第一篇：山西帆宇達(dá) 《向麥肯錫學(xué)職場表達(dá)》—黃俊敏

向麥肯錫學(xué)職場表達(dá)

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金字塔原理的職場應(yīng)用

講師：黃俊敏

課程背景：

“想清楚，說明白，知道說什么.怎么說”，是我們在職場表達(dá)中希望達(dá)到的境界。可是，現(xiàn)實卻是大多數(shù)員工都被評價為 —— “啰嗦半天也不知道他想說什么，沒有重點，思路混亂！” 如何確保向領(lǐng)導(dǎo)匯報時重點突出.邏輯清晰？ 如何在部署工作時讓下級準(zhǔn)確接收工作指令？ 如何搭建語言的框架結(jié)構(gòu).組織表達(dá)順序？ 如何有效規(guī)劃演講內(nèi)容，提高演講技巧？

如何用最短的時間講清觀點，讓客戶或合作伙伴有興趣.能理解.記得住？

世界著名咨詢公司麥肯錫的經(jīng)典培訓(xùn)理論——金字塔原理，就是職場中訓(xùn)練員工高效表達(dá)能力的最佳工具。金字塔結(jié)構(gòu)是最精煉和吸引人的表達(dá)方法，是條理清晰文章必需的結(jié)構(gòu)，是順應(yīng)受眾需求的表達(dá)思路。它能讓職場人士在溝通表達(dá)時，快速理清邏輯思路并做好語言組織，讓表達(dá)內(nèi)容重點突出.思路清晰.層次分明.簡單易懂。

學(xué)習(xí)使用金字塔原理，讓員工從此擺脫煩惱，任何時候都能思考清晰.表達(dá)有力！

課程收益：

1.讓學(xué)員能了解職場表達(dá)的四個核心要素。

2.讓學(xué)員能掌握表達(dá)結(jié)構(gòu)的框架結(jié)構(gòu)及四個基本特征。3.讓學(xué)員能掌握使用金字塔結(jié)構(gòu)搭建內(nèi)容框架的具體方法。4.讓學(xué)員能學(xué)習(xí)并掌握四種邏輯推理結(jié)構(gòu)。

5.讓學(xué)員能掌握書面呈現(xiàn)和匯報演示報告的制作技巧。

授課對象：企業(yè)中基層管理者.高潛能員工.所有想提高邏輯表達(dá)能力的人士 課程時長：1-2天，6小時/天

授課方法：理論講授(50%)+案例分析.小組研討(30%)+實操練習(xí)(20%)

課程大綱

課程導(dǎo)入:

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一、我們的表達(dá)錯了嗎？

二、職場表達(dá)的四個核心要素 1.關(guān)于什么主題）2.觀點是什么核心結(jié)論）3.理由是什么論證.論據(jù)）4.要做什么行動）

演練：電梯30秒，你會匯報嗎？

第一講：高效表達(dá)與金字塔原理

一、麥肯錫邏輯表達(dá)的核心理念——金字塔原理

二、為什么要使用金字塔原理？

1.大腦的思維習(xí)慣一）—— 自動進行分類 2.大腦的思維習(xí)慣二）—— 神奇的數(shù)字7 案例：你喜歡這樣的匯報者嗎？

三、金字塔原理的四個基本特征 1.結(jié)論先行.以上統(tǒng)下.分類清楚.邏輯遞進

四、金字塔的三種子結(jié)構(gòu) 1.主題與子主題之間的縱向關(guān)系 2.子主題與子主題之間的橫向關(guān)系 3.故事式的序言結(jié)構(gòu)

視頻：主持人機智救場案例分析 練習(xí)：畫出表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)框架圖

第二講：用金字塔結(jié)構(gòu)四步搭建內(nèi)容框架

一、基于目標(biāo)定主題 1.確定目標(biāo)前先設(shè)定場景 2.場景越具體內(nèi)容才能更準(zhǔn)確 3.目標(biāo)是希望對方能有哪些行為 練習(xí)：用AB法進行目標(biāo)確認(rèn)

