第一篇：高層建筑火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

高層建筑火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

為建立健全高新區(qū)發(fā)生重特大火災(zāi)事故的應(yīng)急機(jī)制，提高撲救高層建筑火災(zāi)的能力，從思想上、組織上、物質(zhì)上做好有效處置高新區(qū)高層建筑火災(zāi)事故的充分準(zhǔn)備，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，減輕火災(zāi)造成的社會(huì)影響，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、適用范圍

高層民用建筑是指10層和10層以上的住宅建筑或住宅高度超過(guò)24米的公共建筑;高層工業(yè)建筑是指2層及2層以上、建筑高度超過(guò)24米的廠房或庫(kù)房。

本預(yù)案適用于我市各類高層建筑，發(fā)生重、特大火災(zāi)，撲救難度較大，易造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，易造成較大社會(huì)影響的情況。

二、基本原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則。高層建筑發(fā)生火災(zāi)事故，特別是重、特大火災(zāi)事故，必須在高新區(qū)管委會(huì)、稽山派出所、越城區(qū)消防大隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展滅火救援行動(dòng)，保證滅火救援工作協(xié)調(diào)有序地開展。

(二)加強(qiáng)第一出動(dòng)原則。撲救高層建筑的火災(zāi)應(yīng)調(diào)集足夠的消防警力，才能有效地控制火勢(shì)和搶救人命，從而把握火場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)更要加強(qiáng)舉高消防車和專勤消防車的調(diào)集，以充分發(fā)揮裝備的優(yōu)勢(shì)，提高滅火救援效能。

(三)堅(jiān)持“救人第一”原則。開展滅火救援行動(dòng)，必須堅(jiān)持以人為本，以積極搶救人命為首要任務(wù)。正確處理救人和其他滅火救援行動(dòng)的關(guān)系。一般情況下，救人應(yīng)與滅火同步實(shí)施，即采用水槍射流撲滅被困人員周圍及疏散通道上的火勢(shì)，驅(qū)散煙霧，打通救人疏散通道。

(四)堅(jiān)持“以固為主，固移結(jié)合”原則。撲救高層建筑火災(zāi)，充分利用固定滅火設(shè)施，立足自救，適應(yīng)立體作戰(zhàn)，加強(qiáng)第一出動(dòng)，堅(jiān)持“以固定滅火設(shè)施為主，固定滅火設(shè)施和移動(dòng)消防裝備相結(jié)合”的原則，積極疏散搶救人員、有效控制火勢(shì)，消滅火災(zāi)。(安全管理交流-www.tmdps.cn)

(五)協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一行動(dòng)原則。整個(gè)滅火救援現(xiàn)場(chǎng)一盤棋，各種參戰(zhàn)力量都要根據(jù)指揮部的指令，按照各自的任務(wù)分工統(tǒng)一行動(dòng)，相互之間要密切配合、協(xié)調(diào)一致。

三、組織指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)

(一)適時(shí)成立市公安局應(yīng)急指揮部

在市委、市政府、市公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)災(zāi)情和現(xiàn)場(chǎng)滅火救援的需要，適時(shí)成立市公安局應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行市委、市政府的各項(xiàng)指示、命令，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況;統(tǒng)一指揮滅火救援警力，協(xié)調(diào)社會(huì)各參戰(zhàn)力量;決策有關(guān)滅火救援行動(dòng)中的重大事項(xiàng);調(diào)撥各種滅火救援保障物資和交通工具;發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)信息;維護(hù)災(zāi)情發(fā)生地區(qū)的社會(huì)秩序;協(xié)調(diào)有關(guān)善后工作。其辦公地點(diǎn)設(shè)在市公安局指揮中心。

總指揮：市公安局分管消防工作的局領(lǐng)導(dǎo)

副總指揮：指揮部領(lǐng)導(dǎo)、消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

成員單位：指揮部、消防支隊(duì)、交警支隊(duì)、刑警支隊(duì)、屬地公安分局、裝備財(cái)務(wù)處、科技通信處等相關(guān)參與部門以及安監(jiān)、醫(yī)療、供水、供電、燃?xì)狻⒔ㄖ庀蟮葏?zhàn)的市屬、區(qū)屬政府單位。

(二)及時(shí)成立滅火救援現(xiàn)場(chǎng)指揮部

滅火救援現(xiàn)場(chǎng)指揮部負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)指揮部的各項(xiàng)指示、命令，及時(shí)向上級(jí)指揮部匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，提出對(duì)策和行動(dòng)方案，聽取指示，指揮現(xiàn)場(chǎng)力量開展滅火救援行動(dòng)。

現(xiàn)場(chǎng)指揮員：消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮長(zhǎng);

成 員：消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮助理;消防支隊(duì)各參戰(zhàn)大隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮長(zhǎng);消防支隊(duì)各參戰(zhàn)大隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮助理及參戰(zhàn)各中隊(duì)值班指揮員;市公安局現(xiàn)場(chǎng)各參戰(zhàn)部門領(lǐng)導(dǎo);現(xiàn)場(chǎng)各參戰(zhàn)政府部門、社會(huì)力量領(lǐng)導(dǎo);受災(zāi)單位相關(guān)技術(shù)、管理人員;

