第一篇：《溝通,構建新常態下的和諧醫患關系》演講稿

溝通，構建新常態下的和諧醫患關系

大家好！首先感謝能有今天這個平臺說說我的心里話！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達”。希望我們今天的演講，能夠不負眾望，給大家帶來理性和感性的雙重享受。

想我泱泱中華，五千年的歷史，文明燦爛。發展到今天，在物質文明相對發達的今天，精神文明卻滯后了，甚至在某些領域缺失了。現在當人們溫飽問題基本解決，對于精神的追求顯得很急迫了，生命的質量問題逐漸變得尤為重要了。于是伴隨著人們對于醫療服務的新要求和我國醫學模式和衛生法制建設的相對滯后，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷增強，患者想要得到的醫療信息越來越多，于是醫患之間的糾紛也隨之越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛生知識，增進醫患互信、科學的戰勝疾病。從而共同推進醫療事業的發展，使之適應新常態下人們對于醫療服務的新要求。

構建和諧的醫患關系既然是解決醫患關系的必然選擇，那么溝通必須顯得重要。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間

傳遞，并且達成共同協議的過程

溝通是聯絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的醫患，是可以通過交流溝通成為相互信任的朋友的。大家既然都可以做朋友，那么關系必然是和諧的。

溝通是互相表達訴求的途徑，通過對患者的述說，醫生的仔細傾聽，對患者的詢問?；颊弑磉_了自己想要解決的病痛，醫生表達了對患者的愛心。自然拉近了醫患之間的距離。

溝通是醫生進行醫療服務的方式，了解的了患者的想法，醫生可以針對患者的要求，疑問等運用通俗易懂的語言向患者提供必要的衛生保健常識。

溝通是醫生積累經驗的方法。通過與患者的互動，我們可以從患者那里得到一些我們不知道的，還未發現的，或者我們還不確定的信息，整理這些信息，自然就積累了經驗，經驗是為了更好的進行醫療服務的法寶。

溝通是醫患之間達成共識的要素。通過溝通，我們可以用我們的語言去說服患者，糾正患者的一些不切實的想法，使之能夠愉快的配合醫生的治療。配合治療是醫療成功 的關鍵。

溝通也是必須講究技巧的

急事，慢慢的說。大事，清楚的說；

小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說

沒發生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說；

傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說；

開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說；

別人的事，小心的說；

自己的事，聽聽自己的心怎么說；

現在的事，做了再說； 未來的事，未來再說；

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系和諧醫患等都是幫助巨大的，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、學會理智，更能促進思想融合。

溝通，消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。

溝通，從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享物質文明和精神文明高度發達帶來的幸福生活。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。甚至失去和諧的社會關系。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

今天，我希望大家的溝通愉快，讓溝通成為構建和諧醫患關系的法寶，關系和諧了，社會就和諧了，社會和諧了，我們才能共同分享人生的甜和美。

謝謝大家。

第二篇：加強醫患溝通構建和諧醫患關系演講稿

文章標題：加強醫患溝通構建和諧醫患關系演講稿范文

一段時間以來,醫患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題。現在的醫患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫院醫生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖?！绷硪环矫?，又流傳著一個令醫生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶?！睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫患關系確實有點緊張。什么原因造成了醫患矛盾尖銳？我想，其中一個重要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者,在醫患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫環境；希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序。假如我是病人，我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫院的信心。首先，從病人一踏進醫院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫務人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫院可以相應的職能機構，對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，注重對醫務人員服務溝通意識與技能的培養。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫院通過醫療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫院，反映心聲。例如：醫院可以走進社區，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫院網站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。

醫患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫療服務新模式。是的！在醫療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力??！

我是一位藥師，工作在醫院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我??？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩定了大爺的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發出的，并不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們幫大爺聯系到主診醫生，根據大爺的病情變化，確認了繼續使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？

和諧的醫患關系需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！在這醫療市場競爭激烈，醫院生存發展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！

