第一篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)計劃

志愿者醫(yī)院服務(wù)工作計劃

為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求，廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：

一、工作安排

（一）宣傳發(fā)動階段

成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動的志愿者隊伍由兩部分組成：

一、院內(nèi)青年志愿者服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員；

二、院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會其他志愿者。此階段將積極宣傳“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。

（二）自愿報名階段

醫(yī)院發(fā)布自愿者招募通知，經(jīng)本人申請，報“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。廣泛招募志愿者。

（三）培訓(xùn)考核階段

由“志愿者醫(yī)院服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)辦公室對已報名志愿者資料進(jìn)行收集整理，人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考核，確認(rèn)其資格。

（四）組織實施階段

廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”，活動形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。

二、機(jī)構(gòu)組織 醫(yī)院成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”辦公室，辦公地點在醫(yī)務(wù)科。

三、工作計劃

（一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)患者服務(wù)中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

組織招募的院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，選擇以上的全部或部分服務(wù)項目。

（二）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)外志愿者參加重大自然災(zāi)害、重大傳染病疫情預(yù)防控制及其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。

第二篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)實施方案和計劃

醫(yī)院志愿者服務(wù)工作計劃

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，在醫(yī)院廣泛普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚志愿服務(wù)精神。同時，在全社會營造尊重精神疾病患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。結(jié)合我院實際情況，特制定以下工作計劃。

一、基本目的1、組織院外志愿者，尤其是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生積極參與我院醫(yī)療服務(wù)，為患者及家屬提供全方位服務(wù)，推動我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

2、著力完善“院外志愿者服務(wù)”體系，探索“院外志愿者服務(wù)”的長效機(jī)制，推動院外志愿者服務(wù)深入開展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，動員社會各界力量尤其是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生成為我院醫(yī)療服務(wù)的志愿者。

3、根據(jù)患者及家屬的情況，結(jié)合主管醫(yī)生的意見和學(xué)生志愿者所學(xué)專業(yè)，有針對性地設(shè)計活動項目，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓學(xué)生志愿者在奉獻(xiàn)愛心的過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生志愿者，利用休息日為門診、急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送去病房、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、健康教育等服務(wù)。

2、組織院外志愿者為住院患者提供一般生活護(hù)理、院內(nèi)安撫、院外購物、陪同檢查、咨詢、健康教育、閱讀報刊雜志等。

3、組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)、鄉(xiāng)村、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

4、組織志愿者積極參加精神衛(wèi)生日、助殘日、志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

5、組織社會各界志愿者與患者及家屬開展聯(lián)誼活動。

6、以“12〃5”（國際志愿者日）為契機(jī)，選擇相應(yīng)的主題，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

四、活動要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由社工部負(fù)責(zé)院外志愿者的相關(guān)事宜。

2、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院內(nèi)外普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者的良好風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。

3、注重活動實效。要結(jié)合我院實際，循序漸進(jìn)開展活動，確保活動取得實效。從簡單易行的內(nèi)容做起，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

4、完善保障措施。醫(yī)院要制定相關(guān)措施，鼓勵、支持社會各界志愿者參與志愿者服務(wù)活動。

五、組織管理

1、志愿醫(yī)療服務(wù)組織按照相關(guān)規(guī)定開展服務(wù)活動，院外志愿者的招募、登記、培訓(xùn)、考核等要有章可循，醫(yī)院要為志愿者提供必要的幫助。

2、醫(yī)院社工部負(fù)責(zé)組織招募、培訓(xùn)、管理志愿者，公告志愿醫(yī)療服務(wù)項目和志愿者條件、服務(wù)內(nèi)容等。所招募的志愿者應(yīng)符合相應(yīng)服務(wù)所需要的條件。

3、建立醫(yī)療服務(wù)志愿者的服務(wù)登記和激勵制度，鼓勵醫(yī)務(wù)志愿者長期參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，醫(yī)院給予相應(yīng)的獎勵。

4、醫(yī)院相關(guān)部門要采取有效措施維護(hù)志愿者的合法權(quán)利。

六、督導(dǎo)考核

1、醫(yī)院要建立“醫(yī)務(wù)人員志愿者服務(wù)”活動督查指導(dǎo)和考核評價制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，開展經(jīng)常性的督導(dǎo)和考評活動。

