第一篇：何澤華副局長在上海專題調研協同營銷工作的講話

何澤華副局長在上海專題調研協同營銷工作的講話

2009年9月3日

（根據錄音整理，未經本人審閱）

同志們：

我們這次來，是為了一項專業的工作。我們想探討一個問題，工商協同營銷，前兩年是以組織結構角度為主，探討的是工業做什么，商業做什么。這已經起了一些效果，有了一些變化。但是通過今年的這個市場波動，我感到行業在營銷活動方面還有一些更深層次的東西值得探討。我想，能不能以一個品牌為載體，通過建立品牌模式，來把協同營銷工作組織起來。這個不可能在所以品牌中都開展，所以我想在高端品牌，可能今后還有大品牌中來實現。而目前，在全國意義上能具備這個條件的，就是中華煙。同時，通過今年的市場波動，我也感覺到，中華煙對我們整個行業的影響和作用，對整個其他品牌的帶動作用，是其他品牌不可比擬的。理由很簡單，前5個月，中華煙的變化是最明顯的。但是正像剛才施總講的，中華煙調控了以后，把整個市場給帶動起來了。現在不僅你們帶動起來了，蘇煙也帶動起來了，芙蓉王也起來了。所以我越來越體會到了這個龍頭作用，我們抓工作要抓關鍵的少數，所以我想，一個是協同營銷這種探索，第二是我們龍頭品牌把握對全局的意義。從這兩個角度上來 講，當然直接一點來講，國家局的支持力度更大一點，對上海煙草來說是好事，對中華品牌來說也是好事，對全行業也是有意義的。這個是我們來上海的起因。

一、確定一個基本思路。

首先，我們有個基本的思路。我們行業的銷售，通過這幾年的工作，下一步必須找到新的切入點。我認為就是要把銷售的精細化程度要提升。我們上海在做精做實做強方面確實是很有經驗的。我現在有每個月的中華品牌的市場分析，我把這個品牌一掌握，基本四大高端品牌我就全都把握好了。第二我就是看芙蓉王這個檔次的一個分析，還有紅塔山的一個分析，三大規格的情況掌握了以后，我基本全國情況就掌握了。所以上海在分析上，總體來講是走在前面的。但是我認為就算在這樣的前提下，還是有進一步提升的空間。所以我認為總體的思路就是三個精：精確信息、精準投放、精細管理。

所謂精確信息，信息要絕對精確，我們現在的信息相對而言還是比較粗放的，大致差不多。而隨著現在中央提出的信息化帶動工業化的形勢，信息化必須成為一個總的抓手來把整個水平提升。也就是如果我們營銷水平要提升，首先我們就要提升信息的水平。近兩年來講，商業企業在信息分析方面比以前有了很大的進步。這就是訂單供貨以后，我們要求各地要抓信息分析的成果。但是這種進步也僅僅是粗線條 的，我認為我們今后在信息化程度上的水平將決定我們今后營銷的水平。

第二就是精準投放。我們現在的投放，總體上來說是憑經驗的。當然經驗很重要，是在經營管理中不可缺少的，但是經驗是提不高的，經驗在粗線條和小范圍是可以起作用的，遇到大方面的把握上就有問題了。從我們今年波動的問題，我認為就是經驗不起大作用的結果。所以我這次到武漢我還有一個體會，武漢市公司今年就對一些大客戶進行跟蹤，庫存一把握，他就開始控制投放，所以它的波動就比別人小一點。所以精準投放是很值得探討的問題。

第三就是精細管理。實際三的基本意思都有異曲同工。就是要從過去粗放的工作向精細化轉變。

二、實現三個轉變。

我認為，我們的總體策略要做出三個轉變。

第一、總量控制向精確性調控轉變。目前我們還是從總量上控制，總量控制和經驗是有很大關系的。雖然總量控制過去是有效的，現在是有用的，今后還會用，但是簡單的總量控制是不行的。因此，要從總量控制向精確性調控轉變。也就是總量控制加精細化控制。就比如說中華煙，今年52萬箱，我認為這個就肯定沒有問題，甚至市場太緊張了我們放到53萬箱。但是對每個地區，我們應該怎么樣呢？每個業態我們怎么樣呢？如果說我們掌握的更細一些，我們策略 會更有效呢？上海煙草是13個辦事處，平均近三個省一個辦事處，這三個省又是千差萬別的。所以從辦事處管下去，就只能憑著感覺走，這個就沒有數據沒有分析。如果這13個辦事處對每個省哪個地方多哪個地方少都能有很好的分析，那不就是我們都有眼睛了嗎？所以現在我們是眼睛看不到，有些閉著眼睛往前走的味道。所以我們要從簡單的總量控制向如何細化調節進一補。

第二、我們要從多層節的向通道式的開拓信息渠道。目前我們的渠道是：首先省公司，然后市公司，然后營銷部，最后到零售戶。這個里面我就感覺到信息的不對稱。我最近跑了十個地區，我看八個地區基本沒有中華煙。我就感覺到這個當中存在的問題。饑餓療法當然是一種方法，但是如果饑餓過頭就不好了。所以我就感到了信息不對稱，現在上海方面感覺供應緊了，價格到位了，但是緊到什么程度，我感覺上海還是并不是很清楚。剛才秀明也講了，縣一級情況基本不掌握，地市級情況也就掌握了200多個。我認為應該全部打通。另外，省公司一個接口，市公司一個接口，哪個接口工作不到位，你們的信息到斷了。還有長期困擾工業企業的問題，品牌給了商業，就不知道商業怎么賣了，我認為現在就要解決這個問題。我想目前的四個環節的信息，今后就是工業企業直接掌控到零售戶的信息。商業企業就是為你大開綠燈。這樣工業企業自有品牌的信息以后也不用一直盯著 終端了，我把終端上你的品牌的信息直接給工業了，你只要知道自己該怎么做就行了。今后上海就可以說了，比如黑龍江省，你還有5個縣沒有我的煙，你還有多少零售戶沒有我的煙。今后你就可以根據這個信息和商業企業交涉了，你拿了我大量的煙，為什么還有5個縣會出現斷貨呢？這樣主動權就全部掌握在工業企業手中了。所以我認為今后的信息就要從多環節多層次向一個通道式的方向轉變。

第三個就是投放來講，就是要從多環節的投放向扁平化的方向發展。我們現在的環節比過去是好多了，但是有的環節通，有的環節不通，有些環節起作用，有些環節起副作用。就是要讓你的投放能夠從市場、總量、結構等方面一桿子插到底。我認為，在組織結構不變的情況下，通過信息的打通來使工業能夠從上部直接看到底部，就象在晴天從飛機上可以直接看見地面一樣。

我認為如果我們在這三個方面能真正轉變過來，這就對我們中華煙目前的發展有很大的好處。我們說，中華煙在以前是嚴重的供不應求，在那種情況下，你是賣方市場。我只要把總量控制好，水往哪里去都沒有問題。但是這種方式到一定程度就不行了。以前的紅塔山就是這種情況。但是這幾年，中華煙快速增長了，需求和供應之間，出現了一種平衡的狀況，你如果在這個時候還只是控制總量，那該出的問題還是會出現。比如說上海本市的中華煙為什么要下調，這個 就是時代背景不同了。因此到了這個時候，上海煙草對市場進行有效的直接的調控對中華品牌是至關重要的。我感覺意義就在這里，我想你們的營銷必須要實現這個轉變，看到這個市場的變化。我認為要確保中華品牌的常盛不衰，我認為必須要確保這三個環節的轉變。

三、確定一個目標。

我認為上海煙草現在的目標應該是：全覆蓋、動平衡、不斷貨、不積壓、不波動。

全覆蓋就是我認為中華煙的目標市場就是要在縣級以上市場都要有覆蓋。當然，目前你的覆蓋是你的營銷策略，我作為一個銷售模式提出來。動平衡就是動態的供求平衡。當然這個其中稍緊的平衡是我們的理想狀態。不斷貨不是說一點也不斷，而是只要你是我的客戶，我就能要讓你不長時間的得不到貨源。第四個是不積壓，今年的問題就是出現在有積壓的情況。如何不積壓，上海必須通過信息系統來掌握。第五個就是不波動，主要指的是價格的波動。我認為如果能實現這五個目標，那么營銷網絡的作用就真正的體現出來了。這就是我們建立這個工商協同平臺的目標。

四、建立三個緯度、確立五個率。

三個緯度就是地區、城鄉、業態。這個就是和我們目前做的信息工作的信息分類是一致的。地區還是以地市級為主，當然也可以涉及分析到縣一級。第二是城鄉，要把城鄉 市場的區別給好好分析。因為現在有的地區，鄉村中華煙的銷量也是不少的，比如江浙地區。但是有的地區，鄉以下的地區是不銷售中華的。所以這個劃分對中華煙的市場策略是有效的。第三個就是業態。我們七類業態，八十二種分類，這八十二種以后要通過信息代碼的方法把它體現出來。這三個緯度是今后中華煙工作中需要分析的。中華煙的地區分類還可以做得更細一點。

五個率中第一個是覆蓋率。覆蓋率的分類我們還可以再討論。我主張覆蓋率以市縣為單位。目前中華的覆蓋我們只是計算到市一級，如果下一步明確到市縣，那現在我們就要明確目前全國2000多個縣里面，有多少是在賣中華煙的。這個弄清楚后，將對你的市場策略有很大的好處。今后這個覆蓋率當中存在的問題，我認為小地區該如何供貨的問題將是上海迫切需要解決的大問題。比如一些不發達地區，一年也就是銷售上海煙草集團200箱煙，但是這些地區在全國占的比重還很大。并且中華煙的消費，官員消費比較多，所以這些市場的潛力如何挖掘，還是要好好探討的。我認為這些地區，你要采取一些什么供貨政策，這個對你們來說，是營銷中需要重點解決的問題。我認為通過各個省會城市，協助上海來把這個問題解決好，也是我們國家局可以考慮的工作。我認為這塊市場，今后的潛力可能會是比較大的。所以覆蓋率就應該分成兩層，一層是市，市下面應該分成城區和 下面的縣。第二個是上柜率。實際上我認為上柜率和覆蓋率是靜態的分析，是在一個相當長的時間內保持一定的形勢的。上柜率應該從三個緯度以業態為主來進行分析。也就是在這個地區這個城鄉，有多少零售戶賣這個煙的，就是上柜率。目前是全國400萬個零售戶中，就是有95萬戶左右是銷售你中華煙的。我認為你的13個辦事處應該主要研究這個上柜率的問題。現在這個地區里面到底有多少零售戶在賣中華煙，是怎么賣的。我認為上柜率是一個重要的靜態指標。第三個就是動銷率。動銷率我認為中華煙就應該以軟中華、硬中華兩大規格進行分別計算。這個怎么計算，電子商務公司在這個概念上是有問題的。目前電子商務公司以訂貨數和訪銷總戶數來比這個是不準確的。它應該是上柜零售戶中的訂貨率。也就是中華煙的95萬個零售戶中，有多少零售戶賣了中華煙又訂了。實際也就是零售戶要貨了，就說明煙賣得動了。不然就不知道誰要貨了，誰沒要貨。這個就是研究一個趨勢的問題。比如說最近5次的訂貨，有三分之二的零售戶沒有要貨，說明市場開始有問題了。這樣的就算是很有意義的。這就反映了市場上一個供求的問題。第四個是斷貨率。這個斷貨率和動銷率實際上是從兩個角度上來研究問題的。就是你的上柜的客戶中，要貨的但是你是零供貨的客戶。這個斷貨中有兩個概念，一個是零售戶在銷售中柜臺上斷貨，這是一個方面，在調控中這個也是可以接受的。還有一 個方面，也就是我們需要關注的是零售戶要貨的，但是我市公司沒有給他的。動銷率是我給零售戶貨的，但是零售戶沒有要的。這兩個方面都了解了就信息全了。當然零售戶柜臺的斷貨，在系統中是反映不出來的。如果再設立一個零售戶的斷貨率和一個公司的斷貨率，就可以監測到零售戶的信息了。第五個是成長率。成長率就是通過這個信息系統來進行分析，從三個緯度來分析中華煙的升降起伏怎么樣。我認為這五個指標，前兩個是靜態的，中間兩個指標是動態的，最后的指標是綜合的。如果這五個指標能從三個緯度分析清楚，那中華煙的投放基本就能實現精準投放。

最后我想拿出一個模型來，就是建立這個模型，由國家局和上海煙草兩方面來建成這個平臺，建立這樣一個營銷平臺。這個平臺國家局的作用就是支持和協助的作用。上海煙草為主角，上海煙草不好說的話不好做的事情通過國家局來講，這樣就達到了上海煙草徹底掌握這個市場的目的。

