第一篇：辦公室文員職責(zé)及崗位細(xì)則

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接外部電話；

2、負(fù)責(zé)接待來訪人員。

3、負(fù)責(zé)辦公室的各項(xiàng)資料的打印、復(fù)印、掃描、裝訂、銷毀等文秘工作。

4、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)會(huì)議安排、記錄、紀(jì)要、決議跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)公司傳真件、公文、信件、郵件、報(bào)刊、雜志、廣告頁(yè)等資料的簽收、整理、分送，并做好相關(guān)記錄。

6、做好公司宣傳專欄、網(wǎng)絡(luò)資料的組稿、更新。

7、負(fù)責(zé)辦公室各項(xiàng)檔案資料（包括電子檔）的收集、整理工作，負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理。

8、做好業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作。負(fù)責(zé)客戶資料的入檔；空白表單、合同的管理；參與市場(chǎng)宣傳、推廣、公關(guān)；能夠進(jìn)行初級(jí)的客戶咨詢。

9、協(xié)助招聘，管理員工檔案,參與人事、業(yè)務(wù)等相關(guān)考核統(tǒng)計(jì)。

10、統(tǒng)計(jì)每月考勤，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并送交財(cái)務(wù)做帳，留底。

11、負(fù)責(zé)辦公室物品的保管、整理、出庫(kù)、入庫(kù)、發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的收繳。

12、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，管理辦公室各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

13、負(fù)責(zé)辦公室公共區(qū)域、總經(jīng)理室的清潔衛(wèi)生。

14、負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍

15、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、飲水機(jī)電源、電腦電源等關(guān)閉情況并做記錄。

16、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理工卡、定水、定票、辦證、郵寄。

17、負(fù)責(zé)按時(shí)繳納水電、電話、網(wǎng)絡(luò)等常規(guī)性費(fèi)用，確保暢通使用。

18、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

文員工作細(xì)則

一、前臺(tái)接聽來訪電話

1、三大注意：三聲之內(nèi)接起，即使是你正在接聽一個(gè)電話；在電話中微笑；號(hào)碼四號(hào)一組。三大細(xì)節(jié)：在電話傍準(zhǔn)備紙和筆；把握通話節(jié)奏，給對(duì)方留說話的時(shí)間；聲音適中，即讓對(duì)方聽清，又不影響他人。

2、做好前臺(tái)電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時(shí)需要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時(shí)及時(shí)留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。每日要形成電話來訪登記，梳理匯總相關(guān)信息。

4、對(duì)來往電話接聽準(zhǔn)確及時(shí)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

二、前臺(tái)接待來訪客人

1、客人來訪要主動(dòng)微笑問候 “您好”“請(qǐng)問”“麻煩您稍等一下”，請(qǐng)客人到茶座就座，詢問來訪事由，確定被訪部門、被訪人，同時(shí)按照客人的需求送上飲品（給定咖啡、果汁、茶、水，讓客人選擇），通知被訪人接待；在客人與被訪人交流時(shí)，及時(shí)給與飲品添加、資料準(zhǔn)備等方面的支持；客人離開時(shí)要從吧臺(tái)起身，盡量參與禮送，要有禮貌語“再見”“慢走”；客人離開后要及時(shí)收走紙杯，整理茶座。

2、一次性接待顧客三個(gè)以上時(shí)可以叫其他人員幫忙接待。

3、客人來訪，被訪人不在、并且不能很快返回時(shí)，要準(zhǔn)確記錄來訪人的相關(guān)信息，及時(shí)通知被訪人，客人等候期間要主動(dòng)呈遞公司資料及相關(guān)報(bào)刊雜志。

4、認(rèn)真接待每一位客人，要做到語言禮貌、舉止文雅，體現(xiàn)節(jié)奏效率，傳遞公司文化，做好公司的形象窗口。

5、前臺(tái)每日要形成客人來訪登記，梳理匯總相關(guān)信息。

三、文書文秘工作

1、文件打印要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，初稿統(tǒng)一用環(huán)保紙打印，重要文稿的領(lǐng)導(dǎo)修改稿要妥善保存，打印文檔要分類執(zhí)行統(tǒng)一版式、統(tǒng)一字號(hào)、統(tǒng)一臺(tái)頭。用印文件要有備份存檔，附用印審批，形成登記表。及時(shí)整理電腦中的電子文檔資料，合理歸檔。