2、在醫(yī)院人員的招聘過程中，同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生。

六、活動安排1、2010年第四季度：成立“院外志愿者服務(wù)”工作組，召開專題會議進(jìn)行部署。并根據(jù)我院具體情況，制定工作計劃。

2、2011年第一季度：社工部負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)與管理。

3、2011年第二季度起～2011年年底：以院外志愿者為骨干，廣泛深入開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿醫(yī)療服務(wù)活動，并完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。

3、2012年第一季度：召開“志愿者醫(yī)院服務(wù)活動”階段性總結(jié)會議，總結(jié)經(jīng)驗，為以后開展服務(wù)提供借鑒。

4、2012年第二季度起～2012年年底：廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員相對穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立起具有我院特色的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。

第三篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)

“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動

由衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國總工會、共青團(tuán)中央和全國婦聯(lián)八部委共同組織的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，4日在北京大學(xué)人民醫(yī)院舉行。衛(wèi)生部黨組書記張茅、教育部部長助理林蕙青、共青團(tuán)中央書記處書記盧雍政參加了主題活動啟動儀式并做重要講話。民政部、中國醫(yī)院協(xié)會、北京大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為啟動儀式致辭，北京大學(xué)人民醫(yī)院介紹了該院志愿服務(wù)活動的開展情況。張茅說，志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會動員方式，為公眾搭建了參與社會建設(shè)、實現(xiàn)自身價值的全新實踐平臺。近年來，各部門深入組織開展了多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，在北京奧運會、殘奧會、汶川地震抗震救災(zāi)等重大活動和事件中，志愿服務(wù)都發(fā)揮了突出作用，志愿者成為社會矚目的群體。他說，現(xiàn)代醫(yī)療活動是一個融生物醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會人文因素于一體的綜合實踐，要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會問題，滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。志愿者在醫(yī)院的服務(wù)是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會人文精神更緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對于改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、實現(xiàn)醫(yī)改總目標(biāo)具有重要推動作用。這項工作需要得到國家各部委和各級政府的支持，需要社會各界的共同參與。衛(wèi)生部門愿意為廣大愛心人士提供一個良好的平臺，與社會各界共同攜手，為建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)社會和諧做出貢獻(xiàn)。張茅還介紹了北京大學(xué)人民醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動的開展情況。他表示，北京大學(xué)人民醫(yī)院近年來積極探索新型醫(yī)療服務(wù)模式，初步建立了“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的管理制度，為探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作的長效機(jī)制奠定了很好的基礎(chǔ)，為在全國范圍內(nèi)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動起到良好的示范作用。2009年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的啟動年。張茅要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國內(nèi)志愿服務(wù)實踐，吸收借鑒世界各國開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗，注重加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè)，創(chuàng)新工作思路和工作方式，會同有關(guān)部門積極探索適合我國國情的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式，不斷推進(jìn)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”向前發(fā)展，為提高人民群眾健康水平，促進(jìn)和諧社會建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

據(jù)介紹，2008年中央文明委下發(fā)了《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》，中央文明辦下發(fā)了《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見>的任務(wù)分工方案》。為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據(jù)中央文明委和中央文明辦文件部署，衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國總工會、共青團(tuán)中央和全國婦聯(lián)八部委決定，自2009年至2012年在全國范圍內(nèi)開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，并于今年的國際志愿者日開展以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”為主題的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動,旨在積極營造“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動氛圍，培育文明風(fēng)尚，弘揚扶危濟(jì)困精神，充分發(fā)掘和運用社會資源，為公眾搭建奉獻(xiàn)愛心的平臺，促進(jìn)社會和諧、進(jìn)步。

志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院 雨后春筍般遍布全國

現(xiàn)代醫(yī)療活動是一個融生物醫(yī)學(xué)與社會人文因素的實踐，要解決醫(yī)療領(lǐng)域中存在的社會問題，滿足患者多層次服務(wù)需求，僅僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在發(fā)達(dá)國家，醫(yī)院志愿服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代健康照顧體系中不可或的重要組成部分，已逐步進(jìn)入了組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道，形成了一整套服務(wù)體系。醫(yī)院志愿服務(wù)通過為患者提供公益服務(wù)，為維護(hù)接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。在中央文明辦《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見>的任務(wù)分工方案》、衛(wèi)生部文明委《衛(wèi)生部貫徹落實中央文明辦深入開展志愿服務(wù)活動工作任務(wù)的分工意見》等文件的指導(dǎo)下，為了推動志愿服務(wù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的廣泛開展，為患者提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，衛(wèi)生部醫(yī)政司2009年3月決定在北京大學(xué)人民醫(yī)院開展志愿服務(wù)試點工作。