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第三篇：加強醫患溝通構建和諧醫患關系演講稿

加強醫患溝通構建和諧醫患關系演

講稿范文

文章標題：加強醫患溝通構建和諧醫患關系演講稿范文

一段時間以來,醫患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題?，F在的醫患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫院醫生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖?！绷硪环矫妫至鱾髦粋€令醫生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手

術告大夫，一夜變成萬元戶。”憑心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫患關系確實有點緊張。什么原因造成了醫患矛盾尖銳？我想，其中一個重

要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者,在醫患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫環境；希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序。假如我是病人，我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫院的信

心。首先，從病人一踏進醫院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫務人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫院可以相應的職能機構，對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，注重對醫務人員服務溝通意識與技能的培養。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫院通過醫療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫院，反映心聲。例如：醫院可以走進社區，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫院網

站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。

醫患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫療服務新模式。是的！在醫療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力啊！

我是一位藥師，工作在醫院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我

啊？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩定了大爺的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發出的，并不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們幫大爺聯系到主診醫生，根據大爺的病情變化，確認了繼續使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？

和諧的醫患關系需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！在這醫療市場競爭激烈，醫院生存發展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫院的

建設發展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！

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第四篇：加強醫患溝通,構建和諧醫患關系

加強醫患溝通,構建和諧醫患關系

石河子大學醫學院第一附屬醫院 張桂青

一、醫患關系及特點

首先良好的醫患關系可促進社會和諧。醫患關系是患者在就醫過程中與醫務人員和醫療機構所形成的一種特定的人際與社會關系。和諧的醫患關系是指醫生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的一種情景和狀態。

關系是指事物之間的相互聯系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質的聯系，是人與人或人與事之間的相互關聯與牽涉，以及對有關事物的影響及其重要性方面，同時還表明與某種組織有關的方面。

人際關系是指在生產和社會活動中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產生的關系。醫患關系是指醫務人員為一方，而病人為另一方的人際關系，是在醫療環境下具體化的形式。

醫患關系的性質是指醫療機構與患者及家屬之間因診斷和治療、護理等而產生的權利義務關系，它是一種醫療服務合同關系，屬于民事法律關系。

醫患關系的特殊性表現在締約的強制性、內容的相對不確定性、醫療的專門性與醫患雙方知識的不對等性、履行合同的未知性和風險性、當事人之間具有的協作關系和醫生對患者自己的選擇權、決定權的尊重。

二、構建良好醫患關系的必然性

構建良好醫患關系的必然性體現在醫患雙方有著共同的目標--防治疾病。醫生應該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會背景情況。而患者要充分的信任醫生，并積極配合診療。只有醫患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫患關系。

三、構建良好醫患關系的重要性

構建良好的醫患關系可以祛除醫生的心理壓力，醫生也才能放手為患者診療疾病，甚至會取得超出預期的成功。醫生敢于在工作中承擔風險，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉危為安，戰勝疾病，贏得生命?；颊咭仓挥性跊]有猜疑、充滿溫馨和人文的關懷之下，傷病痊愈的才會更好更快。構建和諧的醫患關系還體現在能夠明顯減少醫療糾紛。

一位作家說：醫院是生大恨大愛的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。某患者曾對家人說：“這家醫院好，有病就去那，放心啊”。北大一個教授直言北京某三甲醫院說：“我告誡我的家人，永遠不要進那家醫院。三次看病三次受到傷害”?？梢钥闯?，良好的醫患關系對醫院聲譽和發展的重要性。

四、醫患關系的現狀 目前醫患關系的不和諧已到了歷史的冰點。醫療糾紛的受案率呈快速上升趨勢?；颊邔︶t院及醫務人員的信任度不斷下降。醫生和患者互相提防，都把對方當成了“假想敵”，相互防范。而媒體的推波助瀾式的負面宣傳，更使得醫患關系變得異常緊張。

PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫患關系的現狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫院不走，認為是在住免費的賓館；另外一個病人家屬在手術之前，告誡醫生小心一點兒。

PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫院，甚至毆打醫護人員。

從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫院的醫護人員戴著鋼盔查房上班，很多醫護人員打出橫幅要求嚴懲兇手，打擊醫鬧，維護正常的醫療秩序。

有人說中 國 醫師不快樂。2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫院眼科醫生和一名護士被打。2012 年 3 月的哈醫大事件和北大人民醫院的事件，以及溫嶺殺醫事件無不讓人痛心疾首。

中國醫生當前的處境。有人形 容中國 醫師目前的狀況是執業環境惡劣、人格尊嚴受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。

一位醫生感慨，某患者看病時，居然帶著錄音筆、攝像機，將醫生的一言一行都錄了下來，以便隨時“對簿公堂”，患者把醫生當成了潛在的起訴對象，做醫生真是太難。

醫生們亦把患者當成潛在的對簿公堂者。對患者“防衛過度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。一些醫生不再愿意冒風險，該做的手術不做了，該闖的禁區不闖了，把看病當成了“修理機器”，把術前談話變成了“風險羅列”，醫患之間缺乏應有的感情交流。而所造成的結果是，醫生和患者互相提防，都把對方當成了“假想的敵人”。

五、如何構建良好的醫患關系

首先，把“生物－心理－社會”的醫學模式落實到醫療服務中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會處境。維護病人的尊嚴和隱私。尊重患者對診療的建議和要求。

第二，改善和提高醫患溝通技巧。醫生在工作中通常兼具有多重社會角色，應該具備良好的語言溝通能力。在醫療過程當中，70% 以上的醫療糾紛都和語言的不當有關。

有人統計，在醫患溝通中，患者最不喜歡醫生說的話有： 1.跟你說了你也不懂，占 18.26%。2.想不想治？想治就回去準備錢吧！占 17.40%。3.我推薦的藥你不吃，后果自負，占 14.93%。4.到外面去等著，占 14.31%。5.脫啊，害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私？占 12.01%。6.用國產的還是進口的？關鍵是要當病人的面說，國產的療效差、副作用大，優點是便宜。而進口的療效好、副作用小，缺點是偏貴.占到 12.23%.7.怎么拖這么晚才來看病?。空?8.11%。8.你知道這病后果有多嚴重嗎？占 7.81%。

六、醫患溝通的臨床實踐

醫患關系是醫療中人際關系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫患關系的法寶，每個醫生進入臨床工作中都會深有體會。下述幾點是是醫生行醫過程中的總結，醫生的溝通品質靠一點一滴積累起來。

（一）與患兒溝通的技巧 1 ．首先是言語溝通的技巧

在與患兒交談時醫生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會有疼痛，有針對性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。不要使用暗示性的語言，如說“這項檢查不痛”，說完患兒也許會大哭，是因為這句話暗示檢查會帶來疼痛。．非言語溝通

了解患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動作都能夠給患兒以信任感和安全感。

（二）與青少年患者的溝通技巧

溝通交流的原則為溝通雙方應建立一種平等和諧的醫患關系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫生還要采取某些措施，如主動的幫助青少年做些事情或者專心聽患者的苦楚。交談要注意體態語言的運用；注意保密的原則。溝通要做到，話題要積極，要適應青少年的特點；關心體貼青少年，溝通時語言要委婉；從嚴要求，態度溫和；消除患者的焦慮，講清預后。

（三）與老年患者溝通的技巧

與老年患者溝通時要充分重視患者；熱情耐心、認真負責；尊重老年患者、關心體貼；談話時要恰當的控制和引導老年患者；當其喋喋不休的嘮叨家務事時，要將其引導到講述疾病方面。同時還要善于運用體態語言。

