第一篇：1.中國電信綜合辦公(網絡版)單位管理員手冊V1.1

中國電信綜合辦公（網絡版）單位管理員使用手冊

中國電信綜合辦公（網絡版）

單位管理員手冊

中國電信政企客戶事業部 中國電信廣州研究院

2013年5月

中國電信綜合辦公（網絡版）業務系統管理員使用手冊

重要提示：

1、平臺登錄地址： PC端：www.tmdps.cn。

2、登錄賬號及密碼：

管理員賬號：業務開通后由營業廳提供，admin@省份首字母縮寫+企業編碼（企業編碼為bnet賬號）

手機用戶賬號：天翼手機號碼。

初始化密碼為：123456，首次登錄時將強制修改。

3、客服支撐方式： 電話支持：4009-920-820； 在線QQ：4009-920-820。

4、服務時間：

電話支撐：7×24小時（每周）；

在線支撐：5×8小時（每周，周六、周日休息）。

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目錄

1、業務介紹........................................................................................................................................1

2、用戶權限........................................................................................................................................1

3、單位管理........................................................................................................................................2

用戶管理.....................................................................................................................................2 角色管理.....................................................................................................................................4 職位管理.....................................................................................................................................5 部門管理.....................................................................................................................................6 流程配置...................................................................................................................................11 模板管理.....................................................................................................................................9 簽章管理...................................................................................................................................12 群組管理...................................................................................................................................12 單位常用網址............................................................................................................................17 單位設置中心............................................................................................................................18

4、文檔管理......................................................................................................................................21 單位文檔...................................................................................................................................21 收文登記...................................................................................................................................22

5、信息管理..................................................................................................................................2024

6、會議管理..................................................................................................................................2126

7、應用管理..................................................................................................................................2127

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圖表目錄

圖3-1用戶管理界面......................................................................................................................................2 圖3-2 用戶查看.............................................................................................................................................2 圖3-3消息炸彈界面......................................................................................................................................3 圖3-4消息炸彈操作......................................................................................................................................3 圖3-5消息炸彈發送......................................................................................................................................7 圖3-6角色管理..............................................................................................................................................4 圖3-7新增角色..............................................................................................................................................8 圖3-8刪除角色..............................................................................................................................................5 圖3-9職位列表..............................................................................................................................................5 圖3-10新增職位............................................................................................................................................5 圖3-11部門列表............................................................................................................................................6 圖3-12新增部門............................................................................................................................................6 圖3-13刪除部門............................................................................................................................................7 圖3-14流程列表............................................................................................................................................7 圖3-15添加流程............................................................................................................................................7 圖3-16流程設計..........................................................................................................................................12 圖3-17節點屬性............................................................................................................................................8 圖3-18表單權限............................................................................................................................................9 圖3-19設置參與者........................................................................................................................................9 圖3-20表單列表..........................................................................................................................................10 圖3-21新建表單..........................................................................................................................................11 圖3-22表單制作..........................................................................................................................................11 圖3-23添加表單元素..................................................................................................................................11 圖3-24新增簽章..........................................................................................................................................12 圖3-25刪除簽章..........................................................................................................................................12 圖3-26群組列表..........................................................................................................................................13 圖3-27添加群組..........................................................................................................................................13 圖3-28單位常用網址列表..........................................................................................................................13 圖3-29新增單位常用網址..........................................................................................................................14 圖3-30刪除單位常用網址..........................................................................................................................14 圖3-31工作流設置......................................................................................................................................15 圖3-32系統設置..........................................................................................................................................15 圖3-33待辦提醒設置..................................................................................................................................15 圖3-34生日祝福短信..................................................................................................................................20 圖3-35添加日程委托代理人與委托人......................................................................................................20 圖3-36選擇日程代理人..............................................................................................................................20 圖4-1單位文檔界面....................................................................................................................................17 圖4-2單位文檔權限設定............................................................................................................................17 圖4-3單位文檔權限設定............................................................................................................................18 圖4-4收文登記............................................................................................................................................18

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圖4-5錄入收文登記內容............................................................................................................................18 圖4-6收文主送或抄送單位選擇................................................................................................................19 圖4-7添加收文附件....................................................................................................................................19 圖4-8設置公文督辦人................................................................................................................................19 圖4-9公文暫存待辦....................................................................................................................................20 圖4-10收文提交辦理..................................................................................................................................20 圖5-1公共信息類型列表............................................................................................................................25 圖5-2信息分類新建....................................................................................................................................25 圖5-3信息分類刪除....................................................................................................................................21 圖6-1會議室管理........................................................................................................................................22 圖6-2新增會議室........................................................................................................................................27 圖6-3刪除會議室........................................................................................................................................27 圖7-1電話會議管理....................................................................................................................................28 圖7-2用戶賬號管理....................................................................................................................................28 圖7-3單位配置............................................................................................................................................28

