第一篇：“優質護理服務”征文稿-您的滿意——我們價值的肯定

“優質護理服務”征文稿:您的滿意——我們價值的肯定

您的滿意——我們價值的肯定 ——“優質護理服務”征文稿

隨著我院“優質護理服務”的開展，全院掀起了一股創優質服務的熱潮，本著一切都是為了病人的服務宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心，您的滿意是我們最大的動力”為服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，做出了切實可行的護理舉措，打造一流素質的護理隊伍，堅持以患者為

中心，處處為患者著想，實施無縫隙管理，在預防、治療、護理、康復等方面提供跟蹤護理。

創優服務離不開全科醫護人員的大力支持。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。

創優服務離不開護理部的精心指導。通過護理部和護士長研究決定，制定了各科室爭創優質服務示范病區的方法和措施。隨后，我科召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，使我們的排班也更加把病人的需求放在了首位。目前上班的時間更長了，并且具有連貫性，這樣病人

跟責任護士相處的時間也多了，陌生感變成了安全感。病人有問題有需求隨時可以得到責任護士的幫忙。比如：中午病人的開飯時間，護士增多了，病人的飯被協助送到了床頭。再沒有了病人拎著輸液袋子打飯的情景。病人的午飯都安排好了，護士才會換班吃飯，再也沒有了病區配餐員開飯時的長隊了。活動開展以來，大力倡導細節服務，我們用“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心” 服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的。無論是對患者還是家屬，都能切實感受到我們的努力付出，在病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，每項操作都要花很多時間，常常累得腰酸背痛，汗流浹背，而

無怨無悔！

每天我們都會遇到不同病情，不同性格的病人，所以每天都要用心去學，用心去悟，護士工作就是從小事入手，主動了解病人顧慮，然后給病人具體指導，作為一名婦科護士，更感到護士工作需要那份細致與周到。對我們來說，服務的藝術不僅僅表現在優雅的舉止，整潔的儀表，給人以美感，更重要的是要體現出我們護士對病人的真情實感和體貼入微的人性化護理，使病人不管從身體上還是心理上都能在短時間內恢復到最佳狀態。這些工作看似非技術性的工作，然而就是這噓寒問暖凝結了護士的智慧與關愛。一位化療后的患者，頻繁嘔吐、不愿進食，護士給予心理疏導，飲食指導，使患者平安渡過化療反應期；術后患者懼怕疼痛不愿活動，腹部脹氣，護士耐心講解術后早期活動的重要性，讓患者鼓起勇氣，并在護士的指導下，正確翻身、正確起床，很快腸蠕動恢復，術后順利康復，避免了腸粘連、腸梗阻 的發生。婦科病房急診入院病人多，但每次搶救總是有條不紊、緊張、有序地進行，大家團結協作，分工明確，搶救及時，好比進行著一場沒有硝煙的戰爭。我們就是這樣用實際行動贏得了病人尊敬與愛戴，為病人做一些操作時，我們也學會了輕言細語與病人溝通，幫助病人消除緊張情緒，使病人配合我們的操作，而病人也總會給我們由衷的贊美。創建活動離不開細致、全面的護理服務。記得曾經有3床是一個姓陳的保胎病人，她性格比較怪癖，不常跟別人打交道，連我們醫護人員查房時都愛理不理，她家屬又不在身邊，為了調整她的情緒提高保胎效果，我們常過去幫她做生活護理，今天唐護士幫她擠點牙膏協助她刷牙漱口，接著打洗臉水、給她擰了幾次毛巾洗臉、把頭發梳理干凈，明天麥護士抽空跟她聊聊天，教她聽聽音樂，看看胎教書籍……說起來這些可能都是小事一件，做完一件事僅需幾分鐘，但等幾天后，她那一句話深深地扎進我

們的心里。她說：“我跟我愛人結婚這么多年他都沒有你們這幾天對我好!”到最后她幾乎連我們每個護士的姓名她都能記得。等到出院時，她拎了很多水果給我們吃，再怎么推脫她硬是擺在我們工作臺上。還對我們說“等我要生產時我還會來你們醫院的”。聽著她這樣說，我們心里說不出地高興。這體現出對我們價值最大的肯定。

