第一篇：北京2015-2016年度導游年審文明安全答案(自己做的,已通過)

購物刷卡手續費已由（）收取不能退還，如退貨時發生手續費由旅游者承擔。

A.導游

B.旅行社

C.銀行

D.領隊 導游和領隊應當向旅游者（）旅游文明行為規范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。

A.解釋

B.口頭說明

C.告知

D.朗讀 旅游者要愛護和正確使用住宿場所設施設備，注意（）

A.減少環境污染，節水節電

B.不在酒店禁煙區域抽煙

C.盡量減少一次性物品的使用

D.維護客房和公用空間的整潔衛生 旅游者在旅游過程中應理性消費，（）

A.遵守契約

B.適度議價

C.善意待人

D.誠信消費

導游領隊可采取多種方式向旅游者進行提示，最傳統的方式是在（）上進行提示。

A.行前說明會

B.微信通知

C.口頭說明

D.短信通知 使用西餐餐具時，左手用叉固定食物，（）用刀切割。

A.然后雙手

B.左手

C.找人

D.右手 旅游者應注意用餐禮儀，注意

A.不要干擾他人

B.有序就餐

C.避免高聲喧嘩

D.穿西裝就餐 使用西餐餐具時，右手用叉固定食物，左手用刀切割。（）

A.錯誤

B.正確 講文明、重禮儀能促進我國與世界各國人民的交流與往來，在世界展現我國的道德風范。（A.錯誤）B.正確 游客在酒店辦理入住手續時，要主動禮貌地向總臺服務人員出示自己的身份證件。（）

A.錯誤

B.正確 由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。如（）A.汽車塞車

B.自然災害

C.火車延誤

D.惡劣天氣 如果您在旅游期間有商務洽談等活動，則必須著（）。

A.中山裝

B.正裝或職業裝

C.運動裝

D.休閑裝 乘飛機要提前（）以上抵達機場辦理確認座位、托運行李和換取登機牌等手續

A.2小時

B.30分鐘

C.40分鐘

D.1小時

14（）組織旅游者參加高風險項目及行程之外另付費項目

A.如果客人口頭答應就可以

B.不可以

C.適度組織

D.可以 自由活動期間要注意（）的人身和財產安全。

A.導游

B.領隊

C.自身

D.團友 旅游的主要目的之一就是體驗不同地區的人們不同的（）

A.消費模式

B.工作模式

C.生活方式

D.學習方式 旅行社（）接受未滿十八周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨參團。

A.備案后可以

B.可以

C.請示后可以

D.不可以

中國是文明禮儀之邦。（）是每個中國公民應具備的道德風范。

A.懂生活、會消費

B.會生活、懂禮貌

C.有素質、會生活

D.講文明、重禮儀 加強文明旅游是（）

A.提升公民文明素質和全社會文明程度的必然要求

B.塑造中國形象、增強國家軟實力的必然要求

C.培育和踐行社會主義核心價值觀的必然要求

D.增加旅游經濟效益的必然要求 要愛護旅游景點的建筑設施、文物古跡和花草樹木，（）涂寫刻畫、隨意攀折。

A.在無人時

B.不可以

C.適當

D.可以 參觀博物館、教堂、藝術教堂、體育美術場館時，（）隨意觸摸展品。

A.不可以

B.盡可能

C.在無人看管時

D.可以

乘觀光游覽車時，要有集體觀念，提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤整個行程；年輕的游客應（）

A.把前面的座位讓給老人和婦女兒童

B.盡量坐到車廂前面

C.盡量坐到車廂中間

D.盡量坐到車廂后面 倡導文明旅游，是（）的有效途徑。

A.提升旅游收益

B.促進社會和諧

C.形成良好社會風尚

D.提高社會文明程度 航空公司因運力等因素有可能臨時調整航班，遇此情況，接待社對旅游行程作出相應調整，屆時敬請旅游者配合與諒解。（A.錯誤

B.正確

生。

A.可以交由領隊保管 25 旅游活動中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，（），以免造成丟失、被盜等情況B.不要隨手亂放或交由他人代管

