第一篇：POS機、傳真機、郵政便民服務站終端安裝在E8-C故障案例

郵政便民服務站終端安裝在Ｅ8-C故障案例

1.設備的終端外觀和功能

通過福建國通星驛網絡科技有限公司提供的智能信息終端以及“星驛信息系統”，向老百姓提供在家門口的繳費、郵政、票務、商品等多種服務。“郵政便民服務站”的加載業務非常廣泛，主要以基礎類業務、增值類業務為主：1.基礎業務：移動、聯通、電信繳費；水、電、煤氣費、有線電視等公共事業繳費。

用戶端設備：用戶智能信息終端、電話線、ＯＮＴ、光纖

用戶智能信息終端功能：可以傳輸數據；類似POS機可以刷卡；可以查看水、電費充值；可以打印交易情況單；可以打電話。電話線、ＯＮＴ、光纖功能：提供傳輸通道

２.故障處理過程（１）故障了解：他們是一家郵政便民服務站，安裝一個智能終端幫郵政代繳水電費不能用。可以正常打電話。用戶還反映在舊的線路（指的是舊交換設備Ｆ１５０和Ｃ０８機接入）都用很正常，這兩天因寬帶升級改造成光纖接入后，電話拔打正常，但代繳水電費業務不無正常。有時可以交費，但很慢；有時都不能用。

（２）到現場查看：用戶端是一款華為的Ｅ8-C終端。因測試電話可以正常拔打和接聽，且在用戶端上網一直長Ｐing 也不會出現丟包現象，測試光衰也正常。初步判斷物理鏈路正常，可能出在設備之間的匹配問題上。

（３）詢問智能信息終端廠家提拱商技術人員，他們說這是一款二次拔號的設備。設備受撥號和數據傳輸的速度限制。正常一筆交易完成時間應該在20 秒左右。（４）之前懷疑可能數圖匹配問題，但聽用戶說有時可以交費。說明數圖應該有相應號段與他對應。不會出現丟號的現象。

（５）因用戶這是款類似POS機。通過泉州之前對POS機和傳真設置指導，以前ＦＴＴＢ的設置要把ＩＭＳ或軟交換的反極性修改為空和不出離線話單（設備后故障未解決）。ＩＭＳ節點需將NOFX、NOM的參數取消。

EPON下帶的POS機和傳真故障的基本處理步驟否取消反極性是否取消反極性核心網類型，是表示為中興軟交換，否表示為華為IMS否是關掉核心網上EPON有關MODEM的兩個參數否是否關掉中興軟交換上EPON有關MODEM的兩個參數是是是否關掉華為IMS上EPON的NO FAX和NO MODEM兩個參數否將呼出字冠的回鈴態雙向媒體流打開（該數據需要由局數據制作人員修改）否檢查呼出字冠的回鈴態雙向媒體流是否打開是關掉核心網上EPON的NO FAX和NO MODEM兩個參數是EPON設置為T30+受控軟交換否EPON是否設置為T30+受控軟交換將EPON上的傳真RFC2198啟動模式關閉否EPON上的傳真RFC2198啟動模式是否關閉是將EPON的版本升級為通用的較為穩定的版本否EPON的版本是否是通用的較為穩定的版本是取消EPON上POS機端口的回聲抑制，但如果EPON上有普通用戶且不能單個端口取消的話則不能用本操作否是否取消EPON上POS機端口的回聲抑制是否換為更高質量的用戶線路是否更換為更高質量的用戶線路否更換EPON側的機框或單板是否更換EPON側的機框或單板在中興軟交換上增加“業務控制媒體”的相關數據（該數據需要由局數據制作人員添加）否對核心網為中興軟交換的中興EPON啟用“業務控制媒體”

