第一篇：民間組織服務中心自評報告

西城區民間組織服務中心規范化建設工作

自 評 報 告

二〇一二年十一月十五日

單位名稱：北京市西城區民間組織服務中心 組織類型：民辦非企業單位 登記證號：0230066 法定代表人：張翠琴 理 事 長：張翠琴

單位地址：北京市西城區西直門南小街20號703室 聯系電話：82203881 聯 系 人：張翠琴

電子郵箱：xchstb509@163.com 傳 真：82203881 業務主管單位：北京市西城區民政局 行業分類：社會服務

業務范圍：為民間組織提供培訓、交流、咨詢服務 概況

西城區民間組織服務中心成立于2004年12月，我們工作人員都是退休的老同志。中心的性質是民辦非企業單位，主要業務是按照區社團工作規劃的內容，為全區各類社會組織提供咨詢服務，重點工作是培育社區社會組織。按照社團辦領導給我們中心工作的定位是區社團辦“管理工作的補充，服務工作的延伸”。監督檢查各街道社區社 會組織管理工作的情況。自中心成立以來，在業務主管單位民政局和社團辦的大力幫助下，按照章程，我們積極主動地開展各項活動，各方面工作都取得了明顯的成效：西城區社區社會組織培育工作已經走在了北京市的前列：按照“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的要求，全面推進社會服務管理創新，初步形成體系健全、運行順暢的社會管理格局；涌現出了一批具有引領示范作用的社區社會組織品牌團隊；社區社會組織規范化程度得到明顯提升。2011年中心被北京市民政局、北京市人力資源和社會保障局評為“先進社會組織”。

西城區現有15個街道辦事處，255個社區，人口為166.7萬人，戶籍人口為133.3萬人。截止到去年底，全區備案復核的社區社會組織團隊共有2239個（平均每個社區有8.78個社區社會組織），其中社區服務福利類498個，社區治安民調類270個，社區醫療計生類136個，社區文體科教類1094個，社區環境物業類107個，社區共建發展類134個。占全市備案總數的五分之一以上。

建設“活力、魅力、和諧”新西城是未來五年的奮斗目標。為實現這一目標，中心的宗旨是：“以一流的服務水平，提供一流的服務質量”。中心的共同愿景是：“發揮優勢，打造品牌，共享和諧”。中心的工作目標是：在同類組織中，爭取“西城第一，北京領先”。中心的培育工作方針是：具有引導示范作用，更可感可親可學 中心的基本培育方法是：以調查研究為抓手，發揮典型示范作用，全面推進各項工作。

中心的培育目標是：更強、更多、更規范。

為了貫徹民政局《關于開展社會組織規范化建設評估的工作意見》精神，中心及時召開了會議，局主管領導王景彪在會上提出，希望中心以評估工作為契機，全面提升規范化水平，真正實現以評促發展。中心從今年上半年就著手準備評估的相關材料，制定了評估工作計劃，進行了認真細致的分工，明確了工作責任人，保證評估工作的有序開展。現將工作情況報告如下：

一、以創建學習型組織為先導，提升規范化水平

（一）豐富學習內容。中心的全體同志認真領會黨的方針、政策和基本理論。一是學習有中國特色社會主義的理論和“三個代表”理論，牢記其基本內容是在中國共產黨領導下，立足基本國情，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，解放和發展社會生產力，鞏固和完善社會主義制度，建設社會主義市場經濟、社會主義民主政治、社會主義先進文化、社會主義和諧社會，建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家。進一步深刻認識到只有中國共產黨代表中國先進生產力的發展要求,代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

學習科學發展觀理論。中共中央總書記胡錦濤在2003年7月28日的講話中提出“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”的科學發展觀，并在中國共產黨第十七次全國代表大會上寫入黨章，成為中國共產黨的指導思想之一。這 是推進各項事業的改革和發展的一種方法論，也是重大戰略思想，我們在工作中把這一思想體現在日常工作中。“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內容。”這是我們必須在認識上明確的事情。以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀既具有深刻的思想性，又具有多方面的實踐性；既具有內在的邏輯性，又具有現實針對性和工作上和生活上可操作性。因此，社會主義榮辱觀教育是社會主義核心價值體系建設的操作化。學習國家民政部、北京市、西城區關于創新社會管理的文件和領導講話；學習現代管理科學，主要是彼得·圣吉關于第五項修煉的著作和沃斯《學習的革命》等發達國家的先進理念。

在學習這些理論中，努力做到“五個更加注重”，即更加注重取得實效，更加注重簡便易行，更加注重分類指導，更加注重強化基層，更加注重統籌協調。

（二）創建學習型組織。中心全員樹立起了終身學習理念，形成了共同目標和愿景，基本形成工作學習化、學習工作化的學習系統和學習氛圍，建立了系統思考、自我超越、創新發展機制。

中心的全體人員在內心有學習的迫切愿望與需求。彼得·圣吉在《第五項修煉———學習型組織的藝術與實務》一書中指出，學習的動力來自于需求。只有激發起每個人心里的真正需求，才能使其真正去學習。可以說，我們中心有濃厚的學習氛圍，有普遍的學習需求。如：段文明同志是中華孔子學會最早的會員，《人民日報.海外版.中 華文化之光》的特約撰稿人，中國人民大學孔子學院學術委員會委員，多年來鉆研中國儒家思想理論，撰寫的論文分別被《紀念孔子誕辰2540年國際研討會》等國際研討會的論文集收入；發表在核心期刊新聞出版署主辦的《新華文摘》的封面、《人民日報.海外版》、《解放軍報》、新華社《北京內參》《北京日報》、《中國社會報》《中國老年報》；陜西省社會科學院《社會科學評論》、山西省社會科學院的《晉陽學刊》、內蒙古社會科學院的《內蒙古社會科學》、四川省社會科學院的《中華文化論壇》等報刊和期刊上。

通過學習，我們認識到，當前中心的發展正處在一個新的起點上，各級領導對中心的發展寄予厚望，提出了更高的要求。促進中心和諧發展的任務繁重而艱巨，我們不熟悉、不了解、不懂得的東西還很多，理論素養與學習型組織建設的要求還不完全適應，在實踐中重新學習、繼續學習、善于學習，努力掌握和運用科學的新知識、新方法，顯得尤為重要和緊迫。

中心深入學習踐行社會主義核心價值體系。廣泛深入學習社會主義核心價值體系內容，努力把社會主義核心價值體系融入到日常工作生活中。中心引導大家增強政治敏銳性和政治鑒別力，中國特色社會主義民主同西方資本主義民主的界限，社會主義思想文化同封建主義、資本主義腐朽思想文化的界限，堅決抵制各種錯誤思想影響，始終保持立場堅定、頭腦清醒。加強思想道德建設和黨的優良傳統、民族優秀文化傳統教育，大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，大力弘揚新時代北京精神和西城精神，自 覺踐行社會主義榮辱觀，培養高尚道德情操和健康生活情趣，保持昂揚奮發的精神狀態。

