第一篇：惠州電商組業務外包合同

業 務 外 包 合 同

合同號：

甲方：中國鐵通集團有限公司惠州分公司 乙方：

合同簽署日期： 合同簽署地點：

本協議在以下當事人間簽署：

甲方：中國鐵通集團有限公司 惠州分公司（以下簡稱“甲方”）授權代表：

通訊地址：惠州市惠城區云山西路10號投資大廈15樓 郵政編碼：516003 傳真電話： 電郵地址： 聯系人： 聯系電話： 開戶銀行： 銀行賬號：

乙方： 法定代表人： 通訊地址： 郵政編碼： 傳真電話：

電郵地址： 聯系人： 聯系電話： 開戶銀行：

銀行賬號：

（以下簡稱“乙方”）2

甲乙雙方經友好協商，本著平等、自愿、誠實、互惠互利的原則，就甲方委托乙方代理甲方客服監督組相關業務等事宜，簽訂本代理協議如下，以資雙方共同遵守。第一條 總則

1.1 授權期限:中國鐵通集團有限公司惠州分公司授權 作為甲方電子渠道相關業務的代理商，甲方授權乙方期限為2015年8月1日至2016年7月 30日。

1.2 乙方必須遵守甲方的各項業務規定，服從甲方的管理。1.3 代理業務范圍 1.3.1電商組代理業務范圍 ① 利用網上營業廳、短信平臺、飛信、微信、電話外呼系統、郵件推廣等電子營銷手段集中針對鐵通、移動家寬、集團業務等目標客戶進行業務宣傳、推廣； ② ③ ④ ⑤ 支撐家寬業務移動話費的贈送。

根據甲方需求，對目標客戶進行集中回訪。利用智能管道系統進行市場行為的可行性分析。完成分公司布置和市場部安排的各項臨時性工作。

1.4 經營活動

1.4.1 乙方只能使用“甲方服務代理人”的名義進行與代理業務有關的一切合法商業活動，未經甲方書面允許不得使用任何具有排他性的名義進行宣傳，乙方在進行與代理業務無關的其他自身經營業務時，不得使用或利用甲方的名義。如乙方違反上述約定，甲方有權取消其代理商資格。

1.4.2 乙方在簽訂本協議后正式成為甲方的市級代理商，但乙方必須接受甲方的統一管理和考核，自覺遵守甲方代理政策的有關規定。

1.4.3 甲方授予乙方的代理資格權限僅限于本協議所約定的事項和內容，乙方不得借用甲方的品牌經營超出本協議以外的其他業務，如乙方要代理甲方的其他語音、數據和多媒體業務、擴大代理區域，需另行向甲方提出申請，雙方就該項業務簽訂補充協議后乙方方可執行。

1.4.4 涉及本協議范圍內通信業務的合法經營權，由乙方自行負責申請辦理，凡因該經營

權屬發生爭議糾紛的，概由乙方負責。若因該爭議或糾紛損害甲方合法權益并造成甲方損失的，乙方應承擔全部責任并賠償甲方損失。

1.4.5 代理分成期滿后，乙方的客戶資源無償劃歸甲方所有。屆時乙方可繼續進行甲方的業務代理，代理費用另外商定。

第二條 甲方權利、義務

2.1甲方有權對參與甲方代理業務的乙方人員進行管理，參與甲方代理業務的員工，必須通過甲方的資格考試。對于業務水平達不到要求，不服從甲方值班人員指揮，或者引起客服投訴事件，業務工單人為丟失等影響甲方形象、質量、收入等時，甲方有權強制要求更換乙方客服人員。

2.2甲方有權對乙方的工作情況、服務質量、服務規范等進行監督和指導，定期、不定期的抽樣檢查乙方工作。若因乙方存在違規行為及因乙方的原因導致部分用戶投訴，經核實后，甲方有權直接進行處罰或先行通知乙方按甲方統一的服務標準改善服務質量，通知整改不能達到甲方的服務標準時，甲方有權進行罰款乃至取消乙方的委托資格（如因甲方原因造成服務質量問題與乙方無關）。

2.3因乙方原因，甲方在書面通知進行整改而未見改善的，甲方有權暫停乙方代理工作，扣發當月100%代理費，嚴重時甲方有權單方面終止合同。

2.4甲方有權按《中國鐵通惠州分公司綜合管理辦法》對乙方所代理業務的工作情況、服務質量等情況進行指導、檢查、監督和考核，并對乙方進行代理資格年審和考核。2.5乙方招聘的業務人員必須報甲方備案，客服人員的工資要按照計件進行發放，杜絕吃“大鍋飯”現象的發生，并在每月10日前把上月的工資發放情況報分公司市場營銷部。2.6甲方有權組織對乙方進行業務考試，包括理論和實作，考核結果納入考核，保持人員穩定和業務水平的提高。

2.7甲方應為乙方提供中國鐵通集團有限公司的整套服務標準，并對乙方進行規范管理和監督，對新聘用員工進行培訓。

2.8若乙方在本協議生效后未能履行協議全部或部分條款，甲方有權隨時終止協議，取消乙方代理資格，乙方不再享受代理費。

2.9由于甲方的網絡故障原因使客戶不能正常使用甲方的通信業務或突發事故引起的服務中斷，甲方應及時與乙方協調，乙方應積極配合甲方做好客戶的解釋工作。2.10甲方應依據本協議的規定向乙方支付代理費用。

2.11甲方負責提供完成該合同所必須的網絡、系統支持。

2.12在各服務營銷項目啟動之前，甲方負責與乙方項目組確定工作流程、管理要求等，并確保各個環節暢通，甲方安排專人作為與乙方項目組的接口。

2.13甲方負責對自己的工作場所、工作設備，制定必要管理措施、保密措施。

第三條 乙方權利、義務

3.1 乙方應保證所有經營活動完全符合中國現行有效的、與本合同所列代理業務有關的法律、法規、行政規章的規定。因乙方違反上述規定的行為給甲方帶來任何損害，乙方應承擔相應的法律責任并賠償給甲方造成的全部損失。

3.2 乙方從事甲方授權的代理工作時，要遵守《電信條例》、《電信服務標準》規范、《中國鐵通廣東分公司電信服務標準》及《中國鐵通廣東分公司業務代理管理辦法》，向最終用戶提供良好的服務，不得以欺詐、脅迫等不正當手段損害最終用戶。因乙方違反上述規定給甲方帶來任何損害，乙方應承擔相應的法律責任并賠償給甲方造成的全部損失。