我把這個平臺分為前臺、中臺、后臺。從上海煙草這個角度來看，你的前臺就是你的一線營銷人員。你的營銷人員就要看三個事：斷不斷貨，零售戶庫存多少，市場價格如何，就抓這三個關鍵環節，當然還有鋪貨的工作。你的后臺可能就是要專門建立幾個分析人員，進行海量的信息處理。國家局有三個平臺，和上海對接以后，你把平臺中的數據抓出來以后，進行自己的分析。分析以后提供給不同的領導，我認 為今后有個高級的分析師是很重要的工作。你們的中臺就是施總、董總和營銷中心。關鍵的作用就是調度和供貨政策的制定以及各種渠道的協調。國家局的前臺應該就是市場監測的工作和客戶經理的市場調查。國家局的數據就應該是全局的，并且把中華煙作為重點分析的。國家局的后臺就是三個平臺。一個就是工商營銷信息共享平臺，就是商業的銷售數據。第二個平臺就是市場監測平臺（一萬個零售戶的信息，這個就是隨機抽樣的調查），這個作為你月度分析的數據。第三個就是銷售公司現在搞的兩萬個零售戶的銷售信息。工商共享平臺是所有零售戶的數據，后兩個是零售戶樣本的數據分析。國家局的中臺就是根據上海的要求來協調，比如有些話感覺上海來說會得罪商業企業，那你就不要說了，我讓銷售公司來說，這樣保證中華卷煙銷售能夠暢通無阻。當然，最好是你要形成一個模型，比如到什么點就需要控制，社會庫存應該控制在多少天是比較好的等等。我認為這個平臺要建立起來，是目前各個工業企業和商業企業都沒有辦法建立起來的。不要說我們煙草，就是其他行業的其他企業，我認為能做到這樣的控制都是很難的。因此如果要實現的話，你們確實還要下點功夫。關鍵是信息的分析處理的數據和你的政策、營銷策略關聯的問題。我認為上海煙草集團公司今后一個就是品牌維護管理的問題，拉動消費的問題應該怎么做，這個營銷中心應該考慮的重要問題。第二就是投放的控 制，就通過這個系統來完成。一手軟，一手硬，對中華的長遠發展是很有好處的。我剛才講的是和大家的探討，大家可以更多的探討、研究，提出意見。如果成型，那么還有很多的工作要細化。如果這個想搞起來的話，我希望在11月的銷售工作會議上就做一個重點的布臵。

第二篇：學習何澤華副局長物流工作現場會講話體會

學習何局講話心得體會

近段時間，按照中心要求學習何澤華副局長在全國煙草物流工作現場會上的講話內容，通過集中學習和自學相結合，對何澤華副局長的講話內容進行了多次反復的學習。講話內容分為三個部分：一扎實工作，行業物流水平繼續提升。總結了行業目前發展現狀。各級單位加強物流精細化管理、精益化運行、精準化服務，在制度建設、資源整合、成本控制、績效管理、提升服務等方面有了新的進步和提升。物流管理水平不斷提升。各級單位從行業發展戰略、企業競爭實力、業務核心地位的戰略高度，從打造卷煙供應鏈、建設煙草物聯網、構建“不可替代”物流體系的發展角度，更加重視和積極推進行業物流工作，管理理念更加科學，管理手段更加先進。二認真學習，借鑒河北煙草物流工作經驗成功經驗。河北煙草物流工作的經驗是全面的、真實的、鮮活的。全面，體現在物流規劃、建設、運行、管理全過程，全省統一、全面發展；真實，體現在物流建設經濟適用、物流管理求真務實，數字精確、效果真實；鮮活，體現在技術改造提水平、物流文化求活力，富有激情、充滿智慧。這次會議所展示的最新成果，既是河北煙草工商物流的自身實踐和先進經驗，也是近年來行業物流建設發展的工作積累與成果結晶。三再接再厲，高標準地建設國際先進的中煙物流。目前，行業物流已經進入水平提升、自我超越的新起點，能否繼續成為行業亮點和重點，既是物流自身發展的迫切要求，也是在“卷煙上水平”中爭取重要位置的關鍵所在，因此要努力實現企業物流向行業物流、行業物流向供應鏈物流的轉變和提升，以技術創新為動力，高水平地建設科技物流；以供應鏈管理為主線，高質量地推進精益物流；以創先爭優為抓手，高層次地建設人本物流，全力打造具有國際一流水平的中國煙草現代物流。結合總結的工作實際談一下自己的幾點心得體會：

一、學習上。一是認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和十七大精神，要始終把“三個代表”貫穿于自己的學習和工作中，要把加強理論學習作為堅定政治信念，構筑思想道德防線的導航，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。重視學習業務知識，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關卷煙倉儲、分揀等最新知識，努力做到融匯貫通，聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

二、工作上。實現部門的基本職能，一號工程工作落實到位，卷煙出庫嚴格按照先進先出的原則，做到入有憑、出有據。

配貨、分揀，準確、及時。開展精細化管理。按照中心精細化要求，儲配部嚴把分揀耗材購進關，在使用環節上從細微處入手，精細操作，力求節約。通過對比分析分揀耗材各個環節費用，查找費用增減原因，達到節約目的。并規范機器零配件領用流程，有效避免浪費。深入開展對標工作。依據中心對標工作要求，對儲配部所涉及的掃碼出入庫準確率、庫存周轉率、分揀工作時間、分揀工作效率等指標，對照標桿，認真分析，查找差距。通過每月的對標會議，向其他部門學習先進經驗。認真開展6S現場管理。嚴格按照現場管理推行手冊的內容要求，做到了對現場管理狠抓不放松，全方位對聯合工房徹底打掃、整理，時常保持工作現場的清潔、衛生，完善工作環境，提高工作效率。

何局的講話為我們指引了工作方向，明確了工作要求，點明了工作重點。在下一步的實際工作中在實際工作中，我們要負得起我們的工作責任，把精力全部聚焦在工作上，心無旁騖，全身心的投入到工作中來，擔當好我們的工作義務。我們要努力勤奮地工作，要用自己對卷煙配送中心儲配工作的熱情和熱愛，全身心地投入到我們的工作中。在努力的生產工作中積極地開創我們的卷煙配送事業。

第三篇：國家局何澤華副局長到武夷山調研現代煙草農業工作

國家局何澤華副局長到武夷山調研現代煙草農業工作

5月15日，國家局何澤華副局長在煙葉公司陳江華副總經理、省局楊培森局長、地區黃宗淦局長等相關人員的陪同下到武夷山調研現代煙草農業工作。

15日上午，何澤華副局長參觀了福建省現代煙草農業南岸示范園區。何副局長首先詳細察看了煙田基礎設施和大田煙葉生長情況，對南岸示范園區完善的煙基礎設施給予了充分的肯定。隨后又參觀了專業化育苗基地，在基地內的機械展示點，何副局長顯示出了濃厚的興趣，他詳細了解了各類機械的具體性能及應用情況，并與楊培森局長就煙用機械的引進和研發進行了的交流，對我省在推廣煙用機械方面工作表示肯定，同時指出，在機械應用上要拓寬視野，多向其它省份了解和引進新型的機械設備。最后何局長來到烤房群參觀，在詳細了解了烤房群各種附屬的功能，并觀看完烤房中控系統演示之后，何副局指出：烤房的集群建設要充分利用資源，降低建造成本，提高土地的利用率。烤房中控系統要充分發揮中控的功能，節省烤房的設備成本。

第四篇：何澤華副局長在銷售工作會議上的講話20111205(第六稿)

何澤華副局長在2011年 全國卷煙銷售工作會議上的講話

（2011年12月5日）

同志們：

這次會議的主要任務是，認真總結今年全國卷煙銷售工作，全面分析當前銷售工作面臨的新形勢、新任務和新要求，安排部署明年的卷煙營銷工作。下面，我講三個問題。

一、2011年營銷工作的總結回顧

今年以來，行業營銷戰線全面推進市場營銷上水平，大力培育“532”、“461”知名品牌，認真抓好各項工作落實，更好地發揮了市場的基礎和引領作用，市場狀態總體保持良好，重點品牌加速發展，工商協同深入推進，終端建設富有成效，現代營銷水平不斷提升，為行業持續健康發展做出了積極貢獻。

（一）市場運行更趨平穩。今年全行業把握市場、調控市場、滿足市場的能力和水平進一步提高，確保了卷煙市場總體穩健運行，呈現以下特點。一是總量持續穩定增長。1—11月，全國累計銷售卷煙4585萬箱，同比增加160萬箱，增長3.6%；累計實現銷售收入9601億元，同比增加1579億元，增長19.7%，增幅高于去 1 年同期3個百分點。預計全年銷量4830萬箱，同比增加150萬箱，增長3.2%；銷售收入1.01萬億元，同比增長19%。二是結構繼續快速提升。1—11月全國卷煙單箱批發銷售收入2.1萬元，同比增加0.3萬元，增長16.8%，增幅高于去年同期4.3個百分點。其中，一類煙銷售592萬箱，同比增長35.2%，增幅高于去年同期6.4個百分點，所占比重12.9%，同比提高3.1個百分點；二類煙銷售288萬箱，同比增長37.1%，增幅高于去年同期4.7個百分點，所占比重6.3%，同比提高1.5個百分點。全國卷煙結構提升對銷售收入增長的貢獻度達到83.1%，黑龍江、四川、重慶、大連、山西和安徽等6家省級商業企業超過90%。三是全國市場均衡發展。1-11月，全國所有省級市場的銷量、單箱均價和銷售收入同比均實現了增長。新疆、海南、遼寧、寧夏的銷量增幅明顯高于全國平均水平，河南、山東、陜西、遼寧的結構提升水平位于全國前列，全國各地發展態勢更趨均衡。四是市場狀態更趨穩定。1-11月全國卷煙市場價格總體走勢平穩，整條零售價格指數始終保持在98以上，多數月份價格指數均高于去年同期水平。全國社會庫存在春節后保持了逐月下降的趨勢，4月份以來基本維持在110—120萬箱之間，各月社會存銷比基本穩定在0.3左右，庫存始終處于合理、可控范圍。

（二）品牌發展提速跨越。今年以來，全行業不斷加大品牌培育力度，加快培育“532”、“461”知名品牌，重點品牌保持良好發展態勢。一是大品牌加速領跑。1-11月，紅塔山、白沙、雙 2 喜三個品牌銷量均突破280萬箱，云煙突破200萬箱。三類及以上卷煙銷量前15位品牌合計銷售2059萬箱，同比增加586萬箱，增長39.8%，占全國三類及以上卷煙銷量比重為77.9%，同比提高4.7個百分點；銷售收入前15位品牌合計實現銷售收入6929.6億元，同比增加1776.2億元，增長34.5%，占全部銷售收入比重為72.2%，同比提高8個百分點。預計全年將會有15個左右超百萬箱的重點品牌，特別是紅塔山、白沙、雙喜三個300萬箱級大品牌的出現，為實現“532”目標奠定了堅實基礎。二是“461”基本形成。1-11月，中華銷售90.7萬箱，銷售收入974.8億元，年末銷售收入超1000億元已成定局，“461”的“1”將會提前實現；預計云煙、芙蓉王、雙喜全年銷售收入超過600億元，利群、紅塔山、白沙、玉溪、黃鶴樓超過400億元，“461”基本格局已初步形成。三是高端品牌強勁增長。前11個月，含稅調撥價171元/條以上卷煙共銷售178.2萬箱，同比增加50.6萬箱，增長39.7%，其中批發價600元/條以上的卷煙銷售7.6萬箱，同比增加2.8萬箱，增幅達59.2%。除中華外，蘇煙、芙蓉王突破15萬箱，黃鶴樓、利群超過10萬箱，嬌子達到5萬箱。預計全年將培育出中華、芙蓉王、玉溪三個百萬箱純一類煙品牌。四是低焦油卷煙迅猛發展。2011年是行業低焦油卷煙發展標志性的一年。1-11月，行業新增低焦油規格141個，占全部備案準產低焦油規格數的68.4%；累計銷售327萬箱，同比增幅達405%，超出全年目標任務167萬箱；長白山、黃鶴樓、紅金龍、蘭州等四個品牌低焦 3 油產品銷量超過30萬箱，其中長白山達到63萬箱，中南海、紅雙喜（上海）、紅塔山三個品牌超20萬箱。

（三）工商協同深入發展。近年來，工商協同營銷深入推進，方式更加靈活，內涵更加豐富，領域不斷拓展，工商關系得到進一步的鞏固和提升。一是協同方式有突破。工商企業把精準營銷作為工商協同的重要抓手和培育高端品牌的主要手段，全面對接市場信息、貨源投放等各個環節，協同合作、品牌培育的能力和水平大幅提升。1-11月，實施精準營銷的25個品牌、55個規格銷售160.5萬箱，同比增長35.8%；在試點市場的平均覆蓋率為71.6%，同比上升9.6個百分點，平均上柜率為5.9%，同比上升1.7個百分點，平均動銷率為106.1%，同比上升4.9個百分點，平均斷貨率為14.3%，同比下降3.8個百分點。精準營銷不僅促進了銷量增加，也推動品牌發展狀態更加平衡和穩定。二是協同內涵有提升。全行業把推進共同發展作為工商協同新的任務，先后召開了長白山、嬌子、金圣、7匹狼（通系列）、玉溪（莊園）、云煙（大重九）、真龍、黃金葉和紅塔山等一系列品牌培育專題會議，支持老少邊窮地區煙草經濟發展，促進了強勢品牌和區域特色品牌百花齊放，推動了不同企業和不同區域共同發展。五月初，金圣品牌培育座談會之后，浙江、廣東、山東、河北、遼寧等地認真制訂品牌培育方案，為金圣品牌的成長和江西革命老區的經濟社會發展做出了積極貢獻。三是協同領域有拓展。圍繞品牌培育、客戶服務、終端建設等關鍵環節，工商協同的領域和范圍不斷拓 4 展，從工商之間的互動協同覆蓋到工、商、零全價值鏈，促進了傳統終端向現代終端的轉變，推進了工、商、零共同面向消費者的營銷體系的建設。四川省局選取七匹狼（純雅）和嬌子（陽光100）兩個新品，主動探索“商業企業自主培育品牌”模式；湖北省局擇優組建了一支80人的品牌經理隊伍，對內開展品牌研究和培訓，對外開展品牌宣講和傳播。目前，行業工商關系更加融洽，工商企業相互理解、密切配合，進一步發揮了營銷合力和行業的體制優勢。從今年的工商互評結果看，工業得分為95.17分，排名前五名的分別是上海、云南、湖北、浙江和湖南；商業得分為97.57分，排名前五名分別是北京、浙江、江蘇、山西、陜西。從整體上看，工業對商業、商業對工業的評價得分都有提高。