中心努力學習現代社會組織管理知識，國內外關于社會組織發展的先進理念、科研成果，學習所需要的經濟、政治、文化、科技、社會和國際等各方面知識，學習反映當代世界發展趨勢的現代社會管理和現代信息技術等方面知識。

（三）努力拓展學習型社會組織建設的方式和途徑。探索富有特點、形式活潑、寓學于樂、成效明顯的學習方式，增強全體工作人員學習的實效性、針對性和影響力。加強和改進專題調研、進行深度研討，結合工作實際，深入分析研究我區社區社會組織發展的形勢和社會組織普遍關心的熱點難點問題，深入總結實踐經驗，形成改進工作的思路與方法。

大家一致認為，一個不學習的組織，是沒有前途的組織。創建學習型組織是形勢發展的客觀需要。民辦非企業單位不僅是為了生存而簡單地適應社會，還要為更崇高的理想而奮斗和創造。要達到這個境界，就必須學習，必須具備五項修煉的技能，即自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習和系統思考。五項修煉的管理思想是已經到來的知識經濟條件下產生的先進的管理科學方法論，我們應當認真學習領會。當今世界，現代科學技術進步日新月異，知識創造、知識更新速度大大加快，創新能力越來越成為綜合競爭力的核心因素。只有加強學習、提高能力、實現知識的不斷更新，才能順應時代的發展，更好地履行職責。學習意義的真正核心，是透過學習，重新創造自我，做 到從未能做到的事情。大家在中心這個組織內充分體現自身的價值，活出生命的意義。

通過學習，大家一致認為，在新的經濟背景下，中心要想持續發展，必須增強整體能力，提高整體素質；僅僅依靠個人素質和聰明才智不能保證中心的持續進步和發展；真正出色的組織是那些能夠使全體成員齊心協力發揮聰明才智并有能力不斷學習的組織即學習型組織。在學習型組織中，學習是一種生活方式。只有不斷的吸收新知識、新信息，才能清楚認識自己所處的環境，隨時把握自己的發展方向，調整自己的適應能力。中心由于有共同的愿景，成員之間能夠坦率地相互溝通；主動將個人利益和中心利益密切聯系在一起，為實現中心的共同構想一起工作。

通過學習，中心在自主管理方面有了明顯提升。中心工作人員能夠邊工作邊學習，并使工作和學習緊密結合。中心通過對各類社會組織進行現狀調查，分析原因，制定對策，組織實施，自己檢查效果，自己評估總結。中心工作人員在自主管理的過程中，能以開放求實的心態互相切磋，不斷學習新知識，不斷進行創新，從而增加了中心的快速應變能力。

中心工作人員將每一項工作視為一次學習的機會，把工作過程看成是學習的過程，把工作中的反思看作是最好的學習機會，從工作中學習新技能、新方法并促進專業知識的成長。中心積極鼓勵每個人主動承擔工作，通過每一次的工作與活動，達到充分的自我超越。

(四)堅持定期學習制度。除參加社團辦科務會的學習活動外，確 定每周三下午為中心學習日，在中心營造“人人想學習，人人會學習，人人重學習”的良好氛圍，有效地促進了學習的持續開展。并且注意將個人學習轉變為組織的學習，通過互動研討等形式，將學習轉變成獲取新知識的創新過程，將個人興趣與工作需要有機結合，實現雙向強化。

（五）對創建規范化社會組織重要性的認識。一是通過學習十七大文件，領會精神，學習民政部、市、區政府和民政部門的文件，充分認識對社會組織的規范化建設情況進行評估，是在十七大精神的指引下，貫徹落實科學發展觀，加強社會組織自身建設，是充分發揮其獨特作用，為社會做好服務，貢獻更大力量的客觀需要。二是加強對社會組織監管、促進社會組織健康發展的重要舉措。三是通過中心成立以來規范化建設的實踐看，對社會組織進行綜合評估，是不斷加強基礎建設、能力建設、提高自身素質、提高工作水平的必經之路。

由于充分認識到評估工作的重要性，全體同志以嚴肅認真的態度對待這項工作。一是思想高度重視，行動積極自覺。中心多次學習文件和評估指標體系，具體分析和評估自身的情況，明確成績，查找不足。二是中心全員參加迎接評估，認真起草自評報告并反復討論修改。三是請主管局領導為大家講社會組織建設的形勢和任務。四是重新對全部檔案資料進行了認真整理和分類。

二、加強制度建設，強化內部管理

建章立制的各項工作，是中心建設和發展的基礎性工作。中心從成立之初，就高度重視，把加強這方面的工作作為基本環節，抓緊、抓實，為規范化建設奠定基礎。

（一）制定《章程》。中心從成立之初，就按照有關法律規定制定了中心章程，按照法律程序產生法定代表人、監事、制定章程，在第二次理事會上章程又做了部分修改，這是依法履行職責的依據，增加了民主法制意識，使理事會的工作更加法制化、條理化。

（二）健全組織。成立中心理事會，理事會由3人組成，根據工作進度，理事會不定期召開會議，研究討論重點工作中存在的問題和改進的措施，認真做理事會會議紀要。設立監事，監事1人，理事會并聽取監事的建議和意見。

（三）完善管理制度。加大建章立制工作，堵塞漏洞，嚴格約束，制定有較強約束力的切實、可行、管用的規章，用制度管人、靠制度辦事，作為共同遵守的辦事規程和行為準則，制度具有規范性、權威性等特征，用制度來規范中心成員，解決工作中存在的問題。一套科學、完整的制度，應當對哪些必須做、哪些不能做，做好了如何對待、沒有做或者做錯了怎樣處理等做出明確規定，并通過嚴格而有效的監督來保證制度的落實。這樣，就能使人們有所遵循。用制度指導、規范、約束中心的成員，有利于形成又有集中又有民主，又有紀律又有自由，又有統一意志又有個人心情舒暢、生動活潑的工作局面，有利于及時發現矛盾、解決問題，有利于增強中心的創造力、凝聚力。

制度建設與思想建設、作風建設、能力建設，一起作為中心建設的核心內容。已經為中心工作打開良好局面和長效機制。正是出于這樣的考慮，北京市西城區民間組織服務中心將各類規章制度匯編成 冊。

制度分為理事會、監事、工作人員、檔案管理、辦公室管理、學習、會議、考評崗位變動、接受捐贈、誠信自律、信息公開、民主評議、民主監督、民主決策、印章管理、證書管理、財務管理制度等18類27項制度。上述制度的建立，強化了內部管理，保證了工作順利、有序的開展，提高了工作效率和工作質量。