3.3 乙方應保證在其經營過程中不得損害甲方的形象、利益及商業信譽，嚴禁使用甲方的品牌從事其他經營活動，因此給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的法律責任并賠償給甲方造成的全部責任。

3.4 在甲方書面授權下，乙方可以在經營活動中使用的甲方的標志、產品包裝、品牌形象等。業務資費、服務方式和時限要求等相關標準，均應按甲方的標準執行。并自行承擔因其行為所產生的所有經濟和法律責任。

3.5 乙方承諾按期完成本合同規定的代理業務工作質量目標，并自愿接受甲方的指導、檢查、監督和考核。

3.6 乙方必須嚴格遵守甲方的管理規定，同時接受甲方對開展相關業務的指導、監督和考核。

3.7 乙方代理發展甲方的業務時應采用“中國鐵通集團有限公司惠州分公司XX代理”的名稱。

3.8 乙方在代理甲方的業務過程中，可向甲方要求給予相應的技術支持。3.9 乙方如需指定的業務和技術培訓，可向甲方提出書面申請。3.10 乙方按甲方給予的統一名片樣版印制名片，不得自行設計。3.11 乙方應確保電話客戶經理人員的穩定性；

3.12 駐點項目經理必須具大專以上學歷，以及三年以上的電話營銷工作經驗，及駐點電話客戶經理項目管理經驗，主動服從甲方安排。

3.13 乙方應依法為駐點電話客戶經理辦理養老、醫療、失業、工傷、生育及住房公積金（或住房補貼）社會保險，乙方應將為駐點電話客戶經理辦理社會保險手續和繳納社會保險費的情況如實告知電話客戶經理。

3.14 為甲方服務的人員應為乙方合法員工，乙方保證按國家有關勞動法律法規承當所有雇主法律責任，對乙方駐點人員負全責，由于乙方未按規定執行導致的一切爭議和糾紛由乙方負責，由此造成甲方損失的，乙方應當賠償甲方所有損失。乙方駐點人員工作期間發生意外、公傷等情況，由乙方對駐點人員負責。3.15 乙方駐點人員使用甲方設備，必須愛護及按章使用。如果乙方駐點人員損壞設備、辦公用品需照價賠償；駐點人員不得在辦公場所使用電腦終端以外其他電器，違反規定產生的一切后果由乙方負責。

3.16 當乙方駐點人員到甲方場地工作時，乙方駐點人員應遵守甲方工作場所的勞動紀律、質量管理制度。對于違反甲方勞動紀律或質量管理制度的員工，甲方可提出警告、要求糾正、向乙方投訴，并有權要求更換。如乙方駐點人員嚴格違反工作紀律，造成甲方損失的，甲方有權進行扣罰。

3.17 乙方上班時間為辦公班：星期一至星期日上午08：00-18：00，在項目執行期間甲方如有需求可對電話客戶經理上班時間做調整。

3.18 乙方應在代理協議有效期結束前十天內向甲方交回代理證書、相關辦公用品。第四條 代理費用和支付方式

4.1根據雙方約定，本次合作的業務外包費用總額合計￥240000元（大寫：人民幣貳拾肆萬元整，包含管理費、培訓費、辦公用品等），平均業務外包費用20000元/月，每月根據實際駐點人員結算，最終合同費用總金額以甲方考核結果為準。

4.2甲方按月對乙方進行考核，考核結果應用于項目費用結算，以及作為是否與乙方繼續進行合作的參考條件。

4.3考核評分標準和業務外包費結算標準 詳見附件1 4.4支付方式

4.4.1乙方應得代理費按甲方公布的結算周期結算。

4.4.2甲方每月15日前統計計算乙方上月應得代理費，并發送乙方確認，經甲乙雙方確

認后，乙方在每月的18號前向甲方提供服務發票，憑正式代理費服務發票提取代理費，甲方以轉帳支票方式支付給乙方，如乙方未按時向甲方提供確認金額的服務發票，甲方有權延期支付代理費。

4.4.3雙方按各自實際收入向稅局計繳稅金。

4.4.4雙方的結算以人民幣為貨幣單位計算和支付，通過銀行的付款日期的確定以銀行付款憑證為準，乙方若更改帳戶，應及時通知甲方，如因乙方原因造成甲方未能按時支付代理費的，甲方不承擔因逾期所造成的損失。

4.5通信費、水電及房租等費用

4.5.1甲方負責安裝管理電表，每月電商組所使用的電費由乙方支付，費用在結算費用中核減。

4.5.2在原場地不變情況下，電商組的辦公場地免費提供給乙方使用。

4.5.3辦公電話所用話費按照電商組人員定編200元/人/月進行優惠，超額部分由乙方支付，費用在結算費用中核減。

4.5.4甲方空閑宿舍可提供給乙方員工使用，按照50元/人/月進行收費，水電費由乙方員工自行繳納，乙方無條件配合甲方對宿舍的日常管理。

4.5.5辦公所需網絡（包含互聯網與內部辦公網）由甲方提供，乙方必須遵守國家相關部門和甲方制定的網絡安全法律、法規和管理辦法，不可發生超出甲方業務范圍的一切網絡行為，否則因此產生后果由乙方承擔。

第五條 履約保證金

5.1 履約保證金作為乙方承諾在本協議期內完全履行本協議的保證而向甲方支付的款項，金額為：人民幣伍仟元。

5.2 本協議于乙方一次性向甲方交納履約保證金后雙方簽字蓋章之日起生效。5.3 本協議期滿，如乙方完全履行了本協議，甲方將在本協議期滿后6個月，未發現乙方有違反雙方約定事項的行為，可一次將履約保證金退還乙方，但甲方不負擔協議期間履約保證金所發生的利息。

5.4 若乙方在本協議期間內違反本協議的有關規定并給甲方或最終用戶造成了經濟損失，甲方有權在履約保證金中直接扣繳用于補償甲方或最終用戶損失的款項和違約金，不足部分，在收到甲方書面通知后3日內，乙方應向甲方補齊。

5.5 若履約保證金被扣繳后本協議繼續履行的，乙方應在收到甲方扣繳履約保證金通知后3個工作日內，將履約保證金補齊，否則甲方有權解除合同。

5.6 若必須追加履約保證金時，乙方應在收到甲方追加履約保證金通知后3個工作日內，將履約保證金補齊，否則甲方有權解除合同。第六條 用戶糾紛受理

6.1 甲乙雙方應建立良好的用戶投訴及解決機制。就與代理業務有關的糾紛、爭議、損失、侵權、違約等事項，甲乙雙方應在各自權限范圍內承擔相應的責任。

6.2 甲方不承擔因乙方過錯導致的對于用戶的損害或產生費用及責任。若甲方對前述因乙方過錯導致的對用戶的損害進行了先行賠付，乙方應向甲方承擔全部賠償責任，并賠償因此給甲方造成的全部損失。

