第一篇：深圳移動客響家庭寬帶裝維測試題(A卷)-2

深圳移動客響家庭寬帶裝維測試題（A卷）

本試卷共 頁，滿分100分，考試時間：120分鐘，考試方式：閉卷 姓名： 單位： 分數：

一 單選 28 題（42分）

1.ONU面板上的LOS燈是紅燈時,表示（C）A．此ONU沒有授權 B．此ONU壞了

C．光路有問題

D．ONU工作正常

2.以下哪個地址是公網ip（C）。

A．192.168.100.199 B．172.16.1.22 C．120.196.58.156 D．10.255.1.33 3.以下哪個工具或命令可以查找到達Internet的路由信息？（A）

A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Port scanner 4.EIA/TIA 568B標準的RJ45接口線序如下圖所示，3、4、5、6四個引腳的顏色分別為（A）。

A．白綠、藍色、白藍、綠色

B．藍色、白藍、綠色、白綠 C．白藍、白綠、藍色、綠色

D．藍色、綠色、白藍、白綠 5.某工作站無法訪問域名為www.tmdps.cn的服務器，此時使用ping命令按照該服務器的IP地址進行測試，發現響應正常。但是按照服務器域名進行測試，發現超時。此時可能出現的問題是（C）。

A．線路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服務器網卡故障

6.當網絡出現連接故障時，一般應首先檢查（C）。

A．系統病毒

B．路由配置

C．物理連通性

D．主機故障 7.在Windows操作系統的客戶端可以通過（C）命令查看DHCP服務器分配給本機的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 8.以下哪個不屬于GPON的組成部分（D）A．光線路終端OLT

B．光網絡單元/光網絡終端（ONU/ONT）C．光纖分配網ODN

D．光電轉換器electrooptical device 9.100Base-FX 采用的傳輸介質是（B）。

A.雙絞線

B.光纖

C.無線電波

D.同軸電纜 10.使用traceroute 命令測試網絡時可以（D）。

A．檢驗鏈路協議是否運行正常

B．檢驗目標網絡是否在路由表中 C．檢驗應用程序是否正常

D.顯示分組到達目標路徑上經過的各路由器

11.在光通信中，一個法蘭盤的損耗大概是：（B）

A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 12.ONU面板上的LOS燈是紅燈時,表示（C）

A．此ONU沒有授權

B．此ONU壞了 C．光路有問題

D．ONU工作正常

13.應用程序PING發出的是（D）報文。A.TCP請求報文 B.TCP應答報文 C.ICMP請求報文 D.ICMP應答報文

14.在一個C類地址的網段中要劃分出32個子網，下面那個子網掩碼最適合？（B）

A.255.255.255.252 B.255.255.255.248 C.255.255.255.240 D.255.255.255.255 15.目前中國移動推行的光纖到戶接入技術主要是采用：（D A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 16.槽道內光纖連接線拐彎處的曲率半徑不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 17.GPON系統可以提供上下行對稱帶寬為（B）Gb/S A、1G B、1.25G C、2.5G D、10G 18.GPON的組網模式說法正確的是（B）A．點到點

B．點到多點

C．多點到多點

D．多點到點

19.GPON數據類業務的下行波長（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm）D．1550nm 20.GPON數據類業務的上行波長（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 21.在工程開通新的OLT設備上網管時，首先要進行（B）A．配置業務VLAN B．配置管理VLAN C．onu授權

D．確定ONU語音協議

22.GPON的OLT能實現最大傳輸距離為（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 23.光信號在光纖中傳輸的距離要受到什么的雙重影響（C）A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，損耗 D．光功率，信噪比

24.華為的OLT和PON光口接收靈敏度為（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-28dBm D．-29dBm 25.一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內型或室外型)內；當MDU分布較為分散或駐地網光纜纖芯數量不足時，可以采用（B）方式。A．一極分光

B．二級分光

C．三級分光 D．四級分光 26.5級以上批量故障紅線內處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

27.5級以上批量故障紅線外處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

28.5級以上批量故障的定義是()。A.影響在維客戶≥100戶且中斷時長>4小時。B.影響在維客戶≥200戶且中斷時長>4小時。C.影響在維客戶≥300戶且中斷時長>4小時。D.影響在維客戶≥300戶且中斷時長≥30分鐘。