C.可以交由導游保管

D.貴重物品、有效證件及現金、銀行卡等盡量隨身攜帶 在行程中，旅游者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅游者（）擅自分團、脫團。A.寫說明后可以

B.可以

C.打招呼后可以

D.不可以 在免稅店購物后，要出示護照并請收款員打印收據和免稅單，以備出境時交（）檢查。

A.導游

B.領隊

C.警察

D.海關 旅行社不指定購物場所，購物屬于（），購物時，應理性思考，斟酌購買。

A.違規行為

B.旅行社行為

C.從眾行為

D.個人行為 當旅游產品有非常規安排時，導游領隊的事先告知就非常有必要，以防止不必要的誤會。例如（）

A.一些酒店不提供一次性洗漱用品或者不提供脫鞋，需要旅游者自備

B.有的廉價航空使用毛毯需要收費

C.部分國家的旅游車在原地等候時不能開空調

D.有的廉價航空可能不會提供毛毯 導游領隊在旅游過程中，應主動提醒旅游者尊重當地的風俗習慣、宗教禁忌，避免旅游者因為（）而導致的不文明行為。A.好奇

B.文化差異

C.語言不通

D.不熟悉情況

與目的地國家的人交往時，盡量少談與（）、種族膚色有關的話題。

A.明星

B.宗教

C.天氣

D.體育

在景區景點，要記好集合地點、時間、車號、導游或領隊電話，萬一走失請（）

A.聯系導游或領隊

B.搭別的旅游車回酒店

C.于集合地點等候

D.自行回到酒店

要想真正做到（），除了需要具備必要的知識與素養，還需要對一些狀況進行提前進行準備。

A.開心痛快

B.玩的開心

C.物有所值

D.文明旅游

為防止行李出現人為造成的意外情況，要請大家跟隨領隊一起到柜臺，由（）親自托運自己的行李并保管好行李票。A.本人

B.團中好友

C.航空公司職員

D.領隊

出海關為原則。（）A.錯誤 35 在國外旅游期間，購物要以自己的愛好需要、體現所在國特色、富有紀念和收藏價值、在國內不易買到、小型輕便和能否方便B.正確

旅游者在游覽過程中要（）參與娛樂活動

A.理性

B.有序

C.文明

D.安全

倡導（），是提高社會文明程度、促進社會和諧、形成良好社會風尚的有效途徑。

A.公民旅游

B.國內旅游

C.文明旅游

D.出國旅游

旅游途中因特殊情況無法聯系團隊的或遇緊急情況的，應立即報警并尋求當地警察機關或中國駐當地（）的幫助。

A.V B.旅行社

C.華人企業

D.使領館

觀看體育比賽時，要穿戴得體，不要裸露上身和穿拖鞋進場；（）

A.可以大聲呼喊以增加比賽氣

B.要遵守賽場規定和秩序

C.加油鼓掌要把握時機

D.要尊重比賽雙方和裁判

旅游保險說明：旅行社已經購買旅行社責任險，建議游客購買（），為自己提供全方位的保障。

A.托運保險

B.旅游人身傷害意外險

C.銀行保險

D.財產保險

在乘坐交通工具時應注意相關的安全規范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人，如乘機（車、船）時（）