現(xiàn)場(chǎng)指揮部下設(shè)十個(gè)工作組：

1、滅火救援行動(dòng)組：由消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮助理(戰(zhàn)訓(xùn)科值班人員)，各參戰(zhàn)大隊(duì)滅火救援全勤指揮組值班指揮長(zhǎng)及負(fù)責(zé)戰(zhàn)訓(xùn)值班指揮助理，參戰(zhàn)中隊(duì)指揮員組成。負(fù)責(zé)組織指揮消防力量，積極疏散、營(yíng)救被困人員，搶救財(cái)產(chǎn)，控制、撲救火災(zāi)。

2、后勤保障組：由消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮助理(裝備科及行政科值班人員)、各大隊(duì)滅火救援全勤指揮組相關(guān)指揮助理及黃貝嶺特勤大隊(duì)修理中隊(duì)人員組成。負(fù)責(zé)做好支隊(duì)參戰(zhàn)救援力量的飲食、飲用水等保障工作;保證滅火救援行動(dòng)所需器材裝備、油料、滅火劑和特種器材配件等消耗品的供應(yīng);組織技術(shù)人員及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)車輛、裝備進(jìn)行維修保養(yǎng)，避免因車輛、裝備故障損壞而影響滅火救援行動(dòng)。必要時(shí)，市公安局裝備財(cái)務(wù)處，市物資部門統(tǒng)一調(diào)撥滅火救援所需的物資。

3、通信聯(lián)絡(luò)組：由消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮助理(指揮科及科技辦值班人員)和相關(guān)技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)保證指揮體系和現(xiàn)場(chǎng)通信聯(lián)絡(luò)暢通;事故現(xiàn)場(chǎng)有線、無(wú)線通信及與各級(jí)組織之間信息的傳遞;現(xiàn)場(chǎng)信息的記錄;必要時(shí)，可由相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)通信組網(wǎng)，增強(qiáng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)通信頻率覆蓋的強(qiáng)度。

4、滅火救援專家組：由消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部專家組成員;防火、建審有關(guān)技術(shù)人員，受災(zāi)建筑有關(guān)工程技術(shù)人員以及建筑、氣象等有關(guān)部門的技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)支持，解決滅火救援中的技術(shù)性問(wèn)題，對(duì)滅火救援行動(dòng)方案進(jìn)行可行性分析，提出意見或建議。

5、政工宣傳組：由消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮助理(政秘處政工監(jiān)察科、防火處宣傳科值班人員)及參戰(zhàn)大、中隊(duì)政委、教導(dǎo)員組成。負(fù)責(zé)深入滅火救援的第一線，開展政治工作，鼓舞士氣，收集好人好事，起草新聞報(bào)道稿，進(jìn)行火場(chǎng)攝像及現(xiàn)場(chǎng)的督察工作。

6、醫(yī)療救護(hù)組:由現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療單位人員組成。負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)救治和傷病員轉(zhuǎn)運(yùn)。

7、工程搶險(xiǎn)組：由消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部建審處聯(lián)絡(luò)員、各大隊(duì)技術(shù)人員，受災(zāi)建筑相關(guān)技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)供水、供氣、供電等單位人員組成。負(fù)責(zé)建筑內(nèi)固定消防設(shè)施的充分利用;根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的命令，加強(qiáng)對(duì)事故區(qū)域的供水;截?cái)喱F(xiàn)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)電力、可燃?xì)怏w和液體輸送，限制用火用電等。

8、現(xiàn)場(chǎng)控制警戒組：由屬地公安分局人員(或地鐵治安大隊(duì)人員)組成。負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助組織人員進(jìn)行疏散;根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部劃定的警戒范圍對(duì)現(xiàn)場(chǎng)外圍進(jìn)行警戒;保護(hù)滅火救援物資和現(xiàn)場(chǎng)重要物資的安全，防止不法份子乘火打劫。高層建筑內(nèi)部受火勢(shì)威脅的人員疏散和內(nèi)部的警戒由 消防支隊(duì)負(fù)責(zé)。

9、交通管制組：由交警支隊(duì)人員組成。負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒區(qū)、控制區(qū)進(jìn)行交通管制，并開辟綠色通道保障滅火救援等車輛順利進(jìn)出事故現(xiàn)場(chǎng);

10、火災(zāi)調(diào)查組：由消防支隊(duì)滅火救援全勤指揮部值班指揮助理(防火處值班人員)、轄區(qū)大隊(duì)滅火救援全勤指揮組值班指揮助理(防火科或其他值班人員)和刑警支隊(duì)有關(guān)人員組成。負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，調(diào)查火災(zāi)原因，確認(rèn)火災(zāi)責(zé)任。刑警支隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行調(diào)查取證、破案、抓捕犯罪嫌疑人的任務(wù)。

四、力量調(diào)集

市公安局消防支隊(duì)119指揮中心接到火災(zāi)事故報(bào)警后，迅速按類型級(jí)別分類處置，采取就近原則，調(diào)集6 —12臺(tái)消防車到場(chǎng)。同時(shí)，通知轄區(qū)大隊(duì)全勤指揮組到場(chǎng)，必要時(shí)調(diào)集特勤大隊(duì)、鄰近大、中隊(duì)作為為增援力量，轄區(qū)大隊(duì)全勤指揮組指揮長(zhǎng)，應(yīng)不間斷地向消防指揮中心反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，消防指揮中心可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)的請(qǐng)求，調(diào)集支隊(duì)滅火救援全勤指揮部及通知醫(yī)療救護(hù)、建筑、供水、供電、燃?xì)獾扔嘘P(guān)部門到場(chǎng)協(xié)助。同時(shí)，向其他支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及市公安局指揮中心報(bào)告情況，請(qǐng)求調(diào)集相關(guān)警種協(xié)助滅火救援。

