第一篇：大眾DMS培訓(xùn)手冊(cè)++2售后服務(wù)、透明車(chē)間、索賠、備件

一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

管理服務(wù)部 2016-10 / 328

目錄...............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第六章 服務(wù)模塊.........................................................................................................7

6.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)................................................................................................................................................................7 6.1.1 服務(wù)參數(shù)................................................................................................................................................................7 6.1.2 維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額........................................................................................................................................8 6.1.3 維護(hù)套餐..............................................................................................................................................................10 6.1.4 維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠..................................................................................................................................................11 6.1.5 維護(hù)顏色代碼......................................................................................................................................................15 6.1.6 維護(hù)工位..............................................................................................................................................................16 6.1.7 服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置..................................................................................................................................................18 6.1.8 維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)配置......................................................................................................................................19 6.1.9 維護(hù)工作班次......................................................................................................................................................21 6.1.10 維護(hù)員工工作時(shí)間............................................................................................................................................23 6.2檔案管理......................................................................................................................................................................25 6.2.1維護(hù)客戶檔案.......................................................................................................................................................25 6.2.2維護(hù)車(chē)輛檔案.......................................................................................................................................................27 6.2.3查詢客戶檔案.......................................................................................................................................................29 6.2.4查詢車(chē)輛檔案.......................................................................................................................................................31 6.2.5 需完善車(chē)主信息..................................................................................................................................................33 6.2.6 維護(hù)客戶級(jí)別......................................................................................................................................................33 6.2.7 更改客戶級(jí)別......................................................................................................................................................34 6.3預(yù)約服務(wù)......................................................................................................................................................................35 6.3.1預(yù)約準(zhǔn)備...............................................................................................................................................................36 6.4延保估算......................................................................................................................................................................39 6.4.1延保估算單...........................................................................................................................................................39 6.5 服務(wù)接待管理.............................................................................................................................................................41 6.5.1估算委托書(shū)...........................................................................................................................................................41 6.5.2處理估算委托書(shū)...................................................................................................................................................48 6.5.3 接車(chē)/制單.............................................................................................................................................................50 6.5.4派工處理...............................................................................................................................................................64 6.5.5質(zhì)檢/交車(chē)..............................................................................................................................................................67 6.5.6極速小修...............................................................................................................................................................70 6.5.7兌換獎(jiǎng)品...............................................................................................................................................................73 6.6車(chē)間管理......................................................................................................................................................................76 6.6.1 返修處理..............................................................................................................................................................76 6.7修車(chē)結(jié)算......................................................................................................................................................................77 6.7.1 結(jié)賬處理..............................................................................................................................................................77 6.7.2 收銀處理..............................................................................................................................................................79 6.7.3 取消結(jié)賬..............................................................................................................................................................83 6.7.4 取消收銀..............................................................................................................................................................85 6.7.5 修改結(jié)算單..........................................................................................................................................................87 6.7.6 打印結(jié)算單..........................................................................................................................................................90 / 328

6.8查詢統(tǒng)計(jì)......................................................................................................................................................................92 6.8.1查詢進(jìn)廠情況.......................................................................................................................................................92 6.8.2查詢結(jié)賬...............................................................................................................................................................93 6.8.3查詢流失客戶.......................................................................................................................................................96 6.8.4 前臺(tái)備件查詢......................................................................................................................................................99 6.8.5 收入統(tǒng)計(jì)............................................................................................................................................................100 6.8.6 工時(shí)統(tǒng)計(jì)............................................................................................................................................................105 6.8.7 查看全部前臺(tái)領(lǐng)料............................................................................................................................................107 6.8.8 查詢估算委托書(shū)................................................................................................................................................109 6.8.9 車(chē)輛維修信息統(tǒng)計(jì)............................................................................................................................................110

第七章 透明車(chē)間功能模塊.......................................................................................112

7.1 程序安裝及配置......................................................................................................................................................112 7.1.1 透明車(chē)間服務(wù)器程序的安裝..........................................................................................................................112 7.1.2 透明車(chē)間服務(wù)器程序的升級(jí)..........................................................................................................................115 7.1.3 透明車(chē)間守護(hù)程序的配置..............................................................................................................................122 7.1.4 看板客戶端安裝、連接配置..........................................................................................................................123 7.1.5 條碼掃描程序安裝、連接配置......................................................................................................................128 7.1.6 虛擬打印機(jī)程序安裝、連接配置、目標(biāo)打印機(jī)設(shè)置..................................................................................132 7.1.7 語(yǔ)音程序安裝、連接配置..............................................................................................................................137 7.1.8 客戶端程序登錄名修改..................................................................................................................................141 7.2 看板客戶端..............................................................................................................................................................143 7.2.1 全工位看板......................................................................................................................................................143 7.2.2 四列看板..........................................................................................................................................................145 7.2.3 客戶看板..........................................................................................................................................................146 7.2.4 交車(chē)看板..........................................................................................................................................................148 7.2.5 打印條形碼工作卡..........................................................................................................................................149 7.3 條碼程序客戶端......................................................................................................................................................150 7.3.1 模擬信號(hào)車(chē)牌識(shí)別攝像機(jī)的條碼程序配置..................................................................................................150 7.3.2 數(shù)字信號(hào)車(chē)牌識(shí)別攝像機(jī)的條碼程序配置..................................................................................................152 7.3.3 車(chē)間電腦條碼掃描程序配置..........................................................................................................................153 7.3.4 車(chē)間視頻模式（模擬、數(shù)字并存）設(shè)置......................................................................................................155 7.4 配置工具..................................................................................................................................................................157 7.4.1 視頻服務(wù)器配置..............................................................................................................................................157 7.4.2 看板顯示車(chē)輛天數(shù)配置..................................................................................................................................159 7.4.3 透明車(chē)間工單類(lèi)型設(shè)置..................................................................................................................................159 7.4.4 屏蔽內(nèi)部車(chē)輛報(bào)讀設(shè)置..................................................................................................................................160 7.5 報(bào)表平臺(tái)..................................................................................................................................................................161 7.5.1 報(bào)表查詢（大眾品牌試用）..........................................................................................................................161 7.6 大眾MINI店配置....................................................................................................................................................163 7.6.1 MINI店看板切換.............................................................................................................................................163 7.6.2 MINI店專屬工位、視頻設(shè)置.........................................................................................................................164