A.不強行開啟安全艙門

B.可以在衛生間吸煙

C.不強行更換座位

D.不長時間占用通道或衛生間

在景區拍照時，要主動謙讓，不要爭搶，（）

A.可以進入圍欄內拍照 B.如需他人幫助拍照，事后要道謝

C.可以爬上雕像拍照

D.不要妨礙他人拍照

旅游者遵守游覽場所規則，依序文明游覽。在自然環境中游覽時，應注意（）

A.不進入未開放區域

B.不攀折花草

C.不驚嚇傷害動物

D.愛護環境

旅游者舉手投足，要穩重大方，表情自然，注意

A.等人行指示燈變綠后再走

B.不要亂扔廢棄物

C.過馬路要走人行橫道

D.避免在公眾場合隨地吐痰

在突發情況出現后，導游領隊應將突發情況迅速報告旅行社，并積極配合相關部門處理，導游領隊應（）

A.積極采取應急措施，避免損失擴大

B.向旅游者進行必要的說明與勸慰

C.讓旅游者能對相關調查處理工作全力配合

D.作為旅游者與相關部門溝通的紐帶

因自身疾病而引起的后果，旅行社承擔責任；出團前游客須簽字確認《旅游者健康狀況確認書》。（）

A.錯誤 B.正確

要理解尊重目的地國家的文化傳統、宗教信仰、風俗禁忌。（）

A.錯誤

B.正確

個人有精神疾病和無行為控制能力的（）報名參團。

A.攜帶病歷

B.不可以

C.說清楚病癥即可

D.可以

按照國際慣例，境外許多國家有付小費的習慣，請尊重當地習俗，酌情給予。（）

A.錯誤

B.正確

游客出現急癥請主動通知工作人員，（）將協助游客就近送往當地醫療機構檢查治療。

A.當地華人

B.當地警察

C.旅行社

D.其他游客

業人員的（）。A.個人形象 51 根據《中華人民共和國旅游法》第二章第十四條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不可以損害旅游經營者和旅游B.小費收入

C.合法權益

D.工資收入

參觀博物館、教堂、藝術教堂、體育美術場館時，可以隨意觸摸展品。（）

A.錯誤

B.正確

用自助餐時，要排隊按順序取菜。先冷菜，再粥湯，三熱菜，四點心甜品，五水果，最后咖啡；（）

A.避免丟棄浪費

B.遵守少取多次的原則

C.不要一次取得過多

D.要有節約意識

旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范。（A.錯誤

B.正確

按照《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社（）指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。

A.不可以

B.適當

C.酌情

D.可以）56 很多展覽不允許使用閃光燈，為了能被允許拍照，旅游者就有必要提前準備（）

A.特別許可證

B.可關閉閃光燈的相機

C.蒙布

D.可拆卸閃光燈的相機

游客出發時必須攜帶有效證件，參加國內旅游時須攜帶有效期內的身份證，出境游須帶齊護照或通行證（）。

A.掃描件電子文檔

B.復印件

C.原件

D.照片

報名時旅游者應確保身體健康，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔責任；出團前游客須簽字確認（）

A.旅游者健康狀況確認書

B.醫療保健單

C.醫療保險單

D.出團通知書

游客在境外酒店辦理入住手續時，要主動禮貌地向總臺服務人員出示自己的（）。

A.戶口本

B.文件

C.旅游身份證件

D.相片

旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，愛護生態環境，保護旅游資源，（）旅游文明行為規范。

A.隨時調整

B.記錄

C.適當調整

D.遵守

第二篇：北京2015-2016導游年審動物保護專題答案(自己做的,已通)分解

《中華人民共和國野生動物保護法》，規定我國野生動物保護事業的總方針是()

A.合理開發利用

B.禁止捕獵

C.加強資源保護

D.禁止食用

E.積極馴養繁殖 國務院頒布《水產資源繁殖保護條例》的時間是（）

A.1973年

B.1962年

C.1981年

D.1979年 3 《國家重點保護野生動物名錄》中列入陸生一級保護野生動物有90多種；

A.100 B.90 C.120 D.110 國務院發出《關于嚴格保護珍貴稀有野生動物的通令》的時間是（）

A.1973年

B.1962年

C.1983年

D.1979年 野牦牛屬于二級保護野生動物。（）A.正確

B.錯誤 野生動物資源是自然資源，有()三種效益

A.經濟 生態 環境

B.經濟 生態 社會

C.環境 物種 社會

D.社會 生態 環境（），應當繳納野生動物資源保護管理費。

A.捕獵野生動物

B.運輸野生動物

C.經營利用野生動物 D.收購野生動物

E.經營利用野生動物產品 國務院頒布了《關于積極保護和合理利用野生動物資源的指示》時間是（）

A.1973年

B.1962年

C.1981年

D.1979年 我國陸生脊椎推動物種類達()多種

A.2100 B.2000 C.2300 D.2200 《中華人民共和國野生動物保護法》規定，經營利用野生動物或者其產品的，應當繳納野生動物資源保護管理費。收費標準和辦法由國務院野生動物行政主管部門會同（）、（）部門制定，報國務院批準后施行。A.物價