2、打印、復(fù)印、掃描、傳真要執(zhí)行登記制度，對(duì)文檔的內(nèi)容、用途、頁(yè)張形成統(tǒng)計(jì)。要準(zhǔn)備掌握各種文件、證照、資質(zhì)的復(fù)印、掃描、傳真要求及技巧，體現(xiàn)專業(yè)精神。

3、文件的裝訂：常規(guī)文件采用左側(cè)二釘?shù)姆椒ㄑb訂，要求邊距適中；孔洞材料要求折頁(yè)整齊，美觀大方。對(duì)大于A4紙型規(guī)格的報(bào)表、圖樣等文字材料,應(yīng)按照A4紙型的尺寸加以折疊,盡量減少折疊層次,折痕處應(yīng)盡量位于字跡之外。文檔裝訂時(shí),正文在前,底稿在后；正文在前,附件在后；原件在前,復(fù)制件在后；轉(zhuǎn)發(fā)文在前,被轉(zhuǎn)發(fā)文在后；來文與復(fù)文作為一件時(shí),復(fù)文在前,來文在后；結(jié)論性材料在前,依據(jù)性材料在后。有文件處理單的，應(yīng)放在最前面。不同文字的文本，無特殊規(guī)定的中文文本在前，外文文本在后。裝訂前將“件”內(nèi)的各頁(yè)以左上側(cè)對(duì)齊，有材料附件的用化學(xué)膠棒粘貼左上角，4、文件的銷毀：廢舊文件、資料不得隨便棄置、不得變賣，各部門必須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密制度，本部門日常辦公作廢的文件、草稿、清樣、臘紙、復(fù)印廢頁(yè)及其文字廢紙，要集中捆扎或裝在“廢舊文件袋”內(nèi)，送到前臺(tái)，統(tǒng)一登記銷毀。

5、負(fù)責(zé)制作、上報(bào)公司要求的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料，按照合理的格式通過打印機(jī)打印出來交給相關(guān)人員。

四、各項(xiàng)會(huì)議安排、記錄、紀(jì)要、決議跟進(jìn)。

1、會(huì)議安排：要根據(jù)公司行事歷、領(lǐng)導(dǎo)安排，準(zhǔn)確通知與會(huì)人員按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議；做好會(huì)議前的場(chǎng)地、音響、衛(wèi)生、茶水、議程、資料等會(huì)務(wù)安排；提前進(jìn)入會(huì)議場(chǎng)所，接待會(huì)議人員，發(fā)放會(huì)議資料。

2、會(huì)議記錄：出席大小會(huì)議指定文書人員，要按照制式表格做好會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議內(nèi)容等相關(guān)記錄，記錄要用語準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、凝練，文字書寫要公正，必要時(shí)要進(jìn)行電腦錄入并打印。

3、會(huì)議紀(jì)要：重要會(huì)議要出具會(huì)議紀(jì)要，用以督促會(huì)議要求、任務(wù)的落實(shí)，一般需會(huì)議主持人簽發(fā)，方可遞送與會(huì)人員及相關(guān)部門。會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容格式參見會(huì)議記錄。

4、決議跟進(jìn)：重要會(huì)議的相關(guān)決議，一般分配行政部人員負(fù)責(zé)某一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容的跟進(jìn)，被指定人有責(zé)任對(duì)決議的執(zhí)行情況做出檢查，并形成材料適時(shí)匯報(bào)。

五、宣傳專欄、網(wǎng)絡(luò)資料的組稿、更新。

1、宣傳欄以周為周期將行業(yè)信息、公司通知、通報(bào)、重大事項(xiàng)等隨時(shí)更新公布，更新內(nèi)容須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，相關(guān)責(zé)任人有義務(wù)學(xué)習(xí)、查找、剪輯和掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，并分享交流。