第八章 索賠模塊.....................................................................................................166

8.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)...........................................................................................................................................................166 / 328

8.1.1 索賠參數(shù)設(shè)置....................................................................................................................................................166 8.1.2 維護(hù)索賠代碼....................................................................................................................................................167 8.2 索賠業(yè)務(wù)處理...........................................................................................................................................................169 8.2.1 索賠件管理........................................................................................................................................................170 8.2.2 維護(hù)索賠單........................................................................................................................................................175 8.2.3 維護(hù)保養(yǎng)單........................................................................................................................................................182 8.2.4 索賠數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)....................................................................................................................................................186 8.2.5 維護(hù)三包屬性....................................................................................................................................................187 8.2.6 車(chē)輛故障信息報(bào)告............................................................................................................................................189 8.3 延保索賠業(yè)務(wù)...........................................................................................................................................................193 8.3.1 延保索賠單........................................................................................................................................................193 8.4 索賠業(yè)務(wù)查詢...........................................................................................................................................................197 8.4.1 索賠單查詢........................................................................................................................................................197 8.4.2 保養(yǎng)單查詢........................................................................................................................................................199 8.4.3 查詢行動(dòng)信息....................................................................................................................................................202 8.4.4 行動(dòng)車(chē)輛進(jìn)站情況跟蹤....................................................................................................................................202 8.4.5 行動(dòng)完成未做索賠單查詢................................................................................................................................203 8.4.6 查詢索賠單狀態(tài)................................................................................................................................................207 8.4.7 查詢首保單狀態(tài)................................................................................................................................................208 8.4.8 索賠查詢損壞件................................................................................................................................................209 8.4.9 首保/索賠完成未做申請(qǐng)單查詢.......................................................................................................................211 8.4.10 不能索賠車(chē)輛查詢..........................................................................................................................................213 8.4.11 索賠件出庫(kù)單查詢..........................................................................................................................................214

第九章 備件模塊.....................................................................................................216

9.1 備件基礎(chǔ)設(shè)置...........................................................................................................................................................216 9.1.1備件主文件.........................................................................................................................................................216 9.1.2維護(hù)倉(cāng)庫(kù)信息.....................................................................................................................................................223 9.1.3維護(hù)庫(kù)管員授權(quán)...............................................................................................................................................226 9.1.4 維護(hù)備件聯(lián)系地址............................................................................................................................................227 9.2備件庫(kù)存管理............................................................................................................................................................228 9.2.1維護(hù)備件期初庫(kù)存.............................................................................................................................................228 9.2.2領(lǐng)料出庫(kù)...........................................................................................................................................................229 9.2.3備件調(diào)撥處理...................................................................................................................................................242 9.2.4備件借還管理...................................................................................................................................................244 9.2.5維護(hù)欠料單.......................................................................................................................................................246 9.3備件銷(xiāo)售....................................................................................................................................................................247 9.3.1備件銷(xiāo)售訂單.....................................................................................................................................................247 9.3.2備件銷(xiāo)售開(kāi)單.....................................................................................................................................................250 9.3.3 備件銷(xiāo)售結(jié)算..................................................................................................................................................254 9.3.4備件銷(xiāo)售退單...................................................................................................................................................258 9.3.5備件欠賬批量結(jié)算.............................................................................................................................................261 9.3.6取消備件銷(xiāo)售結(jié)算.............................................................................................................................................264 9.3.7備件銷(xiāo)售出退庫(kù)...............................................................................................................................................264 / 328

9.4備件盤(pán)點(diǎn)....................................................................................................................................................................265 9.4.1備件盤(pán)點(diǎn)-形成備件盤(pán)點(diǎn)清單............................................................................................................................265 9.4.2備件登陸實(shí)盤(pán)數(shù)量.............................................................................................................................................267 9.4.3備件盤(pán)點(diǎn)批復(fù).....................................................................................................................................................269 9.5備件內(nèi)部領(lǐng)用............................................................................................................................................................271 9.5.1維護(hù)內(nèi)部領(lǐng)用單.................................................................................................................................................271 9.5.2內(nèi)部領(lǐng)用確認(rèn).....................................................................................................................................................274 9.5.3內(nèi)部領(lǐng)用出庫(kù)...................................................................................................................................................275 9.6備件采購(gòu)....................................................................................................................................................................278 9.6.1維護(hù)備件采購(gòu)計(jì)劃.............................................................................................................................................278 9.6.2備件采購(gòu)訂單...................................................................................................................................................282 9.6.3備件采購(gòu)入庫(kù).....................................................................................................................................................289 9.6.4補(bǔ)差入庫(kù).............................................................................................................................................................294 9.6.5備件采購(gòu)發(fā)票認(rèn)證.............................................................................................................................................297 9.6.6備件采購(gòu)?fù)藥?kù).....................................................................................................................................................298 9.7 共享平臺(tái)...................................................................................................................................................................300 9.7.1備件庫(kù)存共享發(fā)布.............................................................................................................................................300 9.7.2發(fā)布信息查詢.....................................................................................................................................................301 9.7.3平臺(tái)需求信息發(fā)布.............................................................................................................................................302 9.7.4平臺(tái)需求信息查詢...........................................................................................................................................304 9.8特殊處理....................................................................................................................................................................305 9.8.1備件庫(kù)存特殊調(diào)整.............................................................................................................................................305 9.8.2備件庫(kù)存調(diào)差.....................................................................................................................................................308 9.8.3修改備件領(lǐng)料單價(jià)...........................................................................................................................................310 9.9 網(wǎng)點(diǎn)備件調(diào)撥...........................................................................................................................................................311 9.9.1備件調(diào)撥申請(qǐng).....................................................................................................................................................311 9.9.2調(diào)撥單審核.........................................................................................................................................................313 9.9.3備件調(diào)撥單發(fā)貨...............................................................................................................................................314 9.9.4備件調(diào)撥到貨.....................................................................................................................................................315 9.10備件查詢統(tǒng)計(jì)..........................................................................................................................................................315 9.10.1顯示/下載備件采購(gòu)訂單..................................................................................................................................315 9.10.2上傳備件索賠申請(qǐng)...........................................................................................................................................316 9.10.3備件索賠查詢...................................................................................................................................................318 9.10.4經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)賬查詢...............................................................................................................................................318 9.10.5備件315平臺(tái)...................................................................................................................................................319 9.10.6服務(wù)站財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)查詢.......................................................................................................................................320 9.10.7備件到貨確認(rèn)查詢...........................................................................................................................................320 9.10.8全車(chē)線束查詢...................................................................................................................................................321 9.10.9備件價(jià)格顯示...................................................................................................................................................322 9.10.10查詢FIB訂單執(zhí)行情況...............................................................................................................................322 9.10.11備件入出存月報(bào)...........................................................................................................................................323 9.10.12備件統(tǒng)計(jì)成本.................................................................................................................................................324 9.10.13超低儲(chǔ)呆滯報(bào)警...........................................................................................................................................324 9.10.14 備件庫(kù)齡分析..............................................................................................................................................325 / 328

