第一篇：成創玩微商：只要掌握這幾點溝通法則,即刻讓你的銷量提升十倍!

我們微商經常遇到的問題，好不容易引流過來的一個客戶，或者遇到人，絮絮叨叨講了一堆，說我產品介紹一堆，怎么就人家就是沒有反應？

很多微商加到人，要么不說話，要么就直接一堆產品圖片甩過去。好不容易有個人主動詢問的，巴不得一次性把自己的產品108個功能一次性說完，這里缺乏的就是聚焦，即使你的產品功能再多，很多功能對于某一個客戶來講是用不上的，講一堆，結果客戶最需要的你反倒沒講到，或者因為信息量太大，直接被疏忽了！

講道理，我們做微商不是在賣萬金油，當這個產品什么都行的時候，最容易引起客戶反感，說白了就是夸大，不專業，與其這樣，我們就投其所好，只集中客戶需要的東西來講！下面成創老師就來和大家說說在和客戶溝通時最基本的法則：

一、學會提問！

用詢問式聊天，實際了解客戶想解決的問題是什么，要注意提問技巧，不要讓客戶感覺到你在質問他。由淺入深，從生活聊起，慢慢帶入你想了解的問題，引導客戶多說，多提些客戶容易回答，且自己能有帶入共鳴的問題，建立輕松的氣氛，誰都愿意多說自己，誰都討厭遇到一個開口就說推銷自己產品的人。

所以，即使客戶開口就問產品、價格，都不要急于去回答，而是通過提問去讓客戶先認識到自己存在的，想要解決的問題，這樣，后面的價格和產品介紹就才顯得順理成章，這個過程是在尋找客戶痛點、幫客戶制造痛點，非常關鍵！

二、學會聆聽！

給機會讓客戶表達，多去認同他，挖掘，感受并認同他的痛點?？蛻粲袝r候需要的就只是你的一個認同，而你，就是通過不斷的認同去放大，加深對方的痛點！這一部分是聚焦痛點，加深客戶感受，引起他尋求解決問題的欲望！

三、了解客戶有什么？

通過以上兩個步驟，了解客戶有什么：

（一）客戶本身存在哪些問題，比如相關于你的產品能解決的問題，如護膚，健康，減肥等等，又或者擔心的問題，諸如對一些傳統產品的危害性是否了解等等。

（二）如果是微商同行的話，那就得知己知彼，百戰不殆，這一部分是問題歸納，也是關鍵點，歸納出重點問題找出你能幫他解決的方案。

四、客戶他想要什么？

（一）如果是顧客的話，通過你的聊天，他對目前正在使用的產品不滿意的地方是什么？他對于他現有的一個收入狀態是否滿意：比如在家帶孩子的寶媽沒有自己直接的收入，或者目前工作清閑，發展潛力一般，收入一般，想提升收入？當然，成創老師這里不是一次讓你問這么多，但是你得先搞清楚你提問的目的。

（二）如果是微商同行，第一，他是否存在有選品問題？比如產品質量質量不好，售后麻煩，復購率不高，面對人群小；第二，他對于他的上家，團隊是否滿意？比如說上家只管壓貨，或者直接只會提供打款，發貨圖片給他讓著照發，對于其他的問題，不管不問，他感覺自己的提升很困難，沒有人教等等？

五、你能給客戶什么？

（一）顧客：

A、顧客日常遇到的問題，是不是可以幫他解決的？聚焦客戶痛點，提出給解決的方案，不要賣萬金油，即使你的產品功能很多，不要什么功能都賣給他，只重點提出他需要的，帶顧客進入體驗式營銷，通過場景描述，制造幸福感或者危險感，讓客戶感受到產品正是他需要的。

B、她想改善收入的問題，是否你可以幫他解決的？

（二）微商同行：

A、相比于他現有的產品，你能否提更好的產品給他，比如是否有更好的性價比,無憂售后，更大受眾，更好的復購率，更好的市場空間？

B、作為一個上家，你能否更有耐心，更有技巧，更加用心去對他負責？教他分享技巧，銷售技巧，團隊分裂技巧，團隊激勵技巧，團隊管理技巧等等？

六、你想得到什么？

通過聊天，不同的客戶，你要給他做好分類，這個客戶的身、收入、圈子、性格、能力等等，你想讓他成為你的顧客？代理？轉介紹人？代

通過聊天去邊了解，邊快速梳理，做初步定位，精準定位溝通方向，繼而做到有的放矢，針對問題進行專業快速有效回答。避免你一直說，讓對方一直聽，最終，人家連聽的興趣都沒有！