（四）網絡建設縱深推進。今年以來，全行業緊緊圍繞落實“兩個推廣”，積極探索終端建設。一是網上訂貨深入推進。各單位積極推進網上訂貨和網上營銷，推動了傳統營銷向現代營銷的轉變。截至十月底，全國網上訂貨客戶數達到363.4萬戶，網上訂貨率達到70.9%，較去年年底提高42.8個百分點；網上訂貨的卷煙銷量比重為64.9%，銷售收入比重為69.4%，批零網上配貨戶達到1.4萬戶。重慶、山東、江蘇無錫等單位結合實際，積極開展機頂盒訂貨、手機訂貨,豐富了客戶訂貨渠道，有效促進了農村客戶的網上訂貨工作。大連、浙江、福建等單位利用網上訂貨平臺，積極開展網上營銷活動，傳播品牌文化、產品知識和營銷技能，強化客我交流，為客我互動注入新的活力，增強了網絡的“黏 5 性”。二是“135”工作法全面推廣。蘭州網建會后，各單位加快推廣“135”工作法，不斷規范工作方法，提高營銷隊伍素質，提升營銷工作水平。江蘇省局公司吃透精神實質，結合江蘇實際，創新工作思路，研究開發了客戶經理和品牌經理工作平臺，以工作平臺為支撐大力推進“135”工作法和精準營銷，以信息化手段對“135”工作法進行了優化和提升。三是積極探索終端建設。柳州現場會是對現代終端建設的探索與破題，是全行業網建經驗的總結提升，較好地回答了地市級公司怎樣建設現代終端、如何統籌終端建設等重要問題，大家對終端建設的意義、目標和內涵形成了共識，標志著網建工作正在按照現代流通要求去重新認識終端、建設終端。四是客我關系更加融洽。各單位在工作中始終抓住客戶關系這條主線，改進客戶服務質量，抓好貨源合理分配，有效解決大戶問題，保證客戶盈利水平，妥善解決了“賣煙不賺錢”的問題，零售客戶的經營效益、滿意度和依存度有了進一步的提升。今年以來，零售客戶毛利率始終保持在9.7%以上，有6個月在10%以上；客戶滿意度達到83.1分，同比提高0.7分。

（五）營銷信息化建設取得實效。近年來，工商企業充分利用信息技術手段，完善優化業務模式，集成整合信息系統，逐步形成統一的營銷信息平臺，促進了營銷信息化水平的提升。一是信息化較好地支撐了卷煙營銷。各地各單位在原有的基礎上積極探索營銷信息化的新方式和新途徑，部分單位通過開發客戶經理工作平臺、開展客戶終端和機頂盒訂貨，行業營銷信息化的手段 6 更加豐富，信息化應用水平進一步提升。二是營銷信息化延伸到零售終端。各單位更加注重終端信息化建設，通過開發和應用終端信息管理系統，打通了卷煙供應鏈上工、商、零三方營銷信息渠道，推動了營銷信息化水平的整體提升。三是營銷信息化建設促進了信息功能的發揮。各單位積極開展卷煙市場信息采集網絡建設，加大對市場信息匯總分析力度，強化在業務系統中的融合應用，把握市場、控制市場的能力和水平得到明顯提升。從今年的半年預測和季度補貨預測情況看，各省級商業企業兩次銷量預測的平均吻合度達到99.56%，同比提高了1.8個百分點；各省級工業公司兩次預測的平均吻合度為97.56%，同比提高了1.03個百分點。

（六）營銷管理全面加強。今年以來，各單位狠抓營銷基礎管理，以推進“基層創優”工作為抓手，深入開展優秀營銷部創建活動，基層建設和營銷管理的科學化、規范化、標準化水平明顯提升。一是切實抓好規范經營。絕大部分單位嚴格遵循市場準入、采購供應和終端營銷規則，抓住貨源分配、宣傳促銷、高價位卷煙投放等關鍵環節，進一步提高公平公正性和透明度，市場營銷管理得到進一步加強，工商企業交易行為更加規范。二是基層建設得到加強。通過開展基層創優工作，為基層單位明確了工作方向，提供了工作抓手；通過健全制度標準，梳理作業流程，編制操作規范，搭建信息平臺，應用營銷工具，初步形成了規范化、標準化的工作機制；通過開展基層崗位練兵和技能競賽活動，7 極大激發了基層單位和一線員工的工作活力。甘肅蘭州以“135”工作法為載體，設計了品牌培育的“三層六步”工作法，從客戶經理、零售客戶、消費者三個層面開展六步工作，細化了品牌培育的具體措施。三是建功立業活動有聲有色。各單位堅持以品牌為主線，加強營銷人員的知識培訓和技能競賽，結合品牌培育、終端建設、“兩個推廣”開展了內容豐富、形式多樣的活動。山西、湖南、天津、北京、吉林等單位廣泛開展主題演講、論壇、征文、技能競賽、優秀營銷案例評比等活動，形成了“建功立業、人人有責、人人參與”的良好氛圍。

在充分肯定成績的同時，我們也要更加清醒地看到存在的問題和不足。一是對需求導向的認識還不到位，有些地方市場還“吃得過飽”，“稍緊平衡”的市場狀態在一些地方還沒有形成。二是規范經營意識仍需增強，貨源分配和高價位卷煙市場投放的透明性和公平性方面還存在死角，工業企業之間尤其是在終端建設和宣傳促銷中的過度競爭已顯露苗頭。三是在推進終端建設中還存在著大手大腳、盲目投入和依賴大戶的問題。以上這些問題要引起我們的高度重視，采取切實有效的措施認真加以解決。

二、對當前卷煙營銷形勢的分析

去年，我們提出了在“卷煙上水平”的大背景下，行業卷煙銷售已經進入大品牌營銷的新階段。從今年的情況看，經過大家的共同努力，大品牌營銷時代“四大一高”的特征更加明顯、作用更加突出、成效更加顯著。1-11月，三類及以上卷煙銷量前15 8 位品牌中，雙喜、泰山的同比增量超過70萬箱，云煙和嬌子超過40萬箱，除一個品牌外其余10個品牌全部超過20萬箱，泰山同比增幅達到277%，還有3個品牌超過50%，有8個品牌超過30%；銷售收入前15位品牌中，中華、雙喜同比增加均突破200億元，有7個品牌超過100億元，嬌子、雙喜、蘇煙三個品牌同比增幅超過50%。應該說，培育“532”、“461”知名品牌的進程之快、力度之大、效果之好，超出了我們之前的預期，“更大對更大、更強對更強、更快對更快”的競爭態勢更加明顯，基本形成了梯隊式的品牌發展格局。根據明年需求預測情況，全國卷煙預測銷量4958.7萬箱，比2011年預計銷量增加118.9萬箱，增長2.5%，預測批發銷售收入1.13萬億元，同比預計增加1194.9億元，增長11.8%。其中，三類及以上卷煙銷量前15位品牌預測銷量2489.7萬箱，同比增加356.7萬箱，增長16.7%，15個品牌的三類以上產品銷量均突破百萬箱；銷售收入前15位品牌預測批發銷售收入8496.7億元，同比增加1230.6億元，增長16.9%，中華將突破1300億元，云煙、芙蓉王、雙喜、利群、黃鶴樓五個品牌超過600億元，紅塔山、玉溪、白沙三個品牌達到500億元。調撥價171元/條以上卷煙全年預測銷量235.4萬箱，同比增加44.6萬箱，增長23.4%。從發展趨勢看，在總量增長放緩、增量有限的情況下，行業已經進入到結構快速提升的發展階段，一二類煙銷量及比重近年來逐漸攀高，高端品牌的發展呈現出規模化增長勢頭。因此，我們要緊緊抓住結構提升的關鍵時期，加快推進結構調整，充分 9 把握市場變化趨勢，始終保持良好狀態，切實抓好工作落實，不斷提高執行力。

（一）正確認識市場營銷的新變化。隨著卷煙消費需求的動態變化和“卷煙上水平”的深入推進，更加需要營銷戰線通過準確判斷和全面把握市場營銷的新趨勢和新變化來指導營銷工作。

1、市場需求新變化。從貢獻度上看，高檔卷煙的旺盛需求直接帶動了卷煙結構的快速提升，結構提升已經成為支撐行業發展的關鍵因素，近年來對銷售收入增長的貢獻度從6：

4、7：3上升至8：2。從結構上看，全國卷煙單箱批發銷售收入從2006年1.19萬元增加到今年1-11月2.09萬元，年均增長12.67%；全國一類煙銷量從2006年413.4萬箱增加到今年1-11月592萬箱，預計全年將實現銷量635萬箱左右，年均增加91.2萬箱，增幅達到28.8%，所占比重從4.4%增加到12.8%，增長了8.4個百分點。從區域上看，2006-2011年五年時間，河南、山東、黑龍江單箱批發銷售收入累計增幅超過100%，青海、四川、陜西、安徽、天津超過90%，黑龍江、安徽、內蒙古等地連續五年結構增幅均超過全國平均水平。今年前11個月，河南、遼寧等地增幅均超過20%，但區域間結構提升的不平衡性需要引起高度重視，一些經濟發展水平較快和人均消費支出較高的地區，批發價600元/條以上卷煙銷量還遠遠低于一些經濟相對落后、整體消費水平較低的中西部地區。從城鄉上看，城市卷煙銷量比重日趨升高，從2009年51.3%上升到今年前11個月60.7%，提高了9.4個百分點。今年前11 10 個月城市單箱批發銷售收入達到2.4萬元，連續三年比農村高出40%左右，隨著城市化進程加快，城市聚集效應進一步凸顯，成為結構提升的重點區域。今年前11個月農村卷煙結構增幅達到16.8%，比城市高出1.7個百分點，農村市場還具備很大的結構提升潛力。從宏觀經濟環境上看，區域經濟發展和產業結構轉移加快了中西部地區和經濟相對欠發達地區卷煙結構提升步伐，為高端品牌發展提供了更加廣闊的市場；收入分配制度改革、居民收入提高和社會保障制度進一步完善為卷煙消費結構提升提供了有利條件；通脹壓力對卷煙結構調整的影響還具有不確定性，關聯產品提價對卷煙結構提升具有正面促進作用，而通脹預期下謹慎消費行為也還具有負面遏制作用。

2、品牌發展新變化。近年來，重點品牌總體保持了快速擴張的發展態勢，但不同類型品牌之間的增長速度、發展質量呈現出分化趨勢。高端品牌強勁增長，卷煙消費水平的逐漸提升，為高檔卷煙的持續增長提供了空間，中華、芙蓉王、玉溪、黃鶴樓、利群、蘇煙等高端品牌緊緊把握卷煙消費升級和行業增長方式轉變的契機，借勢精準營銷的深入推進，取得了年均30%甚至更大幅度的增長。大品牌逐漸分化，雙喜等成長型大品牌保持了持續較快的增長勢頭，但部分結構偏低的規模型大品牌銷量增長放緩、結構提升乏力，高端品牌做大規模不難，規模品牌做高結構不易，大品牌的持續發展還面臨著現實的增長瓶頸。區域品牌實現突破，嬌子、黃金葉、泰山、七匹狼等品牌憑借強有力的品牌整合和持 11 續的產品創新，依托較大的省內市場容量，迅速實現了規模、價值上的快速做大，一舉進入“雙十五”，不斷加快由區域性品牌向全國性品牌的跨越。特色品牌共同發展，金圣、長白山、中南海、真龍等品牌堅持走特色發展路線，實現了較好成長，成為市場的新興力量，促進了區域共同發展。低焦油品牌快速成長，長白山、中南海、紅雙喜、七匹狼等低焦油優勢品牌繼續保持了較快增長，蘭州、紅金龍、黃鶴樓、紅塔山、泰山、嬌子等品牌全面發力，進入到低焦油銷量排名前10位，近期一批低焦油新品尤其是高端低焦產品陸續上市，為低焦油市場注入了新的活力。品牌風格更趨多樣，中華、芙蓉王、蘇煙、黃鶴樓等品牌的風格特色仍然非常鮮明突出，利群、黃金葉等品牌在風格特色上也有很大的突破，雙喜最近也推出了一款沒有添加劑的天然本香產品，這些風格各異的品牌和產品較好地解決了同質化發展的問題，進一步豐富了卷煙市場的品類風格。

