第一篇：企業(yè)用戶使用說明書
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
企業(yè)用戶手冊
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)
考核行政審批系統(tǒng)企業(yè)用戶使用說明書
—企業(yè)用戶使用說明書—
主管單位：
山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳城市建設(shè)處 軟件開發(fā)單位：山西省建設(shè)信息中心
山西索易科技有限公司
編寫時間：2010年7月 版本號：V1.0
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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目錄
1、系統(tǒng)登錄...........................................................................................................................................4 1.1登陸地址...........................................................................................................................................4 1.2登錄界面...........................................................................................................................................5 1.3登錄步驟...........................................................................................................................................5
2、功能操作頁.......................................................................................................................................6 2.1 首頁頁面..........................................................................................................................................6 2.2投訴舉報...........................................................................................................................................7 2.3幫助信息...........................................................................................................................................7 2.4信息提醒...........................................................................................................................................8 2.5已有證書人員信息查詢...................................................................................................................8 2.6基本信息...........................................................................................................................................9 2.6.1企業(yè)基本信息................................................................................................................................9 2.6.2人員基本信息填寫......................................................................................................................10 2.6.3證書基本信息填寫......................................................................................................................12 2.7首次申請.........................................................................................................................................13 2.7.1選擇人員......................................................................................................................................13 2.7.2填報..............................................................................................................................................14 2.7.3匯總上報......................................................................................................................................16 2.7.4辦理情況查詢..............................................................................................................................17 2.8延期申請.........................................................................................................................................18 2.8.1選擇人員......................................................................................................................................18 