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1、業務介紹

綜合辦公(網絡版)業務是采用移動互聯網技術，基于中國電信的寬帶互聯網、3G移動通信網絡以及集中部署的移動辦公業務平臺，為政企客戶提供的在PC機和智能手機等終端使用的融合型辦公服務，可滿足客戶隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協同辦公需求。

2、用戶權限

綜合辦公（網絡版）產品默認五類管理員角色，加上普通用戶，共有六種默認角色權限: ? 單位管理員：擁有全單位所有模塊權限并對其他管理員權限進行授權與收回； ? 文檔管理員：對單位文檔進行管理，包括上級公司的文件傳閱分發，單位收發文處理，以及過期不用文檔的刪除，歸檔等操作，必選權限（公文辦理）； ? 信息管理員：管理單位公告信息，包括公告的分類管理，公告信息的發布，修改，過期刪除，以及違規信息的處理，必選權限（公共信息）；

? 會議管理員：管理維護會議室，包括會議的申請，會議室分配，必選權限（會議管理）；

? 短信管理員：發送單位級短信通知，查詢單位短信發送量，必選權限（短信管理）；

? 普通用戶：擁有個人事務、郵件管理、公共信息(查看公告,及發布公告)、短信管理（發送短信）、會議管理(查看自己需要參加的會議)、文檔管理（查看自己上傳的文檔以及單位其他人員上傳的自己有權限查看的文檔）等常用功能。綜合辦公（網絡版）除了提供默認的六種角色外，還提供了靈活可個性配置的角色權限，管理員可通過：系統管理—角色管理-新建角色，或在原有角色基礎上進行修改，以滿足不同客戶對權限角色劃分的各種需求。

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3、單位管理

“系統管理”子模塊分為用戶管理、角色管理、職位管理、部門管理、流程配置、模板管理、簽章管理、群組管理、單位常用網址、單位設置中心以及流程變量。

用戶管理

單擊“系統管理-用戶管理”，打開用戶列表頁面。

圖3-1用戶管理界面

查看用戶詳細信息：雙擊用戶名，可彈出新窗口打開用戶詳細信息；單擊用戶名，可分欄顯示用戶詳細信息。

圖3-2用戶查看

凍結用戶：勾選要凍結的用戶，點擊“凍結”按鈕，用戶凍結成功，用戶狀態自動置為無效，無法登錄。

解凍用戶：勾選要解凍的用戶，點擊“解凍”按鈕，用戶解凍成功，用戶狀態自動恢復為有效。

同步手機通訊錄：使手機端通訊錄和PC端通訊錄數據同步。

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消息炸彈：手機丟失后防止信息泄露，炸彈發出后會將本機通訊錄、短信銷毀，綜合辦公賬號密碼以及綜合辦公應用數據信息全部刪除，用以保障用戶綜合辦公數據安全。（該項操作由用戶申告，單位管理員操作）

圖3-3消息炸彈界面

點擊“消息炸彈”，出現如下圖所示界面。點擊“發送”。

圖3-4消息炸彈操作

輸入需要發送炸彈信息的用戶與密碼，點擊“發送”即可對該用戶發送消息炸彈。

圖3-5消息炸彈發送

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角色管理

角色是用來控制用戶使用功能模塊權限的，通過角色的定義，即可實現對用戶使用功能的自定義。單擊“系統管理-角色管理”，打開用戶列表頁面。

圖3-6角色管理

新增角色：點擊“新增”按鈕，打開添加角色頁面。輸入角色名并選擇該角色對應的操作權限，完畢后點擊“保存”按鈕，新增角色成功。

填寫角色名稱和角色描述：“選擇權限”中打勾的為可使用的功能模塊權限，沒有勾選的是不可用權限。配置成功后，用戶可用權限在首頁左側的主功能模塊中顯示出來，不可用權限不顯示。例如，“普通用戶”角色中公文管理模塊中，公文配置、公文督辦功能沒有選勾，則被賦予“普通用戶”角色的用戶，在登錄OA系統后，左側功能列表公文管理模塊中，只有收文登記、收文辦理、發文擬稿、發文辦理、公文查詢功能，不會顯示公文配置、公文督辦功能，即該用戶不具備使用公文配置類功能的權限。