二、中心思想要精準(zhǔn) 1.中心思想的TOPS原則

/ 5 1)有的放矢.貫穿整體.擲地有聲.言之有據(jù) 2.學(xué)習(xí)概括各組思想

1）總結(jié)句避免使用“缺乏思想”的句子 2）總結(jié)句要說明行動產(chǎn)生的結(jié)果/目標(biāo) 3）找出各結(jié)論之間的共性 案例：年度數(shù)據(jù)的圖標(biāo)分析

練習(xí)：如何從“沒思想”到“有思想”？

三、縱向結(jié)構(gòu)分層次 —— 結(jié)論先行.以上統(tǒng)下 1.縱向結(jié)構(gòu)的兩種搭建方式： 1）有主張觀點時，自上而下進行表達(dá) 2）有零散內(nèi)容時，自下而上進行思考

2.自上而下表達(dá)的步驟：疑問/回答式的分析推理 1）設(shè)定場景 2）確定主題 3）設(shè)想問題 4）回答問題

案例：如何給客戶推薦業(yè)務(wù)？ 練習(xí)：企業(yè)新聞結(jié)構(gòu)分析

3.自下而上思考的步驟：各組思想的歸納概括總結(jié) 1）列出想表達(dá)的所有思想要點 2）找出各要點之間的邏輯關(guān)系 3）得出概括出來的結(jié)論。案例：工作業(yè)績總結(jié)

練習(xí)：經(jīng)理到底生氣在哪了？

四、橫向結(jié)構(gòu)選順序 —— 分類清楚.邏輯遞進 1.兩種邏輯推理——演繹推理和歸納推理 2.演繹推理 —— 從共性到特殊 1)標(biāo)準(zhǔn)式三段論）

2)常見式現(xiàn)象.原因.解決方案）3.歸納推理 —— 從特殊到共性

1）三種邏輯順序 —— 時間順序.結(jié)構(gòu)順序.程度順序

/ 5 2）MECE原則確保分清.分盡 —— 相互獨立.完全窮盡 案例：產(chǎn)品推廣清單有什么問題嗎？ 練習(xí)：遞送物品案例討論 4.演繹與歸納的利弊及情境選擇

第三講：讓表達(dá)更有力的秘密武器

一、讓表達(dá)更有力 1.凡事說3點

2.結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá)技巧 3.說服性表達(dá)的“黃金原理”

二、序言讓背景更清晰 1.為什么要用講故事的形式？ 2.序言的4個基本要素SCQA）1)背景.沖突.疑問.回答 3.四種常見的序言結(jié)構(gòu)

1)標(biāo)準(zhǔn)式.開門見山式.突出憂慮式.突出信心式 練習(xí)：變換各種序言形式并分辨表達(dá)情緒的區(qū)別

三、細(xì)節(jié)讓表達(dá)更流暢 1.善用主語，突顯邏輯表現(xiàn)力 2.巧用連接詞，讓文章更“通順” 3.學(xué)會分段，以完整區(qū)塊傳達(dá)單一信息

四、警惕！5類“NG”詞！

第四講：匯報演示PPT的制作技巧

一、構(gòu)造和呈現(xiàn)好報告的要點 1.理解整體思維架構(gòu) 2.各組思想之間的相互關(guān)系 3.邏輯視覺化的呈現(xiàn)

二、PPT可視化原理 1.淡化背景突出觀點 2.強調(diào)關(guān)鍵句

/ 5 3.用圖表支持論點

三、PPT設(shè)計四原則 1.對齊 2.對比 3.聚攏 4.重復(fù) 四、四步變身PPT“高富帥”

第五講：高效表達(dá)的企業(yè)案例應(yīng)用可用企業(yè)自身案例）

一、請示領(lǐng)導(dǎo)

二、匯報工作

三、部署工作

四、會議討論

五、述職報告/個人演講

六、應(yīng)急處理

課程總結(jié)：用行動學(xué)習(xí)法進行課程回顧與總結(jié)

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第二篇：山西帆宇達(dá)《銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營》—吳艷雯

銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營

課程背景：

新員工從象牙塔里走出來，面臨角色轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整、生活環(huán)境變遷??