3、客我關系新變化。維護良好的客我關系是一項長期課題，也是關系行業發展的基礎性、戰略性工程。經過行業多年的努力，客戶盈利水平穩步提高，卷煙經營積極性越來越高，成長性越來越好，對我們的依存度也越來越大，客我關系更趨良好。但同時要看到，客我關系還具有不確定性，還不夠牢固，還要做長期的工作。從2009-2011年趨勢看，零售業態中食雜店始終保持了較大比重，今年前11個月達到68.9%，繼續占據主導地位；煙酒店和娛樂服務業逐年上升，業態的動態發展沒有出現以大吃小的現 12 象，有效地改善了客戶生態。目前，客戶生態和客我關系正在發生新的變化，一些經濟相對發達地區部分食雜店開始向煙酒店或以煙酒為主轉變，對經營卷煙依存度不斷提高，“無煙不成店”已經成為許多地區客戶的典型經營特征，盈利水平也大幅增加，普通零售戶卷煙銷售額約占其營業額的40-50%,卷煙毛利約占其利潤總額的30-40%，戶均卷煙毛利已經提高到年均2萬元左右。從長遠看，客我關系始終是卷煙營銷的核心問題，良好的客我關系是我們追求的目標。總體來說，良好的客我關系有三重境界，一是物暢其流的交易型關系，二是有利可圖的伙伴型關系，三是唇齒相依的互動型關系。客我互動是客我關系的最高境界，通過互動使客戶與我們成為一家人，從心里對行業有認同感、歸屬感，真正融入我們的網絡，這樣的網絡才具有持久的生命力。客我互動要靠利益，靠服務，更要靠水平，要不斷提高網絡對客戶的黏性，向更加良好的客我關系邁進。

4、工商協同新變化。自2003年工商管理體制改革以來，圍繞建立新型工商關系、推動工商分工合作，行業持續推進網絡建設、訂單供貨、工商協同和精準營銷工作，工商企業對品牌培育形成共識，對服務零售戶做到共鳴，在協同行動上實現共振。工商協同理念進一步升華。工商協同成為了工商企業的自覺行動，工商企業形成了共同培育品牌的共識，更加注重市場的精耕細作，更加注重品牌的良性發展，更加注重網絡功能的有效發揮，工商協同中的責任意識和自覺意識明顯增強。工商協同深度進一步拓 13 展。通過一年來推廣實施精準營銷，工商協同營銷的重點從過去主要以信息連接、貨源銜接和貨源投放等中間環節為主，向上延伸到產品研發和品牌定位，向下延伸到零售終端和消費者，進一步拓寬了工商協同的范圍和領域。工商協同手段進一步豐富。工商企業在實踐中積累了很多好的經驗和做法，精準營銷、網上營銷、終端營銷、工商共享平臺、市場監測平臺和企業的市場價格平臺成為深化工商協同的有力抓手，工商企業共同面向消費者的協同營銷體系更加充實、不斷完善。

（二）準確把握營銷工作的新要求。當前，市場營銷所呈現出來的新特點、新變化和新趨勢，對營銷工作提出了新目標、新任務和新要求，這需要營銷戰線認真對待、高度重視、抓好落實。

1、要始終堅持以持續發展、協調發展、共同發展為指導思想。這是行業加快轉變發展方式、實現科學發展的主要任務，是培育“532”、“461”知名品牌的重要保障。保持持續發展，要始終堅持“控制總量、稍緊平衡”，銷量增長、結構提升、品牌發展不能只顧眼前、不管長遠，對于市場的把握要從大局出發，要從長遠出發，增長要建立在供應均衡、價格穩定、庫存合理的基礎之上。保持協調發展，市場的發展不能頭重腳輕，不能急功近利，要綜合考慮總量、結構、品牌、需求等各種因素，把保持產銷平衡作為協調發展的突出任務。保持共同發展，要繼續支持老少邊窮地區煙草產業發展；要按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，確保卷煙零售客戶經營能力和經營收入水 14平提升；要高度關注區域特色品牌的發展，在突出“532”、“461”的過程中形成百花齊放的局面，強的要更強，弱的要變強，通過品牌培育支持企業實現共同發展。

2、要努力保持穩健狀態。保持穩健狀態，就是要實現平穩、健康地發展，調整狀態是體現水平的關鍵性指標，衡量一個區域的營銷水平不是簡單地看數據指標，更要看實際的質量和真實的水平。稍緊平衡是狀態穩健的體現，必須建立在尊重客觀規律、把握真實需求的基礎之上，切實防止銷量過快增長、大起大落、增長失衡，堅決制止人為控制銷量、分解任務、下達指標，更加重視和把握價格信號、庫存狀態。從訂單生產到工商協同，從市場監測到需求預測，從營銷信息共享到精準營銷，從貨源供應到產品投放，工商企業要更加理性，投放也要更具針對性。

3、要著重優化結構。當前及今后一段時期，結構調整將成為行業發展的主要增長點，這一點需要在營銷戰線形成共識。優化結構要與市場需求相符合，工商企業要充分認識培育高端品牌的重要性和可行性，準確把握高檔卷煙市場需求，充分挖掘高端品牌發展潛力，更加尊重市場規律，不能急功近利，要在把握市場、滿足需求、引導消費的基礎上促進高端品牌健康發展。優化結構要與品牌發展相促進，要密切跟蹤分析高檔卷煙消費需求的發展變化，深入研究高端品牌營銷的規律特點，積極創新培育高端品牌的思路方法，在產品設計、營銷推廣、市場培育、消費引導各個環節都要有更多創新、更大突破。優化結構要與市場狀態相適 15 應，要把保持良好狀態作為調整結構的著力點，以營銷精細化推動結構調整，運用精準營銷方法，積極探索網上營銷，全面加強終端建設，大力加強消費引導，始終保持良好的市場狀態。

三、2012年營銷工作的主要任務

2012年是推進“卷煙上水平”、培育“532”“461”知名品牌的關鍵一年。面對新形勢、新任務，明年卷煙營銷工作的總體要求是，全面貫徹落實“卷煙上水平”戰略任務，始終把保持良好市場狀態作為營銷工作的重要目標，認真抓好結構提升、品牌培育、體系完善、科學管理等重點工作，加快培育“532”、“461”知名品牌，更加注重網絡功能發揮，深入推進零售終端建設，積極探索構建面向消費者的營銷體系。

（一）始終保持良好市場狀態。調整狀態是衡量營銷工作水平的重要指標，要在提高需求預測水平的基礎上，著力在調整狀態上下功夫，努力保持銷量穩定增長、結構持續提升、供求總體平衡、價格基本穩定的良好狀態。

一要繼續堅持總量控制。國家局初步確定明年全國卷煙銷售計劃為4950萬箱，比今年預計銷量增加110萬箱，比各地預測總量減少了8萬箱，分省計劃原則上按照各單位預測需求的99.26%安排，除西南等個別銷量較小省份外，同比增長最高不超過3%。明年上半年銷售按照全年計劃的52.7%，2608萬箱銜接，生產計劃按照2580萬箱安排。全年低檔煙計劃按照500萬箱左右安排，比今年預計減少145萬箱，下降23.1%；上半年低檔煙計劃初步按照 16 258萬箱左右安排，原則上按各單位預測需求安排，但上報需求低于全年計劃50%的單位按照全年計劃的50%安排。各單位要根據國家局下達的上半年卷煙交易計劃，抓緊做好貨源銜接和集中交易工作。

二要準確把握稍緊平衡。要正確認識稍緊平衡的內在要求，堅持把稍緊平衡作為卷煙營銷工作的核心思想，始終堅持需求導向，從注重銷量增長向調結構、上水平轉變。要認真總結近年來市場調控的經驗做法，著力解決少數單位一味追求速度、過分追求增量、營銷決策主觀隨意等問題。要高度重視和解決部分區域、部分品牌表現出來的供求不平衡。要理性對待卷煙結構提升，不能盲目調減低檔煙，不能簡單地下達指標，要更加注重和加強卷煙消費引導。

三要始終保持價格穩定。各單位要更加尊重市場規律，把價格平穩作為把握供求的關鍵因素，把保持品牌和市場的良好狀態放在重要位置。要積極發揮市場監測體系的作用，用市場信息指導貨源投放、結構提升和庫存管理，把價格作為基本信號，合理控制商業庫存和掌握社會庫存，確保零售客戶保持合理毛利水平。

四要努力做到均衡增長。各單位要正確處理好總量與結構、時間與空間、品牌與客戶之間的關系，在貨源投放上不能過緊過松，在時間節奏上不能過快過慢，不能一味追求總量增加、結構提升而強壓客戶、下達指標，要根據市場變化進行貨源投放，在把握真實需求的基礎上，通過有效的市場供應實現銷量增長、結 17 構提升。當前要重點抓好兩節期間的市場調控，明年春節比往常要早，1月份備貨、發貨和銷售的時間都比較緊，各單位要注意把握時機，講求投放節奏，要加緊制定元旦到春節前的銷售安排，加大市場分析與監測力度，各個環節通力合作，確保明年的良好開局，為全年的銷售奠定扎實的基礎。今年卷煙銷售工作的調控，要以年底卷煙市場不脫銷斷檔為前提，確保市場的正常供應。

（二）更加注重品牌培育。要瞄準“532”、“461”品牌發展目標，進一步發揮市場營銷的基礎和引領作用，加大重點品牌培育力度，把結構調整作為品牌培育的主要措施，把結構調整和品牌培育緊密結合起來，在品牌培育中抓結構調整，在結構調整中發揮品牌的主導效應。

一是要加快培育“532”、“461”知名品牌。緊緊圍繞“532”、“461”品牌發展目標，繼續加大重點品牌培育力度，著力解決部分品牌市場基礎不夠牢固、內涵價值和形象口碑比較脆弱、發展后勁不足等問題。從明年的需求預測情況看，“461”的“1”將會超額實現，“6”也將會基本實現，關鍵是要穩步推進高端品牌的規模做大與規模品牌的結構做強。但“532”目前還面臨著現實困難，特別是兩個“5”的目標任務依然艱巨，實現的方式、路徑和進程都還有一定變數。下一步，工業企業要認真研究大品牌的結構問題，持續提升品牌的結構水平，要進一步明確品牌的市場定位，積極穩妥處理整合產品后續發展，穩步推進合作生產。商業企業在品牌培育中要突出三類以上銷量前15位品牌，在營造環境、18 貨源供應、終端宣傳、消費引導等環節為大品牌的規模擴張、結構提升創造有利條件。

二是將優化結構與品牌培育緊密結合。結構提升是明年品牌發展的重要措施，也是決定未來“532”、“461”知名品牌格局的根本因素。要深入分析本地市場潛力，準確把握消費市場、自身結構、本土市場的潛力與空間，深入挖掘和開發市場資源，積極引導消費。要找到合適的品牌和市場組合，商業企業的重點是為客戶和市場找到合適的品牌，工業企業的關鍵是為品牌找到合適的市場和客戶，品牌格局猶如農業種植，間距過大過寬、過密過細都不行，關鍵是要保持疏密相間的品牌寬度。要注重品牌的區域結構和市場的品牌生態，有些品牌在部分市場依靠少數規格單打獨斗，產品組合偏少、產品結構偏低，有些市場在品牌組合上一枝獨秀、一花獨放的態勢也不夠合理，不利于市場的穩定發展和持續增長。要更加尊重品牌發展的客觀規律，結構提升不是越高越好，也不是越快越好，要堅持從本地實際出發，抓住重點，找準切入點，循序漸進地推進結構調整，不能盲目地加大高檔卷煙的投放，人為減少和控制低結構產品的有效供應，工業企業尤其要把握好自身結構調整的重點和著力點。

三是要充分發揮高端品牌的引領作用。結構調整的關鍵是靠品牌培育，品牌培育的關鍵要看高端品牌。要認真做好高結構產品的市場維護，努力實現價值品牌的高端引領。要積極借助高端品牌的拉動作用，充分發揮高端品牌形象好、口碑好、價值好的 19 優勢，帶動和促進產品結構提升。要充分發揮高端品牌的穩定作用，以品牌價值提升來帶動、提高產品結構水平，實現“品牌帶動產品結構提升、結構提升體現品牌價值”。要深入挖掘高端品牌的市場潛力，對高端市場變化有充分判斷，對高端品牌需求有充分預見，某省和某區的單箱批發均價相差1萬多元，但零售價1000元/條價位段的卷煙銷量分別是3000多箱和5000多箱，后者還多出了2000箱，這充分表明高檔卷煙市場有潛力，市場拓展還有盲區。要堅持把終端建設與培育高端品牌有機結合，充分發揮終端品牌展示、產品陳列、宣傳推介、引導消費等主要功能，積極探索通過零售終端加強品牌宣傳、提升品牌形象、改善口碑聲譽，把零售終端打造成為培育高端品牌的前沿陣地和主要平臺。要繼續把精準營銷作為培育高端品牌的重要手段，抓緊建立客戶信息及分類維護制度，確保客戶信息及分類的時效性和準確性。要密切關注納入精準營銷范圍品牌規格的市場狀態，持續跟蹤發展趨勢，不斷改善“三維五率”指標表現，深入探索不同類型、不同生命周期的品牌在不同市場的精準營銷具體操作方法，進一步豐富精準營銷的手段，完善精準營銷的實現方法，創新精準營銷的策略。要加快構建消費者數據庫，準確掌握和系統分析消費者信息，加快實現精準營銷向消費者延伸。