2009年衛(wèi)生部會同中共中央宣傳部、中央文明辦、教育部、民政部、中華全國總工會、中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會、中華全國婦女聯(lián)合會在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，以醫(yī)院為平臺，開展為患者奉獻(xiàn)愛心的志愿服務(wù)。一年來醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作在全國蓬勃發(fā)展起來，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)與社會各界攜手，深入開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容。

南京鼓樓醫(yī)院、先后組建了青年志愿者、黨員志愿者和社會人員志愿者三支隊伍，逐步建立結(jié)對接力機(jī)制，為老人、為住院患者、為需要幫助的群眾提供健康專業(yè)服務(wù)。中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院開展了為病人讀書讀報、幫患兒輔導(dǎo)落下功課、引導(dǎo)病人看病就醫(yī)、藝術(shù)舒緩服務(wù)、注射室陪伴、住院部陪伴、大廳引導(dǎo)、患兒陪伴及補(bǔ)課等服務(wù)，目前已擁有約170名成員。2010年4月，中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院全面啟動該項工作，志愿者服務(wù)滲透至醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，包括咨詢引導(dǎo)服務(wù)、便民服務(wù)、指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)、陪伴服務(wù)、宣教服務(wù)、文娛服務(wù)、就餐服務(wù)、第三方調(diào)查服務(wù)、特長服務(wù)及文秘工作等十項基本內(nèi)容等。此外，新疆新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等醫(yī)院也在積極探索和發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷完善，社會服務(wù)機(jī)制逐步健全，醫(yī)院志愿服務(wù)正逐步成為為患者提供整體性照顧、良好人文關(guān)懷的重要力量。醫(yī)務(wù)志愿者深入社區(qū)，健康送到老百姓的“心窩兒”里 健康是全社會的共同責(zé)任,促進(jìn)健康是全社會的共同目標(biāo)。隨著科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會的不斷發(fā)展,人類對衛(wèi)生保健、身心健康的要求也越來越高。在構(gòu)建和諧社會新形勢下，通過志愿服務(wù)，參與社區(qū)的公共管理、服務(wù)，分擔(dān)社區(qū)責(zé)任，共同分享社區(qū)發(fā)展成果的行為和過程，是新時期形成新社會風(fēng)尚的客觀要求。以往的

我國現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生工作與人民群眾的需要和國家確定的目標(biāo)還有較大差距，以往的社區(qū)志愿者來自于社區(qū)離退休人員以及熱心于志愿事業(yè)的各界人士。在醫(yī)院接受專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)志愿者的加入，尤其是醫(yī)護(hù)人員志愿者的常態(tài)化社區(qū)服務(wù)，將擴(kuò)大健康知識與技能的傳播,喚起民眾參與健康有益的健康促進(jìn)活動,傳播健康知識,發(fā)展健康技能,增進(jìn)健康素質(zhì),共同營造健康促進(jìn)的支持環(huán)境。

醫(yī)務(wù)志愿者在社區(qū)將以居民的健康為中心，需求為導(dǎo)向，以弱勢人群為重點，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，積極開展社區(qū)健康促進(jìn)。通過家庭探訪、講座宣教、健康咨詢等方式，向居民普及自我保健常識，幫助居民養(yǎng)成健康的生活方式。參與慢病防治規(guī)范化健康管理，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)協(xié)助指導(dǎo)患者合理用藥、就醫(yī)，合理安排日常生活，改變不利于健康的行為方式。協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開展社區(qū)婦幼和老年保健，提供方便、科學(xué)的健康呵護(hù)。通過醫(yī)務(wù)志愿者的服務(wù)，維護(hù)廣大居民健康，逐步形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好外部環(huán)境，提高我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，為建設(shè)和諧社會作出貢獻(xiàn)。

“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千所醫(yī)院萬家社區(qū)”活動將進(jìn)一步拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供生理—心理—社會—倫理全方位服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求；架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍；不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，擴(kuò)大社會影響、增強(qiáng)實際效果，樹立醫(yī)院良好的公眾形象；充分運用和發(fā)掘社會資源，為社會人士搭建奉獻(xiàn)愛心的平臺，弘揚扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)社會的和諧。