如何幫助他們快速適應(yīng)新工作，掌握新工作崗位需要的新技巧對人才培養(yǎng)有著重要意義。通過本次課程幫助新員工快速進行角色定位，掌握一套服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)服務(wù)流程。

課程目標(biāo)

1、角色轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，以積極陽光的心態(tài)投入新工作

2、一套標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)

3、流程服務(wù)：掌握銀行關(guān)鍵崗位服務(wù)流程及技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練； 課程對象：銀行入職新員工，參訓(xùn)人數(shù)：40人以內(nèi) 培訓(xùn)所需工具和設(shè)備

有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙（15張）、訓(xùn)練場地（發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）。

課程大綱：

第一講：新員工職業(yè)素養(yǎng)

1、銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀分析

2、從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)變 1）正確認(rèn)識自我 2）發(fā)揮自己的優(yōu)勢

3）銀行新員工的職業(yè)化塑造

3、新員工如何塑造職場正能量 案例分析：小亮面臨的困境？

4、如何平衡工作與生活的關(guān)系

第二講：銀行服務(wù)是立身之本

1、為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銀行生態(tài)環(huán)境的改變 銀行競爭的多元化 以客戶為中心的客戶需求

2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型 1）主動服務(wù)——服務(wù)意識 2）用心服務(wù)——服務(wù)技巧 3）細(xì)節(jié)服務(wù)——服務(wù)禮儀

第三講：服務(wù)提升之規(guī)范禮儀篇

一、儀容儀表

1、女士儀容儀表規(guī)范

2、男士儀容儀表規(guī)范

3、表情神態(tài)

現(xiàn)場演練：現(xiàn)場找出著裝不規(guī)范之處，并予以糾正

二、形體儀態(tài)

引入案例：請體會肢體語言的作用

1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練

2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練

3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練

4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練

5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練 案例：手勢的魅力

三、接待禮儀

1、握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練

2、接地物品標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練

3、方向指引標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練

4、乘車座次標(biāo)準(zhǔn)動作及要點、現(xiàn)場演練

5、電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)要點 1）接電話的禮儀 2）掛電話的禮儀 3）接電話的語言技巧 4）電話中的微笑——聽得到的微笑

四、語言規(guī)范

1、聲音運用要領(lǐng)

2、尊稱客戶

3、真誠贊美

現(xiàn)場演練：你會贊美嗎？沒那么簡單吧！

4、語言溝通技巧

5、服務(wù)禁語

五、卓越的服務(wù)訓(xùn)練五步曲

1、看——觀察客戶的技巧

2、聽——拉近和客戶的關(guān)系

3、笑——微笑的魅力

4、說——客戶更在乎怎樣

5、動——運用身體語言的技巧

第四講：關(guān)鍵崗位核心技能

一、服務(wù)流程的“三主動”原則

1、主動問候

2、主動招呼

3、主動關(guān)懷

二、開門迎客流程 開門迎客的標(biāo)準(zhǔn)和流程 案例：網(wǎng)點開門迎客視頻分享

三、引導(dǎo)分流流程

1、引導(dǎo)分流的目的

2、貴賓客戶引導(dǎo)原則

3、一次分流、二次分流、三次分流的關(guān)鍵點

四、業(yè)務(wù)接待流程

1、業(yè)務(wù)接待六大原則 1）“先外后內(nèi)”原則 2）“先接先辦”原則 3）“首問責(zé)任制”原則 4）“接

一、安

二、招呼三”原則 5）“暫停服務(wù)亮牌”原則 6）“唱收唱付”原則

五、客戶教育服務(wù)

