第一篇：安慶港華客戶服務部申報全國青年文明號材料071224jmq

安慶港華燃氣有限公司客戶服務部申報全國青年文明號材料0712

安慶港華燃氣有限公司客戶服務部 申報“全國青年文明號”匯報材料

（二〇〇七年十二月）

1997年，安慶市煤氣公司營業所獲得共青團省委授予的省級“青年文明號”。2004年11月23日，安慶市煤氣公司與香港中華煤氣公司合資組成立了安慶港華燃氣有限公司，省級“青年文明號”集體安慶市煤氣公司營業所正式更名為安慶港華的服務窗口客戶服務部，繼續履行對客戶服務的所有職能，2005年順利通過省建設廳創建工作檢查組的認定。2005年6月份公司團委正式成立，標志著安慶市首家公用事業的合資企業成立了共青團組織。

安慶港華燃氣有限公司成立三年來，一直秉承“以客為尊”的服務宗旨，致力為客戶提供親切、專業和高效率的服務。從全市燃氣市民實際需求出發，通過狠抓客戶服務各項工作的落實，經過公司全體員工的共同努力，逐步在安慶市民心中樹立起了優質規范的服務窗口形象。

一、創建集體的基本情況。

安慶市港華燃氣有限公司隸屬市建委，現有員工242人。公司下屬窗口單位客戶服務部分為四個組別：客戶服務中心、客戶熱線、客戶維修安檢、企業傳訊。主要承擔著為管道氣客戶服務的所有職能，包括報裝申請、通氣點火、戶內維修、上門安檢、煤氣費繳納、煤氣灶配選、客戶咨詢等。

1/7 安慶港華燃氣有限公司客戶服務部申報全國青年文明號材料0712 安慶港華客戶服務部作為青年文明號始終把文明創建工作放在重要位置來抓。

主要承擔爐具銷售、收費、熱線電話、維修和企業策劃和宣傳工作，共有員工40人，35歲以下青年員工占總數的79％。大中專以上學歷30人，是一支年青、富有朝氣的戰斗集體。自1997年以來，連續10年被授予省、市兩級“青年文明號”；2005年被市總工會授予市級“文明窗口單位”稱號，2007年被市消費者協會授予市、區級“誠信單位”。我們始終以服務客戶為已任，擔負著全市45000多燃氣客戶服務、客戶燃氣維修搶險、熱線接待等服務工作。客戶服務中心深入積極開展創建“青年文明號”活動，強化了責任意識和服務意識，弘揚了愛崗敬業和文明服務的職業道德風尚，并堅持將創建工作與企業經濟效益相結合，取得了一定的成績，合資三年來累計銷售爐具7000臺，維修上門服務50000人次，累計收益達240萬元，獲得上級單位和廣大客戶一致好評。

二、建立健全組織機構、全面開展創建工作。

創建青年文明號，需要每一位青年員工的真情投入，統一認識，匯成合力，才能把創建工作落到實處。公司成立至今，我們始終把創建青年文明號作為一個明確的目標提出來，擺上重要議事日程。首先，公司成立了創建工作領導小組，由公司董事長潘炳應同志任組長，各部門團員干部為成員，負責各部門創建活動，其次，創建領導小組在公司內部積極進行開展宣傳發動工作，積極開展對青年員工進行政治思想、業務素質、綜合能力等方面教育培訓。通過開展創建活動，引導青年員工樹立強烈主人翁意識，幫助他們樹立正確的世界觀和人生觀，堅定人生信念，立足崗位，從

2/7 安慶港華燃氣有限公司客戶服務部申報全國青年文明號材料0712 點滴做起，一步一個腳印地實現自身的人生價值和奮斗目標。

三、加大業務學習培訓，提高員工綜合業務素質。

在青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型“青年文明號、培育“學習型”青年員工作為創建活動的重要內容，全面增強員工的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。

為了提高客戶服務部員工的整體素質，更好地完成公司下達各項工作管理目標，創建先進青年文明號集體，客戶維修組的18名青年員工經過不懈努力，順利通過港華集團公司考核，獲得了 “維修專業技術合格上崗證書”。今年11月份又通過考核獲得了國家承認的“初級燃氣用具修理工崗位證書”。在實際工作中，客戶維修的18名員工，在保障全市管道燃氣客戶的正常使用管道氣的工作中，努力創新，充分發揮團隊精神，在05-07年度客戶服務部服務滿意考核中連續獲得了服務滿意率100%的好成績。06年度獲得公司年度“優秀團隊”的稱號，05-07年維修組別共獲得客戶來電表揚60次，來信表揚10次，上門贈送錦旗表揚1次，公司領導頒發多次“表揚通告”。

同時為了更好改善服務，擴大服務的宣傳力度，客戶服務部根據員工實際工作中的服務內容及服務規范要求，將編寫的《客戶服務問答指引》發送到每個員工的手中，每周組織青年員工進行一次業務學習、每月召開一次青年員工座談會、每年開展一次團員的“青年安全衛士”評選活動。