第四篇：志愿者服務(wù)計劃

善吉小學(xué)志愿者服務(wù)計劃

2018年學(xué)校志愿者將繼續(xù)以十九大精神為指南，以“團(tuán)結(jié)友愛 互助 進(jìn)步”為宗旨，堅持“立足校園，面向社會”兩大服務(wù)方向，將著重做好志愿者三月學(xué)雷鋒、四月家長道德素質(zhì)大提升、五.二一志愿者開展助殘活動、六月志愿者進(jìn)社區(qū)服務(wù)等工作，并以文明創(chuàng)建為契機(jī)，加強(qiáng)教師、學(xué)生的自身素質(zhì)提升建設(shè)。

一、立足校園，開創(chuàng) “我為學(xué)校添光彩，我為城市文明建設(shè)作貢獻(xiàn)”系列活動。

（1）組織環(huán)保綠化大隊，做好教學(xué)樓、環(huán)境區(qū)等一些公共場所的保潔工作,并組織做好校園草坪的維護(hù)工作；并于2018年3月5日組織志愿者對學(xué)校各道、操場周邊及校園外其他衛(wèi)生死角等進(jìn)行一次大型的清潔；在全校開展“我愛我校的美化校園”活動。（2）舉辦 “學(xué)雷鋒月”成果展及119安全消防、道路安全、環(huán)保圖畫、書法展。

（3）召開“家長素質(zhì)大提升”家長會和“師生素質(zhì)大提升”活動，并組織學(xué)生開展一系列活動。如：出板報，開班隊主題隊會、演講比賽、手抄報評比、背誦文明創(chuàng)建知識、到善吉小區(qū)宣傳等活動，通過活動，達(dá)到“教育一個學(xué)生，帶動一個家庭，影響整個社會”的目的，努力形成學(xué)校、家庭、社會“三位一體”的創(chuàng)建活動氛圍。（4）積極響應(yīng)上級號召，做好學(xué)生社會實踐活動，安排好各項義務(wù)活動方案，做好臨時交辦的其他工作任務(wù)。

二、面向社會，圍繞社會公益事業(yè)開展主題志愿服務(wù)活動，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮生力軍的作用

（1）結(jié)合志愿者自身的專業(yè)知識，利用節(jié)假日積極組織參與開展形式多樣的科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動，為農(nóng)村居民提供心理咨詢、提供法律援助、為貧困學(xué)生提供義務(wù)家教等志愿服務(wù)；

（2）配合我市加強(qiáng)文明建設(shè)，組織我校志愿者在善吉村開展交通安全、環(huán)保健康等宣傳活動，幫助村民養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣；就“市民對文明創(chuàng)建的看法”開展民意調(diào)查；

（3）五.二一全國助殘日，組織志愿者開展助殘活動；五月二十一日組織我校志愿者開展“志愿服務(wù)共筑和諧幸福”主題志愿服務(wù)活動;

（4）繼續(xù)教育和引導(dǎo)愿者走出校園，服務(wù)弱勢群體，深入簡出的總結(jié)經(jīng)驗，組織我校志愿者與校外其他志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)交流經(jīng)驗；

三、以十九大精神為指南，提高志愿者服務(wù)素質(zhì)，提高工作效率和工作質(zhì)量

（1）完善志愿者服務(wù)的規(guī)章制度，指導(dǎo)志愿者組織對所屬注冊志愿者的管理，推動志愿者組織的工作向科學(xué)、有序、規(guī)范、高效的方向發(fā)展。

（2）完善志愿者的有效管理，激活激勵機(jī)制，規(guī)范志愿者活動，促進(jìn)志愿者服務(wù)的健康發(fā)展。

此外，還將組織做好會員招收、推廣注冊志愿者。并要求堅持志愿者以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，在工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，努力提高工作效率和工作水平，力求在新的一年里，在學(xué)校志愿者組織的領(lǐng)導(dǎo)下，志愿者工作取得更好的成績。

2018.3

第五篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)文件

江蘇省開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動

實施方案

為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》和中央文明辦《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見>的任務(wù)分工方案》及我省有關(guān)要求，積極推動在我省廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系建設(shè)這個根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。

3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持“志愿服務(wù)在醫(yī)院”與“志愿服務(wù)在基層”并重，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，同時，在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進(jìn)、健康教育服務(wù)。

