第一篇：企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書

企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書

為塑造名牌企業(yè)誠信形象，自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我們承諾：

一、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

二、建立質(zhì)量檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購，外協(xié)件進行嚴格的檢驗和驗證，并按規(guī)定保存檢驗和驗證的有關(guān)記錄；配備必備的出廠檢驗設(shè)備，按照規(guī)定對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行檢定或校準，確保檢測設(shè)備符合要求。

三、建立售后服務(wù)制度。向客戶提供產(chǎn)品使用說明；建立客戶檔案；在承諾的時間內(nèi)幫助客戶解決產(chǎn)品問題；公布投訴電話，妥善處理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使客戶滿意；開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

四、本企業(yè)對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

五、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特征進行明示或作出公開承諾，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。

如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責(zé)任企業(yè)負完全責(zé)任。

我們的投訴電話是：400-116-8888 0576-89186666。

浙江天井塑業(yè)有限公司

企業(yè)承諾人：葉后富

2014年1月1日

企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)

1、目的

規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施質(zhì)量誠信的活動；確定質(zhì)量誠信方針和目標；對實現(xiàn)目標進行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方法；按計劃的時間間隔對質(zhì)量誠信管理體系進行評審。

2、范圍

適用于本公司質(zhì)量誠信管理體系中管理職責(zé)的建立和實施。

3、職責(zé)

3.1董事長是公司的法定代表人，負責(zé)重大質(zhì)量誠信事項的決策。3.2總經(jīng)理確定質(zhì)量誠信方針和目標，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評審，并對建立、實施改進質(zhì)量誠信管理體系做出承諾。3.3管理者代表負責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。

3.4 人力資源部負責(zé)協(xié)助管理者代表負責(zé)質(zhì)量誠信管理體系個過程的建立、實施和具體推行，是體系文件及日常管理的歸口部門，并負責(zé)相關(guān)法律法規(guī)文件的收集。

3.5 各相關(guān)部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實施、管理和改進有關(guān)過程。4 內(nèi)容 4.1策劃

4.1.1企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的策劃 a)識別為實現(xiàn)目標所需的資源配置；

b)對目標的實現(xiàn)情況進行檢查、評審，尋找與目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量誠信管理體系的有效性和效率；

c)策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠信相關(guān)法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠信管理體系的完整性。4.1.2企業(yè)質(zhì)量誠信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠信目標

4.1.2.1為達到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠信目標，最高管理者主持進行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質(zhì)量誠信管理體系所要求的各個方面，如符合實際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4.1.2.2本公司提出滿足客戶滿意為主要目標；質(zhì)量誠信應(yīng)是可測的，通過努力可以實現(xiàn)；質(zhì)量誠信目標建立在質(zhì)量誠信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布。

4.1.2.3各部門、圍繞本公司質(zhì)量誠信目標展開分解和落實，保證目標的實現(xiàn)。

4.1.2.4法律法規(guī)和其他要求：

本公司建立保持《法律法規(guī)收集與更新控制程序》，確定適用的質(zhì)量誠信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對變更信息的跟蹤。4.1.3公司質(zhì)量誠信目標與指標 產(chǎn)品成品合格率99%； 出廠檢驗批批合格；

顧客滿意度評估在85分以上；

保持并持續(xù)改進ISO9001質(zhì)量管理體系。生產(chǎn)安全符合法規(guī)要求；

保持并持續(xù)改進生產(chǎn)流程。對關(guān)鍵控制點進行100%的預(yù)防、監(jiān)測和管理；

a)本公司建立并保持《信息交流溝通控制程序》；

b)本公司目標和指標應(yīng)分解到各部門、各層次，并形成文件；

c)管理評審對目標、指標的實現(xiàn)情況進行評審，并確定是否修訂； d)制定或修訂的目標、指標由總經(jīng)理審批。

4.1.4質(zhì)量誠信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容： a)依據(jù)的質(zhì)量誠信目標和指標； b)方法措施、測評技術(shù)手段；

c 執(zhí)行部門與負責(zé)人； 4.1.5對目標、指標制定質(zhì)量誠信管理方案或明確控制方法。

4.1.6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。

4.1.7管理方案應(yīng)隨本公司活動生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時予以調(diào)整和修訂。

4.2 職責(zé)和權(quán)限

4.2.1 質(zhì)量誠信管理委員會主任

a)認真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營管理工作，向公司傳達滿足客戶和要求，確保質(zhì)量誠信體系的正產(chǎn)運行。

b)制定公司質(zhì)量誠信目標和方針，采取有效措施保證方針目標及承 諾的實現(xiàn)。

c)為質(zhì)量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠信文化。d)主持管理評審，審批管理評審報告。

e)提出公司組織機構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。

f)以客戶滿意和社會責(zé)任為關(guān)注焦點，對質(zhì)量誠信管理體系進行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為客戶滿意而努力工作。4.2.2管理者代表

a)按照法律法規(guī)要求建立、實施和保持質(zhì)量誠信管理體系；對管理體系運行過程中發(fā)生的問題有處置權(quán)，并對其運行的有效性全面負責(zé)；

b)對確定的管理體系有效運行的必要資源有審批或調(diào)配權(quán)；

c)通過各種形式在整個組織內(nèi)提高滿足顧客和遵守法律法規(guī)要求的意識；

d)為企業(yè)員工安排相關(guān)的培訓(xùn)和教育；

e)負責(zé)就管理體系的有關(guān)事宜與外部機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)。4.2.3質(zhì)量誠信委員

a)負責(zé)對質(zhì)量誠信方針目標的貫徹實施及相關(guān)培訓(xùn)；

b)進行本部門目標的制定和分解，并組織相關(guān)部門完成目標； c)為質(zhì)量誠信管理體系提供合理的改善建議；

d)協(xié)助管理組織一起推動質(zhì)量誠信體系的實施，對結(jié)果進行正確評估。

4.2.4辦公室

a)負責(zé)質(zhì)量誠信管理體系程序文件的編制和管理；

b)負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量誠信審核和管理評審的各項準備工作； c)負責(zé)對各類人員的質(zhì)量誠信職責(zé)履行情況的檢查考核； d)負責(zé)制訂質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃并組織實施； e)負責(zé)質(zhì)量誠信記錄的編制和管理；

