第一篇：從實際工作看提高IT運維服務水平的有效途徑

從實際工作看提高IT運維服務水平的有效途徑

隨著金融行業的不斷發展，各金融機構在保證“穩定”的前提下，提出了越來越多的特色化需求。IT部門作為提供IT運維服務的支持保障部門，在考慮如何保證業務系統穩定運行的同時，還要滿足日益增長的業務類型對系統提出的全新需求。回顧XX銀行重慶分行籌建以來，IT運維服務在保障業務發展工作中地位和作用的發揮還有哪些地方需要提高，感觸很多，借此機會和同事們一起探討。

一． 我行IT工作現狀

首先，需要明確一下IT運維服務的定義。IT運維服務是指IT部門綜合利用各種IT運維支撐工具提供的確保IT基礎設施和應用系統正常、安全、高效、經濟運行的服務。其中包括IT基礎設施運維服務、IT應用系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、內容信息服務以及綜合管理服務。

目前我行的運維模式為單一的自運維模式，IT部門作為IT運維服務提供者負責為我行提供IT運維服務，IT部門借助或不借助IT運維服務支撐系統對IT基礎設施、IT應用系統、IT用戶實施管理。IT部門需要負責對IT運維服務進行設計、評估和改進。二．從日常工作入手，提高IT運維服務水平1．加強溝通，主動了解需求

因IT工作具有很強的專業性，絕大多數業務人員缺乏IT知識，業務部門往往不知道IT到底能夠實現什么。在接下來的工作中，我們需要轉換思維，將原先的“響應式服務”轉變為“主動服務”，主動了解業務部門需求，協助進行分析，同時在軟、硬件方面滿足業務部門的需要，做好對我行業務發展的支撐。

2．積極響應，及時反饋工作進度

網購時快遞能查到包裹的具體位置，會感覺放心；到銀行辦理業務排號時看不到等待人數的實時更新，會感到焦慮。工作流程有好有壞，IT運維服務管理要求是把好的辦事思路流程化。在接到業務部門的需求時，不僅要及時響應，定期對工作進度進行反饋也是必須的。一來可以加強溝通，更好的了解業務部門需求，及時的對實施方案進行調整，避免實現的功能與原始需求存在差異；二來便于業務部門了解IT部門對需求的響應情況及工作進度，更好的進行下一步工作安排。

3．梳理制度流程，完善相關文檔

IT工作雖繁雜多樣，但是按照制度流程處理，可以更加條理化進而提高效率。制度流程和崗位職責的梳理、文檔的完善和歸類需要花費大量的時間和精力，隨著制度及工作流程的不斷細化，甚至還會有約束感，很容易造成員工反感而不去堅持。然而，清晰的制度流程和完善的文檔帶來的好處也是顯而易見的。首先，對同類問題的分析和歸納將變得非常容易。日常運維工作中，越是簡單的問題發生幾率越高，對該類問題進行歸納并生成解決方案，該問題便不再是問題。其次，工作的內容和過程一目了然，必要時也能很容易的對故障進行定位和排除。

4．逐步建設信息化管理系統，提高工作效率

除OA與郵件系統外，我行尚未啟用任何辦公自動化系統，各級員工之間的工作安排幾乎全部通過口頭交代，效率較低，如果延誤時間較長，甚至有可能雙方都遺忘該工作。文檔管理方面，我行仍然通過手工方式進行，每人負責自己的相關文檔管理，使得文檔的完整性、查找效率都無法提高。鑒于以上現狀，計劃于近日啟用任務協同管理系統及文檔管理系統。任務協同管理系統目前已安裝調試完成并開始測試，下一步將考慮在該系統內增加一般文檔管理功能；同時，啟用專業性較強的VSS系統，用于IT條線內部項目及文檔管理。

