第一篇：瀘州分公司成功舉辦全省中高端客戶經理流量提升及維系挽留技能提升培訓感言

瀘州分公司成功舉辦全省中高端客戶經理流量提升及維系挽留技能提升培訓感言

戶經理文應翔，為了促進公司轉型為流量經營，客戶服務部組織了針對全省中高端客戶經理流量提升機維系挽留技能提升的一次培訓，此次培訓特別特別邀請江蘇分公司客戶服務部集團內訓師李永志老師授課。省公司客戶服務部熊英、蘭小麗全程參與培訓組織工作，瀘州分公司副總經理蘇學軍親臨現場為培訓開課，充分的說明了此次培訓的重要行，同時也說明了瀘州分公司培訓組織工作得到省公司客戶服務部高度評價。

此次培訓期兩天，參加培訓人員涵蓋全省21個地市州中高端客戶經營管理員及瀘州分公司中高端客戶經理，共計65名學員參加培訓。培訓主要圍繞流量提升、維系挽留、終端銷售技巧、客戶經理實戰演練四個部分開展。本次培訓不只是單純的理論知識學習，主要通過“提出問題和解決問題”的互動形式開展，同時以現場實戰演練+現場點評的方式，打破了傳統培訓中學員被動學習的模式，極大地調動參訓人員參與積極性。通過此次培訓，參培人員主要有以下幾方面收獲，充分達到培訓效果。

維挽五步法，掌握如何在同客戶保持融洽關系的前提下，了解客戶需求，提供解決建議及后續跟進服務方面的技能。掌握取得客戶信任的技巧和方法，幫助VIP客戶經理同客戶建立持久、良好的關系，推陳出新動中高端客戶經營工作順利開展。

經過此次培訓，我相信全省的中高端客戶經理對于流量提升及維系挽留技能提升有著非常明顯的改變，我個人也是會不求做的最好，只求做的更好的原則來做事，為瀘州電信分公司流量經營做出一份微薄的貢獻。