B.公安

C.行政

D.財政

E.工商 《中華人民共和國野生動物保護法》規定，運輸、攜帶國家重點保護野生動物或者其產品出縣境的，必須經（）批準。

A.公安機關

B.國務院野生動物行政主管部門 C.工商行政管理部門

D.省、自治區、直轄市政府野生動物行政主管部門或其授權的單位 《中華人民共和國野生動物保護法》第十六條規定，禁止獵捕、殺害國家重點保護野生動物。因科學研究、馴養繁殖、展覽或者其他特殊情況，需要捕捉、捕撈國家一級保護野生動物的，必須向（）申請特許獵捕證。A.公安機關

B.國務院野生動物行政主管部門

C.工商行政管理部門

D.省、自治區、直轄市政府野生動物行政主管部門或其授權的單位 國家重點保護的野生動物分為（）和（）。

A.特級保護野生動物

B.一級保護野生動物 C.二級保護野生動物

D.地方重點保護野生動物

E.特殊保護野生動物 14 以下()屬于一級保護野生動物

A.丹頂鶴

B.蟒蛇

C.黑罐

D.白鶴

E.白鸛 15 禁獵區和禁獵期以及禁止使用的獵捕工具和方法，由省、市級以上政府或者其野生動物行政主管部門規定。A.正確）

（B.錯誤 養繁殖國家重點保護野生動物的()可以憑馴養繁殖許可證向政府指定的收購單位，按照規定出售國家重點保護野生動物或者其產品。A.科研單位

B.單位

C.機關

D.個人

E.學校 因()，需要捕捉、捕撈國家一級保護野生動物的，必須向國務院野生動物行政主管部門申請特許獵捕證

A.展覽

B.科學研究 C.其他特殊情況

D.馴養繁殖

E.出口 下列選項中，（）不屬于國家一級保護野生動物。

A.玳瑁

B.金雕

C.中華鱘

D.丹頂鶴 《中華人民共和國野生動物保護法》規定，運輸、攜帶國家重點保護野生動物或者其產品出縣境的，必須經()批準。

A.公安機關

B.省、自治區、直轄市政府野生動物行政主管部門 C.農業部門

D.省、自治區、直轄市政府野生動物行政主管部門或者其授權的單位

E.林業部門 20 《國家重點保護野生動物名錄》中列入陸生野生動物()多種

A.220 B.200 C.330 D.300 21 帶團過程中，導游員不應引導游客前往出售保護動物或其產品的場所。A.正確

B.錯誤）

（《中華人民共和國野生動物保護法》規定，禁止（）國家重點保護野生動物或者其產品

A.收購

B.食用

C.捕殺

D.出售

E.使用 麋鹿屬于一級保護野生動物。（）

A.正確

B.錯誤 美國、俄羅斯、歐洲都沒有靈長類動物，我國就有16種之多

A.15 B.10 C.20 D.16 下列選項中，（）不屬于國家一級保護野生動物

A.藏羚羊

B.大熊貓

C.小熊貓

D.華南虎 我國有爬行類()多種、兩棲類210多種）

A.450 B.320 C.500 D.460 在《瀕危野生動植物種國際貿易公約》中列出的640 個世界性瀕危物種中，中國高等野生動物就有108 種。由此可以看出我國的野生動物現狀著實令人擔憂。（）A.正確