5．加強溝通與協作，提高團隊執行力

團隊中的管理人員和技術人員思考問題的角度往往不一致。管理思維：所有事都可以交給別人去做，如果有事情不能交給別人，管理上是失敗的。技術思維：所有事都想自己做，如果自己有哪件事做不了，自己是失敗的。處事思維的不一致，也導致了工作執行的不到位。如果管理人員和技術人員都站在全局角度考慮問題，加強溝通與協作，細化崗位分工，團隊執行力將會有顯著提高。

6．不做完成任務的機器，把簡單的工作做得出彩 首先對基本型需求、期望型需求、興奮型需求的特點進行了一下簡要分析。公司要求調查土豆價格，布置任務給三個人。第一個人問了一個地方土豆的價格，回來做了匯報；第二個人把好幾個地方的價格要了回來，分析后做了匯報；第三個不僅把不同地方的土豆價格要了回來，也調查了其他蔬菜的價格。

我們可以把這個案例分別作為基本型需求、期望型需求、興奮型需求的實例來看。如果只是簡單的把安排的工作完成，那只是做到需求方不對我們進行減分。但是如果能實現業務部門自身都沒考慮到的需求，就能得到業務部門的認可，獲得加分。日常工作中也是一樣，完成且不限于原始需求，從技術的角度分析原始需求，主動為業務部門提供更加多元化、便利的附加服務，IT部門的工作才會被更好的認可。

第二篇：從實際工作看提高IT運維服務水平的有效途徑

從實際工作看提高IT運維服務水平的有效途徑

隨著金融行業的不斷發展，各金融機構在保證“穩定”的前提下，提出了越來越多的特色化需求。IT部門作為提供IT運維服務的支持保障部門，在考慮如何保證業務系統穩定運行的同時，還要滿足日益增長的業務類型對系統提出的全新需求。回顧XX銀行重慶分行籌建以來，IT運維服務在保障業務發展工作中地位和作用的發揮還有哪些地方需要提高，感觸很多，借此機會和同事們一起探討。

一． 我行IT工作現狀

首先，需要明確一下IT運維服務的定義。IT運維服務是指IT部門綜合利用各種IT運維支撐工具提供的確保IT基礎設施和應用系統正常、安全、高效、經濟運行的服務。其中包括IT基礎設施運維服務、IT應用系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、內容信息服務以及綜合管理服務。目前我行的運維模式為單一的自運維模式，IT部門作為IT運維服務提供者負責為我行提供IT運維服務，IT部門借助或不借助IT運維服務支撐系統對IT基礎設施、IT應用系統、IT用戶實施管理。IT部門需要負責對IT運維服務進行設計、評估和改進。

二．從日常工作入手，提高IT運維服務水平

1．加強溝通，主動了解需求

因IT工作具有很強的專業性，絕大多數業務人員缺乏IT知識，業務部門往往不知道IT到底能夠實現什么。在接下來的工作中，我們需要轉換思維，將原先的“響應式服務”轉變為“主動服務”，主動了解業務部門需求，協助進行分析，同時在軟、硬件方面滿足業務部門的需要，做好對我行業務發展的支撐。

2．積極響應，及時反饋工作進度

網購時快遞能查到包裹的具體位置，會感覺放心；到銀行辦理業務排號時看不到等待人數的實時更新，會感到焦慮。工作流程有好有壞，IT運維服務管理要求是把好的辦事思路流程化。在接到業務部門的需求時，不僅要及時響應，定期對工作進度進行反饋也是必須的。一來可以加強溝通，更好的了解業務部門需求，及時的對實施方案進行調整，避免實現的功能與原始需求存在差異；二來便于業務部門了解IT部門對需求的響應情況及工作進度，更好的進行下一步工作安排。

3．梳理制度流程，完善相關文檔

IT工作雖繁雜多樣，但是按照制度流程處理，可以更加條理化進而提高效率。制度流程和崗位職責的梳理、文檔的完善和歸類需要花費大量的時間和精力，隨著制度及工作流

程的不斷細化，甚至還會有約束感，很容易造成員工反感而不去堅持。然而，清晰的制度流程和完善的文檔帶來的好處也是顯而易見的。首先，對同類問題的分析和歸納將變得非常容易。日常運維工作中，越是簡單的問題發生幾率越高，對該類問題進行歸納并生成解決方案，該問題便不再是問題。其次，工作的內容和過程一目了然，必要時也能很容易的對故障進行定位和排除。

