第一篇：A級景區突發事件處理預案

突發旅游公共安全事件應急處置預案

為了認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《旅游安全管理暫行辦法》。迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發公共安全事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護旅游者的生命安全和財產安全，保障我旅游景區旅游安全應急工作高效、有序地進行，特制定本預案。

第一章 總 則

突發旅游公共安全事件的應急處理，本著統一領導，分級負責和部門分工負責，各方積極參與，統一協調配合的原則。

第二章 適用范圍

本預案適用于晨農農博園景區旅游者因自然災害、事故災難、突發旅游公共衛生事件、突發旅游航運安全事件以及突發旅游安全事件而發生的重大及以上的游客傷亡事件。

一、自然災害、事故災難、突發旅游航運安全事件以及突發旅游安全事件導致的重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質災害；景區公路、游道、航運等重大交通、航運、旅游安全事故；景區森林火災事故以及其他各類重大旅游安全事故等。

二、突發公共衛生事件造成的重大游客傷亡事件，包括：突發性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。

三、突發旅游安全事件特指發生重大涉外旅游突發事件和大型旅游節慶活動安全事故等。包括：發生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發事件。

第三章 基本原則

一、以人為本，救援第一。在處理旅游突發公共安全事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援和救助。

二、屬地救護，就近處置。在當地政府領導、派出所、醫院和相關部門指導下，運用一切力量，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。

三、及時報告，信息暢通。景區各部門在接到有關事件救援報告時，要在第一時間內，立即向上級部門及相關單位報告，或邊救援邊報告，并及時做好搶險救災和有關善后工作。

第四章 組織領導和工作職責

一、組織機構

晨農農博園海景區設立旅游突發公共安全事件應急領導小組，由公司

總經理擔任組長（總經理不在位時，由副總經理代行其職權）。副總經理擔任副組長，各部主任、經理為成員，領導小組下設辦公室在公司營銷部部，具體負責本公司旅游突發公共安全事件的應急指揮和相關部門的協調處理工作。

二、領導小組工作職責

旅游突發公共安全事件應急領導小組及其辦公室負責督促各部門具體落實有關旅游突發公共安全事件的預防措施，建立健全相應旅游公共安全的應急預案；負責調查和處理應當由本公司管理景區內調查處理的輕微的旅游安全事件；負責檢查、督促景區內旅游經營者及景區內各設施設備的有關危及旅游者人生財產安全的隱患整改。當景區內突發重大及以上的旅游公共安全事件時，及時趕赴事故現場，組織指揮開展救援工作，并在區旅游公司的統一領導之下，積極協助各級調查工作組和有關部門為旅游者提供各種救援行動，積極配合參與各級調查工作組的調查處理工作。

第五章 晨農農博園景區應急指揮中心組織機構及其職責

一、晨農農博園景區設立旅游突發公共安全事件應急指揮中心，應急指揮中心下設綜合協調組、搶險救災組、醫療救援組、后勤保障組、安全保衛組和事故調查組。應急指揮中心由公司總經理擔任總指揮。

主要職責：對本景區管理范圍內的旅游突發公共安全事件迅速作出判斷，按照事故的性質、人員傷亡、財產損失的具體情況以及事故的嚴重和 3

影響程度即時下達啟動本景區旅游突發公共安全事故應急預案命令，并組織協調安全應急小組，趕赴現場作好搶險救災工作。

二、綜合協調組

主要職責：負責各級調查工作組以及有關部門和公司內部各責任小組的通訊聯絡和協調；負責事故情況、材料的收集、整理、報告等工作。

三、搶險施救組；

主要職責:在狂風暴雨等可預見性災害到來之前及時引導疏散游客，保證游客及財產安全。發生險情時，立即進行搶險和營救工作。

四、醫療救援組；

主要職責:對輕度受傷的游客進行治療和救援，若有受傷嚴重的人員應作好初步的治療措施，并立即組織受傷人員去醫院治療。

五、后勤保障組

主要職責:配合其他小組組織提供所需救援設備和救援物資，并作好對游客安撫和善后處理等工作。

六、安全保衛組

主要職責：負責旅游突發公共安全事件應急預案啟動后至結束現場秩序的維護以及公司財產和游客生命財產安全的保衛工作。

七、事故調查組

按照應急領導小組的指示，負責對發生人員傷亡或經濟損失達不到旅游安全事故標準的旅游安全事故的調查處理工作，并按照事故性質、影響損失等程度提出處理意見報應急領導小組批準 執行。

第六章 應急措施及報告制度

一、各旅游企業在場人員發現災情后，首先應進行搶救，并立即向總指揮報告情況，總指揮馬上作出判斷，視事故發生性質、災情危害程度等決定是否啟動應急預案，預案啟動后，各小組應立即行動，并互相配合，團結一致，迅速組織游客脫離受災區域，進行搶救工作。

二、凡發生人員傷亡或經濟損失達到旅游安全事故標準的事故，公司各部門必須立即將事故發生的時間、地點、人員傷亡情況等電話報告旅游發展有限責任公司綜合部或安全管理部。同時報告當地政府及有關部門。同時，公司應急領導小組有關成員立即趕赴現場，搶救傷員，保護好現場，防止事故損失擴大。