(四)堅持標準。我們制定了《西城區街道社區社會組織管理達標標準》及打分表，有領導重視、組織管理和基礎工作三大部分，8項內容，包括培育創新、申報項目、制度建設、工作計劃、管理規范、宣傳篇幅、規范達標、檔案管理和備案復核符合流程等30多個采分點，以考評各街道社區社會組織管理工作。此項工作最后的打分排序已經納入區政府考核各街道全面工作的重要內容之一。其中街道主管領導和主管科長參加會議次數的情況也被作為考評的內容。通過考評工作，提高了各街道主管領導的重視程度，兩年的考評工作，使各街道檔案整理更加規范，年年有計劃，培育有重點，宣傳力度大，對社區社會組織科學創新、規范管理起到了極大地推動作用。

（五）強化培訓。由于各街道和社區社會組織的專干調動頻繁，每年進行一次不同形式的備案復核工作的培訓，以及召開專門會議，進行社區社會組織社會作用、意義和規范化管理的目的等方面的培訓，不斷增強各街道社區社會組織管理工作人員的認識，我們還應各街道的邀請到街道、到社區培訓，提高備案復核管理工作業務的水平。

三、特點與特色 民間組織服務中心的基本特點和特色具體體現在以下方面：

（一）對社區社會組織的服務與管理位居北京市前列

1、出臺規范性文件。在沒有可借鑒的條件下，積極開展工作，進行了一系列的論證，先后下發了《關于西城區進一步加強社區社會組織的意見》、《關于西城區各街道建立民間組織服務中心的實施意見》、《關于西城區社區社會組織備案復核工作意見》、《關于西城區社區社會組織管理達標標準》等規范性文件，這些文件對培育社區社會組織發揮了積極的作用。中心對備案登記的社區社會組織實行五統一，即：統一備案程序、統一備案方法、統一備案標準、統一備案格式、統一備案模式。這些創新管理與服務的做法得到了國家民政部和市社團辦領導的好評。

2、培育的先進典型可感可親可學，具有很強的示范性。我們對培育的社區社會組織提出嚴格要求：制定值班制度、工具、設備管理使用制度、派工單制度、崗位責任制度等，并且必須做版上墻公示。同時要求培育的社區社會組織建立全部人員花名冊、組織管理狀況，備有記事本，做好資料積累等等。我們在培育、發現、挖掘先進典型，總結、宣傳、推廣先進典型上下功夫，使社區社會組織中涌現出了越來越多的優秀團隊。我們經常深入到社區面對面地傾心聽取意見和建議，深入了解這些社區社會組織在為居民提供服務的過程中遇到的問題和困難，與他們共同研究克服困難的辦法，及時與相關部門進行協調溝通，從而使社區社會組織都顯示出自己的地域、人群特點的服務亮點。現在，涌現出越來越多的具有品牌示范效應的社區社會組織，基本形成了一個組織一個特色、一個組織一個亮點。金融街二龍路社區馬廣明便民服務隊的特點是以服務明星為榜樣，帶動整個團隊為居民提供全方位的服務。什剎海柳蔭街社區連心便民服務隊將社區便民服務的對象，從為老服務和為弱勢群體服務擴大到了社區公益事業和社區全體成員。西長安街街道西黃城根南街社區技防維修服務隊逐步改變服務人員的年齡結構，極大地增強了服務能力。德勝街道裕中東里社區健康咨詢室準確定位服務項目，圍繞老年人健康開展服務，提高了老年人的生活質量。新街口街道前公用社區為老志愿者服務隊為居家養老巡視服務提供了規范服務的范例。培育的12個社區社會組織共有成員：818人，共開展活動1221次，受益人群約35510人次。

3、協助社團辦組織開展的全區性“社會組織風采展示”社會影響廣泛。結合國內重大節日，舉辦有數萬人參與的大型社區社會組織豐采展示周活動，共進行了4屆，活動中，組織社會組織免費磨刀、理發、教授編制手工工藝、修理小家電等，受益人群近萬人，取得了良好的社會效益。

4、積極爭取政府資金，培育支持特色社區社會組織發展。2009年，從政府福利彩票資金中拿出38萬多元，用以購買大屏幕彩電、大功率音響設備、自行車、舞蹈服裝和體育用品等總共四大類15種物品，2010年和2011年，各申請政府資金15萬元，培育了以公益服務為主要特點的12個社區社會組織。

5、堅持信息報送制度。為執行好制度，我們專門請段文明老師就如何寫好新聞稿和信息進行培訓。考評標準中規定：每個街道每年 報送12條信息，媒體宣傳文字和圖片各3篇。僅今年1-5月各街道就報送了216條，超過20條的就有5個街道，分別是展覽路街道43條、德勝街道34條、椿樹街道27條、白紙坊街道20條和什剎海街道20條，在216條中選出了其中寫的信息詳實、文字生動、活動特點突出的17篇刊登在中心的信息簡訊上。通過信息的報送，了解了各街道開展活動的情況，通過刊登在中心的信息簡訊，達到了相互交流、互相學習的目的。

（二）調查研究取得的成績得到各級領導好評。多年來，中心積極配合區社團辦結合中心社會組織管理工作的實際，開展調研工作，取得了較好的成效。每年確定一個調研主題，集中人力、集中時間，一抓到底，直至實現成果轉化。1、2006年，為使社會組織積極參與社區建設，確定了《發揮民間組織在社區建設中的作用》調研課題。在報告中明確提出的“社會組織建設與社區建設應當互融、互動、互利、共進”的理念，成為出臺《關于各街道建立民間組織服務中心的實施意見》的主導思想和確立“二級服務”格局及在社區層面建立第一個社區建設協會的客觀依據。2、2007年，配合區社團辦完成了2萬多字的《西城區社團評估研究報告》，提出建立社會團體監督評估機制，提升社會組織承接政府轉移的公共服務能力的建議。這一建議被采納實施后，有效地促進了社會組織的自律意識和規范發展。3、2008年，確立的 《關于西城區社會組織發展問題的調查與 思考》調研課題，被市政府確定為當年的重點課題。4、2009年，與社團辦共同撰寫的《按照社區居住環境分類指導，行之有效的培育方法》調研報告，被民政部舉辦的第一屆全國社會組織論壇評為一等獎。5、2009年，在全國老齡辦主辦的百余家媒體報道的第二屆中國老齡國情與養老服務業發展論壇上，《再加些助力 態勢會更好》的調研報告被評為三等獎。該調查報告是北京市區縣民政系統中唯一入選大會論文集的文章。