4．逐步建設信息化管理系統，提高工作效率

除OA與郵件系統外，我行尚未啟用任何辦公自動化系統，各級員工之間的工作安排幾乎全部通過口頭交代，效率較低，如果延誤時間較長，甚至有可能雙方都遺忘該工作。文檔管理方面，我行仍然通過手工方式進行，每人負責自己的相關文檔管理，使得文檔的完整性、查找效率都無法提高。鑒于以上現狀，計劃于近日啟用任務協同管理系統及文檔管理系統。任務協同管理系統目前已安裝調試完成并開始測試，下一步將考慮在該系統內增加一般文檔管理功能；同時，啟用專業性較強的VSS系統，用于IT條線內部項目及文檔管理。

5．加強溝通與協作，提高團隊執行力

團隊中的管理人員和技術人員思考問題的角度往往不一致。管理思維：所有事都可以交給別人去做，如果有事情不能交給別人，管理上是失敗的。技術思維：所有事都想自

己做，如果自己有哪件事做不了，自己是失敗的。處事思維的不一致，也導致了工作執行的不到位。如果管理人員和技術人員都站在全局角度考慮問題，加強溝通與協作，細化崗位分工，團隊執行力將會有顯著提高。

6．不做完成任務的機器，把簡單的工作做得出彩

首先對基本型需求、期望型需求、興奮型需求的特點進行了一下簡要分析。公司要求調查土豆價格，布置任務給三個人。第一個人問了一個地方土豆的價格，回來做了匯報；第二個人把好幾個地方的價格要了回來，分析后做了匯報；第三個不僅把不同地方的土豆價格要了回來，也調查了其他蔬菜的價格。

我們可以把這個案例分別作為基本型需求、期望型需求、興奮型需求的實例來看。如果只是簡單的把安排的工作完成，那只是做到需求方不對我們進行減分。但是如果能實現業務部門自身都沒考慮到的需求，就能得到業務部門的認可，獲得加分。日常工作中也是一樣，完成且不限于原始需求，從技術的角度分析原始需求，主動為業務部門提供更加多元化、便利的附加服務，IT部門的工作才會被更好的認可。

第三篇：從實際工作看公務員的精神價值取向

從實際工作看公務員的精神

胡錦濤總書記對公務員提出三點希望：勤于學習、善于創造、樂于奉獻。經過幾天的公務員初任培訓，我對公務員這份崇高的職業又有了全新的認識。公務員精神是公務員堅定的政治信仰、過硬的思想作風、嚴謹的職業素養、高尚的道德修養和良好的精神風貌的集中表現。之前覺得公務員精神是主要體現在政治思想方面的素質，通過這幾天各位教授、領導、專家的諄諄教導和鮮活生動的實例，我深刻地體會到，原來平凡的實際工作中也處處體現公務員的精神和價值取向。

根據《公務員法》的規定，對公務員的考核，以公務員的職位職責和所承擔的工作任務為基本依據，全面考核德、能、勤、績、廉，重點考核工作實績。將工作實績列為公務員的考核重點，是因為“績”在一定程度上是德、能、勤、廉的綜合反映，不能離開工作實績空論一個人的政治思想、工作能力、工作態度和廉潔情況。注重實績原則也是公務員考核的原則之一。而《公務員法》相比之前的《國家公務員暫行條例》，也將公務員的考核結果分為優秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級，增加了“基本稱職”這一個等級，也反映了公務員考核越來越注重工作的實績，對于工作效率、工作業績不高的公務員給予一定的處理，從而杜絕了以往小部分公務員“一杯茶、一張報”的低效率工作狀態。

有句俗話說“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑；金獎、銀獎，不如老百姓的褒獎”。體現公務員的精神、評判公務員工作成敗得失的標準只有一個，那就是人民滿不滿意、人民高不高興。公務員一切工作的出發點和落腳點就是全心全意為人民服務。