5、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

6、堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動的覆蓋面，增強(qiáng)活動的影響力。

7、堅持醫(yī)院為“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動組織的主體，同時把黨政相關(guān)部門、社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

三、形式內(nèi)容

（一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

1、組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

2、組織院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

（二）基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)志愿醫(yī)療服務(wù)

3、組織市和縣（市）二級以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

4、組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生、其他各行業(yè)志愿者到城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為患者提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

（三）主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)

5、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

6、每年重點組織好“12·5”（國際志愿者日）“志愿服務(wù)在醫(yī)院活動”。以二級以上醫(yī)院為單位，每年都要選擇好一個活動主題，也可以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一組織，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務(wù)活動，（四）社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

7、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者，進(jìn)入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走村串戶，對廣大城鄉(xiāng)居民開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務(wù)活動。開展無償獻(xiàn)血宣傳和無償獻(xiàn)血者招募志愿者服務(wù)活動。

（五）大型活動保障志愿醫(yī)療服務(wù)

8、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（六）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

9、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。

10、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

（七）特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)

11、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。

12、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進(jìn)行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動。

四、活動要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。省成立省衛(wèi)生廳、省委宣傳部、省文明辦、省教育廳、省民政廳、省總工會、團(tuán)省委、省婦聯(lián)、省科協(xié)、省殘聯(lián)、省紅十字會、省老齡辦和省志愿者協(xié)會共同參與的全省“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作組（也是全省“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動協(xié)調(diào)小組），下設(shè)辦公室，具體組成人員見附件。各市、縣（市、區(qū)）都要成立相應(yīng)工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本地區(qū)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。要明確各部門、單位在活動中的具體職責(zé)。各二級以上醫(yī)院由黨組織牽頭，行政配合，共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會等組織參與，成立活動工作組織，明確辦事機(jī)構(gòu)，落實保障措施。

2、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。新聞媒體要切實加大志愿醫(yī)療服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等大眾媒體的作用，運用新聞報道、言論評論、公益廣告等形式，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。各高等院校特別是高等醫(yī)學(xué)院校要加大學(xué)校教育力度，增強(qiáng)學(xué)生的志愿服務(wù)意識，積極引導(dǎo)學(xué)生參與志愿醫(yī)療服務(wù)。要加大城鄉(xiāng)基層的宣傳發(fā)動工作力度，使“志愿者醫(yī)院服務(wù)”深入人心。要動員廣大醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、共青團(tuán)員和社會知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

3、注重活動實效。“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循。各地各單位要從實際出發(fā)，循序漸進(jìn)開展活動，確保活動取得實效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動。要重視活動的針對性，根據(jù)患者及其家屬和居民服務(wù)需求，設(shè)計具體的活動方案。各地可以選擇

一、兩所醫(yī)院先行試點，積累經(jīng)驗后逐步推開。

4、完善保障措施。（1）地方各級人民政府為志愿醫(yī)療服務(wù)工作協(xié)調(diào)工作機(jī)構(gòu)的日常工作提供必要的經(jīng)費保障。（2）鼓勵自然人、法人和其他組織對志愿醫(yī)療服務(wù)組織和志愿醫(yī)療服務(wù)活動進(jìn)行捐贈、資助。（3）根據(jù)有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)志愿醫(yī)療服務(wù)經(jīng)費管理。（4）地方各級人民政府及其相關(guān)部門對參與或支持志愿醫(yī)療服務(wù)并作出突出貢獻(xiàn)的志愿醫(yī)療服務(wù)組織和個人進(jìn)行表彰和獎勵。（5）新聞媒體應(yīng)當(dāng)無償開展志愿醫(yī)療服務(wù)公益性宣傳。（6）各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)研究制定相關(guān)措施，鼓勵、支持醫(yī)務(wù)人員參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

五、組織管理

1、全省二級以上醫(yī)院以醫(yī)院為單位全部成立醫(yī)療服務(wù)志愿服務(wù)組織，動員本單位職工積極參加。一級及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)以縣（市、區(qū)）為單位成立志愿醫(yī)療服務(wù)組織。各志愿醫(yī)療服務(wù)組織可以有自己的章程、專用名稱和標(biāo)志。