6、對系統思考的成果、在對調查研究成果進行篩選、整理、分類的同時，與社團辦一起從2006年開始每年編輯印制成冊調研材料匯編，截止到2011年已編印6冊。

(三)落實北京市政府“折子工程”的力度逐年加大。結合西城區開展“

十、百、千工程”，組織百支優秀社區社會組織評選工作。區民間組織服務中心受社團辦的委托，對各街道上報的百支優秀社區社會組織進行實地評選，經過歷時近二個月的20項內容測評，從全區1000多個社區社會組織中保質保量的篩選出100個社區社會組織為優秀社區社會組織，編輯印制西城區百支優秀社區社會組織風采圖冊。

（四）協助社團辦圓滿完成慶祝建黨九十周年的系列活動。我們民間組織服務中心負責承辦西城區社會組織慶祝建黨九十周年大型歌詠比賽和征文活動。有近萬人同時參加的社會組織歌詠比賽的規模在西城區是史無前例的，由于計劃周到，組織有序，使活動取得了預 期的效果。中心從各社會組織提交的慶祝建黨九十周年122篇征文中篩選出18篇優秀文章，在民政部主辦的《中國社會組織周刊報》以專版的形式進行了刊發。

（五）社區社會組織管理達標考評推動了各街道的管理工作，這在全市是唯一的。根據《西城區社區社會組織備案細則》文件，我們制定了《西城區街道社區社會組織管理達標標準》及打分表，有領導重視、組織管理和基礎工作三大部分，8項內容30多個采分點，以考評各街道社區社會組織管理工作。此項工作最后的打分排序已經納入區政府考核各街道全面工作的重要內容之一。其中街道主管領導和主管科長參加會議次數的情況也被作為考評的內容。通過考評工作，提高了各街道主管領導的重視程度，對社區社會組織科學創新、規范管理起到了極大地推動作用。

四、社會評價

自2006年以來，《中國社會報》、《北京日報》、《北京晚報》、《京華時報》、《北京社區報》等媒體都不同形式的介紹了西城區培育社會組織的成績和經驗，其中《社區建設騰飛的雙翼》一文在《中國社會報》發表，文章以述評的形式，介紹了西城的經驗。《構建和諧社會：民間組織全新的發展空間》的文章發表在《中國社會報》頭版。文章對我區提出的民間組織與社區“互融共進”的理念給予了肯定。中央電視臺、北京電視臺也播發了相關消息。2011年，中心被北京市民政局、北京市人力資源和社會保障局評為“先進社會組織”。

鑒于區社團辦和區民間組織服務中心在培育社會組織工作中取 得的成績，北京市委辦公廳《北京信息》以專刊形式介紹了西城區的經驗，肯定了西城區做法，認為：“西城區通過培育和發展社會團體等社會組織，積極探索社會團體進入公共服務領域的渠道和機制，發揮社會組織在政府、市場之間的中介、溝通和服務職能，從而進一步推進了政府職能的轉變”。

五、基本工作經驗及體會

（一）切實把學習作為先導。把學習貫穿到了每項工作，真正體現了在工作中學習，在學習中工作。所以才能夠始終堅持積極進取，不斷進步。學習是工作的取勝之道。恩格斯說：“歷史從哪里開始，思想進程也應該從哪里開始。”當前，哪個組織的學習能力強，哪個組織就能贏得主動、取得成功。

把學習看作是素質之基。我們把學習作為一種政治責任、一種精神追求、一種生活方式，不斷更新思想觀念、優化知識結構、提升工作能力，努力實現以學養德、以學增智、以學促干。

把學習看作是創新之本。當前，社會建設進入整體推進期，社會組織有許多發展中的新問題需要研究、需要解決。如何攻堅克難、爬坡過坎，根本上還在于善于學習、不懈學習。

把學習看作是務實之舉。學習是創新的基礎，是工作的核心，“只有把學習作為起點，事業才有支點；只有學習成為常態，工作才能進入狀態。

認真學習領會上級文件精神，思想上有明確清晰的認識。文件是行動依據、是工作遵循。我們在認真學習好上級相關文件精神的基 礎上，充分認識到了社區社會組織在構建社會主義和諧社會中的重要意義和作用，把思想和行動統一到科學發展觀上來，增強自覺性和主動性，努力做好各項培育社區社會組織工作。通過堅持不懈地學習上級文件精神、領導指示，虛心向學者專家學習，通過實踐向廣大居民群眾學習，對社區社會組織的重要性形成共識：

一是社區社會組織有利于營造居民自治和諧氛圍，有利于維護和諧社區建設成果。廣大居民在參加社區社會組織舉辦的科教、文體等活動的過程中，不僅能感受到社區的魅力，而且會產生對他人、對社會的尊重和理解，從而提高了社區人際關系的和諧程度。

二是社區社會組織有利于居民廣泛參與程度，增強社區的向心力、凝聚力。社區社會組織在吸引社區居民參與活動的過程中，使民主權利、社會責任、志愿奉獻觀念對居民產生潛移默化的影響，進而培育了共同理想，倡導了和諧精神，使居民對社區的歸屬感、認同感逐步提高，增強了社區的向心力、凝聚力。

三是社區社會組織有利于發揮黨員先進模范作用，推動社區文明建設。社區社會組織的黨組織通過發揮戰斗堡壘作用，組織豐富多彩的活動，傳播先進政治文化，弘揚傳統美德，倡導健康、文明、科學的生活方式，創造健康向上、文明和諧的社區氛圍，推動社區文明建設。

四是社區社會組織有利于為弱勢群體提供服務保障，構建新型社區救助體系，維護居家養老居民的利益，建設新型社會養老體系。政府部門目前為老有所養提供的公共服務產品短缺的狀況難以在短期 改變，營利組織是給多少錢辦多少事，而社會組織具有不以營利為目的和志愿參與的特點，它在提供社區慈善救助服務方面獨具優勢，是社區養老體系中不可或缺的重要服務載體。

五是社區社會組織有利于為弱勢群體提供服務保障，構建新型社區救助體系。社區社會組織具有的民間性、志愿性、群眾性、公益性等特點，使它在理順居民利益關系、滿足弱勢群體需求等方面具有獨特的優勢，能夠通過他們的服務為社區弱勢群體提供生活服務。

六是社區社會組織有利于服務社區多元化需求，促進社區服務向專業化發展。社區社會組織能夠承接無償或低償服務項目，它可以把政府發展社區服務的規劃、駐社區單位對社區服務的支持、社區居民的公益心等，整合轉化為社區公益行為，滿足社區居民多元化多層次的不同需求，進一步提高居民生活質量。

七是社區社會組織有利于架起政府與社區居民溝通橋梁，化解社會矛盾。社區社會組織是居民放松焦躁情緒、溫潤心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”，為居民的利益表達提供了多種渠道與合法性的表達方式。作為政府與社區居民聯系的紐帶，其公正的立場極易被社區居民認同。