我認為，為人民服務是公務員的精神和宗旨，這不僅是一句口號，而是應該反映在實實在在的工作當中。在今后的公務員工作中，我會努力做到愛崗敬業，熱愛本職工作，勇于任事、勤于干事、認真做事，小事不嫌棄、大事不畏懼、凡事不計較。“為人民服務”的精神要體現在“為人民服務”的工作中。只有真正熱愛自己的本職工作，并且踏踏實實努力工作的人，才會受到人民的尊重，才是一名合格的公務員，才能實現自己的人生價值。

第四篇：系統運維服務水平質量承諾及服務管理

第1章

服務水平質量承諾及服務管理

1.1

服務水平體系

我司的服務水平體系分四大類：報告服務、管理類服務、主動式服務及響應式服務。

1.1.1

報告服務

主要內容如下：

服務

交付內容

服務級別

日常運維服務報告

運維月/季/年報告

月度/季度/

重大事件服務報告

重大事件服務報告

按事件發生情況

巡檢報告

巡檢工作記錄

月度

設備維修

設備維修單

5X8駐場/其余時間電話

服務質量自檢

服務質量自檢報告

每月

系統安全分析

安全分析報告

每月

系統/網絡優化分析

系統/網絡優化建議

按客戶計劃

1.1.2

管理類服務

主要內容如下：

服務

交付內容

服務級別

現狀評估

評估報告

1次

標準化

標準與流程定制

1次

基線建立

基線建立報告

1次

標準鏡像文件預裝

按客戶使用的基準鏡像

隨建設更新

資產標簽

資產標簽

1次

文檔、知識管理

文檔管理庫/知識庫

每周更新

1.1.3

主動式服務

主要內容如下：

服務

交付內容

服務級別

終端服務

服務所需備配件購買、設置

配置庫/配置清單

每月補充

資產標簽張貼

資產庫/資產清單

1次

日常巡檢、維護保養消毒除塵

巡檢記錄

每季度

設備采購性能質量評測

測試報告

按客戶計劃

運維服務流程規范編撰

管理規范建議書

按客戶計劃

1.1.4

響應式服務

主要內容如下：

服務

交付內容

服務級別

客戶服務申請受理

日常維護單

5X8駐場/其余時間電話

現場維護

日常維護單

5X8駐場/其余時間電話

備件緊急服務

日常維護單/備件領用單

5X8駐場/其余時間電話

設備維修

設備維修單

5X8駐場/其余時間電話

第三方維修管理

設備送修單

5X8駐場/其余時間電話

其他支持服務

支持服務記錄

5X8駐場/其余時間電話

1.2

服務承諾

1.2.1

服務級別承諾

1.2.2

服務質量承諾

a、工作時間承諾：每周一至周五（不含節假日），按照采購人工作時間提供服務，投標人在接到采購人服務申請后

1小時

內響應采購人。如采購人需要投標人在節假日期間提供服務，投標人會全力支持，如需要，可到現場支持。

b、響應方式承諾：熱線電話、遠程桌面支持，駐場解決。

c、服務類型承諾：送修、現場、特殊服務要求（如購件、升級等）。

d、人員保障承諾：提供2名駐場服務工程師，1名機動服務工程師。

e、保密要求承諾：詳見保密協議。

1.3

服務管理

1.3.1

服務管理總則

服務工程師將認真學習和遵守采購人所有有關外來人員管理的規章制度，且有義務不對外透露在采購人獲得的一切信息。

項目組成員在采購人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權之后進行。

項目組成員一旦發生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更資料、故意隱瞞、超越授權操作導致惡性事件或給采購人帶來影響重大的事件等事件，即視為安全事故。

