第一篇：打造一支高效的客服團隊

打造一支高效的客服團隊

09年底南京區客服團隊初創之季，一位客服經理帶領2名具有5年以上工作經驗的領班，作為團隊發展過程中的支柱，引導6名從來沒有從事過客服工作的年輕人，建立起了能夠完成針對所有顧客的售后服務、投訴接待、需求幫助以及內部檢查協作的客服中心，經過近三年的不斷學習和磨練，南京區客服已經成長為一只富有高效服務能力和執行能力的團隊，具體主要有以下三個方面：

一、我們具有共同的使命和目標。客服團隊工作主要分為三大部分：顧客售后接待服務、商品標識標注檢查以及和職能檢查部門的溝通、VIP顧客的開發推廣與維護。秉承“顧客至上“的服務使命，我們制定了《三大承諾》作為具體的執行目標。團隊組成之初，員工之間性格各異，來自不同的實習環境，且都是獨生子女，大家在實習過程中，不愿主動溝通，遇到困難缺乏團隊合作意識，沒有意識到團隊合作的力量能夠幫到他們更好的做好業務工作，客服管理層開展多種形式的培訓交流活動，從新隊員中培養接受能力強的員工，在她們具備一定的服務技巧后，分別指定幫帶對象，并定期進行考核，在兩個班組之間開展考核業績競賽，業余時間多次組織大家進行戶外活動，幫助大家在做好技能交流的同時，互相熟悉了解，增強合作意識和團隊意識，兩個領班分別引導小組成員，完成了一個客服專員必須掌握的工作和服務技能，在服務顧客，滿意顧客的目標下，這樣一群在家里被捧在手心里的少女，被培養成面對困難不棄不餒，面對謾罵溫言笑語，面對贊揚不驕不躁的合格的客服專員，在對客服務中實現顧客滿意度100%，這兩個小組就像兩條競賽中的龍舟，所有的客服專員劃著整齊劃一的船槳，互相激勵著向著我們的使命和目標奮勇沖刺，在11年有多名客服專員獲得公司的優秀員工嘉獎，整個客服團隊獲得當年第四季度的優秀團隊。

二、具備有組織的工作和團隊行為。在幫助大家提高了與陌生人的溝通交流技巧，完成了專業考核中具備的技能后，客服中心開始協助中心開展如購物贈禮、銀行券發放及加價購等促銷活動。同時也開發開展各類親子活動，在常規工作外，客服中心爭取每月或每季度籌辦一場VIP專場活動，提升VIP顧客對南京區店鋪的了解。至今已成功舉辦了美食節、親子端午親子包粽子、繪彩蛋DIY、攜手金陵晚報 開展“虎鳳蝶”VIP公益環保行、瘋狂科學實驗。在團隊建設和人才培養方面，我們每月開展如顧服常識、特殊案例分析、禮品包裝、明碼實價規定等內部培訓，不定時進行技能對抗賽，每個班持續保持培養一至兩名顧服專員做兼職培訓師，既能補充新鮮血液，也能提高自身的業務水平，促進團隊業務能力的提升。在分擔的日常標價簽打印工作中，按照營業部的需求，每日按時做好標價簽打印工作，對每個柜臺標識標注進行持續檢查，從源頭控制價格欺詐投訴。為保持團隊活力，增進團隊成員之間的溝通，緩解工作壓力，年底我們組織團隊開展卡拉ok“麥霸”活動，所有新老員工聚集一堂，從歡聲笑語中展現青春的另一面。

三、部門合作溝通無界限。每周這個團隊都會召集一次績效討論會，領班以上執行人員都要參加，回顧一周有哪些重大事件發生，處理進度和結果如何，討論員工的建議和管理制度對員工的發展帶來的影響，共同商定解決方案。有員工向領班反映，希望能有機會，多掌握一些特殊事件的處理技巧，以幫助她們在應對類似事件時，能有相應的應對策略，通過例會討論，確定在每天的晨會上，所有客服人員針對前一日工作中遇到的具有典型特征的客訴，與大家分享處理過程互相之間也能取長補短。對客服專員因工作原因受到其他部門人員的誤解時，部門經理也親自和對方部門領導溝通交流，化解矛盾，取得一致的工作目標，使各項售后工作正常推進。在設計VIP活動時，和企劃部門共同與外聯單位討論活動方案，幾乎每一期的街區活動都留下了客服團隊員工們活躍的身影。