晨農集團昆明恒興農產品經營有限公司晨農農博園

第二篇：突發事件處理預案

突發事件處理預案

一、目的

為更好地維護公司的信譽和企業的合法權益，及時、妥善處理突發事件，特制定本方案。

二、內容

突發事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應急工作組職責

（一）組長

1、第一時間向總經理匯報，按照公司領導指示果斷處置突發事件。

2、與地產公司相關部門溝通、積極配合地產領導協調處置發生的問題。

（二）副組長

1、通知相關部門負責人到現場協調、解決事情。配合有關部門協調工作。

2、負責安排、協調隊伍做好現場防護工作，聽從指令處理問題，做好隨機應變處理。

3、對事件無法正常解決、協調時。請示領導處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領導的安排，做好管理防護，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態，提前做好防御工作，并通知有關人員。

五、事件處理方案

1、遇突發事件營銷中心停車場秩維或相關秩維應迅速反應：報告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內到達現場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護工具（緊急防護欄、車輛）對路口/門崗進行秩序維護，禁止鬧事者進入物業管理區域。秩維主管在調派人員后及時報告給副組長、組長。

3、物業總經理迅速到現場處理，及時掌握相關訊息。

4、案場主管安排相關人員到營銷中心門口提醒客戶/業主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據實際情況，確定是否安排人員引導業主/客戶。

5、物業秩維主管/領班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態，維護現場秩序，穩住領頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業經理通知有關部門（營銷、工程等）負責人前來協商、調解。相關部門負責人于10分鐘內到達現場或委派必要人員到達現場。

7、秩維主管及時報警，交由公安執法部門介入處理。

8、案場主管做好現場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業經理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫院救治。

12、物業經理隨時掌握事態發展，及時告知相關部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發事件預先知道臨時發現啟動應急預案，通知應急小組事態控制派出所現場控制相應部門人員現場協調（地產工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進行人員疏導規勸、說服車輛、司機保障（綜管部）規勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫院領導小組了解事態發展及時匯報報告相關部門

七、附則

本方案自下發之日起實施。

饒勝劍 2017年2月4日

第三篇：景區水上突發事件應急預案

水上突發事件應急預案

第一章

總則

第一條 編制目的

為了及時﹑有效預防和應對可能發生或已經發生的水上交通突發事件，全面提高應對風險的能力，保障人民群眾生命財產安全，維護公共利益和社會秩序，保持和促進社會政治穩定與國民經濟持續快速健康協調發展和構建和諧社會，特制定本預案。

第二條 工作原則

以人為本﹑生命至上。依靠景區各有關單位部門和廣大人民群眾，建立健全應對水上交通突發事件的有效機制；把保障人民群眾的生命安全和身體健康作為應急工作的出發點和落腳點，最大限度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失及其他傷害。

預防為主﹑有效應對。提高景區防范水上交通突發事件的意識，落實各項預防措施，做好應對準備工作，切實做到早發現﹑早報告﹑早處置，應對高效﹑有序。

第三條 責任劃分

統一領導﹑分級負責。管委會統一領導全區水上交通突發事件的應急處置工作，景區服務中心負責一般﹑較嚴重突發事件的處置工作和嚴重﹑特別嚴重突發事件的先期處置工作。

第四條 依法規范﹑科學決策

根據有關法律﹑法規和規章，按照依法行政的要求，推進水上交通突發事件應急處置工作規范化﹑制度化和法制化；發揮社會各方面的智慧，建立科學民主決策的機制，按照條塊結合的要求，完善預防和應急處置工作運行機制，將平時管理和應急處置有機結合，提高預防和應對事件的水平。

第五條 水上交通突發事件的含義

水上交通突發事件是指突然發生﹑造成或可能造成人員傷亡﹑財產損失﹑生態環境破壞﹑影響和威脅全區經濟社會穩定和政治安定局面的﹑有重大社會影響的涉及公共安全的緊急事件。

第六條 適用范圍

本預案所指的水上交通重特大險情（事故）共分二級： 一級重特大險情（事故）指：

（一）、造成一次死亡（失蹤）10人以上的事故；

（二）、造成一次遇險人數為30人以上的險情。二級水上重特大險情（事故）指：

（一）、造成一次死亡（失蹤）3人以上，10人以下的事故；

（二）、造成一次遇險人數為3人以上，30人以下的險情。

發生重特大事故及險情，應急救援指揮機構啟動相應的應急救援預案。

第二章 組織機構與職責

第七條 組織機構

管委會成立重特大水上交通突發事件應急救援領導小組和現場急救指揮部。

（一）、應急救援領導小組組長由管委會主任擔任。副組長由管委會分管水上交通安全工作的副主任擔任。成員：安監局﹑綜合局﹑服務中心﹑海事局﹑公安分局（含消防）﹑財政局﹑旅游局﹑港航所﹑環保局以及宣傳部門的主要負責人。

