第一篇：旅游服務(wù)公司關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)綱要”和務(wù)虛會(huì)要求任務(wù)實(shí)施方案

旅游服務(wù)公司關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)綱要”和務(wù)虛會(huì)要求

第一批任務(wù)分解工作的實(shí)施方案

根據(jù)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)《關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)綱要”和務(wù)虛會(huì)要求第一批任務(wù)分解工作的通知》，為了更好的落實(shí)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下達(dá)的“營(yíng)造良好工作生活條件”的任務(wù)，結(jié)合旅游服務(wù)公司實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

一、任務(wù)總體要求分析：進(jìn)一步改善旅游服務(wù)公司整體經(jīng)營(yíng)和工作環(huán)境，不斷滿足顧客需求，提升賓館服務(wù)水平和檔次。

二、任務(wù)執(zhí)行單位：旅游服務(wù)公司、公司各部門、公司質(zhì)量管理辦公室

三、實(shí)施項(xiàng)目、步驟、責(zé)任部門、起始時(shí)間

（一）賓館公共區(qū)域環(huán)境的改善 1.更換外墻空調(diào)鐵藝護(hù)欄

正禾賓館外墻空調(diào)護(hù)欄因安裝使用年限較長(zhǎng)，氧化破損情況嚴(yán)重，近期多次出現(xiàn)空調(diào)外機(jī)護(hù)欄脫落的情況，為了防止護(hù)欄跌落砸傷行人或砸到停車場(chǎng)停放車輛情況的發(fā)生，公司已安排工程部9月初對(duì)所有外墻空調(diào)護(hù)欄進(jìn)行檢查和加固，同時(shí)，要求工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)考察和采價(jià)，提供合適的新護(hù)欄樣式和材質(zhì)，經(jīng)公司商議確定后，聯(lián)系相關(guān)安裝事宜，在10月底之前完成外墻空調(diào)鐵藝護(hù)欄的更換。

2.更換賓館西樓走廊地毯

為提升賓館檔次和改善賓經(jīng)營(yíng)環(huán)境，減少與新裝修的東樓環(huán)境上的差距，營(yíng)造舒適、干凈的賓館環(huán)境，旅游服務(wù)公司準(zhǔn)備在2010年年底客源較少時(shí)對(duì)賓館西樓走廊地毯進(jìn)行更換。此項(xiàng)工作由辦公室負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備，提前到地毯經(jīng)銷商處了解款式和價(jià)格，結(jié)合賓館裝修風(fēng)格和使用維護(hù)條件確定地毯花型和材質(zhì)，做好地毯訂貨準(zhǔn)備，根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)情況確定更換時(shí)間，在寒假結(jié)束之前完成賓館西樓走廊地毯的更換。

3.賓館東三樓茶秀區(qū)域環(huán)境改造

2010年8月底，整個(gè)正禾賓館東樓裝修一新，房間內(nèi)裝修簡(jiǎn)潔高雅，走廊外墻全部采用干掛瓷磚，墻面光亮美觀，走廊鋪設(shè)咖黃色地毯給人舒適、時(shí)尚的感覺(jué)，東三樓茶秀休閑區(qū)域環(huán)境改變，購(gòu)置新的沙發(fā)和高背圈椅對(duì)茶秀布局格式進(jìn)行變化，增加網(wǎng)絡(luò)端口和電源接口，增強(qiáng)了茶秀休閑區(qū)域的功能性。9月初，由康樂(lè)部負(fù)責(zé)開(kāi)始對(duì)茶秀吧臺(tái)的布置，添置酒架、高腳杯架和商品展示架，逐步恢復(fù)茶秀服務(wù)項(xiàng)目和提高服務(wù)水準(zhǔn)，盡快使茶秀的服務(wù)功能正常化和完備。

4.增加天井裝飾

為進(jìn)一步配合賓館硬件環(huán)境的改善和提高賓館服務(wù)水準(zhǔn)，8月底，公司安排進(jìn)行東樓天井的裝飾改造，由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系對(duì)天井部位茶秀外圍護(hù)欄進(jìn)行綠植和鮮花的裝點(diǎn)，要求擺放綠植密度合理、規(guī)格統(tǒng)一、美觀大方；同時(shí)安排工程部負(fù)責(zé)對(duì)天井頂部進(jìn)行裝飾，按照策劃方案和承重要求制作鋼絲網(wǎng)，以此固定彩條布和紅色花球，制作了映襯后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)徽標(biāo)圖案的天井裝飾，美化了賓館東樓天井空間。

（二）優(yōu)化客房環(huán)境

1.增添綠植盆花擺放，凈化室內(nèi)空氣，優(yōu)化客房整體環(huán)境。

為減少東樓客房裝修過(guò)后產(chǎn)生的裝飾異味，凈化室內(nèi)空氣，8月底，由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系苗圃統(tǒng)一添置綠植盆花和商議價(jià)格，在東樓試營(yíng)業(yè)前全部擺放到位，由客房部負(fù)責(zé)盆花的統(tǒng)計(jì)和管護(hù)，給客房增加綠色氣息，以此優(yōu)化客房整體環(huán)境。

2.配置自選商品籃，方便客人取用，提升賓館服務(wù)檔次。

根據(jù)禮品部日常銷售情況，公司精心選配食品、茶業(yè)、礦泉水組成標(biāo)準(zhǔn)自選商品裝籃，由古路禮苑和康樂(lè)部負(fù)責(zé)自選商品的配貨，客房部負(fù)責(zé)向客

房配置自選商品籃，檢查商品使用情況和下單通知，通過(guò)自選商品的配置方便住宿賓客取用，以此提高賓館服務(wù)的便捷性和提升賓館服務(wù)檔次，此項(xiàng)工作準(zhǔn)備在10月正式啟動(dòng)實(shí)施。

（三）改善辦公環(huán)境和員工住宿環(huán)境 1.改造后樓房屋，增加公司辦公場(chǎng)所

旅游服務(wù)公司因崗位配置調(diào)整、人員增加，辦公環(huán)境相對(duì)比較擁擠，為了增加辦公場(chǎng)所，準(zhǔn)備在年底之前將后樓房屋進(jìn)行改造，對(duì)辦公室進(jìn)行調(diào)整，改善公司辦公環(huán)境。

2.改善員工住宿環(huán)境

在今年6月底，公司安排工程部對(duì)員工宿舍進(jìn)行了電線路的更換，以增加安全性和滿足用電負(fù)荷；安排專人負(fù)責(zé)員工宿舍公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的打掃；利用暑假時(shí)間分別對(duì)員工宿舍的淋浴間和員工洗澡間進(jìn)行了重新裝修，更換更衣柜，增加了防盜網(wǎng)和排風(fēng)扇，改善員工生活環(huán)境。

五、實(shí)施項(xiàng)目完成情況的檢查和監(jiān)督

方案中各項(xiàng)工作按照指定時(shí)間開(kāi)始實(shí)施，并定期由公司質(zhì)量管理辦公室對(duì)賓客進(jìn)行滿意度調(diào)查，檢查方案中工作的完成情況和督促各項(xiàng)工作不斷改進(jìn)完善，對(duì)未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的工作，要說(shuō)明合理理由并確定新的完成時(shí)間，對(duì)不符合要求的限期整改。

旅游服務(wù)公司 2010年9月13日