2.8.2填報..............................................................................................................................................18 2.8.3匯總上報......................................................................................................................................21 2.8.4辦理情況查詢..............................................................................................................................22 2.9遺失、污損補證申請.....................................................................................................................22 2.9.1選擇人員......................................................................................................................................23 2.9.2填報..............................................................................................................................................23 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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2.9.3匯總上報......................................................................................................................................25 2.9.4辦理情況查詢..............................................................................................................................26 2.10單位名稱變更...............................................................................................................................27 2.10.1填報............................................................................................................................................27 2.10.2辦理情況查詢............................................................................................................................28 2.11 個人信息變更..............................................................................................................................29 2.11.1選擇人員.....................................................................................................................................29 2.11.2填報.............................................................................................................................................29 2.11.3匯總上報.....................................................................................................................................31 2.11.4辦理情況查詢.............................................................................................................................32 2.12工作單位變更..............................................................................................................................33 2.12.1選擇人員....................................................................................................................................33 2.12.2調(diào)出填寫....................................................................................................................................34 2.12.3調(diào)入填報....................................................................................................................................35 2.12.4匯總上報....................................................................................................................................37 2.12.5辦理情況查詢............................................................................................................................38 2.13個人信息.......................................................................................................................................39
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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《山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)》
企業(yè)用戶操作介紹
1.2.3.4.5.6.7.8.9.投訴舉報、幫助信息、信息提醒、已有證書人員查詢 基本信息 首次申請 延期申請
遺失、污損補證申請 單位名稱變更 個人信息變更 工作單位變更 個人信息
1、系統(tǒng)登錄
1.1登陸地址
本系統(tǒng)要求使用IE6.0及以上版本的瀏覽器.登陸地址：http://szgy.sxjs.gov.cn/ThreePeople 在瀏覽器地址欄輸入登陸地址，回車。
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1.2登錄界面
登陸頁面如下所示，該界面提供用戶最新的系統(tǒng)公告、幫助文檔的瀏覽和下載。
1.3登錄步驟
請您按以下的步驟登錄本系統(tǒng) ? 輸入用戶名 ? 輸入用戶密碼
如果輸入信息不全或是有誤，可能出現(xiàn)的提示有：
如果登錄正確，為了安全考慮，會跳往另一個登錄頁面，如下圖：
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此登錄頁面的用戶名和密碼與前一個用戶名密碼相同。如果用戶名密碼有誤會給出相應(yīng)的提示信息。
2、功能操作頁
2.1 首頁頁面
登陸成功后，顯示的首頁如下圖所示。
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當(dāng)操作離開此界面后，點擊“系統(tǒng)首頁”鏈接，可以再次進入首頁界面。
2.2投訴舉報
點擊“投訴舉報”按鈕：，進入投訴舉報管理列表，在管理列表中可以增加、刪除舉報的信息。投訴舉報操作界面如下：
2.3幫助信息
點擊“幫助信息”按鈕：，進入幫助信息管理列表，在管理列表中點擊幫助鏈接可以查看用戶幫助。幫助信息操作界面如下：
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2.4信息提醒
點擊“信息提醒”按鈕：操作界面如下：，進入信息提醒界面，此界面主要是查看進行流程的個數(shù)。
2.5已有證書人員信息查詢
點擊“已有證書人員信息查詢”按鈕：，進入已有證書人員信息查詢管理列表。在此列表中，點擊姓名列表下的鏈接可以查看該人員的詳細信息，點擊證書類別下的鏈接可以查看該人員證書信息。操作界面如下：
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信息檢索：如果已知證書人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊搜索便可查詢該條信息。
2.6基本信息
點擊“基本信息”按鈕：，展開基本信息功能菜單，如圖：
基本信息主要有三個功能，企業(yè)基本信息、人員基本信息填寫、證書基本信息填寫。
2.6.1企業(yè)基本信息
企業(yè)基本信息主要是完善企業(yè)信息而增加的功能，操作界面如下：
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填寫完畢之后，點擊保存即可。（注：信息框前有*代表必填項）。
2.6.2人員基本信息填寫
人員基本信息填寫是為了管理所在企業(yè)的人員信息，可以增加、修改、刪除人員的詳細信息。操作列表如下：
增加：點擊列表上的增加按鈕：如下圖：，跳轉(zhuǎn)到“三類人員信息表”增加頁面，增加界面 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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填寫了三類人員基本信息后，點擊保存，信息增加。（注：信息框前有*代表必填項）。修改：如果信息已經(jīng)存在，需要修改該信息，就點擊信息列表后的“修改”如圖：而后執(zhí)行修改詳細信息。
刪除：信息存在，需要刪除該信息，就點擊信息列表后的“刪除”如圖：
鏈接，鏈接，而后執(zhí)行山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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刪除操作。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
2.6.3證書基本信息填寫
證書基本信息的填寫是有了該人員信息然后對該人員進行證書的填寫的功能。操作界面如下：
填寫：對該人員進行證書填寫，點擊“
”鏈接，進入證書填寫界面：如下圖：
信息填寫完畢之后，點擊“保存”按鈕即可。修改：對該人員所填證書進行修改，點擊“
”鏈接，進入證書修改界面：如圖：
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信息修改完畢之后，點擊“保存”按鈕即可。刪除：點擊“”鏈接，把該條證書及人員信息全部刪除。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“操作圖像如下： ”便可查詢該條信息，對其信息進行操作。
2.7首次申請
單擊“
”展開首次申請菜單，進行操作。菜單圖如下：
2.7.1選擇人員
首次申請選擇人員是從所有人員基本信息中獲取得到，操作界面如下圖：
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可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“可單條選擇成功。多條選擇需在信息復(fù)選框前打?qū)矗缓簏c擊“條選擇成功。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“操作圖像如下： ”便可查詢該條信息，對其信息進行操作。
”鏈接，即”按鈕，即可多
2.7.2填報
填報列表是選擇人員之后存在的信息，對所選擇的人員進行首次證書填報、刪除、修改。首次申請?zhí)顖笕缦聢D：
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進入首次申請?zhí)顖罅斜碇螅绻幸呀?jīng)選擇的人員信息，則可以對其這條數(shù)據(jù)進行操作。
填報：首次申請選擇人員成功之后，進入填報列表，點擊“證書首次申請表”界面，如下圖：
”進入“安全生產(chǎn)考核合格
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證書填寫完畢之后，點擊“保存”按鈕。
修改：證書首次申請表填寫完畢之后，填寫的證書信息可能會有些誤填，這時點擊“可以修改單條證書的信息。
刪除：點擊“”刪除所填報的證書信息。
”就信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
2.7.3匯總上報
首次申請匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交首次申請信息而做的功能。
操作界面如下圖：
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選擇需要上報的人員信息，點擊“下一步讓初審部門受理審查該信息。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
”按鈕，便把所選條信息上報到了初審部門。
2.7.4辦理情況查詢
此功能是為了方便查看“首次申請”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：
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2.8延期申請
單擊“
”展開首次申請菜單，進行操作。菜單圖如下：
2.8.1選擇人員
延期申請選擇人員是從所有人員證書基本信息中獲取得到，操作界面如下圖：
可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“單條選擇成功。多條選擇需在信息復(fù)選框前打?qū)?，然后點擊“擇成功。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或證書類別或證書編號，點擊“操作圖像如下：