五、滅火戰(zhàn)術(shù)及處置措施

(一)滅火戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)

1、堅(jiān)持“救人第一”的指導(dǎo)思想，正確處理救人和其他滅火救援行動(dòng)的關(guān)系。

2、確定進(jìn)攻起點(diǎn)層。進(jìn)攻起點(diǎn)層一般選擇在著火層下一層或下二層。進(jìn)攻起點(diǎn)層既是進(jìn)攻起點(diǎn)，又是前沿指揮所，還是人員、器材的集結(jié)處。

3、內(nèi)攻為主，內(nèi)外夾攻，上下合擊，堵截火勢(shì)。首先充分利用固定消防設(shè)施實(shí)施內(nèi)攻;其次用消防車載水炮、舉高消防車等出水，堵截控制從外部窗戶、陽(yáng)臺(tái)竄出的火焰及飛火。力量部署順序是先著火層，其次著火層上層，后是著火層下層。力量部署數(shù)量應(yīng)是著火層大于著火層上層，著火層上層大于著火層下層。水槍陣地要依托防火、防煙分區(qū)，且靠近火點(diǎn)或各種豎向管井的開口部位。

(二)滅火救援措施

在現(xiàn)場(chǎng)指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，滅火救援行動(dòng)組指揮到場(chǎng)的滅火警力采取的處置措施為：

1、組織火情偵察

第一到場(chǎng)的消防中隊(duì)要迅速組織火情偵察，及時(shí)反饋情況;現(xiàn)場(chǎng)指揮部成立后，火情偵察由消防支隊(duì)、大隊(duì)、中隊(duì)各級(jí)偵察小組分別組織，確保在火災(zāi)撲救的各階段，前線第一手信息的及時(shí)傳遞，為調(diào)整滅火作戰(zhàn)行動(dòng)提供依據(jù)。具體方法有：

(1)外部觀察和詢問(wèn)知情人。迅速了解起火的樓層、被困人員情況;有無(wú)易燃、易爆及貴重物品;起火建筑職工的初戰(zhàn)情況。

(2)轄區(qū)消防大、中隊(duì)到場(chǎng)后迅速占領(lǐng)著火建筑的消防控制中心，利用消防控制中心了解：接受火災(zāi)報(bào)警、發(fā)出火災(zāi)信號(hào)和安全疏散指令情況;自動(dòng)滅火系統(tǒng)，防、排煙系統(tǒng)，通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)作情況;非消防用電是否切斷及消防電源和消防電梯的運(yùn)行情況;燃?xì)夤艿狸P(guān)閉情況;消防控制中心對(duì)建筑消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制的情況;通過(guò)屏幕顯示，明確起火部位、火災(zāi)范圍、火災(zāi)發(fā)展蔓延趨勢(shì)、人員受煙和火勢(shì)威脅程度，并根據(jù)救人、滅火的需要，指導(dǎo)消防控制中心人員發(fā)出相關(guān)指令。

(3)組織內(nèi)部偵察。消防員佩戴好空氣呼吸器和通迅、照明器材深入建筑內(nèi)部進(jìn)行偵察，了解：被困人員數(shù)量、位置和疏散路線、方式;燃燒的物質(zhì)、范圍、火勢(shì)蔓延的方向及進(jìn)攻路線和堵截陣地設(shè)置的位置;消防給水系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、組織疏散和搶救人員

(1)利用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，穩(wěn)定被困人員的情緒，組織引導(dǎo)被困人員有秩序的疏散，防止驚慌、擁擠和跳樓;

(2)疏散和搶救人員的基本順序。首先是著火層，其次是著火層上層，爾后是著火層下層。在力量允許的情況下，最好能同時(shí)進(jìn)行。

(3)疏散和搶救人員的途徑。從疏散通道(走廊)、出口，經(jīng)消防電梯、防煙樓梯、封閉樓梯或室外疏散樓梯，直接下到地面建筑外、進(jìn)入避難層(間)或起火層的下一層。同時(shí)利用云梯消防車、緩降器、其他救生器材(救生網(wǎng)、袋、氣墊、繩索)等救人。

3、充分利用消防設(shè)施登高進(jìn)攻

(1)內(nèi)部進(jìn)攻。利用樓梯(防煙、封閉)、消防電梯進(jìn)攻;

(2)外部進(jìn)攻。利用登高裝備進(jìn)攻(室外樓梯、建筑平臺(tái)、舉高消防車、消防梯等)

(3)內(nèi)外結(jié)合進(jìn)攻。

4、利用高層建筑固定給水系統(tǒng)進(jìn)行火場(chǎng)供水。

(1)利用消防水箱供水;

(2)利用建筑物內(nèi)部消防水泵向豎管供水;

(3)利用水泵結(jié)合器向室內(nèi)管網(wǎng)補(bǔ)充供水;

(4)利用登高裝置供水;

(5)消防車直接供水。當(dāng)室內(nèi)固定給水設(shè)施以及水泵結(jié)合器不能滿足火場(chǎng)供水的需求時(shí)，可通過(guò)消防車或消防水泵直接耦合串聯(lián)，沿樓層垂直鋪設(shè)水帶供水。

5、火場(chǎng)排煙

利用機(jī)械排煙系統(tǒng)(均為固定防、排煙系統(tǒng))排煙，排煙塔、排煙豎井、排煙窗、自然排煙口排煙以及噴霧水、高倍數(shù)泡沫、移動(dòng)排煙裝備和破拆排煙等。