客戶熱線及客戶營業員工每月進行二次以上的服務專業培訓和座談，組織員工分析客戶對公司產品、技術、服務等各方面的反饋意見，通過培訓提高每位員工的專業素質，使員工努力置身于一個良好的人際關系和工

3/7 安慶港華燃氣有限公司客戶服務部申報全國青年文明號材料0712 作環境，心情舒暢的參與到工作和學習中來，潛移默化的提高他們的綜合素質。

培養高素質的員工隊伍是客戶服務部以及公司的源泉和動力，更是創建“青年文明號”精品服務基礎。多年來，我們堅持用青年文明號團隊精神鼓舞激勵員工，并通過開展青年志愿者活動，進行社區義務燃氣安全宣傳和燃氣業務咨詢，讓青年員工感受市民對服務的期待。

通過開展以“八榮八恥”為核心內容的社會主義榮辱觀教育，不斷提高員工的思想道德素質，為打造品牌服務打下了堅實的基礎。每季結合員工服務態度、工作主動性、工作業績及考勤情況開展“青年文明號服務之星”、“青年文明號銷售之星”評選。為進一步規范服務禮儀，提升客戶中心員工的素質，我們組織客戶服務部全體青年員工學習了公司編寫的《客戶服務問答指引》、《客戶服務接待行為規范》并組織了業務考試，還要求員工結合自己的崗位，認真撰寫了心得體會，把規范服務具體落到實處。客戶服務部推行行“三項服務制度”，即客戶上門咨詢推行“首問責任制”；簡化業務辦理程序、限時服務推行“服務承諾制”和“客戶建議、投訴回訪制”。通過實行這些制度實行，既幫助員工找出工作的差距和不足，提高了員工服務業務技能，也在崗位上鍛煉了一支服務精兵。

四、以科學管理為手段，提高高效率的工作水平。

隨著社會的發展，網絡信息平臺化越來越彰顯出快速便捷的特點，而一個窗口文明單位，不但體現在窗口的服務態度，文明用語、服務禮儀等“軟件”上，也體現在服務手段、服務水平等“硬件“上。這些“硬件 ”就是改善服務和提高效率的物質保證。公司成立以來，不斷加大網絡等

4/7 安慶港華燃氣有限公司客戶服務部申報全國青年文明號材料0712 “硬件”的投入資金，建設了一整套辦公、銷售服務網絡系統，使處理信息化能力和服務水平有了進一步的提高。為了更好的發揮網絡的科學手段的作用，06年7月份客戶服務系統TCIS投入上線，客戶繳費、查詢全部通過電腦，銷售、客戶檔案建立以及各類業務受理全部建立完善了電子臺帳和電子檔案，為客戶提供了更快捷、高效、優質的服務，而內部辦公網絡系統也實現內部電子郵件點對點直接傳送，大大提高了內部工作效率，節約了運營成本。07年公司又加大了硬件投入，成功搭建了安慶港華燃氣有限公司網站http:anqing.towngas.com.cn，向社會全方位樹立起全新的港華燃氣客戶服務中心的新形象。

以青年為主體的SQS活動，是為了改善服務工作，提高工作質量的企業活動內容之一。05-07年客戶服務部組織廣大青年員工將TQC攻關小組活動與企業的SQS活動緊密結合，共開展了10個項目的研究與開發，主要是改善客戶服務部內部管理工作的流程，提高服務質量、水平。例如：如何減少客戶開戶、領灶具、簽訂安全供氣合同往返跑路的次數，如何有效提高樓棟疏通的工作效率，如何進入社區為客戶提供便利、優質、的服務等。06年客戶服務部就“如何提高安檢隱患整改率”課題成果，榮獲公司的“最佳項目”獎，預計有型得益每年60萬元。極大激發了青年員工的攻關創新意識。

五、以創建為契機，積極開展青年志愿者活動

公司創建青年文明號領導小組在05-07年組織客戶服務部員工開展的“青年志愿者”活動達到20次，青年員工走上街頭，深入社區，義務為群眾提供供氣服務咨詢、灶具維修、服務業務受理等一系列青年志愿者活動。

5/7 安慶港華燃氣有限公司客戶服務部申報全國青年文明號材料0712 青年團員以“愛心獻社會，真情暖人心”為宗旨深入社區，扶貧幫困送溫暖，在市榮升社居委為社區四名特困戶贈送了免費服務優惠卡，為社區的老年星光之家進行了免費維修的服務上門等工作，受到社區廣大客戶的好評。在05年“幫助岳西災民過冬”捐棉衣、棉被活動中，客戶服務部青年員工籌集的棉衣、被共計100多件送往貧困家庭，以自己的實際行動為社會做出奉獻。