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、博客相關(guān)信息、文章的組稿、更新。

3、要掌握公司各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)宣傳、招聘賬戶、密碼，做到日更新，網(wǎng)絡(luò)渠道采集到的信息要做到日記錄匯總，及時(shí)反饋相關(guān)部門。

六、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作

1、空白表單、合同要按照規(guī)定存放，要執(zhí)行統(tǒng)一編碼，跟蹤使用情況，及時(shí)記錄、補(bǔ)充，作廢的預(yù)制件合同要登記編號(hào)，收回銷毀。

2、內(nèi)勤人員要根據(jù)公司的安排積極參與市場(chǎng)宣傳、推廣、公關(guān)活動(dòng)，積極為公司業(yè)務(wù)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

3、內(nèi)勤人員要掌握公司業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程及相關(guān)規(guī)則，能夠進(jìn)行初級(jí)的客戶咨詢，要不斷提要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，挑戰(zhàn)高職位發(fā)展。

4、及時(shí)處理好客戶的投訴問題。

七、人事相關(guān)工作

1、協(xié)助招聘，負(fù)責(zé)面試人員的信息采集、面試通知、接待、簡(jiǎn)歷填寫、證件復(fù)印、秩序安排等相關(guān)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)歷填寫要求不留空白。

2、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的入職手續(xù)辦理。提供相關(guān)表格，指導(dǎo)填寫、明確辦理流程；收集證件復(fù)印件、照片；發(fā)放工牌、工服、《員工手冊(cè)》、辦公用品、勞保福利用品，并逐人登記造冊(cè)；采集員工檔案信息，負(fù)責(zé)《員工花名冊(cè)》、《通訊錄》信息的更新。

3、協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、場(chǎng)次安排、培訓(xùn)會(huì)務(wù)、效果跟蹤等基礎(chǔ)工作；參與人事、業(yè)務(wù)的相關(guān)考核統(tǒng)計(jì)。

4、負(fù)責(zé)離職人員的離職手續(xù)辦理。提供相關(guān)表格，指導(dǎo)填寫明確辦理流程；根據(jù)物品領(lǐng)用登記收繳配發(fā)的工牌、工服（或折價(jià)計(jì)算）、大件辦公用品、通訊工具等。

5、負(fù)責(zé)建立、完善、管理員工人事檔案材料, 公司有員工調(diào)動(dòng)的及時(shí)公示調(diào)動(dòng)通知，及時(shí)更改公司的通訊錄，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

八、考勤的統(tǒng)計(jì)

1、文員要嚴(yán)把考勤關(guān)，在每日上下班時(shí)段做好做好監(jiān)卡工作，詳細(xì)登記遲到、早退、請(qǐng)假、公出等情況，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、每月月初將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請(qǐng)假、公休、加班等出勤異動(dòng)情況及轉(zhuǎn)正人員、新入職人員、離職人員的詳細(xì)標(biāo)注。各項(xiàng)請(qǐng)假、加班手續(xù)須完整，主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后交財(cái)務(wù)做帳并留底備查。

3、負(fù)責(zé)記錄員工的出勤異動(dòng)情況；負(fù)責(zé)每日外勤、業(yè)務(wù)人員公出統(tǒng)計(jì)，客觀填寫相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格。

九、辦公室物品管理：

1、入庫(kù)：物資入庫(kù)，保管員要親自同交貨人交接手續(xù)，核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致，倉(cāng)庫(kù)管理員收貨無誤后簽收，登記造冊(cè)。

2、貯存：根據(jù)所貯存物資物品的屬性、特點(diǎn)和用途分區(qū)域分類存放，合理有序；變質(zhì)、失效或報(bào)廢的物品可提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理清帳及報(bào)廢等；每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查找原因，采取對(duì)策，追究責(zé)任；倉(cāng)庫(kù)管理人員須妥善保管貯存記錄并保證其完整準(zhǔn)確、信息及時(shí)可靠，做到賬物一致。