六、處置工作保障

(一)警力保障

處置高層建筑火災(zāi)應(yīng)加強(qiáng)轄區(qū)大、中隊(duì)第一出動(dòng)力量，消防特勤大隊(duì)和鄰近大、中隊(duì)為增援力量。在值班警力無(wú)法滿足滅火救援需要時(shí)，消防支隊(duì)召回副班、休班警力，保證投入滅火救援力量的補(bǔ)充和輪換。

(二)裝備保障

消防支隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對(duì)舉高、專勤消防車和特種裝備器材的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證隨時(shí)拉得出，用得上。現(xiàn)場(chǎng)維修技術(shù)人員要及時(shí)排除裝備使用中的故障。

消防支隊(duì)加強(qiáng)滅火救援耗材和滅火劑的日常儲(chǔ)備。適時(shí)啟動(dòng)物資緊急調(diào)撥機(jī)制，向消防部門戰(zhàn)備倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)廠家和消防設(shè)備公司，市公安局裝財(cái)處、市物資部門申請(qǐng)調(diào)撥。

(三)后勤保障

做好一線滅火救援人員飲水、飲食和休息輪換等保障。

(四)通信保障

消防支隊(duì)指揮處指揮科、科技辦日常加強(qiáng)對(duì)講機(jī)基地點(diǎn)臺(tái)和手持對(duì)講機(jī)進(jìn)行檢查、維護(hù)，保障對(duì)講機(jī)的通訊聯(lián)絡(luò)暢通。爭(zhēng)取在基層消防中隊(duì)配備一定數(shù)量的插孔電話;戰(zhàn)時(shí)確保滅火作戰(zhàn)指揮迅速、準(zhǔn)確、保密、不間斷。市局應(yīng)急指揮部和現(xiàn)場(chǎng)指揮部之間通信聯(lián)絡(luò)保障由科通處負(fù)責(zé)。

(五)技術(shù)保障

消防支隊(duì)防火、建審技術(shù)人員，受災(zāi)建筑的工程技術(shù)人員，市建筑、氣象、供水、供電等相關(guān)部門的技術(shù)人員為現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指揮決策提供技術(shù)支持。

(六)訓(xùn)練保障

消防支隊(duì)加強(qiáng)對(duì)全市高層建筑的“六熟悉”工作，完善各重點(diǎn)高層建筑滅火作戰(zhàn)預(yù)案的制定;加強(qiáng)對(duì)高層建筑火災(zāi)撲救理論和高層建筑內(nèi)消防系統(tǒng)的學(xué)習(xí);加強(qiáng)對(duì)車輛裝備、特種器材的熟悉使用;加強(qiáng)針對(duì)高層建筑滅火戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)法的演練。

七、滅火行動(dòng)要求及注意事項(xiàng)

(一)所有參戰(zhàn)人員應(yīng)按照各自的任務(wù)分工，穿戴好個(gè)人防護(hù)裝備，攜帶器材和工具，方能投入戰(zhàn)斗。

(二)進(jìn)入消防控制室，應(yīng)向值班人員和工程技術(shù)人員了解情況，由他們操作設(shè)備。

(三)登高和疏散、搶救人員時(shí)，應(yīng)首先使用消防電梯和消防樓梯。組織疏散和搶救人員時(shí)應(yīng)注意選好疏散出口和通道，搞好人員分流。

(四)開通廣播系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)先通知著火樓層和受煙、火威脅的上層人員，以免整個(gè)大廈人員驚慌，造成擁擠，影響疏散。

(五)使用水泵結(jié)合器向室內(nèi)管網(wǎng)供水時(shí)，一定要搞清該水泵結(jié)合器的供給范圍，防止誤接。并使消防車水泵出水口壓力與固定消防設(shè)施出口壓力基本匹配。在水泵結(jié)合器發(fā)生故障時(shí)，可使用底層室內(nèi)消火栓向豎管供水。

(六)在進(jìn)行排煙前，要關(guān)閉通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng);在煙霧流經(jīng)部位和出口應(yīng)相應(yīng)做好射水準(zhǔn)備;對(duì)密閉房間排煙時(shí)，應(yīng)逐漸開啟排煙口，并用噴霧或開花水槍掩護(hù)，防止發(fā)生爆燃。

(七)防止玻璃幕墻在火焰、高溫和水沖擊的作用下爆裂，濺落傷人。

第二篇：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

德惠二十五中學(xué)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對(duì)學(xué)校突發(fā)火災(zāi)事故，及時(shí)、有序、高效地做出相應(yīng)處理，保證全校師生的人身生命安全，最大限度減少學(xué)校的損失和負(fù)面影響，保證學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況并結(jié)合有關(guān)部門的法律、法規(guī)，特制定本項(xiàng)預(yù)案。

一、堅(jiān)持“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早救治”原則

1.早預(yù)防。要求學(xué)校全體師生牢固樹立安全第一的意識(shí)，始終保持高度的警惕性，精心組織、周密部署學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)及后勤服務(wù)工作，堅(jiān)持依法辦學(xué)，規(guī)范操作，及時(shí)排查和消除學(xué)校的各種消防隱患。

2.早發(fā)現(xiàn)。落實(shí)責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)，采取相應(yīng)整改措施。

3.早報(bào)告。要求嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，定期自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。4．早救治早隔離。要求執(zhí)行誰(shuí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)首先受理的制度，發(fā)現(xiàn)消防事故，立即組織人員疏散，撥打火警電話，控制局面，最大努力阻止火災(zāi)的進(jìn)一步發(fā)展；發(fā)現(xiàn)傷情或病情，立即組織人員送醫(yī)院救治。