1、客戶教育目的與重要性

2、客戶教育流程

3、客戶教育技巧

六、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

1、業(yè)務(wù)咨詢流程中的物料準(zhǔn)備

2、業(yè)務(wù)咨詢流程

3、業(yè)務(wù)咨詢技巧

七、柜員服務(wù)七步曲 引入案例：招商銀行劉娟流程 1）站相迎 2）笑相問 3）禮貌接 4）及時辦 5）巧推薦 6）提醒遞 7）目相送

演練：現(xiàn)場分組演練柜員服務(wù)七步曲

第五講：員工職業(yè)規(guī)劃

1、銀行員工成長路徑圖

2、員工職業(yè)規(guī)劃

第三篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《兒童財商沙龍活動舉辦》——黃國亮

兒童財商沙龍活動舉辦

課程背景：

現(xiàn)代人總會有同樣的一種困惑，我們每天都會面對一樣?xùn)|西，但從小到大，都沒有任何的長輩或老師，指引我們該如何使用這一樣?xùn)|西，沒錯，這就是——金錢，正由于對金錢缺乏了正確的啟蒙教育，同時又沒有后天的良好指引，不少人總受到金錢困惑的影響。影響深遠(yuǎn)。“月光族”、“啃老族”、“富二代”、“卡奴”、“房奴”……這些代名詞的出現(xiàn)，更是警示著我們作為家長，要對孩子作正確的價值觀、財富觀、金錢觀教育。不少家長都已清晰地看到這一點，奈何由于家長工作繁忙的原因或相關(guān)知識的制約，雖有相關(guān)的想法，但都無法有效實現(xiàn)對孩子價值觀、財富觀、金錢觀進行正確指引。我們這一代人的遺憾，不能再重復(fù)發(fā)生在孩子的身上!除了要關(guān)注孩子的學(xué)業(yè)，更要關(guān)注孩子正確的財富觀念!作為商業(yè)銀行，在考慮給金融大客戶提供升級服務(wù)中，能給予金融大客戶提供面他們子女的兒童財商沙龍活動，是必要且有成效的。那如何讓這種沙龍活動能更為順暢、高效，就是本次課程需要達(dá)到的目的!

課程收益：

1．令受訓(xùn)學(xué)員能獨立完成兒童財商活動的策劃、實施、反饋、總結(jié)等事項 2．讓學(xué)員關(guān)注財商活動過程中的細(xì)節(jié)、注意事項、安全問題等，讓活動更為順暢 3．使全體學(xué)員能掌握八個兒童財商提升沙龍中常用的游戲項目 4．針對金融機構(gòu)大客戶服務(wù)的深化，加強對存量客戶的再采購?fù)诰?/p>

5．讓兒童財商開發(fā)成為存量客戶二次開發(fā)的切入點，激發(fā)客戶的理財需求，指引客戶向金融機構(gòu)從業(yè)人員咨詢了解更多的理財信息，實現(xiàn)理財產(chǎn)品、工具的購買

6．向大客戶的孩子指引正確的理財觀、價值觀、金錢觀;避免富二代的無度揮霍、月光族的產(chǎn)生

7．強化金融機構(gòu)在客戶心中的服務(wù)形象、社會責(zé)任，提升金融機構(gòu)在大客戶心中的地位

授課形式及特色：

1．室內(nèi)授課+理論精講+實戰(zhàn)演練 2．互動式教學(xué)+體驗式教學(xué) 3．團隊學(xué)習(xí)+模擬案例教學(xué) 4．行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)教學(xué)

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授課對象：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 授課人數(shù)：30人/期