四是要繼續抓好低焦油卷煙培育。要充分發揮一線營銷人員和零售終端的作用，進一步加強低焦宣傳引導，提高消費認知，夯實市場基礎。要突出培育重點品牌的低焦產品，提高重點品牌 20 市場競爭實力和持續發展能力。要注重高低結合，堅持走低焦高檔路子，加大對高檔低焦油卷煙的培育力度，以低焦提升高檔卷煙品牌形象，以高檔形象引領低焦油卷煙發展。

五是要加快推進國產雪茄發展。雪茄煙作為中國煙草產業的重要組成部分，具有很大發展潛力。目前雪茄煙營銷現狀與卷煙營銷整體水平相差較大，初步考慮可以建設功能終端為抓手，開展雪茄文化傳播，探索中國雪茄煙營銷新模式、新路徑。

（三）深入推進網絡建設。明年的網建工作要按照柳州網建現場會的布置和要求，全面推進現代卷煙零售終端建設，不斷提升行業營銷服務能力，積極探索網絡建設向消費者延伸。

一是要始終把服務客戶、建立良好的客我關系放在核心位置。服務客戶是營銷工作的出發點和落腳點，也是終端建設的重要內容。各單位加強客戶服務要有實招，前提是貨源供應要做到市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇。要把提高零售客戶滿意度擺在突出位置，增強服務零售客戶能力，不斷提高服務水平，不斷豐富服務內容，不斷密切客我關系，提高零售客戶滿意度。要堅決控制大戶，完善均衡供貨投放策略，營造公開公平、競爭有序的市場環境。要把客戶毛利水平作為網建工作的硬指標，以保障終端合理利益為目標，堅持“平等互利、長期合作、共同發展”，促進零售客戶經營能力和盈利水平的不斷提升。

二是要堅持把“兩個推廣”、終端建設與品牌培育緊密結合。要繼續推廣網上訂貨，穩步提升網上訂貨的比重，同時要積極探 21 索網上營銷運作模式，開展品牌傳播、互動交流、在線服務等網上營銷業務，積極推動“網上訂貨”向“網上營銷”延伸。要繼續推廣“135”工作法，積極開展網絡業務規范培訓，認真組織營銷職業資格認證，努力打造高素質、高水平的營銷團隊。要以“兩個推廣”促進終端建設，以終端建設推動品牌培育，充分發揮零售終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤的功能作用，不斷提升零售終端的信息化和標準化水平，加快構建工商零一體面向消費者的現代卷煙營銷體系。

三是要積極探索網絡建設向消費者延伸。網絡建設向消費者延伸是網建工作深入推進的內在要求，也是結構調整、品牌培育的現實需要。要從市場的角度把握消費需求的變化，加強對消費者群體的研究，商業企業要盯住當地消費者的變化，工業企業要盯住品牌目標消費者的變化。要不斷完善消費調查體系，研究分析市場容量、結構、消費趨勢及變化特點，為經營決策提供依據。要深化工商協同，以品牌為中心，以客我關系為重點，推動協同營銷向消費者延伸，實現工、商、零深度協同。要把零售終端建成研究消費變化的平臺，發揮品牌培育、信息采集、把握供求的功能。

四是要正確把握終端建設方向。明年是正式開展終端建設的第一年，一定要開好頭、起好步。終端建設要堅持客戶“自愿參與、自主經營、自我發展”的原則，柳州現場會已經作了全面安排，這里就功能終端建設再強調幾點。客戶選擇，要全面建設終 22 端，不能只講功能終端建設，功能終端建設也不能抓大丟小，只抓大客戶和直營店，要堅持全面規劃，全面建設，做到整體提升。建設標準，要合理投入、量力而行，以客戶“自愿參與”為前提，堅持客戶自我投入，注重提升軟件水平和發揮終端功能。貨源供應，不能搞貨源分配傾斜，要做到公平分配，功能終端、直營店與其他零售客戶在貨源供應上要一視同仁，公平公正。營銷服務，要堅持標準化服務，不能以貨源傾斜代替客戶服務，不能對功能終端、直營店搞特殊化、個性化。直營店建設，必須嚴格控制直營店建設數量和經營規模，不能與其他零售客戶爭利，必須堅持主業投資，納入主業經營范疇，充分利用現有場所，防止盲目投入、求大求新、鋪張浪費，禁止借直營店建設名義搞豪華裝修。工業企業不能直接參與終端建設，不允許工業企業出錢建終端。

（四）持續提升營銷信息化水平。要以提升營銷信息化水平作為工作重點，以全面推進現代卷煙零售終端建設為契機，加快營銷信息體系向市場末梢延伸，加快形成行業層面的統一的系統集成平臺。

一是高度重視營銷信息化工作。新形勢下，大品牌營銷、精準營銷、終端建設都迫切需要營銷信息化作支撐，沒有信息化支撐就不是有目標、有質量、有水平的市場營銷。重視營銷信息化不能停留在口頭，關鍵是要能用、會用、善用，充分發揮信息化在營銷工作中的積極作用。要不斷提升營銷信息化水平，使之與行業營銷工作發展相適應，有效解決不同區域之間、工商企業和 23 業務部門之間的信息系統各自獨立、對接不暢等問題，在行業層面形成卷煙營銷統一的系統集成平臺，實現四網運行，不斷提高各種數據分析應有的系統性和全面性。信息化建設要向零售客戶、向消費者延伸，為進一步開發零售終端資源、發揮零售終端功能提供支撐。

二是加快營銷體系與信息體系的有機融合。要著力打造面向消費者、“工商零消”一體的現代營銷信息管理體系。要以建設零售終端信息集成管理系統為突破口，以打通工商零營銷信息渠道為重要內容，通過對行業經營決策系統、數字倉儲系統、工商營銷信息共享平臺、市場監測系統、營銷業務系統等多個系統的集成整合，形成覆蓋國家局（總公司）、省級工商企業、地市級公司、零售戶、消費者五個層次的現代營銷信息管理體系。我在柳州網建現場會上講了，只有零售終端配備信息化工具，實現客戶經營的智能化，我們才能帶領零售客戶進入到現代營銷階段。終端信息管理軟件，再加上一把掃碼槍，實際上就標志著零售終端進入到現代化。如果全國使用掃碼槍銷售卷煙的客戶比例達到5-10%，我們就有遍布全國的25萬至50萬個信息采集點，每個采集點建立并維護10至20個消費者的檔案和消費信息，那么全國就可以掌握1000多萬個消費者信息。

三是提高營銷信息化應用水平。數據集成是現代營銷信息管理體系建設的主要手段，突出應用才是目的和關鍵，要重點抓好誰用、會用兩個關鍵環節。要突出應用主體，各級經理、專業分 24 析人員、客戶經理和零售客戶是營銷信息化的使用主體，也是提升信息化應用水平的重點和關鍵，要不斷提高對營銷信息化的認識水平，增強營銷信息化的使用技能，強化營銷信息化的有效應用。要提升應用水平，積極探索網絡營銷，通過網絡實現信息收集、訂單處理、貨源供應、品牌宣傳、客戶服務、客我互動、市場調研等主要功能。要加強信息后臺支持，加快數據集成整合，建立健全后臺支持前臺的信息系統，實現業務信息系統的有效集成和數據信息的深度加工，為經營決策提供有力的信息支撐。

（五）繼續加強營銷管理。加強基礎管理是營銷工作的長期任務，是推進“卷煙上水平”的重要保障。當前的工作重點是繼續強化規范管理，不斷加強隊伍建設，深入推進基層創優和建功立業活動。

一是堅持規范經營。規范經營是營銷工作的重中之重，要堅持把嚴格規范作為轉變管理方式的重要內容，確保上水平建立在更為扎實的市場基礎和更加嚴格規范的工作基礎之上。要進一步規范貨源投放供應政策，堅決制止不同區域之間非正常渠道流通，著力解決品牌培育中市場環境不公平、宣傳促銷中競爭手段不規范等問題。國家局將建立監控機制，對功能終端和直營店的貨源供應等信息直接掌控，堅決防止向功能終端和直營店進行貨源傾斜。要持續優化完善貨源供應、終端建設、品牌培育等工作流程，不斷提升網建規范化水平，實現用制度管人，按流程運作，用制度推進工作。要重點加強對宣傳促銷中物資采購、公開招標、項 25 目管理、資金管理等關鍵環節的監管力度，嚴格禁止倒賣樣品煙等行為。

二是提升隊伍素質。隊伍建設要與推進營銷隊伍轉型、加快結構調整、培育重點品牌、加強終端建設緊密結合。要全面加強營銷團隊建設，積極開展網絡業務規范培訓，認真組織營銷職業資格認證，努力打造學習型、實戰型、專業型的營銷團隊。要持續提升客戶經理業務能力，在產品陳列、店面管理、信息收集等方面，為零售客戶提供更加專業化的服務。要適度擴大和優化客戶經理配備，注重客戶經理配備、客戶服務能力與客戶服務需求之間的匹配。要進一步完善考核體系，健全激勵機制，打通營銷人員的職業發展通道，為市場營銷上水平奠定更為堅實的人才基礎。

三是加強基層建設。要重點加強省級中煙公司營銷中心和地市級公司營銷中心內部管理，建立健全工作規范，持續優化業務流程，持續提高運行效率，不斷提升管理水平。要深入推進基層創優活動，進一步擴大創優范圍，把省級工業公司營銷中心和地市級公司納入創建范圍，著力構建創優長效機制，不斷拓展創建內容，不斷豐富創建形式，切實做到“規定動作”不走樣，“自選動作”有特色。要深入開展建功立業活動，進一步突出活動主題、拓寬活動范圍、加強宣傳引導、加大考核評比，掀起營銷戰線比學趕超的活動熱潮，為培育知名品牌再立新功。

同志們，明年的營銷工作任務很重、壓力很大、要求很高，26 這需要我們以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好工作狀態，開拓進取，扎實工作，為加快培育“532”“461”知名品牌，全面實現“卷煙上水平”戰略任務做出新的努力和更大的貢獻。

第五篇：何澤華副局長在全國煙草行業物流工作會議上的講話1

國煙辦通報

第 48 期

國家煙草專賣局辦公室 二○一二年一月十日

按：12月7日—8日，全國煙草行業物流工作會議在北京召開。現將會前國家局姜成康局長對行業物流工作所作的批示、會上何澤華副局長的講話及中煙商務物流有限責任公司總經理呂忠信的總結講話印發，請各單位認真貫徹落實。

姜成康局長對煙草行業物流工作的批示

（2011年11月22日）

煙草物流是行業的核心業務，實現煙草物流的“不可替代性”既是“卷煙上水平”的需要，也是保證行業持續健康發展的需要。

— 1 —近年來，行業物流工作按照國家局的決策部署，在統一性、完整性、先進性、經濟適用性等方面取得了明顯成效，應給予充分肯定，但今后的物流建設工作任重而道遠。

物流工作涉及整個煙草產業鏈，既需要物流管理部門的努力工作，更需要各相關部門的大力支持與配合，大家都要支持物流工作。各級物流管理部門要全面履行好國家局賦予的職責，按照國家局行業物流建設總體要求，全面抓好建設、管理、運行三大環節的工作；要加強物流建設項目的前臵性審核工作，把好物流建設項目關口；要加強全行業物流標準的統一和業務流程的統一，保障行業物流工作按照國家局的部署，有力有序開展；要加強行業物流基礎管理工作，全面掌握行業物流建設、運行、管理各項基礎數據，通過數據分析，不斷優化流程，優化資源配臵，提升物流管理水平；要加強物流隊伍建設，不斷提高物流隊伍的整體素質，為行業發展作出更大的貢獻。

— — 2

何澤華副局長在全國煙草行業

物流工作會議上的講話

（2011年12月7日）

同志們：

這次會議的主要任務是，認真總結南京會議以來行業現代物流建設工作，按照“卷煙上水平”總體要求，安排部署下一階段的物流工作任務。國家局對這次會議非常重視，姜成康局長作了重要批示，大家要深刻領會并認真抓好貫徹落實。下面，我講兩個問題。一、一年來行業物流工作的簡要總結

一年來，各單位緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰略任務，認真貫徹南京會議精神，扎實推進物流工作，現代物流建設取得了新的進展。

一是物流體系基本建立。南京會議以后，各省級局（公司）和工業公司按照國家局要求，先后成立了物流管理處和物流中心，明確相關部門職責，建立起一支400多人的專業物流管理隊

— 3 — 伍，形成了比較完整的行業物流工作組織體系。中煙商務物流公司是行業主管物流工作的職能部門；省局（公司）物流處統一管理省內商業物流業務、地市級公司物流中心負責具體業務運作；省級工業公司物流中心負責企業內部物流的統一運營和管理。物流組織體系的建立，為開展物流專業化管理奠定了組織基礎。經過幾年的努力，目前行業物流工作可以說是管理有組織、運行有流程、建設有規范、作業有標準，現代物流建設和管理體系基本建立，為物流工作健康發展打下了堅實的基礎。

