第一篇：小區(qū)物業(yè)辦公管理制度

辦公室管理制度

為了規(guī)范辦公室管理，提高工作效率，特制定本制度

一、上班時(shí)著裝整齊、服裝統(tǒng)一、坐姿端正。樹立良好的公司形象和個(gè)人形象。

二、辦公室謝絕吸煙、嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊。營造良好的工作環(huán)境。

三、未經(jīng)許可，員工不得隨意進(jìn)入辦公室，有事情統(tǒng)一由管理人員或文員辦理，維護(hù)辦公室安全。

四、辦公室須有專人值班，不得空缺。負(fù)責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。

五、辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語：您好＼請＼謝謝＼對不起＼再見。

六、辦公室人員要樹立服務(wù)意識(shí)，要在上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間起橋梁作用。

七、公司電腦及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一由專人維護(hù)保養(yǎng)，任何個(gè)人不得私自帶盤上機(jī)操作及安裝。

八、做好保密工作。尊重別人隱私和公司制度。做到不聽、不問、不傳。

九、下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷

電，鎖門。

保安制度

一、崗位職責(zé)

(一)、護(hù)管隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2、熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握護(hù)管區(qū)內(nèi)的護(hù)管工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

4、做好護(hù)管隊(duì)的工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)。

5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況。零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、每周召開例會(huì)一次。

7、及時(shí)做好護(hù)管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。

8、帶領(lǐng)護(hù)管隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類

違章行為。

9、負(fù)責(zé)全隊(duì)員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。(二)、護(hù)管員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事報(bào)告。

2、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟悉本崗位職責(zé)和工作秩序，圓滿完成工作任務(wù)。

4、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向管理處報(bào)告。

6、熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

7、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)和行為，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。

8、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。(三)巡邏員崗位職責(zé)

1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、物品的位臵，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物

品有移動(dòng)等可疑情況，立即查明報(bào)告。

2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動(dòng)檢查)和水管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時(shí)，及時(shí)采取措施并報(bào)告。

3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。

4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈慌Z加以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，即刻擒獲。

6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為，要予以制止。

7、發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。

9、驅(qū)趕亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人員。

10、巡視護(hù)管員各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡邏簽到記錄。

1l、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區(qū)管理規(guī)定的行為。(四)監(jiān)控員崗位職責(zé)

1、監(jiān)控人員工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)記錄異常情況，遇突發(fā)事件應(yīng)熟練操作觀察，并做好錄像同時(shí)通報(bào)所部，嚴(yán)禁離崗、睡覺或做與值班無關(guān)的事情。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)有無異常情況，并做好原始記錄，提

供資料。

3、保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，第一時(shí)間通知維修人員到場處理。

4、學(xué)習(xí)掌握各種先進(jìn)設(shè)備的性能，特點(diǎn)及使用方法，按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)備，并維護(hù)好設(shè)備，不準(zhǔn)私自外借任何器材。

5、做好機(jī)房保密工作，不得向無關(guān)人員透露監(jiān)控情況，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

二、制度規(guī)定

(一)、治安巡回檢查制度

1、小區(qū)設(shè)24小時(shí)巡邏護(hù)管隊(duì)，集中精力，提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保住戶治安安全。

2、對小區(qū)巡邏檢查的護(hù)管隊(duì)員必須佩帶工作證，按規(guī)定的巡邏線巡邏，嚴(yán)禁單獨(dú)行為。

3、按照《小區(qū)治安巡邏記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡邏，在檢查中，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)采取果斷的應(yīng)急處理措施，并及時(shí)上報(bào)管理處，在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場之前不能離開。

4、巡邏檢查人員必須熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品放臵，如發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，應(yīng)通知及協(xié)助住戶、落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

5、檢查消防器材有無損壞，如有損壞，必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行更換。

6、注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)要對其所帶物品進(jìn)行檢查并做好登記。

7、夜間巡邏檢查，應(yīng)檢查清理閑散人員，防止不法分子盜竊、破壞，檢查火險(xiǎn)隱患。

(二)、護(hù)管隊(duì)交接班制度

l、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到前當(dāng)班人員不能離崗。

2、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。要做到“三明”：上下班情況明，本班接辦的事情明，物品器材清點(diǎn)明。

