第一篇：xx小學(xué)對(duì)外接待、校內(nèi)大型活動(dòng)方案

xx小學(xué)對(duì)外接待、校內(nèi)大型活動(dòng)方案

為了做好校內(nèi)外各項(xiàng)大型活動(dòng)的接待工作，充分展示啟明小學(xué)優(yōu)良的學(xué)校文化、優(yōu)美的校容校貌，特制定本工作方案。

一、活動(dòng)主題：（）

二、活動(dòng)時(shí)間

（）年（）月（）日上午（）時(shí)

三、歡迎橫幅

歡迎橫幅（）條，內(nèi)容為（）、歡迎牌（）塊，放置于（）。負(fù)責(zé)人：

四、車輛擺放

協(xié)助學(xué)校安保人員引導(dǎo)來(lái)賓車輛進(jìn)入學(xué)校停車場(chǎng)

五、校園環(huán)境衛(wèi)生

當(dāng)天對(duì)校園環(huán)境做一次全面清理檢查。

1、學(xué)校操場(chǎng)、包干區(qū)無(wú)污泥、無(wú)樹葉、無(wú)紙屑、無(wú)食品包裝袋、無(wú)建筑垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角。（各班負(fù)責(zé)清掃，負(fù)責(zé)檢查）。

2、教室、走廊天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、墻腳無(wú)污泥、門窗擦洗干凈、地面洗掃干凈、無(wú)污泥、無(wú)紙屑、無(wú)食品包裝袋、桌椅、掃把、垃圾斗擺放整齊。（各班負(fù)責(zé)清掃，負(fù)責(zé)檢查）

3、各功能室與以上第2點(diǎn)要求相同（各功能室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清掃，負(fù)責(zé)檢查）。

六、禮儀、儀表

1、學(xué)生統(tǒng)一著裝、系紅領(lǐng)巾（負(fù)責(zé)）。

2、全體教職工師照常上班，著裝整潔(負(fù)責(zé))。

3、各班要對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀強(qiáng)化教育，如問(wèn)好、不圍觀等。

七、教學(xué)、工作秩序

1、教師要嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，維護(hù)良好教學(xué)秩序，不得坐著上課，不得玩手機(jī)（如打電話、發(fā)短信）等與課堂無(wú)關(guān)的工作，不得體罰或變相體罰學(xué)生。（負(fù)責(zé)）。

2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，圍觀。（班主任負(fù)責(zé)）

3、課間操、眼保健操要按要求做好。（體育組、班主任負(fù)責(zé)）

八、服務(wù)保障工作

1、主會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作 會(huì)議地點(diǎn)：（）

參加人員： 簽到處負(fù)責(zé)人： 茶水負(fù)責(zé)人： 門口迎賓指引： 活動(dòng)主持人： 主會(huì)場(chǎng)匯報(bào)人： 會(huì)場(chǎng)課桌、講臺(tái)布置：

會(huì)場(chǎng)電腦、音響控制、PPT歡迎頁(yè)面負(fù)責(zé)人： 活動(dòng)拍攝影： 文字記錄、通訊稿：

2、實(shí)地考察：

考察線路：E棟→F棟→G棟→生態(tài)環(huán)保園（視實(shí)際情況而定）視察陪同，重點(diǎn)場(chǎng)室、環(huán)境解說(shuō)。

3、查閱檔案資料和佐證材料

地點(diǎn)：（）負(fù)責(zé)人：

4、深入訪談會(huì)

地點(diǎn)：（）負(fù)責(zé)人：

九、用餐

用餐地點(diǎn)：（）負(fù)責(zé)人：

十、清場(chǎng)負(fù)責(zé)人：

第二篇：s-w-c--酒店大型活動(dòng)接待方案

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第六節(jié) 大型活動(dòng)接待方案

為確保來(lái)店參加活動(dòng)賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂下列安全及消防保衛(wèi)工作方案。