二是物流規劃基本完成。各單位按照南京會議和國家局488號文件要求，把編制規劃作為今年物流工作的重要內容，按照“工商一體化、供銷一體化、兩煙一體化”的建設思路，堅持規模性與經濟性、前瞻性與現實性有機結合，根據行業物流形勢的發展需要，緊密結合企業實際，以合理布局物流網絡體系、創新物流運行管理體制、推進物流信息化和人才隊伍建設、加強物流管理基礎為重點，以省為單位科學編制物流規劃。目前，已有29家省級局（公司）、16家工業公司（含上海煙草集團）完成了物流規劃編制和報批工作，其中17家省級局（公司）的物流規劃已獲國家局批復，并開始著手實施。商業企業物流規劃的編制、審批工作預計年底前能全部完成。福建省局（公司）、福建中煙在編制規劃過程中緊密合作，聯合成立組織機構，共同組織調研、召開研討會，在全省煙草物流統一框架下形成了各自的發展規 — — 4 劃，為將來物流資源的有效整合打下了良好基礎，這種做法值得推廣。

三是物流建設深入開展。各單位積極借鑒江蘇省局（公司）的經驗，穩步推進物流基礎設施建設。據統計，截至2010年底，行業商業企業卷煙物流基礎設施建設累計投資總額136億元，物流總用地面積近1萬畝，總建筑面積309萬平方米，倉庫總容量303萬箱。這些物流基礎設施的建成，滿足了卷煙分揀配送的現實需要，樹立了行業現代物流的形象，也為行業當前和今后一段時期的發展奠定了物質基礎。

積極開展“兩項推廣”工作。根據需要，今年中煙商務物流公司對工商卷煙物流在途信息系統進行了升級改造，增加品牌合作生產在途運輸、非汽運方式在途運輸管理等功能，進一步完善了業務操作流程、提高了操作的穩定性和可靠性。目前，工業企業99個發貨點中已有98個完成了系統部署，共安裝車載設備9067臺套，工業系統使用率已經達到71.8%。商業企業全國381個到貨點全部部署了手持設備，共配備手持控制器799臺；同時，河北、山西、內蒙、江西、湖南、四川等15家單位完成了卷煙批零在途信息系統建設，江蘇、安徽、福建、重慶等10家單位完成了倉儲視頻監控信息系統建設，實現了以省為單位對卷煙配送和倉儲的全程信息監控和數據處理。工業企業倉儲視頻監控系統目前正在積極建設當中，其中福建中煙已經完成了系統建設任務。

— 5 — 工商企業物流信息化水平繼續提升，向“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”的目標積極邁進。北京、天津、上海、云南、甘肅等單位通過建設物流綜合管理平臺，統一了業務流程和作業標準，建立了監督考評體系，為省級局（公司）加強物流統一管理提供了系統支持。上海煙草集團開展了以“一門式全信息、點到點全跟蹤”為目標的信息化建設。湖南中煙通過實施運輸MIS信息管理系統，基本實現了運輸管理和業務操作的信息化，達到了工廠間物流信息互聯互通的目標。河北中煙積極開展“片煙”條碼管理系統試點，規范了管理流程，提高了原料物流管理水平。可以說，目前物流管理信息系統在行業已經得到比較廣泛的應用，有效提升了行業物流管理水平。

四是物流一體化建設繼續推進。工商企業密切配合，深入推進物流一體化建設，在物流信息資源、技術資源、設施設備資源方面的共享不斷加強。不少工商企業聯合成立工作機構，共同研究制定具體方案，積極開展同城工商企業倉儲資源共享，有效減少了重復投資和資源浪費；推廣實施卷煙托盤聯運，提高了卷煙出入庫裝卸效率和準確率，減少了裝卸次數和破損率；深入探索“協同營銷、網上配貨”，建立工商之間科學的補貨機制，實現了工業管理商業庫存。目前浙江中煙已與全國131家商業企業實施電子標簽整托盤聯運，占其297家商業客戶的44.1%，卷煙整托盤運輸量占調出總量的74.6%。同時，浙江中煙還與省內11 — — 6 家商業企業密切配合，由整托盤直接入庫發展到直送分揀線，減少了商業企業卷煙入庫、出庫兩個環節，提高了工作效率，降低了物流成本。川渝中煙提出“同址同庫”和“異址同庫”兩種對接模式，在兼顧成本與效率的同時，有效解決了工商物流對接的瓶頸問題。上海煙草集團將原料供應部和物資供應部合并成立了“采購中心”，把原物資供應部的倉儲科劃歸儲運公司，組建了輔料物流部，在供銷物流一體化方面進行了有益探索。福建省局（公司）認真總結南平市局經驗，積極探索煙葉供應商管理庫存，有力推進了全省“兩煙”物流一體化建設。云南煙草工商企業在工商信息協同平臺建設、整托盤聯運、紙箱周轉回收、“兩煙”倉儲同址同庫和統籌調運等方面積極試點，取得了初步成效。

五是物流管理全面加強。繼續發揮標準先導的作用，積極開展貫標、對標和績效評價等工作，卷煙物流管理水平明顯提升。南京會議以來，共完成《卷煙工業企業物流統計指標體系》等8個行業物流標準的制定和預研工作。各單位認真貫徹標準，緊密結合實際，采取各種措施，確保把標準真正落到實處。山東省局（公司）制定了《物流服務管理規范》，統一了全省物流服務標準。新疆、內蒙、青海、甘肅、西藏等省區地廣人稀，近年來認真落實國家局要求，嚴格按標準推進物流建設，加強客戶服務，體現了較高的物流工作水平。湖北黃岡市局在貫徹國家標準、行業標準的基礎上，結合自身實際，制定了《黃岡煙草物流配送管

— 7 — 理綜合標準體系》，既滿足了企業個性化需求，又實現了標準的落地實施。同時，各單位按照國家局要求，建立了物流對標工作制度，完善了物流評價體系，細化考核辦法，鼓勵基層創先爭優。山西省局（公司）在對標工作中采取“重點控制、分級對比、動態跟蹤、技術支撐”的方法，抓住重要節點開展對標，促進物流管理與對標工作有機結合。江蘇省局（公司）統一了全省物流管理考核指標，建立了各地市配送中心交叉考評機制。安徽、內蒙等省級局（公司）定期通報各地市級公司物流指標運行、客戶服務、物流監控等情況。安徽中煙建立了雙層次多維度的物流作業績效評價體系，確保物流作業在受控范圍內平穩運行。

成本費用控制水平是衡量物流管理水平的重要指標。各單位積極發揮物流綜合管理平臺作用，進一步優化工作流程，科學安排送貨線路，在卷煙銷量、人工費用不斷增長的情況下，實現了物流人員、車輛和配送里程的持續下降。同時，各工商企業認真貫徹落實國家局有關要求，積極開展供應商資質認證工作，實施公開招標、比價采購，物流成本費用控制能力不斷提高。重慶市局（公司）積極探索物流成本費用定額管理，取得了明顯成效；河北滄州市局（公司）在每條分揀線上安裝了電表，將電費核算細化到每條分揀線。湖北中煙確定專人負責物流費用、投資項目專項管理工作，并形成長效機制。廣東中煙通過制作定價模型，科學確定運輸價格總水平，規范了運輸價格，降低了運輸成 — — 8 本。陜西省局（公司）通過制定制度，強化制度的執行力，加強了地市級公司卷煙物流物資采購管理工作。為全面掌握行業物流發展情況特別是物流成本費用水平，國家局建立了卷煙物流統計報表制度。據統計，今年1—9月，商業企業單箱物流費用150元，同比增加7.22元，增長5.06%;物流費用率0.83%，同比下降0.09個百分點。

安全是物流工作的重中之重。各單位高度重視，積極采取各種有效措施，排查治理安全隱患，行業物流安全工作取得了良好成績。北京市局（公司）物流中心安全保衛部2010年榮立北京市公安局安全工作集體二等功，三名同志獲個人嘉獎。

六是物流隊伍素質明顯提升。培訓是提升隊伍素質的有效手段。一年來，國家局著眼于提高物流從業人員關鍵業務能力，圍繞行業生產經營決策管理系統運行維護、工商營銷信息共享平臺應用與維護等工作，組織了多次網上培訓。為做好物流規劃編制工作，國家局舉辦了1期物流規劃專題培訓班，培訓149人。商務物流公司聯合有關單位編寫出版《現代煙草物流管理》一書，作為行業第一套物流培訓教材發放至各工商企業，為加強物流人員培訓打下了良好基礎。各省級局（公司）、工業公司采取理論學習、參觀考察、業務交流等多種形式，重點加強對物流中心主任的培訓，效果比較明顯。據不完全統計，一年來行業各級工商企業共組織各類物流培訓215次，累計培訓11萬人次。安徽省

— 9 — 局（公司）與中國科技大學合作開辦物流工程碩士班，系統性、大規模地培養物流專業人才。各單位還積極開展物流職業技能鑒定工作，鼓勵物流管理人員參加國家物流師職業資格認證。目前行業商業企業已有高級物流師474人，中級物流師847人，初級物流師447人。

為激發員工熱情、營造創新氛圍，不少單位積極開展物流崗位練兵、技能競賽，并在企業內部鼓勵職工開展小發明小創造。江蘇省局（公司）連續三年舉辦全系統卷煙物流配送中心技能競賽，激發了廣大職工的學習熱情，收到了良好效果。上海煙草海煙物流弘揚勞模柳捷同志的精神，積極開展物流管理優秀人才、崗位示范員和星級操作工的評選活動。河北滄州市局（公司）積極開展“我為物流獻一策”的建言獻策活動，對經過實踐、效果明顯的“金點子”以提議人的姓名命名，載入企業物流發展的史冊。一年來，物流員工的小改小革，為行業贏得了不少榮譽。海南省海口市局（公司）員工自主研發的移動式裝卸車，獲得了國家專利。天津煙草物流分公司自主開發的“卷煙一號工程條碼判別系統”，獲得了國家版權局《計算機軟件著作權登記證書》。北京、深圳市局（公司）物流中心先后榮獲中華全國總工會頒發的“工人先鋒號”榮譽稱號。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，行業物流工作還存在不少問題，主要表現在，一些單位過于強調集中，物流規 — — 10 劃的集中度偏大，在適度超前方面把握的還不太好，不計成本、豪華建設的問題依然存在；從整體上看，物流運行的效率還不夠高，“兩個推廣”尚未真正落到實處，“三個一體化”方面還需要繼續加大力度，與現代物流的要求相比差距還比較大。以上問題要引起我們的高度重視，并在工作中認真研究解決。

二、2012年行業物流工作安排

2012年是行業“卷煙上水平”的關鍵一年，物流工作要緊緊圍繞以下幾個方面開展。

（一）認真做好物流規劃。在審批過程中我們發現，一些單位的物流規劃過于理論化、缺乏操作性；有的片面強調區域物流、集中配送，忽視了物流工作的經濟性；有的追求豪華建設，過分強調技術領先，忽視物流技術的實用性；工業企業的物流工作更加復雜，規劃工作剛剛起步。因此，尚未完成物流規劃編制工作的單位，要進一步做好相關工作，避免出現上述問題；已經獲得批復的單位，也要全面開展物流規劃“回頭看”工作。一要自己搞規劃。卷煙產品多采用標準化包裝，物流規劃的復雜性相對較小。要充分發揮行業物流管理人員和技術人員的作用，堅持自己做規劃，防止片面依賴別人搞規劃。二要扎實做好物流資源和需求的調查分析。這是編制規劃的前提。各單位要認真梳理本單位物流工作業務流程，全面調查企業擁有的倉庫、車輛、人員等物流資源的數量，從流向、流速、流量等方面搞好物流需求分析，— 11 — 為編制規劃打好基礎。三要正確處理集中與分散的關系，抓好合理布局。按照目前行業的信息化水平，即使適度分散作業也能滿足快速響應市場等方面的管理要求，成本也相對較低。特別是地廣人稀的地區，物流分揀配送更不宜過于集中。各單位要按照經濟性的原則認真測算，合理確定物流配送規模，充分利用現有資源，防止盲目集中、以開展跨區域配送為由上大項目，更不能推倒重來。當前地市級公司仍然是卷煙物流配送的主體，區域物流中心建設只能作為試點。四要正確處理滿足需求與適度超前的關系。各地物流中心建設在滿足當前卷煙配送需求的基礎上，可以為今后的發展適當留有余地；但要防止貪大求洋，一味追求技術領先、豪華建設。五要進一步明確規劃與項目建設的關系。物流規劃獲得批復以后，各單位在開展具體物流項目建設時，仍要履行相關手續、按要求報批。商務物流公司要會同有關部門加快規劃審核批復進度，并對各地擬新上物流建設項目認真做好前臵性審核論證工作。