3、交班人在下班前必須填好值班記錄。應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

4、當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，對不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。

(三)、收費(fèi)崗工作制度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。

2、認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)辦法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，做到過而不漏、收而不貪、快而無誤。

3、著裝整潔，言行規(guī)范，禮貌待客，文明服務(wù)。

4、接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀(jì)行為做斗爭。

5、按規(guī)定妥善保管款、票、卡、認(rèn)真填寫各種記錄和表格。

6、愛護(hù)并正確使用收費(fèi)設(shè)施，升降桿使用堅(jiān)持一車一落，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告。

7、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

8、積極參加各種會(huì)議，不斷總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。

(四)、保安員的權(quán)限規(guī)定

根據(jù)公安部保安管理規(guī)定的精神，保安員有如下的權(quán)限：

1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)

場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)力。

3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

4、對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照合同規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

5、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

7、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

(五)、貨物放行規(guī)定

為了維護(hù)小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保小區(qū)的公共秩序，特制定此規(guī)定。帶(運(yùn))出貨物的時(shí)間：

1、業(yè)戶在正常辦公時(shí)間內(nèi)，需帶(運(yùn))出少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章及負(fù)責(zé)人簽字的證明，在出閘時(shí)將證明交保安員驗(yàn)收。

2、如需將大量貨物帶(運(yùn))出，需提前1—3天向管理辦遞交申請書，填寫放行條，在出閘時(shí)將放行條交保安員驗(yàn)收。運(yùn)出時(shí)間最好安排在夜晚或非辦公時(shí)間。

3、在非帶(運(yùn))出時(shí)間如末獲批準(zhǔn)帶(運(yùn))出貨物，當(dāng)值保

安人員有權(quán)截留所帶(運(yùn))出的貨物。

4、所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)。搬運(yùn)過程如損壞公共設(shè)施，要照價(jià)賠償。

5、業(yè)戶如雇請外來搬運(yùn)人員，須對他們嚴(yán)加管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄。

6、所有帶(運(yùn))出貨物者必須服從管理，如實(shí)回答保安員的查詢。

(六)、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)主集體投訴(5家以上)；發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的隊(duì)長應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向管理處主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3、參與事件處理的隊(duì)長在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理處，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

(七)、突發(fā)事件的處理程序

1、凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值管理處領(lǐng)導(dǎo)。

2、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

3、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

4、對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

5、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

6、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)隊(duì)長協(xié)助調(diào)查處理。

7、保安隊(duì)隊(duì)長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

8、保安隊(duì)隊(duì)長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

(八)斗毆等暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告隊(duì)長，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待隊(duì)長的指令。

3、隊(duì)長接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶回接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

4、斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

(九)、盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌

疑人。如力量不夠、電話或其它方式盡快報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待隊(duì)長的指令。

2、隊(duì)長接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶回調(diào)查處理。

3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(十)、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定

1、控制室實(shí)行專人輪班全日值班制度，值班人員不得隨意離開值班室，每日做好值班記錄。

2、不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。

3、監(jiān)視所有攝像位臵的圖像，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知班長，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

4、對重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域和異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。

5、發(fā)生案件和突發(fā)事件時(shí)按重大案件處理方案和火災(zāi)發(fā)生處理方案處理。

6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如可疑人員出現(xiàn)等，應(yīng)立即通知人員到現(xiàn)場查看。

7、值班室內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

維修制度

第一節(jié) 維修隊(duì)

一、崗位職責(zé)

(一)、維修隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

1、在物業(yè)處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維修隊(duì)的全面管理工作。

2、履行與物業(yè)處簽定的管理合同，完成物業(yè)處下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3、貫徹執(zhí)行物業(yè)處制定的規(guī)章制度，確保維修隊(duì)管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

4、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。

5、對公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證公共設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、負(fù)責(zé)組織制定公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高