f)負責(zé)工廠相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動； g)負責(zé)人員的招收、選擇和安排； h)辦理員工的養(yǎng)老保險、大病保險、住房公積金、人身意外保險； i)主管證件申辦工作，印章管理；

j)企業(yè)考勤工作的管理，全廠工資的復(fù)核。4.2.5采購部

a)負責(zé)了解掌握供方的質(zhì)量誠信狀況，負責(zé)對原輔材料合格誠信供方的調(diào)查、評定并上報審批，負責(zé)合格誠信供方檔案建立； b)負責(zé)收集各部門制訂的采購計劃，對采購產(chǎn)品質(zhì)量不符合技術(shù)要求負責(zé)，負責(zé)對采購不合格原輔材料的處置工作； a)負責(zé)全面組織和策劃公司原料的采購工作。4.2.6倉庫

a）負責(zé)采購物資的報檢，建立原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品出入庫賬目；

b)對未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的原輔材料入庫、投產(chǎn)而由此造成 產(chǎn)品質(zhì)量低劣及質(zhì)量事故負責(zé)。

c)負責(zé)原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品的貯存、搬運、包裝、防護和 交付等管理工作；

d)負責(zé)原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品的標識和可追溯性的控制和管理；

e)對庫存原輔材料因儲存不當而引起原輔材料質(zhì)量下降負責(zé),確保倉庫整潔。

f)負責(zé)按規(guī)定的要求組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督產(chǎn)品的貯存、搬運、防護和裝車交付管理工作。4.2.7制造部

a)根據(jù)銷售任務(wù)、原料、人員情況編制生產(chǎn)計劃。

b)督導(dǎo)車間原輔料、水、電、汽、人工等等消耗定額執(zhí)行，掌握生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量誠信情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報生產(chǎn)副總，并做到及時解決；

c)協(xié)助生產(chǎn)副總一周一次開好生產(chǎn)調(diào)度會，落實檢查調(diào)度，布置生產(chǎn)任務(wù)，平衡調(diào)度生產(chǎn)所需物資，定期檢查車間衛(wèi)生； d)每周準確匯報生產(chǎn)計劃完成情況。4.2.8生產(chǎn)車間

a)對車間產(chǎn)品制造質(zhì)量誠信和工作質(zhì)量誠信全面負責(zé)；

b)負責(zé)車間員工按作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件進行操作，確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)；

c)努力實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標，開展自檢、互檢、支持專職檢驗人員的工作；

d)組織車間生產(chǎn)過程產(chǎn)品標識的實施，對產(chǎn)品標識的可追溯性負責(zé)； e)對車間各級人員質(zhì)量責(zé)任履行情況進行檢查、考核、評比。4.2.10研發(fā)中心

a)負責(zé)對原輔料、生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量和出廠產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗； b)對造成錯檢、漏檢和出現(xiàn)批量質(zhì)量誠信事故負責(zé)，對檢驗記錄填

寫的規(guī)范性負責(zé)；

c)負責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書和工藝文件的編制和管理； d)對出具的檢驗數(shù)據(jù)和檢驗報告的正確性負責(zé)； e)負責(zé)檢驗記錄的保管工作；

f)負責(zé)計量器具、檢測儀器儀表每年一次的周期性校正管理工作； g)協(xié)調(diào)統(tǒng)計技術(shù)工作；新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)工作； h)對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品檢驗工作質(zhì)量誠信全面負責(zé)。4.2.11設(shè)備科

a)負責(zé)設(shè)備、動力、能源的管理工作，確保企業(yè)各工序設(shè)備完好； b)負責(zé)廠區(qū)水、電、汽安裝、維修、保養(yǎng)工作；

c)編制設(shè)備更新改造和大修等計劃，并負責(zé)組織檢驗、測量和機械設(shè)備的采購；

d)對設(shè)備維護、保養(yǎng)、檢修管理不嚴，或采購設(shè)備質(zhì)量達不到規(guī)定要求，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量變動負責(zé)。4.2.12營銷中心

a)負責(zé)合同評審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；

b)負責(zé)收集、分析顧客對產(chǎn)品質(zhì)量誠信問題的信息反饋工作，組織處理顧客投訴；

c)組織對顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報告； d)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作。4.2.13財務(wù)部

a)負責(zé)總經(jīng)理對成本、利潤等核算進行控制； b)負責(zé)對企業(yè)各類資金費用的進出進行控制； c)參加合同評審，監(jiān)督銷售產(chǎn)品資金回籠情況； d)對不合格的采購產(chǎn)品應(yīng)拒絕付款。4.2.14保衛(wèi)科

a)物資、設(shè)備進廠登記管理； b)車輛進出廠管理；

c)廠區(qū)消防、設(shè)施的維護和保養(yǎng)。4.3信息交流與溝通 4.3.1信息的分類

4.3.1.1外部信息包括：

a)政策、法規(guī)、標準類信息，如質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標準等；

b)顧客、供方反饋的信息及投訴等；

c)其它外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改進技術(shù)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全等方面的信息。4.3.1.2內(nèi)部信息包括：

a)正常信息，如質(zhì)量誠信方針（目標）及完成情況、有關(guān)質(zhì)量誠信信息的變更信息、質(zhì)量記錄、內(nèi)部審核與管理評審報告以及體系正常運行時的其它記錄等；

b)（潛在）不符合信息，如體系內(nèi)部審核的不合格報告，糾正和預(yù)防措施處理單等；

c)緊急信息，如出現(xiàn)重大質(zhì)量誠信事故、安全問題等情況下的信息與記錄；

d)其它內(nèi)部信息，如員工的建議等。4.3.2信息的收集、處理與溝通工具

信息可采用書面資料，質(zhì)量記錄，公告欄內(nèi)部刊物，討論交流，電子媒體，聲像設(shè)備，通訊，互聯(lián)網(wǎng)等溝通的工具或方式予以傳遞。4.3.2.1外部信息的收集與處理總經(jīng)辦和質(zhì)檢部負責(zé)認證機構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，檢查結(jié)果及反饋信息的收集，由總經(jīng)辦傳遞到企業(yè)相關(guān)部門，當監(jiān)測或檢查結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時，按照<<糾正預(yù)防措施控制程序>>的要求進行處理。

a)政策法規(guī)標準類的資料信息由辦公室、質(zhì)檢部等部門負責(zé)收集、更新、整理、處置，辦公室負責(zé)保存，并按<< 文件控制程序>>予以管理。