（二）爭取各級領導重視，將社區社會組織工作納入街道工作的重要議事日程。多年來，區民政局對社區社會組織給予了越來越多的關注，將社區社會組織的培育發展作為政府工作的重要內容與社會建設的各項工作同時規劃、同時部署、同時檢查、同時總結，我們對各街道社區社會組織管理達標考評工作就證明了這一點。

（三）明確街道層面的管理職能是社區社會組織發展的重要組織。西城區在區劃調整后，街道由原來的7個增加到15個，為統一全區社區社會組織管理的三級管理（區、街、居）、兩級服務體制（區、街），多次召開全區社區社會組織工作會議，要求各街道做到“三個明確”和“三個著力”，即：要明確責任，完善管理工作體制和機制；明確任務，強化管理力度；明確工作平臺，做好區劃調整后的資源整合；著力發揮區、街兩級管理實施和統籌協調功能，著力扶持公益服務性社區社會組織，著力發揮社區社會組織的積極作用，促進社區社會組織在社區專業化服務過程中發揮更大的作用。西城區對備案登記的社區社會組織實施五統一：統一備案程序、統一備案方法、統一備案標準、統一備案格式、統一備案模式。街道主管部門從社區社會組織的負責人履行職責情況、活動開展的計劃性、參加人數、活動地址是否固定,社區團隊服務社區和對周圍群眾的影響力等方面進行量化打分,以得分情況評價社區組織的作用,以此加大對社區社會組織的指導力度。德勝街道成立了以工委書記、辦事處主任為會長、街道相關職能部門負責人為理事，各類社區組織為成員的志愿者協會。志愿者協會建立健全了各項規章制度和激勵機制，嚴格規范志愿者工作檔案，為每支社區社會組織隊伍、每名志愿者建立統一管理檔案，對志愿者的服務時間、內容、地址等情況定期進行統計，存檔備案，并根據志愿者不同的工作經驗、專業特長、身體狀況等分別編排在相應的志愿者隊伍。

（四）以調查研究為基本工作方法，尋找工作突破點。調查研究 不僅是重要的工作方法，更是科學的工作理念。因此，在工作實踐中，我們始終將調查研究作為工作重點，并以此尋找工作突破點。幾年來，中心配合區社團辦結合社會組織管理實際，每年確定一個研究課題，先后寫出數篇有分量的調查報告并完成了成果轉化。課題組深入社區,通過填寫問卷、召開座談會、個別訪談等形式進行，有的調研在時間上達到2個月，范圍多達100多個各類社區社會組織，從而對社區社會組織的現狀、問題和發展思路有了比較清晰的認識。

（五）把培育典型作為日常工作，實現學有目標，趕有方向。我們清晰地認識到，社區社會組織的發展必須下功夫去營造良好的社會氛圍，注重身邊典型的宣傳。培育社區社會組織需要從培育、發現、挖掘先進典型，到總結、宣傳、推廣先進典型，一步一步做實。這需要把學習宣傳先進典型，擺在培育社區社會組織總體布局的突出位置。為進一步發揮社區社會組織在改善民生、維護穩定和促進社區民主自治中的積極作用，近年來中心為落實市社團辦關于加大培育社區社會組織工作的精神，在區社團辦的指導下，開展了富有成效的培育社區社會組織典型工作。

2009年爭取福利彩票資金38.4萬元，為部分社區社會組織購置了手風琴等樂器和多功能音響、數碼照相機、液晶電視機、演出服裝、體育用品和自行車等物品；2010年和2011年兩年，每年爭取15萬元，為12個社區社會組織分別提供了近3萬元的資金，進行重點培育，這是西城區第一次以政府專項經費的形式對社區社會組織進行培育。“感人心者，莫先乎情”，真實的事跡才具有最強的感染力。我們在宣傳社區社會組織先進典型時，注重還先進典型的平民本色，以平民的視角、平民的欣賞習慣來表現典型團隊和典型人物，而不是隨意拔高。如對馬廣明便民服務隊等服務類團隊的宣傳，堅持用事實說話、用事例說理，使他們的先進事跡和品德得到了生動直觀、親切自然的呈現。

近年來，我區的社區社會組織在社團辦和各街道的積極培育下有了長足的發展，平均每年增加15%以上，與此同時，涌現出的一批爭先創優的先進典型團隊得到了居民的廣泛公認，有深厚的群眾基礎，具有很強的說服力、感染力、號召力，全方位、多層次、立體化地展示了西城社區社會組織的良好形象，為宣傳先進典型，發揮先進典型的示范效應和引導作用，使之成為傳播社會主義核心價值觀、道德觀的重要載體，服務我區改革大局、服務經濟發展的有效途徑，為新西城的經濟社會可持續發展提供精神動力，2010年下發了《關于開展西城區社區社會組織備案工作評比的通知》，對全區各街道培育社區社會組織工作做的好的進行了評比表彰。

各位領導和專家，我們也清醒地認識到，我們工作中還存在著不少不足，自身建設和服務管理創新還需要加大力度，一些工作落實還有差距。我們要正視困難和問題，以高度負責的態度，深入分析研究，采取更為積極有效的措施，切實加以解決。

今后我們要認真學習貫徹落實黨的十八大報告中提出的有關社會組織的新認識、新發展和新要求，結合我區社區社會組織建設的新 形勢、新課題，新挑戰開展工作。更要從培育、扶持和綜合管理等多個方面來發展社區社會組織，要在社會管理理念創新、體制創新、方式方法創新上下功夫。

面對新形勢、新任務，我們要以爭先創優的精神，再接再厲，認真落實在這次規范化建設中各級領導和專家對我們工作提出的各項要求和意見，將專家對我們的期望轉變為工作的動力，使我們的各項工作再上新的臺階，爭取為增強社會活力做出更大的貢獻。

第二篇：餐飲服務中心自評報告

餐飲服務中心自評報告

根據2013年餐飲服務中心工作目標，結合本部門實際情況，對照總公司相關目標指示，創建和諧奮進的工作團隊，學習進步查找不足，能夠圓滿的完成餐飲服務中心本工作任務，為此作如下自評匯報：

一、加強組織領導，確保綜合治理工作順利進行

飲服服務中心綜合辦公室，具體承擔餐飲服務中心的安全穩定工作和任務，對本部門的安全穩定工作負有直接的領導和管理職責，主要責任目標有全力做好就餐服務的責任、食品安全管理責任、防火安全責任等個項責任。部門成立了以部門經理為組長的安全餐廳創建小組，以深化就餐安全為目標，定期召開各餐廳例行會議，把深化就餐安全工作列入部門重要的議事日程，積極部署隱患排查和安全檢查，認真執行所簽定的目標管理責任書要求，促使餐廳健康發展。