員工的綜合素質(zhì)和能力。

8、負(fù)責(zé)組織對物業(yè)處接管的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。

9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

10、定期向物業(yè)處主任匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

(二)維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)室內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查和保養(yǎng)，為業(yè)主(住戶)提供有償維修服務(wù)。

2、遵守公司和物業(yè)處的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。

3、服從管理人員或隊(duì)長的調(diào)度和安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量。

4、遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。

5、努力學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

6、對業(yè)主彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為物業(yè)處爭創(chuàng)效益。

7、注意“工完場清”，節(jié)約用料。

8、著裝整潔，進(jìn)住戶家佩戴工作牌，保持物業(yè)處良好形象。

9、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提出合理化建議，為物業(yè)處多做貢獻(xiàn)。

10、完成物業(yè)處安排的其他工作任務(wù)。

二、制度規(guī)定(一)維修管理制度

為不斷地提高維修管理、服務(wù)水平，做好房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理工作，制定以下規(guī)定。

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，管理好本物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地，掌握運(yùn)行和使用情況，做好年度檢修計(jì)劃。

2、電氣維修。要做到熟悉全區(qū)的電氣設(shè)備和電氣線路，定期進(jìn)行巡視和檢查，保證安全用電；定期對電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證電氣設(shè)備安全運(yùn)行。

3、消防系統(tǒng)。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章操作；做好消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，掌握消防設(shè)備的運(yùn)行情況，加強(qiáng)消防系統(tǒng)的巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；做好運(yùn)行記錄，嚴(yán)格交接班制度和消防安全。

4、要愛護(hù)公共物品和設(shè)備。合理使用維修材料，注意節(jié)

約，反對浪費(fèi)。搞好成本核算，努力降低成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(二)、電氣系統(tǒng)操作規(guī)定

1、電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。

2、應(yīng)詳細(xì)了解工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、周圍環(huán)境，再選安全位臵進(jìn)行工作。

3、工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可*，穿插戴好必需的安全防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。

4、維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”的警告牌，防止他人中途送電。

5、使用測電筆時(shí)，要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試五百伏以下的電壓。

6、如需在線路進(jìn)行檢修時(shí)，事先可通知用電單位停電時(shí)間，再到配電室填好停電標(biāo)然后進(jìn)行，并要注意安全操作。

7、在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛好臨時(shí)接地線，以防發(fā)生意外。

8、禁止帶電操作，如必須帶電作業(yè)時(shí)，要有可*的安全操作措施，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在有人監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行。

9、電工人員工作時(shí)，必須頭腦清醒、思想集中，不得醉酒、打鬧、神志不清，身體不適者禁止工作。

10、工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應(yīng)包好，以防發(fā)生觸電。

11、所用之導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時(shí)必須大于所控制之設(shè)備的總?cè)萘俊?/p>

12、如工作中途因停止，當(dāng)重新工作時(shí)，必須詳細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備之變化，待充分了解后方可進(jìn)行工作。

13、工作結(jié)束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護(hù)裝臵，隨時(shí)安裝好。

14、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。

15、發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。

16、新建線路或檢修完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求，并和有關(guān)工作人員聯(lián)系好，方能送電。

(三)、變配電房設(shè)備巡檢制度

1、為了保證變配電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行，特制定本制度。

2、觀察高壓系統(tǒng)進(jìn)線電壓、電流、指示燈、聲音是否正常，如偏差超過允許范圍，要及時(shí)記錄并向上級(jí)部門報(bào)告。

3、巡視變壓器系統(tǒng)運(yùn)行溫度，高、低壓電流是否正常，有無噪聲，如發(fā)現(xiàn)與平時(shí)運(yùn)行溫度、電流有異，要及時(shí)了解，分析原因，作出正確應(yīng)急處理，并上報(bào)上級(jí)部門，及通知委托維護(hù)單位來修理。

4、巡視低壓配電系統(tǒng)各變電柜、饋電柜、聯(lián)絡(luò)柜、電容柜，觀察各控制回路的工作電壓、工作電流、功率因數(shù)、指示燈是否正常，有無噪聲，并做好記錄。