一、安全工作要求

1．為保證活動(dòng)期間的絕對(duì)安全，各部門應(yīng)積極開展內(nèi)部自檢自查工作，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育工作。認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主的工作方針”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)崗位安全責(zé)任制。

2．全體保衛(wèi)部人員要樹立全局觀觀念，即要獨(dú)立負(fù)責(zé)又要協(xié)調(diào)一致工作，保持高度的警惕性，做到積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，禮貌待客。靈活處理各類問(wèn)題，確保活動(dòng)安全和順利進(jìn)行。

3．保衛(wèi)部加強(qiáng)工作力量，備足警力，警衛(wèi)人員加強(qiáng)對(duì)酒店各區(qū)域的巡視檢查，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。

4．為確保安全，保衛(wèi)部派警衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行看守，同時(shí)要與服務(wù)員緊密配合，防止客人錢物丟失。

5．警衛(wèi)人員如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有滋事、斗毆的苗頭時(shí)，要及時(shí)上前制止，對(duì)不聽勸解進(jìn)行滋事、斗毆的，要及時(shí)將其帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

6．為了確保現(xiàn)場(chǎng)的安全，客人入場(chǎng)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒客人把隨帶的物品存放在寄存處，并告訴客人貴重物品、錢等要隨身攜帶，嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險(xiǎn)品帶入現(xiàn)場(chǎng)。

7．做好各類刑事案件、突發(fā)事件、恐怖爆炸事件的防范預(yù)案，并做好各項(xiàng)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，在此期間如發(fā)生刑事案件、突發(fā)事件、恐怖爆炸事件時(shí)，按照酒店制訂的各項(xiàng)預(yù)案，做到快速反應(yīng)，從容應(yīng)對(duì)，及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告。

8．保衛(wèi)部要加強(qiáng)車輛指揮疏導(dǎo)和車場(chǎng)管理工作，保證來(lái)店車輛行車安全。

9．保衛(wèi)部人員要加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告，所有人員要保持高度警惕，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。10．各部門要加強(qiáng)信息溝通，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，以防止發(fā)生各類安全事故。

二、消防工作要求

（一）為防止發(fā)生火險(xiǎn)事件應(yīng)采取的防范措施：

1．保衛(wèi)部在大型活動(dòng)前要對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防、安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)督促整改，防止發(fā)生安全事故，并督促有關(guān)部門落實(shí)安全責(zé)任制，做好各項(xiàng)安全防范工作。

2．活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)用火、用電管理、控制，并提醒賓客注意不要亂丟煙蒂。

3．各活動(dòng)場(chǎng)所要嚴(yán)格控制人員數(shù)量，不準(zhǔn)超過(guò)額定人員，并保證各疏散通道暢通。4.監(jiān)控人員要充分發(fā)揮監(jiān)控設(shè)施在安全防范中的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。

（二）如發(fā)生火險(xiǎn)等突發(fā)事件，應(yīng)采取的措施：

1．員工在酒店區(qū)域發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，應(yīng)用最近的滅火器材進(jìn)行撲救，并向酒店消防中控報(bào)警。2．消防、警衛(wèi)人員接到火情報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行及時(shí)有效撲救。

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3．酒店各位員工有責(zé)任提醒賓客保持鎮(zhèn)定，并協(xié)助客人進(jìn)行疏散，防止發(fā)生恐慌性擁擠。4．酒店現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)要針對(duì)情況發(fā)展程度，發(fā)布命令采取有效行動(dòng)。

5．如火勢(shì)蔓延成災(zāi)，酒店各部門員工要按照酒店應(yīng)急疏散方案各程序采取行動(dòng)。

三、安全防范措施

1．保衛(wèi)部將在活動(dòng)前對(duì)酒店進(jìn)行一次全面的消防、安全檢查。對(duì)查出的問(wèn)題，將督促有關(guān)部門認(rèn)真整改。

2．活動(dòng)期間酒店內(nèi)將暫停一切施工，嚴(yán)禁動(dòng)用明火作業(yè)。3．對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采取封閉，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