（四）與特殊患者溝通的技巧 ．與預后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時，要充分的表達同情心以及正向的態度，以中性的立場為患者謀求最佳的治療方式。．與有疑病傾向患者的溝通時應注意。這種患者有疑病傾向，他們會過份地關心自己的身體狀況，會擔心身體某部分有病。對這類患者，除了認真地排除是否真患有身體疾病之外，還應該給予患者適度的支持與關心，發掘患者成長中的問題及內在的心理矛盾與沖突，幫助患者分析原因，幫助患者正視自己在現實生活當中遭遇到的困難，轉變注意力，指導和教會調適的方法。．與有過多抱怨的患者溝通時，醫生須了解其真正問題，并不在于所抱怨的事情上，而是對于生活事件、現實狀況適應不良的結果方面。應該從解決這些問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。．與充滿憤怒的患者溝通時，醫生應以坦誠的態度表達積極的協助意向，并設法找出患者遭受挫折及壓力的來源并加以疏導，讓患者體會和認識到自己的憤怒，并在其平靜時說明憤怒的情緒和行為會加重病情，延長病程。醫生應采取措施感化患者，讓其對不良行為有所認識，并且給予關心、疏導，平息患者的憤怒情緒和沖動行為。．與依賴性強的患者溝通時，要了解患者的人格特點，幫助其樹立戰勝困難的勇氣和決心，鼓勵其主動解決問題，并幫助他人解決困難，以產生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少對醫務人員的依賴。．與自大患者溝通時，醫生應盡量避免正面的沖突和爭吵，應該巧妙地將狂妄自大的態度引向積極的方面。

（五）提高患者滿意度

一段經典的醫患對話（一例心臟搭橋術前談話）：病人問醫生說：“手術很危險嗎？”醫生說：“廢話，心臟手術啊，能不危險嗎？”病人說“危險性到底有多大啊醫生？”醫生說：“這不好說，碰上了你就自認倒霉吧?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術呢？”醫生說：“說不準，誰知道你還有沒有別的毛??？”病人問：“手術的費用有多少？”醫生說：“不好說，要看手術是否順利 , 五萬起價，不封頂?！憋@然這是一段不和諧的對，會讓病人感受到不舒服。

另外一段對話，病人的感受會完全不同：病人問：“手術很危險嗎？”醫生說：“確實會存在一定的風險，但總體還是安全的?！辈∪苏f：“危險性到底有多大啊醫生？”醫生說：“一年手術幾百例，有問題的也就幾例?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術呢？”醫生說：“如果你沒有其他的問題，后天就能手術了?！辈∪藛枺骸笆中g費用是多少?。俊贬t生說：“一般４.５萬左右，很少有超過五萬的?！?/p>

上述兩段不同的對話顯然會帶來患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實際得到的 / 期望得到的，即讓病人實際得到的越多，滿意度越高。要讓病人的期望值接近于客觀的實際。如果其期望值是處在夸大的不合理的狀態，會降低患者的滿意度。

提高患者的滿意度，應將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程中，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式。醫院應在尊重、理解、關懷病人等方面采取相應的措施，尋求服務創新點，通過人性化的服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。

對病人本人而言，滿意度至少涉及期望值和代價兩個因素，期望值和實際療效的差值愈大，病人愈是不滿意。因此，在治療過程中，醫生有必要盡早了解病人對治療的期望值，并通過交談幫助病人校正不切實際的期望值。但如果病人的期望值偏低，療程未完，病人已經感到滿意，便主動中止了治療，也會對治療的不利。

有的病人盡管取得了相當好的療效，但若是病人認為付出的代價太大，如耗費的時間太多，排隊等候看病帶來了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學業、工作和家庭生活等，也會讓病人的滿意度降低。

七、醫患溝通的方式和注意事項

溝通時要注意一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式。一個要求是指對患方誠信、尊重、同情和富有耐心。兩個技巧是指： 1.多聽病人的訴說學會傾聽，多用通俗的語言介紹病情、療效、用藥和對病人的檢查。2.關心病人在就醫過程當中的生活和不便。三個掌握：及時掌握病人的病情變化、病人的醫療費用以及病人的心理狀態。