護士長每天都會帶頭查房，積極向病人介紹自己和管床醫生，并詢問病人的需要、征集病人的意見。每次都會盡可能第一時間解決問題，直到病人滿意為止，比如床頭鈴呼叫現象、臥床病人的生活護理問題都得到了很大的整改。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的巡視，主動換液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液用藥目的等。晨、晚間護理更是不折不扣地做到病人舒適、病房整潔、病區清潔。在服務行業，客戶的口碑至關重要。人

說：“金杯銀杯不如別人的口碑”。而想要贏得好的口碑，就要求我們護理人員要有良好的素質，能為患者提供優質滿意的服務。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻給人民群眾。

第二篇：手外科護士優質護理服務征文稿

手外科護士優質護理服務征文稿

沒有最好只有更好

人民醫院手外科護士優質護理服務征文稿

“優質護理服務”我們是這樣解讀的——從心做起，以溫心暖病人，關心病人如親人，把病人的痛苦當成自己的痛苦，把病人的快樂看成自己的快樂。我們只有一個信念：沒有最好只有更好！

如今，走進我們手外科病房，護士們正在自己負責的病人床前愉快的交談：輸液了，護士詳細的告訴患者每一瓶藥的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手術前，護士把手術的目的和注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了；手術后，護士溫柔的安慰，患者的傷痛減輕了。貼心的話語讓患者及家屬看在眼里記在心上，感慨動容之間，心的距離已經不遠了！

“你今天笑了嗎？”我們深知笑是最甜美的語言，發自內心的笑可以讓人心情舒暢，源于真誠的笑可以給他人溫暖和陽光，所以我們不管護理工作的奔波和勞累，枯燥而繁瑣，堅持微笑服務。人院時，給一個安慰的笑，消除了陌生感；查房時，一張微笑的臉來到病床旁，或輕輕問候，或靜靜聆聽，微笑而認真地回答每一個問題；做治療時，一個鼓勵微笑，讓病人在笑的帶引下走出痛苦；做完手術回到病房，一個成功的微笑，陪伴度過每一個難關；康復出院時，微笑送著，祝你健康！正是這一張張笑臉消除了病人對疾病的恐懼，使病人樹立了恢復健康、回歸社會的信心。

優質護理服務僅僅停留在臉好看，話好聽這個層次上是不夠的，我們還要想病人所想，急病人所急。正如我們科有一位女病人，因家庭矛盾被她的丈夫砍傷雙手，而她的丈夫也自殺身亡了，入院后她的雙手行清創再植石膏托外固定術，需絕對臥床十天。我們對她的遭遇深感同情，對她倍加關懷，她沒有親人在本地，我們就是她的依靠。幫她翻身、打水、喂飯、剪指甲、洗頭洗腳、皮膚護理把屎倒尿……我們不怕臟不怕累、日以繼夜、無微不至的照顧她生活起居，同時還經常跟她聊天，拉家常，了解她的心理動態。經過我們精心護理，她漸漸地可以下床活動，可是她仍眉頭深鎖，長吁短嘆一副心事重重的樣子，由于怕給我們添麻煩，她沒跟我們講她的心事，還是從她的工友口中得知她有一個女兒在老家讀書，現在正值寒假期間，身心受到重創的她，很想見見她女兒，可是她的女兒因為父親的死對她心懷恨意，遲遲不肯來看她。我們想親情也許就是心靈創傷最好的藥，通過聯系她的親人，幾番周折，多次勸說，她的女兒終于放下恨，前來看她。血濃于水，母女情深，親情給予她無限動力，她積極的配合治療，堅強的做著功能鍛煉，出院臨行前，她感動的叫人幫忙在表揚信上寫下：“急病人救急，想病人就想，不是親人勝似親人。”的肺腑之言。