5、檢查并清潔各電柜表面積塵。

6、檢查環(huán)境衛(wèi)生及防鼠設(shè)施，確保防鼠設(shè)施完整，環(huán)境整潔。

(四)、給排水系統(tǒng)操作規(guī)定

1、為了規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能良好，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命，避免發(fā)生意外事故，制定本規(guī)定。

2、各物業(yè)處維修隊(duì)負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。

3、維修隊(duì)的成員負(fù)責(zé)按編制的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對設(shè)施設(shè)備

進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)工作并巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、公共給排水管道每半年全部檢查一次，要求水管閥門完好，無滲漏，水管通暢無阻塞。

5、排水、雨水井、化糞池每季度全面檢查一次。

6、室內(nèi)外消防栓每季度全面試放水檢查，每半年養(yǎng)護(hù)一次。

(五)、電梯系統(tǒng)操作規(guī)定

1、為了規(guī)范電梯設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，確保電梯設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能良好，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命，避免發(fā)生意外事故，制定本規(guī)定。

2、各物業(yè)處維修隊(duì)負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)電梯設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。

3、維修隊(duì)的成員負(fù)責(zé)按編制的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)工作并巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、保養(yǎng)時(shí)間要固定，須貼公告，使用戶了解，并盡量避開高峰用梯時(shí)間。

5、每部電梯均應(yīng)在接管后建立單獨(dú)的檔案。

6、為了運(yùn)行安全，電梯設(shè)備本身在設(shè)計(jì)和制造上已設(shè)臵了多種安全裝臵。在使用中必須經(jīng)常檢查這些裝臵的可用性，定期進(jìn)行安全機(jī)構(gòu)動(dòng)作試驗(yàn)與整體性能試驗(yàn)。

(六)、中央空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)定

1、為了規(guī)范中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，確保中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能良好，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命，避免發(fā)生意外事故，制定本規(guī)定。

2、各物業(yè)處維修隊(duì)負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。

3、維修隊(duì)的成員負(fù)責(zé)按編制的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)工作并巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、每部中央空調(diào)均應(yīng)在接管后建立單獨(dú)的檔案。

5、為了運(yùn)行安全，中央空調(diào)設(shè)備本身在設(shè)計(jì)和制造上已設(shè)臵了多種安全裝臵。在使用中必須經(jīng)常檢查這些裝臵的可*性，定期進(jìn)行安全機(jī)構(gòu)動(dòng)作試驗(yàn)與整體性能試驗(yàn)。

(七)、室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)操作規(guī)定

1、連接灶具的軟管，應(yīng)在灶面下自然下垂，且保持10厘米以上的距離，以免被火烤焦、釀成事故。注意經(jīng)常檢查軟管有無松動(dòng)、脫落、龜裂變質(zhì)。

2、用肥皂水檢查天然氣設(shè)備接頭、開關(guān)、軟管等部位，看有無漏氣，切忌用火柴檢漏。如發(fā)現(xiàn)有氣泡冒出，或有天然

氣味時(shí)，要關(guān)閉所有開關(guān)，嚴(yán)禁火種(包括電燈開關(guān))，打開窗戶通風(fēng)。

3、禁止自購亂拉亂接軟管，自行接用天然氣取暖爐和淋浴器等設(shè)備。

4、禁止搬弄天然氣表。

5、不要在安裝天然氣設(shè)備的房間內(nèi)，再使用煤爐、液化氣或其他爐具。

6、維修時(shí)天然氣灶具周圍不要堆放易燃物品。制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。

保潔和綠化管理制度

一、崗位職責(zé)

(一)、保潔隊(duì)長崗位職責(zé)

1、在物業(yè)處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保潔隊(duì)的全面管理工作。

2、履行物業(yè)處簽訂的管理合同，完成物業(yè)處下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指示。

3、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)認(rèn)真做好環(huán)境清潔工作。

4、熟悉本隊(duì)崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。掌握小區(qū)(大廈)內(nèi)的保潔規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的環(huán)境保潔工作。