課程大綱

第一講：開篇/課程導(dǎo)入/形成團隊 達(dá)成共識，課程概述

破冰——全員參與，形成團隊，落實課程規(guī)則

第二講：兒童財商活動意義

一、財商的意義 1．趣說財商 2．金錢與財商的區(qū)別 測評：財商測試

二、財商活動能帶來什么 1．財商活動對“我”帶來什么 2．財商活動對銀行帶來什么 討論：“我”看財商活動 模擬：“我”的活動策劃

第三講：財商活動流程安排

一、策劃——成功的基石 1．活動流程策劃 2．活動宣傳策劃

3．活動策劃案編寫——人、財、物、時等安排 案例：活動策劃案案例分享 演練：活動策劃案編寫

二、實施——讓精彩呈現(xiàn) 1．令人耳目一新的宣傳攻勢 2．讓人無法拒絕的客戶邀約 3．美輪美奐的現(xiàn)場布置 4．充滿歡樂的財富課堂

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5．細(xì)致入微的客戶體驗 6．有始有終的跟進服務(wù) 設(shè)計：財商宣傳文案設(shè)計 模擬：客戶邀約演練

分享：令人難忘的成功課程體驗

第四講：核心財商游戲講解與演練 1．財富與財商的講解

2．認(rèn)識金錢——畫出“毛爺爺” 3．賺取財富游戲——看誰疊得高 4．賺取財富游戲——看誰寫得快 5．賺取財富游戲——看誰騎得遠(yuǎn) 6．支出與消費——想要的與必要的 7．支出與消費——晚宴設(shè)計 8．支出與消費——跳蚤市場 9．支出與消費——超市精明眼(外拓)10．支出與消費——發(fā)現(xiàn)廣告奧秘 11．投資游戲——兒童版財富人生 12．投資游戲——股票投資游戲 13．體驗游戲——野炊活動(外拓)14．參觀訪問——我是銀行家(外拓)15．參觀訪問——錢幣博物館(外拓)16．參觀訪問——保險的意義(外拓)17．模擬策劃——財富的創(chuàng)造 18．課后學(xué)習(xí)事項鋪墊與追蹤 討論：你將要與孩子們玩的游戲

第五講：現(xiàn)場事項協(xié)作與理財營銷整合一、如何與孩子溝通

二、調(diào)動氣氛招式

三、調(diào)皮孩子應(yīng)對

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四、主持人的呈現(xiàn) 1．吸睛開場設(shè)計 2．串場與協(xié)作 3．完美收官設(shè)計

五、主講人的呈現(xiàn) 1．關(guān)注學(xué)員 2．互動與交流 3．激發(fā)與引導(dǎo)

六、助教與工作人員工作要點

七、讓孩子成為你的粉絲

八、財商活動與客戶開發(fā)整合營銷

九、結(jié)合子女教育的理財營銷開發(fā) 現(xiàn)場演練：主持人、主講人設(shè)計與演練思考討論：亂場的應(yīng)對

營銷設(shè)計：從子女教育入手理財營銷

第六講：財商沙龍綜合演練 1．策劃案設(shè)計 2．現(xiàn)場實施設(shè)計 3．現(xiàn)場呈現(xiàn)演練 4．演練評估與點評

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第四篇：行政辦公培訓(xùn)帆宇達(dá)孫瑋志《溝通表達(dá)與演講稿寫作》

溝通表達(dá)與講話稿寫作

課程背景：

經(jīng)歷過想要開口卻不知如何啟齒的尷尬嗎？ 經(jīng)歷過想要溝通卻屢屢失敗的窘境嗎？ 經(jīng)歷過需要演講卻無從寫稿的困難嗎? 我們往往發(fā)現(xiàn)，與人溝通、演講稿撰寫，貌似簡單，但親身經(jīng)歷時，卻經(jīng)常會無從下手、不知所措。如何化解這些問題？

我們相信有原則、有方法、有技巧，今天，我們就來分享高效溝通、成功撰寫演講稿的原則、方法與技巧！

學(xué)員收益：

? 理解工作當(dāng)中的人際交往與溝通原則； ? 熟練掌握與同事溝通的方法與技巧； ? 熟練掌握與客戶溝通的方法與技巧； ? 熟練掌握演講稿撰寫的原則與注意事項； ? 熟練掌握演講稿的寫作方法與寫作技巧。