圖3-7新增角色

刪除角色：勾選要刪除的角色，點擊“刪除”按鈕，角色刪除成功。

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圖3-8刪除角色

職位管理

單擊“系統管理-職位管理”，打開職位列表頁面。

圖3-9職位列表

新增職位：點擊“添加職位”按鈕，打開添加職位頁面。輸入職位名、職位描述信息后，點擊“保存”按鈕，添加職位成功。

圖3-10新增職位

刪除職位：勾選要刪除的職位，點擊“刪除”按鈕，職位刪除成功。

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部門管理

系統管理員單擊“系統管理-部門管理”，打開部門列表頁面。

圖3-11部門列表

新增部門：點擊“添加部門”按鈕，打開添加部門頁面。輸入部門名、選擇部門所在的父級部門，點擊“保存”按鈕，新增部門成功。

圖3-12新增部門

刪除部門：勾選要刪除的部門，點擊“刪除”按鈕，部門刪除成功。

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圖3-13刪除部門

流程配置

單擊“系統管理-流程配置”，打開流程列表頁面。

圖3-14流程列表

拷貝流程：勾選要拷貝的流程后，點擊“拷貝流程”按鈕，拷貝流程成功。刪除流程：勾選要刪除的流程后，點擊“刪除”按鈕，刪除流程成功。添加流程：點擊“添加流程”按鈕，打開流程配置頁面。

圖3-15添加流程

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點擊，增加辦理節點，點擊，節點與節點之間連線，選中節點，按“Delete”鍵，可以刪除節點。

圖3-16流程設計

選中一個節點，雙擊可打開節點屬性配置頁面。

圖3-17節點屬性

? 基本信息：可修改節點編號、節點名稱、節點執行的動作、分支類型、設定該節點辦理時間等

? 表單權限：設定在該節點，表單元素的可編輯權限。修改，是指公文元素內容可編輯；隱藏，是指公文元素內容不顯示；只讀，是指公文元素內容能看到但不可編輯。

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圖3-18表單權限

? 參與者：定義節點執行人，點擊，打開“組織機構選擇框”，添加節點執行人。

圖3-19設置參與者

? 回退節點：選擇可回退的節點，系統默認可回退到前一節點。? 流轉條件：確定該節點流轉的前置和后置條件。

? 保存流程：鼠標單擊流程頁面空白區域，打開流程命名、關聯表單頁面。

模板管理

模板管理實現了自定義公文表單、協同辦理表單的功能。可以對模板進行新建、修改、刪除等一系列操作。

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圖3-20表單列表

刪除表單：在表單模板列表中，勾選要刪除的表單模板后，點擊“刪除”按鈕，表單刪除成功。

模板拷貝：在表單模板列表中，勾選要拷貝的表單模板后，點擊“模板拷貝”按鈕，表單模板拷貝成功。

表單使用統計：按照表單類型分類統計各表單的使用情況，并可查看詳情。選擇表單類別，輸入日期范圍，選擇數據范圍及公文辦理狀態，點擊“統計”按鈕，即可得到查詢結果。

新增表單：單擊“系統管理-流程配置”，打開表單模板列表頁面，點擊“新增”按鈕，打開新增表單模板頁面。

? 填寫表單名稱，選擇表單模板、表單類型。以新建協同表單為例，輸入表單名稱“請假單”，表單類型“協同表單”。

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圖3-21新建表單

制作表單：在表單編輯框中，輸入表頭“請假單”，然后點擊“插入表格”工具，添加一個表格。

圖3-22表單制作

在表格中添加相應元素。

圖3-23添加表單元素

制作好表單后，點擊“保存”，關閉表單編輯器，新建表單模板成功。

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簽章管理

添加單位公章，在辦理公文的過程中可在正文頁面進行蓋章操作。電子簽章的圖片推薦使用40mm*40mm大小，格式為gif格式；顯示器的最佳分辨為1024*768。

制作好簽章圖片后，單擊“系統管理-簽章管理”，打開簽章列表頁面。

新增簽章：點擊“新增”按鈕，打開新增簽章頁面。輸入簽章名稱、簽章密碼，并導入電子簽章圖片，點擊“保存”，簽章新增成功。

圖3-24新增簽章

刪除簽章：簽章列表頁面，點擊簽章名稱對應的“刪除”按鈕，刪除簽章成功。

圖3-25刪除簽章

群組管理

點擊“系統管理-群組管理”，進入群組列表。

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圖3-26群組列表

添加群組：點擊“添加群組”按鈕打開窗口，輸入群組名稱、描述，選擇群組用戶，狀態選擇有效。點擊“保存”完成。

圖3-27添加群組

刪除群組：選擇群組后，點擊“刪除”按鈕，完成群組刪除。

單位常用網址

單擊“系統管理-單位常用網址”，打開單位常用網址列表頁面。

圖3-28單位常用網址列表

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新增單位常用網址：點擊“新增”按鈕，打開新增單位常用網址頁面。輸入網站名稱、網址，點擊“保存”按鈕，新增單位常用網址成功