第七條

轉讓

任何一方不得將本協議或本協議項下的權利或義務轉讓，除非另一方事前書面同意該轉讓，但如果甲方將本協議轉讓給甲方關聯公司則不需獲得乙方同意。

第八條

保密

8.1 除非另外達成書面一致意見, 雙方同意對本協議的條款嚴格保密, 除非法律另行要求。

8.2 乙方對甲方提供的所有有關甲方業務、技術、用戶等相關信息或者資料（以下簡稱“保密信息”）承擔保密責任。由于乙方原因引起泄密而造成甲方損失，由乙方承擔相應責任并賠償甲方全部損失。

8.3 在本協議履行期間，甲方提供給乙方的或在乙方從事代理業務期間產生的與代理業務有關各種文件、用戶資料及授權書，在本協議終止時，乙方應甲方的要求應立即歸還。8.4 保密期限

乙方有責任一直將保密信息保密到此信息變成公開信息或通過公開途徑可得到的信息。

8.5 雙方在本協議結束后，返還在經營過程中所掌握的對方的各種資料、文件、圖紙和軟件等。

8.6 本協議有效期內及本協議終止或者解除后 1年內，乙方承諾不向與甲方構成商業競

爭關系的企業或者其他經濟組織提供任何有關甲方業務、技術等相關信息或者資料。

第九條 違約責任

9.1 違反本協議的任一規定即構成違約，違約方應向守約方承擔違約責任。9.2 若一方違反本合同的規定延遲履行合同，每延遲一天，應按本合同履約保證金的3%向守約方支付違約金，若違約金不足彌補守約方的損失，違約方應承擔賠償守約方全部損失的法律責任，本協議繼續履行；若一方違約導致本合同終止，違約方應承擔賠償守約方全部損失的法律責任。違約方應在收到守約方書面要求后5個工作日內向守約方支付上述違約金及賠償全部損失。

9.3 本合同所稱損失(及/或)全部損失包括但不限于直接的、間接的、一般的和特殊的損失，這些損失包括但不限于實際損失、利潤的虧損、數據的丟失、業務的損失以及仲裁費、律師費、差旅費以及其他所發生的合理費用。

9.4 在甲、乙雙方中的任何一方違反本協議約定的條款或逾期履行義務，導致本協議不能履行或不能完全履行，或者未按照本協議的規定履行義務或承擔責任，而給對方造成損失時，違約方應賠償對方的損失。

9.5 乙方如有以下行為之一，甲方有權解除合同，取消乙方的代理資格，并要求賠償所有經濟損失：

9.5.1 乙方以甲方代理身份超越本協議規定的業務范圍而進行的任何宣傳、銷售、合作等活動。

9.5.2 濫用代理權，或超越代理權進行經營活動；

9.5.3 乙方在本協議有效期內，與其他運營商或代理商簽訂與本協議相同或相近的業務代理合同或協議。

9.5.4 由于乙方的不實宣傳對甲方和甲方的產品品牌形象造成不良影響和損失的，乙方除公開道歉并澄清事實外，還需視情節輕重向甲方支付經濟損失賠償金，對情節特別嚴重的，甲方有權終止代理協議并向乙方追究法律責任。9.5.5 因乙方原因導致甲方被投訴并承擔責任或造成甲方損失。9.5.6 因乙方原因，致使服務質量不符合甲方標準要求的。9.5.7 私刻收費印章，以各種名義截流用戶費用。

9.5.8 擅自增加、修改有關代理條款內容，違規操作、惡性競爭、擅自對外承諾等行為性質惡劣、造成嚴重后果或一年內累計違反達三次者。

9.5.9 不遵守規定，不按流程，造成服務質量嚴重下滑、造成嚴重后果或一年內累計違反達三次者。

9.5.10 使用甲方的品牌從事其他經營活動，嚴重損害甲方形象及產品信譽，性質惡劣、造成嚴重后果或一年內累計違反達三次者。

9.5.11 若乙方質量問題導致部分用戶投訴，經核實后，甲方通知乙方限期按甲方統一的服務標準改善服務質量，如連續3次整改仍不能達到甲方的服務標準的行為（如因甲方原因造成的服務質量問題與乙方無關）。

9.5.12 乙方在與甲方簽訂代理協議之后，把協議內容及在履行本協議的過程中所獲得的甲方的任何商業秘密向第三方泄露。

9.5.13 乙方發展下級代理商。

9.5.14 如客戶提出強烈要求更換乙方時，乙方必須在規定時限內與客戶進行協調溝通，而溝通協調一直無效，影響甲方經營。

9.5.15 未能按本合同規定的期限完成代理業務經營目標，或未能實質履行本協議全部或部分條款；

9.5.16 停止業務達到壹個月。

9.6 由于不可抗拒力導致合同不能履行的，雙方均不承擔違約責任，共同協商變更或解除合同；

9.7 本合同及其附件與國家法律法規相抵觸時，應根據國家法律履行。

第十條 棄權

甲方在行使權利過程中的疏漏或者遲延不應視為棄權；甲方任何部分地行使權利不應阻止其進一步行使權利。

第十一條 稅務

雙方將自行承擔有關機構根據法律向其征收的所有與本協議有關的稅費。

第十二條 不可抗力

12.1 如果任何一方因不可抗力，如戰爭、火災、臺風、洪水、地震、恐怖事件導致合同履行被迫停止或不得不推遲履行本協議，雙方應協商解決本協議的進一步履行問題。但遭受不可抗力的一方應采取所有合理措施，將不可抗力引致的延

誤及損失減至最小。

12.2 受不可抗力影響的一方應將有關情況盡快通過電傳或傳真通知另一方。在不可抗力出現14天內，受影響的一方應提供一份有關權威機構出具的證明文件并通過快件或掛號信寄至對方以便其檢驗和確認。

12.3 受影響的一方應在不可抗力終止或被排除后3日內通過電傳或傳真通知另一方，并通過掛號信通知對方不可抗力已終結或排除。

12.4 如果不可抗力持續作用超過30天，雙方應就協議執行問題進行友好協商，并盡快達成書面協議。如果未能達成書面協議，任何一方有權終止本協議。

第十三條 爭議解決及法律適用

13.1 本協議適用中華人民共和國法律，并按其進行解釋。

13.2 雙方就本協議相關事宜發生爭議，應首先通過友好協商方式解決。如果雙方不能通過友好協商方式解決爭議，雙方同意：任何一方可向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。13.3 協議的更改