我們每天除了按常規、專科護理外，還加強了對患者的責任心。只要我們深入病房，勤于動腦，就能及時發現問題，及時處理到位。我們科的病人以打工者居多，由于他們的社會地位，經濟地位和受傷后導致手的功能變化，會產生一些心理問題，對此我們就要更多地與他們溝通，并且尊重他們，以減輕心理壓力。如我科有一位19歲的男病人，右手被機器壓傷，血肉模糊，刻骨銘心的痛，再加上對痊愈沒有信心，認為會失去勞動力，成為廢人，他心里非常難受，食欲不振，夜不能眠，情緒異常低落，性情非常暴躁。他粗暴的拒絕我們給他做生活護理，說：“堂堂七尺男兒，竟然落到連洗漱都要別人照顧，我活著還有什么意思，讓我死了吧！你們給我走開！我不需要你們的同情！”我們針對他的心理問題，面對他的粗暴，沒有生氣，而是苦口婆心勸慰他在醫院安心治療，不要有頭無尾，前功盡棄；勸他養好身體，注意調養。請與他病情相仿，且治愈的病人與他交流，由于同樣是年輕人，受同樣的重傷，相同的經歷，有許多共同語言，很快就打開他的心扉，增強了他的信心，他慢慢的開始配合治療。我們還聯系他的工作單位，告知他的心理情況，他的廠方也表示給予他一定的補助及工傷賠償，解決他的后顧之憂。最后在他康復出院時熱淚盈眶對我們說：“謝謝你們，要不是你們，我可能真的會做傻事。是你們安慰我、鼓勵我，還叫這么多人幫助我、勸導我，是你們給予我第二次生命！”由此可見我們護理做到主動察覺，主動溝通，主動介入關懷，想盡辦法，動員一切可以動員的力量，是多么重要啊！

我們對待病人要有愛心、細心、耐心、責任心，還要有一顆寬容的心。有些病人覺得護士不及醫生重要，不尊重護士，看不起護士，這時我們不用急于辯解，事實和時間可以證明我們的價值所在。我們就有這么一個病人，做完再植術后是禁止吸煙的，吸煙會使血管痙攣導致再植體壞死，他不管，術后第二天就在病房抽煙，我們好心勸說，他極不情愿的滅掉煙頭說：“誰要你們這些小護士來管東管西？打好你的針就行了。”旁邊的其他病人的家屬實在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負責。”到了晚上，他的再植指發生了靜脈危象，我們發現后給予解痙、放血、報告醫生，由于及時發現，正確處理，危象解除了。他望著我們忙了一夜后疲憊的臉，愧疚的說：“謝謝！謝謝！要不是你們及時發現，我的手指就要截掉了。白天我那樣對你們，你們還是對我那么負責……”面對這些我們抱之一笑，只要病人好好的，我們受點的委屈又算什么，這正是我們的職責所在。

我們的優質護理服務不僅僅只限于病人，而且對病人家屬或來訪者也是做到人來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答時面帶微笑，有疑惑耐心解釋，在大眾心目中建立起良好的職業形象，取得了良好的社會效益。

落實護理優質服務的程序以來，我們獲益良多，感謝信、表揚信、錦旗不計其數，我們不是因為表揚而工作，但會被每一次的感謝而感動并鼓舞著前進。我們感謝護理優質服務的程序的實施，它提高了我們的人際交流能力，使護患之間更加融洽，創造了良好的工作氛圍，使我們和病人都身心愉悅。看著患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，我們深感欣慰！我們因工作而快樂，我們因繁忙而幸福，在平凡的崗位上體現護士自身的價值，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛心永遠傳遞下去！

創優無止境，服務無窮期！隨著“優質護理服務”活動逐步深入，明天，我們會用更高的標準來要求自己，相信我們一定會做的更好！

第三篇：優質護理服務 我們在行動

優質護理服務

我們在行動

自全國開展優質護理服務示范工程以來，我院被省衛生廳確立為重點聯系單位。站在試點醫院的高度，通過全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務理念，運用一系列有效舉措，抓出了醫院全新的護理模式、服務特色和工作成果，得到了全社會的良好評價。最近，《中國醫院管理》雜志社主辦、國家衛生部及省衛生廳有關領導參加、具有一定現場會意義的“全國公立醫院改革優質護理服務研討班”在我院隆重舉行。與會領導在視察了我院優質護理服務后，給予高度評價，并將我院的有關經驗在全國推廣。現將有關科室的優質護理服務具體做法簡要介紹如下，望廣大讀者在了解、評析的同時，提出寶貴一件件。