是是是

? 關掉華為IMS上用戶的反極性

在IMS的SPG WEB頁面上的“業務配置”->“網元管理”->“網元實例管理”->選擇ATS網元->“ATS用戶基本信息”->“用戶信息管理”->“修改用戶數據(MOD SBR)”->在參數“用戶公有標識”輸入“sip:+86595XXXXXXXX@fj.ctcims.cn”，其中XXXXXXXX為用戶的號碼，將參數“脈沖計費類型”設置為”NULL（空）”。對應的人機命令如下： MOD SBR:IMPU=“sip:+8659522559732@fj.ctcims.cn”,TFPT=NULL;圖形修改界面如下圖所示：

（６）因Ｅ８－Ｃ沒有媒體網關，就沒有下圖設置。

（７）查看終端的語音配制

（８）取消回聲抑制，取消端口反板。應用后，保存重啟，故障還是未解決。（９）更換成中興的Ｅ８－Ｃ試一下，IMS上ＡＴS用戶基本作息修改反極性有空和不出離線話單，業務恢復正常。繳費正常，刷卡正常。（１０）后來讓華為進行抓包分析。

華為給出初步解決方案 在現場

telnet 192.168.1.1 root

admin

WAP>shell

使能DSP模板

cfgtoolset“/mnt/jffs2/hw_ctree.xml” InternetGatewayDevice.Service.VoiceService.VoiceServiceInstance.1.PhyInterface.PhyInterfaceInstance.1.X_HW_DspTemplate Enable 1

上面紅色的１代表ＯＮＴ端口1 業務恢復正常。

（１１）貝爾還未測試，貝爾的廠家說升線到新版本可以解決ＰＯＳ郵政和工商。如果升級到新版本無法解。按下面設置

1應用—寬帶電話設置——寬帶電話數圖設置：在特定號碼的空格處寫入96305。2應用—寬帶電話設置——寬帶電話高級設置：在傳真協商模式，協商改為自動 3應用—寬帶電話設置——寬帶電話高級設置：在來顯模式，√時間同步

4應用—寬帶電話設置——寬帶電話調試設置：在語音jittle buffer,動態改為靜態，5應用—寬帶電話設置——寬帶電話調試設置：取消回聲抑制設置（11月7日版本可以在web界面上修改,舊版本這個設置暫時只能用命令更改：進入 telnet 192.168.1.1 在sh下，輸入twvoip回車，輸入common回車，輸入set ec disable回車，輸入activate。）具體可看相應的截圖和說明。

附：傳真機無來顯的參數配置

1.網絡——時間管理：√與因特網時間服務器自動同步。

2.應用—寬帶電話設置——寬帶電話高級設置：在來顯模式，√時間同步

傳真電話一體機無來顯的參數配置： 升級到1107版本后，應用——寬帶電話設置——寬帶電話高級設置：來顯模式選擇v23uk(英美模式)和強制時間同步打勾

貝爾取消回聲抑制

進入下面的命令模式步驟：

1、進入主頁

2、進入http://192.168.1.1/scsrvcntr.html啟用TELNET（見截圖pos.5）

3、在開始——運行下輸入TELNET 192.168.1.1進入下面頁面。BCM96328 xDSL Router

Login: e8ehome Password:

> sh

BusyBox v1.00(2011.10.15-09:22+0000)Built-in shell(msh)Enter 'help' for a list of built-in commands.# twvoip(none)(voip)# common(none)(common)# set ec disable(none)(common)# activate CfmAgent_PostGroupEnd tx_count = 2(none)(common)# show all

第二篇：郵政便民服務站終端(商易通)常見問題及故障處理辦法

郵政便民服務站終端（商易通）常見問題及故障處理辦法

目錄

1.技術支持綜述.......................................................1 2.商易通終端安裝指南.................................................1 3.常見問題...........................................................2 3.1 電話功能部分................................................2 3.2 金融功能部分................................................3 3.3 安全部分....................................................5 3.4 售后服務部分................................................6 4.故障分析...........................................................6