9.10.15備件消耗量排名.............................................................................................................................................326 9.10.16備件價(jià)格檢查.................................................................................................................................................326 9.10.17備件庫(kù)存動(dòng)態(tài)查詢.........................................................................................................................................327 / 328

第六章 服務(wù)模塊

6.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

由服務(wù)總監(jiān)根據(jù)店內(nèi)情況來(lái)進(jìn)行維護(hù)、設(shè)置。主要配置一些影響店內(nèi)業(yè)務(wù)的參數(shù)，維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括工時(shí)定額、套餐、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等，為后續(xù)的進(jìn)廠維修流程提供基礎(chǔ)，增加員工的操作效率。

6.1.1 服務(wù)參數(shù)

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→服務(wù)參數(shù)

操作說(shuō)明：

由服務(wù)總監(jiān)根據(jù)店內(nèi)情況和廠家的要求來(lái)進(jìn)行設(shè)置。? 空白文本：輸入內(nèi)容后，點(diǎn)擊保存按鈕，輸入內(nèi)容生效。? 選擇框：勾選，保存，表示該參數(shù)生效 ? 置灰文本：廠家下發(fā)，不可修改。/ 328

6.1.2 維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額

操作說(shuō)明： ? 新建工時(shí)定額

【第一步】進(jìn)入維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額菜單，點(diǎn)擊新建按鈕，維護(hù)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)與定額說(shuō)明，確認(rèn)是否使用工時(shí)單價(jià)，如果使用，還需維護(hù)工時(shí)單價(jià)，維護(hù)完畢保存即創(chuàng)建成功。工時(shí)定額不使用只能停用不能刪除。/ 328

【第二步】如果新建的工時(shí)定額所包含的維修項(xiàng)目與現(xiàn)有工時(shí)定額相近，可以使用拷貝項(xiàng)目功能。選擇要拷貝哪一個(gè)工時(shí)定額，然后點(diǎn)擊拷貝項(xiàng)目按鈕，在彈出框中選擇要拷貝到哪個(gè)工時(shí)定額下即可。

【第三步】點(diǎn)擊預(yù)估備件按鈕，可以查看維修項(xiàng)目與備件的對(duì)照關(guān)系。在對(duì)照關(guān)系中，點(diǎn)擊新建按鈕，可以新建對(duì)照關(guān)系。分別選擇備件代碼和項(xiàng)目代碼可以實(shí)現(xiàn)維修項(xiàng)目與備件的關(guān)聯(lián)，也可記錄所需備件的數(shù)量，點(diǎn)擊保存，對(duì)照關(guān)系創(chuàng)建完畢。/ 328

【第四步】點(diǎn)擊專用工具按鈕，可以查看項(xiàng)目與專用工具的對(duì)照關(guān)系。在對(duì)照關(guān)系中，點(diǎn)擊新建按鈕，可以新建對(duì)照關(guān)系。（具體操作請(qǐng)看專用工具的操作手冊(cè)）

6.1.3 維護(hù)套餐

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→維護(hù)套餐

操作說(shuō)明： ? 新建套餐

【第一步】進(jìn)入維護(hù)套餐菜單，點(diǎn)擊新建按鈕，維護(hù)套餐代碼與套餐名稱，選擇工時(shí)定額，設(shè)置公式工時(shí)費(fèi)與維修時(shí)長(zhǎng)，點(diǎn)擊保存，套餐創(chuàng)建成功。/ 328

【第二步】點(diǎn)擊添加項(xiàng)目按鈕添加項(xiàng)目，可以通過(guò)項(xiàng)目代碼來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目搜索，然后通過(guò)項(xiàng)目代碼前的多選框選擇套餐中包含的維修項(xiàng)目，點(diǎn)擊確定按鈕，即可將維修項(xiàng)目添加進(jìn)套餐中；點(diǎn)擊刪除項(xiàng)目按鈕，可以將已添加的項(xiàng)目刪除。

【第三步】點(diǎn)擊添加備件按鈕添加備件，可以通過(guò)備件代碼來(lái)進(jìn)行備件搜索，然后通過(guò)備件代碼前的多選框選擇套餐中包含的備件，點(diǎn)擊確定按鈕，即可將備件添加進(jìn)套餐中；點(diǎn)擊刪除項(xiàng)目按鈕，可以將已添加的備件刪除。

6.1.4 維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠 / 328

操作說(shuō)明：

? 新建分時(shí)段優(yōu)惠（非每日標(biāo)識(shí)）

【第一步】進(jìn)入維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠菜單，點(diǎn)擊新建按鈕，設(shè)置優(yōu)惠的日期范圍，選擇要進(jìn)行優(yōu)惠的工時(shí)定額，設(shè)置工時(shí)優(yōu)惠率與材料優(yōu)惠率，可以在備注一欄記錄優(yōu)惠的其它信息，點(diǎn)擊保存按鈕，新建完畢。