六、加強優質文明服務，強化服務監督工作機制。

為了保障客戶的安全，客戶服務部每年定期組織全市管道燃氣安全大查檢。在檢查工作中，我們一方面開展對安全知識進行宣傳，另一方面對發現的隱患整改進行及時整改。客戶服務部根據工作的需要，成立了“客戶服務委員會”，下設“客戶服務關注小組”，主要針對客戶服務中出現需要改善的問題進行決策和指導；定期進入社區開展服務活動，收集客戶服務需求。為了完善服務監督體系，客戶服務部設立了客戶服務熱線收集整理各類數據并對客戶服務相關部門進行電話回訪和監督，并每月進行服務滿意率的情況進行分析，提出改善建議；客戶熱線代表的回訪和監督由公司人力資源部聽取客戶熱線的錄音進行考評，杜絕了管理中出現的人為因素的“怪圈”，實現了一級考核一級的管理模式，充分體現港華燃氣服務“以客為尊”的理念。

客戶熱線中心建立了完善的投訴受理流程，開設了熱線電話、公司網站、報紙網絡媒體等渠道向我們建議和投訴。由熱線中心及時聯系客戶（3個工作日內），與客戶進行溝通、了解情況，將在7個工作日內給與客戶處理結果的回復。同時，針對客戶意見或投訴反映的情況，由熱線中心進

6/7 安慶港華燃氣有限公司客戶服務部申報全國青年文明號材料0712 入公司的內部調查程序，報公司客戶服務委員會進行相應處理。處理完畢后，及時告知客戶（7個工作日內）處理結果，同時，將處理情況和與客戶的溝通情況及時反饋給相關媒體。（目前我司對客戶的意見和投訴，都能在當日及時與客戶取得聯系并及時處理，且處理的結果都能使客戶達到滿意）。

通過創建“青年文明號”主題活動，客戶服務部全體青年員工將進一步提高優質文明服務質量，適應客戶和市場的需求和變化，全力打造青年文明號先進集體團隊，提升港華公司的社會形象。

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第二篇：林場申報全國青年文明號事跡材料

林海綠濤鑄山魂

—吉林省**市林業局***林場國家重點公益林管護辦公室申報“全國青年文明號”事跡材料

早晨，當你從睡夢中醒來，打開窗戶，呼吸第一口新鮮空氣時；當你工作中忙里偷閑，放眼遠眺，周圍青山環抱，滿目蒼翠時；當一家人安逸閑適地漫步在樹影婆娑的林間小道上盡享天倫時；你可曾想到有這樣一個群體，他們遠離

城市的霓虹喧囂，整天在山林間跋涉穿梭，終日與樹木為伴。寒來暑往，歲月更迭，他們用自己的青春和汗水書寫著他們的光榮與夢想。

這個群體就是駐守在中朝邊境鴨綠江畔廣袤的林海中的基層工作者——國家級重點公益林管護員。他們承擔著國家重點公益林管護、林政管理、森林防火、野生動物保護等重任。下轄5個公益林管護區，職工130人，其中35周歲以下青年95人，平均年齡33.3周歲。擔負著　26062公頃　的國家級重點公益林管護任務，管護區域內有當地鎮政府下轄的6個村21個社1000余戶，與4000多村民打交道，地域面積廣，管護戰線長，交通條件極不方便，工作環境特別艱苦。多年來，他們身處平凡崗位，始終堅持“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號的主題，以保護森林、建設生態文明、造福子孫后代為已任，切實做好國家級重點公益林的保護和管理工作。在他們身上，始終充滿著自強不息、奮發向上的團隊精神，具備了當代青年人樂于吃苦，甘于奉獻，敢干拼搏的時代風尚。他們能夠面對各種挑戰，知難而進，團結拼搏，銳意進取，以誠懇、務實和創新為主旋律，用實際行動譜寫了一曲曲敬業之歌、奉獻之歌，有效保護了邊疆林區的森林資源安全。先后被授予全國誠信三a陣地聯盟；“吉林省青年文明號”、“吉林省青年安全生產示范崗”、**市先進基層黨組織、**市模范集體、**市“五一勞動獎狀”、**市“青年文明號”、**市守合同重信用企業、**市安全文明先進單位、**市森林防火先進單位等多項榮辱稱號。

一、抓隊伍建設，堅持以人為本，造就一支優秀的年輕護林員隊伍

公益林管護顧名思義是要保護好對全人類有著公益性質的大森林，其工作性質同其他窗口行業不同，他所面對的是大森林，面對的是一棵棵林木，服務的對象確是全人類。因此，管護隊伍的素質直接影響著公益林保護力度。為了提高護林員隊伍素質為基點，不斷加強護林員隊伍建設。他們一方面堅持理論引導，增強政治素質。以職業道德建設和個人品德建設為突破口，努力提高護林員隊伍的思想素質。他們為五個管護責任區的青年訂閱了各類報刊雜志，開展了“讀書好、好讀書、讀好書”活動，自發建立了“三好書架”，搭建了青年職工學習交流的舞臺，大興“講學提素”之風，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。每年防火期到來之前，他們都集中組織開展學習《森林法》、《森林防火條例》《野生動植物保護法》、《森林病蟲害防治》等林業法律法律學習，并請當地武警森林中隊的同志為管護人員進行了森林防火實戰技術指導。通過學習和演練使全體護林員對滅火知識和滅火工具的使用全面掌握，提高了自身的業務素質。