圖3-29新增單位常用網址

刪除單位常用網址：勾選要刪除的單位常用網址，點擊“刪除”按鈕，單位常用網址刪除成功。

圖3-30刪除單位常用網址

單位設置中心

單擊“系統管理-單位設置中心”，打開單位設置中心頁面。

工作流設置：設置文號編號策略和正文分發格式，設置完畢后點擊“應用”按鈕，工作流設置成功。

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圖3-31工作流設置

系統設置：配置是否啟用手機短信及上傳單位LOGO，設置完畢后點擊“應用”按鈕。

圖3-32系統設置

待辦提醒設置：配置首頁中是否顯示待辦提醒，勾選后點擊“應用”按鈕保存。

圖3-33待辦提醒設置

生日祝福短信設置：編輯生日祝福模板，批量加入生日短信定時任務。

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圖3-34生日祝福短信

日程委托設置：通過日程委托設置，代理人可代替委托人完成個人日程的設定。點擊“系統管理-單位設置中心-日程委托設置”中，點擊“添加代理人”，添加后點擊“應用”。找到對應的代理人，選擇“更改委托人列表”，增加委托人信息。

圖3-35添加日程委托代理人與委托人

委托人通過“個人事務-個人日程”，點擊“委托日程”，選擇對應代理人，進入該代理人日程界面，進行日程設置操作。

圖3-36選擇日程代理人

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4、文檔管理

單位文檔

單位文檔管理員發布的供單位所有成員閱讀的文檔，單位管理員具備添加文件夾、上傳文件、刪除文件、移動文件的功能，普通用戶只能查閱。（單位文檔中新建文件夾、上傳文件、刪除文件、移動文件的功能操作與我的文檔中相同，請參照。）

圖4-1單位文檔界面

管理員身份登錄時，可在單位文檔中設定對應文檔的閱讀、編輯和管理權限。點擊列表中選定文檔，點擊右鍵，可查看到【權限設置】。

2單位文檔權限設定

單擊按鈕，打開“組織機構選擇框”，對對應權限進行人員選擇。（人員選擇可按單位、按職務、按群組列表選擇）。

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圖4-3單位文檔權限設定

收文登記

單位文檔管理員點擊“公文辦理-收文登記”，打開收文登記頁面，根據文件內容選擇要辦理的流程

圖4-4收文登記

選擇好流程后，打開收文處理單頁面，錄入收文登記內容。

錄入收文單要素，如收文標題、來文機關、來文文號、公文種類、緊急、密級等。

圖4-5錄入收文登記內容

雙擊主送或抄送欄空白區域，打開“組織機構選擇框”，進行主送或抄送單位選擇。

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4-6收文主送或抄送單位選擇

單擊，打開上傳附件對話框，添加收文附件。

圖4-7添加收文附件

公文督辦人：單擊督辦人。

按鈕，選擇，可設置公文

圖4-8設置公文督辦人

收文處理單若尚未填寫完畢需暫存辦理，可單擊，實現公文暫存待發。

按鈕，選擇

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圖4-9公文暫存待辦

收文處理單填寫完畢后，點擊節處理人處理。，公文按定義好的流程自動發送下一環

圖4-10收文提交辦理

5、信息管理

公共信息管理員單擊“公共信息-公共信息類型”，打開公共信息類型列表頁面。

圖5-1公共信息類型列表

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信息分類新建：選擇要添加分類的信息欄目，單擊“添加類型”，打開新建信息分類頁面。選擇信息所屬欄目類型、輸入信息分類名稱、信息發布人指定（不填，默認系統所有人都具備發布權限）、優先級等內容后，點擊“提交”按鈕，信息分類新建成功。

圖5-2信息分類新建

信息分類刪除：在公共信息類型列表頁面，勾選要刪除的信息分類，點擊“刪除分類”，可刪除信息分類。如果該信息分類中已經發布了信息，則該分類不能刪除。

圖5-3信息分類刪除

6、會議管理

會議室管理員單擊“會議管理-會議室管理”，打開會議室管理頁面。

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圖6-1會議室管理

新增會議室：單擊“新增”按鈕，打開新增會議室頁面。輸入會議室名稱、地址、會議室描述信息后，點擊“提交”按鈕，會議室新增成功。

圖6-2新增會議室

刪除會議室：勾選要刪除的會議室，點擊“刪除”按鈕，系統再次提示是否確認刪除，點擊“確定”，會議室刪除成功。

注：在使用中的會議室不能被刪除。

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圖6-3刪除會議室

7、應用管理

電話會議開戶：支持多方通話，嵌入中國電信“協同通信”的電話會議功能。點擊“電話會議管理”，選擇需要開通電話會議人員

圖7-1電話會議管理

注意：不能點選自我開通（即不能對自己設置開通電話會議）；開通前確保需開會的用戶手機號碼已填寫

通過管理員賬號在應用管理---電話會議管理來進行電話會議功能的開通：

圖7-2用戶賬號管理

針對手機：可以通過“用戶賬號管理”點擊“開戶”開通電話會議功能（開通電話會議的賬號必須要填寫了手機號碼）；

針對固話：可以通過“單位配置”里面的“新增”和固話進行綁定，使用電話會議的功能。

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圖7-3單位配置

第二篇：中國電信綜合辦公網絡版解決方案

中國電信綜合辦公解決方案

目 錄

一、業務介紹............................................................................................................3