【第二步】點(diǎn)擊維護(hù)項(xiàng)目按鈕，彈出維護(hù)項(xiàng)目頁(yè)，可以選擇對(duì)哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠，雙擊項(xiàng)目代碼，即可選擇要優(yōu)惠的項(xiàng)目。/ 328

【第三步】點(diǎn)擊維護(hù)材料按鈕，彈出維護(hù)材料頁(yè)，可以選擇對(duì)哪些備件進(jìn)行優(yōu)惠，雙擊備件代碼，即可選擇要優(yōu)惠的備件。

? 新建分時(shí)段優(yōu)惠（每日標(biāo)識(shí)）

【第一步】進(jìn)入維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠菜單，勾選每日標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊新建按鈕，設(shè)置優(yōu)惠的時(shí)間范圍，選擇要進(jìn)行優(yōu)惠的工時(shí)定額，設(shè)置工時(shí)優(yōu)惠率與材料優(yōu)惠率，可以在備注一欄記錄優(yōu)惠的其它信息，點(diǎn)擊保存按鈕，新建完畢。/ 328

【第二步】點(diǎn)擊維護(hù)項(xiàng)目按鈕，彈出維護(hù)項(xiàng)目頁(yè)，可以選擇對(duì)哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠，雙擊項(xiàng)目代碼，即可選擇要優(yōu)惠的項(xiàng)目。

【第三步】點(diǎn)擊維護(hù)材料按鈕，彈出維護(hù)材料頁(yè)，可以選擇對(duì)哪些備件進(jìn)行優(yōu)惠，雙擊備件代碼，即可選擇要優(yōu)惠的備件。/ 328

6.1.5 維護(hù)顏色代碼

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→維護(hù)顏色代碼

操作流程

【第一步】進(jìn)入維護(hù)顏色菜單，點(diǎn)擊新建按鈕，逐次維護(hù)顏色代碼、顏色描述，確認(rèn)顏色屬性與廠牌，點(diǎn)擊保存按鈕，新建成功 / 328

【第二步】對(duì)于以后不使用的顏色不能刪除，可以停用，勾選停用標(biāo)示，保存即可。點(diǎn)擊全部按鈕，可以查看已經(jīng)停用的顏色。

6.1.6 維護(hù)工位

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→維護(hù)工位 / 328

操作流程

【第一步】進(jìn)入維護(hù)工位菜單，點(diǎn)擊新建按鈕，逐次維護(hù)工位代碼、工位名稱等信息，確認(rèn)是否輪訓(xùn)與技師代碼，點(diǎn)擊保存按鈕，新建成功

【第二步】對(duì)于以后不使用的工位不能刪除，可以停用，勾選停用標(biāo)示，保存即可。點(diǎn)擊全部按鈕，可以查看已經(jīng)停用的工位。/ 328

6.1.7 服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

操作流程：

【第一步】進(jìn)入服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置，可以對(duì)客戶檔案、車(chē)輛檔案、委托書(shū)等顯示的字段進(jìn)行是否為必輸項(xiàng)設(shè)置。/ 328

【第二步】點(diǎn)開(kāi)客戶檔案，選擇將哪些內(nèi)容設(shè)置為必填項(xiàng)，勾選單選框即可，部分字段為廠家要求必輸項(xiàng)，不可設(shè)置。

6.1.8 維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)配置

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)配置 / 328

操作流程

? 新建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

【第一步】進(jìn)入維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)菜單，點(diǎn)擊增加根級(jí)按鈕，維護(hù)品牌代碼、品牌名稱，點(diǎn)擊保存，品牌新建成功。

【第二步】選擇新建的品牌，點(diǎn)擊增加子級(jí)按鈕，維護(hù)廠牌代碼、廠牌名稱，可以選擇配置索賠加價(jià)率，點(diǎn)擊保存，廠牌新建成功。/ 328

【第三步】選擇新建的廠牌，點(diǎn)擊增加子級(jí)按鈕，車(chē)型代碼、車(chē)型名稱，選擇工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)保養(yǎng)類(lèi)型，點(diǎn)擊保存按鈕，車(chē)型新建成功。

注意事項(xiàng)：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：品牌->廠牌->車(chē)型

6.1.9 維護(hù)工作班次

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→維護(hù)工作班次 / 328

操作流程：

【第一步】進(jìn)入維護(hù)工作班次菜單，點(diǎn)擊新建按鈕，可以創(chuàng)建新的工作班次。

【第二步】選擇班次，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)員工按鈕，可以設(shè)置將哪些人員加入此工作班次，直接通過(guò)勾選多選框來(lái)選擇人員即可。/ 328

6.1.10 維護(hù)員工工作時(shí)間

『菜單路徑』服務(wù)管理→基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)→維護(hù)員工工作時(shí)間

操作流程：

【第一步】進(jìn)入維護(hù)員工工作時(shí)間菜單，默認(rèn)顯示服務(wù)顧問(wèn)頁(yè)簽。按周：雙擊某一服務(wù)顧問(wèn)或主修人的記錄，顯示該服務(wù)顧問(wèn)或主修的這一周的工作時(shí)間，若該員工有請(qǐng)假記錄，則在請(qǐng)假當(dāng)天休假時(shí)間段內(nèi)，顯示灰色，/ 328

并在下方顯示休假類(lèi)型及休假時(shí)間；

按月：顯示該員工在本月的工作時(shí)間，若該員工在本月有休假記錄，則在休假當(dāng)天記錄請(qǐng)假類(lèi)型及時(shí)間。【第二步】點(diǎn)擊【維護(hù)請(qǐng)假】可以查看及維護(hù)人員的請(qǐng)假信息，系統(tǒng)根據(jù)維護(hù)情況，在看板中分類(lèi)顯示；根據(jù)需要進(jìn)行選擇維護(hù)，如果是偶爾休假，在左側(cè)的信息框中維護(hù)好上下班時(shí)間、午休時(shí)間、請(qǐng)假情況：請(qǐng)假類(lèi)型、請(qǐng)假日期及時(shí)間；如果是有規(guī)律的周期性休假，點(diǎn)擊右側(cè)的【重復(fù)周期】按鈕，一旦點(diǎn)擊重復(fù)周期，左側(cè)維護(hù)信息將失效； / 328