課程特色：

專業(yè)——講師是專門研究寫作理論的博士，美國得克薩斯州立大學(xué)訪問學(xué)者，中國古代文學(xué)副教授，碩士研究生導(dǎo)師，對語言表達(dá)和演講詞的寫作有著較為深切的理解和認(rèn)識（主講人的博士畢業(yè)論文為《魏晉“言意之辨”研究》，專門致力于研究語言和思維表達(dá)的問題）； 通透——追根溯源，將溝通表達(dá)和演講呈現(xiàn)的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然；

3.實用——課程匯總了諸多溝通表達(dá)和演講的案例，拿來即用； 有趣——講故事、做游戲、看電影，讓課程與枯燥說拜拜。

課程時間：2-3天，6小時/天

授課對象：企業(yè)中層管理人員、行政文秘人員、窗口服務(wù)人員。授課方式：1．主題講授；2．分組PK；3．現(xiàn)場演練；4案例研討；5視頻欣賞；6．游戲互動。

課程大綱：

第一講：日常溝通的巧方法

一、了解對方的需求

1．要想釣到魚，必須選好魚餌； 2．怎樣才能“如魚得水”； 3．站在對方的立場看問題。

二、真心誠意地關(guān)心他人 1．如何成為受歡迎的人； 2．獲得大忙人注意的秘訣； 3．讓客戶感受到你的關(guān)心。

三、微笑最具吸引力 1．你的微笑價值百萬； 2．快樂的心情是會傳染的； 3．幸福取決于態(tài)度。

四、人人都需要認(rèn)同感 1．認(rèn)同對人的重要性； 2．巧妙地恭維對方； 3．獲得他人好感的方法。

五、傾聽才能掌握主動 1．每個人都更需要傾聽者； 2．誰是有魅力的談話者； 3．傾聽往往能扭轉(zhuǎn)局面。

六、抓住對方最感興趣的事 1．如何找到陌生人感興趣的話題； 2．如何把話說到他人的心坎兒上； 3．如何言簡意賅、一語中的。

七、不要試圖掩蓋缺陷和錯誤 1．永遠(yuǎn)都不要和人正面沖突； 2．不要做固執(zhí)的辯論者； 3．與狗爭道，不如讓狗先走。

八、怎樣避免與顧客產(chǎn)生矛盾 1．用真誠化解矛盾； 2．幽默讓交流變得有趣； 3．指出對方錯誤的方法。

九、說服他人的最佳方法 1．使對方保住面子； 2．理性判斷，攻心為上； 3．給他人一個好名聲。

十、克服溝通中的心理障礙 1．用寬容的心，愛你的仇人； 2．做最好的自己； 3．將壓力抒發(fā)出去。

第二講 打動觀眾的精彩語

一、高效演講應(yīng)遵循的基本原則 1．演講的基本技巧：勇氣和自信； 2．充分準(zhǔn)備，培養(yǎng)自信心； 3．有效說話的簡單方法。

二、演講、演講者和聽眾 1．如何準(zhǔn)備演講；

2．如何讓演講具有生命力； 3．與聽眾共同感受你的演講。

三、演講詞寫作的基本要素 1．主旨； 2．材料； 3．結(jié)構(gòu)； 4．語言。

四、撰寫演講詞的一般步驟 1．制定目標(biāo)； 2．列出大綱； 3．撰寫初稿； 4．修改成文。

五、怎樣寫得更生動 1．在開場白上下功夫； 2．在說有新意上做“文章”； 3．在遣詞造句上要“修辭”。案例：習(xí)近平主席G20峰會講話稿。

現(xiàn)場演練：運用今天的所學(xué)，結(jié)合本職工作，撰寫一份部門領(lǐng)導(dǎo)的講話稿。

第三講：現(xiàn)場演講的應(yīng)急術(shù)

一、是什么令我們無法脫稿演講? 1．心中的“魔” 2．身邊的“鬼”

二、脫稿演講難嗎? 1．跳出認(rèn)知的“誤區(qū)” 2．揭開緊張的“面紗”

三、遇到場合怎么說? 1．如何尋找思路? 2．容易斷電怎么辦? 3．話從哪里來? 4．具體場合怎么說?