第二多選題（答案為2項以上（包含兩項））12題（24分）(漏選得一半（至少選2項）)1.分光器類型有：（A、B、D）

A.1：32 B.1：64 C.1：128 D.1：16 2.GPON網路故障排除中常分為哪幾段：（A、B、C、D）

A.用戶段 B.配線段 C.饋線段 D.上行網絡段 3.以下翻譯正確的是：（A、B）A.ONT：光網絡終端 B.ODN：光分配網絡 C.MDU：單家庭用戶單元 D.SBU：多住戶單元 4.以下翻譯正確的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纖到家 B.FTTB：光纖到樓 C.FTTC：光纖到路邊 D.FTTN：光纖到網絡 5.PON網絡由以下幾部分組成：（A、B、D）

A.OLT B.ONU C.FTTX D.POS 6.FTTX系統的基本組成包括：（A、C、D）A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網 D.光網絡單元 7.GPON三大優勢是：（A、B、C）

A.更遠的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經分光后引出多路到戶光纖，節省光纖資源 D.高安全性 8.華為MA5612具有以下那種接口：（A、B、C、D）

A.FE B.GE C.E1 D.USB 9.OLT有哪幾種規格：（A、B、C、D）

A.超大容量規格 B.大容量規格 C.中容量規格 D.小容量規格

10.家寬數據準確率涉及家庭寬帶業務的生產系統的數據一致性和（A、B、C）

A.現場的一致性 B.客戶的一致性 C.網元的一致性 D.身份的一致性

11.裝維入戶施工規范的“五個一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一張統一的工卡 B、穿著一雙干凈的鞋套 C、鋪一張整潔的墊布 D、帶一份說明手冊

E、一張《家庭寬帶業務開通用戶確認單》 F、面對客戶，一定要面帶笑容

12.裝維入戶施工規范的離開“兩個一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢復客戶家庭原貌，有移動桌椅等需要搬回，有弄臟的地方要清潔干凈，把帶來的鞋套、墊布帶走。

B、一定要請客戶在《家庭寬帶業務開通用戶確認單》上簽名確認。C、一定要感謝客戶在施工過程中給予我們的配合。D、一定要幫客戶設置無線路由器。

第三判斷題 10（10分）

1.華為OLT主控板有SCUL和SCUN兩種。（√）2.PON的中文名稱為無源光網絡。（√）3.FTTB模型是光纖到戶。（×）

4.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等組成。（√）5.GPON支持最大邏輯距離為：60km。（√）

6.GPON系統采用WDM技術，實現單纖雙向傳輸。（√）7.ONU通過ONUID過濾接收屬于自己的數據。（√）8.OLT中文名稱為光網絡單元。（×）9.1:8分光器平均光損10.5db。（√）10.GPON支持最大距離差為：20km。（√）第四 簡答題 24分(每題6分)1.OLT下某PON下掛所有ONU下線，請分析故障原因？

2.簡述為客戶開通的整個過程。(要求從預約開始簡述)

3.針對目前你所負責裝維區域的萬用戶投訴比現狀，你有何降量措施？

4.現接到客戶報障用上網時網速慢的故障，請分析說明你去現場后的處理思路。

第二篇：深圳移動客響家庭寬帶裝維測試題(B卷)-1

深圳移動客響家庭寬帶裝維測試題（B卷）

本試卷共 頁，滿分100分，考試時間：120分鐘，考試方式：閉卷 姓名： 單位： 分數： 一 單選題 28題（42分）

1.GPON系統采用WDM技術，實現（A）。A．單纖雙向傳輸 B．單纖單向傳輸 C．多纖同向傳輸 D．多纖雙向傳輸

2.GPON的組網模式說法正確的是（B）A．點到點

B．點到多點

C．多點到多點 D．多點到點

3.以下哪個不屬于GPON的組成部分（D）A．光線路終端OLT

B．光網絡單元/光網絡終端（ONU/ONT）C．光纖分配網ODN

D．光電轉換器electrooptical device 4.ONU面板上的LOS燈是紅燈時,表示（C）A．此ONU沒有授權 B．此ONU壞了

C．光路有問題

D．ONU工作正常

5.GPON數據類業務的下行波長（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 6.GPON數據類業務的上行波長（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 7.在工程開通新的OLT設備上網管時，首先要進行（B）A．配置業務VLAN B．配置管理VLAN C．onu授權