3、出庫(kù)：物資領(lǐng)用要由領(lǐng)取人提出申請(qǐng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意可到倉(cāng)庫(kù)簽領(lǐng)。常規(guī)性辦公用品按標(biāo)準(zhǔn)配置發(fā)放簽領(lǐng)，填寫《領(lǐng)取登記表》，注明物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)取部門、領(lǐng)取人，倉(cāng)庫(kù)管理人員及時(shí)登記《物資保管登記臺(tái)帳》（包括實(shí)物數(shù)的核對(duì)）。員工離職時(shí)，要按照公司規(guī)定回收相應(yīng)配備物品。

4、借領(lǐng)：借領(lǐng)時(shí)應(yīng)填寫《物品借用登記表》，填明物品名稱、數(shù)量、歸還日期，由倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行登記、核對(duì)，開具借條，并落實(shí)物品回收情況。物品借用時(shí)出現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)管理人員說明情況，按照公司規(guī)定處理。

5、調(diào)動(dòng)：倉(cāng)庫(kù)管理人員工作調(diào)動(dòng)、變更，一定要辦理交接手續(xù)，移交未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單，寫明情況，雙方各執(zhí)一份，存檔一份。

十、后勤服務(wù)保障

1、負(fù)責(zé)公司傳真件、公文、信件、郵件、報(bào)刊、雜志、廣告頁(yè)等資料的簽收、整理、分送，并做好相關(guān)記錄。

2、負(fù)責(zé)辦公室各項(xiàng)檔案資料（包括電子檔）的收集、整理工作，負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理。

3、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，管理辦公各種財(cái)產(chǎn),負(fù)責(zé)說明書、保修卡等件的保管，負(fù)責(zé)售后保養(yǎng)維修聯(lián)系，合理分配并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

4、負(fù)責(zé)按時(shí)對(duì)辦公室公共區(qū)域、總經(jīng)理室的衛(wèi)生進(jìn)行清潔；負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。

5、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、飲水機(jī)電源、電腦電源等關(guān)閉情況并做記錄。

6、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理工卡、定水、定票、辦證、郵寄。

7、負(fù)責(zé)按時(shí)繳納水電、電話、網(wǎng)絡(luò)等常規(guī)性費(fèi)用，確保暢通使用。

8、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

第二篇：辦公室文員崗位工作職責(zé)

辦公室文員崗位工作職責(zé)

一、辦公室管理

1.能夠遵守公司保密制度并服從辦公室管理制度

2.能夠依據(jù)崗位工作目標(biāo)責(zé)任書為公司管理人員進(jìn)行考核打分

3.能夠準(zhǔn)時(shí)通知會(huì)議、并做好會(huì)議記錄

4.能夠根據(jù)公司會(huì)議制定的工作安排進(jìn)行結(jié)果追蹤落實(shí)

5.能夠?qū)竟芾砣藛T工作出行進(jìn)行登記

6.能夠?qū)λ９艿墓居¤b的使用及辦公耗材的領(lǐng)用進(jìn)行詳細(xì)登記

7.能夠時(shí)刻保持會(huì)議室、辦公室衛(wèi)生干凈整潔

8.能夠完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

二、人事管理

1.能夠準(zhǔn)確完整統(tǒng)計(jì)出公司所屬門店的工作人員名單，收集身份證復(fù)印件、填制上崗登記表、收集照片

2.離職、辭退人員有辭退申請(qǐng)

3.能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出校領(lǐng)導(dǎo)、食堂超市員工真實(shí)生日

4.能夠定期或不定期抽查公司所屬門店的考勤記錄并負(fù)責(zé)審核

5.能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出公司所屬食堂超市每月（周期）營(yíng)業(yè)時(shí)間及就餐人數(shù)

三、檔案管理

1.能夠?qū)鞠掳l(fā)文件及管理手冊(cè)等進(jìn)行詳細(xì)登記并妥善保管

2.能夠?qū)?huì)議記錄及人事檔案分門別類妥善保管

第三篇：辦公室文員崗位工作職責(zé)

辦公室文員崗位工作職責(zé)

辦公室文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級(jí)別，但有些公司對(duì)辦公室文員的要求很高，也賦予一些權(quán)力。也有可能是踏入管理階層的第一步，那么辦公室文員崗位工作職責(zé)有哪些？