目前客服團隊已經能夠在滿足售后服務工作以后，獨立開發執行VIP客戶的互動活動，但在活動的號召和實施中，還缺乏一名強有力的組織者，目前還依賴于在部門經理的督促下，完成每一次的活動開發、策劃和執行，同時活動現場的主持工作也無人擔當，活動的效果明顯受到影響，同時標價簽的打印工作因為需求量的不均衡，影響到需求部門的領取，這也是必須短期解決的問題。另一方面團購業務的推進和新客戶的開發，也是客服工作的一個重點，現有的客戶維護完全取決于我們提供的上門服務形式，員工的客戶維護和開發技能處于初級階段。以上問題都是今后必須盡快解決和形成長期執行方案的，有困難不怕，關鍵我們已經發現了現有的不足，并會努力解決。因此我們的團隊目前正處于團隊發展中第三個階段，齊心協力主動合作，為達到高效團隊的目標不斷改進。

客服中心

2012-6-8

第二篇：如何打造一支高效的營銷團隊

如何打造一支高效的營銷團隊

一個營銷團隊是一個有機的系統，有著共同的目的，完成上級的任務。

它是有向心力和凝聚力的第一是加強我們對專業學習的能力，只有我們自己懂了才能教會客戶懂。

第二要多組織團隊活動，加強團隊氣氛，凝聚團隊氛圍。

第三多渠道接觸客戶，電話僅僅是一部分，還是向王總學習，通過qq，微信，微博等手段排除客戶的排斥心理。

第四大家要不斷的學習，利用下班后時間去學

第三篇：如何打造一支高效的項目管理團隊

如何打造一支高效的項目管理團隊

在實際的項目實踐中，不斷地碰到各種項目管理方面的問題，同時在不斷地對這些問題進行探索和總結的時候后也帶著這些問題進行著不斷的學習。尤其是如何打造一支高效的項目經理部，建設一個和諧、士氣高昂的項目團隊進行了大量的探索，現在將我學習到的及總結到的一些項目管理中團隊建設方面的一些知識或體驗拿出來與大家分享。

一、1+1>2團隊效率

僅把一組人員集合在一個項目中共同工作，并不能形成團隊，項目團隊是指一組互相依賴的人員齊心協力進行工作，以實現項目目標。要使這些成員發展成為一個有效協作的團隊，既要項目經理付出努力，也需要項目團隊中每位成員的付出。有成效的團隊特點包括：對項目目標的清晰理解、對每位成員角色和職責的明確期望、目標導向、高度的合作互助、高度信任：

1.對項目目標的清晰理解

為使項目團隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質量標準、預算和進度計劃。對于要實現的項目目標，每個團隊成員必須對這一結果以及由此帶來的益處有共同的設想。對每位成員的角色和職責的明確期望。

2.有成效的項目團隊的成員

要參與制定項目計劃，這樣他們就能知道怎樣與他們的工作結合起來。

3.目標導向

有成效的項目團隊中的每位成員都強烈希望為取得項目目標付出努力。為樹立一個良好的典范，項目經理需要為大家確定努力工作的標準。團隊成員能積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力。例如，為使項目按計劃進行，必要時成員愿意加班、犧牲周末時間來完成工作。

4.高度的合作互助

一個有成效的項目團隊通常要進行開放、坦誠而及時的溝通。成員愿意交流信息、想法及感情。他們不羞于尋求其他成員的幫助，成員能成為彼此的力量和源泉，而不僅限于完成分派給自已的任務。他們希望看到其他成員成功地完成任務，并愿意在他們陷入困境或停滯不前時提供幫助。他們能相互接受彼此的反饋及建議性的批評。基于這樣的合作，團隊就能解決問題時有創造性，并能及時做出決策。