（二）繼續抓好物流建設。要以省為單位，按照總體規劃的要求，嚴格按程序、按規則、按標準做好每個具體項目的建設工作，確保工程質量和資金使用的嚴格規范。國家局最近明確商務物流公司歸口管理行業物流項目投資建設工作。今后各單位上報的物流建設項目，要先經過商務物流公司審查論證；商務物流公司認為符合審批條件的，再轉有關部門按規定和程序予以批復。— — 12 要把物流中心的建設、運行和管理結合起來，提高規劃設計水平，為今后提高運行效率、降低物流成本費用打好基礎。隨著近幾年卷煙銷量不斷增加，不少單位出現了倉儲能力不足的問題。為解決這個問題，明年要重點抓好兩項工作。一要全面推廣密集式倉儲技術。河南焦作市局通過密集式倉儲系統，將所有入庫的卷煙全部通過自動輸送線存放在動力通道上，卷煙分揀時通過動力通道傳送至自動備貨系統，再通過輸送帶傳送至分揀線，有效利用了倉儲空間，增加了倉庫容量。這項技術明年要在行業全面推廣。二要全面取消備貨區。現在不少單位都有個備貨區，卷煙出庫后先在備貨區暫存一下再送上分揀線。這不僅增加了環節、降低了效率，而且浪費了倉儲空間。明年各單位要通過優化流程，全面取消備貨區，騰出空間增加分揀面積。這兩項工作推廣后，將大大增加現有倉庫的容量，有效解決倉儲能力不足的問題，避免盲目投資擴建或新建物流中心。

要繼續加強物流信息化建設，抓好“兩個推廣”。一要加大監督檢查力度，全面落實工商卷煙物流在途信息系統，抓好卷煙數字倉儲管理軟件在工業企業的推廣實施和在商業企業的有效應用，并抓緊做好批零間卷煙物流在途信息系統的開發工作，從而加強行業對卷煙物流從產品下線、生產入庫、調撥出庫、在途運輸，到商業入庫、出庫、分揀、配送到戶等各個環節的有效監

— 13 — 控，實現卷煙物流的全程、實時、可視化跟蹤和管理，為不斷提升卷煙物流運營管理水平提供有力支撐。需要說明的是，在工業企業實施統一的卷煙數字倉儲管理軟件，并不是要替代各工業公司現有的系統，而是要建立統一的功能規范和標準接口，以及時掌握企業倉儲信息，滿足行業管理的需要。二要以省為單位建設卷煙物流綜合信息管控平臺、卷煙倉儲視頻監控系統和批零卷煙物流在途信息系統，進一步提升省級局（公司）對全省物流工作的掌控能力、管理水平和工作效率。各地市級公司要在全省統一規劃指導下，進一步優化流程、整合資源，加快現代信息技術、管理技術與煙草物流業務的深度融合，逐步實現應用系統的集成化和管理決策的智能化。各工業公司也要建設一個完整的、覆蓋企業全部物流業務的信息系統，適應物流工作發展的要求。

（三）持續提升物流運行效率。要從提升行業整體競爭力的高度，充分認識物流工作的重要性，不斷提高物流運行水平。一要進一步完善行業物流管理體系。目前，行業已經形成了比較完整的物流工作體系。在國家局層面，商務物流公司是行業物流工作的主管部門；在省級公司層面，各單位都成立了物流處或物流中心；在地市級公司層面，各地物流配送中心建設已基本完成。需要強調的是，要把工業公司的物流中心和地市級公司的卷煙配送中心作為企業內部相對獨立運作的業務實體，加強企業物流統 — — 14 一運營管理，并作為成本中心單獨核算。二要繼續提升卷煙物流運行效率。要以省為單位，健全省內卷煙物流運行管理體系，優化業務流程，完善作業標準，提升工作水平。要嚴格執行卷煙入庫掃碼、出庫掃碼、分揀打碼到條等關鍵業務環節的工作要求，確保行業物流信息系統的順暢運行。要充分發揮物流信息系統作用，提高對卷煙物流信息的分析應用水平，為企業加強卷煙物流在途管理和倉儲管理、提高營銷水平提供有效手段，為國家局科學決策提供支撐。此外，有條件的單位要按照“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”的要求，積極謹慎地探索物聯網等先進技術在卷煙物流管理中的應用，加強對卷煙物流各關鍵節點的全面監控，有效解決信息采集的全程性、實時性、準確性和可視性等問題，逐步實現卷煙物流信息的同步共享和智能處理。三要著手開展煙葉物流建設。煙葉物流比較復雜。煙葉物流建設先從工業企業抓起，以相對簡單的原料運輸和倉儲環節為突破口，范圍是從復烤企業煙葉下線到工業企業投料使用這一段。要研究拓展工商卷煙物流在途信息系統的功能，對煙葉運輸全程進行跟蹤，并根據合格運輸服務商名單及運輸價格，及時發布運輸需求信息，為復烤企業和工業企業服務。要探索采用RFID等物流新技術，動態掌握庫存煙葉的各項理化指標變化，為優化卷煙生產配方、提高煙葉資源利用效率服務。要把養護提質作為煙葉儲存

— 15 — 管理的重點，積極推進“清潔倉間”建設，努力降低煙葉損耗，實現煙葉儲存環節的保值增值。商務物流公司和煙葉公司要在對工業企業、復烤企業深入調研的基礎上，充分論證，提出完整的工作方案。四要繼續推動一體化建設。繼續做好同城工商物流一體化建設工作，進一步優化業務流程，減少中間環節，提高物流資源利用效率。要逐步把原輔材料供應物流與卷煙銷售物流整合起來，實現專業化、規模化管理，推進供應和銷售物流一體化。具有“兩煙”業務的商業企業，要著手開展卷煙和煙葉物流一體化運作的探索。會議介紹了福建南平市局（公司）“兩煙”一體化的經驗，希望有關單位認真借鑒。

（四）切實加強物流管理。下一階段物流管理主要圍繞成本、規范、安全開展工作。一要把核算真正做實。核算是管理的基礎。要把物流中心作為相對獨立核算的基本單位，進一步健全制度，優化流程，細化指標體系，統一口徑和標準，把物流成本費用核算真正做實，為加強物流管理、開展物流對標打好基礎。財務司和商務物流公司要深入開展調查研究，逐步統一行業物流核算模式和標準。二要嚴格招標采購。要認真貫徹河北會議精神，落實國家局關于“兩項工作”的要求，按照國家有關規定，在物流項目建設、倉儲分揀設備、運輸車輛、運輸服務、物流物資等方面的采購工作中，都要嚴格落實招投標制度，確保嚴格規范。三要 — — 16 重視安全管理。要把運輸作為安全管理的重點，以省級公司為單位，通過GPS實現實時定位，車輛維修要集中、定點，確保運輸車輛的可靠運行。要加強配送中心日常安全管理，及時發現并消除安全隱患。四要切實加強物流基層管理。要充分考慮企業用工、服務標準等實際情況，科學設定考核指標，注重單箱成本費用指標的可比性，重點關注人均實物勞動生產率等指標，從服務、效率、安全等角度對物流中心工作進行考核評價。同時，要把物流中心作為創先爭優的基層單位，積極開展行業優秀物流中心建設。明年商務物流公司要研究制定統一的考核評價標準，根據標準開展優秀物流中心評比活動，并對優秀單位進行表彰。

（五）全面加強物流隊伍建設。做好物流工作關鍵在人，隊伍素質是影響物流工作水平的重要因素。一要著力提升物流員工的思想素質和業務技能。要加強學習培訓，加強職業道德建設，增進物流員工對商品知識的了解，提高思想素質和專業知識。切實加強崗位練兵，開展技能比武，促進物流員工業務素質不斷提升。二要以人為本，建立積極向上的物流團隊文化。物流工作既有一些具有高科技性質的復雜性勞動，也有大量簡單重復性勞動，簡單重復性勞動時間長了容易讓人感覺枯燥乏味。要積極制定激勵措施，鼓勵職工成立QC小組，開展小發明、小創造活動，讓他們感到工作的意義和價值，為職工積極營造良好的工作環

— 17 — 境。要把生產活動與職工的職業發展緊密結合起來，讓職工感到在煙草物流工作有所收獲、得到成長，將來能有所發展。行業已有不少單位在這些方面進行了有益探索，如大連市局（公司）物流中心的“快樂工作”等，大家可以學習借鑒。三要努力培養一支高水平的物流專家隊伍。要通過培養、引進等多種方式，建立一支懂技術、懂業務、會管理的物流專家隊伍，重視培養復合型人才，為提升物流工作水平打下良好基礎。

臨近歲末年初，物流工作十分繁重，特別是明年春節時間較早，各單位貨源組織時間緊、任務重、難度大。希望廣大物流干部職工繼續發揚吃苦耐勞、奮力拼搏的精神，精心組織、周密安排，扎實做好貨源組織工作，切實保障節日期間市場供應，為實現明年良好開局打下堅實的基礎。

同志們，行業現代物流建設工作已經有了比較好的基礎。希望大家繼續以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，認真履行工作職責，全面提升工作水平，為“卷煙上水平”保駕護航，為行業平穩健康發展作出新的努力和貢獻。

— — 18

在全國煙草行業物流工作

會議上的總結講話

（2011年12月8日）

中煙商務物流有限責任公司總經理 呂忠信

同志們：

全國煙草行業物流工作會議，在大家的共同努力下，順利完成了各項議程，即將結束。會議期間，傳達了姜成康局長的重要批示，何澤華副局長親自出席會議并作重要講話。姜局長的重要批示，站在物流是行業核心業務的高度，對下一階段的行業物流工作提出了明確要求。大家一致認為，姜局長的重要批示高屋建瓴、總攬全局，洞察物流建設關鍵環節，明晰物流管理主要職責，并對物流戰線寄予厚望，希望“不可替代性”的煙草物流為行業“卷煙上水平”提供支撐，為行業持續發展提供動力。何副局長的重要講話，從物流體系基本建立、物流規劃基本完成、物流建設深入開展、物流一體化繼續推進、物流管理全面加強、物流隊伍素質明顯提升六個方面，充分肯定了南京會議以來行業現代物

— 19 — 流建設工作取得的成績，與會代表備受鼓舞。對下一階段的物流工作，何副局長指出，要認真做好物流規劃工作，規劃制定過程中要正確處理好集中與分散的關系、滿足需求與適度超前的關系、規劃與項目建設的關系。要對現有規劃進行“回頭看”，在認真研究的基礎上，制定具體的實施方案。從基礎設施建設、信息化建設、先進技術推廣、行業管理等方面入手，切實抓好物流規劃工作。在繼續抓好物流建設方面，何副局長要求，各單位要適應國家局物流項目建設管理流程的變化，明確了商務物流公司歸口管理行業物流項目投資建設工作的職責。并要求進一步提升省級局(公司)對全省物流工作的掌控能力、管理水平和工作效率；繼續抓好工商卷煙物流在途系統的推廣使用，提升商業企業卷煙數字倉儲信息系統應用水平，抓緊完成行業統一的工業企業卷煙數字倉儲信息系統和商業企業批零間卷煙物流在途系統的開發和推廣，通過這四個信息系統，實現卷煙物流的全程、實時、可視化跟蹤和管理。在持續提升物流運行效率方面，何副局長提出，要優化流程，完善作業標準，以省為單位健全物流運行管理體系，確保物流運行效率的提升。要著手開展煙葉物流建設工作，拓展工商卷煙物流在途信息系統的功能，使其能夠對煙葉運輸全程進行跟蹤。要保證卷煙生產經營管理決策系統等現有信息系統的順暢運行，為行業科學決策提供支撐。要繼續推動一體化建設，— — 20 朝“三個一體化”的目標邁進。在切實加強物流管理方面，何副局長強調，下一階段的物流管理主要圍繞“成本、規范、安全”六字方針，把物流核算做實，把物流中心作為獨立核算的基本單位，把“兩項工作”要求落到實處，把安全管理作為重點。在全面加強物流隊伍建設方面，何副局長重申，要以人為本，加強培訓，加強崗位練兵，開展技能比武，提高業務素質，建立積極向上的物流團隊文化，營造物流員工“快樂工作”的氛圍。

姜局長的重要批示、何副局長的重要講話內涵豐富，重點突出，目標明確，要求具體，鼓舞干勁，大家信心滿懷。會議討論時大家一致認為，一定要按照姜局長的重要批示和何副局長的重要講話要求，扎扎實實地做好本單位煙草物流各項工作，全力推進物流建設、運行、管理中關聯全行業物流工作進展的重點工作，努力爭先創優。大家還表示，這次會議時間雖短，但內容豐富，重點突出，對于進一步認清形勢，開拓工作思路，明確工作方向，把握工作重點，全面做好2012年物流工作，具有重要的指導和推動作用。

今天上午，云南省煙草專賣局（公司）、川渝中煙工業有限責任公司、上海煙草集團有限責任公司、河北省滄州市局（公司）分別從加強統一管理、工商物流一體化、工業物流建設、物流文化建設四個方面介紹了他們的具體經驗和實際成效，福建省煙草

— 21 — 專賣局（公司）等5家單位書面介紹了工作經驗，這些都為大家提供了有益的啟發和借鑒。可以說我們這次會議達到了提高認識、開闊思路、堅定信心、明確任務的目的。下面我就貫徹落實這次會議精神，做好下一階段物流工作，講幾點意見：