商易通終端常見問題及故障分析手冊

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1.技術支持綜述

該文檔的閱讀對象為技術支持人員、升騰公司 800 客服人員以及郵儲客戶經理。

當遇到商易通客戶報障電話時，對應人員的技術支持工作流程如下：

1．記錄故障現象描述、終端信息、使用環境、客戶聯系方式。

2．根據描述的現象，先在“常見問題”中尋找對應的解答。

3．如果非常見問題，繼而在“故障分析”中按照對應的分析流程，進一步定位故障。

4．如果在該文檔中找不到相關的信息，請將信息反饋給郵儲項目對應的研發接口人員。

5．登記技術支持記錄。

技術支持記錄

時間

XX 年-XX 月-XX 日

客戶聯系方式

姓名、電話、地址

終端信息

終端型號、硬件版本、軟件版本、生產日期、終端序列號

使用環境

是否連接 ADSL Modem、是否連接傳真機、是否終端使用環境 噪聲嚴重 等等

6．相關技術支持聯系方式：

? 郵儲總行商易通技術支持中心：010-63419822

63419823

遇到業務問題、終端綁定異常、交易異常、交易時返回”應答碼 xxx”等情況請咨詢郵儲 總行商易通技術支持中心。

? 升騰商易通技術支持中心: 林志偉 ***

遇到終端相關的異常問題在客戶經理無法解決情況下可以咨詢升騰商易通技術支持中 心。

? 升騰 800 客服中心:8008581515 關于升騰商易通終端的一般性問題咨詢、投訴、建議等方面可以聯系升騰 800 客服中心。

2.商易通終端安裝指南

當客戶經理將商易通終端 C730/C730E 安裝在用戶環境時，請按順序做如下操作：

(1)將發行好的 PSAM 大卡沿著切割線掰下，成為類似于手機 SIM卡樣子的小卡。(2)旋開話機背后 PSAM 的螺絲，打開 PSAM 卡卡扣，將安全卡（PSAM 卡）安裝到話機背面小

卡座（沒有貼易碎紙的小卡座）上,并把卡扣推到鎖定位置，然后旋好螺絲；（C730產品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 產品（內置打印機）是遠離磁卡槽的小卡座）

(3)插上話機電源；

商易通終端常見問題及故障分析手冊

第 2 頁

(4)把電話線插入到話機后面的“外線”口上（注意：務必不要接到“分機”口上）；

(5)檢查電話線路環境是否是內線，如果是，則在“話機設置”?“終端高級設置”（密碼 888888）?“預撥外線號碼”設置預撥外線號；

(6)按“菜單”鍵進入主菜單，選擇“幫助”? “業務開通”開通終端交易功能。如果成 功，終端屏幕會提示“業務已開通”。然后按確認鍵進行新功能下載。

(7)以上操作完成后，即可正常使用商易通終端。可以做一筆余額查詢交易進行驗證終端 交易是否正常。

注意：

(1)升騰商易通終端只支持小 PSAM 卡座，大 PSAM 卡僅用于廠家內部測試和管理維護使用。

如果商戶使用大 PSAM 卡，可能引起以下問題：

? 安全卡錯誤；

? 在沒有插或拔出大 PSAM 卡情況下，終端按鍵無效，無法進行交易和接打電話，需要在

插入大 PSAM卡的情況下按重啟鍵才能恢復；

(2)如果安全卡安裝正確，但開機就顯示“安全卡錯誤”的提示，則說明 PSAM 卡內部出現

故障，可以通過在終端插著電源的情況下重新安裝 PSAM 卡來嘗試解決問題。

(3)如果無法進行業務開通，但畫面已提示類似“應答碼 XX”的內容，說明是郵儲后臺數據

問題，請聯系郵儲總行支持中心；如果畫面停留在“連接中心” “發送數據”或者“接 收數據”的內容上，請使用“退出”鍵退出帶待機畫面（或者直接重啟），然后以普通 電話方式，撥打 4008895581 的郵儲中心號碼，檢查電話線路是否正常。