二、成立火災(zāi)突發(fā)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)由黨政一把手親自擔(dān)任，小組成員由德育處主任、教務(wù)處主任、總務(wù)處主任及學(xué)校相關(guān)人員組成。1．組長(zhǎng)職責(zé)：

（1）盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解和掌握事故情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究事故處理的具體策略；

（2）在第一時(shí)間向教育局報(bào)告情況；

（3）組織力量并全程指揮其他各職能人員投入工作；

（4）認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)教育行政部門和政府部門的有關(guān)指示。

（5）負(fù)責(zé)事故的調(diào)查、分析和處理，查找原因和責(zé)任。2.現(xiàn)場(chǎng)控制人員職責(zé)：

（1）控制現(xiàn)場(chǎng)，做好人員的疏散自救工作，維護(hù)秩序，防止發(fā)生混亂局面；

（2）組織班主任管理好學(xué)生； 3.后勤保障人員職責(zé)：

（1）做好通訊聯(lián)絡(luò)，車輛調(diào)配、道路暢通、醫(yī)療救護(hù)的后勤工作；

（2）做好上級(jí)來(lái)人和家長(zhǎng)的接待，必要時(shí)為上級(jí)工作組現(xiàn)場(chǎng)辦公做好后勤服務(wù)工作。4.信息資料人員職責(zé)：

（1）采集突發(fā)事故全過(guò)程的各種信息資料；

（2）撰寫有關(guān)突發(fā)事故的書面報(bào)告，整理取證材料；

（3）盡早向知情者、見證人調(diào)查事故起因，掌握好事故的第一手資料；

（4）做好相關(guān)數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計(jì)、分析工作。5.通信聯(lián)絡(luò)人員職責(zé)：

（1）在第一時(shí)間向教育局辦公室通報(bào)情況；

（2）做好學(xué)校內(nèi)部的通信聯(lián)絡(luò)工作。

三、應(yīng)急處理措施

1.迅速組織有關(guān)人員攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

2.根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警立即用電話或手機(jī)報(bào)告消防中心（電話119），報(bào)告內(nèi)容包括：學(xué)校名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、報(bào)警人及現(xiàn)場(chǎng)火情。

3.在向?qū)W校、教育局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告同時(shí)，派出人員到主要路口等待引導(dǎo)消防車。

4.組織師生迅速有序地疏散到安全區(qū)域，不得組織學(xué)生搶險(xiǎn)，教師撲救要在確保人員安全的情況下進(jìn)行。

5.學(xué)校有關(guān)人員第一時(shí)間立即搶救受傷人員，在消防隊(duì)到來(lái)之前切掉火區(qū)電源，帶上滅火器材和使用消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火，搶救學(xué)校財(cái)產(chǎn)，盡可能使學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度，原則是“先救人，后救物”。

6.領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對(duì)校園起火原因及財(cái)產(chǎn)損失情況進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，記錄在案，寫出書面報(bào)告向教育局匯報(bào)。

四、相關(guān)責(zé)任

1.領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)不在的情況，應(yīng)由副組長(zhǎng)（或現(xiàn)場(chǎng)最高行政職務(wù)）任現(xiàn)場(chǎng)總指揮。2.相關(guān)人員不在場(chǎng)，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮臨時(shí)指派。火災(zāi)事故處理小組成員在事故處理時(shí)必須各盡其責(zé)，不得推諉、扯皮；危急情況下，可自行處理后再報(bào)告。

3.學(xué)校其他教職工在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，都負(fù)有緊急通知、匯報(bào)、參與搶救和做好穩(wěn)定工作的職責(zé)。對(duì)于不盡責(zé)，尤其是玩忽職守的有關(guān)人員，必須予以嚴(yán)肅處理。

4.凡接到重特大火災(zāi)事件緊急報(bào)告后，行動(dòng)遲緩、措施不力，致使事故蔓延、擴(kuò)大的要依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。

5.接報(bào)處理。接到重特大火災(zāi)事件報(bào)告后，接報(bào)者應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)告者的姓名、聯(lián)系方式及火災(zāi)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故基本情況、現(xiàn)狀及趨勢(shì)等內(nèi)容，必要時(shí)復(fù)述一遍。并迅速將火災(zāi)事件記錄的內(nèi)容向校長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。6.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)教職工在迅速組織搶險(xiǎn)救護(hù)工作的同時(shí)，要對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行嚴(yán)格的保護(hù)，防止與重特大火災(zāi)事故有關(guān)的殘骸、物品、文件等被隨意挪動(dòng)或丟失。需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)拍照并做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖并寫出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要的痕跡、物證等。

7.報(bào)告內(nèi)容：火災(zāi)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)，事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，事故發(fā)生原因的初步判斷，事故發(fā)生區(qū)已采取的措施和事故控制情況以及報(bào)告人、報(bào)告單位。事故現(xiàn)場(chǎng)情況、傷亡人數(shù)發(fā)生變化后，學(xué)校應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。

特別提示：火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，任何人不得指揮或允許學(xué)生參加滅火、搶險(xiǎn)和救護(hù)工作。

第三篇：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

一、校內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，按照事故原因沒(méi)查清不放過(guò)、責(zé)任人員沒(méi)處理不放過(guò)、整改措施沒(méi)落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員沒(méi)受到教育不放過(guò)的“四不放過(guò)”原則嚴(yán)肅處理。