（二）、現場急救指揮部，總指揮由領導小組指定，常務副總指揮由主管安全工作的副主任擔任。

副總指揮設若干名，由安監﹑綜合﹑服務中心、海事﹑公安、旅游﹑環保等有關部門的領導擔任。

第八條 職責

（一）、領導小組主要職責

（1）、統一領導、指揮全區水上交通重特大險情（事故）應急救援工作；（2）、負責啟動景區水上交通重特大險情（事故）應急救援預案并做出救援決策；（3）、負責對水上交通重特大險情（事故）應急救援工作進行督查和指導；（4）、確定向媒體發布信息的負責人及信息發布的時機﹑內容和

范圍等。

（二）、領導小組辦公室及主要職責

領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合局，綜合局副局長任辦公室主任。

成員由海事﹑安監﹑公安﹑旅游﹑港航﹑宣傳等部門的有關專業技術人員組成。

辦公室主要職責：1﹑負責全區水上交通突發事件應急救援領導小組及其辦公室的日常工作；2﹑組織協調水上搜救及搶險工作；3﹑協調領導小組實施本預案；

4、匯總報告事故情況；5﹑傳達領導小組的各項指令；6﹑指導協調各應急救援專業組的工作；7﹑組織事故的新聞發布工作；8﹑處理領導小組交辦的其他各項工作。

（三）、現場急救指揮部的主要職責：1﹑組織有關單位按照應急救援預案迅速開展水上搜救及搶險工作，力爭將人員傷亡﹑財產損失降低到最低限度；2﹑發布水上交通安全事故險情應急救援命令；3﹑組織指揮應急救援隊伍實施救援行動；4﹑根據現場實際情況，遇危及周圍船舶設施和人員險情時，組織人員和船舶的轉移﹑疏散工作；5﹑及時向領導小組報告事故的救援工作進展情況，配合上級有關部門進行事故調查處理工作；6﹑指導﹑協調有關部門和當地政府做好穩定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；7﹑完成領導小組交辦的其他工作。

（四）、應急救援專業組及主要職責

現場應急救援指揮部下設4個專業組：

1﹑水上交通管制組。由公安分局﹑綜合局﹑海事局﹑港航所組成，組織﹑協調，負責派遣海事巡邏艇﹑運政艇在險情（事故）水域實施交通管制。必要時可征用途經船舶協助救援；接受指令，疏散船舶及人員，協助其他部門進行救援工作；發布航行警告。

2﹑調查處理組。由海事部門牽頭，會同安監﹑綜合﹑公安﹑環保等部門及人員組成。負責組織有關專家和人員對險情（事故）有關當事人進行調查，并做好詢問筆記；負責險情（事故）船舶的現場勘察，并做好勘察筆記；負責收集有關當事船舶相關物證，提取痕跡，并做好有關送檢工作；調查取證結束后，負責險情（事故）的原因分析，并編寫險情（事故）調查報告；負責與宣傳部門協調，根據調查處理的進展情況，按照指揮部的授權組織新聞發布；負責配合監察部門對怠于履行水上交通安全重特大險情（事故）應急救援職責或決策失誤造成重大人身財產損失的情況調查，按有關規定追究相關人員的責任；接受指令，協助其他部門開展工作。

3﹑搶險救助組。由西海服務中心牽頭，會同公安（含消防）﹑海事﹑港航﹑環保﹑等部門及人員負責調遣過載船舶進行裝載；指令打撈公司和潛水員進場，對險情（事故）

人員和物資進行施救和打撈；負責隨時向應急指揮部匯報救援進度，必要時，報請應急指揮部向上級單位調用增援物資或鄰近單位協助救援；負責對火災﹑爆炸船舶進行施救。

4﹑善后處理組。由財政局牽頭，企業、公安﹑旅游﹑保險部門配合，其他有關部門協調。負責事故中遇難人員的遺體遺物處理；負責事故傷亡人員親屬的安撫接待，妥善安排家屬生活；負責處理事故傷亡人員的撫恤安置，依照有關政策做好遇難者及其家屬的善后處理及受傷人員的醫療救助等。

（五）各部門應急救援的工作職責

1﹑海事部門：負責劃定船舶設施發生重特大險情（事故）后的緊急避險停泊區及疏散位置；負責重特大險情（事故）發生水域的現場交通管制；負責應急救援指揮部24小時接警值班；負責指揮搶險救助組，進行重特大險情（事故）的控制和施救；負責重特大險情（事故）的調查處理和原因分析。

2﹑公安部門：負責應急指揮部24小時接警值班；負責重特大險情（事故）的現場保護，維護區域治安，保障陸路交通暢通；必要時實施隔離或疏散有關人員；參與應急救援行動現場交通管制﹑事故調查和善后處理。