全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的有效的監督和管理，遵守采購人的相關規章制度。

建立獎勵機制，同時參考采購人的建議，為優秀員工提供培訓機會，或參加各種認證考試，以激勵員工不斷提升工作能力。

堅決杜絕因項目組成員發生的安全問題。

保證其項目組成員符合一定的技術水平，采購人有權對不滿足工作要求的越維科技項目組成員向越維科技提出更換的要求；工作中堅決杜絕弄虛作假的現象出現。

未經采購人同意，不將所接觸到的采購人技術或業務資料、數據用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。

1.3.2

服務流程管理

1.3.3

服務臺支持管理

IT服務外包項目中的服務臺，即通常所指的幫助臺和呼叫中心，這是一種服務職能而不是管理流程。在IT服務管理中，服務臺起著紐帶的作用。對服務提供方而言，服務臺是“過濾器”和“擴音器”，可以處理很多客戶的詢問和請求，從而節約了資源，并及時向客戶傳遞有關服務的各種情況；對客戶而言，服務臺是“導航器”，在碰到任何問題時，只需要聯系服務臺，然后由服務臺進一步協調跟蹤，避免了多點聯絡的問題。

服務臺的職責包括：

1、單一的聯絡點

在信息化系統越發靈活、復雜的今天，客戶所面臨的問題也是多種多樣，可能涉及到不同的應用、不同的資產，但是建立了服務臺之后，客戶可以將任何IT應用相關的問題都可以直接反映到服務臺。

2、一線技術支持

即使最高級別的現場技術支持，也不會比使用者現場自己解決問題更加快速，服務臺非常重要的一項任務就是根據知識庫的記錄，幫助用戶現場恢復使用，一般來說，30%-50%的故障支持請求，都應該在服務臺得到解決。

3、協調、跟蹤和反饋

一旦服務臺無法幫助用戶直接解決問題，就必須根據服務協議所規定的時效要求分派二線技術支持，并且在服務完成之前持續的跟蹤。如果服務進程出現任何異常，必須立即向客戶進行反饋，并啟動升級機制。

4、記錄、分析和總結

服務的價值來自于長期的積累，如果不對過往的技術問題、服務記錄進行總結歸檔，就使得服務失去了參考的依據，從而無法獲得持續發展的動力。服務臺作為所有服務請求的接口，必須保持準確的記錄和科學的分析。

為了在服務期間，幫助采購人建立服務的監控管理粒度、沉淀一套較為全面的知識庫系統，持續提高服務質量。

5、服務臺受理服務請求的渠道包括：

報障電話：

報障郵箱：

6、服務臺關于故障受理的主要工作包括：

?

受理故障時，準確記錄故障現象，并結合知識庫進行初步診斷，協助最終用戶遠程解決故障（但指導時間不應超過5分鐘）；

?

在受理完成后，準確在系統中填寫故障狀況并于10分鐘內完成分派；并確定是否需要車輛協同；

?

單據分排，30分鐘內落實任務執行情況；

?

接到延遲到場或無法到場的反饋時，10分鐘內與用戶溝通并重新分排任務；

?

接到現場工程師的幫助請求時，利用知識庫或其他資源提供必要的支持；

?

接到現場工程師的異常事件升級通知時，在20分鐘內上報項目經理；

?

服務結束后對工程師上交的服務單據進行審核；

?

服務臺關于信息整理發布的主要工作包括：

?

維護廣州市工商行政管理局信息系統運行維護管理平臺，及時做好資產更新工作；

?

每月審核項目組的技術月報，整理后錄入知識庫；

?

每月5日前完成上月《月度服務總結》并上交采購人主管部門及后臺運營本部；

?

及時整理并發布采購人專用系統《維護手冊》；

?

每季度為項目組現場服務工程師準備服務光碟；

?

服務臺關于設備維修的主要工作包括：

?

在確認硬件故障后合理安排人力和交通工具將設備安全送抵維修點；

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必要時安排備機送達現場頂用；

?

如屬于廠商保內維修，跟進并每3個工作日以書面形式向最終用戶和信息主管部門反饋進度；

?

跟蹤并確保送修后第二個周末前設備修復并送抵最終用戶現場；

?