二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警并立即啟動(dòng)防火、疏散應(yīng)急預(yù)案，迅速撲救初起火災(zāi)，及時(shí)疏散人員。同時(shí)按照事故報(bào)告制度，報(bào)學(xué)校消防機(jī)構(gòu)和分管安全工作的校領(lǐng)導(dǎo)。重大火災(zāi)事故由學(xué)校報(bào)教育行政主管部門和公安消防主管部門。

三、保衛(wèi)處接到火災(zāi)報(bào)警后，分校區(qū)迅速啟動(dòng)《重慶大學(xué)保衛(wèi)處校區(qū)處置火災(zāi)事故預(yù)案》，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救，指揮火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)被困人員疏散；掌握火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)基本情況及時(shí)向?qū)W校和上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)火災(zāi)情況；指揮和協(xié)調(diào)學(xué)校相關(guān)單位做好后勤、水電、通訊、交通運(yùn)輸及醫(yī)療、生活等相關(guān)工作；組織人員保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；火災(zāi)撲滅后，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任，提出事故處理意見。

四、事故單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并接受事故調(diào)查，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)、保衛(wèi)處調(diào)查火災(zāi)原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。未經(jīng)保衛(wèi)處同意，任何人不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

五、火災(zāi)事故調(diào)查結(jié)束后，保衛(wèi)處應(yīng)制作火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告，將調(diào)查情況書面報(bào)學(xué)校、重慶市教委、上級(jí)公安機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)。

六、火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含如下內(nèi)容：

1、火災(zāi)事故基本情況；

2、火災(zāi)事故經(jīng)過(guò)；

3、火災(zāi)原因分析；

4、火災(zāi)事故損失情況；

5、火災(zāi)事故責(zé)任認(rèn)定；

6、火災(zāi)事故處理建議；

7、教訓(xùn)和整改措施；

8、附件內(nèi)容應(yīng)有：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)示意圖；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照片；物品損失、核定清單；當(dāng)事人詢問(wèn)材料等。

按照規(guī)定，火災(zāi)事故責(zé)任認(rèn)定包括：直接責(zé)任、間接責(zé)任、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

校內(nèi)各二級(jí)單位應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，建立應(yīng)急反應(yīng)和處置機(jī)制，為火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援工作提供人員、裝備等保障。

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

一、組織機(jī)構(gòu)：指揮協(xié)調(diào)組、滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組；

二、報(bào)警和接警處置程序；

三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施；

四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施；

五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。

六、其他需要明確的內(nèi)容。

校級(jí)消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年至少組織一次消防演練，并結(jié)合實(shí)際，不斷完善預(yù)案。

消防演練應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并事先告知演練范圍內(nèi)的人員，避免意外事故發(fā)生。

校內(nèi)各實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并將應(yīng)急處置預(yù)案涉及到的放射、生物、化學(xué)及易燃易爆物品的種類、性質(zhì)、數(shù)量、危險(xiǎn)性和應(yīng)對(duì)措施及處置藥品的名稱、產(chǎn)地和儲(chǔ)備等內(nèi)容報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處備案。

學(xué)校聘請(qǐng)的保安公司、物業(yè)管理公司的巡邏、值班人員，每周應(yīng)組織一次消防安全技能訓(xùn)練，每年應(yīng)舉辦一次消防技能運(yùn)動(dòng)會(huì)，以檢驗(yàn)隊(duì)伍撲救火災(zāi)的能力。

向 “119”報(bào)警的內(nèi)容和要求是什么？

答：報(bào)警人姓名、工作單位、聯(lián)系電話；失火場(chǎng)所的準(zhǔn)確地理位臵；盡可能地說(shuō)明失火現(xiàn)場(chǎng)情況，如起火時(shí)間、燃燒特征、火勢(shì)大小、有無(wú)被困人員、有無(wú)重要物品、失火周圍有何重要建筑、行車路線、消防車和消防隊(duì)員如何方便地進(jìn)入或接近火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等。（報(bào)警內(nèi)容簡(jiǎn)記：起火時(shí)間、特征、大小、火場(chǎng)人員、物品、行車路線）

第四篇：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

云南磷源化工有限公司

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

為落實(shí)《消防法》切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)危害，確保職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立以總經(jīng)理為總指揮、副總經(jīng)理為副總指揮，公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組成員為組員的預(yù)案指揮部。指揮部通常設(shè)在值班室、生技部。

2、在緊急情況下，總指揮確定順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及副總經(jīng)理、辦公室、生技部負(fù)責(zé)人。

3、成立以各部（科室）義務(wù)消防員為基本的消防隊(duì)。

二、處置原則及方法

（一）處置原則：沉著冷靜、消于初期、忙而不亂、先人后物，最大限度地減少人員、財(cái)產(chǎn)的損失。

（二）處置方法

1、當(dāng)?shù)玫綀?bào)警信號(hào)經(jīng)實(shí)地查看證實(shí)是火災(zāi)初發(fā)時(shí)：

（1）事發(fā)部門領(lǐng)導(dǎo)立即組織本部門義務(wù)消防員和其他同志采取各種手段撲救，爭(zhēng)取將火情消滅在初發(fā)期。

（2）安全部門接到報(bào)警后，立即派員到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（3）火災(zāi)消除后，安全部門要做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因，事發(fā)部門及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