普外科——與您肝膽相照，還您健康本色

四平中心醫院普外科是醫院規模最大、床位最多、收治病人最多、護理工作量較大的科室，也是四平市唯一一家省級重點學科。自開展“優質護理服務示范工程”活動以來，普外科護理團隊積極行動。護理人員每天提前10分鐘上崗，對自己分管的病人進行逐一查看，了解病人的夜眠、飲食、病情變化以及肢體活動等詳細情況，做到“早查看、晚匯總、周小結”。每名護理人員都準備了一個小日志，記錄當班患者情況以及有待解決的問題，做到對患者的整體情況“了如指掌”。將每周五定為基礎護理服務日，所有護理人員集中進病房為患

者進行“零距離”護理服務，如為患者洗頭、剪指甲、泡腳、擦拭皮膚等細微工作，讓患者感覺到護理人員對他們的關心，同時也使護理人員在這項工作中體現了自我價值。

責任護士在患者出院時，都會為患者開具一張健康處方，通過延伸護理，使優質護理服務深入到患者的家中，更溫暖了患者及家屬的心。

骨科——以真情服務，營造護患和諧家園

四平市中心醫院骨科是醫院規模較大的一個市級重點學科。全科實行了崗位責任制管理，將護士分為脊柱、關節、創傷三個護理組，做到包床到護，責任到人。還精心編寫了具有專科特點的《優質護理服務手冊》及《病員手冊》。

在創新服務措施上，針對骨科病人的特點，她們自己動手研究設計，為截癱患者制作了康復步行架；為懸吊牽引的患兒制作了手推式牽引床；為臥床病人自創了單人提腿扶臀巧翻身法以及制作床尾布袋手拉環，用以保證患者坐起后防墜床現象發生。2011年以來，科室的工作又有了新的變化，建立了特色病房5個，其中兒童病房1個，老年病房、重患病房及無陪護病房各2個，以滿足不同層次病人的需求，科室固定了基礎護理時間，努力降低陪護率，積極改善病室環境等，使優質護理服務做到常態運行。

神經內科——用心服務，讓病房像家一樣溫暖

為將優質護理服務進一步推開，神經內科為患者提供溫馨、舒適、安全的住院環境，為每個床位都安裝了隔簾和床檔，統一制作各種溫馨提示卡，將患者需要注意的問題加以強化，有效保障了護理安全。

同時完善護理用具，配備了多功能洗頭車、可移動餐桌、掃床車等，使護士的工作方便快捷。

腦卒中患者多伴有偏癱、失語等癥狀，為了改善腦卒中患者的生活質量，科室先后派出兩名護士，到中國康復中心學習語言和肢體康復，幫助偏癱和失語的患者進行康復訓練。偏癱患者入院后為其擺放正確的肢體位置良肢位，有效的預防和減少了肢體攣縮和關節變形，為日后患者的康復奠定基礎，護士還每天為偏癱和失語的患者進行康復訓練，提高了患者的自理能力，改善了生活質量。

婦產科——點滴貼心事 溫情女人家

為將各項工作扎扎實實落到實處，婦產科不斷創新舉措，以多種形式滿足病人的需求，如：設立了床頭溫馨提示牌，在標牌內更關注的是病人的安全防范措施；在每個病房公示了時鐘式護理服務時段，這樣做既是向廣大患者做出承諾，也便于廣大患者監督工作；建立“宣教服務角”；在床尾懸掛了提示夾，將住院病人“常規檢查項目名目”等項目進行公示，不但方便了護理人員的床邊工作，也及時了解患者的需求及對科室的建議與意見。根據需求開展了新生兒“床旁護理”模式，改變了過去在獨立封閉空間進行操作，滿足了個人、家庭和社會的后續服務，同時還提供了住院病房預約服務，制作了出院患者愛心聯系卡等等。這些細致措施的落實，從多角度多側面滿足了患者的需求，贏得了病人的信賴與認可。

急診科——暢通急診綠色通道

急診科在緊急處置過程中為患者家屬進行引領服務，搶救室內隨處體現人文關懷，骨折的病人在轉運及檢查的過程中，在骨折的部位墊硬板，減輕病人在轉運及檢查過程中的疼痛，防止病情加重。并多次進行仿真模擬演練，對各種突發事件進行定位救護的仿真模擬演練。在按療區病人標準規范執行的基礎上，實現按病種管理，通過懸掛不同顏色的卡片區分不同病種的病人。