4．在當(dāng)日活動(dòng)開始前由保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)給全體安保人員布置活動(dòng)中的各項(xiàng)工作和崗位分配及職責(zé)。

5．中控室值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，密切監(jiān)視各區(qū)域場(chǎng)所的人員活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告。

6．各崗位人員對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取果斷措施，并及時(shí)報(bào)告情況。

四、突發(fā)事件的處置

1．遇有治安及其他意外、突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有安保人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，及時(shí)報(bào)告情況，統(tǒng)一聽從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令。按照保衛(wèi)部制定的相關(guān)緊急預(yù)案處理。

2．需要緊急疏散時(shí)，首先確保重要領(lǐng)導(dǎo)人員的撤離。

五、車輛疏導(dǎo)、調(diào)度安排

（一）活動(dòng)開始前車場(chǎng)崗位安排

1．酒店西門崗：負(fù)責(zé)大門區(qū)域進(jìn)出車輛的指引和疏導(dǎo)； 2．酒店轉(zhuǎn)門前崗：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)門前的車輛疏導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下車時(shí)的安全； 3．酒店北車場(chǎng)崗：負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入酒店車輛的指揮停放和引導(dǎo)；

4．車庫(kù)入口處崗：負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛安全進(jìn)入B1車庫(kù)，在B1車庫(kù)車位停滿后負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛停放在酒店后的車位和便道旁；

5．酒店樓后崗：負(fù)責(zé)車輛的指引和停放； 6．B1車庫(kù)崗：負(fù)責(zé)進(jìn)出車庫(kù)的車輛指揮和引導(dǎo)；

7．馬路中間的隔離帶崗：負(fù)責(zé)開啟隔離帶門，對(duì)由北向南行駛的車輛引導(dǎo)進(jìn)入酒店。

（二）車輛停放順序

1．所有參加活動(dòng)的車輛在酒店西門崗的警衛(wèi)和馬路中間隔離帶崗的警衛(wèi)引導(dǎo)下駛?cè)刖频暝簠^(qū)，依照先后順序依次引導(dǎo)停放在B1車庫(kù)，B1車庫(kù)崗的警衛(wèi)負(fù)責(zé)安排進(jìn)入的車輛停放工作，直到車位停滿（46輛）。

2．由酒店北車場(chǎng)崗的警衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛安排停放在北車場(chǎng)（15輛）。

3．在B1車庫(kù)停滿后，由車庫(kù)入口處崗的警衛(wèi)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛向酒店后的車位及便道旁依次停放，直到停滿為止（25輛）。

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4．對(duì)后來(lái)的車輛由酒店西門崗的警衛(wèi)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛停放在南車場(chǎng)（8輛）。

5．在車場(chǎng)停滿后，由酒店北車場(chǎng)崗的警衛(wèi)負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛依次停放在酒店轉(zhuǎn)門前的便道（10輛）。6．對(duì)其余的車輛進(jìn)入酒店后由酒店北車場(chǎng)崗的警衛(wèi)、車庫(kù)入口處崗的警衛(wèi)、酒店樓后崗的警衛(wèi)負(fù)責(zé)把車輛引導(dǎo)停放在酒店南側(cè)便道旁和酒店北便道旁（10輛）。

7．對(duì)其余車輛可引導(dǎo)停放在大門前的便道上（20輛），派專人負(fù)責(zé)看守。

以上車場(chǎng)大約可停放130輛車，保衛(wèi)部將于參加當(dāng)日活動(dòng)車輛的多少按照以上方案依次安排車輛停放；在活動(dòng)當(dāng)日前對(duì)酒店相關(guān)部門及員工和來(lái)酒店辦事的車輛一律不準(zhǔn)在酒店院區(qū)內(nèi)停放，以最大限度滿足參加此次活動(dòng)的車輛停放工作。