二、產品架構............................................................................................................5

三、功能介紹............................................................................................................6

四、使用價值............................................................................................................8

五、業務優勢............................................................................................................8

六、業務安全性......................................................................................................10

一、業務介紹

綜合辦公業務是采用云計算、移動互聯網等技術，基于中國電信的寬帶互聯網、3G移動通信網絡以及集中部署的綜合辦公業務平臺，為政企客戶提供的在PC機和智能手機等終端使用的融合型辦公業務，可滿足客戶隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協同辦公需求。

1.綜合辦公手機界面展示

2.綜合辦公電腦操作界面展示

圖1： 登錄首頁

圖2：操作界面

圖3：公文流轉

圖4：短/彩信群發

圖5：靈活的流程配置

二、產品架構

中國電信集中部署的綜合辦公平臺，為客戶提供PC端使用的基礎辦公和手機端使用的綜合辦公業務。

三、功能介紹

1.通訊錄：通過平臺有效管理內部員工的通訊信息，方便查詢同事的通訊資料；還可作為個人的通訊錄備份，將重要的親友、同事、客戶的通訊錄在平臺進行備份，避免由于手機遺失或損壞而造成重要通訊信息遺失；在更換手機時只要導入即可，省去在手機上一條一條錄入聯系人信息的麻煩。

2.日程管理：重要的事務由自己或領導安排工作后，平臺會自動下發免費短信提醒，可通過PC端及手機端及時查看，避免遺漏重要事務。

3.短彩中心：成熟的短信平臺，提供各種形式的短、彩信發送功能，增加單位內部交流溝通的手段，并且提供各類短彩信模板，方便您直接選取發送,每條短信和彩信都按照中國電信短彩信標準資費，短信0.1元/條、彩信0.3元/條，系統短信免費。

4.內部郵箱：用于單位內部信息、文件的傳遞，提高數據安全性，便于查詢、保存。提供手機免費短信、手機客戶端推送等多種郵件抵達通知功能，協助員工通過手機隨時隨地進行信息傳遞、信息共享、信息交流。

5.電子公告：提供單位活動信息、重要通知等公告的發布途徑，員工可隨時通過手機或PC進行查看，提高單位內部溝通交流、信息發布的效率。電子公告還提供免費短信提醒功能，針對特別重要的公告，可以選擇免費短信提醒功能，不讓您錯過任何一個重要信息。

6.會議管理：實現會議室資源的有效管理與會議申請的電子化，會議申請后，系統自動向相關參會人員發送會議郵件、免費通知短信、日程等提示。參會人員可以通過PC或手機終端查看會議詳情。

7.文件管理：提供單位文件管理與個人文件管理，幫助員工方便的查詢單位的規章制度與工作中需要查詢到的相關資料，還提供分級分權查看，確保重要文件的保密性。外出時也可通過手機進行查看，免除攜帶大量的紙質資料的煩惱。

8.工作審批：按照單位要求，通過預先設定的規范工作流程和表單模板，實現內部人員請假審批、費用申請報銷、用車/用章申請、請示報告等內部審批流程，解決了領導外出無法進行工作審批的困擾，并且可實現單位自定義模板和流程的配置。

9.公文辦理：實現單位內部公文在流轉過程中的擬稿、審批、會簽、蓋章、登記、歸檔、下發、打印等環節，從而規范單位內部文件審批流程，實現無紙化辦公，協助領導利用碎片時間處理辦公文件，從而方便有效的提高辦公效率。

10.系統管理：方便單位系統管理員管理整個辦公系統，提供用戶管理、部門管理、角色管理、流程配置、模板管理、簽章管理、單位設置中心等模塊，實現個性化系統管理。通過模板管理、流程配置，可以實現個性、靈活的表單流程，方便單位內部公文審批靈活流轉。通過單位設置中心可以上傳單位logo。通過角色管理可以實現用戶各個功能權限的控制。

以上所有功能均有免費的短信提醒、手機客戶端消息提醒和PC端彈出消息提醒，可以按需要設置提醒。

四、使用價值

1.方便領導同各級工作人員的有效溝通

多種途徑、多種方式，使管理者同各級人員保持有效、快捷的工作交流與信息溝通，排除了信息溝通不暢給單位發展帶來的羈絆。

2.實現遠程辦公和移動辦公，利用“碎片”時間辦理工作事務

傳統的辦公紙質文件容易丟失，在辦公室之間來回傳遞文件需要時間，某個環節稍有延遲更使處理時間大大增加，問題出在哪里難以跟蹤，手工傳遞和簽閱過程中也難保不出錯，如文件的丟失。有了綜合辦公，無論在機場、酒店、家中……都可以隨時掌握重要的辦公信息，方便快捷地掌握單位內部的工作進度與狀況，及時處理工作問題，真正實現了隨時、隨地、高效的無紙化辦公、實現辦公終端的界面統一。