每月10日前完成《月度維修總結》并上交采購人主管部門和后臺運營本部。

1.3.4

事件管理

事件管理是指導服務人員面對新增的服務請求時，如何通過最合理的處理方式保證應用的持續性以及各項質量指標的達成，由于在IT運行服務項目中每天項目組都將接受數十個服務請求，所以事件管理流程的設計，直接影響到服務的效率和客戶的滿意度。

越維科技根據采購人突發事件制定相應的處理流程，確保能夠根本解決采購人突發事件，直至問題解決。

當服務工程師在現場發現異常事故或者無法在要求時限內解決的問題時，必須立即上報項目經理，如果屬于純技術問題，也應同時上報給高級系統工程師。

1.3.5

問題管理

1、常見問題管理服務

根據多年的服務數據分析，我們發現，在日常運行服務項目中，70%的問題，都是曾經出現過的，如果能夠對服務進程中遇到的所有問題及解決辦法都作好詳盡的記錄，并將此作為服務項目組培訓的素材，講大大的縮短故障處理時間，降低服務成本。

針對采購人IT設備經常出現的故障，或采購人在計算機應用中經常遇到的問題，由項目負責人和技術骨干進行該類問題的技術研究并提供解決辦法和防范建議的服務。

2、提升問題管理服務

對采購人IT設備出現的未知解決方案的故障，或采購人用戶在計算機應用中遇到的未知解決辦法的問題，越維科技提供相關資深工程師和項目主管一起進行該類問題的技術研究并提供應急性質的解決辦法和相應的防范建議。

1.3.6

知識庫管理

維護工程師每周提交技術文檔，并由服務臺將技術資料整理后輸入到知識庫系統中，項目服務人員可從系統中找到相應的技術資料，提高日常維護的工作效率，一般用戶可以通過查詢IT知識庫，提高用戶的操作水平及技能.配置管理（IT資產管理的升級）

配置管理的概念，源于傳統的IT資產管理。在現實的IT環境中，各項資產之間必然存在一定的關聯性，當我們考慮變更設備的硬件配置時，必須考慮到其軟件配置以及驅動程序的兼容性，而當我們考慮更改設備所使用的軟件系統時，更要考慮硬件的承載能力。從純粹的資產管理到配置管理，實現了由靜態到動態的轉變。

將在本項目中提供IT配置管理協助服務。除了跟蹤管理采購人各類IT資產的整個生命周期，更力求準確的體現各類應用系統與IT資產硬件之間的關聯性，為采購人信息管理人員提供輔助決策的有效信息。

為了保證IT配置管理真實可靠的信息來源，越維科技在每年2次的巡檢過程中，對IT資產登記的真實性和準確性進行核查，確保采購人可以及時把握IT資產的部署和使用狀態。

文檔內容僅供參考

第五篇：從“三不”談提高邊檢服務水平工作

從“三不”談提高邊檢服務水平工作

胡錦濤同志在中國共產黨第十八次全國代表大會上指出：“只要我們胸懷理想、堅定信念，不動搖、不懈怠、不折騰，頑強奮斗、艱苦奮斗、不懈奮斗，就一定能在中國共產黨成立一百年時全面建成小康社會，就一定能在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現代化國家”。邊檢機關作為具有管理職能的行政單位，是國家法律法規的捍衛者，是便利友好往來的服務者，也是全面建成小康社會的建設者。在新的形勢、新的任務面前，邊檢機關如何正確理解“不動搖、不懈怠、不折騰”，走好提高服務水平創新之路，筆者結合實際，談幾點粗淺認識。

一、堅持在以服務為中心上不動搖、不懈怠、不折騰，努力在創新社會管理水平上實現新破壁

胡主席要求：“必須從維護最廣大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服務體系，加強和創新社會管理，推動社會主義和諧社會建設。”邊檢機關要在以服務為中心的前提下，在服務中實施管理，在管理中體現服務，不斷創新服務舉措，實現創新發展，努力做到服務更便捷、更熱情、更親切。