（三）其他

保衛(wèi)部將在活動(dòng)前，通知各部門在活動(dòng)當(dāng)天不得將個(gè)人車輛停及社會(huì)車輛放在酒店區(qū)域內(nèi)，以保證本次活動(dòng)的車位預(yù)留工作。

六、其它相關(guān)部門的工作要求

1．餐飲部、銷售部要嚴(yán)格控制人員數(shù)量，不準(zhǔn)超過(guò)額定人員，防止發(fā)生由于人員超量造成擁擠事件。

2．為了確保現(xiàn)場(chǎng)的安全，餐飲部要設(shè)立專門的存衣處，并指定專人負(fù)責(zé)保管客人衣物。3．客人入場(chǎng)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒客人將衣物和攜帶的物品存放在寄存處，并告訴客人貴重物品、錢等要隨身攜帶。

4．餐飲部要提前將“存衣牌”準(zhǔn)備好，在客人存取衣物時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即報(bào)保衛(wèi)部。

5．存衣處嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易碎物品，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

6．酒店有關(guān)部門要加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全的檢查力度，落實(shí)責(zé)任制，操作人員要嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，注意食品衛(wèi)生安全，防止發(fā)生食物中毒問(wèn)題及人為投毒事件。

7．工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店區(qū)域內(nèi)的水、電、氣的管理，指派專人負(fù)責(zé)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

第三篇：對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)方案

對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)方案

比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。

人有禮則安，無(wú)禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、培訓(xùn)名稱

對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)

二、培訓(xùn)目標(biāo)

禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

三、培訓(xùn)講師

陸建

四、培訓(xùn)對(duì)象

涉及對(duì)外的所有部門人員

五、培訓(xùn)參加人數(shù)

六、培訓(xùn)時(shí)間

3月中旬

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

尚格名城

八、培訓(xùn)方式

內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課

九、會(huì)場(chǎng)布置

U字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)

十、培訓(xùn)內(nèi)容

編號(hào)

項(xiàng)

目

內(nèi)

容

培訓(xùn)方式

職場(chǎng)禮儀

&

服務(wù)理念

一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、人才與人材

二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)

1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）

2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>

23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力

三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

分析、講解

案例、互動(dòng)

員工職場(chǎng)必備

一、快樂工作

1、工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)

2、積極的人善用所長(zhǎng)、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎(chǔ)

二、你的價(jià)值幾何

1、我會(huì)干什么

2、我能干什么

3、我干的怎么樣

4、我給企業(yè)帶來(lái)的是什么

三、職場(chǎng)中的尊嚴(yán)

1、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高

2、用90%的時(shí)間想自己該做的事，10%的時(shí)間

想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事

四、與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團(tuán)隊(duì)的品牌越好、個(gè)人的身價(jià)越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創(chuàng)造財(cái)富

分析、講解

案例、互動(dòng)

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之一

專業(yè)形象塑造

一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

1、須發(fā)修飾

2、淡妝規(guī)范

3、個(gè)人衛(wèi)生

4、三勤五忌

二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規(guī)范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體應(yīng)用之二

舉止儀態(tài)禮儀

一、基本儀態(tài)訓(xùn)練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規(guī)范

二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮

1、點(diǎn)頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓(xùn)練

2、親和微笑“三結(jié)合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場(chǎng)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌

講解、示范、練習(xí)

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備

2、迎客講究“三美”、“三到”服務(wù)

3、基本問(wèn)候方式

4、熟客問(wèn)候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進(jìn)出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態(tài)

2、上茶的語(yǔ)言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時(shí)機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進(jìn)出乘電梯

3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會(huì)議、會(huì)見、合影、談判）

九、宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)基本禮儀、程序

a)

慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結(jié)賬的禮儀

2、宴請(qǐng)技巧處理

a.致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.勸酒、喝酒、拒酒

c.如何調(diào)節(jié)氣氛

d.如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語(yǔ)言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

講解、示范、練習(xí)

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之四

禮貌用語(yǔ)

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對(duì)人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣

與人交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭

三、規(guī)范用語(yǔ)展示

1、問(wèn)候語(yǔ)：

2、請(qǐng)求語(yǔ)：

3、致謝語(yǔ)：

4、致歉語(yǔ)：

5、道別語(yǔ)：

四、不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語(yǔ)言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無(wú)稱呼

5、格調(diào)不高的稱呼

講解、示范、練習(xí)、案例

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內(nèi)容2、1H內(nèi)容

三、接聽電話的技巧

1、準(zhǔn)備工作

2、開場(chǎng)白

3、問(wèn)候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用電話的基本禮節(jié)

分析、講解、示范

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之六

與上級(jí)的有效溝通

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護(hù)尊嚴(yán)

4、應(yīng)對(duì)批評(píng)

二、怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺(tái)階下

2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正

3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合4、不推卸責(zé)任

5、適時(shí)匯報(bào)工作

6、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽完

3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容

4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)

5、有疑問(wèn)或不清楚，在接受后立即確認(rèn)

6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容

7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報(bào)

四、匯報(bào)時(shí)的禮儀

1、對(duì)直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過(guò)

3、把事實(shí)、推測(cè)、意見分開匯報(bào)

4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)

講解、討論

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質(zhì)往來(lái)要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會(huì)，主動(dòng)道歉二、五不問(wèn)原則

1、不問(wèn)收入

2、不問(wèn)年齡

3、不問(wèn)家事

4、不問(wèn)健康

5、不問(wèn)經(jīng)歷三、五不做原則

1、不打斷對(duì)方

2、不質(zhì)疑對(duì)方

3、不補(bǔ)充對(duì)方

4、不挖苦對(duì)方

5、不糾正對(duì)方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國(guó)家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）

3、不談?wù)摻煌鶎?duì)象的是非

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非

5、不談格調(diào)不高的話題

6、不談個(gè)人隱私

講解、演示、參與、10

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達(dá)

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學(xué)會(huì)提問(wèn)

2、聽的技巧-----聆聽的五個(gè)境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學(xué)會(huì)觀察顧客

4、說(shuō)”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說(shuō)您，少說(shuō)我，不說(shuō)他

B、問(wèn)候、敬語(yǔ)、寒暄語(yǔ)

C、如何贊美顧客

D、如何回應(yīng)顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個(gè)特點(diǎn)

三、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識(shí)

2、沒有說(shuō)明重要性

3、只注重表達(dá)，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)

5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

禮儀在商務(wù)職場(chǎng)中的具體運(yùn)用之九

接待模擬訓(xùn)練

一、接待的規(guī)范

1、迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、具體而完善的準(zhǔn)備

2、主動(dòng)招呼來(lái)訪者：“三S原則”

3、迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

4、引領(lǐng)訪客手勢(shì)與位置

5、遞接物品禮儀

6、遇客避讓禮儀

7、入座、備茶的注意事項(xiàng)

8、訪客離開、送客

指導(dǎo)、示范、練習(xí)

十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

支出

教師酬金

設(shè)備費(fèi)用

場(chǎng)地費(fèi)

資料費(fèi)

交通費(fèi)

文具費(fèi)

茶水費(fèi)

其他

支出合計(jì)

十二、培訓(xùn)效果

工作態(tài)度：提高了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù)；

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；

接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓(xùn)收益

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績(jī)

培訓(xùn)不是目的，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，通過(guò)培訓(xùn)獲取持續(xù)改善，進(jìn)而提升公司績(jī)效。

第四篇：對(duì)外接待管理辦法

為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的良好風(fēng)氣，把有限的資金用在醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展上，根據(jù)我t<關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施意見>和上級(jí)有關(guān)文件精神，特修訂本管理辦法。

一、接待用餐原則

(一)堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則：從嚴(yán)控制接待、餐飲費(fèi)用。嚴(yán)禁用公款大吃大喝、鋪張浪費(fèi)。