3.通過工作流轉的自動化，實現高效快捷的辦公

實現各部門、各級之間橫向縱向工作流程處理的自動化，大大提高辦公效率，保證快捷、準確地處理工作。有效掌握員工的工作情況，實現實時工作任務的監督

及時有效掌握各部門、各員工的工作進度情況；實時全面掌控各部門的工作辦理狀態，及時發現問題及時解決，從而減少差錯、防止低效辦公。

五、業務優勢

1.投入低、開通快，無需單位購置和部署服務器，節省一次性投入成本，隨時開通、即開即用，投資見效快。傳統的OA系統，需要客戶騰出機房、機架來擺放服務器以及網絡設備，標準化綜合辦公平臺則不需要客戶機房、機架等；傳統的OA系統，需要一次性投資服務器、網絡設備以及軟件開發費用，一般價格在幾十萬甚至上百萬，標準化綜合辦公平臺無需客戶任何一次性投資，只需按照10元/帳號的標準支付功能費（需電信3G智能手機），即可獲得一套功能齊全的辦公系統。

2.系統功能完善，能夠滿足單位日常辦公需求，通過手機客戶端與PC 端等多種方式登陸，幫助單位融合辦公網絡與手機網絡，實現辦公桌面的統一。

3.電信級的維護及支撐保障：提供產品的操作培訓、確保客戶熟練的使用。電信省、市、縣垂直一體化的管理和服務，在遇到問題時，能迅速做出反應。提供7×24小時4009電話支撐及5×8小時的遠程在線支撐，實行10分鐘響應、30分鐘回復、12小時內解決問題的措施，及時解決應用中存在的問題。

4.集中部署方式，平臺統一維護、免費升級，無需單位進行后期的升級成本投入。

5.融合中國電信的有線寬帶、無線寬帶、3G、WIFI網絡的無縫隙覆蓋能力，只要有網絡的地方就能辦公，使辦公更加方便，為客戶搭建無縫融合的辦公網絡。

6.適配機型廣，目前已適配各類主流智能手機終端機型80多款，并根據市場情況，不斷增加新款適配機型。

7.靈活的用戶添加。平臺對用戶數沒有最大限制，單位需要添加用戶，直接通過營業廳受理就可以自動同步到平臺。

六、業務安全性 1.傳輸數據的安全保證：

a)數據從標準化綜合辦公系統平臺傳送到客戶單位的過程中，是采用SSL協議對傳輸數據進行加密，防止數據中途被竊取。維護數據完整性，確保數據在傳輸過程中不被篡改。

b)手機數據傳輸采用美國軍方使用的CDMA蜂窩加密網絡技術，通過擴頻技術,快速切換功率,讓其他人難捕捉,難破解，難以截取數據的內容。

c)核心數據的傳輸一次一密，有效保證使用數據安全性。2.應用平臺安全機制：

a)中國電信標準化綜合辦公業務數據處理平臺設在電信集團四星級ＩＤＣ機房，配置千兆雙鏈路，采用Cisco CRS-16核心路由器、直連ChinaNet骨干網，總出口為110G。依托IDC網絡設計，可保障用戶保用標準化綜合辦公平臺的高可靠性和可用性。

b)在平臺數據維護上采用電信級安全策略，設有專人，24小時值班維護，為平臺提供及時、高效的技術保障服務。

c)中國電信對用戶有明確的商業保密責任承諾，確保用戶的商業機密不會人為散失。

d)平臺數據從系統平臺的接入模塊將客戶數據解析后直接傳輸給客戶，客戶數據不經過任何中轉，與電信業務平臺之間是點對點傳輸，其他人員對未解析的數據不可見。

3.終端安全機制：

a)以手機號碼作為用戶使用業務時的身份校驗機制，當用戶手機丟失，可重新進行補卡辦理，在補、辦卡期間，可將手機號碼設置為凍結狀態，阻止用戶登錄，保證用戶的機密信息不會泄露。

b)手機端、PC端首次登陸時通過手機短信驗證碼強行修改密碼，確保本人使用，提高安全性 4.網絡安全策略

網絡內所有設備統一使用STP（生成樹協議），采用公有標準協議MSTP，達到鏈路雙上行熱備冗余，滿足電信級安全級別要求。

5.災備策略

a)根據中國電信集團戰略統籌安排，計劃將標準化綜合辦公災備系統建在內蒙數據中心。災備系統架構與生產中心相同，配置與生產系統同樣配套的基礎軟件和應用軟件，達到應用級別災備。