二、建章立制、確保創建效果，制作各類臺賬、創設平安餐廳

1.從維護廣就餐員工根本利益的角度出發，建立健全崗位責任制和責任追究制，要求各餐廳在原料加工、制作、出售、留樣、清洗消毒、環境衛生、個人衛生等各個環節符合規范。

2.廣泛宣傳、形成維穩共識。從全體員工思想上抓起，強化安全意識，落實安全責任制，確保食品安全、人身安全、設備安全，通過對各餐廳重點部位的管控，杜絕安全事故發生。

3、狠抓關鍵環節的管理，嚴把原料采購關，做好剩余食品處理、留樣記錄、蔬菜檢測檢驗，嚴格餐具消毒制度。要求工作人員在操作過程中必須按照《食品安全法》、《五常法》的要求進行規范操作，確保食品安全。比如，餐飲具使用前必須有效進行清洗消毒，清洗水池和消毒水池不能混用。消毒后餐具要存放在專用保潔柜內，并要有專人負責做好消毒登記；為進一步加強食品安全衛生管理，建立嚴格的食品留樣登記制度，做到食品衛生意外事故有據可查，并提供原始材料，本著對師生高度負責的態度，有效防止食品安全隱患的存在。

三、積極應對物價上漲，做好原料價格維穩工作

為應對物價上漲因素帶來的影響，各餐廳在餐飲服務中心綜合辦的指導下采取了積極措施，穩定飯菜穩定，消化物價上漲帶來的壓力：1.加強內部管理，降低經營成本，認真做好減省增效、減費增效、減耗增耗的工作；2.做好節能降耗工作，降低原料成本；3.餐飲服務中心是第一批加入各原料廠家聯合配送中心的單位，有效把握了原料價格漲幅中的較低價位；4.積極調整內部經營結構，提高成本運行的質量與效率；5.做好宣傳工作，及時向就餐員工公布物價上漲情況，適時合理地調整菜品結構，堅持大眾飯菜不升價，保證有一定數量的低價菜，并提供免費湯，確保飯菜質、量、價的統一和穩定，保證廣大就餐員工的切身利益.四、實行四級監控模式，加強食品衛生安全宣傳工作

為貫徹落實食品保障安全監管機制的要求，監督餐廳嚴格執行食品衛生法與食品衛生管理制度，建立健全餐廳特色的監控模式，以保證餐廳的安全衛生達標。

細節上：牢牢抓住五項考核指標（A質量價格B成本核算C花色品種D服務態度E營養衛生）；嚴把“六關”，做好“三防”（六關：A采購B驗收C烹飪D銷售E食品留樣F餐具清洗消毒；三防：A防火B防盜C防食物中毒）

五、創優爭先，加強民主管理，共建和諧餐飲。

1、加強與就餐員工的聯系，傾聽就餐員工呼聲，不斷改進服務方式使食堂工作更貼近員工。各餐廳將員工意見帶至每周例會上，餐飲服務中心作出承諾，能改進的，限期改進，因客觀條件的限制不能近期改變的向提意見的員工作出說明，取得員工的諒解，因此食堂與就餐員工之間少了份矛盾、多了份和諧。

2、充分發揮就餐員工橋梁作用，完善了有效的監督機制。對各食堂進行全面有效地管理和監督，促進了餐飲服務保障工作的規范管理，推動了餐廳員工服務意識、服務質量的逐步提升。

3、在優質服務月之際，學校餐廳開展了與學生互動的“廚藝大賽”、“美食節”、“學生監督組織進餐廳”等活動，加強了學校餐廳與學生的溝通了解，從而有效地促進了食堂提高服務質量，達到溝通、理解、提高的目的。

六、加強隊伍建設，提升服務品質

為建設樹大和諧餐飲打造一支素質優良、技術精湛的員工隊伍，主要做了以下舉措：

1、為了提高員工素質，保證服務質量，部門組織所有員工進行了崗前培訓。培訓內容包括食品安全、食物中毒基本知識及防范等內容。通過培訓使員工對食品衛生安全及食品中毒有了較全面、系統的認識，提高了衛生意識和衛生管理水平。

2、為提升餐飲員工的職業技能，引導和激勵員工立足崗位、鉆研技術，餐飲服務中心定期組織員工出外學習參觀，目的是進一步提高各餐廳餐飲服務水平，推進餐飲服務技能的全面發展。

3、加強領導，統一認識，加強監督，規范管理，廣泛征集員工意見和建議，排查風險點，接受監督。同時，加強食堂原料采購項目的監督，實行陽光操作，杜絕各種漏洞，打造健康向上的餐飲團隊。

七、設施、設備的安全檢查與保養

加強對食堂線路的檢修和老舊設備的更換維修，重視餐廳設備的安檢保養工作，做好設備、安全閥、線路等的年檢工作，并認真落實消防應急預案制度等，確保不留安全死角。同時，用水、用電、電器設備定人定崗，嚴格落實責任，把餐廳安全生產作為一項重要的日常工作常抓不懈，確保餐廳安全穩定運行。

總體來看，由于制度健全，措施得力，工作到位，加上餐飲服務中心中心全體員工的努力，使餐飲服務中心今年以來無食品中毒案件、無違法、無事故。實踐證明，搞好食品安全衛生是穩定工作的重要因素之一，我們將努力探索新形勢下做好餐飲服務工作的新途徑和新方法，努力使就餐員工能夠滿意。

第三篇：便民服務中心自評報告

便民服務中心自評報告

按照萬府辦發【201x】109號關于進一步做好鄉鎮便民服務中心建設工作的有關安排部署，鎮黨委、政府高度重視，在便民服務中心建設上提出了具體目標，明確了主攻方向，取得了實質性成效。我鎮對便民服務中心各項工作進行了全面細致的自查，現將工作開展情況匯報如下：

鎮黨委政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究鎮便民服務中心工作，成立了領導機構，由鎮黨委副書記、鎮長楊萬富任組長，副鎮長袁偉任副組長，其他相關人員為成員的領導小組。并下設辦公室由袁偉同志任便民服務中心主任，負責處理便民服務中心的日常管理、監督和協調工作，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則負責承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。同時按照文件要求制定了《舊院鎮便民服務中心工作實施方案》。

(一)選址和建設情況。一是在鎮政府綜合辦公樓的一樓設立了舊院鎮便民服務中心，辦公面積約80平方米。便民服務中心大廳門口設置了醒目的“舊院鎮便民服務中心”的掛牌。各個窗口前均在顯眼位置標明服務人、服務項目以及聯系方式，舊院鎮以便民服務中心為平臺，圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，進一步提升機關工作效能，實行“集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結”的運作方式，建立了“一廳式辦公、一條龍服務”的服務機制，真正成為方便群眾、服務百姓的“便民服務綠色通道”。二是投入資金新購置了檔案柜，辦公桌椅，液晶電腦，打復印機、飲水機,休息椅等。三是為了方便群眾辦事，讓其了解辦事流程和注意事項特制作了便民卡和設立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。