(二)堅(jiān)持內(nèi)外

有別的原則：t內(nèi)會(huì)務(wù)等活動(dòng)一般不安排餐館用餐，特殊情況由主辦科室先擬計(jì)劃（人員數(shù)量、用餐標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用總額等）交分管院長(zhǎng)經(jīng)院長(zhǎng)例會(huì)討論審批后再計(jì)劃實(shí)施。

(三)堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則：嚴(yán)格控制用餐標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格限定陪餐人數(shù)。

(四)堅(jiān)持定點(diǎn)接待的原則：一般情況在定點(diǎn)酒店用餐，特殊情況另定。

(五)堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)一管理的原則：實(shí)行對(duì)口對(duì)等接待。上級(jí)來(lái)院檢查、以醫(yī)院名義邀請(qǐng)的客人，屬于醫(yī)院統(tǒng)一接待的，由辦公室統(tǒng)一安排。職能部門聯(lián)系業(yè)務(wù)和工作交流接待的客人由職能部門對(duì)口接待（特殊情況分管院領(lǐng)導(dǎo)參加），接待前需經(jīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。

二、接待范圍

(一)來(lái)院視察、指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，參觀、考察、交流、訪問(wèn)的兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)以及以醫(yī)院名義邀請(qǐng)的來(lái)院交流、講學(xué)的專家、學(xué)者，由tt統(tǒng)一安排接待。

(二)上級(jí)主管部門例行工作檢查、指導(dǎo)；兄弟tt對(duì)口職能部門、單位來(lái)t參觀、交流；各職能部門邀請(qǐng)前來(lái)講學(xué)交流的專家、學(xué)者等，由邀請(qǐng)部門負(fù)責(zé)接待，安排工作餐。

(三)需要tt接待的其它公務(wù)活動(dòng)。

三、接待用餐標(biāo)準(zhǔn)

(一)來(lái)院聯(lián)系、交流工作的一般工作人員，原則上只安排工作餐，每人每餐不超過(guò)00元。

(二)確因工作需要宴請(qǐng)來(lái)賓，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每人每餐不超過(guò)00元、縣（區(qū)）每人每餐不超過(guò)00元、市級(jí)每人每餐不超過(guò)000元（含煙酒），特殊情況需要超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，需由t長(zhǎng)批準(zhǔn)。

(三)專題會(huì)議及大型活動(dòng)要提前一周制定接待計(jì)劃，報(bào)tt主要領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

(四)根據(jù)實(shí)際需要安排陪餐人員，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。

四、接待管理辦法

(一)實(shí)行“客餐審批”制度。凡需要醫(yī)院出面接待和宴請(qǐng)的，具體接待部門事先要請(qǐng)示分管院領(lǐng)導(dǎo),將客人單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)院目的、任務(wù)和時(shí)間、接待費(fèi)數(shù)額等情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，分管t領(lǐng)導(dǎo)同意后由gg辦公室實(shí)施。如分管院領(lǐng)導(dǎo)不在，可請(qǐng)示分管行政的領(lǐng)導(dǎo)審簽。

(二)醫(yī)院內(nèi)部上下級(jí)之間及各科室之間,不得以任何名義進(jìn)行公費(fèi)宴請(qǐng)。院內(nèi)會(huì)議不安排工作餐(特殊情況由t長(zhǎng)例會(huì)決定后安排)。

五、接待費(fèi)用的處理

(一)接待費(fèi)用實(shí)行t長(zhǎng)或分管hht院領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”簽字審批制度。

(二)堅(jiān)持誰(shuí)宴請(qǐng)誰(shuí)簽字的原則，報(bào)銷票據(jù)必須有經(jīng)辦人、科室主要負(fù)責(zé)人、分管t領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后再由t長(zhǎng)或分管財(cái)務(wù)t領(lǐng)導(dǎo)簽字。

六、公務(wù)接待的監(jiān)督管理

(一)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，支持和督促有關(guān)職能科室履行職責(zé)，并督促指導(dǎo)所分管科室及其工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