b)營銷中心、采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部分別負責(zé)與客戶、原材料供 應(yīng)商、運輸公司、計量所等服務(wù)供方進行信息溝通，對其提供的產(chǎn) 品質(zhì)量施加影響，營銷中心負責(zé)與顧客的信息溝通，以滿足顧客各方面要求，當客戶有要求時，應(yīng)在一周內(nèi)給予解決或答復(fù)；上述相關(guān)方反饋的其它信息，可由對應(yīng)部門以<<信息聯(lián)絡(luò)處理單>>的形式傳遞給總經(jīng)辦，以便組織處理。

c)各部門直接從外部獲取的其它類信息，如質(zhì)量改進技術(shù)、質(zhì)量管理信息等，在一周內(nèi)以<<信息聯(lián)絡(luò)處理單>>反饋到總經(jīng)辦，其負責(zé)分類、整理，根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門。4.3.2.2內(nèi)部信息的收集與處理

a)正常信息的處理：各部門依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直接收集并傳遞日常正常信息，總經(jīng)辦按照相應(yīng)程序文件的規(guī)定向有關(guān)部門傳遞質(zhì)量誠信方針目標及其完成情況，內(nèi)部審核結(jié)果，更新的法律法規(guī)等信息。

b)（潛在）不符合信息的處理詳見<<糾正和預(yù)防措施控制程序>>； c)緊急信息（如出現(xiàn)質(zhì)量事故）由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給質(zhì)檢部處理，以書面按糾正預(yù)防措施執(zhí)行。4.3.3信息庫的建立和應(yīng)用

4.3.3.1辦公室和質(zhì)檢部負責(zé)建立企業(yè)的信息庫，不斷匯集各方面 反饋的信息，按信息載體的不同，提供相應(yīng)適宜的環(huán)境分別存放，統(tǒng)一保存；并參照圖書分類的方式，進行整理分類，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。

4.3.3.2辦公室根據(jù)合同評審、設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗等不同過程的需要，提供各部門所需信息相應(yīng)的拷貝，各部門也可根據(jù)索引，在總經(jīng)辦調(diào)閱所需的信息，辦公室負責(zé)組織各部門對上述各類信息進行歸納、分析、尋找體系持續(xù)改進的機會。

4.3.3.3對體系運行過程中各種質(zhì)量記錄的控制按<<質(zhì)量記錄控制程 序>>進行。

4.3.3.4各部門健全收發(fā)文制度，對接收傳遞的信息予以記錄。4.4管理評審

4.4.1管理評審計劃安排

4.4.1.1在正常情況下，總經(jīng)理每年進行一次管理評審；

4.4.1.2當出現(xiàn)下列情況之一時，總經(jīng)理可決定增加管理評審頻次： a）在第三方質(zhì)量體系認證前一個月進行；

b）企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問題或質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項； c）企業(yè)外部市場環(huán)境發(fā)生重大變化； d）總經(jīng)理認為有必要時。

4.4.2管理評審的輸入包括以下內(nèi)容： a)組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)； b)達到產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施（如通過內(nèi)審或現(xiàn)場檢查）。這至少包括：建筑物、供應(yīng)系統(tǒng)、機器和設(shè)備、運輸設(shè)施；

c)達到產(chǎn)品要求的工作環(huán)境（比如通過內(nèi)審或現(xiàn)場檢查）。這至少包括：員工設(shè)施、環(huán)境條件、生產(chǎn)安全和保險、衛(wèi)生條件、工作場所的設(shè)計、外部影響。

b）質(zhì)量誠信管理體系的結(jié)構(gòu)和實施情況； c）上次管理評審實施情況；

d）內(nèi)部和外部的質(zhì)量誠信審核報告； e）成品出廠的質(zhì)量誠信狀況；

f）內(nèi)部反饋的產(chǎn)品、過程、服務(wù)質(zhì)量信息和客戶反饋的質(zhì)量信息統(tǒng)計分析報告；

g）顧客滿意度測量的信息；糾正和預(yù)防措施情況；以及建立在統(tǒng)計基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)、信息；

h)緊急情況、事故和撤回；

i)總經(jīng)理覺得有必要的其他內(nèi)容。4.4.3管理評審的輸出包括： a)體系及其過程有效性的改進； b)對質(zhì)量誠信管理的改進； c)資源的配置和優(yōu)化。

5、質(zhì)量誠信建設(shè)標語口號：質(zhì)量為先，信譽為重，管理為本，服務(wù)為誠。

企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范

第一節(jié) 總則

第一條 為遵照國家有關(guān)規(guī)定，不斷促進產(chǎn)品市場健康有序的發(fā)展，營造產(chǎn)品市場公正、公平競爭環(huán)境，努力提高本公司整體素質(zhì)，維護市場秩序和本公司合法權(quán)益，特制定本公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范。

第二條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬各部門、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商與代理商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的各部門、單位和個人，都應(yīng)嚴格遵守本公司“質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范”的各項內(nèi)容，并聯(lián)系本部門、單位和個人工作的實際，盡快制定貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細則，并經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準后實施；

第三條 本公司質(zhì)量誠信委員會與總經(jīng)辦為本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定機構(gòu)，并負責(zé)組織實施。

第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容

第四條 自覺遵守黨和國家的各項方針政策，遵守國家法律、法規(guī)；確保公司依法誠信經(jīng)營，建立誠信文化，自覺維護市場正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

第五條 堅持公開、公平、公正和誠實守信的原則參與市場競爭，不以行賄、回扣、串標等違法手段獲取客戶，不以低于成品價或合同外讓利等惡性競爭手段承攬業(yè)務(wù)；

第六條 堅持以“誠信、求精、創(chuàng)新”的方針，認真執(zhí)行產(chǎn)品的標準要求，確保客戶滿意的實現(xiàn)：

一、不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證體系；堅持產(chǎn)品質(zhì)量自檢、互檢、抽檢和終檢制度，每批次產(chǎn)品都要經(jīng)過檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)在每到操作工序中；

二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴格按工序生產(chǎn)，認真做好各項 技術(shù)把關(guān)；