二、弘揚新風，建設奉獻型青年文明號

他們倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚做為創建“青年文明號”活動的主要宗旨。在具體工作中他們 “講工作不講條件，講貢獻不講待遇，講服務不講報酬，講奉獻不講索取”。應該說，這是個用信念守衛生命之綠的群體，可以說他們沒有天一般高的理想，海一般大的志向，他們的確是默默無聞的。他們一生與山林野獸為伴，一生與孤獨恐懼相隨。簡易的房子、與世隔絕的生活、每天幾十里的山路，這些就是護林員的全部。林場有一位從事護林工作15年的護林員、吉林省勞動模范——吳慧清，他每年至少300天，在蒼涼孤寂的深山荒林里躑躅獨行；15年，步行10萬公里，足可重走長征路5回，環繞地球3圈；15年，沒有延誤一個班期，沒有發生一次森林火災。是堅定的信念支撐著他，在平凡的工作崗位上呈現出一種不平凡的偉大。應該說，這是一個以執著鑄就忠誠的群體。按規定，一個護林員的管護面積是1500畝，而***林場王彥杰管護3200畝林地。管護任務的艱巨是可想而知的，但王彥杰何嘗不想做一個好丈夫、好父親！場領導安排他在家附近護林是為了他能照顧孩子和家庭。但是，這期間他非但沒有照顧好家人，卻把家里的擔子全撂給了下崗的妻子。妻子整日為他提心吊膽，時間久了不滿情緒漸漸流露出來，便不止一次地要求他調換工作。有一天他僅4歲的兒子突然病倒了，持續高燒不退。夜色沉沉，當王彥杰拖著疲憊的身子趕回來時，看著沉睡的孩子，一種難以名狀的感受充溢在胸口，堂堂的七尺男兒不禁抱住孩子失聲痛哭，那哭聲，感動著大山的每一棵樹…… 應該說，這是一個將使命融入靈魂的群體。他們愛山護林，堅守著自己神圣的職責。他們把那份情、那份愛交給了大山，交給了大山期盼的綠色！林場有一個護林員叫湯春

第三篇：林場申報全國青年文明號事跡材料

—吉林省**市林業局***林場國家重點公益林管護辦公室申報“全國青年文明號”事跡材料

早晨，當你從睡夢中醒來，打開窗戶，呼吸第一口新鮮空氣時；當你工作中忙里偷閑，放眼遠眺，周圍青山環抱，滿目蒼翠時；當一家人安逸閑適地漫步在樹影婆娑的林間小道上盡享天倫時；你可曾想到有這樣一個群體，他們遠離

城市的霓虹喧囂，整天在山林間跋涉穿梭，終日與樹木為伴。寒來暑往，歲月更迭，他們用自己的青春和汗水書寫著他們的光榮與夢想。

這個群體就是駐守在中朝邊境鴨綠江畔廣袤的林海中的基層工作者——國家級重點公益林管護員。他們承擔著國家重點公益林管護、林政管理、森林防火、野生動物保護等重任。下轄5個公益林管護區，職工130人，其中35周歲以下青年95人，平均年齡33.3周歲。擔負著26062公頃的國家級重點公益林管護任務，管護區域內有當地鎮政府下轄的6個村21個社1000余戶，與4000多村民打交道，地域面積廣，管護戰線長，交通條件極不方便，工作環境特別艱苦。多年來，他們身處平凡崗位，始終堅持“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號的主題，以保護森林、建設生態文明、造福子孫后代為已任，切實做好國家級重點公益林的保護和管理工作。在他們身上，始終充滿著自強不息、奮發向上的團隊精神，具備了當代青年人樂于吃苦，甘于奉獻，敢干拼搏的時代風尚。他們能夠面對各種挑戰，知難而進，團結拼搏，銳意進取，以誠懇、務實和創新為主旋律，用實際行動譜寫了一曲曲敬業之歌、奉獻之歌，有效保護了邊疆林區的森林資源安全。先后被授予全國誠信三a陣地聯盟；“吉林省青年文明號”、“吉林省青年安全生產示范崗”、**市先進基層黨組織、**市模范集體、**市“五一勞動獎狀”、**市“青年文明號”、**市守合同重信用企業、**市安全文明先進單位、**市森林防火先進單位等多項榮辱稱號。

一、抓隊伍建設，堅持以人為本，造就一支優秀的年輕護林員隊伍

公益林管護顧名思義是要保護好對全人類有著公益性質的大森林，其工作性質同其他窗口行業不同，他所面對的是大森林，面對的是一棵棵林木，服務的對象確是全人類。因此，管護隊伍的素質直接影響著公益林保護力度。為了提高護林員隊伍素質為基點，不斷加強護林員隊伍建設。他們一方面堅持理論引導，增強政治素質。以職業道德建設和個人品德建設為突破口，努力提高護林員隊伍的思想素質。他們為五個管護責任區的青年訂閱了各類報刊雜志，開展了“讀書好、好讀書、讀好書”活動，自發建立了“三好書架”，搭建了青年職工學習交流的舞臺，大興“講學提素”之風，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。每年防火期到來之前，他們都集中組織開展學習《森林法》、《森林防火條例》《野生動植物保護法》、《森林病蟲害防治》等林業法律法律學習，并請當地武警森林中隊的同志為管護人員進行了森林防火實戰技術指導。通過學習和演練使全體護林員對滅火知識和滅火工具的使用全面掌握，提高了自身的業務素質。