主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)，具體是：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作。

以上明確規(guī)定辦公室文員工作內(nèi)容，但是在日常工作中，辦公室文員其實(shí)是勤雜工，時(shí)常加班到半夜，隨叫隨到，臨時(shí)替崗，并不是那么輕松容易的，月薪2000左右。而速錄文秘則不同，入職即以總經(jīng)理助理、董事長(zhǎng)秘書入職、起點(diǎn)高、輕松穩(wěn)定，發(fā)展前景十分廣闊。

第四篇：辦公室文員崗位的職責(zé)描述

辦公室文員崗位的職責(zé)描述

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)安排，文件的收發(fā)、分派;

2、負(fù)責(zé)公司人員的考勤管理及核算;

3、負(fù)責(zé)辦公室的日常行政事務(wù)等，配合上級(jí)做好行政人事方面的工作;

4、維護(hù)人才儲(chǔ)備庫(kù)和公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理等。

崗位要求：

1、___歲，形象氣質(zhì)良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)一定的辦公軟件操作;

2、工作踏實(shí)，工作熱情高，有上進(jìn)心和工作積極性;

3、工作態(tài)度良好，服從公司合理的規(guī)章制度;

4、有上進(jìn)心，有學(xué)習(xí)力，有事業(yè)心者優(yōu)先發(fā)展培養(yǎng)。

篇二

職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號(hào)、打印、排版和歸檔;

2、與58同城、智聯(lián)招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘渠道合作，及時(shí)發(fā)布公司招聘信息，撥打招聘電話。

3、完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的整潔有序;

4、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

任職資格：

1、年齡在___歲，___;

2、___年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。

篇三

職責(zé)：

1.通過在線客服等工具解決用戶問題，提供一站式的用戶服務(wù)處理流程;

2.通過內(nèi)部信息跟進(jìn)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案;

3.做好與其他部門協(xié)調(diào)工作，與其他部門商討后解決用戶的需求;

4.持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升用戶滿意度;

5.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的其他事宜。

崗位要求：

1.學(xué)歷不限，___年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.態(tài)度端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有耐心;

3.計(jì)算機(jī)操作熟練，會(huì)使用Word、Excel等辦公軟件;

4.具有良好的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力，善與人溝通，邏輯性強(qiáng)。

第五篇：辦公室文員職責(zé)

辦公室文員工作職責(zé)：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.行政文員工作職責(zé)規(guī)范

行政部屬于服務(wù)保障部，是為公司包括其它部門服務(wù)的，協(xié)助處理一些日常事務(wù)。否則會(huì)影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懡?jīng)營(yíng)活動(dòng)。故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方面。

一、執(zhí)行辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放、管理

1、新員工入職時(shí)，由部門經(jīng)理根據(jù)辦公用品實(shí)際需要，提出需求申請(qǐng)，待綜合管理部審批后，再向行政文員簽字領(lǐng)取。其余時(shí)間，員工急需領(lǐng)取辦公用品，必須在“記錄本”上簽字，填清楚領(lǐng)用時(shí)間、項(xiàng)目、數(shù)量等。

2、員工離職時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)其辦公用品，并到綜合管理部填寫移交清單并簽字。

3、行政文員每月對(duì)辦公用品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，辦公用品采購(gòu)原則上由各部門向行政部寫明需求后統(tǒng)一采購(gòu)，特殊物品采購(gòu)由部門主管、副總同意后另行購(gòu)買。

二、信件的收發(fā)、文件資料打、復(fù)印，傳真管理

1、公司所有打印、復(fù)印文檔工作及信件、報(bào)刊收發(fā)管理工作由行政文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。收到信

件資料由行政文員及時(shí)通知或遞送給收件人。對(duì)投遞錯(cuò)誤的信件，退回或轉(zhuǎn)移。向客戶寄送發(fā)票、公司活動(dòng)相關(guān)函件時(shí)，發(fā)件人填寫好單據(jù)，由行政文員執(zhí)行寄送。