三、認真執(zhí)行ISO9001標準，做好檢驗、試驗及相關(guān)驗證記錄，并做好統(tǒng)計分析工作，為質(zhì)量改進提供可靠依據(jù)。

四、嚴格服務(wù)流程進行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改善質(zhì)量誠信經(jīng)營中存在的問題，不斷提高公司的信任度。

五、嚴格按照國家或地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身安全與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。

六、確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺使用個人安全防護用品，堅決抵制違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生；

七、樹立公司質(zhì)量誠信的良好形象，切實做好“講合同、守信用”，嚴格履行相關(guān)方合同規(guī)定的各項義務(wù)；

第十一條 關(guān)心愛護員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件和生活環(huán)境，并善于維護員工應(yīng)有的合法權(quán)益；

第十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準則，接受社會各界對本公司的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；

第十三條 嚴肅工作紀律，絕不泄漏公司與公司間的商業(yè)秘密。

第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為的制定與實施 第十四條 公司實施質(zhì)量誠信經(jīng)營的組織機構(gòu)。

一、本公司設(shè)立質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會，質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會由公司總經(jīng)理、辦公室、質(zhì)量誠信經(jīng)營主要相關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)組成。

二、工作質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命，委員由公司各相關(guān)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負責(zé)該項工作；

三、辦公室負責(zé)、主持公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范實施的日產(chǎn)工作（包括質(zhì)量誠信經(jīng)營投訴的檢查、實施質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的考核等相關(guān)工作）；

第十五條 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序：

一、公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織相關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會會議審議通過公布后方可組織實施；

二、公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范公布后，由公司辦公室負責(zé)組織督促各部門、單位、直至每個員工認真制定貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范的實施細則具體條款，并均應(yīng)由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可實施，從而確保公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范付諸實施；

第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施：

公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達到自律行為效果，本公司所屬部門與單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份；

第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查：

一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由質(zhì)檢部對舉報事件進行核查工作，并將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督；

二、設(shè)立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會公開公布；

三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理：

一、對違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的部門或者個人，由總經(jīng)辦與有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；

二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會向違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其作出書面檢查；

三、對多次違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴重的，實施公司內(nèi)部公告（通報）或按公司有關(guān)獎懲辦法嚴肅處理；

四、涉及違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴重的，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)認真查處，依法按規(guī)處理。

第十九條 本質(zhì)量誠信自律行為解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；

第二十條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。

質(zhì)量三包服務(wù)承諾

本公司為切實履行為用戶服務(wù)、對用戶負責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并承諾以下服務(wù)條款：

1.向用戶提供合法生產(chǎn)經(jīng)營資格證書（復(fù)印件），包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等；

2.提供該批產(chǎn)品的出廠檢驗合格報告及產(chǎn)品合格證；

3.現(xiàn)貨的常規(guī)產(chǎn)品2個工作日內(nèi)發(fā)出（或客戶自行到公司提貨，具體運輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準時發(fā)出。4.在使用過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后及時作出答復(fù)或派出技術(shù)服務(wù)人員到位，協(xié)助用戶處理質(zhì)量事故。

5.對于售后產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，經(jīng)本公司質(zhì)控部確認，確存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的，按國家相關(guān)制度實行包退、包換、包修，對由于其他原因造成的問題，本公司積極協(xié)助用戶予以解決。6.定期走訪客戶、虛心接納客戶的質(zhì)量改進建議。

7.公司內(nèi)產(chǎn)品工藝、技術(shù)等作重大調(diào)整時，及時通知用戶，確保信息溝通。

8.用戶對產(chǎn)品操作或質(zhì)量有疑問，可與本公司電話聯(lián)系，400-116-8888由公司售后技術(shù)服務(wù)人員解決。

顧客投訴處理程序

1目的

及時有效的處理顧客投訴，確保顧客滿意。2 范圍

適用于公司產(chǎn)品服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。3 職責(zé)

3.1 營銷中心負責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。3.2 質(zhì)檢部負責(zé)顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗證。3.3 相關(guān)部門負責(zé)過程的實施，及對解決措施的有效性進行驗證。4 工作程序 4.1 顧客投訴的受理

營銷中心負責(zé)投訴信息的收集與登記，其他職能部門（人員）接到投訴，應(yīng)在兩個有效工作時內(nèi)通知營銷中心，由營銷中心統(tǒng)一受理。營銷中心總經(jīng)理為受理投訴的有效責(zé)任人，其他人員接到投訴后，應(yīng)在半個有效工作時內(nèi)報告營銷中心總經(jīng)理。4.2 顧客投訴的識別

營銷中心對顧客投訴進行識別。

有效投訴：指顧客對公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。無效投訴：指顧客對公司服務(wù)承諾范圍以外的投訴。4.3 顧客無效投訴的處理

營銷中心應(yīng)在兩個有效工作日內(nèi)以婉轉(zhuǎn)的方式及時答復(fù)顧客，取得顧客諒解，消除誤會。

營銷中心填寫顧客投訴處理登記表并在半個有效日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。4.4 顧客有效投訴的處理

營銷中心填寫顧客投訴登記表，并在半個有效工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。

研發(fā)中心根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，確定具體責(zé)任部門。責(zé)任部門應(yīng)在五個工作日內(nèi)，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責(zé)任人，并上報研發(fā)中心。

研發(fā)中心依具體情況，在五個工作日內(nèi)制定處理方案，必要時可執(zhí)行本公司不合格品控制程序、產(chǎn)品召回程序。

營銷中心負責(zé)將處理結(jié)果通知顧客，并在五個工作日內(nèi)對顧客進行回訪，并填寫顧客回訪記錄。4.5 顧客投訴匯總分析

質(zhì)檢部對顧客投訴每半年進行一次匯總分析，并將分析數(shù)據(jù)作為年終管理評審的輸入。

對反復(fù)出現(xiàn)的顧客投訴問題，質(zhì)檢部應(yīng)報管理者代表，由管理者代表組織有關(guān)部門，召開會議進行分析解決，并采取有效的糾正預(yù)防措施。4.6 總結(jié)評審

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評估，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進對策，完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

售后服務(wù)管理規(guī)定

一、售后服務(wù)規(guī)范

按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。

頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。語言文明，不說臟話，舉止得體。信守諾言，按約定時間準點到達。尊重用戶，按用戶要求擺放產(chǎn)品。

不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。

二、售后服務(wù)任務(wù)的下達與執(zhí)行

1.任務(wù)的布置，可以是口頭、也可以是書面以及崗位既定職責(zé)，安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標準、執(zhí)行及反饋時限等。