5、處事公道，言行文明。勇于改正缺點(diǎn)，虛心接愛工作建議和意見。

6、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

7、負(fù)責(zé)組織制定小區(qū)內(nèi)保潔計(jì)劃和方案，并組織檢查、落實(shí)。

8、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職工的綜合能力和素質(zhì)。

9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。(二)、保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)樓道樓梯、車庫、馬路、草地、天面、雨棚、平臺(tái)、公共場地的清潔。

2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道、天面、單車棚內(nèi)雜物的清理。

4、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。

5、負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站車上，并對中

轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。

6、負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔，并保管好所使工具。

7、對住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。第五節(jié) 綠化隊(duì)

一、崗位職責(zé)

(一)、綠化隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

1、在物業(yè)處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)環(huán)境綠化隊(duì)的全面管理工作。

2、履行物業(yè)處簽訂的管理合同，完成物業(yè)處下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指示。

3、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)認(rèn)真做好環(huán)境綠化工作。

4、熟悉本隊(duì)崗位職責(zé)、任務(wù)、工人要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。掌握小區(qū)內(nèi)的綠化規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的環(huán)境綠化工作。

5、處事公道，言行文明。勇于改正缺點(diǎn)，虛心接愛工作建議和意見。

6、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

7、負(fù)責(zé)組織制定小區(qū)內(nèi)花草的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和方案，并組織檢查落實(shí)。

8、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高

職工的綜合能力和素質(zhì)。

9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。(二)、綠化員崗位職責(zé)

1、遵紀(jì)守法。遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章、制度。

2、履行職責(zé)，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

3、遵守《員工請銷假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5、執(zhí)行《管理處文明禮貌用語規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損管理處形象的事，不收取業(yè)主(住戶)的錢物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。

8、愛護(hù)公物，照價(jià)賠償遺失工具。

二、制度規(guī)定(一)、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化充分，植物配臵合理，達(dá)到黃土不露天。

2、園林植物達(dá)到：(1)生長勢好。(2)葉子、枝、干健壯。(3)行道樹基本無缺株。(4)草坪覆蓋率應(yīng)基本達(dá)到lOO％；草坪內(nèi)雜草控制在l0％以內(nèi)。

3、行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，能及時(shí)很好地解 決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾。

4、綠化生產(chǎn)垃圾(如：樹枝、樹葉、草沫等)重點(diǎn)地區(qū)路段能做到隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)和路段做到日產(chǎn)日清；綠地整潔，無磚石瓦塊、筐和塑料袋等廢棄物，并做到經(jīng)常保潔。

5、欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施完整，做到及時(shí)維護(hù)和油飾。

6、無明顯的人為損壞，綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等；行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護(hù)管理和生長的現(xiàn)象，2米以內(nèi)如有，則應(yīng)有保護(hù)措施。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理制度

小區(qū)物業(yè)管理制度

一、安全職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；

2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

4.做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

5.查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

6.建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7.抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8.做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

1.護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整；

2.糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

3.上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；

4.堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

5.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

6.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用；

7.熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；

8.值班時(shí)間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；

9.熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

10.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；

11.對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；

12.對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；

13.對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé)；

14.熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；

15.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、門崗、巡邏崗位職責(zé)

1.24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢；

2.掌握業(yè)主的來客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；

3.嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；

4.熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；

5.做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；

6.嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；

7.對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；

8.對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。

四、物業(yè)費(fèi)收取及使用辦法

1． 根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度。

2． 根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)的功能，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理可行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偙壤?/p>

3． 組織日常的會(huì)計(jì)核算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，對不合法、不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證及違反財(cái)務(wù)制度的收支予以抵制，認(rèn)真做帳、記帳算帳、查帳、報(bào)帳。日清日結(jié)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符，帳表相符。

4． 準(zhǔn)確計(jì)算并及時(shí)催收各住戶應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，按期上繳各種稅收。

5． 定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，確保管理費(fèi)收支基本平衡。

6． 妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表其他檔案資料。

7． 參與重大經(jīng)濟(jì)合同業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理決策提供參考意見。

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理制度

軍徽大廈小區(qū)物業(yè)管理制度

為了加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理，提高整體管理水平，為了小區(qū)內(nèi)住戶提供舒適方便、文明整潔的環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，制定本制度：