6.2檔案管理

新客戶進(jìn)店，服務(wù)顧問(wèn)可以先維護(hù)客戶檔案及車(chē)輛檔案信息，也可以通過(guò)查詢客戶檔案、查詢車(chē)輛檔案功能，來(lái)查詢檔案中已維護(hù)的客戶、車(chē)輛信息，通過(guò)維護(hù)客戶級(jí)別，并在車(chē)輛檔案中關(guān)聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)不同客戶級(jí)別享受不同的優(yōu)惠方案。

6.2.1維護(hù)客戶檔案

『菜單路徑』服務(wù)管理→檔案管理→維護(hù)客戶檔案

操作說(shuō)明：

【第一步】打開(kāi)“維護(hù)客戶檔案”用例，默認(rèn)顯示空，可錄入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，快速檢索出想要查看或編輯的在用的客戶檔案信息；

【第二步】通過(guò)點(diǎn)擊【全部】按鈕，查詢?cè)谟煤屯Ｓ玫目蛻魴n案信息；

【第三步】在維護(hù)客戶檔案界面中，點(diǎn)擊【新建】按鈕，維護(hù)一條新的客戶檔案信息； / 328

【第四步】維護(hù)完成點(diǎn)擊【保存】按鈕，新增客戶檔案成功，維護(hù)對(duì)應(yīng)的“聯(lián)系人信息”頁(yè)簽。

【第五步】維護(hù)完成后點(diǎn)擊【保存】按鈕，維護(hù)聯(lián)系人信息成功；

【第六步】通過(guò)“現(xiàn)有車(chē)輛”頁(yè)簽，查詢已和此客戶關(guān)聯(lián)的車(chē)輛檔案信息。注意事項(xiàng)：

1）維護(hù)客戶檔案中，客戶類(lèi)別選擇“私人”，則客戶檔案新建界面中，私人信息顯示，并填寫(xiě)必填項(xiàng)，其中出生日期字段默認(rèn)取身份證中出生年月； / 328

2）若客戶檔案中，客戶類(lèi)別選擇的是非私人，則私人信息隱藏，維護(hù)完客戶信息后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到聯(lián)系人信息頁(yè)簽；

3）客戶檔案保存后，“客戶代碼”置灰，不允許修改，“客戶名稱”字段修改需要擁有“修改客戶檔案權(quán)限”，才可以修改；

4）客戶信息保存后，不能刪除只能停用。

6.2.2維護(hù)車(chē)輛檔案

『菜單路徑』服務(wù)管理→檔案管理→維護(hù)車(chē)輛檔案 / 328

操作說(shuō)明：

【第一步】打開(kāi)“維護(hù)車(chē)輛檔案”用例，默認(rèn)顯示空，可錄入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，快速檢索出想要查看或編輯的在用車(chē)輛檔案信息；

【第二步】通過(guò)點(diǎn)擊【全部】按鈕，查詢?cè)谟煤屯Ｓ玫能?chē)輛檔案信息；

【第三步】在維護(hù)車(chē)輛檔案界面中，點(diǎn)擊【新建】按鈕，維護(hù)一條新的車(chē)輛檔案信息；

【第四步】客戶信息通過(guò)點(diǎn)擊【搜索】按鈕，檢索已維護(hù)的、在用客戶檔案信息，完成車(chē)輛與客戶關(guān)聯(lián)； / 328

【第五步】維護(hù)完成點(diǎn)擊【保存】按鈕，新增車(chē)輛檔案成功；

【第六步】在“維修歷史”頁(yè)簽中，可以修改、查看車(chē)輛檔案歷史維修信息； 【第七步】在“會(huì)員信息”頁(yè)簽中，可以查詢會(huì)員信息。注意事項(xiàng)：

1）車(chē)輛檔案保存后不能刪除，只能停用；停用時(shí)要先停用車(chē)輛檔案，再停用客戶檔案，否則提示：“該客戶檔案已被車(chē)輛檔案引用，不能停用”； 2）操作員需要擁有“修改車(chē)輛檔案權(quán)限”，才可以修改“維修歷史”中車(chē)輛檔案信息； 3）“維修歷史”查詢的是該車(chē)輛檔案在本店的維修歷史； 4）“會(huì)員信息”只能查看，不能修改。

6.2.3查詢客戶檔案

『菜單路徑』服務(wù)管理→檔案管理→查詢客戶檔案 / 328

操作說(shuō)明：

【第一步】打開(kāi)“查詢客戶檔案”用例，默認(rèn)顯示空，可錄入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，快速檢索出想要查看或編輯的在用客戶檔案信息；

【第二步】在瀏覽結(jié)果中，通過(guò)點(diǎn)擊【查看】按鈕，查詢客戶檔案的詳細(xì)信息； / 328

【第三步】通過(guò)勾選【顯示全部】按鈕，查詢?cè)谟煤屯Ｓ玫目蛻魴n案信息；

【第四步】在查詢客戶檔案界面中，點(diǎn)擊【打印檔案】按鈕，打印客戶檔案信息； 【第五步】通過(guò)【生成圖形】按鈕，將客戶檔案信息，用圖形的方式展現(xiàn)出來(lái)。注意事項(xiàng)：

1）查詢客戶檔案用例只能查詢，不能修改檔案信息。

6.2.4查詢車(chē)輛檔案

『菜單路徑』服務(wù)管理→檔案管理→查詢車(chē)輛檔案

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操作說(shuō)明：

【第一步】打開(kāi)“查詢車(chē)輛檔案”用例，默認(rèn)顯示空，可錄入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，快速檢索出想要查看或編輯的在用車(chē)輛檔案信息；