2.任何任務(wù)安排后，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任 務(wù)者反饋信息，使整個任務(wù)過程形成一個封閉環(huán)。

3.執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)問題需要向任務(wù)布置者反饋意見并需要再回復(fù)的，應(yīng)當明確回復(fù)的時限。任務(wù)布置者應(yīng)當按時限回復(fù)。沒有明確反饋時限的，由任務(wù)布置者決定在適當?shù)臅r候回復(fù)。

三、售后服務(wù)總結(jié)與提高

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

2.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。

3.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部，及時處理客戶問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

第二篇：企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

巧致3.15自律承諾書

近年來，與美相關(guān)的行業(yè)在中國遍地開花，呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象，極大地提高了人們的生活質(zhì)量。

然而，在中國美業(yè)飛速發(fā)展的同時，由于缺乏國家相關(guān)醫(yī)療部門有力的監(jiān)督管理和規(guī)范，整形美容機構(gòu)良莠不齊、消費者自我保護意識薄弱等因素導(dǎo)致整形美容糾紛、事故大量存在，因整形失敗導(dǎo)致的悲劇頻頻見報，嚴重損害了消費者的權(quán)益和身心健康。同時，消費欺詐、惡意吸金的情況也時有發(fā)生，去年年底，上海大型瘦身美容機構(gòu)瑪花纖體一夜間人去樓空，大量消費者的巨額儲值卡無法兌現(xiàn)。

建立一個健康安全的整形美容環(huán)境，和誠實守信的美業(yè)形象成為行業(yè)和消費者的共同期待。在美業(yè)市場混亂不堪，美麗呼吁安全的背景下，巧致醫(yī)療投資集團發(fā)布《3·15自律承諾書》，樹立美業(yè)的安全責(zé)任意識，肅清不規(guī)范、無資質(zhì)機構(gòu)給消費者帶來的安全威脅，讓所有求美者放心求美！

巧致醫(yī)療投資集團對消費者的十大承諾：

一、嚴格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督制度，做到依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，自愿接受社會的監(jiān)督。

二、積極參與行業(yè)自律機制建設(shè)和消費者權(quán)益保護，熱心社會公益事業(yè)。

三、實行價格公開制。明碼標價，讓消費者明明白白消費，杜絕亂收費和價格欺詐。

四、堅決不聘用資格不達標的醫(yī)務(wù)人員。全體醫(yī)務(wù)人員均具有國家相關(guān)醫(yī)護資質(zhì)，按國家衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員相關(guān)規(guī)定注冊上崗。

五、決不使用不合格的整形美容材料和產(chǎn)品，杜絕以次充好，自覺向顧客出示材料產(chǎn)地、生產(chǎn)時間、合格證書等資料。

六、確保每一位顧客進行術(shù)前常規(guī)檢查，對存在手術(shù)禁忌身心疾病的顧客，堅決不進行手術(shù)。

七、堅持“一對一”的服務(wù)方式，實施個性化美麗方案，為消費者建立完善的個人檔案并提供終身術(shù)后服務(wù)。

八、在咨詢服務(wù)過程中，如實履行告知義務(wù)，讓消費者正確認識手術(shù)效果和手術(shù)風(fēng)險，幫助做好術(shù)前準備和術(shù)后恢復(fù)，決不誤導(dǎo)顧客。

九、在營銷傳播上，堅持實事求是的原則，維護消費者的知情權(quán)，不發(fā)布虛假信息，不誤導(dǎo)消費者。

十、嚴格履行為顧客保密個人資料的義務(wù)。未經(jīng)允許，決不泄露顧客資料、圖片或?qū)㈩櫩唾Y料用于商業(yè)宣傳。

同時，巧致作為秦皇島美容行業(yè)引領(lǐng)者，向廣大從業(yè)者發(fā)出倡議：誠信經(jīng)營，拒絕發(fā)布虛假廣告；堅持使用從正規(guī)渠道引進的符合國家安全標準的產(chǎn)品；價格公開透明，不強買強賣，杜絕消費欺詐。讓我們攜起手來共同凈化市場環(huán)境，塑造誠實守信的消費環(huán)境，用真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費者創(chuàng)造健康美麗的幸福人生！

第三篇：企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

為推動社會信用體系建設(shè)，弘揚誠信傳統(tǒng)美德，以守信激勵和失信約束為經(jīng)營理念，營造優(yōu)良的信用環(huán)境和公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立誠信經(jīng)營的良好形象，爭做誠信經(jīng)營者。特作出以下誠信承諾：

1．在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，按照先照后證有關(guān)要求，從事需要取得相應(yīng)許可方可經(jīng)營的活動，按要求至相關(guān)部門辦理相應(yīng)許可，不超范圍經(jīng)營，并在經(jīng)營場所醒目位置，亮照亮證從事生產(chǎn)經(jīng)營。

2．從自身做起，樹立誠信，向假冒偽劣產(chǎn)品宣戰(zhàn)，自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理和接受廣大消費者的監(jiān)督。履行經(jīng)營者的義務(wù)，保證所生產(chǎn)經(jīng)銷的商品符合保障人身財產(chǎn)安全的要求和商品應(yīng)當具有的質(zhì)量和使用性能；本篇文章來自資料管理下載。不壟斷貨源、哄抬物價、強買強賣、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易條件；不摻雜使假、以假充真、以次充好；不生產(chǎn)銷售有毒有害、失效、腐爛變質(zhì)的食品和不合格的食品；不使用不規(guī)范、不合格的計量器具銷售商品；不銷售應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的商品或檢驗、檢疫不合格的商品；不銷售走私和國家明令禁止上市或淘汰的商品；不短斤少兩，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品；不作虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費者。

3．每年1月1日至6月30日，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向市場監(jiān)督管理局（原工商行政管理部門）報送上一報告，并向社會公示。對依法應(yīng)當公示的信息，自信息形成之日起20個工作日內(nèi)通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公示，公示內(nèi)容及時、準確，絕不弄虛作假。

4．經(jīng)營范圍涉及經(jīng)濟信息咨詢、經(jīng)濟與商務(wù)咨詢、項目投資、實業(yè)投資、投資管理、資產(chǎn)管理、投資信息咨詢、投資管理咨詢、金融服務(wù)外包等，嚴格遵守相關(guān)法律，不從事非法集資、理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)。