一、清潔衛(wèi)生管理

1、請自覺維護(hù)小區(qū)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂 丟果皮、紙屑、煙頭等垃圾；不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道、門廳等公共場所堆放物品。

2、垃圾置于垃圾收集點(diǎn)，以便及時(shí)清理。

3、不得飼養(yǎng)家禽和高大兇猛動(dòng)物，飼養(yǎng)寵物必 合政府有關(guān)規(guī)定，但不得影響鄰里休息，帶寵物在小區(qū)內(nèi)散步時(shí)，不污染環(huán)境，寵物傷人由其業(yè)主負(fù)責(zé)。

4、住戶裝修期間，不得將裝修廢棄物放在公共 走廊及公共場所。

5、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂亂畫、亂 張貼廣告，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公共欄予以曝光。

6、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定 維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔。

二、公共設(shè)施維護(hù)管理

1、愛護(hù)公共設(shè)施，本小區(qū)為業(yè)主提供的電梯、可視電話、消防設(shè)施、供水、供電、寬帶、有線電視線路等公共設(shè)施是為廣大業(yè)主服務(wù)的重要設(shè)施，請自覺維護(hù)，教育好自己的小孩，不要在電梯內(nèi)嬉戲玩耍，不要亂按電梯按扭及可視電話按扭，以免孩子觸電或損壞設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)載植的樹木，為各位業(yè)主夏天提供乘 涼靜化空氣，嚴(yán)禁在樹木上搭涼衣物或亂刻亂畫損壞樹木。

三、治安管理

1、物業(yè)公司24小時(shí)有人值班，熱情為各業(yè)主 服務(wù)，并協(xié)助處理相關(guān)事務(wù)，聯(lián)系電話：0939—6918999。

2、物業(yè)公司管理人員到各樓層工作，進(jìn)戶走訪 時(shí)，一律佩帶“嘉得寶物業(yè)公司”胸牌，對無胸牌和陌生人來防，在未弄清身份之前，應(yīng)謝絕進(jìn)入您的住所，以免帶來不必要的麻煩。

3、為保持各住戶的安靜，晚上10點(diǎn)以后，早 上8點(diǎn)以前，禁止各類影響他人的噪音發(fā)生，裝修人員在上述時(shí)間內(nèi)一律停止施工，晚上10點(diǎn)后必須離開小區(qū)。

4、各用戶必須用好水、電、煤氣等，做到房間 離人、關(guān)水、斷電、關(guān)氣、鎖門，因使用水、電、氣不當(dāng)給自己或他人造成損失者，由業(yè)主自己承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)可疑人員，請立即告知物業(yè)公司或派 出所。

四、車輛停放管理

1、所有外來車輛，未經(jīng)門衛(wèi)室同意，不得進(jìn)入。

2、經(jīng)許可停放的車輛，必須服從保安人員的指 揮，有序停放，并按規(guī)定繳納費(fèi)用。

3、各類車輛〈含摩托車〉按指定位置停放。

4、在裝修期間，車輛安全一律由業(yè)主自行負(fù) 責(zé)。

5、外來車輛需停放者，每天收費(fèi)10元。

6、門廳內(nèi)、電梯內(nèi)嚴(yán)禁停放摩托車、自行車。

五、消防管理

1、做好防火工作人人有責(zé)，嚴(yán)禁在樓內(nèi)燃放各 類煙花爆竹；嚴(yán)禁在院內(nèi)燃放大型煙花爆竹，違犯本規(guī)定給他人造成損失者由業(yè)主承擔(dān)一切損失。

2、使用好電器、燃?xì)狻燁^、火柴余碳要及時(shí) 熄滅，教育小孩不要玩火。

3、遵守安全用電規(guī)則，勿使電器超負(fù)荷，以免 發(fā)生事故。

4、不要在室內(nèi)存放易燃，易爆物品如：汽油、柴油、香蕉水等，需格外小心，確保安全。

5、不得隨意挪動(dòng)或損壞消防設(shè)施和器材，保持 走廊、樓梯及通風(fēng)道暢通。

6、發(fā)生火警，切勿驚慌失措，應(yīng)立即告知物業(yè) 公司或撥打“119”火警電話，關(guān)閉電源、氣源，盡可能采取補(bǔ)救措施，或迅速離開住所，切勿從電梯逃生，應(yīng)從步行樓梯下樓。