5.高度信任

一個有成效的團隊的成員理解他們之間的相互依賴性，承認團隊中的每位成員都是項目成功的重要因素。每位成員都可以相信其他人做他們要做的和想做的事情，而且會按預期標準完成。團隊成員互相關心，由于承認彼此存在的差異，成員就會感到自我的存在。

第四篇：如何打造一支高效合作的教師團隊

如何打造一支高效能團隊？

俗話說“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮”。可見團隊的力量遠遠超過個人。加強團隊管理的最終目的是為了實現團隊整體績效的提升，然而高效團隊從何而來呢？

當今社會的復雜多變，憑借一個人單打獨斗的時代已成過去，學校的核心競爭力是經過有效磨合的團隊。我們需要打造一支高效能的團隊來支撐學校的發展，因此團隊效能的高低決定了學校效率的高低，我們不僅要做高效能的自己，更要在一個團隊中把自己最優秀的一面發揮出來，這樣我們團隊的力量才能達到一個巔峰的狀態，一直處在高效率的運作之中。

分工是科學，協作是管理，而整合是藝術。我們都知道中國造字是哲學的，它反映了一定的社會意義。“人”字的構成，是兩種力量的支撐，人和人互相支持、互相依靠，才能成為頂天立地的大寫的人；“從”字是兩個人相隨，相輔相成，唇齒相依，互為依靠；“眾”是一人領，兩人幫，眾人拾柴火焰高，形成穩定的狀態。這都體現出團結協作的至關重要。

因此，一支高效能團隊的形成，需要在分工、協作和整合上形成一個有機整體，團隊中的每一個人在充當自己獨有的角色時，必須要有高度的責任感和團隊意識。我們必須要記住責任感和團隊意識是一支高效能團隊的基礎與前提，我們要將它根植于內心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識。那么我們的團隊才能實現整體績效的提升，并始終處于高效能的工作狀態之中。建設高效能的團隊，就像這個水桶一樣，效能的高低取決于最低的那塊木板，如何能夠使得整體團隊達到最大的效能，需要整個團隊共同的努力，尤其是對最低的那塊木板進行提高。

在思想和組織上創建高效能的團隊：每個人都有自己的特點以及工作的習慣和態度，效能的提高首先需要營造一個高效能的工作環境，使得身處其中的不同特性的人都能感到高效能工作的好處，即使是“最低的那塊木板”在這樣的工作環境中也不知覺地想要高效起來。這樣的工作環境需要領導起帶頭作用，在工作中樹立典型，在精神和物質上獎勵高效的人員，從各個細節貫徹這種思想，使得整個團隊在高效的競爭意思下蓬勃發展。

在人員建設上創建高效能的團隊：高效能團隊的建設還需要團隊中的每個人相互配合，相互分工合作。大家在自己工作崗位上能夠高效能的完成的同時還能協助其他同事完成工作，這樣的團隊才能顯得更有戰斗力。所以建議在團隊內部實現輪崗，同事之間相互學習各自的工作流程。這樣團隊中的每個隊員在分工合作中相互磨合，使得同事之間工作起來更顯得默契和高效。同時通過不斷地學習各方面的知識，創建學習型團隊，使得團隊在學習中具備應付各種突發問題的能力，使得團隊更具備抗風險能力，成為真正意義上的高效能團隊。

高效團隊管理核心的責任不是管理好這個團隊，讓這個團隊按照當前的軌跡運行，而是讓團隊每一個成員融入到團隊的管理中來，熟悉每一個成員的性格、特長，取長避短，讓每一個成員最大程度地發揮他們的才能。