5．為鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)，政府允許利用住宅作為企業(yè)住所（經(jīng)營場所），營業(yè)執(zhí)照只是市場主體資格證明和合法經(jīng)營憑證，本篇文章來自資料管理下載。但不改變房產(chǎn)性質(zhì)，因此，營業(yè)執(zhí)照不得濫作他用或替代房屋規(guī)劃用途。

本承諾書自承諾人承諾之日起生效，承諾人將嚴格按照承諾內(nèi)容從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。本承諾書一式兩份。一份存檔，一份申請領(lǐng)照人留存。

第四篇：企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書1

為貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策，促進鐵合金行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，根據(jù)行業(yè)準入條件和公告管理相關(guān)要求，我們正式提出準入公告申請，并鄭重承諾：

一、我們已認真研讀了鐵合金行業(yè)準入條件和申請準入公告的程序及要求，清楚并理解其內(nèi)容，所提供的準入申請材料真實、有效。

二、我們將嚴格遵守國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定，切實履行各項義務(wù)，主動接受社會和媒體監(jiān)督。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人簽字(簽字)：

日期：20xx年xx月xx日

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書2

在全民構(gòu)建和諧社會新的歷史時期，作為和布克賽爾縣的一個物業(yè)企業(yè)既承擔(dān)著依法經(jīng)營、服務(wù)業(yè)主的光榮使命，更肩負著遵守市場規(guī)范、構(gòu)建和諧物業(yè)的歷史重任。為此，我們鄭重承諾：

一、認真貫徹落實《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和《新疆維吾爾自治區(qū)城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)、政策，牢固樹立物業(yè)管理法制觀念，堅持依法規(guī)范服務(wù)行為，遵紀守法。

二、按照公開、公平、公正的原則參與市場競爭，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅決抵制各種不正當競爭行為，杜絕惡意競爭，努力維護本縣物業(yè)管理市場競爭機制的良性運行。

三、自覺增強合同意識，做到誠實信用、服務(wù)規(guī)范，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、標準實施物業(yè)管理，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。不隨意提高物業(yè)收費標準，不隨意增加收費項目。

四、管理服務(wù)人員盡職盡責(zé)，統(tǒng)一著裝，熱情主動，服務(wù)及時，便民利民，尊重、關(guān)愛、善待業(yè)主。

五、企業(yè)撤出服務(wù)小區(qū)時，按照規(guī)定做好交接工作，做到交接及時、資料完整、態(tài)度和善。

六、自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會、業(yè)主大會履行職責(zé)。

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書3

本人，已接受公司職業(yè)道德等誠實相關(guān)培訓(xùn)，并鄭重承諾在xxx任職期間：

1、遵守國家法律、遵守公司各項規(guī)章制度，誠實守法地履行自己的職責(zé)，盡職盡責(zé)的完成公司安排的工作任務(wù)，廉潔自律。

2、維護公司利益，不侵占公司財產(chǎn)及利益，不盜竊和損壞公司財物。

3、保持誠信，不說謊話;不做任何形式的貪腐、收人賄賂及變相收人賄賂之事。

4、不以任何形式向供應(yīng)商索取利益。

5、不得與有工作關(guān)聯(lián)的人之間進行聚賭或以輸贏錢、財為目的打撲克、打麻將等行為。

6、本人自覺遵守以上承諾并接受監(jiān)督，自愿無條件地接受并配合公司對本人進行的誠信調(diào)查，若有違反上述

承諾條款，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件解除與本人的勞動合同，給予辭退處理;若給公司造成經(jīng)濟損失，將由本人負責(zé)承擔(dān)賠償。

本承諾書作為勞動合同書的附件，與勞動合同具有同等法律效力。

承諾人：

部門：

日期：

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書4

為弘揚邳州“和諧包容、智慧誠信、務(wù)實創(chuàng)新”的城市精神，推動社會信用體系建設(shè)的健康發(fā)展，營造統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立企業(yè)誠信守法經(jīng)營形象。

本企業(yè)作出以下誠信承諾：

1、承諾嚴格依照國家有關(guān)法律、法規(guī)合法經(jīng)營，保證經(jīng)營合法、安全、有效的產(chǎn)品，重合同，守信用。

2、承諾堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營銷售，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣品后，及時向有關(guān)部門舉報。

3、承諾誠信經(jīng)營，文明服務(wù)，維護消費者合法權(quán)益。

4、承諾自覺接受社會、群眾、新聞輿論的監(jiān)督檢查。

5、承諾積極參與邳州市的企業(yè)信用體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚。

此致

敬禮！

承諾人：xxxx

20xx年xx月xx日

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書5

為推進企業(yè)連鎖品牌建設(shè)，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，在行業(yè)內(nèi)起到示范帶頭作用，本企業(yè)鄭重承諾：

1.依法經(jīng)營。

我們會嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)機動車維修行業(yè)管理的各項法律、法規(guī)。按照交通部《機動車維修服務(wù)規(guī)范》標準開展機動車維修服務(wù)。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做到“一車一檔”，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。開展跟蹤、提醒服務(wù)，認真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時反饋車主。

3.誠實守信。

實行明碼標價，不多收費，亂收費。承諾送修車輛所用配件均為正品配件，并經(jīng)過國家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”，假冒偽劣產(chǎn)品。

4.公平競爭。

本著“能修則修”原則，節(jié)省維修費用。堅持公平競爭，在維修過程中不弄虛作假、不以次充好、不以舊頂新、不采取惡意競價等非正常手段。

本企業(yè)若有違反以上承諾，愿接受行業(yè)管理部門處理，取消省廳運管局、市交通運輸局和維管處宣傳二維碼，降低企業(yè)信譽等級，在有關(guān)媒體上進行曝光。

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書6

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強國”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人民群眾對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

二、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

三、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

承諾單位(蓋章)

法定代表人(簽字)：

組織機構(gòu)代碼：

20xx年xx月xx日

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書7

本企業(yè)承諾：

一、嚴格執(zhí)行《建筑法》、《招標投標法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和政策規(guī)定，依法經(jīng)營，公平競爭，自覺維護建筑市場秩序，保障政府投資工程建設(shè)廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、安全。

