第一篇：好多技術員提到上門維修后客戶不給錢

好多技術員提到上門維修后客戶不給錢，還有的客戶賴賬！對付這樣的客戶有兩個辦法：

第一

上門前先談好價格，常理說的好 先講后不爭嘛。好多技術員不先談價格，到最后就是死要面子活受罪，倒霉的是自己！

第二

客戶打來電話，先按下手機上面的錄音，當然其談話內容一定要遵循第一條，談好價格。如果客戶賴賬你打開手機放通話錄音，一般客戶都會無話可說乖乖的掏錢！第三

凡是不要和客戶爭吵，如果真的因為賴賬你想出口氣，那就直接撥打110，然后當著[敏感詞]的面把手機里的錄音放出來，客戶百分百掏錢，除非你服務不到位 第四

進客戶家給客戶做系統一定要先問清楚有沒有重要文件，如果你沒問就開始干活，后果自己明白！

第五

如果是硬件問題需要開機箱，要先給客戶講好，在開機箱或挪動主機以前不要嫌麻煩，一定要想拔出所有的線路在動手，如果直接挪動主機，好多音箱線，還有攝像頭線都很短，容易從桌子上掉下來，摔壞了咱自己要陪的。還有客戶的茶杯什么的都讓客戶先收拾了在動手也不晚！第六

輕易的不要主張給客戶清理灰塵，如果客戶的電腦清理前可以正常開機，你清理后開不了機了，這樣的事情時有發生，好多老機器辦卡，和插槽松動了，即使你拿什么所謂的神器插插插也不行，修好你該修的，收錢走人！第七

也是最后一條，凡是要給自己留個后路，給客戶打個預防針，維修這塊一般不保修，特別是上門維修的，即便是修好了，如果你覺得其它硬件還有問題，比如說你做了變系統給客戶，在安裝系統的時候感覺特別慢，你就應該給客戶說，可能硬盤有問題了，先這樣用著吧，暫時應該沒問題，客戶呢一般都不舍得換，這樣如果下次在出問題，客戶也不會埋怨你說什么系統做的不好.以上是純手工打字的，只是自己的一些小經驗，希望新老技術員采納，千萬別見怪啊，呵呵。

第二篇：技術員上門維修規范

技術員維修規范

1、開始維修之前必須充分地與用戶溝通，了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、設備故障發生前后的情況，進行初步的判斷。文印設備則需打印測試頁，確認故障。如果能了解到故障發生前后盡可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有沖突。

2、在與用戶充分溝通的情況下，確認用戶所報修故障現象是否存在，并對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的操作，并且進一步檢查是否還有其它故障存在。

3、開始檢修前非單位客戶需要讓客戶確認價格，先問客戶系統盤（C盤）、桌面、我的文檔，有沒有要保留的數據、寬帶賬號等是否已備份，讓客戶在派工單上填寫開始時間、有無重要資料、并簽字。

4、在維修的過程中技術員可以與客戶聊一些客戶平常使用設備的一些小技巧，并盡量了解客戶使用電腦的習慣（比如經常愛在網上下些軟件、經常遇到什么問題等），解決一些客戶在平時遇到的一些小問題，這樣有利于取得客戶的信任，便于談包年及銷售。

5、如果設備無法開機或者是懷疑硬件故障需要拆機維修的時，技術員需要提前向客戶說明拆機的原因、在客戶允許的情況下方可拆機維修。拆機前需要看客戶的機器是否在保修期，如果還在質保期內需要向客戶事先征求客戶同意，客戶如同意則需要在派工單上寫明再進行拆機，否則不要隨便亂拆。

6、打開設備的時候要先檢查一下，是否有燒壞的現象、各個硬件連接是否正確完好等，維修的過程中禁止帶電插撥。檢查出來某個硬件故障的時候需要向客戶說明，并查看該硬件是否在質保期內，如果在質保期內則建議客戶去購買處更換，如已過質保期則根據情況建議客戶維修或者更換。

7、重新插撥硬件后，需要仔細檢查硬件連線是否正確，主板上面是否有其它物品，比如鏍絲、鐵片等，檢查沒有問題后方可開機運行。

8、在維修的過程中遇到自己解決不了的問題，需要立即給店內打電話進行求助，如果在電話里解決不了，可與客戶進行溝通，說明自己所帶工具不全，需要把機器帶回店內進行進一步檢測維修，如果客戶同意技術帶回店內維修，技術員需要在派工單上寫明機器的型號、配置、所帶物品及設備是否有外觀明顯損傷等，把派工單二聯留給客戶以便還機器的時候用（單位客戶不需留單）。如果客戶不愿意帶走機器，技術員需要向店內打電話說明，店內再與客戶進行溝通，如實在不行店內需另派他人進行維修。

9、維修的過程中如客戶如果需要購買商品，技術員需要按公司統一售價給客戶報價，報價一般要給客戶高中低檔三種選擇，如果對某種商品價格不太熟悉需要給店內打電話進行詢問，如果客戶嫌貴要還價，可以向店內進行詢問，技術員不得私自降價，如果客戶說和店內給他報價多少多少了，技術員必須向店內進行電話確認。

10、維修過程中，需要問清客戶的一些需求，需要安裝哪些軟件，對于一些常用軟件盡量滿足客戶，不必要的東西一率不許出現，特別是危害客戶機器的一些木馬軟件等。

11、安裝完畢后進行軟件測試，把所安裝的軟件全部進行試用，查看所有驅動是否安裝完畢，打印測試頁、清理設備表面灰塵、清理客戶桌面或地面殘留物。

12、檢驗客戶所報修的故障是否存在，確認客戶所報修的故障已經解決。；

13、關機進行重啟，多試幾次，確認沒有問題后請客戶試用機器十分鐘。

14、客戶確認沒有問題的時候需要填寫客戶滿意度，技術員收費后給客戶留下公司的名片及派工單二聯，單位客戶需找客戶主管簽字，并把派工單二連交給客戶主管，并告知客戶七天之內同樣問題免費維修。

15、如果客戶是我們眾方合作客戶，需檢查設備表面二維碼是否完整，客戶掃碼是否正常，服務完成上傳電子憑證。

16、在維修的過程中，技術員禁止在客戶場所胡亂走動，禁止抽煙，禁止在客戶場所中東張西望，不得對客戶家中物品進行言語評價，以免引起客戶反感。

17、技術員回到店內需要向出納交納所收費用，出納開具出庫單；上傳電子憑證，如果有借的物品未賣出需要歸還庫管，如果賣出商品需要憑出庫單向庫管銷借條，技術員需把服務出庫單和派工單交給派工人員，派工人員核算技術員本次服務提成，技術員登記維修檔案。

18、本次服務結束。