2、根據(jù)《江蘇省志愿服務(wù)條例》的規(guī)定，各志愿醫(yī)療服務(wù)組織在縣級以上人民政府民政部門依法登記，并可以加入各級志愿者協(xié)會成為其團(tuán)體會員。

3、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織按照其章程開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實施志愿醫(yī)療服務(wù)項目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。

4、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式組織招募志愿者，公告志愿醫(yī)療服務(wù)項目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容。所招募的志愿者應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)服務(wù)所需要的條件。

5、建立醫(yī)療服務(wù)志愿者注冊制度，鼓勵志愿者注冊長期參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動。志愿醫(yī)療服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)向注冊志愿者頒發(fā)由省志愿者協(xié)會規(guī)定式樣的志愿者證。

6、各級政府及其部門、志愿醫(yī)療服務(wù)組織要采取有效措施維護(hù)志愿者的合法權(quán)利。

六、督導(dǎo)考核

1、各級工作組織要建立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動督查指導(dǎo)和考核評價制度，開展經(jīng)常性的督導(dǎo)、考評活動。各級衛(wèi)生行政部門將醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動情況納入“全面改善醫(yī)療服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項行動，統(tǒng)一部署、督導(dǎo)考核。

2、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織建立志愿者考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認(rèn)定制度。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)務(wù)人員參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員績效工資發(fā)放、評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

3、各級文明委（辦）要把開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動作為創(chuàng)建文明城市、文明單位的重要內(nèi)容，作為考核的重要指標(biāo)。

4、各級共青團(tuán)組織要認(rèn)真履行志愿服務(wù)組織協(xié)調(diào)的日常事務(wù)，建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理程序，會同有關(guān)部門定期評選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿者組織。

5、各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在人員招聘過程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動中表現(xiàn)突出醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生；對表現(xiàn)突出的其他志愿者在醫(yī)療服務(wù)中予以適當(dāng)照顧。

七、活動安排 1、2010年第一季度：省成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作組，制定下發(fā)省實施方案，召開專題會議進(jìn)行部署。各市、縣（市、區(qū)）成立相應(yīng)的工作組織，根據(jù)省實施方案，制定工作計劃。全省二級以上醫(yī)院（含民辦醫(yī)院）成立工作組織和辦事機(jī)構(gòu)，建立志愿服務(wù)組織，招募志愿者，啟動開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。2、2010年第二季度起～2010年年底：以醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)院校學(xué)生志愿者為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿醫(yī)療服務(wù)活動，并完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。3、2011年第一季度：省召開志愿者醫(yī)院服務(wù)活動”階段性總結(jié)會議，總結(jié)交流各地好的做法和經(jīng)驗，全面推行多形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動。4、2011年第二季度起～2012年年底：廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成蓋邊沉底、人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立起具有江蘇特色的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。

附件：江蘇省“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作組成員名單

附件：

江蘇省“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作組成員名單

組

長：

郭興華

省衛(wèi)生廳廳長

副組長：

韓松林

省文明辦副主任（省委宣傳部）

沈海斌

團(tuán)省委副書記、省志愿者協(xié)會常務(wù)副

會長

黃祖瑚

省衛(wèi)生廳副廳長

成員：

朱衛(wèi)國

省教育廳副廳長

侯學(xué)元

省民政廳副廳長

胡同軍

省總工會副主席

李

蓁

省婦聯(lián)副主席 吳國彬

省科協(xié)副主席 蔡新成省殘聯(lián)副理事長

李玉寧

省紅十字會黨組成員、秘書長 張建平

省老齡辦主任

工作組下設(shè)辦公室，組成人員如下： 主

任：

黃祖瑚

省衛(wèi)生廳副廳長（兼）副主任：

陳信芳

省文明辦活動處處長

張金宏

省衛(wèi)生廳醫(yī)政處副處長 成員：

蔣

麗

團(tuán)省委志工部主任科員

張兆臣

省教育廳學(xué)生處副處長

仲

錦

省民政廳政權(quán)處處長 張海濤

省總工會保障工作部部長 李良慧

省文明辦活動處主任科員 駱風(fēng)琴

省婦聯(lián)宣傳部部長 劉福在省科協(xié)普及部部長 王

榮 郝

寧 周玉杭 張炳新 省殘聯(lián)組聯(lián)處副處長

省紅十字會事業(yè)發(fā)展部副部長省老齡辦副主任

省衛(wèi)生廳醫(yī)政處副調(diào)研員