除以上設置以外，請保持其他設置為出廠狀態不變。

3.常見問題

3.1 電話功能部分

★ 如何查看話機軟件版本？

答：按“設置”－1.終端輔助功能－3.幫助－6.版本信息，可以查看話機終端的軟件版本。

★ 如何恢復出廠設置？

答：終端在出現故障，無法判斷故障原因的情況，可以做“恢復出廠設置”的操作。具體操作如

下：在待機界面下按“*#03”，輸入管理密碼“20060101”,按確認，開始恢復出廠設置。

注：該操作會刪除終端上設置好的通訊錄，未接電話、已接電話以及預撥號碼等參數信息。

★ 商易通終端上電時屏幕提示安全卡操作出錯是怎么回事？是終端有異常嗎？ 答：這是正常的。在接通電源時，終端啟動會自檢，包括對安全 PSAM卡的檢查，當 PSAM 卡沒有

安裝好時終端會提示“安全卡操作出錯”。

商易通終端常見問題及故障分析手冊

第 3 頁

★ 電話不能撥打，拿起話筒聽不到撥號音

可能原因 1 ：電話功能被關閉。

解決辦法：在話機設置關閉通話功能中打開電話功能。

可能原因 2：電話線路未正常連接。

解決辦法：檢查電話線路是否正常，電話是否正常連接在話機的“外線”端口上，話柄線是否正

確連接到終端背面的話柄口。可以通過聽話筒是否有聲音，來進行判斷。

★ 商易通電話安裝時話機后面有兩個插電話線的地方，應該插在哪個孔里？

答：電話線應該直接接入到“外線”孔里，并且最好不要和傳真機等設備進行并聯，否則有可能

引起智能支付電話不能正常使用支付業務。如果在智能支付電話上還想并分機，請把分機的電話

線接到智能支付電話的“分機”孔里。

注：請不要把話筒線接入到“分機”孔。

★ 商易通電話上面的黃色信息燈為什么會閃？

答：當有未接電話時，商易通電話的信息燈會進行閃動，提示用戶。此時，用戶可以在主界面下

察看是否有未接電話，并進入通話記錄里進行查看。

3.2 金融功能部分

★ 終端交易時顯示“終端未注冊”或“無效終端”或“PSAM 狀態非法”等類似信 息。

答：終端在交易之前，需要將終端卡號與客戶提供的電話號碼進行綁定。如未完成綁定或交易時

使用的電話號碼不是綁定的號碼，都無法正常進行交易。

★ 交易時，屏幕提示“正在連接中心”，沒有顯示發送或接收數據，最后顯示“線 路忙，請稍候再試！”

可能原因 1：內線電話，未設置外線預撥號碼。

解決辦法：在話機設置預撥外線號碼中設置正確的外線號碼。

可能原因 2：電話線路先接入傳真機或寬帶 MODEM 等其他設備。

解決辦法：電話線先接入終端，再由“外線”口接出到傳真機.另外，接了寬帶 MODEM 的線路有

可能無法正常作交易，可更換 MODEM 以及分離器的型號。

可能原因 3：參數設置錯誤。

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第 4 頁 解決辦法：恢復出廠設置

★ 交易時，后臺返回結果“應答碼：XX”的說明

答：終端能夠顯示有某種應答碼，表明與平臺的數據已經交互完畢。應答碼“00”代表成功，其

他典型應答碼如下：

02：該儲種不允許執行此類交易

04：帳號不存在05：賬戶余額不足

06：可用余額不足

08：賬戶狀態不正常

09：帳戶已銷戶

10：賬戶已凍結

13：賬戶已掛失

1I：此終端機未簽到

1K：此終端機未在主機注冊

1N：操作員不合法

26：密碼錯誤

27：密碼錯誤次數超限

2N：卡號無效

2Q：MAC 錯

2R：PIN 格式錯

2U：單筆交易金額超限

79：系統忙

97：卡磁道信息不合法

Z1：交易超時

0C：系統錯誤!