2、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)，且有蔓延趨勢(shì)時(shí)：

（1）指揮部成員立即到指揮位置，組織人員疏散、財(cái)物的搶救。1

（2）迅速向“119”報(bào)警，并觀察火勢(shì)蔓延方向和現(xiàn)場(chǎng)情況，向火場(chǎng)救災(zāi)指揮部報(bào)告。

（3）發(fā)出人員疏散緊急命令，并利用廣播、電信、電話系統(tǒng)宣傳在人員疏散過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)，并立即組織義務(wù)消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。

3、疏散方法：

樓層消防隊(duì)員維持消防電梯前的秩序，必要時(shí)配備應(yīng)急照明燈，為疏散人員指引方向。所有疏散人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從命令聽從指揮，疏散人員在消防樓梯上應(yīng)靠右邊依次下樓，右手扶樓梯把手，左手搭在前一人肩上緊接而下，嚴(yán)禁擠、推、搶道、防止發(fā)生傷人事故。

三、各類人員職責(zé)

（一）火場(chǎng)總指揮職責(zé)：

1、組織設(shè)立火場(chǎng)指揮部，了解火場(chǎng)情況。

2、確定一名副手到總機(jī)房負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，確保通訊暢通，提高通訊效率和準(zhǔn)確性。

3、確認(rèn)火災(zāi)類別等級(jí)。根據(jù)著火地點(diǎn)的燃燒物品、著火空間、范圍，判斷火災(zāi)類別、等級(jí)（在短時(shí)間內(nèi)有能力自救的，可視為初級(jí)火情，火勢(shì)超出初級(jí)火情的程度或火勢(shì)雖小，但周圍有易燃易爆物品，可能引起爆炸和火勢(shì)蔓延的，應(yīng)視為中級(jí)以上火情）。

4、根據(jù)火災(zāi)類別和等級(jí)確定是否向公安消防“119”報(bào)警，是否需要疏散人員，向各部門下達(dá)指令，明確分工。

5、組織滅火搶救隊(duì)伍，以各部門義務(wù)消防員為主體撲救火災(zāi)，救護(hù)傷員，搶救物資等。

6、公安消防隊(duì)員到場(chǎng)后，及時(shí)取得聯(lián)系，聽從消防人員指揮。

7、火災(zāi)撲滅后，組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)人員、物資，做好善后工

作。

（二）生技部安全職責(zé)：

1、接警后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)火場(chǎng)情況向總指揮提供有效的撲救方案。

2、按總指揮指令負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織義務(wù)消防員和就近職工投入救人滅火、搶救物資，疏散員工。

3、立即派人向火場(chǎng)運(yùn)送滅火器材。

4、根據(jù)滅火需要，確定是否起用消防滅火系統(tǒng)。

（三）保衛(wèi)科職責(zé)：

1、組織人員維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

2、指派專人在門口迎候消防車的到來(lái)，并指引就近停靠消火栓，指引火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，向火場(chǎng)指揮員和公安消防部門提供有關(guān)區(qū)域的建筑結(jié)構(gòu)和電氣管道的架設(shè)布置情況。

3、布置做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，防止有人趁火打劫及發(fā)生其他治安問(wèn)題。

（三）保安警衛(wèi)職責(zé)：

1、接到報(bào)警后迅速指揮無(wú)關(guān)人員、車輛撤離通道和停車場(chǎng)，消除消防障礙，保證通道暢通。

2、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，迎接消防車的到達(dá)，并指明消火栓位置和指揮部位置。

3、確定警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4、如在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，對(duì)初級(jí)火災(zāi)，先切斷電源，運(yùn)用消防器材，全力進(jìn)行撲救，并向安全部門報(bào)告。

四、火災(zāi)事故的緊急處置方法

1、立即報(bào)警：

一旦發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)或重大火災(zāi)苗頭，首先發(fā)現(xiàn)的人員必須立即報(bào)告，起火地點(diǎn)的部門人員迅速采取滅火措施撲滅火災(zāi)，同時(shí)將情況迅速報(bào)告安全部門。

2、各部門接到火災(zāi)警報(bào)后，立即攜帶滅火器材，或就近取滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按分工撲滅火災(zāi)，搶救傷員，轉(zhuǎn)移和保護(hù)現(xiàn)金等貴重物品。

3、安全等專職人員，接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)火情后，盡快切斷電源，關(guān)閉閥門，迅速控制可能加劇火災(zāi)蔓延的部位，以減少火災(zāi)蔓延的因素，為迅速撲滅火災(zāi)創(chuàng)造條件。

4、指揮部要迅速查明情況，向公安消防部門報(bào)告，搶救和轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、帳務(wù)、憑證、帳冊(cè)等貴重物品。如緊急情況，而又無(wú)法搶救時(shí)，要組織人員立即撤離，以免造成更大的傷亡。

5、在滅火、搶救財(cái)產(chǎn)和疏散人員時(shí)，安全人員要提高警惕，防止有人混水摸魚趁火打劫。在滅火中，要注意觀察著火部位和火的顏色、氣味等情況，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，尤其是著火點(diǎn)，為查明火災(zāi)性質(zhì)、著火原因打下基礎(chǔ)。

五、火災(zāi)報(bào)警電話：119。

云南化工有限公司

2008年7月3日

第五篇：火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

一、報(bào)警程序：

１、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)馬上組織疏散人員離開現(xiàn)場(chǎng)。立即報(bào)警撥打消防中心火警電話（１１９、１１０），報(bào)告內(nèi)容為：“ｘｘ地方發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)迅速前來(lái)?yè)渚龋刂罚海薄４龑?duì)方放下電話后再掛機(jī)。同時(shí)迅速報(bào)告辦事處安委會(huì)及安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