B.錯誤 《中華人民共和國野生動物保護法》第八條規定，()及（），禁止任何單位和個人非法獵捕或者破壞

A.動物

B.國家保護野生動物

C.野生動物

D.國家保護野生動物生存環境 E.植物 全國人大通過了的《中華人民共和國野生動物保護法》的時間是（）

A.1973年

B.1962年

C.1988年

D.1983年 下列屬于二級保護野生動物的有（）。

A.麋鹿

B.小熊貓

C.黑鹮

D.獼猴 E.穿山甲

全世界雁鴨類148種，我國就有60種。（）

A.正確

B.錯誤

因科學研究、馴養繁殖、展覽或者其他特殊情況，需要捕捉、捕撈國家一級保護野生動物的，必須向工商行政管理部門野生動物行政主管部門申請特許獵捕證。（）A.正確

B.錯誤

在()禁止獵捕和其他妨礙野生動物生息繁衍的活動。

A.禁獵區

B.景區 C.農業生產區

D.禁獵期內

《中華人民共和國野生動物保護法》第九條規定，中華人民共和國公民有保護野生動物資源的義務，對侵占或者破壞野生動物資源的行為有權（）和控告。A.投訴

B.默許

C.監督

D.檢舉

國家對珍貴、瀕危的野生動物實行()

A.強制

B.重點保護 C.人工繁殖

D.區域保護

野生動物資源是自然資源，有經濟、生態、社會三個方面的效益，從維護生態平衡的角度講，保護野生動物資源，就是保護人類自己。（）A.正確

B.錯誤

《中華人民共和國野生動物保護法》規定，馴養繁殖國家重點保護野生動物的單位和個人可以憑（）向政府指定的收購單位，按照規定出售國家重點保護野生動物或者其產品。A.馴養繁殖許可證

B.養殖許可證

C.繁衍許可證

D.繁殖許可證 38 若發現游客發出傷害保護動物的行為，導游員應當進行()

A.舉報

B.勸阻

C.罰款

D.勸阻并制止

我國有鳥類多（）種

A.2000 B.2100 C.1000 D.1180

《國家重點保護野生動物名錄》中列入陸生二級保護野生動物有90多種 A.220 B.210 C.240 D.230

野生動物資源屬于（）所有。

A.省級政府

B.國家

C.個人

D.地方政府

外國人在中國境內對國家重點保護野生動物進行野外考察或者在野外()、，必須經國務院野生動物行政主管部門或者其授權的單位批準。A.拍照

B.拍攝電影

C.運輸

D.錄像

E.捕獵

獵捕非國家重點保護野生動物的，必須取得狩獵證，并且服從獵捕量限額管理。獵捕者應當按照特許獵捕證、狩獵證規定的()進行獵捕。A.地點

B.種類

C.季節

D.數量

E.期限

以下選項中，哪個選項是威脅野生動物生存和繁衍的原因？（）

A.亂砍濫伐

B.氣候變化

C.自相殘殺

D.自然災害

E.亂捕亂殺

下列屬于一級保護野生動物的有（）。

A.黑熊

B.玳瑁

C.中華鱘

D.大熊貓 E.揚子鱷

《中華人民共和國野生動物保護法》規定，外國人在中國境內對國家重點保護野生動物進行野外考察或者在野外拍攝電影、錄像，必須經（）批準。

A.省、自治區、直轄市政府野生動物行政主管部門

B.國務院野生動物行政主管部門或者其授權的單位

C.縣、市級人民政府

D.省、自治區、直轄市人民政府

頒布《森林和野生動物類型自然保護區管理辦法》國家機關是（）

A.國務院

B.全國人大

C.公安部 D.林業部

野生動物資源屬于（）

A.公共財產

B.國家所有

C.私人財產

D.國家財產

E.自然資源

若發現游客自行前往出售保護動物或其產品的場所，導游員應當進行()

A.舉報

B.勸阻

C.罰款 D.勸阻并制止

《中華人民共和國野生動物保護法》規定，非法進出口野生動物或者其產品的，由（）依法處罰；情節嚴重、構成犯罪的，依照刑法關于走私罪的規定追究刑事責任。A.工商行政管理部門