二、弘揚新風，建設奉獻型青年文明號

他們倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚做為創建“青年文明號”活動的主要宗旨。在具體工作中他們“講工作不講條件，講貢獻不講待遇，講服務不講報酬，講奉獻不講索取”。應該說，這是個用信念守衛生命之綠的群體，可以說他們沒有天一般高的理想，海一般大的志向，他們的確是默默無聞的。他們一生與山林野獸為伴，一生與孤獨恐懼相隨。簡易的房子、與世隔絕的生活、每天幾十里的山路，這些就是護林員的全部。林場有一位從事護林工作15年的護林員、吉林省勞動模范——吳慧清，他每年至少300天，在蒼涼孤寂的深山荒林里躑躅獨行；15年，步行10萬公里，足可重走長征路5回，環繞地球3圈；15年，沒有延誤一個班期，沒有發生一次森林火災。是堅定的信念支撐著他，在平凡的工作崗位上呈現出一種不平凡的偉大。應該說，這是一個以執著鑄就忠誠的群體。按規定，一個護林員的管護面積是1500畝，而***林場王彥杰管護3200畝林地。管護任務的艱巨是可想而知的，但王彥杰何嘗不想做一個好丈夫、好父親！場領導安排他在家附近護林是為了他能照顧孩子和家庭。但是，這期間他非但沒有照顧好家人，卻把家里的擔子全撂給了下崗的妻子。

工作中，他們充分運用板報、宣傳條幅、標語等形式，在林區群眾中開展《森林法》、《森林防火條例》、《野生動物保護法》等林業法律法規的宣傳，不斷提高廣大村民的法律素質和森林防火意識，使群眾自覺遵守林業法律法規。每逢春秋兩季森林防火期，護林員一清早就拿上喇叭，到家家戶戶去宣傳，耐心的給村民講防火形勢、講防火知識，引導村民科學用火。有一次，村民何某正在自家的耕地里燒荒，由于林區耕地距離森林很近，極易引發森林火災，幾個護林員聽說后，就頭頂烈日走了10多公里山路到其家門口勸說他停止焚燒，以免引起火災，及時制止了何某的用火行為，杜絕了火災隱患。為了加強森林管護力度，他們在交通路口的明顯位置修建了磚混公益林管護碑，在管護區區部門前懸掛防火旗,為每個管護區制作了管護區牌和管護責任牌，每名管護員配備了管護袖標。在森林防火期，他們建立健全森林防火體系，成立森林防火辦公室，建立撲火隊，深入開展森林防火專項斗爭。每逢火災高發期，年輕的護林員們率先垂范，早晨天一亮就出發，到各溝各岔進行巡查，加強火源管理，嚴禁群眾清明上墳燒紙燒香，對重點區域嚴把入山關，嚴格檢查嚴格管理，對起火高發重點區域設人、設崗把守，截留火種，把火險隱患消滅在萌芽之中。農村辦喪事都有燒紙錢、放鞭炮的習俗，極易引發森林火災，由于習俗的原因，辦喪事用火一直不好管理。今年清明節，林區內有一個老人不幸去世，家里正在辦喪事，要焚燒大量的紙錢，這事被護林員于海在巡山時正好遇到了，這下可把他給難住了，這不管吧，引發火災后果不堪設想，這管吧，村民又不理解，怎么辦呢？于海想來想去決定還是要堅決管住。他和村民協商好，專門研究劃定了一個離森林遠的地方作為焚燒紙錢和放鞭炮的地方，他自己也一直守侯在那里，直到喪事辦完為止。

在林政管理中，他們終堅持以法治林，以法護林原則，堅決打擊各種毀林犯罪等群眾反映強烈的問題。每逢遇到盜木或者亂砍亂伐的人，他們總是毫不留情的予以處罰。有一次，一個護林員的親戚未經批準亂砍木材，這個護林員找到他的親戚義正嚴辭的說：“砍伐木材是犯法的，我必須依法處理，親戚也不能例外”，當即沒收了木材并處以了50元罰款。幾年來共計查處了10余起林政案件，罰款30000多元，有效打擊了毀林犯罪行為，使濫砍盜伐和破壞林地現象得到了很好地控制。

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖整個社會，卻是一種奉獻。作為國家級重點公益林的護林員，面對極其艱苦的工作環境，他們義無反顧；面對工作的一貫平凡，他們從容不迫；面對肩負的神圣職責，他們兢兢業業；面對**人民的重托，他們一往無前。千傾林海作證，萬畝綠濤作證，這是一個用青春的誓言，扎實的行動，將靈魂和執著融入“青年文明號”這一使命的頑強上進的集體！