六、其他

1、各業(yè)主應(yīng)遵守國家和本縣的有關(guān)規(guī)定，不得 在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博，和播放污穢錄像，出售污穢書刊等活動(dòng)。

2、講文明、講道德、講禮貌、講衛(wèi)生、互相幫 助、共創(chuàng)文明小區(qū)。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理制度

小區(qū)物業(yè)管理制度

一、治安管理規(guī)定

1、非小區(qū)住戶不得隨意進(jìn)入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。

2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。

3、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)停車場。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時(shí)，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實(shí)無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號(hào)、身份證號(hào)碼以及委托人姓名、身份證號(hào)碼，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。

7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識(shí)。

8、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。

9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。

二、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

1、愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時(shí)至翌晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。

三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)，以便及時(shí)收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場地。

8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。

四、停車管理規(guī)定

1、小區(qū)停車位專供住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入；閑雜人員不得入內(nèi)。

2、臨時(shí)停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡。

3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，對臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。

4、停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時(shí)間聊天。

5、車輛進(jìn)入小區(qū)按標(biāo)線行駛，禁止逆行，禁止鳴喇叭，限速5公里/小時(shí)。

6、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放；

7、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

8、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)；

9、車主要愛護(hù)停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任；

10、若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡成本費(fèi)，由物管公司補(bǔ)發(fā)出入卡；

11、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者報(bào)案處理，當(dāng)班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；

12、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

五、消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。

2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳，提高住戶消防安全意識(shí)。

3、物業(yè)管理處定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報(bào)公司備案。

4、嚴(yán)禁外來裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)猓ㄈ加停┰O(shè)施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險(xiǎn)隱患。

8、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

9、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理制度

小區(qū)物業(yè)管理制度

一.治安管理規(guī)定

1.非小區(qū)住戶不得隨意進(jìn)入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。

2.裝修施工人員憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。

3.小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機(jī)動(dòng)車輛不停放在小區(qū)內(nèi)，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場并停放在指定位置。

4.住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時(shí)，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實(shí)無法陪同，必須以放行條形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號(hào)、身份證號(hào)碼以及委托人姓名、身份證號(hào)碼，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。

5.小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

6.遵守小區(qū)和物業(yè)服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。

7.住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識(shí)。

8.住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。

9.小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)服務(wù)中心的管理，不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。

二.環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

1.愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2.愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3.小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4.小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時(shí)至翌晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5.小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。

6.不在住宅內(nèi)使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。

三.清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1.請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2.垃圾裝袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)，以便及時(shí)收集清理。

3.請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4.不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5.住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6.小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。

7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場地。

8.提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。

9.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。

四.停車管理規(guī)定

1.小區(qū)停車場，專供購

(租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入；閑雜人員不得入內(nèi)。

2.小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時(shí)停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡。

3.租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。

4.停車場地將采取24小時(shí)值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。

5.停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時(shí)間聊天。

6.車輛進(jìn)入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時(shí)。

7.停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。

8.車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

9.停車場保安人員應(yīng)對停放車輛認(rèn)真檢查車型，車牌號(hào)和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知車主并作好登記。

10.車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)。

11.車主要愛護(hù)停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。

12.有固定車位的車主要嚴(yán)格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交費(fèi)；臨時(shí)車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi)。

13.若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡成本費(fèi)，由物管公司補(bǔ)發(fā)出入卡。

14.若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠，當(dāng)班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理。

15.所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

五.消防安全管理規(guī)定

1.消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。

2.加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳，提高住戶消防安全意識(shí)。

3.物業(yè)服務(wù)中心定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報(bào)公司備案。

4.嚴(yán)禁外來裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5.發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6.自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時(shí)電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)猓ㄈ加停┰O(shè)施和用具。

7.遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險(xiǎn)隱患。

8.進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

9.不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

10.樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11.消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

12.物業(yè)服務(wù)中心對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。

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END

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