身處佛王幼兒園的崗位性質決定我們每一位也有一個屬于自己小團隊，同時也決定了我們的團隊會是一個輪換陣容的團隊。無論陣容怎么輪換，我所需要做的就是熟悉他們、了解他們、同時也了解他們之間可以發生的“化學反應”。我們團隊中的總是不乏經驗豐富的老教師、也不乏學習能力強的新教師。工作中不可避免地會遇到的很多問題，在這些問題面前他們的經驗和能力總是那么值得信賴。同時我也注意營造快樂的工作環境，創造一個和諧的工作氛圍。讓團隊成員間互幫互助，讓他們感受到1+1>2的團隊力量，同時也讓他們能找到身在其中的樂趣和歸屬感。

使時間的價值最大化就是高效，所以高效的團隊也是一個善于利用時間的團隊。將事情分類，首先要做好緊急重要的事，合理利用時間，耕作一個高效的團隊。

聚集智慧相等的人，不一定能使工作順利進行，往往只有分工協作，才會有輝煌的成果。在人員調配中，必須考慮員工之間相互配合，如此才能發揮個人的聰明才智，這也是人事管理上的金科玉律。一般所說的適才適用，就是把一個人安排在最合適的位置商，使其完全發揮自己的才能。然而，進一步分析，每個人都有長處和短處，在分工合作時，若要取長補短，就必須全面考慮雙方的優點及缺點，然后再鼓勵他們，同心協力把事情做好。取長補短這是管理上提高效率的基本原則。管理上可以通過四種方法進行改進：

一、管理創新，去除不必要的忙綠，提高做事的效率，提高工作的銜接效率。

二、機制創新，通過獎罰提高員工積極性，以制度來約束違紀和懈怠，激勵員工多勞多得。

三、技術創新，通過升級或改變以往低效率的工作方法和工作環境來達到工作效率的提高。

四、去形式主義，形式主義打擊員工積極性，做事講究目的性，目的不明確，員工不理解，強迫去做，浪費工時，打擊積極性。面對日益激烈的市場競爭，如何為企業打造高效能團隊，塑造高效能員工呢？我個人認為首先要做到以下幾點：

第一，團隊內部要有有效的溝通。積極聆聽→聽完之后，收到信息，然后開始有效地說→化解異議，達成共識→開始實施這種行為。

第二，要進行必要的團隊激勵。激勵需要從員工愿望或工作動力中進行考慮。還有對不同的人用不同的激勵方法，對相同的人在不同的發展階段也要用不同的方法。只有掌握必要的激勵的策略，才能使整個團隊的凝聚力和向心力得到鞏固和加強。

第三，高效能的團隊應該有一流的領導。首先是監督，然后是指導。要做到執行之中有監督，監督之中有指導，只督不導就不能有很好的執行。

打造一支像雁群一樣的高效能團隊，就要樹立明確的團隊目標，個人目標不僅要服從團隊目標，更要為團隊目標而不懈努力。建立有效地溝通機制可以讓團隊成員的相互了解，這樣不僅可以營造相互信任的團隊氛圍，更會成為團隊成員彼此間的巨大動力，在這樣的團隊目標中實現每個成員的價值，并且要積極參與團隊中的任何活動，更加要相互信任每一個人，在解決問題時也會大大提高效率。

雁群是公認的優秀團隊，在飛行中，領頭雁會經常發出尖銳的鳴叫聲，跟在后面的雁群們也會跟著大聲鳴叫，這樣洪亮的叫聲是雁群們在彼此鼓勵與相互堅持，在漫長的飛行旅途中，除了要具備極好的體力和耐力外，更需要團隊的士氣。領頭雁偶爾會放慢速度，等候那些飛得較慢的小雁，接著就大聲鳴叫鼓勵他們一定要堅持住向前。這不僅告訴我們，在一個優秀的團隊中，必須清楚自己的角色定位，還要能夠為了團隊而做出的必要努力，作為一個高效能團隊，我們要像雁群一樣，相互團結，鼓勵和關愛，讓我們在這美麗華峰的大舞臺上展示出自己的鋒芒。

每個學校都希望有創業心態的人才來加盟，佛王幼兒園亦然，只有帶著創業心態來對待這個學校，才會積極主動對待每件事情，我園才能實現長足成長。

確立目標，以終為始。要樹立明確的團隊目標，基于這個目標而不斷的努力。我們可以把我園發展的大目標，分解成小目標，這些目標對于在該團隊中的每一個人都是明顯的和可以達到的。