第四篇：2011-2012全國青年文明號申報集體先進事跡材料

文明之花綻放于青春海洋

——XX市XX處 “青年文明號”集體先進事跡材料

走進XX市XX處，讓您眼前一亮的除了寬敞明亮、設施一流的辦公大廳，還有一股撲面而來的青春氣息——一群朝氣蓬勃、訓練有素的年輕員工正活躍在各自的工作崗位上。

XX市XX處是XX市XX局下設副縣級二級機構，負責本市的房屋權屬登記管理、測繪管理及租賃管理等工作。2003年7月，被共青團中央和建設部聯合授予國家級?青年文明號?榮譽。目前我處職工總人數為121人，其中35歲以下青年人數為79人，占職工總人數的66%，團結、奮進、務實、創新是我處這支青年團隊的最大特色。我處自創建全國?青年文明號?以來，堅持以團員、青年素質教育為要務，以品牌活動為特色，以組織建設為保障，全面活躍共青團和青年工作，團結帶領廣大團員青年為全處的雙文明建設做貢獻，處團委于2011年獲得了中共XX省委創先爭優活動領導小組辦公室和共青團XX省委共同授予的?XX省五四紅旗團支部（總支）?稱號。

一、將“青年文明號”活動與完善制度、夯實管理結合起來近年來，我處的團員、青年活動在團市委的正確指引和局黨委、團委的正確領導下，堅持完善?青年文明號?組織構建和制度建設，強化內部管理、明確考核措施，推動?青年文明號?活動的深入開展。結合我處工作實際，建立健全了?青年文明號?活動的組織管理體系，完善了?青年文明號?掛牌公示制度、?青年文明號服務卡?發放制度、?青年文明號?學習制度、?青年文明號?先進典型獎

勵機制、?青年文明號?活動宣傳制度等各項制度，并將各項制度與我處的各項工作結合起來，以制度促規范管理，進一步帶動和激發我處團員、青年工作熱情和主動能動性。

二、將“青年文明號”活動與關注民生、優化服務結合起來 作為與我市群眾生活密切相關的窗口部門，為使來我處辦事的廣大群眾感受到快捷方便的辦事效率、溫暖貼心的優質服務，我處團員、青年在工作中立足實際，勤于思考，想出了很多便民服務舉措，推陳出新，形成了我處一系列特色品牌服務：

房屋交易辦證大廳功能分區、設施齊全，設有導服咨詢臺、業務辦理窗口、客戶辦證等候區等功能區域，客戶辦證等候區內加設排隊叫號顯示屏、飲水機、書寫桌和簽字筆，并與業務辦理窗口同步配備了先進的排隊叫號辦公系統。堅持引進財稅、公證、銀行、白蟻防治等相關單位進行聯合辦公，實現房產交易過戶、產權登記發證一個窗口收件，一個窗口發證，資料內部流轉的?一站式?的?一條龍?服務。

將各類房屋登記業務按類型分別單獨印制提交資料清單、辦事流程等宣傳資料，除了在導服咨詢臺有導服人員發放、解釋之外，還設有專門的宣傳資料欄方便客戶取閱。尤其是對目前老百姓關注的婚內房產加配偶姓名、家庭內部房產贈與、房屋繼承等登記業務，也推出了相應的辦證宣傳資料，做到簡單易懂，讓老百姓一看就明了。

為打造優質文明的服務形象，我處將團員、青年中的骨干力量集中在業務窗口，并根據客戶需求，將業務窗口進一步規范細化，將原

來不分業務細類，所有業務平行叫號辦理的模式，改為按照所有權登記、抵押權登記、商品房專窗三大類分設三組窗口，排隊叫號系統也相應設置為按組分別發放排隊號。這樣操作之后，有效縮短了客戶的排隊等候時間，工作人員因為分組后業務內容相對集中，辦件速度和辦事效率也有明顯提高；分組的同時還對改制企業、?5115?重點工程設立了專窗，對老、弱、病、殘、孕等弱勢人群也開辟了?綠色通道?，青年志愿者們還義務為行動不便的客戶提供上門服務。貼心的服務方式也得到了社會各界的廣泛認可和高度贊揚。

結合?轉變方式建‘兩型’，落實‘三保’惠民生?作風建設主題活動的開展，我處還主動自我加壓，對外承諾房產證的辦理時限比法定時限縮短三分之一；對于?5115?工程企業生產廠房的房屋所有權初始登記更是承諾由法定的30個工作日提速為24小時辦結；推出?房產證領取短信告知服務?，通過在業務系統內加以設置，房產證出來的同時就會以手機短信形式通知登記申請人領取房產證件（短信通知號碼：***、***），一來能及時提醒辦事群眾前來取件，對一些提前辦結的業務件也能通過短信通知，提前領取，節約時間，二來短信中還列出領件時應攜帶的材料，一目了然，提醒群眾以免遺漏資料、重復往返。