本協議的任何變更、修改均須雙方同意并簽署書面意見方為有效，因更改協議致使一方遭受損失的，應由責任方賠償。

第十四條 協議生效及其他

14.1 本協議一式肆份，甲方執叁份，乙方執壹份，本協議于乙方一次性向甲方交納履約保證金后、雙方簽字蓋章之日起生效。

14.2 本協議到期后，若5.4條代理費的支付尚未到期，則繼續根據本協議的條件支付代理費至到期日止。

14.3 本協議附件為本協議不可分割的組成部分，與本協議正文具有同等效力。14.4 本協議正文及其附件均為中文文本。

14.5 本協議其它未盡事宜（任何與本協議相關但未在本協議中明確規定的事項）將由雙方友好協商并另行達成書面協議予以解決。

第十五條 通 知

為本協議之目的發出的任何通知應當采用書面形式，可以通過專人送達、傳真和郵寄方式按照合同寫明的通訊地址送達相關各方。以上通知一經發出，雙方均有義務電話通知對方。如果采用專人送達方式，則交付時視為已收到；如果采用傳真送達方式，則于傳真發送時視為已收到；如果采用郵寄方式，則于寄出日后5個工作日視為已收到。一方地址如有變更，應即以書面通知他方，如怠于告知，一方將有關文書按本條款記載或受通知之最后地址寄發，經通常期間，即視為送達。

附件1：電商組考核結算標準

雙方簽署：

甲方（蓋章）：中國鐵通集團有限公司

惠州分公司 法 定 代 表 人 ： 或 授 權 代 表 ： 日期：

： 法 定 代 表 人： 或 授 權 代 表： 日期： 12

乙方（蓋章）

附件1：

電商組考核結算標準

一、電商組結算金額=基礎酬金（2000元/月*人數）+業務營銷提成+單項考核或獎勵；

二、基礎酬金作為電商組完成日常工作的基本薪酬

1、日常工作包括：

（1）、各類電子渠道業務的客戶響應。（2）、電子渠道的活動策劃和實施。（3）、智能管道系統的應用。（4）、目標客戶的回訪。（5）、市場部要求的報表上報。（6）、移動話費贈送的前期準備工作。

2、基本酬金=2000元*定編人數*考核系數（1）定編人數=預受理工單400單/月定編1人；

（2）考核系數=實際受理成功率/基準受理成功率（第一個月基準成功率為15%、第二月16%、第三個月17%，第四個月18%，第四個月19%，第五個月19%，第六個月后20%）；

三、業務營銷提成：指電商組通過微廳、網廳、天貓和電話外呼系統等各類電子渠道的宣傳和活動策劃，成功受理業務所獲得的業務拓展酬金；

業務營銷提成=各項業務提成的總額*考核系數1*考核系數2；

考核系數1=電子渠道（天貓、網廳、微廳）實際寬帶業務量（新增、續費）占比/基準占比20%。

注：①電子渠道業務量占比=電子渠道實際受理量/分公司整體寬帶業務量（自營）；

②業務量確定及其他業務量折算：電子渠道受理的寬帶（含協同）新增、續費1臺計1件；2臺固話（含TD）折合為1臺寬帶；話費充值500元折合為1臺寬帶；

③業務量占比過渡考核：第1-2月基準占比5%，第3-4月基準占比8%，第5-6月12%，第7-8月16%，第9月后20%。

考核系數2=省公司考核分公司的實際得分/90分（省公司排名第二得分）。（1）寬帶預受理：

4M-10M（不含10M）寬帶包年產品受理成功60元/臺、包2年產品80元/臺

10M-50M（不含50M）寬帶包年產品100元/臺、包2年120元/臺

50M以上統一按照200元/臺進行結算。結算依據以省公司綜合營帳系統取數為準。（2）固話（含TD）預受理：按照受理成功20元/臺進行結算。結算依據以省公司綜合營帳系統取數為準。

（3）數據專線、集團客戶提成：以現行集客中心的提成標準提成。（4）電子渠道繳費提成標準：

有效交易金額《100元，提成標準：3元/筆 100元<有效交易金額《300元，提成標準：10元/筆 300元<有效交易金額《500元，提成標準：25元/筆 500元<有效交易金額，提成標準：40元/筆

支付成功且系統對賬完成算作有效交易，結算依據以省公司統一支付平臺取數為準。（5）終端銷售：

乙方通過電子渠道辦理的終端銷售業務量，計入甲方對應區域營業網點與移動統一結算，甲方獲得移動結算給鐵通終端業務酬金到賬金額，乙方應提供不低于甲方該業務稅率的發票，否則甲方有權扣除稅金后支付乙方，并按照甲方20%，乙方80%的固定比例進行代理費分成結算，其中非3G網點按照終端業務基本酬金進行結算。

4.單項考核：電商組的一切經營活動必須符合甲方的服務標準，如有違反按照分公司現行考核標準給予一次性考核。

第二篇：業務外包合同

業務外包合同

甲方: 鑫金川門窗加工廠乙方：

甲乙雙方依據《中華人民共和國合同法》的有關規定，根據平等自愿、誠實信用、互利互惠的原則，現就甲方工作承包給乙方，有關事宜訂立如下協議，雙方共同遵守。

第一條 甲方同意乙方承包甲方工作。

第二條勞務承包期限為，自年月日起至年月日止

第三條 勞務費用價款為人民幣元，支付方式為：現金支付

第四條 乙方勞務人員在甲方工作期間應當遵守甲方規章制度，服從甲方工作安排，妥善完成甲方工作任務，執行勞動安全衛生規程

第五條 甲方對于違反甲方規章制度或者不勝任工作的乙方勞務人員，有權退回乙方。退回人員的安置及費用由乙方負責。乙方應當調換合適勞務人員接替其工作崗位。

第六條 在保證甲方工作任務完成的情況下，乙方勞務人員的工作時間和休息休假由乙方自行安排和掌握。

第七條 甲方有權對乙方勞務人員的勞動過程實施監督和檢查，勞務工作合格和驗收標準。

第八條 乙方對本方勞務人員工傷、人身安全負全責，承擔全部法定責任，甲方概不負責。

第九條 本合同一式兩份，雙方各持一份，并產生法律效力。甲方:(簽章)乙方：年月日年月日

第三篇：業務外包合同

附件2-3：

業務外包合同

（參考范本）

合同編號：委托人（以下簡稱甲方，企業）：

單位全稱：負責人姓名：營業執照注冊號：坐落地址：新疆市縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