0D：未簽訂協議!0E：PSAM 卡已經鎖定!0G： 交易檢查PSAM 卡狀態非法!

0H：MAC 校驗錯!0I：數據庫錯誤!0J：交易處理失敗!0L：密碼輸入不允許為空!0S：單筆付款轉帳金額超限!0W：當前交易必須刷主卡!

X3：非華商聯盟客戶，不能開通

業務!

注：只要有出現“應答碼：XX”，可基本說明終端通信是正常的。

★ 交易時，屏幕提示“正在連接中心”，沒有顯示發送或接收數據，最后顯示“線 路忙，請稍候再試！”

可能原因 1：內線電話，未設置外線預撥號碼。

解決辦法：在話機設置預撥外線號碼中設置正確的外線號碼。

可能原因 2：電話線路先接入傳真機或寬帶 MODEM 等其他設備。

解決辦法：電話線先接入終端，再由“外線”口接出到傳真機.另外，接了寬帶 MODEM 的線路有

可能無法正常作交易，可更換 MODEM 以及分離器的型號。

可能原因 3：參數設置錯誤。

解決辦法：恢復出廠設置

★ 交易完成后打印機不能打印單據。

答：打印開關默認狀態是關閉的，設置步驟如下：按“設置”，選擇“終端高級設置”。輸入密碼

“888888”，選擇“

4、打印開關”，選擇“

2、打開打印功能”，即可。

對與 C730 型號的終端（即打印機外掛的終端），請確認打印機線是否插好。

★ 打印的時候，打印機走紙但是沒打印出信息。

答：打印機使用的是熱敏打印紙，只有一面可以打印信息，可能是裝反了。需要重新安裝打印紙。

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3.3 安全部分

★使用商易通終端安全嗎？

答：在商易通終端上做交易是很安全的。商易通終端是有身份認證的，終端線路的電話號碼、終端 PSAM 卡號、客戶綠卡三者綁定的。

金融交易的所有關鍵信息都是經過安全卡硬件加密的，每次交易是一次一密。

★使用安全卡（PSAM卡）大卡還是小卡更安全？

答：我們推薦使用小卡，大卡是在廠家終端維護調試的情況下使用。

小卡和大卡在功能和安全性上是完全一致的。

小卡鎖定在終端背部卡座內，避免了大卡經常拔插造成的磨損和頻繁帶電拔插容易導致對 PSAM 卡的損壞，以及大卡丟失等原因造成的不安全因素。

★ 如何查看話機的 PSAM 卡序列號？

答：在話機待機界面下，按“*#01”或者直接查看終端背面的條形碼即可。如“*#01”提示“無

法讀取 PSAM卡卡號”，需要打開后蓋條形碼下方的卡座，檢查 PSAM 卡是否放好。PSAM 卡的正確

位置應該是沒有貼易碎紙的那個小卡座（C730產品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 產品

（內置打印機）是遠離磁卡槽的小卡座）。

★ 終端交易時顯示“安全卡錯誤”。

可能原因 1：安全卡安裝錯誤，或沒有安裝 PSAM卡。在待機界面下按“*#01”如 PSAM 卡安裝正

確，終端將會顯示出卡號。打開 PSAM 卡座，檢查 PSAM 卡是否安裝，是否安裝在正確位置。PSAM 卡的正確位置應該是沒有貼易碎紙的那個小卡座（C730 產品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 產品（內置打印機）是遠離磁卡槽的小卡座）。