要培養團隊思維。以團隊目標為基準，理清什么是緊要的事情，什么是重要的事情，該如何安排分配。以此找尋相互之間的銜接，而不至于埋頭苦干，獨立于系統、獨立于其他人，而使得最終所有成員的單體工作不能有效地銜接和組合，導致系統整體優勢發揮失效。

有效激勵士氣。激勵團隊士氣是使團隊間的凝聚力得到強的一種最有效的手段，這使團隊成員能夠感受到團隊的高效能的取得而格外珍惜，而不斷的激勵這種團隊的士氣，則會使團隊中每位成員的潛力超常發揮，團隊的高效能也就不是難事了。

要“充電”，自我更新。無論是哪一種類型的團隊，要想成為一支能夠打硬仗，素質過硬的高效能團隊，這就要求我們不斷的給予自己充電學習，彌補知識與技能上的先天不足，時時自我充電，時時提高自己。惟有不斷提高自己，才能跟得上企業發展的腳步。

評估總結，持續改善。沒有絕對準確的計劃和完全正確的行動，我們要經常性的總結過去工作的得與失，修訂工作的計劃。不能只顧埋頭拉車，還要抬頭看路！

廣饒縣稻莊鎮佛王幼兒園

2018.4.23

第五篇：打造一支學習型團隊

營造快樂的工作氛圍、打造一支高效的學習型團隊

“金字塔的建造者不會是奴隸，應該是一批歡樂的自由人” 400多年前的一個鐘表匠——塔布克提出這一觀點，2003年埃及最高文物委員會宣布：通過對吉薩附近六百處墓葬的挖掘、考證，金字塔是由當地具有自由身份的農民和手工業者建造的，而非希羅多德在《歷史》中所記載的由三十萬奴隸所建造。

塔布克說過這樣一句話“一個鐘表匠在不滿與憤懣中要想圓滿的完成制作鐘表的1200道工序，磨銼出一塊鐘表所需要的254個零件，比登天還難……金字塔這么大的工程，建造的卻如此精細，建造者一定是一批懷有虔誠之心的自由人。難以想象，一群有懈怠行為與對抗思想的人，能讓金字塔的巨石之間連一根刀片都插不進去”

同樣作為一支快樂、高效的學習型團隊的特征包括：

1、有極強的團隊執行力；

2、同事之間互相學習，互相扶持，部門之間互相溝通；

3、共同奉獻；

4、每位員工有超強的責任心。

在公司的日常管理中，同樣需要營造快樂的工作氛圍，這點直接關系到員工工作的積極主動性和工作效率，只有在良好的工作氛圍中員工才能發揮自己最大的潛能，使大腦時刻處于興奮的狀態，保持活躍的思維，才能做好每一份工作，將每一份工作做細，做精。

同時加強員工的日常培訓，增強員工的學習能動性至關重要，不管是工程、前期、銷售及財務與之相關的施工工藝、材料，相關規范及市場信息都是日新月異、不斷更新的，只有加強日常的培訓，才能使每一位員工不斷充實自己，只有掌握最新的一手資料，才能走在社會的前沿，才能加強自身的專業素質和管理水平，才能將項目做好。

營造快樂的工作氛圍，打造一支學習型團隊，不僅僅需要一位好的帶頭人一位有超強感染力及人格魅力的領導，還需要員工之間相互、緊密的配合，在蔚縣項目不分部門，不分你我，我們每個人之間要加強溝通交流，學習了解多方面的知識。

“金無足赤，人無完人”只有看到別人的長處，才能交到朋友，不管在什么部門，身處什么職位，我們有一個共同的目標就是把工作做好，把蔚縣項目做成標桿工程、樣板工程，在我們每個人的心中都有同一個信念“我們是一支無堅不摧的銳旅雄師，出生入死的兄弟姐妹”。