二、嚴格遵守《xx市國有投資建設(shè)工程項目招標投標及相關(guān)政府采購失信懲戒辦法(試行)》。在工程建設(shè)活動中，誠實守信，嚴于律己，堅決杜絕嚴重不良行為。

三、如違反規(guī)定，在工程建設(shè)活動中有嚴重不良行為的，自愿按《xx市國有投資建設(shè)工程項目招標投標及相關(guān)政府采購失信懲戒辦法(試行)》接受相應(yīng)的懲戒處理。

企業(yè)名稱(蓋章)：______

日期：__________

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書8

藥品質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的身體健康和生命安全，為切實保障群眾用藥安全，維護群眾的正當權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：

一、自覺遵守《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，自覺接受食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督管理。

二、嚴格按照GSP要求經(jīng)營藥品，各項記錄真實完整。

三、嚴把藥品質(zhì)量安全關(guān)，不從無資質(zhì)的藥品批發(fā)企業(yè)購進藥品，及時做好購進驗收記錄，與藥品配送企業(yè)簽訂藥品配送質(zhì)量保證協(xié)議書。

四、經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生，藥品擺放分類規(guī)范，藥品銷售遵照相關(guān)規(guī)定。定期對藥品儲存情況、質(zhì)量狀況進行自查，保證藥品質(zhì)量穩(wěn)定，及時下架過期藥品。

五、建立健全藥品不良反應(yīng)管理制度，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)及時報告縣食品藥品監(jiān)督管理局。

六、自覺遵守廣告法，不發(fā)布藥品虛假宣傳廣告。

七、以上承諾，如有違背，愿承擔(dān)一切責(zé)任，請社會各界予以監(jiān)督。

八、本承諾書一式三份, 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、簽訂單位各存一份，另一份由縣食品藥品監(jiān)督管理局存檔。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府 承諾單位名稱：（蓋章）

承諾單位（法人代表）：

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書9

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會發(fā)展的基石。

為配合北京市社會信用體系建設(shè)，加強企業(yè)自律，逐步建立企業(yè)誠信經(jīng)營長效機制，營造良好的市場環(huán)境，我單位自愿參加《北京企業(yè)誠信經(jīng)營承諾》活動，并公開向社會承諾：

一、“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，讓誠信經(jīng)營成為全體員工的共同理念和行為準則。

二、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的`法律法規(guī)，依法經(jīng)營，自覺維護首都市場經(jīng)營活動正常秩序，不違背社會公德，不生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品。

三、遵循公平、公開、公正的競爭原則，與同行保持良好的競爭與合作，不搞不正當競爭。

四、嚴格履行承諾，信守合同，不欺詐、哄騙和損害消費者與用戶利益。

五、堅持以人為本，不斷完善服務(wù)體系，及時合理地解決消費者與用戶的投訴。

六、加強企業(yè)管理，做好教育培訓(xùn)工作，培育誠信經(jīng)營和積極向上的企業(yè)文化。

七、依法納稅，自覺參加各類公益活動，積極承擔(dān)社會責(zé)任。

八、自愿接受社會各界對本單位經(jīng)營活動的監(jiān)督。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書10

深圳市興潤文化科技有限公司：

承諾人為充分履行與貴公司簽訂的《房地產(chǎn)租賃合同》及相關(guān)《房地產(chǎn)租賃合同補充協(xié)議》的約定，維護興潤園區(qū)內(nèi)良好的經(jīng)營秩序，在進興潤園區(qū)開展經(jīng)營活動期間，承諾如下：

一、亮證誠信經(jīng)營：恪守《誠信經(jīng)營責(zé)任書》的規(guī)定，遵守貴公司制定的興潤園區(qū)管理規(guī)定。嚴格依法亮證、誠信經(jīng)營，自覺抵制侵害他人知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)利的行為，不經(jīng)營假冒、偽劣商品，不進行任何欺行霸市、尋釁滋事活動。

二、按約定品類用途經(jīng)營：嚴格遵循興潤園區(qū)“分類經(jīng)營、按時營業(yè)、統(tǒng)一管理”的原則，用途開展經(jīng)營活動。

三、不占用租賃房地產(chǎn)以外的公共場所經(jīng)營：不以任何方式占有或者使用租賃房地產(chǎn)以外的公共場所（包括但不限于承租房地產(chǎn)以外的人行道、車道等），避免影響力興潤園區(qū)的整體形象、消防管理和他人正常經(jīng)營。

四、違反承諾，自愿承擔(dān)如下責(zé)任：承諾人鄭重聲明，若違反前述三項承諾之一的，應(yīng)按照1000元/日的標準向貴公司支付違約金，并在7日內(nèi)予以改正。逾期15天仍不改正，或再次違反前述承諾的，承諾人即構(gòu)成《房地產(chǎn)租賃合同補充協(xié)議》16.2條款約定的重大違約，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

特此承諾！

承諾人（簽字或蓋章）：

法定代表人或負責(zé)人：

年月日

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書11

作為食品經(jīng)營企業(yè)（個體工商戶）的業(yè)主，本人深知我們所經(jīng)營食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費者的身體健康和生命安全。為切實保障人民群眾飲食安全，維護消費者的正當權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：

一、自覺遵守國家《食品衛(wèi)生法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)，服從食品安全監(jiān)督管理，牢固樹立安全第一、誠信經(jīng)營的觀念。

二、按照工商行政管理機關(guān)食品安全監(jiān)督管理的要求，建立健全并執(zhí)行以下管理制度。

（一）進貨檢查驗收制度。采取索證索票的方式，審驗食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。

（二）進貨臺帳制度。如實記錄每種食品進貨時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。

（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負責(zé)方式，落實食品質(zhì)量承諾責(zé)任。

（四）不合格食品下柜退市制度。對自行檢查出有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期和行政監(jiān)督機關(guān)公布的不合格食品，及時下柜停止銷售，或退回供貨方或銷毀；對已經(jīng)銷出的不合格食品，及時予以追回，并將有關(guān)處理情況通報供貨商、當?shù)毓ど趟退谳爡^(qū)食品安全監(jiān)管工作站。

三、嚴把食品質(zhì)量關(guān)，不銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)的食品。