2、行政文員妥善保管外部提供的文件資料打印、復(fù)印或快遞的結(jié)賬單據(jù)，并負(fù)責(zé)核對(duì)單據(jù)

數(shù)量、金額，便于財(cái)務(wù)結(jié)算。

3、員工只能利用公司機(jī)器打印或傳真的與工作相關(guān)的文件（如：課程邀請(qǐng)函、報(bào)名表、通知書、工作總結(jié)、PDP問卷、部門經(jīng)理批準(zhǔn)可打印的工作培訓(xùn)資料及個(gè)人客戶資料），未經(jīng)同意，不得私自打印或向外傳真?zhèn)€人簡(jiǎn)歷資料、公司客戶資料，行政文員有權(quán)監(jiān)管教育。

三、執(zhí)行印制名片的聯(lián)系、校稿與管理

1、公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政文員依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè)務(wù)。

2、需做名片的員工，先填寫《名片印制申請(qǐng)單》，申請(qǐng)單待部門經(jīng)理審批后，再交予行政文員負(fù)責(zé)辦理，行政文員需與申請(qǐng)者認(rèn)真核實(shí)資料的準(zhǔn)確性，雙方簽字確認(rèn)后，方可印制。

3、名片印制前，行政文員需與承印方校稿，確認(rèn)名片版式、姓名、職務(wù)、部門、聯(lián)系方法等內(nèi)容無誤，并保留‘確認(rèn)證據(jù)’，如QQ聊天及E-MAIL記錄等。自校稿無誤之日起，一周內(nèi)，行政文員將做好的名片發(fā)放給名片印制申請(qǐng)者。

4、如果印好的名片與申請(qǐng)需求出現(xiàn)錯(cuò)誤，因申請(qǐng)者個(gè)人寫錯(cuò)資料，責(zé)任由申請(qǐng)者承擔(dān);因行政文員未仔細(xì)核實(shí)，由行政文員承擔(dān)責(zé)任;因承印方疏漏出錯(cuò)，責(zé)任由承印方承擔(dān)，行政文員可拒收名片，要求承印方無條件重新印制。

四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、登記。做到編好號(hào)（如：SZYJ0001—物品名稱及型號(hào)—置放地與負(fù)責(zé)人、SZYJ0002—物品名稱及型號(hào)—置放地與負(fù)責(zé)人??）、貼標(biāo)碼、注明使用狀況、統(tǒng)計(jì)數(shù)量、并責(zé)任到具體使用員工。使用者離開本公司時(shí)，公司資產(chǎn)收歸行政部管理。對(duì)需要報(bào)廢的資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢登記處理。

2、行政文員根據(jù)盤點(diǎn)狀況，制作《公司固定資產(chǎn)使用情況登記表》，并發(fā)送給公司綜合管理部主管。

3、行政文員負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)、傳真機(jī)等其它辦公設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)和聯(lián)系維修工作。

五、執(zhí)行書籍、文件、資料的規(guī)范管理

1、公司所有書籍應(yīng)編碼貼號(hào)、做好編目、分類存放、按順序排列整齊，及時(shí)更新登記表。

2、公司員工借書、領(lǐng)取文件資料時(shí)，必須簽字登記。應(yīng)注明“日期、姓名、編號(hào)、項(xiàng)目名稱、數(shù)量、歸還日期、備注”等。

3、根據(jù)《圖書借閱管理說明》，員工借書的限期不超過一個(gè)月，行政文員應(yīng)提醒催還。員工離開公司時(shí)，應(yīng)歸還所領(lǐng)文件、資料給行政文員。書籍、資料被歸還時(shí)，行政文員應(yīng)備注說明歸還日期。

六、執(zhí)行公司證照、年檢及員工社?？ǖ纳贽k

1、公司變更或申請(qǐng)辦理分支機(jī)構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到工商局領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記申請(qǐng)表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理完畢后，準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。（每年各行政辦事處提供的具體申辦材料會(huì)有不同，行政文員到相關(guān)政府部門網(wǎng)站查詢具體辦理流程、資料。）