【第二步】在瀏覽結(jié)果中，通過(guò)點(diǎn)擊【查看】按鈕，查詢車(chē)輛檔案的詳細(xì)信息；

【第三步】通過(guò)勾選【顯示全部】按鈕，查詢?cè)谟煤屯Ｓ玫能?chē)輛檔案信息；

【第四步】在查詢車(chē)輛檔案界面中，點(diǎn)擊【新車(chē)回廠查詢】按鈕，查詢出本店售車(chē)，再回廠情況及外來(lái)客戶

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情況；

注意事項(xiàng)：

1）查詢車(chē)輛檔案只能查詢，不可修改。

6.2.5 需完善車(chē)主信息

『菜單路徑』服務(wù)管理→檔案管理→需完善車(chē)主信息

6.2.6 維護(hù)客戶級(jí)別

『菜單路徑』服務(wù)管理→檔案管理→維護(hù)客戶級(jí)別

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操作說(shuō)明：

【第一步】進(jìn)入維護(hù)客戶級(jí)別菜單，維護(hù)客戶級(jí)別、客戶級(jí)別名稱，設(shè)置工時(shí)優(yōu)惠率、材料優(yōu)惠率，點(diǎn)擊保存按鈕，級(jí)別創(chuàng)建成功。

【第二步】進(jìn)入維護(hù)客戶級(jí)別菜單，可以通過(guò)客戶級(jí)別來(lái)進(jìn)行查詢，如果有的客戶級(jí)別不使用了，不能刪除，只能勾選停用做停用處理。

6.2.7 更改客戶級(jí)別

『『菜單路徑』服務(wù)管理→檔案管理→更改客戶級(jí)別

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操作流程：

【第一步】進(jìn)入更改客戶界別菜單，可通過(guò)建檔日期、最后維修日期、維修次數(shù)累計(jì)、累計(jì)金額、原客戶級(jí)別、調(diào)級(jí)標(biāo)識(shí)來(lái)進(jìn)行查詢，點(diǎn)擊查詢按鈕，顯示出符合條件的客戶信息。

【第二步】選擇“現(xiàn)客戶級(jí)別”，勾選需要調(diào)級(jí)的車(chē)輛，單擊【確定】按鈕，保存更改；單擊【更改歷史】按鈕，可查詢更改級(jí)別歷史記錄。

6.3預(yù)約服務(wù)

記錄客戶的預(yù)約維修信息；是否與客戶提前確認(rèn)預(yù)約信息有效性：預(yù)約時(shí)間、工具、備件、工位、替換車(chē)；四方確認(rèn)（服務(wù)顧問(wèn)、備件、專用工具、車(chē)間）準(zhǔn)備工作是否完畢。

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6.3.1預(yù)約準(zhǔn)備

『菜單路徑』服務(wù)管理→預(yù)約服務(wù)→預(yù)約準(zhǔn)備

操作說(shuō)明：

【第一步】打開(kāi)“預(yù)約準(zhǔn)備”用例，默認(rèn)顯示全部服務(wù)顧問(wèn)，預(yù)約登記日期在昨天和今天的，未修的預(yù)約單信息；

【第二步】通過(guò)取消勾選“全部服務(wù)顧問(wèn)”標(biāo)識(shí)，查詢服務(wù)顧問(wèn)是當(dāng)前操作員的，預(yù)約單信息； 【第三步】預(yù)約準(zhǔn)備中，點(diǎn)擊【新建】按鈕，維護(hù)一條新的預(yù)約信息；

【第四步】輸入預(yù)約類(lèi)別，錄入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，選擇要做預(yù)約的車(chē)輛信息，點(diǎn)擊【確定】，維護(hù)預(yù)約信息；

【第五步】若錄入查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，車(chē)輛檔案中沒(méi)有滿足條件的車(chē)輛信息，提示：“是否全新錄入”，點(diǎn)擊【是】，進(jìn)入維護(hù)界面；

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【第六步】在確認(rèn)委托書(shū)類(lèi)別界面，點(diǎn)擊【確實(shí)】按鈕，進(jìn)入預(yù)約信息維護(hù)頁(yè)面；

【第七步】如果車(chē)輛信息在檔案中已存在，則維護(hù)界面自動(dòng)帶入車(chē)輛、客戶信息；若檔案中不存在，則需要手工輸入客戶、車(chē)輛信息；

【第八步】維護(hù)完車(chē)輛、客戶信息，點(diǎn)擊【保存】按鈕，點(diǎn)擊【預(yù)約項(xiàng)目】、【預(yù)約備件】、【預(yù)約工具】、【預(yù)約工位】、【預(yù)約替換車(chē)】，完成預(yù)約項(xiàng)目、預(yù)約備件、預(yù)約工具、預(yù)約工位、預(yù)約替換車(chē)的預(yù)約； 【第九步】服務(wù)顧問(wèn)在預(yù)約準(zhǔn)備維護(hù)界面，協(xié)調(diào)備件、車(chē)間、工具崗位，完成4方確認(rèn)；

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【第十步】通過(guò)點(diǎn)擊其他功能，來(lái)查詢?nèi)奔?、維修歷史、歷史建議維修、預(yù)約履約率、打印預(yù)約單、查詢變更日志等功能；

【第十一步】在通知客戶進(jìn)廠之后，客戶明確不來(lái)維修，可以通過(guò)點(diǎn)擊【作廢】按鈕，主動(dòng)將預(yù)約單進(jìn)行作廢操作，點(diǎn)擊【作廢】按鈕之后，按鈕變?yōu)椤救∠鲝U】；

注意事項(xiàng)：

1）預(yù)約準(zhǔn)備中的信息，可以自己創(chuàng)建，也可以由預(yù)約員在預(yù)約管理中創(chuàng)建，在同步到預(yù)約準(zhǔn)備中； 2）作廢后的預(yù)約單，在跨月之后不能取消作廢；

3）新客戶進(jìn)廠時(shí)，在明確客戶就是檔案中沒(méi)有的檔案，可以在確認(rèn)預(yù)約類(lèi)別界面中，輸入預(yù)約類(lèi)別，不輸入任何條件，直接點(diǎn)擊【查詢】，提示：“是否全新錄入”，點(diǎn)擊【是】按鈕，自動(dòng)彈出維護(hù)界面，手工填寫(xiě)客戶、車(chē)輛信息；