3﹑公安消防部門：協助海事部門對火災險情（事故）救助進行專業指導；負責火災撲救；協助對火災原因的調查。

4﹑綜合部門：負責調動必要的交通運輸工具，參與事故處理﹑后勤保障和救助行動。并聯系醫療救護隊伍，調遣120急救中心，對受傷人員進行醫療救護；參與搶險救助行動。

5﹑財政部門：負責應急救援善后處理；負責落水人員﹑傷亡人員的救助和尸體處理；協調有關部門辦理遇難人員家屬的安置工作。

6﹑環保部門：負責對事故造成的岸灘污染清除的指揮工作，協調有關單位對回收的廢棄物進行處理；對污染水域的水質情況實施監測，并隨時向指揮部報告。

7﹑宣傳部門：負責組織協調現場新聞記者按指揮部提供的準確信息做好宣傳報導，并負責與上級新聞單位溝通。

8﹑監察部門：負責監督檢查各有關單位遵守﹑執行國家和省﹑市﹑區關于重特大險情（事故）應急救援工作法律法規和政策規定以及履行職責的情況。

9﹑相關單位：接受指揮部指令，在領導小組和現場急救指揮部統一指揮下，各負其責，分工協作，共同做好事故險情的搶險救助工作。

第三章 預測﹑報告﹑預警

第九條 預測

建議和完善交通系統或本轄區內可能造成重大影響并涉及公共安全的信息收集﹑分析和交流制度，明確監測信息

報送渠道﹑時限﹑程序。

第十條 建立交通突發時間常規數據庫 常規數據庫主要內容包括：

（一）、可能誘發水上交通安全突發事件的信息；

（二）、潛在的重大安全事故﹑自然災害類型及影響區域；

（三）、應急力量的組成及其應急能力分布，應急設施和物資的種類﹑數量﹑特性及分布，上級救援機構或相鄰地區可用的應急資源；

（四）、可能影響應急救援的不利因素。第十一條 報告

（一）、報告責任主體及時限和程序

任何單位和個人有義務向各級人民政府﹑水上交通突發事件應急機構﹑突發事件監測機構及有關部門報告水上交通安全突發事件及其隱患，有權舉報不履行或者不按照規定履行突發事件應急處置指令的部門﹑單位及個人。

各級人民政府及突發事件應急機構，必須受理報告并及時向事發地人民政府通報。

有關單位或水上交通突發事件應急機構接到報警后30分鐘內向上級交通部門和同級人民政府報告，并立即組織有關人員到現場進行復核確認，同時組織力量采取必要的應急措施。

（二）、報告內容

受理責任主體在向上級報告水上交通安全突發事件時，應包括信息來源﹑時間﹑地點﹑范圍﹑性質﹑動態﹑影響情況和采取的應急措施等內容，并根據事態發展和處置情況及時續報。

第十二條 預警

（一）、預警等級

根據水上交通安全突發事件的嚴重性和緊急程度，預警劃分為一般﹑較重﹑嚴重﹑特別嚴重四個級別，依次用藍色﹑黃色﹑橙色和紅色進行預警。

（二）、預警級別研判與發布

按照各自職責，根據有關規定，對水上交通安全突發事件預警級別進行研判，由管委會或應急救援領導小組發布。

（三）、預警公告內容

包括預警級別﹑預警區域或場所﹑預警起止時間﹑影響估計及應對措施﹑發布機關等。

（四）、預警處置

對于一般﹑較重預警級別的水上交通突發事件，西海服務中心應及時采取必要的處置措施，盡可能控制和消除事態擴大，并做好啟動應急預案的準備。

對于嚴重﹑特別嚴重預警級別的突發事件，協調各有關部門和單位，組織相關應急處置力量，采取必要的處置措施，同時進入應急準備狀態。

第四章 應急救援

第十三條 應急預案

（一）、重﹑特大水上交通險情發生后﹑事故險情當事人及附近水域船舶及有關單位必須嚴格保護好現場，并迅速采取必要措施搶救人員及財產；要妥善保護現場重要痕跡﹑特征等證據。

（二）、重﹑特大事故險情發生后，事故當事人或現場附近過往﹑停泊、作業的所有船舶以及單位﹑居民應立即向當地海事管理部門或管委會﹑公安部門報告，如船舶有單位的，當事人同時向其單位報告，單位負責人接到報告后，立即將事故發生情況在20分鐘內報告應急救援辦公室。海事管理機構按逐級上報原則報告，同時報同級政府及相關部門。當事船舶人員及船舶單位應迅速組織力量，采取有效的自救措施，防止事故險情進一步擴大，并在24小時內寫出重﹑特大事故險情書面報告。事故報告應包括以下內容：

1﹑事故險情發生的時間﹑地點；

2﹑發生事故險情的船舶單位﹑國籍﹑船名及其所有人﹑經營人的姓名﹑郵編﹑地址及聯系電話；

3﹑天氣及航道情況；

4﹑船舶情況（主要技術參數及證書航行資料等）； 5﹑始發港和目的港；

6﹑事故險情發生的詳細經過； 7﹑采取自救的措施和他人救助情況； 8﹑事故損失（包括人員傷亡﹑船舶毀損等）； 9﹑現場示意圖；

10﹑對事故險情的原因﹑性質初步判斷；

（三）、本區水域內重特大水上交通安全事故發生后，立刻啟動本預案。接到事故報告后，應急救援領導小組辦公室負責人和應急救援指揮部負責人及各專業組牽頭單位負責人要立即趕赴現場，安排協調各方力量，迅速開展水上搜救搶險工作。重特大事故險情發生后，應急救援小組負責人負責現場指揮，安監﹑海事﹑公安等部門協調指導，并及時向應急救援指揮部報告。