三、將“青年文明號”活動與創先爭優、崗位競賽結合起來 我處在?青年文明號?活動中結合?創先爭優?活動，開展別有特色、富有實效的崗位競賽活動，激發廣大團員青年?創先爭優?，爭當先進。尤其是2011年新國八條房地產調控政策出臺后,房地產市

場進入了調整時期，成交量下滑的同時也使得房地產主管部門的經濟收入面臨下降。面對嚴峻的形勢，我處的青年主力軍在處領導班子的帶領下，同心戮力，迎難而上，積極從自身業務角度出謀劃策，多方舉措抓收入、創實績。如：登記發證中心對工作人員工作量進行量化管理，同時提出創建?嚴守紀律模范崗?、?依法行政陽光崗?、?優質服務和諧崗?、?強化學風進取崗?的四創目標，并制定相應的考核、激勵措施，按月對工作任務完成情況進行考核評比，選出每月的?崗位明星?，極大地激發了工作人員的熱情和士氣，有效提高了業務辦理量，展現了服務窗口積極向上、無私奉獻、銳意進取、事事爭先的精神面貌；測繪管理所合理安排商品房的項目預測量業務，為開發商及時提供預測數據，這樣業務量上來了，收入也相應增加了；租賃管理所工作人員堅持每天提前一小時上班到各個市場走訪調查，及時掌握租賃信息，以此增加收入來源，同時繼續與公安局合作，積極開展住房租賃備案工作，擴大收入來源……

方法得當，措施到位，經過全處工作人員的辛勤勞動，在房地產成交量不斷下滑的情況下，我處經濟收入卻逆勢而上，并實現了12%的增長，再刷歷史新高，為我處、我局的后續發展打下了堅實的經濟基礎。

四、將“青年文明號”活動與加強學習、素質提升結合起來 我處堅持以?學習強現代素質，創新出一流實績?為思路，從強化廣大團員、青年職業道德教育和業務素質教育入手，通過學習，提升?青年文明號?職業文明品質。堅持將每天的上班時間提前30分

鐘進行早點名和業務講評，傳達最新的業務要求和政策信息；每周五下午利用系統維護時間組織工作人員進行職業道德教育和業務培訓，通過法律法規知識串講、組織大家討論分析業務中的疑難點等多種形式，及時消化、掌握每一個專業知識點；鼓勵并組織窗口的工作人員報名參加全國統一的房屋登記官考試，統一配發教材，安排考前培訓，目前我處業務窗口已有14人取得房屋登記官資格；組織青年業務骨干參加住建部舉辦的《房地產登記技術規程》培訓，回來后又及時將新的行業規范再傳達下去，確保了《房地產登記技術規程》出臺后，業務工作的順利開展。

五、將“青年文明號”活動與豐富的活動形式、宣傳方式結合起來

組織團員青年開展豐富多樣的活動并做好宣傳工作是我處?青年文明號?活動的一項重要內容。近年來，我處組織團員、青年積極開展形式多樣、含義豐富的活動，比如：為革命烈士直系親屬、身體有殘疾和行動不便的客戶提供加急辦證和送證上門服務；?3.5學雷鋒?活動、?3.15?消費者維權、主動?走進企業、走進社區?服務民生的?兩走進?活動等等，都活躍著我處團員青年業務骨干的身影；我處團員青年還心系社會弱勢群體，積極與XX市義工聯盟聯系，了解我市貧困青少年狀況，并組織團員青年積極募捐，為身患尿毒癥的女青年、堅強的孤寡老人、貧困小學生等送上愛心捐款、年節物資等等……團員、青年配合處黨委的中心工作發揮了的積極作用，突出的表現得到了省團委的表彰，2011年獲得了中共XX省委創先爭優活動

領導小組辦公室和共青團XX省委共同授予的?XX省五四紅旗團支部（總支）? 稱號。

為了進一步弘揚?青年文明號?活動的文化內涵和精神實質，加強?青年文明號?活動宣傳力度，我處還通過網絡平臺、廣播電視、報刊等新聞媒體，多元化展示我處?青年文明號?活動風采，增強?青年文明號?示范效應。并在2011年通過共青團中央的青年文明號網絡協同辦公系統將我處?青年文明號?的相關活動內容進行宣傳。

第五篇：xx電信分公司xx號全國青年文明號申報事跡材料

xx市xx小學現有教職工72人，全校教職工平均年齡為33歲。35歲以下青年教師人數為55人，占全校教職工75%。學校黨員25人，其中青年黨員15人，目前學校團員8人。是我市教育系統中一支以特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。國家教育部原部長何東昌來我校參觀時，曾欣然題寫了“青年當家，xx下面出人才”。學校自91年成立以來，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式。緊密圍繞“勵師德、長師才、雅師量、練師功、博師學”的工作目標，努力奮斗、開拓創新，切實履行人民教師的職責。全校青年教師齊心合力，以創青年文明號為己任，全身心投入到創建中來。