受托人（以下簡稱乙方）：

單位全稱（或個體工商戶字號名稱）：法人代表（或個體工商戶經營者）姓名：營業執照注冊號：坐落地址：新疆市縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，甲乙雙方按照平等互利和誠實守信的原則訂立本合同。依據本合同，甲方與乙方依法建立民事委托代理關系，乙方因承擔甲方外包業務使用的各類人員，與甲方不存在勞動關系，乙方承擔用人主體相應的管理職責和義務。

一、業務外包項目

根據工作需要，甲方委托乙方完成以下業務：。

1.郵件運輸服務；

2.郵件制作服務；

3.郵件投遞服務；

4.設備維護服務；

5.物業保潔服務；

6.保安守衛服務；

7.員工食堂服務；

8.其他業務：。

二、工作規范和標準

甲方根據企業規章制度和業務管理需要，制訂具體業務規范和標準（具體見合同附件1），乙方應按照工作規范和時間要求，保質保量完成或交付受托業務。

三、費用標準和結算方式

甲方根據乙方提供服務的質量、數量和結算標準，定期支付業務外包費用。費用項目包括：； 費用結算標準：。甲方于每月日前向乙方支付外包費用，同時乙方向甲方提供符合要求的正式發票。

四、甲方權利與義務

1.甲方根據業務需要，提供必要的工作場所、工作條件或生產工具（具體見合同附件2）。

2.甲方根據本合同約定，按照外包業務的完成情況向乙方結算和支付外包費用。

3.為確保服務質量和安全生產，甲方有權向乙方（而非乙方工作人員）安排并下達工作任務，并按本合同約定檢查、督促和考核乙方相關工作。若乙方工作質量或安全生產不達標，則乙方須向甲方交納違約金（標準另行約定）。甲方有權從向乙方支付的外包費用中扣除該違約金。

4.乙方工作人員如有損害甲方利益的行為，甲方有權建議乙方進行調整、更換。

五、乙方權利與義務

1.乙方負責招用符合外包業務素質和技能要求的從業人員，建立和落實考勤、考核和薪酬福利等制度，并按照甲方要求組織生產。乙方工作人員在工作期間發生工傷事故時由乙方承擔全部責任。乙方應自行辦理社會保險（養老保險、醫療保險和失業保險），甲方不以任何形式代為辦理乙方人員的社會保險。

2.本合同訂立之日起日內，乙方向甲方繳納履約保證金萬元。如果乙方發生違約行為，甲方有權直接從保證金中扣除賠償金，并且不足部分有權向乙方繼續追償。

3.乙方應按時、按質、按量、按要求完成甲方委托的各項業務，并依本合同的約定或相關法律法規接受甲方的監督檢查和業務指導。

4.乙方應愛護甲方提供的生產資料和工具，節約使用各種材料和業務單據，并做好日常的保養、保管工作，不得丟失和損壞。

5.未經甲方書面同意，不得擅自將甲方受托的業務再委托或轉讓他人。

6.乙方工作人員的職業道德和操作技能教育、培訓與管理由乙方負責；乙方工作人員應統一著乙方工作服，佩戴工號牌，保持儀容儀表整潔。

7.乙方應保持工作場所和作業臺面整齊干凈，維護和營造良好的工作環境。

六、違約責任

1.因乙方原因造成甲方設備、工具丟失、損毀，生產資料丟失、損毀，郵政用戶利益受損等情形，乙方應承擔賠償責任。

2.乙方擅自利用甲方提供的場所、工具或設備，從事與甲方要求無關的工作，甲方有權單方終止合同。同時乙方應向甲方支付違約金萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

3.乙方延遲完成或交付甲方受托業務，應向甲方支付違約金萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

4.甲方延遲支付外包費用的，每延遲1日，向乙方支付應付金額%的違約金，但最高不超過應付金額的%。延遲30日以上未支付外包費用的，乙方有權單方終止合同。

5.由于不可抗力造成本合同一方不能履行合同，受不可抗力影響的一方不承擔違約責任。

七、爭議解決方式

因履行本合同發生的爭議，由雙方協商解決，協商不成的，任何一方有權依法向甲方所在地的人民法院起訴。

八、合同有效期限

本合同有效期年，有效期限自年月日

至年月日。本合同雙方蓋章后生效。本合同生效后，甲方出臺的與外包業務相關的各種規章制度與業務規定，在通知乙方后即成為本合同的附件，成為本合同不可分割的組成部分。

九、附則

在本合同有效期內，除對方嚴重違約情形外，任何一方要求終止合同的，應提前1個月通知對方，做好交接工作。

本合同正本一式份，甲方執份，乙方執份；合同副本份，送。本合同未盡事宜，經當事人共同協商，可訂立補充協議，補充條款與本合同具有同等效力。

（注： 本合同中的相關附件略，由自治區郵政公司業務、法律等部門按照有關規定進行明確）

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：年月日年月日

第四篇：業務外包合同

附件2-3：

業務外包合同

（參考范本）

合同編號：

委托人（以下簡稱甲方，企業）：

單位全稱： 負責人姓名： 營業執照注冊號： 坐落地址：新 疆 市 縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

受托人（以下簡稱乙方）：

單位全稱（或個體工商戶字號名稱）： 法人代表（或個體工商戶經營者）姓名： 營業執照注冊號： 坐落地址：新 疆 市 縣（區）郵政編碼：，聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，甲乙雙方按照平等互利和誠實守信的原則訂立本合同。依據本合同，甲方與乙方依法建立民事委托代理關系，乙方因承擔甲方外包業務使用的各類人員，與甲方不存在勞動關系，乙方承擔用人主體相應的管理職責和義務。

一、業務外包項目

根據工作需要，甲方委托乙方完成以下業務：。1.郵件運輸服務； 2.郵件制作服務； 3.郵件投遞服務； 4.設備維護服務；

2.本合同訂立之日起 日內，乙方向甲方繳納履約保證金 萬元。如果乙方發生違約行為，甲方有權直接從保證金中扣除賠償金，并且不足部分有權向乙方繼續追償。

3.乙方應按時、按質、按量、按要求完成甲方委托的各項業務，并依本合同的約定或相關法律法規接受甲方的監督檢查和業務指導。

4.乙方應愛護甲方提供的生產資料和工具，節約使用各種材料和業務單據，并做好日常的保養、保管工作，不得丟失和損壞。

5.未經甲方書面同意，不得擅自將甲方受托的業務再委托或轉讓他人。6.乙方工作人員的職業道德和操作技能教育、培訓與管理由乙方負責；乙方工作人員應統一著乙方工作服，佩戴工號牌，保持儀容儀表整潔。