第五章 后期處置

第十四條 善后處置

服務中心會同有關部門按照管委會應急預案的規定與要求，負責組織善后處置工作。

第十五條 調查和總結

服務中心應當組成調查組，及時組織對突發事件進行調查，事件的責任單位予以配合。水上交通突發事件調查組應當及時﹑準確地查清事件性質，查明事件發生的原因和責任，查實人員傷亡和經濟損失情況，總結應急處置工作，分析經驗教訓，提出防范﹑改進措施和修訂預案的建議。

第六章 宣傳﹑培訓和演習

第十六條 公共宣傳教育

提高全社會的安全意識和防范能力，將有關應急方面的法律﹑法規和防災﹑減災﹑避險﹑自救﹑互救等作為公眾宣傳教育的內容。

經常組織各單位對水上交通突發事件的應急教育。第十七條 培訓

要加強應急管理和救援人員的常規性培訓工作。應對水上交通突發事件應急管理要納入全區水上交通安全管理人員培訓內容。

第十八條 演習

水上交通安全應急救援機構負責指導突發事件應急演習工作，并根據工作特點，組織各自的應急處置演習。演習結束后，要對演習過程進行評估﹑總結。

第七章 附則

第十九條 獎懲

管委會對在水上交通突發事件應急處置工作中作出突出貢獻的單位和個人，予以表彰和獎勵；對不履行應急處置職責，造成嚴重后果的單位和個人，報有關部門給予行政處分﹑處罰；構成犯罪的，報送司法部門依法追究其刑事責任。

第二十條 制定與解釋

本預案由管委會制定。今后根據有關法律﹑法規的制定

和修訂情況，并結合我區經濟和社會發展狀況，以及應急工作中出現的新情況，適時進行修訂。

本預案執行過程中的具體問題由水上交通突發事件領導小組辦公室負責解釋。

第二十一條 預案實施時間 本預案自發布之日起實施。

二00九年三月十一日

第四篇：商場突發事件處理預案doc

.1目的商場是人、財、物高度集中的公共場所，一旦發生突發事件，將會給國家財產和人民生命造成極大危害，為了貫徹實施《消防法》和公安部[61]號令，認真落實企業消防“自主管理，自我負責”的精神實質，做到有備無患，臨危不亂，一旦發生突發事件，能迅速、果斷、有效、及時的處臵，使損失降到最低限度，結合門店實際，特制定本預案。

1.2突發事件處理原則

1.2.1預防為主，計劃為先：做好日常的安全防衛工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發生的意外事件。

1.2.2處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。

1.2.3以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失減少。

1.3突發事件的種類

1.3.1火災：商場內發生火災，有一般火警和重大火災之分。

1.3.2惡劣天氣：指臺風、暴雨、高溫等天氣。

1.3.3人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

1.3.4突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。

1.3.5搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行動。

1.3.7騷亂：商場內發現可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

第二章突發事件處理小組

2.1門店指揮部

2.1.1總指揮：由門店店長或分管店助或總值班擔任，負責指揮、協調突發事件現場的作業，掌握全局事態的發展動向，并及時向總部匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。

2.1.2副總指揮：由門店分管店助、防損安保部責任人、副總值班擔任，協助店長指揮，執行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，發生火險時要負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

2.1.3總指揮部辦公地點設在防損安保部。

2.2工作組：

為便于處臵突發事件，總指揮部下設5個小組。

2.2.1救災組：組長由賣場值班經理或物業安保部護衛隊隊長擔任，其成員為警務區巡邏經警、各樓層的突擊隊員（兼職安全員、義務消防隊員）。主要任務是負責各種救災設施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現場處臵工作等。

2.2.2人員疏散組：組長由營運部主管或賣場值班經理指定人員擔任，組員由廣播員、護衛隊員、客服員及各賣場辦公室成員、課組長組成，主要任務為疏散顧客及現場其他人員，保障他們的生命安全。

2.2.2.1播音：廣播員要及時廣播店內的發展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：“尊敬的顧客，您們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開

現場，謝謝！”

注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。

2.2.2.2打開通道：護衛隊員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

2.2.2.3疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏導而導致擁擠或事故。顧客退場完畢后要根據現場情況有序的疏散其他工作人員。

2.2.2.4防盜：安全人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。

2.2.3財務搶救組：組長由財務收銀部主管擔任，副組長由理貨區主辦（文員）、收銀文員擔任。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。

2.2.3.1收銀區域：收銀員立即關上收銀機，將現款交給搶救組組長帶離現場。現金室人員迅速將所有現金、支票、有價證券放入保險箱內，由收銀文員和防損負責人共同帶離現場。

2.2.3.2電腦室：電腦室員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現場進行保管。

2.2.3.3理貨區：將重要單據、商品錄入驗收相關文件、資料等帶離現場進行保管。

2.2.4通訊醫務組：組長綜合辦公室主管擔任，組員客戶服務部主管（文員）、綜合辦公室文員。負責各小組與總指揮部聯絡，對外報案及內外通訊聯絡等任務，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達，同時配合醫務人員進行傷患搶救和緊急醫護。