(二)機構設置與人員配置情況。我鎮便民服務中心共設置了六個服務窗口即：民政、社會保障及農民工服務窗口、人口與計劃生育服務窗口、國土建設服務窗口、新型農村合作醫療保險服務窗口、惠民幫扶服務窗口。按照“素質高、能力強、業務熟、服務優”的原則共安排相關人員掛牌上崗。做到便民服務中心與各項農村工作實際相結合，大大地方便群眾辦事。

(三)工作流程情況。公開各服務窗口的服務事項和內容，并將相關內容公示上墻。同時對進駐部門的辦事流程、各窗口服務項目、受理依據、所需提供的材料、收費標準及服務咨詢電話等進行了梳理。

(四)管理工作情況。一是所有工作人員必須實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底將嚴格考核，逗硬獎懲;二是建立了“六項”制度，即首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、廉政建設、責任追究和預約服務制度;

(五)優化服務環境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。到目前為止，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

注重經費保障，配齊設備。注重業務培訓，增強辦事能力。積極組織開展業務培訓，選定我鎮技術較為精湛的計算機操作員，負責承擔便民服務中心計算機系統操作應用的日常維護和培訓指導工作任務。注重宣傳引導，提高群眾知曉率。注重場所建設，統一標識標準，把民政、勞動保障、計生、國土、惠民幫扶、社會保障等服務項目全部納入便民服務中心，逐步實現一體化辦公。

1、鎮在編人員較少，加之會電腦操作的年輕同志業務量大面寬，人力資源明顯潰乏。鄉級財政負債困難，上級財政又無資金預算，辦公經費等很難從根本上得到保障。

2、軟硬件設施亟待提升。目前，我鎮便民服務中心辦公軟硬件設施提升。

3、宣傳力度不夠，農村有一部分群眾還不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，有待進一步加大宣傳力度。

4、鄉級財政困難，硬件設施不足，難以完全實現現代化辦公。

建立便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是加大宣傳力度。并充分利用宣傳欄、社員大會等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鎮便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規范運行。嚴格規范職務行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。

三是加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強業務技能培訓，要讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

第四篇：街道社區衛生服務中心績效考核自評報告

展茅街道社區衛生服務中心2011年

績效考核自評報告

展茅街道社區衛生服務中心

二〇一二年二月九日

一、中心概況

展茅街道位于舟山本島的東北端，三面環山，北面臨海，境內陸域面積為33.45平方公里，下轄6個漁農村社區（村），16個經濟合作社，戶籍人口22440人。展茅街道社區衛生服務中心位于展茅街道柴家村，總建筑面積1600平方米，其中業務用房面積1100平方米，中心內設基本醫療區、預防保健區和綜合辦公區，功能布局合理，科室設置齊全。中心下轄3家社區衛生服務站（螺門、茅洋、黃楊尖社區衛生服務站）和6 家村衛生室（干施岙、田公岙、翁家岙、大使岙、上潘孫、曉輝村衛生室），轄區內居民步行20分鐘左右均能到達附近社區衛生服務機構就診。中心為市醫保和農保定點單位，站（室）為農保定點單位，均實行計算機網絡化管理的實時結報，為轄區居民提供24小時門急診服務。近年來，在區、街道大力支持下，我中心加快了儀器、設備的購置和配備。除了配備尿液分析儀、黑白B超、血糖儀、心電圖等診療設備以外，還裝備了彩色B超、血球計數儀、全自動生化分析儀、心電監護儀、CR等儀器設備，基本能滿足轄區內居民常見病和多發病的輔助檢查。中心現有職工41人（包括螺門站），其中在編職工33人, 衛技人員34人，具有本科學歷8人，大專以上學歷29人，衛技人員中大專以上學歷占82.35%，中級以上職稱9人。另有一體化站（室）的工

作人員14人，其中助理醫師1人，鄉村醫生11人，非衛技人員2人。

二、自評結果

根據普陀區社區衛生服務機構績效考核細則（2011年版），中心成立以中心主任為組長的自評領導小組，按照考核細則，認真開展自評工作，分層次組織學習考核細則，通過學習、座談、討論、分析、研究，進一步熟悉考核標準，統一認識，端正態度，認真做好考核的基礎性工作，建立長效管理機制，促進中心工作可持續發展。在實事求是的基礎上邊自評，邊總結，邊整改，不斷改進中心工作，考核根據中心各分管主任，科主任，工作落實責任人的自評，進行量化歸一，自查自評結果為：961.5分（包括附加分）

1、機構綜合管理：180.5分

2、基本醫療服務:323分

3、公共衛生服務:321分

4、滿意度:100分

5、附加分和扣分：37分

三、主要成績

（一）加強綜合管理，規范運行機制。

一是實行人事分配制度改革。出臺了人事制度改革方案，重新核定崗位，明確崗位職責任務，采取定編定崗不定人的辦法實行崗位競爭和全員聘用制。規范勞動用工管理，及時簽訂勞動合同，建立解聘、辭聘等制度。加強轄區內非在編聘用人員管理。制訂出臺了單位績效考核實施辦法和考核細則，建立了以工作數量、質量和服務對象滿意度等指標

為核心，以崗位責任與績效為基礎的考核分配機制，考核結果與收入分配相掛鉤，調動了工作人員的工作積極性。二是加強人才隊伍建設。為提高隊伍素質，提升服務水平，我中心制訂了人員素質提升計劃、中長期培訓規劃和培訓計劃。近幾年有6名醫務人員參加了大專以上醫學學歷教育，并獲得了相應文憑。加強全科醫生、社區護士崗位培訓，培訓率達90%以上，中心主任、副主任均接受了市衛生局等相關部門舉辦的管理知識及業務技術培訓。年初又委派1名業務骨干參加省復合型公共衛生骨干人才培訓。全年有2篇論文在各類期刊上發表，一位同志在全市衛生技術比武中取得第二名的好成績。三是加強財務資產管理。認真執行財政紀律和會計制度，嚴格執行預算，財政專項收入專款專用，全年收支結余1.73萬元。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務價格，歷年來未發生價格投訴事件。加強儀器設備質量管理，按規定開展各類設備的強檢檢查工作。建立了資產登記管理制度。通過加強管理，有效控制了成本。四是加強社區衛生服務機構建設。規劃內社區衛生服務站（室）100%實行緊密型一體化管理。建立站室每月例會制度，分管領導帶頭，對站室開展每月1次檢查指導，每次檢查覆蓋面達100%。五是加強藥品管理。規范實施基本藥物制度。中心全部配備和使用基本藥物，實施零差率銷售。從采購、驗收、儲存等環節加強藥品管理，及時結算藥品貨款。積極宣傳基本藥物制度，引導群眾改變不良的用藥習慣，同時多渠道加強對醫務人員規范用藥的培訓。六是重視工作制度，加強行風建設。中心制訂了服務質量管理、技術服務規范、醫療廢物管理等