7.乙方應保持工作場所和作業臺面整齊干凈，維護和營造良好的工作環境。

六、違約責任

1.因乙方原因造成甲方設備、工具丟失、損毀，生產資料丟失、損毀，郵政用戶利益受損等情形，乙方應承擔賠償責任。

2.乙方擅自利用甲方提供的場所、工具或設備，從事與甲方要求無關的工作，甲方有權單方終止合同。同時乙方應向甲方支付違約金 萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

3.乙方延遲完成或交付甲方受托業務，應向甲方支付違約金 萬元，因此給甲方造成損失的，還應向甲方承擔賠償責任。

4.甲方延遲支付外包費用的，每延遲1日，向乙方支付應付金額 %的違約金，但最高不超過應付金額的 %。延遲30日以上未支付外包費用的，乙方有權單方終止合同。

5.由于不可抗力造成本合同一方不能履行合同，受不可抗力影響的一方不承擔違約責任。

七、爭議解決方式

因履行本合同發生的爭議，由雙方協商解決，協商不成的，任何一方有權依法向甲方所在地的人民法院起訴。

八、合同有效期限

本合同有效期 年，有效期限自 年 月 日

第五篇：電商外包行業調查

知名投資公司太平洋(601099,股吧)投資管理有限公司（以下簡稱“太平洋投資”）與電商代運營商興長信達一周來的隔空罵戰，牽出業界對龐大電商產業鏈條上電子商務外包業的濃厚興趣。記者在網絡上搜索“電商外包”，發現有大量公司在做類似推廣；同時，包括淘寶天貓在內的知名電商平臺近期也重點推廣電商外包業務。

不管是傳統企業打算開辟網絡銷售渠道，還是網站希望發展電子商務，電商外包都是一條“捷徑”，同時外包公司自身也成為風投挖掘的“金礦”。電商外包業的金礦真的俯身可拾？不同規模的電商外包企業真實生存狀況是怎樣的？

投資人指責創業者 太平洋投資與興長信達陷糾紛一筆6年前的投資，引發了知名投資機構與電商代運營創業公司之間的糾葛。

不久前，太平洋投資董事長唐儀在其個人微博上指責電商代運營商興長信達，認為北京興長信達科技公司（以下簡稱“興長信達”）脫逃資本報稱虧損，改換公司執照并將業務轉移。

面對“金蟬脫殼”的指控，2011年曾入圍創業家黑馬大賽9強的興長信達CEO劉磊表示否認，認為太平洋投資是用舊公司條款挾持新公司利益。

有業內人士表示，表面上看興長信達屬于比較合法的轉移，但實際存在問題。長期關注電子商務外包發展的業內人士李磊（化名）認為，即便代運營企業需要資金，急于引進風投，與投資人在博弈的時候都應將條件談妥。

創業者被指“金蟬脫殼”

資料顯示，興長信達成立于2000年，是國內最早提供電子商務服務的企業，目前已成為國內最大的全程電子商務服務商，服務于諾基亞、摩托羅拉等多家世界500強企業和其他國內外知名企業。

為證明太平洋投資與興長信達創始團隊曾注冊的 “興長信”公司存在合約關系，唐儀此前在其個人微博上公開了雙方早年簽署的一份投資協議。這份協議為一項資金總額100萬元的貸款協議，利息為6%，貸款方為“興長信”，簽署時間為2006年2月8日；合約還規定，如果貸款方在超額借款時間的90天內還未償還，將追加利息到9%。

“當時簽了什么協議，就應該按協議執行，不需要多但也不能少，我認為這個利息已經是最優惠的了。”唐儀在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，“興長信”為劉磊及其團隊此前注冊的公司，與太平洋投資簽約有貸款、投資關系。除了貸款協議，雙方還簽署了投資協議、服務協議、運營管理協議等。

唐儀透露，2006年~2008年太平洋投資都定期收到興長信方面的財務報表，2008年之后興長信不僅不再提供財務報表，也停止了向太平洋投資的回報。唐儀稱，直到2011年才得知興長信由于經營不良沒了。

“興長信說公司沒了從未跟我們申請，比如把公司進行結算和清盤等。”唐儀談到此顯得有些氣憤，通過媒體報道才發現，原“興長信”的團隊早已另設立了名為“興長信達”的新公司，開展的業務和以前一樣，但新公司運營狀況不但沒有較大虧損，還經營良好。

據稱，由于太平洋投資在中國北方的項目很少，當時也沒有派財務進行監管，但財務其實每年都發很多封郵件或是電話與劉磊溝通，但他們并未收到過相應的回復。

此外，唐儀發現，原“興長信”的團隊在接受媒體采訪時稱，興長信達在整個業務發展過程中，沒有接受過VC投資，這也讓唐儀無法接受。唐儀在其微博上指出：“不借助外力，沒有我們的投資款加貸款你們能有今天嗎？要不要重溫當初簽的協議？要飲水思源！作為VC投資人我們希望投的項目獲獎獲利并為投資人取得回報！但不應金蟬脫殼過橋抽板！”

興長信達：借款早已還清

對于“融資詐騙”一說，興長信達一再表示否認，并在此前官方回應表示消息不屬實，進一步質疑太平洋投資用舊公司條款 “挾持”新公司利益。

在沸沸揚揚的一陣網絡喊話之后，興長信達卻突然沉默起來。《每日經濟新聞》記者提到該事件時，劉磊稱現今不愿意再對此事繼續發表任何聲明，只因事件背后的復雜原因較多。

“若有何事一個月后再說，先消停點吧，這件事情極其復雜，里面牽扯著很多事。”劉磊認為，唐儀出具的并非協議，而是一張貸款借條，所借之款早已還清，只不過太平洋投資方擅自要求的高額利息他們沒有同意。此前借款的時候，太平洋投資根本就沒有清楚說明，在借條上也并未注明，純屬自行添加。

劉磊在接受采訪時稱，興長信和興長信達是兩家不同的公司，法人代表也不同。

興長信達方面也表示，公司的律師正在做資料整理，會在3月份發出律師的專業聲明，到時候會有一個比較詳細的解答。

對劉磊的上述說法，唐儀顯得有些不滿。他稱，如果劉磊堅持說沒有這回事，太平洋投資已經做好了準備，將通過各種方法來進行維權，在適當之時還將把興長信此前和太平洋投資簽署的《禁止同業競爭協議》原件公之于眾。