一是推進勤務改革，創新管理模式。隨著地方經濟社會的飛躍發展，邊檢機關警力不足、管理失控、服務滯后等問

題愈發凸顯。為此，邊檢機關要積極推進勤務改革，堅持向科技要警力、要戰斗力，不斷加大現代化視頻監控系統、卡口輔助系統、DMS查控系統以及紅外報警系統的投入和使用，在港區、碼頭構建24小時“探頭站崗、鼠標巡邏”的全方位、立體式監控網絡。要充分借鑒國外港區封閉式管理的成功經驗，在新建的以及封閉性較好的港區、碼頭全面施行卡口監護，進一步優化勤務結構、減少執勤用警、提高用警效能。要加強與海關、海事等部門的溝通聯系，依托AIS系統實現對在港船舶的全天候動態監管，有效消除監控盲點，提高邊檢服務管理效能。

二是推進服務改革，提供快速通關。服務對象對邊檢機關的第一要求就是快速通關。邊檢機關要在認真貫徹落實《公安部十二項便民措施》的基礎上，按照窗口服務“一站式”、駐企服務“一條龍”的要求，不斷創新創優邊檢服務模式，積極打造特色服務品牌。全面推廣和應用網上報檢系統，推行實現網上報檢、網上辦證、網上咨詢、網上投訴等“網絡直通車”服務，方便出入境交通工具和旅客員工。進一步加大登輪辦理各類手續的比例，依托港區碼頭邊檢警務室靠前提供服務咨詢，依托梅沙系統巡邏車就近辦理各類證件，依托錨地檢查艇出海辦理通關手續，確保入境船舶到岸即可上下人員、生產作業，減少船方生產成本，提高碼頭使用效率，服務和保障地方經濟發展大局。

三是推進職能改革，服務港口上量。胡主席指出：“以經濟建設為中心是興國之要，發展仍是解決我國所有問題的關鍵。”邊檢機關要找準邊檢工作服務發展的切入點、結合點和落腳點，加強與地方沿海辦、發改委、口岸委的對接，提前介于口岸開放、碼頭新建、航班新增等項目規劃，積極提供邊檢政策咨詢和配套服務舉措，堅持邊開放、邊建設、邊執勤、邊組建，跟進做好新開放口岸、碼頭的服務管理工作。要全面分析研究口岸開發規劃、建設規模、任務增量、服務要求，定期向黨委政府匯報工作，及時提供有見地、高質量、創新意的意見和建議，為駐地政府招商引資提供可靠依據，當好駐地經濟發展的建設者、保障者和推進者。

二、堅持在邊檢隊伍建設上不動搖、不懈怠、不折騰，努力在邊檢順勢發展能力上實現新破壁

隨著經濟社會的不斷發展，邊檢工作的內涵、模式、要求、對象和方式等均發生了巨大的變化，邊檢服務的政治性、社會性、大局性越來越強。提高邊檢機關的服務管理水平，必須加強邊檢隊伍建設，不斷提高檢查員業務水平和綜合能力，以高效、規范、廉潔的邊檢隊伍，服務地方經濟發展大局。

一是開展崗位練兵，提高業務水平。胡主席強調：“提高社會管理科學化水平，必須加強社會管理法律、體制機制、能力、人才隊伍和信息化建設。”邊檢機關要堅持尊重知識、尊重人才、尊重創造的重大方針，依托每周業務夜校、每日崗位練兵時間，開展以勤務規范、梅沙系統操作、邊檢英語應用、偽假證件識別、行政案件辦理等為主要內容的綜合培訓，不斷提高檢查員的綜合能力。積極邀請法律、服務、管理方面的專家學者走進警營講解授課，進一步豐富和拓寬檢查員的知識面。采取組建“三互小組”、傳承“以老帶新”和建立學習檔案等方式營造濃厚學習氛圍，著力提高檢查員隊伍的整體水平。