第三章突發事件應變作業程序

3.1火（水）災處理程序

3.1.1事前預防：

3.1.1.1編制“應變小組”名單，呈送總部備案，在相應位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內固定位臵。使每位員工在應急事件中都能明確自己的責任。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。防火演習在營業前進行，增加臨場經驗

3.1.1.2由消防組定期保養和檢查消防設施、器材，如有問題，及時上報，立即處理。

3.1.1.3防損安保部文員、護衛隊隊長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩

3.1.1.4進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內吸煙；下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理

3.1.2事中處臵

3.1.2.1報警

3.1.2.1.1消防控制室或警務區接到消防報警信號后，應立即確認報警區域并由一名護衛隊員迅速跑步趕到現場查看，同時應馬上通知防損安保部。

3.1.2.1.2任何人員發現火警應及時通知消防控制室或警務區，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話報警應講清如下情況：發生火災的準確區域和時間；燃燒的物質、火勢大小；報警人的姓名、身份；是否有人員受傷。

報警后應盡可能地使用現場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現場，等候有關部門或負責人的到來，說明情況。

3.1.2.2火警的排除和確認:接到報警控制室或警務區人員應迅速到達報警區域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●誤報:如系誤報應及時做技術處理，通知控制室將機器復位

●謊報:若有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告防損安保部查找搗亂人員

3.1.2.2.2火警的確認：根據門店的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警：系有煙無火；二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制

3.1.2.3報告制度：

3.1.2.3.1一級火警：控制室或警務區通知門店分管店助、防損安保部主管、護衛隊隊長等到達現場

3.1.2.3.2二級火警：控制室或警務區通知防損安保部主管、護衛隊長、維修（電工）班長到控制室或警務區。同時通知以下部門及主要管理人員：店長、分管店助、綜合辦公室主管、總值班。

3.1.2.3.3三級火警：控制室或警務區通知防損安保部主管、護衛隊長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負責人。

3.1.2.3.4報火警：“119”原則上應由店長下達指令。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負責人下達報火警“119”指令，并同時向店長匯報。

3.1.2.4滅火與疏散：

3.1.2.4.1滅火：

●門店發生火災，控制室或警務區為滅火指揮中心，店長、分管店助或在場最高負責人在控制室或警務區掌握全局，發布指令；

●門店控制室或警務區確認火情后，應迅速將外部音響轉換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據火勢大小、燃燒的物質，關閉非緊急照明和空凋；

●內保人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余護衛隊員趕到現場撲救，在崗護衛隊員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現場，防止失竊發生等問題；

●防損安保部水、電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現場，協助控制火勢，共同確保設備正常運轉； ●門店義務消防隊員和安全員聽到消防警報后，應迅速趕到現場（重要崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現場指揮調派。協助撲救火災或疏散客流；

●重點部位滅火主要靠自動滅火系統，當聽到系統第一次響警報時，室內人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統第二次報警后，一律不準進入；

●向“119”報警后，防損安保部派人員到指定地點引導消防隊車輛；

●滅火、搶險人員進入火災現場后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人員疏散應由總指揮部統一指揮。

●營業區：義務消防隊員或安全員先從大門將顧客、聯營廠家、工作人員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出營業區

●辦公區：辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據火勢，從最近的門撤出。

●庫區：庫房辦公人員應立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據火情從就近的通道進行疏散

3.1.2.4.3注意事項：按秩序疏散，不要擁擠，以免發生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時應爬行離開現場；避開電器設施；只許出不許進；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；

3.1.2.5各部門處臵火警程序：各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責。

3.1.2.5.1控制室或警務區：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備。

3.1.2.5.2防損安保部：

●確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入。

●趕赴現場進行工程搶險疏散搶救，協助認定火災性質以配合采取有效措施。

●配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位。

●備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用。

3.1.2.5.3營業員或理貨員：協助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

3.1.2.5.4財務收銀部：應立即攜帶貴重物品、文件和現金撤離到安全地區，盡量避免財產的損失。

3.1.2.5.5綜合辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險小組用。

3.1.2.6善后處臵：

3.1.2.6.1防損安保部:負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據；迅速查訪知情人，查找火災起因；

火災的初報和續報；從技術角度查找火災起因；檢討消防系統的運行情況；對機器、數據、資料的收集；拍攝災后現場，估算損失并迅速與保險公司取得聯系。

3.1.2.6.1綜合辦公室：擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳；若有傷亡，應采取措施，妥善處理；制定恢復營業方案；撰寫正式報告。

3.1.2.7協同配合：發生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

3.1.2.8特別職責：所有中商員工在緊急時候，要樹立與中商同呼吸、共命運的思想。具體規定如下：堅守崗位，嚴禁脫崗；疏導顧客，維護秩序；只出不進，嚴格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強，不誤戰機，處臵果斷；加強請示報告（隨時向最高領導匯報）

3.2意外傷害的處理程序

3.2.1事前預防

3.2.1.1考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

3.2.1.2電動叉車、高叉車作業一定要謹慎安全駕駛，持證操作。

3.2.1.3及時清除現場的障礙物、溢出物、垃圾等，隨時檢查商品陳列等的安全。

3.2.2事中處臵

3.2.2.1顧客如有暈倒或意外傷害附近的員工應馬上伸出援助之手，并表示出對顧客的深切關心，同時立即通知賣場辦公室人員和總服務臺人員攜帶醫藥箱到現場予以檢查處理。

