙方。

3．甲方按照本協議規定的條款及時足額向乙方支付有關費用。

4．甲方需遵守《數據中心客戶管理制度》（見附件二）。

5．甲方應以與因特網服務有合理關聯的一切合法方式及商業目的使用idc服務，如因違反國家現行規定而導致乙方受損失時，甲方應承擔全部責任。

四、服務項目及費用

1．甲方采用如下方式進行主機托管業務。

2．服務器托管：服務器臺數_________；空間（u）_________；端口_________；服務期限（月）_________；總價（大寫_________）。

3．端口配置：乙方免費提供給甲方_________個共享端口。

4．ip地址：乙方免費提供給甲方個固定ip地址，ip地址為：_________（此ip地址也許會有變化，以實際分配的ip為準）。

5．本協議有效期限內甲方向乙方支付的費用總計為_________元人民幣（共計大寫人民幣_________元整）。

五、支付方式

自本協議生效后，甲方以支票方式向乙方支付費用，甲方采用如下方式作為其費用的結算和支付方式：甲方一次性向乙方支付_________元。

六、協議期限

本協議有效期（即乙方向甲方提供服務期）：自_________年_________月_________日始，至_________年_________月_________日止，總計_________個月。

七、協議的變更與終止

1．在協議有效期限內，雙方均應嚴格遵守協議文本中的各項條款，不得無故終止協議，否則將由協議終止方承擔相應的法律責任及由此造成對方的相關經濟損失。

2．簽約雙方可在協議到期前_________個月協商續簽主機托管協議。

3．在協議有效期限內，甲方若需變更其主機托管服務的內容，該行為所涉及的服務內容、費用以補充協議書的形式簽訂，補充協議書與本協議具有同等的法律效力。

4．協議終止后，甲方所欠乙方的所有費用仍應按協議規定支付。

八、聯系人

甲、乙雙方應指定專人負責協調，接發信函、發票及雙方互通的其他材料和備件，負責書面通知乙方改變已約定的項目等工作；同時甲方應指定聯系人負責服務器及其他網絡設備的安裝與調試。甲方變更聯系人應當及時通知乙方。

甲方聯系人：_________；電話：_________；傳真：_________；電子信箱：_________。

乙方聯系人：_________；電話：_________；傳真：_________；電子信箱：_________。

九、違約責任

1．任何一方未履行本協議中的任何一款均視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應在二十日內對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在二十日內向對方提供書面異議或說明，在此情況下，甲乙雙方可就此問題進行協商，協商不成的，按本協議爭議的解決條款處理，違約方應承擔因自己違約行為而給守約方造成的直接經濟損失。

2．在協議期間，雙方均應遵守協議并不得無故終止，否則違約方應向對方支付違約金，并承擔由此引起的對方的損失，具體違約金額為本協議金額未履行部分的20％。

3．在協議期間，甲方逾期未交納本協議約定費用，乙方有權要求補交費用并可以按照所欠費用每日收3‰的違約金。甲方如超過收費約定期限30日仍不交納本協議約定費用及違約金的，乙方可以暫停向甲方提供idc業務服務。甲方在乙方暫停服務60日內仍未補交本協議約定費用和違約金的，乙方可以單方面終止本合同，并可以依法追繳欠費和違約金。

4．由于乙方服務中斷或其他對甲方造成的損害，乙方賠償金額最多不超過_________元。

十、免責條款

甲、乙雙方明確因地震、臺風、水災、火災、戰爭以及其他不能預見并且對其發生和后果不能防止或避免的不可抗力，導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協議的有關義務時，遭遇不可抗力的一方不承擔違約責任；同時因不可抗力引起電力、通信不穩定等因素而造成的設備故障及損失乙方不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發生后15日內將情況書面告知對方，并提供有關證明。在不可抗力影響消除后的時間內，一方或雙方應當繼續履行合同。但若在臺風、水災和火災發生時，一方明顯的搶救不力而給對方方造成的損失，不在免責條款內。

十一、保密

1．雙方同意在本協議期限內或之后，（1）只為本協議目的而使用屬于對方的保密資料，（2）在未得到對方書面同意之前，不將對方的保密資料披露給第三方，否則視為違約，違約方應向對方支付違約金，并承擔由此引起的對方的損失，具體違約金額為額最多不超過_________元。

2．本協議中，保密資料是指任何一方所有的與披露方現有的潛在的業務、運營或財務狀況直接或間接有關的書面、演示、電子、或其他形式的資料（包括：價格、市場營銷計劃、客戶名單、相關數據等）；但不包括以下資料：

（1）為公眾所知的；

（2）接受方通過沒有保密義務的獨立渠道合法獲得的資料；或

（3）接受方在本協議保密條款簽訂之前已經知道的資料。

十二、爭議的解決

對于因本協議而發生的任何爭議，雙方可協商解決，協商不成的，任何方有權向本協議簽約地人民法院提起訴訟。

十三、適用法律

本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。本合同一共兩份，附件具有相同的法律效力。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________