“牽手”時須談妥條件

電子商務觀察員魯振旺認為，代運營這個行業目前尚屬于較為草根的行業。表面上看，興長信達屬于比較合法的轉移，但實際上里面可能存在問題，案例類似于原來娃哈哈和達能的糾紛。此事也和國內創業者的心態有關，創業者開始拿的投資不多，但隨著業務發展壯大，給投資者的回報逐漸增加，心理會慢慢失衡。換言之，投資人對一些企業進行投資也是存有風險的，并不是所投資的都能夠盈利。

李磊在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時稱，目前任何辯解都沒有意義，最終還是要看證據。在創業初期，電商外包企業在融資的過程中都面臨一個問題，比如企業的估值是5000萬元，企業出讓20%的股權就可以拿到1000萬元資本；如若企業僅出讓20%的股權卻想要2000萬元的資本，最后剩下的1000萬元就必須借款，而一旦借款就會產生利息。利息的多少由雙方博弈而定，企業在和投資人博弈的時候一般會表明利息不得高于銀行，當然也有企業會和投資人議定4%~5%的利息，這都屬于雙方博弈的結果。一旦簽署相關合同，就意味著企業已經認定投資人的條件，最后也必須按合同來執行。上述案例的核心說法是企業在簽署協議時未看到有高昂的利息，這個說法有些牽強，企業在簽署協議時應該是看到的，不應以此作為說辭。

“代運營企業一開始找投資的時候應該把借款的問題考慮得很慎重。”李磊認為，雙方在簽訂一些條款的時候一定要預想到兩年以后企業發展可能好或不好。即便代運營企業需要資金，著急引進風投，與投資人在博弈的時候也應將條件談妥。

/企業現狀/

電商外包眾生相：從靠淘寶吃飯到海外運營

每日經濟新聞記者 蔣佩芳 實習生 鄭佳文發自上海

隨著國內電子商務的發展，企業紛紛上網拓展線上零售市場。然而，電子商務需要技術和市場營銷的雙重支持，由于缺乏經驗和專業人才，以及成本高企等原因，企業開始尋求外部協助，電子商務外包服務應運而生。

興長信達在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，隨著電子商務“十二五”規劃的頒布，在政策和市場的雙重驅動下，傳統企業紛紛觸網，建立網絡銷售渠道。由于缺乏經驗，選擇專業的電子商務外包服務企業是他們進入電子商務的明智戰略，這給電商外包行業帶來了巨大的市場機會。未來5年，外包市場容量將達到2000億元，將以每年30%~50%的速度增長。

B2C平臺天貓最近的調查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業務，而且越是傳統產業和品牌產業，對第三方服務商的需求也越大。

目前，天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，按調查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照目前為天貓服務的100家左右電商服務商計算，平均每家服務商潛在的客戶數應該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。

電子商務觀察員魯振旺表示，美國電子商務和互動營銷服務商GSI也在做代運營，與美國市場相比，中國市場由于品牌多、渠道亂，淘寶的盤子遠遠大于eBay和亞馬遜，對代運營企業的需求會更大，商機更多。

形態：依附淘寶和規模為王

根據魯振旺的說法，電商外包主要的盈利模式為和企業簽署協議，從中賺取傭金。

2011年3月，在看到淘寶商城的巨大商機之后，青桐電商開始轉向做淘寶商城外包業務，為淘寶商城用戶提供一系列、一體化的托管解決方案。

青桐電商的銷售總監季俊在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，現在每天都有很多客戶咨詢，躍躍欲試，公司非常看好這個市場。

據季俊稱，第一個月到第六個月是商家的起步階段，基本上賺不到錢，第二年、第三年才能真正盈利。目前，青桐已經進入盈利階段。實際上，對于中小電商服務商來說，起步艱難并不是進入這個市場唯一的障礙，真正的壁壘是傳統商戶并不了解電子商務外包是什么，需要慢慢普及。

根據《每日經濟新聞》記者調查，在上海，像青桐公司這樣的電子商務外包公司大大小小至少有50家，主要依靠銷售傭金維生。

與依附淘寶的中小外包商不同，大型外包商的收費更為多樣化，如興長信達就以基礎服務費和銷售獎勵為主要盈利來源。

四海商舟副總裁史云龍表示，公司的盈利模式主要是收取客戶的服務費，且服務費的等級也有多種劃分。根據服務模塊不同，從單模塊的服務到海外整體解決方案，服務費用從幾萬元至上百萬元不等。

服務于綜合性行業的賽五洲CEO汪雄海在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，公司成立的前兩年有單接單，在今年調整為以珠寶、服裝為核心，數碼和有機保健食品為兩翼的產業布局。

汪雄海坦言，賽五洲目前的收費模式分為三個部分：第一是收取一定比例的定金。該定金會形成公司的現金流，定金幅度參照服務客戶一到兩個月的服務費而定；第二部分是服務費。這是企業最基本和核心的收費項目，根據客戶不同的情況來收取；第三項就是營業分成，即幫客戶完成一定銷量后，會基于營業額來抽取一定的分成比例。這個比例根據行業不同的毛利率來設定，比如數碼約為3%，服裝為8%~10%，珠寶類為5%~8%。

魯振旺認為，單一品牌交給代運營企業運營，如果運作得好，銷售額其實不少。代運營企業的貨物基本上由品牌提供，待售出后再返款，不存在占資進貨的壓力，只要保持合理的現金流即可，但它們中間做的工作比較多，包括客服、物流等等。

壁壘：如何“教育”客戶

電商外包不僅是傳統企業電子商務化的催化劑，更是整條電子商務產業鏈的核心紐帶，但目前來看，行業的發展還存在一些瓶頸。

美邦服飾(002269,股吧)早在2011年就發布公告稱，考慮到盈利難以保障，決定停止進行電子商務業務平臺邦購網的運營，原先的網購平臺將交由控股股東打理。作為傳統品牌企業的代表，美特斯邦威曾投入6000多萬元高調進軍電子商務，其黯然退出對于第三方電子商務服務商來說或許是個好消息。

對此汪雄海認為，代運營企業為傳統企業操刀電子商務，可以解決其人才不足、經驗不足和時間成本等問題，但傳統企業的理念還是會成為代運營企業的最大障礙。他舉例說，傳統企業往往認為有多少錢就出多少貨，但這會導致大量庫存積壓；同時傳統企業的經營理念是快進快出，這樣會形成比較靈活、健康的現金流。但與傳統企業不同的是，電商首先需要投入，而傳統企業在這一點上通常持有不同看法。

“傳統商戶并沒有真正了解電子商務外包是什么，經常會問一些相當外行的問題，比如忽略推廣預算，從一開始就追問能否保證銷量等等。要知道，網店的前半年到一年是很難盈利的。”季俊表示，公司也一直希望客戶不要以老板自居，一開始就定下銷售指標，而是以一種合作的姿態，告訴代運營企業產品的競爭力在哪里。