四、如何講得更自信? 1．不可忽視的“無聲語言”； 2．不應(yīng)忘記的“表達(dá)技巧”； 3．應(yīng)當(dāng)重視的“應(yīng)急策略”。4．脫稿演講的實戰(zhàn)方法 5．脫稿講解準(zhǔn)備的“五步法“ 6．即興講解的“糖葫蘆法則”； 7．提高口頭講解能力的“三多”； 8．心理調(diào)適言語工具“38條”。案例：羋月的演講。

現(xiàn)場演練：各組選出一個代表，結(jié)合演講稿的提綱，做一個三分鐘的即興演講。

第四講 總結(jié)、回顧

1．日常溝通的原則、方法與技巧； 2．演講表達(dá)的原則、方法與技巧； 3．現(xiàn)場應(yīng)急的原則、方法與技巧。

課程延展： 答疑與互動交流；

一課四訓(xùn)（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）理念切入。

備注：此方案為初步方案。孫瑋志博士會在培訓(xùn)前，與機構(gòu)或受訓(xùn)單位做進一步溝通，根據(jù)具體情況，調(diào)整成最符合受訓(xùn)單位實際情況的個性化定制方案。

第五篇：山西帆宇達(dá) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐與探索講座

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐與探索講座

2017年8月22日，由山西省銀行業(yè)協(xié)會和山西帆宇達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司共同在太原市龍城國際飯店舉辦互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐與探索講座，邀請了全國多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師杜老師和銀行互聯(lián)網(wǎng)金融與實戰(zhàn)管理專家劉老師作了專題講座。

參加人員有山西銀監(jiān)局有關(guān)處室人員，各會員單位分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、科技部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和工作人員，有關(guān)媒體記者，會員單位50多家共200多人。

講座針對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)銀行在服務(wù)渠道、方式、產(chǎn)品銷售及服務(wù)對象等方面，力圖全面互聯(lián)網(wǎng)化的具體實施中面臨的困惑與挑戰(zhàn)，提供了可借鑒性思路。

劉老師以“互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的機遇和挑戰(zhàn)”為主題，通過闡述“金融模式的突變，互聯(lián)網(wǎng)金融的財富，野心家的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)航金融服務(wù)，傳統(tǒng)金融的優(yōu)劣勢，面對互聯(lián)網(wǎng)金融怎么辦，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展前景及明天的錢應(yīng)該放在哪兒”這條主線，引領(lǐng)大家洞悉銀行業(yè)改革發(fā)展前沿動態(tài)，汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進經(jīng)驗和典型案例精華，開闊視野，提升認(rèn)識，增強發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的使命感和緊迫感。

杜老師以“銀行網(wǎng)點金管家實訓(xùn)”為主題，以“構(gòu)建區(qū)域客戶的一站式精準(zhǔn)服務(wù)平臺，打造全能團隊的一整套經(jīng)營管理模式”為主線，從“五個新”切入主題：即經(jīng)濟新常態(tài)引發(fā)客戶結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，智能機具化引發(fā)人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，金融脫媒化引發(fā)網(wǎng)點結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，利率市場化引發(fā)盈利模式轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)金融引發(fā)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，并結(jié)合大量實際案例來講解。

通過一天的學(xué)習(xí)，我省銀行業(yè)了解和掌握了用以擴大分支行客戶規(guī)模、提升客戶黏性、提高客戶活躍度的營銷方法和工具，開闊了視野，提升了認(rèn)識，增強發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的使命感和緊迫感 進一步體會了金融互聯(lián)網(wǎng)化的緊迫感和危機意識，為山西銀行業(yè)未來的轉(zhuǎn)型與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。