(二)辦公室、財(cái)務(wù)處、審計(jì)室要加強(qiáng)對(duì)招待費(fèi)用支出和報(bào)銷的管理，對(duì)不符合規(guī)定實(shí)施招待的，以及報(bào)銷單據(jù)不符合財(cái)務(wù)要求的，一律不予支付或報(bào)銷。

(三)凡采用其它辦法變相報(bào)銷餐費(fèi)的，一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)退回費(fèi)用，并按有關(guān)規(guī)定處理。

七、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第五篇：對(duì)外接待管理制度

河南國(guó)驊置業(yè)有限公司

接待管理制度

一、總則

1、對(duì)外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對(duì)外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，同時(shí)規(guī)范公司行政接待工作，樹立公司的良好形象，特制定本制度。

2、本制度適用于全公司各部門。

二、行政接待是指政府部門以及相關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人來(lái)訪時(shí)，由公司出面進(jìn)行的接待。

三、行政接待由公司總經(jīng)理或行政總監(jiān)負(fù)責(zé)總體安排，綜合行政部具體承辦各項(xiàng)接待事務(wù)。

四、行政接待標(biāo)準(zhǔn)分以下三個(gè)級(jí)別：

一級(jí)接待：準(zhǔn)備水果、濕巾、香煙、茶水、資料、音像、投影、歡迎語(yǔ)，視需要贈(zèng)送禮品、安排用餐等。

二級(jí)接待：準(zhǔn)備濕巾、香煙、茶水、資料，視需要準(zhǔn)備音像、投影設(shè)備等。三級(jí)接待：準(zhǔn)備濕巾、茶水，視需要準(zhǔn)備資料、音像、投影設(shè)備等。

五、行政接待工作程序?yàn)椋?/p>

1、接到通知后，首先了解來(lái)賓身份、人數(shù)、內(nèi)容、抵達(dá)時(shí)間、有無(wú)特殊要

求等；

2、妥善安排需要接送、住宿的來(lái)賓；

3、需要公司總經(jīng)理或其他相關(guān)中高層管理人員接見的，要提前安排通知；

4、根據(jù)需要做好拍照和攝像；

5、視需要為來(lái)賓訂購(gòu)返程車（機(jī)）票，安排送客車輛和陪送人員。

6、手頭忙一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明情意并道歉，暫請(qǐng)他人代接。

7、切忌讓客人久候而無(wú)人問(wèn)津。

8、客人提出與高層領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)并將其引至約定地點(diǎn)等候見面，介紹后再行離開。

六、行政接待工作原則：

1、對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等對(duì)待，誠(chéng)懇熱情、落落大方、不卑不亢。

2、在接待中，要講究禮儀：在儀表上要衣著得體、儀容整潔；在舉止上要穩(wěn)重端莊、風(fēng)度從容；在言語(yǔ)上要語(yǔ)氣平和、禮貌文雅。

3、在接待工作中要綜合考慮，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、河南國(guó)驊置業(yè)有限公司

善始善終。

4、在接待中要嚴(yán)格遵守公司制度，對(duì)重要問(wèn)題要隨時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)；對(duì)職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不可隨意表態(tài)。

5、在接待工作中要保守公司商業(yè)機(jī)密，切實(shí)維護(hù)公司利益和形象。

6、在接待座談中，非特殊情況，不得隨意走動(dòng)、進(jìn)出，保持接待工作的嚴(yán)肅性和禮節(jié)性。

七、凡在行政接待工作中由于違反本管理辦法，而使公司形象受到損害者，公司將視情況給予行政處分。

八、送客

1、客人離開時(shí)一定要微笑送客，直至門外。

2、關(guān)照不周之處，請(qǐng)客人多多指教。

3、客人離開后很好總結(jié)，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)再接再勵(lì)，失誤之處下不為例。

九、本制度自公布下發(fā)之日起開始實(shí)施，解釋權(quán)在公司綜合行政部。

綜合行政部

二〇一一年七月三十日