２、在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，派出人員到主要路口等待引導(dǎo)消防車輛。并組織人員救助人員、撲滅火災(zāi)。

二、組織實(shí)施：

１、要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

２、參加人員：在消防車到來(lái)之前，在確保自身安全的情況下均有義務(wù)參加撲救。

３、消防車到來(lái)之后，要配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

４、使用器具：滅火器、水桶、消防水帶等。

５、無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火災(zāi)地的道路，以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

三、撲救方法：

１、撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

２、撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。

３、如系電力系統(tǒng)引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)先切斷電源，而后組織撲救。切斷電源前，不得使用水等導(dǎo)電性物質(zhì)滅火。

四、注意事項(xiàng)：

１、火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

２、火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)判斷原因，立即切斷電源。

３、火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。

４、人是第一可寶貴的，在生命和財(cái)產(chǎn)之間，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人員傷亡。

自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備安全故障以及防汛防臺(tái)中出現(xiàn)的危及房屋使用安全等緊急事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度。

物業(yè)管理重大事件按其程度分為一級(jí)（紅色）、二級(jí)（橙色）、三級(jí)（黃色）、四級(jí)（藍(lán)色）。其中，一級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災(zāi)、水患及自然災(zāi)害等造成人員傷亡或房屋危險(xiǎn)事件；房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時(shí)內(nèi)難以排險(xiǎn)，嚴(yán)重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區(qū)（縣）房管局督促和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)處置，并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過(guò)XXX報(bào)XXX。遇到處置困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)處置。

系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

為了以防萬(wàn)一，在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能夠正常有序的工作，特制訂以下應(yīng)急方案。

收銀、前臺(tái)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)生故障后立即通知當(dāng)班管理人員，管理人員接到通知后應(yīng)立即對(duì)電腦系統(tǒng)做出簡(jiǎn)單的檢查（如：電源、插頭、網(wǎng)線等），一一排除，在自己無(wú)法查出原因的情況下最起碼要分析出是電腦硬件還是軟件的問(wèn)題，然后再通知相應(yīng)的維修人員。

停電應(yīng)急預(yù)案

為防止突然停電后造成混亂，導(dǎo)致賓客不滿及其它損失，特制定以下應(yīng)急方案。

A、服務(wù)器、前臺(tái)（2臺(tái)）、電腦各配置斷電保護(hù)器一個(gè)，可以維持電腦繼續(xù)工作半小時(shí)。

B、發(fā)生停電后，所有部門及各個(gè)崗位人員必須保持冷靜，不準(zhǔn)隨意亂串。各崗位具體應(yīng)對(duì)方案如下：

1、管理人員：發(fā)生停電后管理人員要立即巡視營(yíng)業(yè)區(qū)各個(gè)崗位，要求所有人員保持冷靜，督促各崗位工作人員按照停電應(yīng)急預(yù)案來(lái)做好本職工作。加強(qiáng)巡視，處理各區(qū)域或崗位因停電造成的矛盾，以及加強(qiáng)防火意識(shí)的宣傳和督促。

2、收銀員：A、發(fā)生停電后1號(hào)收銀員立即拿出《收銀停電應(yīng)急記錄表》，記錄下未買單的所有房間消費(fèi)情況，2號(hào)收銀員迅速點(diǎn)燃蠟燭，接待來(lái)買單的顧客，并迅速為客戶經(jīng)理拿來(lái)的會(huì)員卡買單的顧客進(jìn)行買單（預(yù)付）。B、在停電賣單的情況下注意人民幣的真?zhèn)舞b別。C、在斷電保護(hù)器電用完的情況下還有用會(huì)員卡買單的，盡量給賓客解釋用現(xiàn)金買單，客人不同意的情況下可交由前廳經(jīng)理和其他管理人員處理。D、對(duì)送來(lái)的消費(fèi)單做好記錄。

一、指導(dǎo)思想：

消防應(yīng)急預(yù)案

為了加強(qiáng)消防工作，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識(shí)，增強(qiáng)自防自救能力，及時(shí)有效的撲救火災(zāi)，最大限度地減少損失，保護(hù)國(guó)家、公司和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，讓全體員工碰到火災(zāi)時(shí)忙而不亂，能各司其職。根據(jù)國(guó)家消防法規(guī)、結(jié)合本店的實(shí)際情況，特制定此預(yù)案。

二、滅火原則：

（1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

（2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢(shì)擴(kuò)大。

三、各崗位應(yīng)急程序：

1、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)警及滅火：

①火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，立即向值班管理員報(bào)告，并說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小。

②按響離自己最近的緊急報(bào)警器（手動(dòng)報(bào)警按鈕或排煙閥手動(dòng)按鈕）。

③用最近的滅火器材阻止火勢(shì)蔓延。

2、管理人員：

1、接到火警通知后，問(wèn)明情況〈報(bào)警人姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉，同時(shí)做好記錄，并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、根據(jù)報(bào)警情況做出決定：確定火災(zāi)等級(jí)（一級(jí)或二級(jí)）；并撥打火警電話。

3、嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi)，防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚。

4、為疏散出來(lái)的客人指引方向，并做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。

5、前臺(tái)：

A、向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場(chǎng)面，指令前臺(tái)接待準(zhǔn)備回答客人的詢問(wèn)電話。

A、火勢(shì)較大時(shí)要立即整理好錢物及重要單據(jù)前往集合地點(diǎn)。