D．確定ONU語音協議

8.應用程序PING發出的是（D）報文。

A.TCP請求報文 B.TCP應答報文 C.ICMP請求報文 D.ICMP應答報文 9.不屬于GPON組網的模式有（D）A．FTTH B．FTTB C．FTTC D．FTTY 10.GPON的OLT能實現最大傳輸距離為（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 11.槽道內光纖連接線拐彎處的曲率半徑不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 12.光信號在光纖中傳輸的距離要受到什么的雙重影響（C）

A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，損耗 D．光功率，信噪比

13.ONU光口接收靈敏度為（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-24dBm D．-29dBm 14.一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內型或室外型)內；當MDU分布較為分散或駐地網光纜纖芯數量不足時，可以采用（B）方式。A．一極分光

B．二級分光

C．三級分光 D．四級分光

15.家寬數據準確率涉及家庭寬帶業務的生產系統的數據一致性和（D）A．現場的一致性 B．客戶的一致性 C．網元的一致性 D．身份的一致性

16.1:64分光器衰減為（D）A．12 dB B．15 dB、C．16 dB D．18 dB 17.主流的ONU（如華為HG850，華為HG810）支持上下行最大帶寬為（B）Gbit/s A．1.25/1.25 B．1.25/2.5

C．2.5/2.5 D.2.5/1.5 18.ONU上面的PON燈閃爍，說明（A）A．ONU還沒有注冊

B．ONU已經注冊并可以上網 C．ONU沒有收到光 D．ONU沒有連接到電腦設備

19.某工作站無法訪問域名為www.tmdps.cn的服務器，此時使用ping命令按照該服務器的IP地址進行測試，發現響應正常。但是按照服務器域名進行測試，發現超時。此時可能出現的問題是（C）。

A．線路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服務器網卡故障

20.當網絡出現連接故障時，一般應首先檢查（C）。

A．系統病毒

B．路由配置

C．物理連通性

D．主機故障 21.在Windows 2000操作系統的客戶端可以通過（C）命令查看DHCP服務器分配給本機的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 22.100Base-FX 采用的傳輸介質是（B）。

A.雙絞線

B.光纖

C.無線電波

D.同軸電纜 23.使用traceroute 命令測試網絡時可以（D）。

A．檢驗鏈路協議是否運行正常

B．檢驗目標網絡是否在路由表中 C．檢驗應用程序是否正常

D.顯示分組到達目標路徑上經過的各路由器 24.在光通信中，一個法蘭盤的損耗大概是：（B）A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 25.PON系統上行傳輸波長為（D）nm。

A.1550 B.1490 C.850 D.1310 26.5級以上批量故障紅線內處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

27.5級以上批量故障紅線外處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

28.5級以上批量故障的定義是()。A.影響在維客戶≥100戶且中斷時長>4小時。B.影響在維客戶≥200戶且中斷時長>4小時。C.影響在維客戶≥300戶且中斷時長>4小時。D.影響在維客戶≥300戶且中斷時長≥30分鐘。

二 多選題（答案為2項以上（包含兩項））12題（24分）(漏選得一半（至少選2項）)1.以下地址中是主機位的是(_ _)。

A.221.0.0.1/24 B.224.0.0.5/28 C.30.10.1.15/28 D.12.2.2.2/30 2.FTTX系統的基本組成包括：（A、C、D）

A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網 D.光網絡單元 3.GPON三大優勢是：（A、B、C）

A.更遠的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經分光后引出多路到戶光纖，節省光纖資源 D.高安全性 4.以下翻譯正確的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纖到家 B.FTTB：光纖到樓 C.FTTC：光纖到路邊 D.FTTN：光纖到網絡 5.以下翻譯正確的是：（A、B）

A.ONT：光網絡終端 B.ODN：光分配網絡 C.MDU：單家庭用戶單元 D.SBU：多住戶單元 6.以下會造光纖通信異常的情況是：（A、B、C、D）

A.光纖彎曲嚴重 B.光纖有斷釬 C.光功率過低

D.光纖與光模塊接口有異物 7.以下說法正確的是：（A、B、D）

A.ONU上LINK燈不停閃爍，表示注冊中

B.ONU上LINK燈常亮，表示PON端口鏈路狀態正常 C.ONU上LINK燈不停閃爍，接收到光信號 D.ONU上LINK燈熄滅，沒有接收到恰當的光功率 8.GPON三大優勢是：（A、B、C）