可能原因 2：PSAM 卡損壞。需要更換 PSAM 卡。

可能原因 3：安全卡接觸不良。斷電，重新插卡，再上電。

★ 終端首次連接中心時，平臺下發顯示“應答碼：XX PSAM 卡已鎖定”。

可能原因：出現這個提示信息說明終端的通信正常，但可能系統平臺對 PSAM 卡的未綁定或綁定 錯誤。

解決辦法：聯系郵儲的省級單位的商易通用戶管理人員，把該終端的 PSAM 卡號、終端線路的電

話號碼上報，由管理人員檢查并確認終端綁定是否正確。

★ 終端提示“終端已鎖定，請聯系客戶經理”，該如何處理？

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答：說明終端已經被鎖定，此時，終端只能在電話線供電狀態下，做普通電話使用。被鎖定的終

端只能送回終端產商處經過安全驗證后激活。

3.4 售后服務部分

★ 終端設備故障或損壞，如何進行設備維修或更換？

答：相關步驟如下：

1．客戶在終端使用過程中，如有疑問，可先參考終端設備使用說明書，如無法在使用說明書中

找到相關的解答，可聯系終端產商（福建升騰資訊公司）的當地技術支持人員，或撥打升騰商易

通技術支持中心，對于客戶的報障信息，我司技術人員首先判斷是否為終端操作使用的錯誤，如

安裝、開通、操作、參數設置等問題，并指導做簡易故障的排除。

2．升騰公司在終端發貨時會隨貨提供備機發往各地升騰分公司平臺；

3．郵儲客戶經理在接到商戶保修并確認是終端故障時，請先用備機進行更換，并把故障機回收

到郵儲銀行省行進行集中。升騰公司安排人員統一到省行中心取回并維修或更換新機；

4．升騰公司接收到故障終端后，將登記維修信息，包括終端序列號、故障現象等。

5．受理人員填寫維修單，并轉交維修部；

6．維修部接到維修單及故障終端后，首先針對故障問題進行維護和維修，然后對整機進行檢測，以保證產品的正常性能；

7．終端維護結束后，維護人員在我司的售后維修記錄系統上進行登記；

8．我司將維修好后的終端送回郵政儲蓄銀行省行中心。

4.故障分析

★ 在終端使用過程中，出現“正在連接中心”之后，終端提示“線路忙，請稍后再 試！”

1．出現該情況，首先確認電話線是否插好？該線路是否需要撥外線號碼？

2． 拿起話柄，手工撥“4008895581”，等待一會，是否從話柄上傳來“茲茲”的聲音，如果聽

到說明線路基本正常；

3．如果以上都正常，有可能是當地線路傳遞中心的數據比較慢。此時請進入菜單 “設置”—“終

端高級設置”—“ 撥號等待設置”，該參數默認是 20 秒，可設置為 25 秒或更長，再次嘗試；

另：出現這種情況的另一個原因有可能，中心平臺此時的確繁忙，客戶可以過一段時間后再次嘗 試。由這種原因導致的該現象應該只是偶爾情況。

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★ 在終端使用過程中，出現“正在發送數據”之后，終端提示“線路忙，請稍后再 試！”

1．出現該情況，有可能是當地線路傳遞中心的數據比較慢。

2．此時請進入菜單 “設置”—“終端高級設置”—“發送等待設置”，該參數默認是 3秒，可設 置為 6 秒，再次嘗試；

3．如狀況沒有改善，請進入菜單 “設置”—“終端高級設置”—“交換機時延設置”，該參數默

認是 200 毫秒，可設置為 400 毫秒或更長，再次嘗試。

★ 在終端使用過程中，出現“正在接收數據”之后，終端提示“接收數據超時，請 咨詢固網支付服務熱線，確定交易結果！”

1．出現該情況，有可能是當地線路傳遞中心的數據比較慢；

2．此時請在待機畫面上連續按*#09，輸入密碼“20060101”進入終端的高級設置，調整“交易

超時時限”，該參數默認是 65 秒，可設置為 90 秒，再次嘗試。

★ 終端外接密碼鍵盤，做交易時，在密碼鍵盤上輸入無反應。

1．出現該情況，先按密碼鍵盤上的“清除”鍵，然后重新輸入。如果終端界面還是沒有響應，按終端上的“退出”結束本次交易；

2． 檢查密碼鍵盤和終端的連接線是否有松動；

3．進入菜單“終端高級設置”檢查“密碼輸入方式”是否為“外接密碼鍵盤”。

★ 終端屏幕停留在某個界面“死機”