四個留意： 1.留意溝通對象的情緒和對溝通的感受與反應。2.留意溝通對象的受教育程度。根據受教育程度的不同，針對性性對病情進行解釋。3.留意溝通對象對疾病的認知程度。4.留意溝通對象對腫瘤以及危重癥疾病診療的期望值。

五個避免 :1.避免強求病人當時接受。2.避免使用刺激性的語言。3.避免使用過于專業的詞匯和術語。4.避免強求改變病人的觀點與做法。5.避免壓抑病人的情緒，不讓病人盡情表達。

六個方式 :1.進行預防為主的針對性溝通； 2.要互換溝通對象，如主任和醫生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； 3.集體的溝通，醫患雙方都要集體參加、統一解釋、一次性解決。如請病人家屬到場，讓其理解之后，再進行下一步的診療工作； 4.簽署知情同意書的書面溝通形式； 5.協調同意溝通； 6.實例對照比喻溝通，以其他同病而且療效較好的患者作比較，提高患者對治療的信心。1 ．通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解與尊重。而醫院通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務的意見，及時持續改進，不斷完善。．醫務人員還要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。．為病人提供精湛、優質的技術服務。醫療技術水平的提高是醫生面對疾病永遠努力的方向和目標；而醫院的核心競爭力也在于有一支技術精湛、醫德高尚的專家隊伍。．嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是尚未完全被人類所認知的科學，還有需要人類不斷探索的領域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對于患者，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。．建立醫療告之制度，增進醫患之間的相互了解和信任。開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”的醫療服務新模式。讓患者充分知曉收費標準、藥品價格、病情、該做何種檢查、主治醫生，做到“五個明白”。做到對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治的項目和價格、服務的承諾的“五個知道”。對檢查、診療、用藥、收費、服務做到“五個放心”。

醫患之間，和則兩利，傷則兩害。無論任何時代、任何社會，醫生都是神圣的職業。古人云：“夫醫者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任也，非廉潔淳良不可信也”。全社會應該形成尊重醫生，信任醫生的風氣，對醫院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對醫生施暴的行為，構建和諧的醫患關系。

第五篇：加強醫患溝通 構建和諧醫患關系

加強醫患溝通 構建和諧醫患關系

近幾年醫療糾紛顯著增多，醫患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發生，醫患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。哈爾濱醫科大學附屬第一醫院（以下簡稱“哈醫大一院”）發生患者捅死一人、致傷三人事件后，騰訊網轉載的此事件新聞報道后面，竟然有4018人次在網站設置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，其實網民們并非真正“高興”，只是在緊張醫患關系大環境下的一種宣泄。醫患之間的信任從來沒有受到像今天這樣嚴峻的挑戰。

患者對醫方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫療衛生體制和醫療資源配置有關，跟病患對醫院的高期待有關，也跟少部分醫護人員沒有堅守職業道德有關、醫德醫風欠缺有關。醫護人員直接面對病患，在構建和諧醫患關系中處于至關重要的位置，沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫患之間的緊張對立情緒。醫患溝通是建立良好醫患關系的前題，加強醫患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛。

作為一名醫護工作者，必須積極作為，通過和病患的溝通，增強互信，達到相互理解。我們要增強服務意識，保證良好的服務水平，良好的醫患關系是保證服務高質量的基礎，而良好的醫患關系就必須建立在醫方與患者方真誠相待、互相信任的基礎上，作為醫方尤其要有換位思考和人性化服務的理念。醫護工作者要學會換位思考，要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作。凡事要站在病人的角度來考慮，就會贏得病人的愛戴。病人在遭受身體的病痛的同時，往往也承受著心靈的重壓。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個時候，一個溫馨的關懷、一個耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。

醫患雙方共同的敵人是疾病，醫患關系就是醫生與患者合作戰勝疾病，這是醫患雙方進行心靈和感情的溝通的基礎，病人來到醫院，總是希望能戰勝疾病并承擔較少的醫療費用，這就要求我們一切病人為中心，以良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了的來自醫院的關懷。

我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人，和諧的醫患關系需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！