4）預(yù)約項(xiàng)目時(shí)，工時(shí)定額默認(rèn)取維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中對(duì)應(yīng)的工時(shí)定額，若維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒(méi)有對(duì)應(yīng)工時(shí)定額，則取車(chē)型代碼前兩位；

5）預(yù)約備件不鎖定庫(kù)存，取自備件主文件。

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6.4延保估算

索賠員維護(hù)延保估算單，并將延保估算單上傳至延保系統(tǒng)，交由保險(xiǎn)公司定損。

6.4.1延保估算單

『菜單路徑』服務(wù)管理→延保估算→延保估算單

操作說(shuō)明：

? 瀏覽/查詢

【第一步】操作人員單擊“延保估算單”用例，進(jìn)入“延保估算單”頁(yè)面； 【第二步】只有授予“延保估算單”功能菜單的操作人員才可以打開(kāi)用例；

【第三步】單據(jù)瀏覽頁(yè)分為三個(gè)TAB頁(yè)簽，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊頁(yè)簽名稱，切換要瀏覽的頁(yè)簽； 【第四步】在單據(jù)瀏覽頁(yè)，通過(guò)輸入查詢條件，查詢相關(guān)單據(jù)；

【第五步】在查詢結(jié)果列表，選擇相關(guān)單據(jù)，點(diǎn)擊相關(guān)操作按鈕，可以對(duì)選定的單據(jù)進(jìn)行操作； 【第六步】在單據(jù)瀏覽頁(yè)，點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕，可以對(duì)查詢結(jié)果列表進(jìn)行導(dǎo)出Excel的操作。

? 新建延保估算單

【第一步】點(diǎn)擊【新建】按鈕，進(jìn)入單據(jù)維護(hù)頁(yè)，維護(hù)延保估算單相關(guān)信息； 【第二步】點(diǎn)擊【保存】按鈕，對(duì)延保估算單進(jìn)行保存； 【第三步】點(diǎn)擊【關(guān)閉】按鈕，退出當(dāng)前用例。

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? 上傳延保估算單

【第一步】在單據(jù)瀏覽頁(yè)，選擇相關(guān)單據(jù)，點(diǎn)擊【上傳】按鈕或在單據(jù)維護(hù)頁(yè)，點(diǎn)擊【上傳】按鈕，對(duì)延保估算單進(jìn)行上傳。

? 刪除延保估算單

在單據(jù)瀏覽頁(yè)，選擇相關(guān)單據(jù)，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，對(duì)延保估算單進(jìn)行刪除。

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注意事項(xiàng)：

1、對(duì)于“未上傳”狀態(tài)的延保估算單可以進(jìn)行編輯，對(duì)于“已上傳”狀態(tài)的延保估算單只能進(jìn)行查看，不允許編輯；

2、對(duì)于“未上傳”狀態(tài)的延保估算單，可以點(diǎn)擊【上傳】按鈕，對(duì)單據(jù)進(jìn)行上傳操作，對(duì)于“已上傳”狀態(tài)的延保估算單不允許重復(fù)上傳；

3、對(duì)于“未上傳”狀態(tài)的延保估算單，可以點(diǎn)擊【刪除】按鈕，對(duì)單據(jù)進(jìn)行刪除操作，對(duì)于“已上傳”狀態(tài)的延保估算單不允許刪除。

6.5 服務(wù)接待管理

客戶到店，服務(wù)顧問(wèn)接待、檢查確定本次維修的項(xiàng)目，若客戶需要估算，服務(wù)顧問(wèn)可維護(hù)估算委托書(shū)，并在接車(chē)/制單程序創(chuàng)建委托書(shū)，錄入客戶、車(chē)輛信息，以及委托書(shū)的維修項(xiàng)目、預(yù)估備件、預(yù)估專用工具；服務(wù)顧問(wèn)可進(jìn)行前臺(tái)派料、維修項(xiàng)目派工等操作。

6.5.1估算委托書(shū)

『菜單路徑』服務(wù)管理→服務(wù)接待管理→估算委托書(shū)

操作說(shuō)明：

? 估算委托書(shū)-瀏覽頁(yè)

【第一步】服務(wù)接待管理中點(diǎn)擊“估算委托書(shū)”，默認(rèn)顯示所有處理狀態(tài)為‘未修’的估算委托書(shū)；

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【第二步】選中估算委托書(shū)后，點(diǎn)擊【復(fù)制】，可以復(fù)制該張估算單中信息。

? 新建估算委托書(shū)

【第一步】點(diǎn)擊【新建】按鈕，選擇委托書(shū)類(lèi)別，和查詢條件，在結(jié)果列表中顯示對(duì)應(yīng)條件下的車(chē)輛信息；

【第二步】選中車(chē)輛或?qū)?yīng)單信息后，點(diǎn)擊【確定】按鈕，進(jìn)入維護(hù)估算單界面；

【第三步】若查詢的條件在檔案中不存在，客戶及車(chē)輛信息需要手工選擇維護(hù)；若查詢條件在檔案中已存在，客戶及車(chē)輛信息取自選中的車(chē)輛或?qū)?yīng)單信息；

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【第四步】若進(jìn)店客戶為新客戶，也可以輸入底盤(pán)號(hào)后，點(diǎn)擊【讀取R3】信息，自動(dòng)獲取車(chē)輛檔案； 【第五步】維護(hù)完成后點(diǎn)擊【保存】，完成估算委托書(shū)維護(hù)。

? 增加維修項(xiàng)目

【第一步】維護(hù)頁(yè)中點(diǎn)擊【維修項(xiàng)目】頁(yè)簽，顯示估算單中項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊【增加】，增加項(xiàng)目；