與此同時，靜點中心實行分組管理，即分為成人組及兒童組，兩組成員相對固定，并完善各環節護理及服務流程，制定接藥、配藥、輸液前、輸液中、輸液后流程及拔針指導等。

急診科定期開展社區義診活動，為當地的居民做了常見疾病的預防及家庭自救的科普宣教，并免費為居民做了身體檢查。

“全國公立醫院改革優質護理服務研討班”期間，四平市委書記劉喜杰到會看望大家并會見了國家衛生部醫政司副司長郭燕紅。市政府副市長張衛平，吉林省衛生廳副廳長侯明山等領導出席會議。作為本次研討班的承辦單位，我院院長唐立峰在會上表示，四平市中心醫院愿意與各兄弟醫院一道，在各級衛生主管部門的引領支持下，抓住機遇，主動作為，務實奮進，開拓進取，以優異的成績完成“優質護理服務示范工程”各項任務，為促進護理事業健康發展，為增進人民群眾健康水平，為構建社會主義和諧社會做出我們新的貢獻。

第四篇：以“三好”為中心 以“滿意”為核心 扎實開展優質護理服務

以“三好”為中心以“滿意”為核心 扎實開展優質護理服務

開展“三好一滿意”活動是在衛生改革的關鍵時期衛生部作出的重要決策，我院高度重視這項工作，專門成立了領導小組，研究制定了“三好一滿意”活動的具體實施方案，護理條線根據醫院的總體部署，結合臨床實際，以“三好”為中心，以“滿意”為核心，以優質護理示范工程為有效載體，扎實開展各項臨床護理工作，提高了護理質量、提升了護理服務能力，受到了很好的綜合效益。

一、樹文明形象，創優質服務。

我院成立了院長為組長的“示范工程”活動領導小組，成立了以護理部為主，各臨床科室負責人參與指導小組，召開“優質護理服務示范工程”活動專題會，對“示范工程” 活動相關的內容及標準進行解讀，使全體員工明確“優質護理服務示范工程” 活動的主題與目標，各科室相互支持，營造輕松和諧的就醫環境。

1、制定實施方案，確立試點科室。

結合實際情況，擬定出具體“示范工程”實施方案，確立試點病區后，護理部立即組織試點病區護理人員外出學習參觀，經過精心的前期準備工作，于2010年9月正式啟動“優質護理服務示范工程”活動；對全院護理人員進行了優質護理服務系列講座，邀請分管院長、辦公室主任作了專題講座，并將資料編印成冊下發到各臨床科室，動員全院護士積極投身到創建“優質護理服務”的活動中。優質護理承諾、護理服務流程、基礎護理服務項目公示上墻，建立病區監督臺、特色專科健康宣教欄。進一步完善健康教育內容，送上《病員手冊》，以供病人取閱，并將健康教育貫穿于整個住院過程中，健康教育知識得到明顯的普及。

2、完善護理流程，明確崗位職責。

完善適合本專科的護理流程，規范服務內容，明確每個崗位的護理工作內容，細化護理人員崗位職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務。采取現場管理式護理質控模式，建立五大質控考核機制，并嚴格獎懲考核，護理部主任一線查房制、護士長總值班制、質控小組檢查制、科、護士長跟班制、責任組長督查制。

3、加強質量管理，提升滿意度。

結合省廳下發的《優質護理服務示范工程活動考評標準》等，不斷完善護理工作規章制度，疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準，更新各級各類護士的崗位職責，實施臨床“現場管理模式”的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標。護士長每天參加查房，指導和督查臨床護士的工作，要求主班護士做到“四主動”、責任護士對新病人入院做到 “五到位”、出院病人“四知曉”。真正使病人體會到護士們全程的優質服務，病人的滿意度明顯上升至95.7%。