”便可查詢該條信息，對其信息進行操作。
”鏈接，即可
”按鈕，即可多條選
2.8.2填報
填報列表是選擇人員之后存在的信息，對所選擇的人員進行延期證書填報。
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延期申請?zhí)顖笕缦聢D：
進入延期申請?zhí)顖罅斜碇?，如果有已?jīng)選擇的人員信息，則可以對其這條數(shù)據(jù)進行操作。
填報：延期申請選擇人員成功之后，進入填報列表，點擊“證書延期次申請表”界面，如下圖：
”進入“安全生產(chǎn)考核合格 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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證書填寫完畢之后，點擊“保存”按鈕。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或證書類別或證書編號，點擊“
”便可查詢該條信息，對其信息進行操作。
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操作圖像如下：
2.8.3匯總上報
延期申請匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交延期申請信息而做的功能。操作界面如下圖：
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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選擇需要上報的人員證書信息，點擊“部門，下一步讓初審部門受理審查該信息。
如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或選擇證書類別，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
”按鈕，便把所選條信息上報到了初審
2.8.4辦理情況查詢
此功能是為了方便查看“延期申請”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：
2.9遺失、污損補證申請
單擊“
”展開遺失、污損補證申請菜單，進行操作。菜單圖如下： 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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2.9.1選擇人員
遺失、污損補證申請選擇人員是從所有人員證書基本信息中獲取得到。操作列表界面如下圖：
可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“單條選擇成功。多條選擇需在信息復(fù)選框前打?qū)矗缓簏c擊“擇成功。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或證書類別或證書編號，點擊“如下：
”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面
”鏈接，即可
”按鈕，即可多條選
2.9.2填報
填報列表是選擇人員之后存在的信息，對所選擇的人員進行遺失、污損補證申請證書填報。遺失、污損補證申請?zhí)顖笕缦聢D：
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進入遺失、污損補證申請?zhí)顖罅斜碇?，如果有已?jīng)選擇的人員信息，則可以對其這條數(shù)據(jù)進行操作。
如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或選擇證書類別，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：
填報：遺失、污損補證申請選擇人員成功之后，進入填報列表，點擊“產(chǎn)考核合格證書延期次申請表”界面，如下圖：
”進入“安全生 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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證書填寫完畢之后，點擊“保存”按鈕。
2.9.3匯總上報
遺失、污損補證申請匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交遺失、污損補證申請信息而做的功能。操作界面如下圖：
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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選擇需要上報的人員信息，點擊“下一步讓初審部門受理審查該信息。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
”按鈕，便把所選條數(shù)信息上報到了初審部門。
2.9.4辦理情況查詢
此功能是為了方便查看“遺失、污損補證申請”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：
點擊姓名列中的姓名鏈接可以查看該人的詳細信息。
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2.10單位名稱變更
單擊“
”展開“單位名稱變更”菜單，進行操作。菜單圖如下：
2.10.1填報
單位名稱變更填報是個人信息發(fā)生改變而更改自己所在的單位的一個功能。首先進入單位名稱變更填報操作列表，如下圖：
如果有需要變更的人員，需先填報變更信息，單擊“申請表”當(dāng)中，如下圖：
”按鈕，進入了“單位名稱變更 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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填寫完變更的信息后，點擊保存。
返回填報列表信息后，填報數(shù)據(jù)會顯示在列表當(dāng)中，在數(shù)據(jù)列表當(dāng)中，可以對單條數(shù)據(jù)進行填報信息修改、刪除、上報。
2.10.2辦理情況查詢
此功能是為了方便查看“單位名稱變更”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：
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2.11 個人信息變更
單擊“
”展開個人信息變更菜單，進行操作。菜單圖如下：
2.11.1選擇人員
個人信息變更選擇人員是從所有人員基本信息中獲取得到，操作界面如下圖：
可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“單條選擇成功。多條選擇需在信息復(fù)選框前打?qū)矗缓簏c擊“擇成功。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：
”鏈接，即可
”按鈕，即可多條選
2.11.2填報
個人信息變更填報是個人信息發(fā)生改變而更改個人信息的一個功能。首先進入個人信息變更填報操作列表，如下圖：
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：
填報：如果有需要變更的人員，需先填報變更信息，單擊“更申請表”當(dāng)中，如下圖：
”按鈕，進入了“個人信息變
填寫完變更的信息后，點擊保存，返回填報列表該條信息變成“已上報”狀態(tài)。
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2.11.3匯總上報