四、做好庫存食品的防潮、防霉等工作，保持貨架、倉庫衛(wèi)生清潔。

五、使用國家規(guī)定的計量器具，以法定計量單位作為結(jié)算依據(jù)，不短斤缺兩，銷售時不拒絕消費者對計量器具的復(fù)核。

六、不發(fā)布食品虛假宣傳廣告，戶外廣告自覺報經(jīng)工商部門審批后發(fā)布。

七、食品經(jīng)營企業(yè)（店）的業(yè)主（法人代表）作為流通環(huán)節(jié)的食品安全第一責(zé)任人，對經(jīng)營銷售的食品安全負總責(zé)。如因經(jīng)營銷售的食品損害消費者權(quán)益的，自愿按照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，接受處理。

以上承諾請社會各界人士監(jiān)督。

承諾企業(yè)（店）名稱：（蓋章）

承諾企業(yè)（店）業(yè)主：

（法定代表人）

營業(yè)執(zhí)照號：

監(jiān)督單位：（蓋章）

衛(wèi)生許可證號：

監(jiān)督人：

承諾日期： 年 月 日

第五篇：2016企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

2016企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

為貫徹落實xx-xxx-xxx-xxx-x有限公司的xx-xxx的質(zhì)量方針和xx-xxx-x的環(huán)境方針，推動企業(yè)信用體系建設(shè)的健康發(fā)展，營造和-諧發(fā)展、信守合同、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立企業(yè)誠信守法經(jīng)營形象。本企業(yè)做出如下誠信承諾：

1.提高誠信經(jīng)營意識。我公司將組織全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，樹立誠實守信的企業(yè)文化，做誠信守法的企業(yè)。2.加強知識產(chǎn)權(quán)保護。我公司將嚴格遵守有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護的國際公約和相關(guān)法律；堅持自主創(chuàng)新，拒絕生產(chǎn)及接受委托生產(chǎn)和經(jīng)營侵權(quán)產(chǎn)品。3.堅決杜絕偽劣產(chǎn)品。我公司將嚴格依照國家有關(guān)法律、法規(guī)合法生產(chǎn)和經(jīng)營，保證生產(chǎn)和經(jīng)營合法、安全、有效的產(chǎn)品，不生產(chǎn)和經(jīng)營偽劣產(chǎn)品，杜絕以次充好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品檔次。

4.加強企業(yè)自律 ,強化企業(yè)社會責(zé)任。我公司自覺接受社會、群眾、新聞輿-論的監(jiān)督檢查。

5.規(guī)范合同，公平交易。我公司積極參與本行業(yè)的企業(yè)信用體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)信用管理，共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚，重合同，守信用。xx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-x有限公司承諾 二0一二年元月五日 企業(yè)質(zhì)量誠信承諾書

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強國”，本企業(yè)向社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人們?nèi)罕妼Ω哔|(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

二、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權(quán)益。

三、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的照顧質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

承諾單位（蓋章）法定代表人（簽字）： 組織機構(gòu)代碼： 企業(yè)誠信承諾書

為推動企業(yè)信用體系建設(shè)的健康發(fā)展，營造和-諧發(fā)展、信守合同、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的形象，臺灣臺科電科技股份有限公司特做出以下誠信承諾：

1．承諾所有水電設(shè)備符合國家生產(chǎn)標準，設(shè)備生產(chǎn)材料均符合行業(yè)標準；

2．承諾堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營銷售，始終堅持把握質(zhì)量，注重服務(wù)，科技發(fā)展為前提；

3.承諾所有水電產(chǎn)品將以最優(yōu)惠的價格，最貼心的服務(wù)，創(chuàng)造良好的信譽為前提； 4.承諾安裝、調(diào)試及施工均符合行業(yè)標準，協(xié)助工地進行質(zhì)量監(jiān)督與檢查，保證工期如期完成；

5.承諾積極參與本行業(yè)的企業(yè)信用體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)名稱（蓋章）： 企業(yè)負責(zé)人簽字：

日期：2016年3月13日

藥品零售企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書

為確保嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)，遵紀守法經(jīng)營，文明誠信服務(wù)，為消費者提供安全、合格、有效的藥品，現(xiàn)我單位向社會作如下承諾：

1、認真遵守《中華人民共和國藥品管理法》和《中華人民共和國藥品管理法實施條例》，嚴格依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，依法開展經(jīng)營活動。

2、自覺執(zhí)行國家藥品分類管理制度，不開架銷售處方藥，銷售處方藥必須憑醫(yī)生處方，經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后，方可調(diào)配銷售，并按規(guī)定留存處方。

3、銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑的藥品，嚴格按照國家規(guī)定限量銷售，并按規(guī)定要求做好相關(guān)銷售記錄。不違規(guī)超范圍經(jīng)營國家明令禁止的藥品，不經(jīng)營虛假廣告宣傳的產(chǎn)品。

4、堅守職業(yè)道德，誠信文明服務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，自覺維護廣大消費者合法權(quán)益，不以任何形式欺騙和誤導(dǎo)消費者，做到“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”。

5、積極配合食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，自覺接受社會各界和廣大消費者的監(jiān)督。如未履行以上承諾，弄虛作假，經(jīng)營假劣藥品或從事其他違法違規(guī)經(jīng)營活動的，由本單位自行承擔(dān)一切后果和法律責(zé)任，并自覺接受監(jiān)管部門的處理。承諾單位（公章）：

企業(yè)法人（負責(zé)人）簽字： 年 月 日 企業(yè)誠信承諾書

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強國”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足人民群眾對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

二、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益。

三、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

四、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。承諾單位(蓋章)法定代表人(簽字)： 組織機構(gòu)代碼：

企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書(參考模板)為推動社會信用體系建設(shè)，營造統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，本企業(yè)作出以下誠信承諾：

一、嚴格依照國家有關(guān)法律、法規(guī)合法經(jīng)營，依法照章納稅，遵守財務(wù)制度和稅務(wù)制度。

二、依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品和“三無”產(chǎn)品，維護消費者合法權(quán)益。

三、做好企業(yè)各項安全生產(chǎn)工作。

四、以人為本，善待員工，建立良好的勞資關(guān)系。以職業(yè)道德建設(shè)為重點積極推進“四德”工程建設(shè)。

五、積極參與本行業(yè)的企業(yè)信用體系建設(shè)，自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度，共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚。

六、自覺接受社會、群眾和新聞輿-論的監(jiān)督。企業(yè)名稱（蓋章）：

日 期：2016年 7 月 日