一系列制度和規定。實行醫德考評制度，建立醫德醫風管理檔案，定期開展醫務人員醫德考核。嚴格執行領導班子成員述職述廉和個人重大事項報告制度。做好重點崗位廉政風險防范工作，開展廉政談話和誡勉談話，單位主要負責人和分管負責人每半年對藥房、設備采購、基建等重要崗位負責人和相關人員進行廉政談話。加強醫患溝通，落實專人負責投訴及糾紛處理，加強信息公開，自覺接受社會和服務對象的監督，根據中心滿意度測評，社區居民對我中心的滿意度達92%以上。

（二）充實服務內涵，提升服務水平

一是規范健康管理。按照國家基本公共衛生服務項目，規范建立健康檔案。抽調醫務人員上門開展基線調查，摸清了社區居民的第一手資料。至2011年12月底，累計規范建立常住人口個人健康檔案20215份，規范建檔率90.00%，同時對轄區內4991名60歲以上老年人進行健康管理和健康指導，根據老年人的健康狀況進行個體化的生活方式、健康行為干預，健康管理率98.11%。二是積極開展健康教育。精心組織和策劃，大力開展《公民健康素養知識66條》傳播活動，制作更換宣傳欄6期，開展了以“普及居民健康素養知識”為主題的宣傳活動，有針對性地發放健康處方。2011年開展不同類型的健康教育講座10場，社區服務活動5次，影像資料播放58次，讓社區居民更多地了解和掌握了健康養生知識，提高了社區居民的健康保護意識。2011年城鄉居民健康知識知曉率達86.3%。三是規范重點疾病社區管理。以慢病人群管理為切入點，提高重點疾病知曉率、控制率、治療率。截止12月底，轄區高血壓患病率7.25%，高血壓患者規范管理率73.62%，血壓控制率39.54%；糖尿病患病率1.62%，規范管理率74.93%，血糖控制率36.36%；加強重性精神疾病規范管理，轄區重性精神疾病規范管理率66.67%，肺結核病系統管理率100%。四是完善婦幼保健和疾控工作。對轄區內所有適齡兒童建立接種證，建證率100%，五苗接種率100%。孕產婦系統管理率94.85%，三歲以下系統管理率96.56%。預防接種門診正在創建省級三星級預防接種門診，現已通過市級初審。強化傳染病及應急管理，認真學習和貫徹執行《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《區突發公共衛生應急處理預案》。專人負責傳染病的登記、報告，定期或不定期開展應急演練，提高了應對突發公共衛生事件的處置能力，傳染病疫情和突發公共衛生事件及時報告率100%。

五是全面實行醫療質量管理。加強醫療文書書寫規范，強化書寫的內涵質量，安裝了門診全科診間信息系統，逐步開展電子處方，電子病歷等無紙化門診。規范醫務人員用藥行為，進一步降低抗生素的使用比例，遏制醫療費用不合理增長勢頭，降低群眾就醫負擔。2011年診療人次107375人，診療人次比2010年的53942人增加99.06%，門診收入336.15萬元，全年共讓利233.83萬元，門診收入比2010年的229.87萬元增加46.23%，均比2010年同期有所增長。門診均次費用控制在32.24元。比2010年的43元下降25.02%。在抓醫療服務質量外，努力為群眾提供方便，共提供出診服務1100余次，雙向轉診30余人次。六是抓好農民健康體檢工作。

為規范設置體檢流程，采取組織社區服務中心醫生下村體檢與集中體檢相結合，指導和支持各村、社區衛生站室醫生開展農民健康體檢工作。完成農民健康體檢10853人次，兩年健康體檢率達62%以上。查出各種疾病2941人次，并結合體檢結果，整合現有免疫規劃、婦幼保健、學生體檢等相關信息，建立居民健康檔案，并做好服務對象的健康管理、跟蹤服務等工作。

四、下步打算

（一）加強單位文化建設，以創建“六型”衛生院為契機，完善各項管理制度，開展單位文化建設，凝聚人心，使全體干部職工心往一處想，勁往一處使，全面樹立主人翁精神，使全中心的各項工作有大幅度的提升，全面改變中心的形象。

（二）加強站室基礎建設，使全街道的社區衛生服務機構達到規范化要求。

（三）加強公共衛生服務工作，使各項公共衛生工作能有大的起色。

第五篇：自評報告

隨州市曾都區萬店鎮小學

《綜合閱讀方式的多樣化》課題自評報告

曾都區萬店鎮小學聶前進等同志承擔的《綜合閱讀方式的多樣化》是湖北省教研室組織的小學《綜合閱讀》研究課題項目之一，經過四年的研究與探索，現已向湖北省教研室提交了研究報告和相關成果資料，并形成初步的自評報告：

“語文綜合閱讀是一種新型的閱讀方式，它是一個立足于語文學科，實現內容多樣化以及跨學科綜合，達成學科間橫向溝通的學習領域，它是一個自主的、合作的、探究的閱讀過程。”這有利于培養學生個性的閱讀能力，獲取新知識的能力，分析和解決問題的能力，合作與交往的能力，以及批評和創新精神。學校課題組高度重視師生這一“大語文”教學觀的形成，其選題具有重要的教育理論和實踐價值。

自從我校被獲準《綜合閱讀方式的多樣化》課題研究時，學校高度重視，迅速成立了以校長為組長的課題實驗小組，組織實驗教師深入學習相關教育教學理論，觀摩先進實驗學校課堂教學，大膽開展課題研究，反復進行科學實驗，形成了一套自己的教學模式：閱讀——鏈接——交流——評價，掌握了如下的閱讀方法：自主性閱讀、創造性閱讀、拓展性閱讀、探究性閱讀、廣泛性閱讀、體驗性閱讀、合作性閱讀、技能性閱讀。課題組還將這些閱讀方式推廣到常規語文課堂教學之中，新的“大語文”教學觀在師生中廣泛形成，學生的語文素養得到空前提高。同時，促進了教師的專業成長，提升了學校的整體辦學水平。

研究過程中，課題組態度嚴肅認真，管理規范有序，采用了適合我校實際的試點實驗法、案例分析法和對比研究法，在四年的研究中付出了心血，積累了有價值的認識和實踐成果，達到了省內同類研究的領先水平，擬予以結題。

課題組組長：聶前進

課題組核心成員：張天華、鄒國勇，白桂云，楊華榮、諶祖慧

2010年6月