B.公安機關

C.國務院野生動物行政主管部門

D.海關

中國野生動物的現狀可以概括為（）

A.經濟動物多

B.資源豐富

C.特產珍稀動物多 D.保護現狀令人擔憂

E.瀕危物種多

我國哺乳類()多種

A.450 B.400 C.500 D.460

下列選項中，（）不屬于國家二級保護野生動物

A.玳瑁

B.穿山甲

C.華南虎 D.小熊貓

《中華人民共和國野生動物保護法》規定，獵捕非國家重點保護野生動物的，必須取得狩獵證，并且服從（）限額管理。

A.獵殺量

B.追捕量

C.獵捕量

D.狩獵量

旅游團在泰國游覽過程中，游客不能進入任何可能出售動物制品的商店。（）

A.正確

B.錯誤

在《瀕危野生動植物種國際貿易公約》中列出的640 個世界性瀕危物種中我國占（）

A.1/3 B.1/2 C.1/5 D.1/4 57 以下（）屬于特產珍稀動物

A.白鰭豚

B.大熊貓

C.朱鱷

D.金絲猴

E.揚子鱷 58 全世界鶴類共15種，我國就有9種。A.正確）

（B.錯誤

下列動物中，（）是我國特有物種。

A.黑熊

B.金雕

C.大白鯊

D.金絲猴

違反法律規定，（）國家或者地方重點保護野生動物或者其產品的，由工商行政管理部門沒收實物和違法所得，可以并處罰款。A.運輸

B.出售

C.食用

D.收購 E.攜帶

第三篇：2013北京導游年審答案服務禮儀

1.三A原則分別是以英文（）這三個詞

a接受 c重視 d贊美

2.在交往中有事會碰到一些難處的情景。比如

a委婉b沉默c含蓄d模糊 3.服務人員在工作中的（），指客人來時有迎客聲，遇到客人時

b三聲 4.低階物品時應注意

b方便接拿 c遞于手中d主動上前

5.旅游人員職業道德主要體現在（）a愛崗敬業b錘煉工作作風，嚴格要求自己c忠于職守d規范經營行為，維護消費者利益

6.在行進之中，經常要變換自己的行進方向，正確 7.服務距離，為服務對象直接提供服務時，1.5 8.餐廳服務員在工作中要做到“四勤”

a眼b腿c嘴d手 9.三T

a機智 c時間d寬恕 10.服務過程中

a待客三聲

11.禮貌服務是一項系統工程，錯誤

12.在人際交往過程中逐漸形成的（）效應

a親和 13.下列在國際上較為流行的花語

14.要求旅游工作人員在服務過程中掌握 a科學服務 15.服務人員與他人一起出入房門時，后后先先 16.當服務人員在高樓大廈里工作時，abcd 17.懸掛雙方國旗

左右 18.按照禮儀規范，abcd 19.客房服務員在客房區 d三

20.服務禮儀的基本要求

a文明 c優質d禮貌 21.數字（）在日語中

八

22.熱情有度是要使服務人員

a語言c表情d舉止

23.導游員要了解各國各民族的風俗習慣

a儀容和服飾c導游時的禮節 24.優質服務就是對

abcd 25.末輪效應 正確 26.四不講

abcd 27.在人與人所進行的正常交往中，a人際距離

28.旅游工作人員在其工作崗位上使用的禮貌用語 a主動 c約定 d緊密 29.（）就是為客人只是行進的方向 a引導 30.進行問候通常是相互的。A地。高

31.有人將首輪將就稱為第一印象效應

a第一印象決定論 32.服務用語的禁忌語a不尊重c不友好d不耐煩

33.服務人員正確的服務態度 a熱情服務c禮待賓客d以質見長 34.服務人員常見的錯誤手勢 abcd 35.送禮品時說 b笑納 36.充分滿足

a主動 37.按照電話禮儀

正確

38.在我們旅游行業內普及、推廣（）

a服務 39.接聽電話的禮儀

d三

40.熱情服務包括

a熱情b表揚c重視 41.展示距離 d3 42.三語

a尊敬c問候d稱呼 43.旅游服務禮儀的基本原則abcd