b)生產中心與災備中心通過電信DCN、CN2、ChinaNet的骨干網絡進行互聯。

c)具備方便的數據備份及災難恢復能力，可在服務器系統崩潰后最短時間內使系統恢復正常運行。

事實證明，國內眾多知名互聯網企業，政府、金融等行業客戶數據都是放在電信的IDC房進行托管，無論從技術力量、機房環境、機房管理、設備投入、軟硬件專業化程度等方面來講，電信平臺的集中維護能力和安全性都是最高的，這已成為許多知名企業的共識，如騰訊、新浪等平臺數據都是放在IDC集中托管。集中平臺的租賃使用模式以其成本低、服務優、版本新（集中平臺可隨時免費升級）等特點，已成為移動互聯網時代客戶信息化建設的一種趨勢。

第三篇：中國電信綜合辦公(網絡版 )業務客戶解決方案(基層政府)

客戶解決方案

中國電信 二〇一二年七月 中國電信綜合辦公（網絡版）業務

目 錄

一、背景.............................................................................................................................................1

（一）政策背景......................................................................................................................................1

（二）市場背景......................................................................................................................................1

（三）電信優勢......................................................................................................................................2

二、需求特征.....................................................................................................................................2

（一）加快移動辦公信息化建設進度...................................................................................................3

（二）加強內部管理，規范辦公流程...................................................................................................4

三、業務概述.....................................................................................................................................4

（一）業務描述......................................................................................................................................4

（二）平臺架構......................................................................................................................................4

四、PC側業務功能.............................................................................................................................5

（一）通訊錄.........................................................................................................................................5

（二）個人日程......................................................................................................................................5

（三）短彩中心......................................................................................................................................6

（四）內部郵件......................................................................................................................................6

（五）公共信息......................................................................................................................................6

（六）文檔管理......................................................................................................................................6

（七）會議管理......................................................................................................................................7

（八）工作審批......................................................................................................................................7

（九）公文辦理......................................................................................................................................7

（十）個人事務......................................................................................................................................7

（十一）系統管理..................................................................................................................................8

五、手機側業務功能..........................................................................................................................8

（一）通訊錄.........................................................................................................................................8

（二）個人日程......................................................................................................................................8

（四）內部郵件......................................................................................................................................8

（六）文檔查閱......................................................................................................................................9

（七）會議查詢......................................................................................................................................9

（八）工作審批......................................................................................................................................9

（九）公文辦理......................................................................................................................................9

（十）自助管理....................................................................................................................................10

六、非功能特征...............................................................................................................................10

（一）安全性.......................................................................................................................................10

1、數據安全保障..................................................................................................................................10

2、平臺安全機制..................................................................................................................................10

3、平臺安全保障..................................................................................................................................10

（二）可配置性....................................................................................................................................11

（三）界面友好性................................................................................................................................12

（四）在線升級....................................................................................................................................12

七、服務支撐...................................................................................................................................13

（一）維護支撐保障............................................................................................................................13

（二）在線服務....................................................................................................................................13

（三）免費升級....................................................................................................................................14

一、背景

（一）政策背景

為深入貫徹中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要（草案）》指導精神，更好地推進政務信息化建設和發展，積極推進網上辦公，為政府機關更好地提供與所屬各地區和各部門之間的公文辦理網絡化閉合運行；采用云計算、移動互聯網等技術，幫助政府領導擺脫時間和空間的限制，實現可移動辦公已成局勢。

（二）市場背景

近年來，中國信息化建設是伴隨著中國計算機網絡技術的發展，逐步走到了今天的云計算、物聯網時代，與中國計算機網絡技術的出現、發展、普及息息相關。地方政府無紙化辦公信息化建設將人從繁瑣、無序、低端的工作中解放出來從事核心事務,整體提高了單位辦事效率和對信息的可控性,降低辦公成本,提高執行力,使管理趨于完善。

從而提升辦公效率、辦公質量，降低辦公成本，制定標準化、格式化的電子公文格式，規范了文件格式、大小、類型等元素，并可隨時隨地進行文件審批、批閱、查詢等所有環節的文件運轉的狀態，實現智能查詢、會議通知、日程安排、信息共享等功能，有效提高了辦公質量。“移動辦公”的出現，為

4.多層次的權限管理

通過功能權限、數據權限、業務權限多層次的權限管理，滿足不同部門、不同角色、不同職責進行業務處理的要求，使得權限分配更加方便有效。

（二）加強內部管理，規范辦公流程

綜合辦公（網絡版）平臺實現單位內部及與下屬單位公文、通知、郵件、請示、匯報、各種審批事項等標準化應用，滿足單位內部辦公管理機制和工作任務督辦體系，提高辦公效率、規范辦公流程、節約大量的辦公資源。