騰脈電商的總經理高健騰也表達了類似的擔憂。“品牌本身的影響度、廠家質量和售后服務，以及廠家的配合程度都會影響到網站的推廣成本，客戶接受并理解電子商務外包這個概念對我們這些小公司來說非常重要。要做好一個品牌，需要廠家的配合和信任，做好產品質量、售后等各個環節。”

興長信達方面也表示，大多數傳統企業對電子商務的運作不了解，但為了能趕上趨勢，不得不進入該領域，所以公司在提供全程外包時需要事前花一些時間給他們介紹整個操作過程，等于是提前“教育”客戶，并給予他們信心。

/行業前瞻/

千家電商外包企業混戰泡沫之后剩者為王？

每日經濟新聞記者 蔣佩芳 發自上海

繼網易尚品、呼哈網關閉后，奢侈品電子商務網站的裁員**已經開始蔓延到一些行業大佬們的身上。近日，尚品網等也祭起了裁員的大旗，以應對“調整業務”的需求，當中的資金鏈壓力顯而易見。有業內人士表示，中國電子商務的第一個泡沫團購網站已經爆破，第二個泡沫將是奢侈品網站。今年，包括奢侈品網站在內的電子商務網站已經很難拿到新的風險資金，資金壓力加劇已成定局。

種種跡象表明，電子商務的環境正在惡化。包括窩窩團、高朋網等諸多知名團購網站大裁員，國內大型B2C電子商務網站競爭激烈，越來越多的小型電子商務企業紛紛倒閉。過去幾年里，電子商務強勁增長的勢頭遭遇到了極大的挑戰，讓眾多準備涉足于電子商務的傳統企業開始猶豫和觀望，這也給電商外包業帶來挑戰。

電子商務觀察員魯振旺表示，盡管今年還不會出現洗牌，但這個時間應該也不會太久，很快會到來。

電商外包業或面臨洗牌

騰脈電商主攻淘寶網頁運營推廣，目前在運營包括唐獅在內的五家天貓網店鋪，但公司營業一年以來還沒有盈利。

騰脈電商總經理高健騰認為，電商外包市場上初現的惡性競爭已然成為中小企業發展的攔路虎。高健騰不同意某些中小型公司不收服務費而僅僅靠銷售傭金維生的做法，“許多急需品牌進駐的中小型電商外包公司，多半不收服務費。但在最初沒有銷售額，又沒有服務費的情況下，他們就只能等死。”

商派副總裁裴大鵬坦言，電商外包行業的洗牌肯定會有，但不會因為電子商務的泡沫而洗牌，更多是因為有實力的企業參與其中。電子商務很火，很多的小型公司也都跳進來做電商服務，都想分一杯羹。隨著更多有實力的企業看中這塊市場，小一些的企業競爭力相對較弱，電子商務服務業一般不會出現所謂的泡沫，因為這個都是實打實的。小公司成本很低，做一個客戶也能夠養活他。電商外包并不等同于代運營公司，對廣意上的電商外包，寡頭可能會出現，比如在整個IT領域，商派的市場占有率為70%~80%，因為公司就專注于IT這塊，屬于技術型的外包服務。

魯振旺表示，今年還不會出現洗牌，尤其是小代運營公司，如果能拿到幾個比較好的品牌，都能生存得不錯。電商外包業目前有上千億元的市場存在，只要天貓還能繼續發展，這個行業就不會洗牌，但現狀不會維持太久，洗牌很快會到來。

“電子商務增長速度慢了，對大小型的電商外包企業都會有沖擊。現在，即便是業內知名的電商外包企業毛利率也不高，沒有真正賺錢。”魯振旺認為，知名的電商外包企業，如興長信達確實是賺到錢了，一方面該企業做得比較早，一直扎根在3C領域，也拿到了非常好的資源，另一方面當時談的價格也比較高，諾基亞、摩托羅拉等給的利潤不錯，也沒有大的競爭。

魯振旺進一步補充道，傳統企業自前年就開始進入電子商務領域，很多人不懂就只好交由代運營公司來做，當時應該說是整個傳統企業的電子商務體系成熟的過程。電子商務發展開始減緩的時候，就是品牌能力被稀釋的時候。

賽五洲CEO汪雄海也稱，對于外包商未來幾年的洗牌，資本是決定性因素之一。未來，電子商務的整合，不單純發生在作為競爭對手的代運營企業之間，更多可能發生在合作者身上，即傳統企業和電商代運營企業之間。合作久了，不排除進行股權層面的深度合作。一旦真正成為一家人，必定會促成更多以代運營作為單純發展模式的企業轉型。

千家電商代運營公司混戰

ChinaVenture投中集團分析師馮坡表示了自己的看法，電商服務業還處于起步階段，并沒有面臨飽和的狀態，相對于大量的傳統企業，電子商務業還有很大需求。整個電商市場規模目前仍在不斷擴大中，B2C和團購的市場之所以不太好，是因為競爭過于激烈，下一步的市場就在于傳統企業向電子商務市場的轉換過程中，借此電商本身還是有很大的成長空間。

興長信達董事長劉磊在接受 《每日經濟新聞》記者時稱，小的個體企業3~4人也可以做電商外包，比如技術型的外包等，每年也能有幾十萬元甚至上百萬元的業務量，大的公司如同興長信達，有上百家客戶，也有可能生存。因為電商外包是服務業，不太好用規模來衡量，但越大規模對于成本的壓縮是越有利的，小規模也有其生存之道，不太容易虧損。未來也會有壟斷的可能性，即出現寡頭。

不過，魯振旺認為出現行業寡頭的情況比較難。“因為現在做代運營的公司非常多，競爭較大。目前，大大小小的代運營公司足有上千家。”魯振旺認為，未來每一個領域都能剩幾家成熟的代運營企業，領域和領域之間還是有差異性的，因為不可能出現全包的代運營企業，這種都比較困難。現在最強的就是體育，別的還很有限。

“電子商務挑戰對外包是個機會，洗牌是必須的，未來做到100個人以上的代運營企業會生存下來，3~5人的小規模代運營企業可能會面臨并購，最終剩下的不會超過20家。”汪雄海表示。

馮坡認為，電商外包最重要的是如何更好地幫助電商企業去做運營做推廣；另一方面就是服務本身的模式能不能夠走向綜合化，畢竟僅提供單一的簡單模塊競爭力不強。對于一些電商來說，特別是傳統行業的電商，最終希望的是綜合性服務型的電商外包企業。