二是堅持以考促改，營造奮進氛圍。要嚴格落實檢查員績效考評制度，針對不同崗位的業務特點，制定崗位職責和業務技能標準，采取筆試考核和一體化網上考核等方式，及時檢查和鞏固檢查員學習培訓的成果，考核結果與檢查員當月績效掛鉤，提高檢查員學習的熱情。要繼續大力推行檢查員等級評定政策，建立邊檢專家人才資源庫，精心挑選邊檢英語、法律法規、服務禮儀等方面的專家人才充實到邊檢人才資源庫中，在立功受獎、晉職晉銜等方面予以優先考慮，在保留優秀人才的同時，從側面激發檢查員隊伍爭先創優的熱情，在比、學、趕、幫、超的良好氛圍中提升邊檢站的綜合能力和服務水平。

三是完善監督制度，固化服務定式。胡主席在講話中要求：“加強黨內監督、民主監督、法律監督、輿論監督，讓人民監督權力，讓權力在陽光下運行。”邊檢機關想要提高

自身的服務水平，就必須健全完善各項服務監督機制和服務監督委員會。要通過視頻實時監控和錄像倒查等方式，培育檢查員的鏡頭意識，固化檢查員的服務禮儀。要以開通24小時舉報熱線、接受服務對象評議、發送調查問卷、聘請社會監督員等形式，加強對服務定式養成的外部監督力度。每季度開展一次執法服務工作專項督察，切實消除一線檢查員野蠻執法、粗暴執法、隨意執法等傷害人民群眾感情的現象。

三、堅持在職業文化建設上不動搖、不懈怠、不折騰，努力在打造特色服務品牌上實現新破壁

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。在談及文化建設時，胡主席強調：“全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮。”在新的歷史條件下，全方位培育良好的邊檢職業文化，是邊檢機關面臨的一項重大考驗。

一是加強邊檢職業文化軟件建設。邊檢機關要把邊檢職業道德作為教育灌輸的重點，引導檢查員弘揚真善美、貶斥假惡丑，自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任，營造服務偉大、邊檢光榮的職業氛圍，培育知榮辱、講正氣、作奉獻、促和諧的良好風尚，激發檢查員的奉獻意識、服務意識和道德意識，進一步增強檢查員的使命感、責任感和榮譽感。要注重在檢查員隊伍中精選出服務養成固定、服務禮儀規范、服務熱情高昂、充滿奉獻精神的優秀人才進行典型培塑，充分發揮典型的引領示范作用，通過褒獎先進、貶抑落后，促使檢查員不斷矯正不良動機和行為。

二是加強邊檢職業文化硬件建設。胡主席指出：“要加強重大公共文化工程和文化項目建設，完善公共文化服務體系，提高服務效能。”邊檢機關要不斷加強邊檢職業文化硬件建設，建立檢查員休息室、更衣室、閱覽室、心理咨詢室（減壓室）檢查員之家、多媒體教室、證件研究室、影視教育中心和警營文化長（走）廊等，完善各類文體設施，營造和諧、輕松、減壓的檢查員生活環境。在部隊營區、執勤現場、窗口單位合理設置邊檢服務宣傳主題墻、標語牌、勵志牌、文化墻（愛心墻、笑臉墻）、文明使者風采展示欄，統一使用邊檢職業標識，進一步擴大職業文化聲勢。

三是加強邊檢服務品牌集中推薦。邊檢站是國家對外開放的門戶和窗口，邊檢機關要積極與駐地政府宣傳部門、電視臺、報刊及網絡媒體取得聯系，構建中國邊檢服務品牌的宣傳平臺，及時向社會大眾介紹邊檢服務品牌形象“天天”及其承載的內涵、邊檢機關的服務理念、職業特色、職業追求和服務承諾，將“便利友好往來、和諧溝通世界”的良好職業形象展現給大眾，全面提升檢查員的職業榮譽感和責任感，引導他們自覺從“被動服務”向“主動服務”、“機械服務”向“真心服務”、“形式服務”向“隨時服務”的轉變，充分展示中國文明之邦、禮儀之邦的良好形象。