三、業務概述

（一）業務描述

綜合辦公（網絡版）業務是采用云計算、移動互聯網等技術，基于中國電信的寬帶互聯網、3G移動通信網絡以及集中部署的移動辦公業務平臺，為政企客戶提供的在PC機和智能手機等終端使用的融合型辦公業務，可滿足客戶隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協同辦公需求。

（二）平臺架構

中國電信集中部署的移動辦公平臺，為政企客戶提供PC端使用的基礎辦公和手機端使用的綜合辦公（網絡版）業務。

四、PC側業務功能

（一）通訊錄

通訊錄包括單位通訊錄和個人通訊錄，按樹形結構顯示單位部門信息及人員信息，支持個人通訊錄與本機通訊錄的雙向云端同步。當用戶更換手機或手機丟失時，用戶可通過通訊錄雙向云端同步功能進行復制單位通訊錄和個人通訊錄。此功能為用戶提供方便快捷的通訊錄備份作用。

（二）個人日程

用戶可以添加待辦提醒信息，根據信息類型，可以設置重復定時的提醒方式。而單位領導可通過本人或秘書添加待辦事務安排提醒，為領導各項事務起到提前通知提醒，并且此功能

（七）會議管理

為客戶單位提供常規會議和臨時會議計劃、準備、記錄、查詢、通知的功能。在會議召開前提前安排會議的參加人員、時間、場地、內容議題，系統自動以郵件、短消息等方式及時快速通知參會人員，并在會議前10分鐘以短信的方式提醒人員參會。

（八）工作審批

為客戶單位內部提供通過預先設定的標準的、規范的工作流程和表單模板，實現單位內部人員請假審批、費用申請報銷、用車/用章申請、請示報告等單位內部審批流程。

（九）公文辦理

通過公文辦理功能實現了客戶單位內部公文擬稿到審批下發等各環節的工作，此功能實現了公文在流轉過程中的辦公室擬稿、單位領導審批、會簽、蓋章、登記、歸檔、下發等環節，從而規范單位內部文件審批流程，實現客戶單位無紙化辦公。

（十）個人事務

為用戶提供了基礎常用的服務應用，包含即時消息發送、個人密碼修改、信息提醒方式設置、系統界面個性化調整、個人群組信息設置等，從而方便用戶對個人信息的配置管理，以及與其他用戶的交流。

滿足客戶單位內部用戶通過手機端隨時隨地進行信息傳遞、信息共享、信息交流。

（五）公共信息

為用戶提供手機端查看平臺添加的單位內部公告信息、規章制度、個人信息、單位重要信息等內容，從而保障單位內部信息的及時傳遞與下達。

（六）文檔查閱

為用戶提供通過手機客戶端下載個人或單位在平臺上傳的文檔，并且可打開查看。

（七）會議查詢

用戶可通過會議查詢及時查看單位內部所有會議通知的詳細內容，并且對所有會議附件內容進行下載和打開閱覽。

（八）工作審批

幫助客戶單位領導出差在外時，也可以隨時隨地通過手機為用戶進行請假審批、費用申請報銷、用車審批、請示報告等工作事宜中的查看、回退、審批、提交辦理。

（九）公文辦理

為客戶單位領導提供通過手機方式，進行單位內部公文流轉過程中文件的審批、會簽、查看等應用，幫助單位領帶隨時隨地進行辦公文件處理，從而方便有效的提高了客戶單位辦公效率。

件(如用戶登錄、文件及項目審批等)需做相應的記錄，記錄中應包括用戶名、日期時間、客戶端IP地址等；

具備方便的數據備份及災難恢復能力，可在服務器系統崩潰后最短時間內使系統恢復正常運行；

可對用戶進行限制級登錄，如根據IP地址段、時間段等條件設置相應的登錄授權許可。

充分利用平臺提供的安全機制(口令驗證、存取控制、電子簽名、加密)，實現服務器、數據庫、視圖、表單、操作、域和代理等多層安全控制。對敏感數據的存儲進行128位的數據加密。從而保證了系統在用戶認證、數據傳輸和數據儲存等多方面的安全要求。

用戶訪問必須提供正確的用戶名和密碼，不能以匿名方式登錄訪問。

通過專用設備將用戶的身份認證信息寫入硬件加密狗中，提供更高級別安全層次。

支持通過手機卡內的手機用戶專用識別碼和手機號進行身份認證，支持手機號和手機終端的捆綁。

（二）可配置性

采用標準的產品化設計，實用性強，可以充分滿足各種客戶的應用需求，實現了流程的可視化定制，既支持系統的公文、協同流轉的組織級定制，也支持個人流程的定制，具有很強的適應性。

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（三）免費升級

平臺采用集中部署，平臺統一升級的方式，無需客戶單位進行后期的升級以及成本投入。