3.2.2.2如有突發病發生和重大傷害時，應立即現場救護并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿輕易搬動受傷者。

3.2.2.3顧客到醫院就醫必須有店內人員陪同

3.2.3事后處理

3.2.3.1關心顧客，了解康復狀況。

3.2.3.2若顧客的意外傷害屬門店的責任，客戶服務部等相關部門要積極和顧客商談善后賠償事宜，同時與保險公司取得聯系。

3.2.3.3總結教訓，對相關責任人做出處理。

3.3故意搗亂

3.3.1事前預防

3.3.1.1嚴禁穿著不整齊者入內。

3.3.1.2嚴禁酗酒者進入

3.3.1.3對可疑人要跟蹤監督

3.3.2事中處臵

3.3.2.1如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理

3.3.2.1.1通知護衛隊員到現場制止

3.3.2.1.2撥打110報警

3.3.2.1.3阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現場，送交公安機關處理

3.3.2.2如有醉客躺在賣場，則由護衛對員請其出場

3.3.2.3不管發生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一

3.3.3事后處理

3.3.3.1清點財物，由警察簽字后作匯報

3.3.3.1如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前預防：

3.4.1.1請顧客按規定存包

3.4.1.2仔細檢查周圍環境

3.4.2事中處臵

3.4.2.1經店長或在場最高負責人許可后，立即打110報警

3.4.2.2不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近

3.4.2.3疏散店內人員和顧客，并停止營業

3.4.3事后處理：靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業

3.5停電處理程序

3.5.1事前預防

3.5.1.1事先配臵應急燈、手電筒，足量貯備

3.5.1.2安裝備用發電設備

3.5.1.3掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作

3.5.2事中處臵

3.5.2.1發生停電時，防損安保部應立即詢問停電原因及停電時間長短

3.5.2.2啟動備用發電機

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即將金庫上鎖

3.5.2.3.2收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好

3.5.2.3.3必要時疏散顧客

3.5.2.3.4店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發生

3.5.2.3.5誠懇的語言，安撫顧客并請原諒

3.5.2.3.6由防損員加強后門、側門的管理，防止員工的不良行為發生

3.5.2.3.7如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入

3.5.3事后處理：

3.5.3.1檢查場內是否有異常狀況

3.5.3.2檢查生鮮冷凍食品，避免有變質發生

第四章其它規定

4.1無任何區域發生突發事件時，指揮人員還未到現場，該區域職務最高者為現場第一指揮員，待指揮員到達后，由其協助指揮。

4.2大廳內的消火栓在發生火災的緊急情況下，可當即擊破玻璃后啟用，當逃生或撲滅火災遇到障礙時，可作破壞性處理，以方便施救。

4.3本預案不受人事變動的影響，如有人員變動，請做好具體職責的交接工作，并報防損安保部備案。

4.4門店所有工作人員必須認識當前的火災及治安形勢，牢固樹立工作責任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內撿到的各類包裹和物品，如發現可疑的情況和可疑的人員，請立即報告，做到防患于未然。

4.5一旦發生暴力搶劫案、縱火案，所有在崗人員和各戰斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應戰，在保證國家財產和不傷人員的前提下，機智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時撲滅火災），以實際行動保證國家財產和人民生命財產的安全。

4.6一旦發生犯罪分子持械搶劫或其他突發事件，防爆組和疏散小組成員應立即趕赴發案現場，及時疏散顧客，并迅速封鎖現場，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。

4.7各賣場所有工作人員在犯罪分子實施暴力搶劫（或縱火）時，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作

職守，任國家財產和人民生命財產遭受損失者，一經發現要給予黨紀、政紀處分，構成犯罪的要追究當事人的刑事責任，有功者給予重獎。

4.8在撲救火災過程中或與犯罪分子展開斗爭時，應講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財產損失。在犯罪份子把受害部位的工作人員當人質時，應當采取政治攻勢，進行冷靜處理，以達到爭取時間抓獲案犯。

第五篇：突發事件應急處理預案

突發事件應急處理預案

一、組織與指揮

（一）學校成立突發事件應急處理 領導 小組，統一領導 全校突發事件的應急處理工作。突發事件應急處理領導小組由學校領導及相關負責人組成，校長任組長

副組長: 各科室主任、年級組長

應急領導小組履行下列主要職責:

1、指揮有關教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施

2、安排教師開展相關的搶險排危或者實施求救工作

3、根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施

4、根據需要對事件現場采取控制措施

5、對本校的突發事件的應急處理程序進行督察指導

（二）突發事件發生后，學校突發事件應急處理領導小組應當根據“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門 報告。

（三）學校各有關部門在各自職責范圍內，做好突發事件應急處理的有關工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應有預見，并根據學校的突發事件應急預案，采取相應的措施，發生事故，主動納入學案工作程序。

（四）應急狀態期間，領導小組各成員必須保證通信網絡暢通。校內各部門應當根據突發事件應急處理領導小組的統一部署，做好本部門（年級段）的突發事件應急處理工作，配合、服從對突發事件應急處理工作進行的督察和指導。