一、認真做好會議精神的傳達貫徹落實工作

這次會議的精神主要體現在姜局長的重要批示和何副局長的重要講話當中，我們要切實學習好、傳達好、貫徹好、落實好。

（一）認真學習，深刻領會會議精神。何副局長對行業物流工作的安排部署，一切從實際出發，提出了具有可操作性的，貫穿于物流規劃、建設、運行、管理各環節的工作部署。大家要認真學習，深刻領悟，將何副局長提出的各項工作及其要求，迅速地貫徹于實際工作之中。何副局長的重要講話為我們今后做好物流工作提出了要求，界定了原則，指出了方向，我們在今后的物流規劃、建設、運行、管理以及隊伍建設工作中，要按照何副局長重要講話的要求，扎扎實實做好各項工作，有力有序深入地、全面地、高水平地推進行業現代煙草物流建設，為行業“卷煙上水平”貢獻力量。

（二）及時傳達會議精神，做好工作安排。要將這次物流工作會議精神向本單位黨組進行匯報傳達，使本單位黨組能夠及時準確掌握會議精神，按照總體要求和主要任務，結合實際，研究 — — 22 部署好下一階段本省行業現代物流建設工作。要及時召開全省、工業公司物流工作會議，將會議精神傳達到基層物流單位和工作人員，讓大家知曉具體的工作任務和目標要求，盡快將任務分解落實到相關部門，落實到人，做到每一項工作都有人管、有人抓、有人做，并要制定詳細的工作計劃，定期督促檢查，確保按時完成。

（三）振奮精神，狠抓落實。國家局對行業下一階段物流建設工作提出了新的要求，對物流戰線廣大干部職工寄予厚望，我們要以奮發有為、昂揚進取的精神狀態，以務實高效、開拓創新的工作作風，推進會議確定的各項工作的落實，把國家局對我們的要求和期望轉化為我們的具體行動，積極主動，真抓實干，共同提升煙草物流工作水平。這次會議的具體貫徹落實情況，請各單位于2012年2月底之前，以書面形式報中煙商務物流公司。

二、認真履行國家局賦予的管理職責，提升物流工作水平

中煙商務物流公司和各省級物流管理部門都是煙草行業物流工作歸口管理部門，分別承擔著行業和各省級局（公司）、工業公司現代物流建設、管理工作的重任，國家局賦予了明確的工作職責。國家局國煙人?2008?524號文件和國煙人?2010?

212、213號文件對各級物流管理部門的職責作出了明確規定。我們要在今后的工作中逐一落實職責條款，完成職責任務。

— 23 — 一要完善工作機制。要按照國家局要求成立物流機構，商業合署辦公的物流處要獨立出來。要明確職能，各省級物流管理部門必須具備獨立承擔物流建設職責的功能。對于物流建設項目的審批程序，中煙商務物流公司歸口管理行業物流項目投資建設工作，各省級物流管理部門歸口管理本級物流項目建設工作，各級物流管理部門會后要做好相關的銜接協調工作。對于物流建設項目，物流部門是履行管理職責的業務審核，投資管理部門是履行基本建設項目投資的業務審批。最近，姜成康局長就物流項目建設提出“今后中煙商務物流公司否定的物流建設項目不再進入審批程序”，這是姜局長對物流戰線同志們的信任，也是增加給我們的一項責任。今后，各省級物流管理部門既要對管理負責、對運行負責，也要對物流項目投資建設擔負起前臵性審核論證把關的責任。希望各省級物流管理部門要進一步充實力量，提高能力，切實承擔起工作任務，與商務物流公司一起把物流項目投資建設審核論證工作做好。

二要加大創新力度。物流工作科技含量高，發展趨勢緊追前沿科技。實現傳統物流向現代物流轉變的一項基本業務就是利用信息技術改造物流，提升物流。目前，全行業物流建設尚不均衡、區域差別還很明顯，標準化、一體化水平比較低；管理機制、運行模式尚未統一，給打造完整統一的物流體系帶來一定難度，物 — — 24 流建設現狀需要創造性地開展工作，持續創新將會給我們提供不竭的動力源泉。

三要增強服務意識。從行業物流發展來看，物流工作要始終圍繞滿足客戶需求，做大做強品牌，服務于增強行業核心競爭力這一中心工作。在行業實現跨越式發展的新形勢下，加強物流工作，不僅體現了國家局黨組對行業發展規律的科學把握，也充分說明了物流工作對行業發展具有重要的現實意義。行業自推行訪銷業務，由過去的坐商變成行商開始，物流工作就已成為為廣大客戶提供服務最直接最有效的載體之一，隨著服務理念的完善、服務功能的提升、服務效果的凸顯，逐步確立了物流工作成為行業核心業務的地位。同時，統一、完整、先進、適用的現代煙草物流，對物流體制、信息化建設、設備管理、隊伍建設等方面都提出了全新的要求，這些新要求必然會推動管理提升、技術革新，隨著現代物流建設工作深入開展，市場信息捕捉更加靈敏，滿足客戶需求更加精準，工商協同更加有效，競爭優勢更加明顯的綜合效果會不斷顯現，現代煙草物流建設必將為“卷煙上水平”的順利實施，為提升行業面向未來的核心競爭力提供重要支撐。

三、做好下一階段幾項重點工作

（一）切實做好物流信息化基礎建設工作。現代物流本質是以信息化為支撐，按照“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面

— 25 — 提升”的要求，為努力打造和實現行業物流供應鏈各個環節的全程、實時、可視化監控和管理目標，要在物流信息化建設和利用方面進一步加大力度、全面推進。

一是整體研究建設行業商務物流綜合管控調度服務平臺。在對現有相關商務物流信息系統進一步補充、完善、整合、提升的基礎上，用一年左右時間搭建起行業商務物流綜合管控調度服務平臺，實現行業卷煙商務物流全過程信息采集、監控及服務。第一，整合、集成現有物流、商流信息，進一步拓展商流信息到零售戶功能終端,以便進一步了解和掌握卷煙社會庫存信息；第二，要實現卷煙物流各環節的全程、實時、可視化監控和管理,通過整合集成行業倉儲視頻監控系統、物流在途跟蹤系統等信息資源，并利用相關技術實現對卷煙產品在物流過程中各個環節的安全管理和質量追溯；第三，在確保數據準確有效的基礎上，通過對物流信息的采集、統計與分析，實現對行業物流業務的綜合管理與考評；第四，提供物流、商流信息智能化分析服務，建立信息交換、發布和共享體系，實現數據資源整合、集成和共享；第五，通過商流信息與物流信息的有機結合，實現行業物流精細化管理和精準營銷服務，達到工商企業間協同工作的目標；第六，建立統一的行業物流信息門戶，實現單點登錄、身份認證和按授權進行訪問，提升物流信息的安全性和用戶的使用效率，同時也 — — 26 為下一步煙葉、物資等物流系統建設和整合提供集成環境和技術支撐。

二是進一步加強物流信息接口標準和功能規范的制定工作。加快制定行業卷煙批零在途信息系統、工商倉儲視頻監控系統的數據傳輸接口標準和功能規范，這主要是為滿足行業“兩項推廣”的要求。目前已安排云南紅云紅河物流中心制作倉儲監控功能規范；安排江蘇省局物流處制作批零在途功能規范。我們將盡快拿出方案,組織行業有關專家論證后下發執行,同時也作為行業標準項目立項、發布。

三是加大力度推進行業卷煙物流在途信息系統和倉儲視頻監控系統建設，確保穩定運行。關于行業卷煙物流在途系統主要有兩個，第一個是工商卷煙在途信息系統，已在全行業部署實施，今年又進行了大范圍培訓和升級完善工作,總體情況是好的,很多企業使用率達到了85%以上。目前,主要是部分聯營加工企業由于貨主、運輸等單位較復雜，使用率不高，希望相關單位各負其責，繼續做好工商卷煙在途信息系統的全面部署和運行維護工作，提高系統運行的完整性和使用效率；第二個是以省為單位開展建設的卷煙批零在途信息系統，我們會盡快制定出行業統一電子地圖的技術方案和接口標準，為各物流在途信息系統提供統一、規范的電子地圖服務，實現行業工商企業對物流地理信息的

— 27 — 共享與交換，降低電子地圖的采購成本和運維費用。倉儲視頻監控系統主要是以省級局（公司）和工業公司為單位組織建設。各省級物流管理部門要把這兩個系統建設工作作為硬指標，按照行業統一標準規范，細分目標、明確責任、大力推進，確保建設工作在2012年底前完成。

四是統一建設、部署行業工業企業卷煙數字倉儲管理系統，實現工業企業對卷煙多庫點（特別是聯營加工點）的倉儲管理。該系統建設將采用商業企業數字倉儲系統建設的方式，統一標準和接口，分為多種實施模式，由各工業企業物流中心配合組織建設。

五是積極推進復烤煙葉物流管理系統的建設。在煙葉物流系統建設方面，起點要高。要利用相對成熟的技術，實現對復烤煙葉運輸的全程跟蹤和倉儲養護的監控管理。

（二）加強物流隊伍建設。現代物流與傳統物流有著天壤之別，現代物流建設需要一支高素質的員工隊伍。每個物流管理人員，要熟悉物流作業流程、崗位職責、設備性能、對標指標等，努力適應行業發展對現代物流的新要求。要建立物流職業資格認證體系，中煙商務物流公司將加強與技能鑒定指導中心的聯系，盡快把物流師培訓、鑒定工作開展起來。各省級局（公司）、工業公司要建立相關職稱評聘制度，有條件的地方，要鼓勵單位為 — — 28 物流員工開展職業生涯規劃，打通優秀員工晉升通道，吸引優秀人才。明年，準備在行業開展商業企業優秀卷煙物流中心案例評比活動。初步設想是：先由各省級局（公司）組織由本省各地市級卷煙物流中心人員參加的評審組，根據國家局有關物流工作要求和標準，在省內評比出一個本省優秀卷煙物流中心。直轄市、計劃單列市優秀卷煙物流中心由商務物流公司負責組織評審。根據案例格式要求，由各省級局（公司）物流處將本省優秀物流中心的先進經驗、具體做法按照格式要求形成案例。中煙商務物流公司收集案例，在2012年行業物流工作會上進行表彰，并編輯煙草商業企業優秀卷煙物流中心案例匯編，印發行業供大家學習參考。

（三）建立行業物流工作通報制度。建立良好的物流工作通報機制，是中煙商務物流公司及時、準確、全面掌握行業物流工作動態，進一步加強行業物流管理的需要，是各單位準確、及時、全面把握國家局工作要求的需要。從明年開始，將建立行業物流工作通報制度。要求各單位：一是分別在每年7月10日前和下1月10日前以書面形式向中煙商務物流公司報告本單位半年和全年物流工作開展情況和任務完成情況；二是各省級局（公司）物流管理處和工業公司物流中心要定期編輯本單位《物流工作動態》，及時將本單位開展的工作及經驗、取得的成效報中煙

— 29 — 商務物流公司。收集各單位《物流工作動態》后，結合國家局對物流工作階段性要求、工作重點等內容，中煙商務物流公司定期編寫行業《物流工作簡報》，供各單位學習、交流。中煙商務物流公司還要編寫《行業物流工作通報》，對完成工作任務好，對額對標水平高的單位進行表揚；對工作開展不利，不能按時完成工作任務，影響大局工作進度的單位，進行督促戒勉。希望各單位高度重視，從明年1月份起正式啟動這項工作。

（四）按照流程化、標準化、一體化的工作思路，抓緊抓好物流管理體系建設指導意見的制定工作。中煙商務物流公司將抓緊制訂《物流管理體系建設指導意見》，這個指導意見的基本框架將涵蓋物流規劃、建設、運行、管理全過程，體現工商一體化、兩煙一體化、供銷一體化的趨勢。省級局（公司）、工業公司要在指導意見出臺后，拿出配套的意見，整體推進行業物流建設。深入開展物流對標工作，進一步統一核算規程，使對標工作真實、準確反映物流工作實際，通過對標改進工作。積極探索物流建設考核評價體系，形成全行業統一的考評標準，促進物流建設健康開展。

歲末年初將至，春節即將來臨，這段時間既是煙草物流工作最緊張、最繁忙的時期，也是社會物流最緊張、最繁忙的時期。各單位對物流安全工作一定要給予高度重視，不能有絲毫的放松 — — 30 和麻痹大意。各單位要進一步加大對儲運環節特別是運輸環節的檢查防范力度，及時治理整改、消除隱患，切實落實好安全生產管理工作責任制，堅決防止重特大事故發生。

這次會議國家局計劃司、專賣司、運行司、法規司、財務司、科技司、人事司、信息中心、煙葉公司、銷售公司、中煙實業等單位的領導親自到會指導，金葉園會議中心為這次會議提供了熱情周到的服務，讓我們以熱烈掌聲表示衷心的感謝！

同志們，物流是行業核心業務，是行業核心競爭力的重要組成部分，對“卷煙上水平”發揮著不可替代的支撐作用。希望大家以全新的面貌投入到工作中去，全面完成好會議部署的各項目標任務，為中國煙草的發展作出新的努力和貢獻。

發：行業各直屬單位。

送：國家局、總公司領導，機關各部門、各單位。

國家煙草專賣局辦公室綜合處（共印17份）