一、加強創建工作的組織領導

為便于對創建活動進行有計劃的指導、組織、監督和實施，學校成立了“爭創‘青年文明號’活動領導小組”。學校選派年青的黨支部委員、德育副校長王世春主管創建活動。組織全校教師認真學習關于創建“青年文明號”活動的主要文件精神，明確創建活動的目的及意義、基本要求等。供電所創建青年文明號的申報材料在學校形成人人關心支持、積極參與創建“青年文明號”活動的良好氛圍。

二、打造高素質青年教師隊伍，樹立良好的崗位文明

學校十分重視青年教師的的職業道德教育，采取多種方式，開展豐富多彩的學習活力。學校堅持以人為本，依法管理。堅決執行省教育廳下發的“教師八不準”，學校就“違規有償家教問題”開展了大討論;學校還為每位教師購買了《師德守則》和法律法規等方面的書籍。還請來了管天文、周興國等師大教授來我校作有關報告，舉行了“師德知識”競賽、《教師法》頒布10周年演講比賽，每年的寒暑假教師都堅持自學，并寫心得體會。財政所創建青年文明號的申報材料通過校本培訓開展師德論壇和師德大討論活動。通過學習和討論，在全校營造了一種積極向上，和諧融洽的團結協作的氛圍，教師中形成了敬業愛崗、教書育人、為人師表、積極進取的良好風尚，涌現出一大批優秀的青年教職員工，有1人被評為全國優秀外語教師，兩人先后獲xx市十大杰出青年，多人榮獲省市級表彰。經過教育，并在一定的制度、措施的保障下，在老師中已經杜絕了體罰和變相體罰現象，杜絕教師向學生亂收費或進行有償家教。多年來，我們一直把搞有償家教，體罰和變相體罰作為評優、評先、晉升的一票否決內容。學校教師職業道德素質得到廣大家長的認可。

學校教師還積極開展“教師忌語忌行”活動，樹立自我文明規范的行為，身教重于言教，每一名青年教師用自己的行動感染著每一位學生。學校青年教師積極參加“扶貧濟困”、“關愛明天”等社會公益活動，對學校困難家庭、身患疾病的學生積極開展捐助活動。在文明城市創建活動中、義務獻血、抗擊雪災等活動中，我們青年教師始終沖在最前面。

三、加強培訓，不斷提高教師崗位技能

學校重視師資培養，努力提高教師的整體素質。著力培養青年教師，加強各種培訓，師徒結對、以優帶新，舉辦青年教師教學比賽等形式，提高教師的崗位技能。學校鼓勵青年教師積極參加學習進修與在崗業務學習，通過多年努力，學校教師均取得小學教師資格證書，學歷全部達標，國稅局青年文明號申報材料且學科配套。目前學校專科以上學歷的老師達85%以上，并在逐年提高。學校還通過多種形式開展教師培訓工作，僅培訓每年支出數萬元，教師中有數人曾先后參加了教育部“園丁工程”全國骨干教師培訓、省教育廳組織的中小學英語教師赴新加坡培訓。教師積極從事教學、科研和學術交流，承擔了多項國家級、省級和市級的課題研究。為了讓青年老師們有目標，有動力，我們制定了提高教師業務水平的具體規劃，如“十五規劃、目標”、“十一五規劃、目標”等，都有明確的標準。學校還針對目標的落實，擬定了教師繼續教育的計劃，并有一定的制度保證，在嚴格完成上級下達的繼續教育任務，我們還開展了極富學校特色的校本培訓活動，如我們一直堅持的“課改沙龍”、“師德論壇”、“案例分析”、“精彩教學片斷賞析”等，實施的效果十分顯著。全校有60%人通過了省級計算機應用能力考試，全員參加了市教育局舉辦的繼續教育學習等。

四、黨建帶團建，切實提高團的建設

學校黨支部高度重視學校團、隊工作，路橋集團創建青年文明號申報材料把團的基層建設納入黨的建設的整體格局，并將其列入學校德育工作整體規劃。校黨支部用一系列規章制度確保黨建帶團建工作，如三會一課制度、黨團聯系會制度、入黨積極分子培訓制度、推優入黨制度等，充分體現了黨對團的工作的領導，發揮了共青團作為黨的助手和后備軍作用，鼓勵青年團員教師向黨組織靠攏。學校積極開展保持共產黨員先進性教育活動，加強青年教師的思想政治工作，組織圍繞黨的中心工作開展適合青年教師特點的豐富有益的活動，不斷增強青年教師的創新意識和實踐能力。如：我們開展了青年團員教師積極拜師學藝，向優秀的黨員教師學習教育教學藝術和本領，一批青年團員教師的專業得到了很快的發展。近兩年學校有四位優秀青年教師加入了中國共產黨。

年輕的xx人用自己的汗水取得了優異的碩果，我們決心以榮獲市級青年文明號為新的起點，不斷學習和借鑒其它單位的創建經驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為我市的教育事業做出新的更大的貢獻。