（五）學校內任何部門和個人都應當服從學校突發事件應急處理領導小組為處理突發事件作出的決定和命令。突發事件涉及的有關人員，對主管部門和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監督檢查及采取的措施,應當予以配合。

二、監測與報告

（一）開展突發事件巡視監測。任何人員都有巡視監測學校突發事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛等教師更有監測學校突發事件的職責，一發現事件或可能發生的突發事件的苗頭，應向學校領導匯報。

（二）建立信息報告制度。突發事件發生或有可能發生突發事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發現人應及時向學校匯報，學校應在第一時間向學校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯系。

（三）嚴格執行學校重大事件報告程序。對于各類突發事件，應迅速判斷事件性質，根據事件性質，及時向社會、政府各救治排險機構求救，并向相關的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響膳后處理的現場、證件證物等要進行保護。

（四）突發事件向外發布情況，需要經校突發事件處理領導小組同意，在確定性質的基礎上以集體形式發布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經上級有關部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發事件。

三、應急調查與救治

（一）突發事件發生后，校應急處理領導小組及有關部門，負責組織對突發事件進行調查處理。通過對突發事件調查、現場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

（二）突發事件發生后，在進行事件調查和現場處理的同時，學校應當立即將突發事件所致的傷亡病人送向就近醫院，對無法判斷傷情的傷病員，應及時報警求救求援。

（三）突發事件發生后，有關處室應立即保護現場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態和情緒穩定。

（四）突發事件發生后，突發事件應急處理工作領導小組根據需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應急措施。

（五）突發事件發生后，根據事件性質，應及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯系家長進行救治。

四、工作原則

1、堅持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。

3、冷靜、沉著，積極主動和及時、合法、公正處理的原則。

五、重大安全事故應急預案

（一）重大火災安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報區教育局。

2、學校利用校園播音系統或鐘聲發出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。

3、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告119、120請求援助。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局。

2、學校要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫院救治，及時報警110、119、120請求援助，保護好事故現場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）危險藥品安全事故

1、學校危險藥品要求專柜存放，專人管理。

2、在實驗操作過程中出現的安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局。

3、在最短時間內將受傷師生送至醫院搶救，及時報告119、120請求援助，保護好事故現場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）工程建設、危房安全事故

1、學校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設有隔離欄。

2、學校D級危房一律不允許使用，封閉的D級危房要樹立警示牌，設有隔離欄。

3、學校發生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局。

4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（五）特種設備安全事故

1、學校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓工作，購買特種行業保險。

2、事故發生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（六）外出大型活動安全事故

1、學校組織外出大型活動必須審報教育局，經同意后才能實施，學校組織的外出大型活動要制訂安全應急預案。

2、事故發生后，學校迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報教育局。

3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（七）外來暴力侵害事故

1、學校外來的未經允許強行闖入校園者，學校門衛或保安人員不得放行，應及時將闖入者驅逐出學校，并由門衛或保安人員向其發出警告。

2、學校內發現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時及時報警110請求援助。

3、對受傷師生及時救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止學校飲食攤點、食堂的生產經營活動，及時向教育局、衛生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。

2、積極協助衛生機構救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。

4、配合衛生防疫部門的調查，如實提供有關 材料 和樣品。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（九）流行傳染病安全事故

1、學校發現有傳染病癥狀的學生，應立即通知家長將患病學生帶到醫院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經醫院診斷排除傳染后才能返校。

2、學校發生特殊傳染病，要迅速利用學校隔離室對患病師生進行隔離觀察，及時報警110、120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫院診治。

3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對與傳染病人密切接觸的師生進行隔離觀察，防止疫情擴散。

4、及時將發現的疫情上報教育局、衛生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。

（十）環境污染

1、調查學校周邊的環境污染源，如化工廠、印染廠等，如果可能造成環境污染的源頭物，因及時向環保部門聯系。并備案這些污染源可能產生的污染性質和處理辦法。

2、產生環境污染突發事件，應配合環保部門緊急疏散全校師生，并做好學生的思想穩定工作，疏散過程維護好師生的秩序。

3、平時對全校師生進行環保教育和環境污染自護自救教育。

(十一)住校生停電應急預案

1、住校生管理員必須每天晚上在晚自學前5分鐘做好點名工作（按作息時間表執行），并且管理好住校生晚自學的管理工作。

2、如果突遇停電事故，管理員首先要做好學生的穩定工作，不可慌張，然后用學校準備的應急燈進行照明，讓學生疏散。

3、如果在停電時學生的作業已完成，要組織學生就寢，等學生全部睡下后才能離開休息；如果學生的作業沒有完成，應向學生提供蠟燭等照明工具，監督學生完成作業，一直到就寢后方可離開。

4、學生寢室在沒有管理人員監督的情況下，絕對不能私自點蠟燭，點蚊香。

5、總務處要在白天及時供應好蠟燭、應急燈等停電照明工具，照明工具用完或損壞，應及時通知總務處，總務處要在當天就補充到位。

6、如遇學生生病或其它重大事件，要及時向德育處、總務處等有關領導報告。

華夏學校雙語學校德育處

2016/9/15