個人信息變更匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交個人信息變更申請信息而做的功能。操作界面如下圖：
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
企業(yè)用戶手冊
選擇需要上報的個人變更信息，點擊“部門。下一步讓初審部門受理審查該信息。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
”按鈕，便把所選條數(shù)信息上報到了初審
此“個人信息變更”可以在匯總上報之前“
”、“
”此條信息。
2.11.4辦理情況查詢
此功能是為了方便查看“個人信息變更”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證
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號或者企業(yè)名稱，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
2.12工作單位變更
單擊“”展開工作單位變更菜單，進行操作。菜單圖如下：
2.12.1選擇人員
工作單位變更選擇人員是從所有人員基本信息中獲取得到，操作界面如下圖：
可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“單條選擇成功。多條選擇需在信息復(fù)選框前打?qū)?，然后點擊“擇成功。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：
”鏈接，即可
”按鈕，即可多條選 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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2.12.2調(diào)出填寫
調(diào)出填寫是工作單位變更選擇人員后的數(shù)據(jù)，操作列表如下圖：
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：
點擊“”鏈接按鈕，進入到“工作單位變更表”中，如下圖：
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信息填寫完畢后，點擊保存按鈕，信息保存成功，跳轉(zhuǎn)到列表。點擊“點擊“”鏈接按鈕，此條信息調(diào)出到“調(diào)入填報”列表?！辨溄影粹o，刪除此條信息。
2.12.3調(diào)入填報
調(diào)入填報是調(diào)出填寫之后的數(shù)據(jù)，操作列表如下：
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信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：
點擊“”鏈接按鈕，進入到“工作單位變更表”中，如下圖：
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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信息填寫完畢后，點擊保存按鈕，信息保存成功，跳轉(zhuǎn)到列表頁面。點擊“”鏈接按鈕，此條信息上報。
2.12.4匯總上報
工作單位變更匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交工作單位變更申請信息而做的功能。操作界面如下圖：
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
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選擇需要上報的人員信息，點擊“下一步讓初審部門受理審查該信息。
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
”按鈕，便把所選條數(shù)信息上報到了初審部門。
2.12.5辦理情況查詢
此功能是為了方便查看“工作單位變更”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：
信息檢索：如果已知人員信息，在數(shù)據(jù)量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證
山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)
企業(yè)用戶手冊
號或者企業(yè)名稱，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：
2.13個人信息
單擊“
”展開個人信息菜單，進行操作。菜單圖如下：
個人信息有一個功能，就是修改登錄用戶的密碼，進入操作界面：
填入當(dāng)前用戶正確的舊密碼，然后填入新密碼與重復(fù)新密碼（注：新密碼與重復(fù)新密碼必須相同）。點擊“保存”按鈕，密碼修改成功。
2.14、系統(tǒng)特殊說明
山西省系統(tǒng)建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產(chǎn)考核行政審批系統(tǒng)，在操作時，每一個人員基本信息與證書基本信息只能對應(yīng)進行一個業(yè)務(wù)的流程操作，否則同時操作多個業(yè)務(wù)、流程將受到遏制。
第二篇：51客服系統(tǒng)用戶使用說明書最新
51客服系統(tǒng)用戶使用說明書
應(yīng)用于51在線客服項目
51客服系統(tǒng) 用戶使用說明書
Mocha Software Co.,Ltd.北京遠大優(yōu)績科技發(fā)展有限公司
2010年03月
客戶 質(zhì)量 團結(jié) 創(chuàng)新
51客服系統(tǒng)用戶使用說明書
應(yīng)用于51在線客服項目
目 錄 2 概述..............................................................................3 詳述..............................................................................3 2.1 高級高能介紹.........................................................3 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 無限坐席.................................................................3 主動發(fā)起.................................................................3 指定客服.................................................................3 客服轉(zhuǎn)接.................................................................3 自定義客服圖標(biāo)...........................................................4 2.1.6 自定義URL...............................................................4 2.1.7自定義LOGO..................................................................4 2.1.10文件傳輸....................................................................4 