A.更遠的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經分光后引出多路到戶光纖，節省光纖資源 D.高安全性 9.GPON網路故障排除中常分為哪幾段：（A、B、C、D）

A.用戶段 B.配線段 C.饋線段 D.上行網絡段

10.FTTX系統的基本組成包括：（A、C、D）A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網 D.光網絡單元

11.裝維入戶施工規范的“五個一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一張統一的工卡 B、穿著一雙干凈的鞋套 C、鋪一張整潔的墊布 D、帶一份說明手冊

E、一張《家庭寬帶業務開通用戶確認單》 F、面對客戶，一定要面帶笑容

12.裝維入戶施工規范的離開“兩個一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢復客戶家庭原貌，有移動桌椅等需要搬回，有弄臟的地方要清潔干凈，把帶來的鞋套、墊布帶走。

B、一定要請客戶在《家庭寬帶業務開通用戶確認單》上簽名確認。C、一定要感謝客戶在施工過程中給予我們的配合。D、一定要幫客戶設置無線路由器。

三 判斷題 10題（10分）

1.PON是一種點到多點（P2MP）結構的無源光網絡。（√）2.劃分Vlan不是實現Qos常用的技術。（√）3.TFTP應用層協議基于UDP的。（√）4.PON的中文名稱為無源光網絡。（√）5.FTTB模型是光纖到戶。（×）

6.GPON系統采用WDM技術，實現單纖雙向傳輸。（√）7.下行數據流采用廣播技術。（√）

8.ONU通過ONUID過濾接收屬于自己的數據。（√）9.OLT中文名稱為光網絡單元。（×）

10.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等組成。（√）四 簡答題 24分(每題8分)1.簡述為客戶開通的整個過程。(要求從預約開始簡述)

2.針對目前你所負責裝維區域的萬用戶投訴比現狀，你有何降量措施？

3.現接到客戶報障用手機上網時無法訪問某網站的故障，請分析說明你去現場后的處理思路。

4.用戶可以正常訪問網絡，但是網絡速度很慢，達不到用戶的開通速率。請分析故障原因。

第三篇：家庭寬帶裝維流程注意事項

前期已經發過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障。現在再做一次解釋，移動PPPOE的賬號綁定機制，采用的是賬號+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對BRAS綁定的一個虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動下發或手動配置的用戶VLAN。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區所屬BRAS的NAS-IP進行綁定，也就是說只要賬號曾經撥號成功過就一定是綁定的。

下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。

1、賬號進行了移機操作，2、在家客業務支撐系統中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，3、賬號更換了登陸地點，如某些縣區提前歸檔工單的情況較多，對賬號進行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶側安裝是無法正常使用的，3、FTTB用戶所使用的ONU端口有變更。針對以上情況提出以下要求：

1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。

2、不允許裝維人員在用戶側正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經發現將嚴厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的ONU端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換ONU，提前將用戶網線做好標識，避免端口使用錯誤。

裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據此項數據進行統計，對各縣區因人為原因造成的登陸失敗情況進行相應的考核。

最后對家客故障處理過程中的常見故障現象提出一些處理建議，可以參考：

一、錯誤691可能原因及處理措施:

1、用戶賬號停機：聯系用戶繳費。

2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯系開戶營業廳重置密碼。

3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號綁定的CVLAN不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發生，做到提前解綁。

4、賬號已經在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導致賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯系4001539003確認是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

二、錯誤678、651可能原因及措施：

1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。

2、光貓收光過低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調整光路。

3、用戶網線故障，更換網線進行測試。

4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。

5、FTTB用戶，ONU數據問題或ONU端口故障。FTTB用戶可先聯系4001539003查看數據情況。

6、撥號錯誤次數過多。

三、錯誤676、629可能原因：

1、撥號錯誤次數過多，參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因，重啟電腦，重新創建寬帶連接后，再進行撥號。

當出現撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側的故障，如仍不能排除，聯系4001539003。

以上內容，請轉發現場裝維人員參考。

第四篇：移動家客裝維人員服務禮儀規范照片

移動家寬裝維人員服務禮儀規范

（現場照片）

裝維人員儀容儀表標準：

第一步：

第二步：

第三步：

第四步：

第五步：

第六步：

第七部：

第八步：

第九步：

第十步