護理質量委員會對優質護理示范工程病區進行質量全面檢查考核，護士長每周對科室基礎護理工作完成情況進行檢查，發現問題及時反饋，訂出整改措施。建立績效考核制度及評分標準，從工作任務、崗位職責、能力與態度等方面對臨床護士進行全面考評，充分調動護士積極性。在省廳醫院管理年及優質護理示范病區工作檢查中，護理管理及基礎護理工作得到了檢查組專家的肯定，5名護理人員中醫護理操作考試合格率達100%。

根據《江蘇省“優質護理服務示范工程”工作方案（2011年）》的文件要求，全面加強臨床護理工作，“優質護理服務示范工程”活動不斷深入，擴大實施范圍，結合我院實際，在“優質護理服務示范病區”試點基礎上，今年增加了五個優質護理服務病區。

二、中醫特色護理是優質護理服務中的風景線。

我們將現代的護理理念與中醫的基本理論有機地結合起來，實施具有中醫特色的整體護理服務。按年初繼續教育計劃，根據護理人員不同的職稱層次，針對性的對重點科室、護理人員進行中醫藥知識與技能的培訓、跟蹤性季度考核。為了充分發揮中醫護理特色，組織護士長外出學習參觀，借鑒他人經驗，強化規范實施中醫疾病護理常規，積極開展中醫護理技能操作，充分地發揮中醫護理特色，不斷開拓項目，有明顯的效果。目前已成功開展了十多項中醫護理技能項目，配合醫療，請我院省、市名專家義診、時令冬補宣傳、舉辦膏方節、膏方服用指導、開展蒸汽藥浴、腦癱功能康復、傷口護理（祛腐生肌）、中藥外敷（活血化淤 消腫止痛）、中醫涂藥（止癢解毒消腫）、艾灸（痛經）、拔火罐（溫通經絡）、中藥坐浴（消炎止痛）、中藥藥熨法（溫經通絡 散熱止痛）、穴位敷貼（肺系疾病冬病夏治）、穴位針刺（失眠、頭痛）、穴位按摩（小兒腹瀉）、貼藥（腰背痛）、耳穴埋籽（失眠、便秘）、中藥煎藥機、中醫食療、藥膳指導等，深得病人好評。在省廳臨床護理學術交流現場報告會上，神經內科成秀芳護士長的專題報告《揚中醫特色 創服務品牌》，獲得省廳領導的好評，并推薦我院帶頭發揚中醫護理傳統特色。9月底成功承辦了市護理學會繼續教育項目“中醫護理新理論、新技能培訓班”授課。

我們將繼續推進中醫特色優質護理，努力在全院所有病區逐步推行優質護理服務示范工程，為廣大人民群眾提供更安全優質的護理服務。

三、注重“三基”培訓，實施“年輕護士素質提高行動”方案。

我院護理部一貫致力于打造一支基礎牢固、技能過硬、整體素質高的護理團隊，根據本院護理工作的實際情況，制定了“三基三嚴”培訓計劃，對護理人員進行了分層次的護理三基的臨床護理技能培訓、理論考核，針對參加工作年限的長短，施行與之適合的訓練內容。將“三基”訓練的重點放在5年以內的年輕護士群，以“獨立工作、規范護理”為目標，通過“一對一”臨床帶教，固定科室為主，輔以適當輪轉，強化操作技能和護患溝通為主的培訓。此外，在“三基”考試模式上也不斷改進，逐步走出“死記硬背”的固有模式，采用科室自己出題、交叉考試、護士長查房隨機提問等靈活多樣的學習培訓模式，從而讓“三基”培訓切實起到提高護士基本理論、基本知識、基本技能的作用，并能夠運用到實際工作中，以確保臨床護理工作服務質量，大大提高了病人對護理工作的滿意度。還根據護理人員當前狀況，對“年輕護士素質提高行動”方案，進行了適當調整，輪轉培訓期間綜合考核。對30多名新招聘的護士進行集中崗前培訓，提高了護理人員整體素質。“5?12”護士節期間，我院護理部組織全院2-10年護士進行了“護理三基、優質護理服務示范工程”理論知識競賽活動。在6月底的全市護理“三基”考試中，我院獲得了第三名的好成績。在2011年全省86所三級醫院護士“三基”抽考中獲得了100%的合格率、平均分94.33的優異成績，名列全省中醫醫院第一、全省綜合醫院第五。