2.1.11客戶管理....................................................................4 2.1.12流量統(tǒng)計....................................................................4 2.1.13客服考核....................................................................4 2.1.14實時監(jiān)控....................................................................5 2.1.15英文版......................................................................5 2.1.16訪客注冊....................................................................5 2.2 功能操作簡介.........................................................5 2.2.1 客服管理.................................................................5 2.2.2
Mocha Software Co.,Ltd.客戶 質(zhì)量 團結(jié) 創(chuàng)新 風(fēng)格設(shè)置.................................................................8 51客服系統(tǒng)用戶使用說明書
應(yīng)用于51在線客服項目
? 概述
51客服是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需點擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)，無需安裝或下載任何軟件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進行即時交流。
51客服將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低成本，提高效率，提升客戶滿意度，是企業(yè)進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。51客服堅持快速簡潔的原則，不斷改進和完善各項功能，讓網(wǎng)上客服的概念深入人心。本文將詳細闡述51客服系統(tǒng)的相關(guān)功能以及操作說明。詳述
1.1 高級高能介紹
1.1.1 無限坐席
設(shè)置多人同時在線，再大的咨詢量也不成問題，根據(jù)線路繁忙程度自動分配咨詢客戶，即新咨詢的客自動分配到客戶少的客服人員。1.1.2 主動發(fā)起
主動邀請在線的訪客開始對話，化被動為主動。幫您了解用戶興趣，抓住每個潛在客戶。系統(tǒng)自動彈出一個邀請對話框，客戶點擊接受即可對話 1.1.3 指定客服
特定相關(guān)咨詢，進入相關(guān)部門，實現(xiàn)準(zhǔn)確咨詢。支持將客服工號編組，并命名，例如：售前客服、售后客服、技術(shù)咨詢等。客戶根據(jù)需求指定客服進行咨詢。1.1.4 客服轉(zhuǎn)接
客服人員之間轉(zhuǎn)接咨詢，聊天記錄同步轉(zhuǎn)出，客服遇忙或客戶要求指定某個客服，實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)接。
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1.1.5 自定義客服圖標(biāo)
提升企業(yè)形象，讓客戶感覺更加專業(yè)。自定義客服圖標(biāo)指的是您可以根據(jù)自己的需求或是公司的形象隨心所欲的設(shè)置客服圖標(biāo)，展現(xiàn)公司專業(yè)形象。1.1.6 自定義URL 自定義URL就是IE窗口的標(biāo)題欄上顯示自己網(wǎng)站的域名，而不是顯示http://kf.5251.net，提升網(wǎng)站專業(yè)形象，強化客戶記憶。
2.1.7自定義LOGO 客戶端對話框LOGO可替換成自己的 LOGO，客戶點擊可指向自己的網(wǎng)站，方便客戶在溝通中隨時結(jié)合客服的講解瀏覽網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容，對產(chǎn)品有更深刻的了解，同時提升企業(yè)專業(yè)形象。2.1.9底部廣告設(shè)置
客戶端底部對話框顯示公司最新動態(tài)及最新產(chǎn)品信息等文字廣告，可指向網(wǎng)站或是產(chǎn)品頁面鏈接，讓客戶隨時了解到公司最新動態(tài)，提升新品關(guān)注量，從而擴大銷售量。2.1.10文件傳輸
在線雙向傳輸文件資料，以IE為核心，客戶下載后即可查看。2.1.11客戶管理
可以通過51客服管理和編輯客戶信息，對客戶進行分組分權(quán)限操作，使每一個進來咨詢的客戶都盡可能地成為付費客戶。2.1.12流量統(tǒng)計
從多個維度提供全面的精確的流量統(tǒng)計及咨詢數(shù)據(jù)。對登陸網(wǎng)站的訪客進行全方位的分析，為您制定下一步營銷計劃與策略提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)。2.1.13客服考核
記錄客服人員的登陸 時間，分析在線時長、咨詢條數(shù)、咨詢時長、評分記錄，公平公正的考核客服人員的業(yè)績與能力。
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2.1.14實時監(jiān)控
實時監(jiān)控客服人員與客戶之間的對話，便于觀察客服人員能力，利于及時修正客服錯誤，提升交易的成功率。2.1.15英文版
客戶端中英文語言可自由切換，方便快捷的建立國內(nèi)外客戶的溝通，利于開拓國際市場。2.1.16訪客注冊
客戶點擊客服圖標(biāo)后彈出填寫客戶信息欄，選擇填入聯(lián)系方式等，進入咨詢頁面后客服端顯示該客戶填寫信息內(nèi)容，二次回訪時亦自動調(diào)出，方便客服把握客戶，降低丟單率。
1.2 功能操作簡介
1.2.1 客服管理
? 部門設(shè)置。
登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側(cè)客服管理-部門設(shè)置。
部門添加，添加后可修改或者刪除。其中部門序號數(shù)字越大，部門越靠前。
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? 1.2.客服管理
登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側(cè)客服管理-客服管理?？蓪σ呀?jīng)添加的客服人員進行刪除操作。
如果需要添加新的客服人員，則在右側(cè)設(shè)置頁面，右上角-添加客服人員。點擊進入添加設(shè)置頁面。填寫完畢提交。
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1.2.2 風(fēng)格設(shè)置
? 2.1.風(fēng)格基本信息設(shè)置
圖例：可以將軟件自帶的不同的4種風(fēng)格設(shè)置為比較容易記的名稱。
? 2.2.獲取代碼設(shè)置
登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側(cè)風(fēng)格設(shè)置-獲取代碼設(shè)置-進入代碼獲取頁面，根據(jù)需求選擇不同的選項獲取不同的代碼，復(fù)制該選項下的代碼添加到網(wǎng)站源代碼末尾處的