1．出現該情況，請先不要重啟終端，等待 5 秒~90 秒，在觀察終端屏幕顯示是否有變化。

2．如果 90秒后，仍然屏幕沒有任何變化，請對終端重新上電，并記錄出現該現象時，對終端的

操作情況，進一步反饋給升騰公司。

3．如果經過等待后，終端屏幕顯示變化，回到某個界面或出現某個提示信息，請根據提示信息

再判斷原因。通常有如下幾種情況：

A.出現“安全卡 XX 有誤” ；

B.出現“線路忙，XXXX” ；

C.出現“接收數據超時” ；

注：出現以上提示，請根據該文檔其他部分提到相關情況進行分析。

★ 終端按鍵無響應

1.該情況有可能按鍵上灰塵是否太多，可傾斜話機，輕輕晃動，按鍵是否進水，如果進水，請晾

干可自然恢復；

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2.終端重新上電確認問題是否解決；

★ 終端屏幕無顯示

1.首先技術支持人員先要和客戶確認現象，區別“終端屏幕無顯示”的情況，還是“終端屏幕停

留在某個界面”的情況？還是“終端有顯示，但很模糊，看不清”。

2.如果確認是“終端屏幕無顯示”，請檢查電源插座是否松動？電源和終端的接頭是否插緊？如 果是 C730E的終端，還可以檢查電源上的綠燈是否有亮。

3.可以嘗試重新斷電 5秒后再重新上電復位，看是否恢復正常。

4．如果以上確認都沒有問題，請把終端寄回升騰公司進一步分析，或維修/更換。

★ 商易通電話屏幕顯示模糊？

1.請進入菜單 “終端基本設置” – “屏幕對比度”按左右鍵進行調節設置。

★ 有電話打進來時，終端無來電顯示

1．先檢查該條線路是否開通來電顯示，如無法確認，請向電信運營商咨詢；

2．線路上安裝了 ADSL 或者傳真機等設備對商易通來電顯示數據造成干擾。可以嘗試關閉這些設

備看無來電顯示的情況是否消失。

3.如果已確認線路開通來電顯示，來電仍無顯示，說明該線路的來電格式與終端不兼容（極個別 的老線路還存在這樣的來電格式），商易通終端電話自動兼容 FSK 來電顯示以及 DTMF 來電顯示。

★ 刷卡時，終端提示“磁軌數據讀取有誤！”

1．刷卡方法不正確，請保持中等刷卡速度重新刷卡；

2．有可能所用的磁卡的磁道有損傷，請換張磁卡，再次嘗試。

★ 終端出現“安全卡 XX 有誤，請拔掉電源 30 秒后重新上電！”

1．先檢查 PSAM 卡安裝是否正確（升騰商易通終端只支持小 PSAM 卡座），請檢查 PSAM卡是否安

裝在話機背面小卡座（沒有貼易碎紙的那個小卡座），卡座扣是否推到“鎖定”的位置；（C730 產品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 產品（內置打印機）是遠離磁卡槽的小卡座）

2．如果卡座選擇和安裝正確，有可能 PSAM 接觸不良或松動。此時切斷終端電源，重新安裝 PSAM 卡，終端再上電，再次嘗試；

3．在待機界面，按“*#01”，觀察終端界面是否顯示出 PSAM卡號；

4．如果還是錯誤，在有條件的情況下，可以換另一張 PSAM 卡，按“*#01”，是否顯示出卡號，如果新的 PSAM 卡該操作正常，則說明 PSAM 卡有問題，請申請更換 PSAM 卡。

注：

安全卡小卡卡座位于終端背面偏左，上面有小擋板鎖定，打開小擋板，可見到有兩個卡座，