2、公司年檢一般從三月份開始，至六月底結(jié)束?？傻卿洝吧钲谑泄ど绦姓飪r(jià)管理局”網(wǎng)站，了解當(dāng)辦理年檢的需要的資料，先進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，再交實(shí)物資料到工商局辦年檢。

3、經(jīng)公司考核通過的正式職員，綜合管理部告知行政文員可幫其辦理社保卡時(shí)，行政文員通知其本人先提交“勞動(dòng)保障局?jǐn)?shù)碼照片回執(zhí)”，行政部打印“制證清單”后，行政文員到社保局四樓交錢辦理。后憑社保局回執(zhí)領(lǐng)取社?？?。

七、飲用水管理、訂餐、訂會(huì)議廳、訂房、訂票等

1、根據(jù)飲用水的飲用情況，及時(shí)負(fù)責(zé)公司飲用水的訂送。確認(rèn)送水桶數(shù)、空桶回收數(shù)量。

2、公司高層管理人員要求訂餐、訂會(huì)議廳、訂票、訂房申請(qǐng)時(shí)，行政文員予以代辦，并提前了解公司內(nèi)部的結(jié)算方式（代訂、自訂、公司訂）。如無特殊要求，行政文員應(yīng)本著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、高性價(jià)比選擇會(huì)議室、房間等。并提供2——3套方案供上司選擇確定。

3、公司高管或員工因公需要訂餐、訂會(huì)議廳、訂票、訂房時(shí)，需求者完整填寫《代預(yù)訂申請(qǐng)單》后，由部門主管簽字審批，再交由行政文員執(zhí)行辦理、反饋、完成。附：代訂送工作需一定的提前量（訂票一般提前2～3天知會(huì)行政文員，訂餐、訂房一般提前1～2天，訂會(huì)議廳一般提前10～20天）。

八、來訪者接待、會(huì)議活動(dòng)、員工考勤統(tǒng)計(jì)管理

1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待與服務(wù)。有客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，要馬上起來接待表示歡迎，簡(jiǎn)單明了問清事由，同時(shí)引導(dǎo)客戶到會(huì)議室入座，并端上茶水，再告知相關(guān)同事前來會(huì)客。

2、公司會(huì)議，由行政文員統(tǒng)一發(fā)出通知。如需投影設(shè)備，會(huì)前應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)布置及設(shè)備調(diào)試。會(huì)議所述內(nèi)容由行政文員記錄、整理存檔。會(huì)后，行政文員負(fù)責(zé)清理會(huì)場(chǎng)、查收設(shè)備。協(xié)助客服部，在課程活動(dòng)前，提前1~2天，負(fù)責(zé)做好宣傳資料、橫幅、食品、水杯等相關(guān)物品的準(zhǔn)備。

3、每月需制作考勤簽到表。負(fù)責(zé)員工每月病假、事假、加班、遲到等考勤的管理與統(tǒng)計(jì)。

九、協(xié)助招聘、負(fù)責(zé)員工入職、勞動(dòng)合同、離職手續(xù)的辦理

1、協(xié)助招聘，電話通知符合要求的人員，安排時(shí)間前來面試。新員工入職時(shí)，需填寫《新員工入職登記表》、并提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、標(biāo)準(zhǔn)半身照片1張到綜合管理部。

2、新員工入職時(shí)，行政文員需對(duì)其進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主講《員工手冊(cè)》，并讓其簽字確認(rèn)。試用期過后，憑部門經(jīng)理簽核的《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》，經(jīng)綜合管理部同意，與其簽訂《勞動(dòng)合同》。

3、離職員工需填寫《離職申請(qǐng)單》，與部門經(jīng)理的進(jìn)行交接，交還所領(lǐng)辦公用品、鑰匙、書籍、資料。經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)審批，行政文員進(jìn)行核實(shí)后，再交綜合管理部主管確認(rèn)。

十、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)性的突發(fā)事情。

1、優(yōu)先完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類緊急事務(wù)。

2、規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因，并盡力盡快完成，最終匯報(bào)完成結(jié)果。

3、有任何工作困惑，可通過郵件或面談的方式提出，記?。和该鳒贤?，工作暢通。