【第二步】增加項(xiàng)目界面，若項(xiàng)目列表中，存在多條項(xiàng)目信息時(shí)，修改一條項(xiàng)目的“工時(shí)優(yōu)惠率”后，點(diǎn)擊【統(tǒng)一優(yōu)惠率】，系統(tǒng)按照選定項(xiàng)目所設(shè)工時(shí)優(yōu)惠率批量更新所有其它維修項(xiàng)目的工時(shí)優(yōu)惠率；

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【第三步】點(diǎn)擊【保存】，完成維修項(xiàng)目維護(hù)，同時(shí)關(guān)閉增加項(xiàng)目界面，項(xiàng)目信息帶回估算單項(xiàng)目列表中。

? 領(lǐng)料

【第一步】維護(hù)頁(yè)中點(diǎn)擊【領(lǐng)料】頁(yè)簽，顯示估算單中備件信息，點(diǎn)擊【增加】，增加信息界面；點(diǎn)擊備件代碼的【查詢】按鈕，選擇備件主文件未停用的備件信息后；

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【第二步】備件列表中，存在多條備件信息時(shí)，修改一中備件的“工時(shí)優(yōu)惠率”后，點(diǎn)擊【統(tǒng)一優(yōu)惠率】，系統(tǒng)按照選定備件所設(shè)材料優(yōu)惠率批量更新所有其它備件的材料優(yōu)惠率； 【第三步】點(diǎn)擊【保存】，完成領(lǐng)料信息維護(hù)，同時(shí)關(guān)閉界面，備件信息帶回維護(hù)頁(yè)的領(lǐng)料列表中。

? 意向領(lǐng)料

【第一步】維護(hù)頁(yè)點(diǎn)擊【意向領(lǐng)料】頁(yè)簽，顯示估算單中意向領(lǐng)料信息，點(diǎn)擊【增加】，彈出選擇界面；

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【第二步】維護(hù)完成點(diǎn)擊【保存】，完成意向領(lǐng)料維護(hù)，意向領(lǐng)料信息帶回維護(hù)頁(yè)的意向領(lǐng)料列表中。

? 預(yù)估工具

【第一步】維護(hù)頁(yè)中點(diǎn)擊【預(yù)估工具】頁(yè)簽，顯示估算單中預(yù)估工具信息，點(diǎn)擊【增加】，彈出新增界面；

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【第二步】新增界面維護(hù)工具需求數(shù)量，若需求數(shù)量大于可用數(shù)量，缺件標(biāo)識(shí)自動(dòng)勾選； 【第三步】新增界面點(diǎn)擊【保存】，完成預(yù)估工具維護(hù)，工具信息帶回維護(hù)頁(yè)的工具列表中。

? 估算單預(yù)覽

【第一步】維護(hù)頁(yè)中點(diǎn)擊【估算單預(yù)覽】，顯示估算單預(yù)覽界面。

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? 估算單結(jié)算

【第一步】若估算委托書(shū)類(lèi)別為收費(fèi)類(lèi)，點(diǎn)擊【結(jié)算】，可以修改其他費(fèi)用和結(jié)算信息處理狀態(tài)為“未修”的估算單，結(jié)算狀態(tài)選中“結(jié)清”后，點(diǎn)擊【保存】，估算單維修狀態(tài)變更為“結(jié)清”，同時(shí)自動(dòng)打印估價(jià)單；

【第二步】若估算委托書(shū)類(lèi)別為免費(fèi)類(lèi)，點(diǎn)擊【結(jié)算】，可以修改結(jié)算信息，處理狀態(tài)為“未修”的估算單，勾選“結(jié)清”后，點(diǎn)擊【保存】，估算單維修狀態(tài)變更為“結(jié)清”，同時(shí)自動(dòng)打印估價(jià)單。注意事項(xiàng)：

1）估算委托書(shū)進(jìn)廠后，在瀏覽界面銷(xiāo)售，需要勾選“已接估算委托書(shū)”標(biāo)識(shí)，才能將進(jìn)廠的委托書(shū)顯示出來(lái)；

2）只有結(jié)算之后，再查詢估算單預(yù)覽，才能將費(fèi)用信息顯示在單據(jù)上。

6.5.2處理估算委托書(shū)

『菜單路徑』服務(wù)管理→服務(wù)接待管理→處理估算委托書(shū)

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操作說(shuō)明：

? 估算委托書(shū)-瀏覽頁(yè)

【第一步】服務(wù)接待管理中點(diǎn)擊“處理估算委托書(shū)”，默認(rèn)顯示所有處理狀態(tài)為‘未修’的估算委托書(shū)； 【第二步】在瀏覽頁(yè)中點(diǎn)擊【意向領(lǐng)料】，彈出意向領(lǐng)料界面，顯示服務(wù)顧問(wèn)填寫(xiě)的意向領(lǐng)料信息，在該界面中，備件人員只能查看，不可修改；

【第三步】在瀏覽頁(yè)中點(diǎn)擊【領(lǐng)料】，彈出領(lǐng)料界面，顯示估算單中備件信息，點(diǎn)擊【增加】，新建領(lǐng)料信息；

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【第四步】領(lǐng)料界面中點(diǎn)擊【接ETKA清單】，彈出接ETKA清單界面，填寫(xiě)出庫(kù)數(shù)量后，點(diǎn)擊【確定】，將“備件代碼”、“備件名稱”、“出庫(kù)數(shù)量”、“出庫(kù)單價(jià)”、“備注”帶回到領(lǐng)料屏中，出庫(kù)類(lèi)別=‘正?！试S修改；

【第五步】領(lǐng)料界面中點(diǎn)擊【保存】，完成領(lǐng)料信息維護(hù)，備件信息帶回。注意事項(xiàng)：

1）備件人員維護(hù)領(lǐng)料信息結(jié)束，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)消息給提報(bào)估算委托書(shū)的服務(wù)顧問(wèn)。消息內(nèi)容為：估算委托書(shū)“XXXXX”車(chē)型名稱“XXXX” 底盤(pán)號(hào)“xxxxx”已處理領(lǐng)料信息，請(qǐng)確認(rèn)。

6.5.3 接車(chē)/制單

『菜單路徑』服務(wù)管理→服務(wù)接待管理→接車(chē)/制單

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